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如何打造优秀的IT团队IT行业在近年来发展迅速，也呈现出了多元化和细分化的趋势。
优秀的IT团队不仅仅是由技术领先的人员组成，更需要有一套科学的组织架构、优秀的文化氛围和良好的沟通方式。
如何打造一个优秀的IT团队？1.明确团队目标和职责一支团队最重要的是要团结一致，共同追求一个目标。
这个目标需要明确确立，同时每个人都清楚自己的角色和职责。
在团队建设的初期需要明确团队的发展阶段和目标，确定每个人的职责。
这样能够帮助团队成员更好地知道自己的定位和责任。
2.培养优秀的团队文化优秀的IT团队需要建立一种专业、和谐、开放和高效的团队文化。
建立团队文化需要从团队的价值观、行为规范、沟通方式等方面进行定义和培养。
团队文化要适应团队的特点和行业需要，可以通过团队建设活动、团队建设文化体系等方式进行建设。
3.高效的沟通机制IT团队必须具备高效的沟通机制，以便将想法、创意和信息进行有序地传递和交流。
在团队成员日常工作中常常会有很多不同的观念和看法，这就需要建立一种高效的沟通机制，确保企业目标的顺利实现。
团队成员可以通过各种沟通渠道，如定期会议、邮件、即时通讯等方式进行交流和沟通。
4.建立集体智慧IT行业的发展变化多端，对于团队来说能否及时调整和变革也极为关键。
构建一套高效的知识管理体系，建设激励性的知识分享机制，能够保障团队的战斗力和竞争力。
很多企业会建立知识库，记录重要的工作经验和学习内容，以备查获。
同时，还可以定期组织团队成员间的技术分享，让优秀的经验带动更多成员的进步。
5.打造良好的IT团队氛围良好的IT团队氛围是一个富有活力的团队的必不可少的元素。
这不仅是员工满意度的考量，更是整个团队的协作和竞争力的基础。
每一位成员都应该有安全感和荣耀感，这种感觉有助于提高工作效率和质量。
6.鼓励员工创新和发展在IT行业里，技术和知识在不断更新和迭代，一个创新型的IT团队需要有创新意识和创新能力。
打造一个良好的创新氛围，从而让每个成员感到投入和开心，员工的自主性及参与感也能够激发他们的创新思维。
IT行业管理办法IT行业管理办法旨在规范和提升信息技术行业的管理水平，促进行业的健康发展。
本文将从个人、团队和组织三个层面，综合考虑相关规定和实践经验，探讨如何有效实施IT行业的管理办法。
个人层面在IT行业中，个人的专业素养和综合能力对于整个团队的运作至关重要。
在个人层面，应当注重以下几个方面来提高自身的管理能力：1.技术能力：IT行业的核心在于技术，要成为一名优秀的IT管理者，首先需要具备扎实的技术背景。
不断学习行业最新的技术趋势，提升自身的技术水平。
2.领导能力：IT行业管理办法强调个人具备良好的领导能力。
要成功完成项目并协调团队合作，需要具备良好的沟通技巧、团队协作能力和解决问题的能力。
3.职业道德：IT行业管理办法对职业道德要求严格。
作为一名IT管理者，必须遵守行业规范，保护用户隐私和数据安全，严守职业道德底线。
团队层面在IT行业，团队的管理和协作能力对于项目的顺利进行至关重要。
在团队层面，需要注意以下几个方面来实施有效的管理办法：1.目标明确：IT项目需要明确的目标和规划。
团队应当清楚了解项目的目标和时间节点，明确各自的责任和任务，并严格按照计划执行。
2.沟通协作：IT项目的成功离不开有效的沟通和协作。
团队成员之间应当保持良好的沟通，及时分享信息和解决问题，确保项目进展顺利。
3.风险管理：IT项目中存在不确定性和风险，团队应当建立风险管理机制，及时发现和解决问题，降低项目风险，确保项目交付质量。
组织层面IT行业的管理办法还需要关注组织层面的管理实践。
以下几个方面是提高组织管理水平的关键点：1.制度建设：组织应当建立健全的制度和规章，明确岗位职责和规范行为准则，为员工提供明确的工作指导和行为规范。
2.员工培训：IT行业技术更新快，组织应当注重培训和知识管理，为员工提供持续学习的机会和资源，提高员工的综合能力。
3.激励机制：人才是IT行业最宝贵的资源，组织应当建立激励机制，重视员工的贡献，并通过适当的激励措施激发员工的积极性和创造力。
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本，对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则，积极与团队成员沟通合作，不隐瞒信息和知识，共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司，保护公司的商业秘密和机密信息，不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产，保密重要的文件和电子数据，避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范，不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则，积极维护公司的声誉和形象，不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权，不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息，合理使用个人信息，确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时，积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则，不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺，言行一致，对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序，保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制，倾听他人意见和建议，并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时，注意控制语音音量和情绪表达，避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能，不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象，包括仪容仪表，言谈举止等方面，代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范，做到预防为主，防患于未然，确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康，及时调整工作状态，避免长时间工作疲劳和精神压力。
企业文化的三个组成部分企业文化是指企业内部共同遵守的价值观念、行为准则和工作方式，是企业内部员工共同认同和遵守的文化体系。
它是企业的灵魂和核心竞争力，对企业的发展和员工的行为起着重要的引导作用。
企业文化的形成和发展离不开以下三个组成部分：1.核心价值观核心价值观是企业文化的灵魂和精髓，是企业内部员工共同认同和遵守的价值观念。
它代表了企业的核心理念、目标和追求，是企业文化建设的基石。
核心价值观的制定需要考虑企业的发展定位、行业特点和员工的需求，以及企业所追求的社会责任和企业形象。
例如，一个IT公司的核心价值观可能包括创新、合作、客户至上等。
2.行为规范行为规范是企业文化的具体体现，是员工在工作中所应遵守的行为准则。
它包括了员工的工作态度、工作方式、沟通方式等方面的规范。
行为规范的制定需要考虑企业的价值观念和目标，以及员工的职责和工作环境。
通过明确的行为规范，可以引导员工在工作中保持一致的行为表现，提高工作效率和员工满意度。
例如，一个制造业企业的行为规范可能包括严格遵守生产流程、保持工作场所整洁等。
3.符号象征符号象征是企业文化的外部表现，是企业内部员工共同认同和识别的标志和象征物。
它可以是企业的标志、口号、座右铭等，也可以是企业的办公环境、装饰风格等。
符号象征的设计需要与企业的核心价值观和品牌形象相一致，能够传递出企业的特点和个性。
通过符号象征的运用，可以加强员工对企业文化的认同感和归属感，提升企业的形象和品牌价值。
例如，一个餐饮企业的符号象征可能包括具有特色的店面装饰、独特的菜品等。
总结：企业文化的三个组成部分分别是核心价值观、行为规范和符号象征。
核心价值观是企业文化的灵魂和精髓，代表了企业的核心理念和追求；行为规范是企业文化的具体体现，是员工在工作中所应遵守的行为准则；符号象征是企业文化的外部表现，是企业内部员工共同认同和识别的标志和象征物。
这三个组成部分相互作用，共同构成了企业的文化体系，对企业的发展和员工的行为起着重要的引导作用。
IT行业安全操作规程网络安全保护与防御措施IT行业安全操作规程：网络安全保护与防御措施在当今信息技术快速发展的时代，网络安全问题日益凸显。
作为IT 行业从业人员，我们需要制定一套有效的安全操作规程，以确保网络安全，保护公司的信息资产和用户隐私。
本文将为您介绍几项网络安全保护与防御措施。
一、密码安全密码是保护个人和公司信息安全的第一道防线。
以下是一些密码安全的基本原则：1. 密码复杂度：使用至少8位字符的复杂密码，包括大写和小写字母、数字和特殊字符。
同时，应定期更换密码，以防止被破解。
2. 不公开密码：严禁将密码透露给他人，包括同事和好友。
任何时候都不要将密码写在纸条上或者存储在电子设备中。
3. 多重身份验证：在可能的情况下，启用多重身份验证，如指纹验证、短信验证码或硬件令牌，以加强对账户的保护。
二、防火墙自动化配置防火墙是网络中的重要设备，确保网络流量的安全和防御入侵。
自动化配置的防火墙规则减少了人为失误并提高了网络安全性。
以下是一些防火墙自动化配置的指导原则：1. 白名单原则：配置防火墙规则时，采用白名单策略，只允许特定的IP地址或端口访问系统。
禁止未经授权的访问。
2. 定期审查规则：定期审查防火墙配置规则，清理掉不再使用或过时的规则，确保规则的准确性和有效性。
3. 防火墙日志记录：开启防火墙日志记录功能，及时监测和发现潜在的安全威胁，以便及时采取措施应对。
三、恶意软件防御恶意软件是IT行业面临的严重安全问题之一。
以下是防御恶意软件的几项措施：1. 及时更新软件补丁：及时升级操作系统和软件的安全补丁，以修复已知漏洞。
同时，使用合法渠道下载软件，并保持软件的自动更新功能。
2. 强化电子邮件安全：邮件是恶意软件传播的主要途径之一。
在打开附件和点击链接之前，应仔细检查发送者的身份和邮件内容的真实性。
3. 安装可信的杀毒软件：选择知名度和信誉度高的杀毒软件，并保持其数据库的及时更新，以确保有效防御恶意软件。
it公司规章制度
公司规章制度。
第一条，员工行为规范。
1.1 员工应遵守公司的各项规章制度，不得违反国家法律法规。
1.2 员工应保持良好的工作态度，遵守公司的工作时间安排，
不得迟到早退。
1.3 员工应尊重同事，不得进行人身攻击或言语侮辱。
第二条，保密规定。
2.1 员工应严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业机
密或客户信息。
2.2 员工不得利用公司资源进行个人谋利或泄露公司机密。
第三条，信息安全规定。
3.1 员工应妥善保管公司的信息资料，不得私自复制或外传公司机密信息。
3.2 员工应使用公司提供的电脑和网络设备，不得私自安装或使用未经授权的软件或工具。
第四条，禁止行为规定。
4.1 员工不得参与赌博、吸毒、酗酒等不良行为。
4.2 员工不得利用公司资源从事违法犯罪活动。
第五条，违规处理。
5.1 对于违反公司规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括扣发工资、停职、解雇等处理。
5.2 对于严重违法犯罪行为的员工，公司将依法报警并追究其法律责任。
以上为公司规章制度，员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
it公司规章制度
IT公司规章制度。
第一条，公司员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，严格遵守公司的各项管理制度。
第二条，公司员工应保守公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息，不得私自复制、传播公司机密资料。
第三条，公司员工应遵守公司的办公时间，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
第四条，公司员工应保护公司财产，不得私自挪用公司资产，不得私自销毁公司财产。
第五条，公司员工应遵守网络安全规定，不得在公司网络上进行非法活动，不得私自下载非法软件或内容。
第六条，公司员工应保持团队合作精神，不得进行恶意竞争或阻碍他人工作。
第七条，公司员工应遵守公司的信息安全规定，不得私自篡改、删除或泄露公司数据。
第八条，公司员工应保持良好的职业道德，不得利用职务之便
谋取个人私利。
第九条，公司员工应积极参加公司组织的培训和学习，不断提
高自身技能和知识水平。
第十条，公司员工应遵守公司的其他规章制度，服从公司管理
和领导安排。
以上规章制度为公司员工必须遵守的基本规定，违反者将受到
相应的处罚。
it工程员工规章制度1. IT工程员工应遵守公司规定的正常工作时间，即周一至周五，每天工作8小时，上午9:00至下午6:00（中午休息1小时）。
2. 员工应准时上下班，并使用公司指定的打卡系统记录考勤。
3. 加班需提前申请并获得上级批准，加班费或调休安排将依据公司政策执行。
二、工作纪律1. 员工在工作时间内应专注工作，不得擅自离岗、闲聊或进行非工作相关的活动。
2. 保持工作场所整洁，个人物品应妥善收纳，不得影响工作环境。
3. 严禁在工作中饮酒或吸烟，以及其他违反职业道德的行为。
三、项目管理1. 员工应按照项目计划和分工，保质保量完成工作任务。
2. 项目进度应及时汇报，遇到问题需主动沟通寻求解决方案，不得隐瞒或拖延。
3. 代码编写需遵循公司统一的编程规范，确保代码质量和可维护性。
四、团队合作1. 鼓励团队成员之间的相互协助与支持，共同解决工作中的难题。
2. 定期举行团队会议，讨论项目进展、技术难题及改进措施。
3. 尊重他人意见，积极参与团队讨论，提出建设性意见。
五、培训与发展1. 公司将为员工提供必要的技术培训和职业发展机会。
2. 鼓励员工参加外部技术研讨会、行业交流会，拓宽视野。
3. 员工应不断学习新技术，提升个人技能，以适应行业发展需求。
六、信息安全1. 严格遵守公司的信息安全政策，保护客户和公司的机密信息不被泄露。
2. 未经许可，不得擅自获取、修改或删除公司数据和系统配置。
3. 使用网络资源时，应遵守相关法律法规，不得访问非法网站或下载未经授权的软件。
七、违规处理1. 对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、降级或解雇。
2. 严重违反法律法规的行为，公司将依法追究其法律责任。
八、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
IT行业-员工行为规范简介随着信息技术行业的持续发展壮大，员工行为规范成为了企业管理的重要一环。
IT行业作为一个具有高度竞争性和快速发展的行业，员工行为规范的制定和执行对于公司的长远发展至关重要。
本文将介绍IT行业中常见的员工行为规范，旨在帮助企业建立和维护一个良好的工作环境。
1. 保护公司资产IT行业的核心资产是知识和技术。
公司必须确保员工正确处理和使用这些资产，避免任何未经授权的访问、使用或泄露。
以下是一些建议的员工行为规范：•员工必须妥善保管公司的电子设备（例如笔记本电脑、手机等）和机密文件，以防止丢失或泄露。
•员工必须遵守公司的网络和数据安全政策，在工作过程中采取适当的措施保护机密信息和客户数据。
•员工不得私自复制、私自使用或转让公司的软件、文档、代码库等资产。
2. 保护客户隐私IT行业的企业通常处理大量的客户数据和敏感信息。
为了维护客户的信任和保护客户隐私，公司应制定严格的员工行为规范：•员工必须严格遵守相关的法律法规，包括数据保护法和隐私权法等。
•员工不得私自使用客户数据或将其泄露给未经授权的人员。
•员工在处理客户隐私信息时，必须采取适当的安全措施，如加密、访问控制等。
3. 尊重他人和多样性一个积极、多元化和包容的工作环境对于IT行业中的员工非常重要。
以下是相关的员工行为规范：•员工应尊重他人的观点、意见和感受，避免任何形式的歧视、欺凌和侮辱行为。
•员工应遵守公司的多元化政策，不应因种族、宗教、性别、性取向、年龄等因素而对别人做出不公正对待。
•员工应积极参与团队合作，共同营造一个相互尊重和友善的工作氛围。
4. 知识产权保护IT行业的员工经常涉及到软件开发、研究和创新等工作。
以下是一些相关的员工行为规范：•员工在开展工作时，必须遵守知识产权法律法规，尊重他人的知识产权。
•员工不得私自复制、私自使用或转让他人的知识产权作品，包括软件、文档、设计等。
•员工应当妥善保管自己的知识产权，避免泄露或侵权行为。
深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册i目录第一部分理念 (1)一、质量管理理念 (1)二、工程质量工作原则 (2)第二部分口诀 (3)一、安全生产口诀 (3)二、硬件质量标准口诀 (4)第三部分正文 (6)第一章行为规范手册 (6)总则 (6)细则 (6)一、精神面貌 (6)二、言谈 (7)三、举止 (8)四、邮件、传真书面往来 (9)第二章通信工程安全生产手册要点 (11)第三章 V4.1质量标准A类问题 (15)一、工程硬件安装规范要点： (15)i二、固网质量检查标准A类问题 (17)窄带质量检查标准A类问题（含128模，B 型机） (17)窄带质量检查标准A类（接入网）：. 20宽带数通A类问题 (23)MA5100 (23)MA5200： (25)MA5200E&MA5200F (26)MD5500 (27)Radium8750 V100R002 (28)UA5000 (29)S3026V&MA5306 (30)IP HOTEL (32)ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005 (34)Ne系列路由器和S8016 (36)三、光网络质量检查标准A类问题 (37)光网络公共部分： (37)产品特性部分 (38)（一）、SDH产品 (38)ii（二）、DWDM产品 (39)（三）、网管产品： (39)（四）Metro产品 (40)四、无线软件质量检查标准A类问题.. 41无线NSS侧: (41)无线GSM-BSS侧: (42)无线CDMA-BSS侧: (44)五、综合质量检查标准A类问题 (45)智能网： (45)无线智能网 (45)IIN (46)ITELLIN (47)SAU (48)AIP (48)增值特服： (48)排队机部分 (49)客服中心 (50)112部分 (50)移动数据业务： (51)短消息中心 (52)iii网管I2000（短消息中心） (53)INFOX网关 (53)支撑网： (54)STP V7.0 (54)STP V8.0 (55)提示：本册子是根据2003年10月前华为公司iv深圳市华为技术服务公司服务规范手册：质量管理理念第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。
IT行业-员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为XX1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了XX1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅XX1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意XX电脑公司对XX1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、XX电脑公司概况:1984年成立的XX集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的XX电脑公司，是XX集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于XX品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
XX的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，XX电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
XX品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。
96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。
最新消息表明，98年三季度XX电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。
公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。
在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。
公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。
面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。
并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
2、XX1+1特许专卖店提供的是:●规范的服务；●专业的关怀；●INTERNET信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。
特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。
特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。
特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念:●规范﹑专业●亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将XX1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。
●我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀●我们的服务口号：XX1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：●原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感●目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人➢合法经营➢诚实待人➢谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神➢与同事之间和谐相处，互相帮助➢时刻维护XX1+1专卖店的形象3、仪表形象：●原则：端庄、整洁、大方●目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
4、仪容要求：●勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
●头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
●男士不得留胡须。
●女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
5、着装要求:●员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。
●服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
●在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。
●男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
●女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
●夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
1、员工用语及电话应答规范:1.1 言行:●原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
1.2、日常行为:●时刻维护XX电脑公司及特许专卖店形象；●不得使用无版权或盗版的软件；●不接受客户的礼品，宴请。
当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。
“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”●当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。
因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；●不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；●不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；●不准在店堂内暴露与堆放个人用品；●不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；●不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；●不准私分或私拿礼品；●无顾客要求，不准玩电脑游戏；１.3、电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。
2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。
事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。
（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。
1.4、电话应答规范:●接电话响应时间；电话铃响三声之内必须有人接听；●打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）●接听电话要领；接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，XX“1+1”专卖店”。
●询问对方：“请问您有什么事情”；●顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；●电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。
随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；●顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；●商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
2、媒体拍照应对规范:●专卖店里原则上不准摄像；●媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给XX电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。
3、偷窃行为处理规范:●员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；●如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品；●如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款；●如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；●无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。
员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。
每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！附表：XX1+1专卖店行为规范—仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。
请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。
受训员工______________培训经理______________ 受训日期______________考核日期_______________。
