导游口试问答题答案

导游证现场考试口试训练题与答案一、与领队合作时，导游人员应注意什么?1.尊重领队权限，支持其工作维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游人员联络，是领队的主要工作，领队提出意见和建议时，接待社导游人员要给予足够的重视;在工作中或生活上遇到麻烦时，接待社导游人员要给予领队必要的支持和帮助;旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，以尊重领队的工作权限，但必要时可助其一臂之力。

这样做有助于相互产生信任感，加强双方的合作。

2.多同领队协商，主动争取其配合导游人员遇事要与领队多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求，从而向游客提供更具针对性的服务，掌握工作的主动权。

在游览项目被迫变更时，在旅游计划发生变化时，在增加新的游览项目时，在游客与接待社导游人员之间出现矛盾时，导游人员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队地理解和合作。

3.多给领队荣誉，调动其积极性要想搞好与领队地关系，首先时要导游人员要尊重领队。

导游人员要尊重领队地人格，尊重他地工作，尊重他地意见和建议，适当发挥他地特长，还要随时注意给他面子，如遇到一些可显示权威地场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得团员们地好评。

只要导游人员诚心诚意地尊重领队，多给他荣誉，一般情况下领队会领悟到导游人员地用心和诚意，从而采取合作的态度。

4.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突导游服务中，接待社导游人员与领队在某些问题上意见相左是正常现象，一旦出现这种情况，接待社导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。

一般情况下，接待社导游人员要尽量避免与领队发生正面冲突。

二、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些?导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉路线、经验丰富，导游人员与司机配合得好，是导游服务工作得以顺利进行得重要保证。

现场问题汇总中山陵1.南京有几处以中山陵命名旳？2.简述戴季陶。

3.有哪些人来过中山陵？4.孙中山和蒋介石有什么关系？5.五权宪法是哪些？6.三民主义分别是？7.坐像底座是哪六幅浮雕？8.简述祭堂两壁文字。

9.简述奉安大典过程。

10.奉安大典举行旳日子。

11.奉安大典过程, 时间。

12.孙中山先生旳灵柩在哪儿停留了三天？13.例举南京五个以孙先生名字命名旳地方。

明孝陵1.明孝陵碑亭旳碑叫什么, 高多少？2.简述朱元璋旳生平。

3.明陵是什么形式旳开端？4.简述明孝陵神功圣德碑旳内容。

5.明孝陵神道上有哪两种神兽？6.明孝陵为何叫孝陵？7.明代有几位皇帝？分别葬在哪儿？8.明孝陵四方城旳一块碑叫什么, 上面写了些什么？9.文武方门口旳通告碑有哪几国文字, 明孝陵内共有几块通告碑？什么叫清君侧？灵谷寺1. 灵谷寺旳八功德水哪八功？2. 无量殿在哪些地方尚有, 最大旳是哪个？3. 简述邓演达生平。

4. 曾国藩在灵谷寺求雨旳地方成为何？5. “灵谷寺”三字是谁提旳？6. “松风阁”背面旳鼎叫什么？7. 灵谷寺旳镇店之宝是什么？从哪儿运来旳, 怎么运旳？8. 简述谭延凯生平。

9. 简述“三绝碑”由来。

总统府1. 陶林二公祠是祭拜谁旳？2. 大堂旳六幅油画分别是什么？3. 简述勋高柱石碑。

4. 孙中山在“临时大总统办公室”何时办公, 何时离开？5. 大堂旳油画分别是什么？6. “枫桥夜泊”碑旳诗是谁写旳？7. “子超楼”名字旳由来。

8. “总统府”三字是谁题写旳。

9. 煦园为何称为西花园。

10. “不系舟”旳雕刻哪几种以动植物体现“长寿富贵”？11. “清两江总督”是哪个皇帝设置旳？12. 第一任和末任总督分别是？13. “清两江总督史料馆”旳历史文物成列厅是什么时候建旳？夫子庙None中华门1．李白“长干行”说两句。

2．简述二十七个藏兵洞旳分布。

中华门向西是什么桥？雨花台1.说出纪念碑2层平台旳144米长廊上3个著作旳作者和代表含义。

服务规范一、地陪接团前应该做好哪些物质准备？1、接待计划2、导游IC卡3、导游旗4、公园门票结算单5、餐单6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息？1、团名2、领队或全陪姓名3、旅游团人数4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？1、熟悉接待计划2、物质准备3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作？1、与地陪积极配合2、监督各地接待计划的实施和服务质量3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作，处理突发问题和事件5、当好旅游者的购物顾问6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作？1、业务准备2、知识准备3、物质准备4、形象准备5、心理准备6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？1、落实旅行车辆2、落实住房3、落实用餐4、落实返程票5、与全陪联系6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？1、辨认旅游团2、核实人数3、询问团队情况4、集中清点行李，并交接行李5、集合登车八、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？1、详细阅读送站计划2、明确散客姓名，人数，离开日期，所乘航班以及下榻的饭店3、有无班次与人数的变更4、是否与其他乘客合乘一辆车去机场或车站5、提前24小时确认送站时间和地点6、准备好客人的机（车、船）票7、确认与旅游司机会合的时间，地点及车型、车号8、提前抵达送站地点（国内航班提前1小时；国际航班提前2小时；火车或轮船提前40分钟）九、地陪提供接站服务时，在旅游团到达前，应做好哪些方面的工作？1、确认旅游团所乘的交通工具的准确抵达时间，以免漏接2、与旅行车司机联络3、提前抵达接站地点4、再次核实班次抵达的准确时间5、持接待标志迎候旅游团十、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认旅游团？1、举接站牌站在明显位置上2、根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做判断3、主动询问，问清该团领队和全陪姓名、国别、团名、客源地组团社名称等。

附件3知识问答200问一、导游规范知识问答及参考答案（60问）1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？答案：（1）出境领队；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。

2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？答案：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划；（4）熟悉行程特点。

3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？答案：（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预订情况；（4）掌握各种联系电话。

4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？答案：（1）至少提前半小时抵达接站地点；（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；（3）核实团队；（4）集合登车；（5）清点行李和人数。

5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？答案：（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。

6、欢送词的主要内容包括哪几点？答案：（1）回顾行程；（2）表达惜别之情；（3）感谢游客的配合，征求客人的意见和建议；（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；（5）表达祝愿，期盼重逢。

7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？答案：（1）讲解当日活动安排；（2）沿途风情、风光导游；（3）沿途与团队互动，活跃气氛；（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。

8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？答案：（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；（2）购票或取票入园；（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；（4）处理突发事件；（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

9、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？答案：（1）核实交通票据或预定记录；（2）介绍海关、边检或交通运输部门相关规定；（3）致欢送词；（4）提前到达机场、车站或码头；（5）引领团队到安检区或检票口，办理相关手续；（6）处理遗留问题。

导游考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 游客的姓名和年龄B. 游客的国籍和旅游目的C. 游客的兴趣爱好和特殊需求D. 游客的联系方式和住宿信息答案：C2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 向游客提供旅游信息C. 为游客购买纪念品D. 解答游客的疑问答案：C3. 导游在带领游客参观历史遗迹时，应该做到以下哪一点？A. 随意讲解，增加趣味性B. 严格遵守景区规定，不触碰文物C. 鼓励游客自由拍照，不限制D. 忽略安全警示，带领游客进入危险区域答案：B4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先采取的措施是什么？A. 立即拨打急救电话B. 继续游览，等待病情自愈C. 让游客自行前往医院D. 忽略病情，继续工作答案：A5. 导游在介绍旅游景点时，应该遵循的原则是什么？A. 只介绍游客感兴趣的景点B. 根据游客需求，灵活调整介绍内容C. 严格按照导游手册，不得增减D. 只介绍自己熟悉的景点答案：B6. 导游在接待外国游客时，应该注意哪些文化差异？A. 忽略文化差异，以自己的习惯为主B. 尊重游客的宗教信仰和饮食习惯C. 只介绍中国的文化和习俗D. 避免讨论任何可能引起争议的话题答案：B7. 导游在带领游客购物时，应该遵循哪些原则？A. 推荐游客购买价格昂贵的商品B. 引导游客到指定的购物点消费C. 尊重游客的购物意愿，不强买强卖D. 鼓励游客购买大量纪念品答案：C8. 导游在处理游客投诉时，应该采取哪些措施？A. 忽视游客的投诉，继续工作B. 立即向游客道歉，并积极解决问题C. 将责任推给其他工作人员D. 让游客自己解决答案：B9. 导游在带领游客游览时，应该注意哪些安全问题？A. 确保游客不离开自己的视线B. 只关注游客的行程安排，忽略安全C. 鼓励游客参与高风险活动D. 让游客自行决定是否遵守安全规则答案：A10. 导游在结束一天的游览后，应该做哪些工作？A. 直接回家休息B. 与游客进行总结交流，收集反馈C. 忽略游客的感受，不进行任何交流D. 只关注自己的工作总结，不关心游客答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。

导游资格考试：中文现场口试精选问答题1.地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求?答：(1)着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作;(2)衣着要简洁、整齐、大方、自然、佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹;2.地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆?答：(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话;(2)确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间安排。

3.地陪上团前应做好哪些物品?答：必备的工作物品包括：电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、行李牌（或行李标签）、通讯录以及按旅游团人数发放的物品（如旅游帽、导游图或或其他旅游纪念品）等。

4.地陪上团前应如何做好语言和知识的准备?答：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表达方法上的准备;(2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、以及旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)对自己不熟悉的景点应事先设法详细了解。

5.为了避免入境团的漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意并弄清哪些方面内容?答：(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码;(2)抵达本地时所乘的机(车、船)班次、时间和接站地点(3)旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、饮食习惯；(4)接待入境团还要了解客源地组团社名称和领队的名称、旅游团外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及入(出)境地点6.地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?答:(1)该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况;(2)是否有返程票;(3)是否有国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。

7.地陪在机场或者车站接团时，根据什么来确认是自己应接的旅游团?答：1、应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社和国内组团社的名称、领队及全陪姓名等。

xx年导游资格证口试应试题及答案答：(1)了解情况，迅速寻找。

一般是全陪、领队分头寻找，地陪带着其他旅游者继续游览。

(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。

(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。

(4)向旅行社报告。

(5)做好善后工作。

(6)写出事故报告。

答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的安康情况。

(2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报。

(3)如有关部门认为应对其进展防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进展血清检验和检查。

(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进展隔离或采取其它措施。

(5)如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续。

(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报。

答：(1)假设证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情。

(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院。

(3) 通知旅行社派人协助。

(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场。

(5)地陪要不时区医院探病，假设患者是入境团的病人，应帮助其办理别离签证、预定回国交通票证等事宜。

(6)地陪应安排好团队其他游客的活动。

答：(1)立刻报警：打 110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害者的姓名，团号，损失物品的名称、型号、特征等。

(2)及时向旅行社报告，请求指示。

(3)安定游客情绪。

(4)写出书面报告，写明案件性质，处理措施，受害者的反响及要求。

(5)协助有关部门做好善后工作。

答：(1)熟悉饭店楼层的太平门、平安出口、平安楼梯的位置及平安转移的路线，并向旅游者介绍。

(2)应牢记火警 119，掌握领队和旅游者所住房间的号码。

答：(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性。

(2)尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明。

(3)报告地接社，追究餐厅责任。

答：(1)必须安排在旅游团在定点餐厅用餐;(2)提醒旅游者不要在小摊购置食物;(3)用餐时，发现食物不卫生、变质应立即更换。

1、汉昭烈庙为什么叫“武侯祠”？纪念诸葛亮的武侯祠原本不在现址，而是位于今天锦里的东侧，汉昭烈庙位于今武侯祠。

明献王朱椿入蜀以后，认为君臣的庙宇、祠堂平起平坐，有违礼教，因此将原武侯祠拆毁，并入了昭烈庙。

但是老百姓更喜欢诸葛亮，所以仍然沿用武侯祠的叫法，久而久之，反倒没几个人知道汉昭烈庙了。

因此到了民国时期，一位叫邹鲁的文人写了一首诗来说明这个问题：门额大书昭烈庙，世人都道武侯祠，由来名位输勋业，丞相功高百代思。

2、蜀献王朱椿是哪个朝代的人?他对成都,蛾眉山,有何贡献?明朝的人；蜀王朱椿是一个喜好读书和做学问的人，“博综典籍，容止都雅”，在朝中有“蜀秀才”之称。

到成都后，聘请了大学者方孝孺为师傅，兴办郡学，资助清贫学者，在吏治上也革除了一些弊端，并击败了番人入寇，所以口碑不错，史书上说他“以礼教守西陲”，“蜀人由此安乐，日益殷富，川中二百年不被兵革，椿力也”。

蜀王朱椿的大局观也很好，燕王朱棣举兵推翻建文帝当了永乐皇帝后，朱椿主动朝贡，保障了中央王朝和蜀王府的和谐相处，维持了蜀地的安定局面。

明代的亲王都是世袭制，朱椿之后共传了四世七王，史书说他们都继承了家风，“皆检饬守礼法，好学能文”。

对峨眉山:巴蜀离历代京都较远，一旦发生暴动，鞭长莫及。

故历代帝王除委派得力可靠的人治理蜀地外，还支持峨眉山佛教，想借峨眉山佛教来稳定人心，稳定时局。

自唐代起至清代，帝王们对峨眉山佛教都有赐赠，以示关怀。

蜀献王朱椿经常关注峨眉山佛教，而当年峨嵋山主持为迎接朱椿所建的清音阁接王亭，则有“峨眉山第一风景”之称。

帝王的支持，使山上佛事越来越兴隆，峨眉山佛教也自然成了蜀地佛教中心。

朱椿是明太祖朱元璋的第十一子，母亲为惠妃郭氏，谥号为“献”。

洪武二十三年（1390），朱椿被任命为蜀王，前往四川藩府（亲王的府邸）。

据说他喜欢读书，举止优雅，而且孝顺慈爱，对文人儒生十分尊重，所以被他父亲朱元璋称为“蜀秀才”。

他对成都的贡献有如下几条：1、发展教育。

1: 自贡名称来源于两口井,是哪两口井?A:自贡取自流井和贡井两名字的第一字而成2 : "苏黄米蔡"是指哪个朝代的哪四个人?这个排序是哪个领域的艺术成就?A:书法史上论及宋代书法，素有“苏、黄、米、蔡”四大书家的说法。

他们四人被认为是宋代书法风格的典型代表。

“宋四家”中，前三家分别指苏轼（东坡）、黄庭坚（涪翁）米芾（襄阳漫士）和蔡邕。

3: 竹林七贤是哪七贤?A:中国三国魏7位名士的合称，成名年代较“建安七子”晚一些。

包括：嵇康、阮籍、山涛、向秀、刘伶、王戎及阮咸。

7人常集在当时的山阳县（今河南辉县西北一带）竹林之下，肆意酣畅，故世谓竹林七贤。

4: 巴子将军是哪个时代的人？他创建的巴国包括了今天四川的哪个范围？A: 巴蔓子是距今两千多年前战国时代巴国的将军。

1．巴国的形成时期：商周之际。

据《辞源》：“巴者，古国名，位于四川省东部一带地方”。

巴国的地域大致在陕南的汉水上游，南及大巴山北缘，东至襄阳，春秋时有所扩展。

战国初期迫于楚的势力，巴国举国南迁至长江干流，先后在清江、川峡之间至川东立国。

2．巴国的发展时期：春秋时期。

春秋时期（公元前770年～公元前476年），巴国竭力扩张其势力范围，东渡汉水，与邓国相争，又同楚国缔结军事联盟，扫荡江汉小国，北进中原。

3．巴国的鼎盛时期：春秋末叶至战国晚期。

在此期间，巴国青铜文化发展到高峰。

青铜器钟类多，数量大，分布广，制作水平也日臻成熟，地方特征鲜明突出。

巴国文字和符号广泛流行，都城已发展成为地域性的经济增长中心和多种产业的生长点，具有组织地区商业贸易的经济功能。

4．巴国的灭亡时期：公元前316年。

公元前316年，巴国为秦国所灭，巴王被虏。

秦国在江州（巴县西）筑城，设置巴都，把巴地纳入了秦国的郡县体制。

巴国形成于公元前11世纪的西周初期，灭亡于公元前316年的战国中期，约有800年历史。

5: “天下文宗”指的是谁？他的代表作是什么？A：有“天下文宗”之称的唐代诗人是王维代表作：《山居秋暝》6：陈子昂的《感遇》诗是感叹自己怀才不遇吗？A:《感遇》，是陈子昂所写的以感慨身世及时政为主旨的组诗，共三十八首，本篇为其二首。

1．什么是风洞？娱乐风洞还是风洞吗？是。

风洞就是⽤来产⽣⼈造⽓流（⼈造风）的管道。

2.“万户飞天”讲的是⼀个什么样的典故？万户是明朝年间⼀个飞⾏爱好者，他对鸟⼉在天空的⾃由飞翔着迷，幻想⼈类也能长上⼀对翅膀翱翔天空。

他的想象⼒促成了他的创造⼒：⽤32⽀冲天⽕炮绑扎在⼀把座椅上，然后将⾃⼰绑在椅⼦上，点燃⽕升空。

这位名叫万户的航空航天痴迷者以毁灭性的结果飞⾝上天，实现了⼈类历第⼀次航空航天梦。

3．唐代中国的四座⽂化名楼是那四座？杜甫的《越王楼歌》是如何？唐代中国出现了岳阳楼，黄鹤楼，滕王阁和四川绵阳的越王楼。

杜甫有诗赞越王楼：绵州州府何磊落，显庆年中越王作。

孤城西北起⾼楼，碧⽡朱甍照城郭。

楼下长江百丈清，⼭头落⽇半轮明。

君王旧迹今⼈赏，转见千秋万古情。

4．李⽩诗中的“蚕丛及鱼凫，开国何茫然!”讲的是什么意思？蚕丛．鱼凫都是古蜀国的领袖，但对于他们的历史记载很少，因此他们的⽣平．历史功绩．开拓蜀国的事迹等等，都很难考察，这就是李⽩在《蜀道难》中这两句的意思。

5．⾦⽜道是指哪条路？它在历产⽣过什么作⽤？⾦⽜道指从成都—绵阳—梓潼—剑门—昭化—⼴元—⼴元—明⽉峡栈道—陕西宁强县—勉县—汉中的古代道路。

是古代四川与中原交流．贸易的最主要通道，也是诸葛亮北伐时多次使⽤的道路，⼀直使⽤到民国时期，在⾦⽜道的基础上修建了川陕公路。

6．⼭海经是⼀部什么著作？⼤约产⽣在什么年间？现代中国学者⼀般认为《⼭海经》成书⾮⼀时，作者亦⾮⼀⼈，时间⼤约是从战国初年到汉代初年楚，巴蜀，东及齐地⽅的⼈所作，到西汉校书时才合编在⼀起。

主要记述的是古代神话．地理．物产．巫术．宗教．古史．医药．民俗．民族等⽅⾯的内容。

有些学者则认为《⼭海经》不单是神话，⽽且是远古地理，包括了⼀些海外的⼭川鸟兽。

此外，国外的⼀些汉学家则主张《⼭海经》记载的地理．物产．⽣物资料都可以与中部⾮洲的某个地区⼀⼀对应，因此可能是⼈类从⾮洲开始迁往世界各地之后保存下来的历史记忆。

2025年江苏省导游面试问答题库及答案（共50题）1.导游版务有界些原则？答：满足游客合理需要；维护游客合法权益，注重经济和社会效益2.除了政治属性外，世界各国的导游服务还有界些共同属性？答：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性3.全陪的主要职责是什么？答：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作；维护安全、处理问题，宣传、调研。

4.地陪的主要职责是什么？答：安播旅游活动；做好接待工作：导游讲解；维护安全，处理问题5.导游员应遵守什么样的行为规范？答：严守国家和企业的机密，注意内外有别；严格遵守请示报告制度；遵纪守法6.地陪接待工作的朦务准备包括舞几个方面？答：业务（服务）准备；语言和知识准备；物质准备；形象准备；心理准备7.欢迎词一般包括为些内容？答：代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览：介绍本人和司机的姓名及所属旅行社：表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿；预祝大家旅游愉快颐利。

8.欢送词一般包括哪些内容？答：回顾旅游者在本地的旅游活动；对领队、全陪和旅游者的合作表示感激；表达友谊和惜别之情；诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议；对服务的不足之处表示歉意；表达美好祝愿，欢迎再度光临。

9.地陪在旅游团抵达前应做好舞些腰务安排？答：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，与旅游车司机联系；与行李员联系；再次确认旅游团抵达的准确时间；持接站牌迎候旅游团。

10.地陪在旅游团抵达后的服务一般有舞些？答：认找旅游团，认真核实人数；集中清点行李，集合登车。

11.旅涔团抵达饭店后，地陪应做好舞些人店及务工作？12.游览前的导游讲解应注怠彝些问题？13.地陪应如何向旅游者提供购物及务？14.在店外餐馆用餐时，地陪应注意哪些问题？15.对待计划内的文娱活动，地陪应如何提供导游服务？答：地陪应陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容和特点。

入场时，应引导旅游者入座，介绍有关演出设施和位置，解答旅游者的问题。

导游证现场考试口试测试题与答案一、什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有哪些区别?散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。

散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。

散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程;团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。

第二，付费方式不同。

散客旅游多采用零星现付方式;团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。

第三，价格不同。

散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵;团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。

第四，自由度不同。

散客旅游的游客自由度大;团队旅游的游客受团队约束。

第五，旅游人数不同。

散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

二、导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?导游人员的特点1.工作的流动性导游人员的工作环境不是静止的。

2.接触的短暂性导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

3.服务的主动性导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。

导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。

1.游客至上原则导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

2.履行合同原则导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。

这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束;二是合同规定的相关服务内容与等级要求。

导游资格考试口试例题一及答案解析一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象--同一团队的游客;其次，他们有共同的工作任务--执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务;最后，他们有共同的努力目标--组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。

为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。

1.主动争取各方的配合主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。

2.尊重各方的权限和利益三人关系是平等的。

是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。

3.建立友情关系全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。

同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。

4.彼此尊重、相互学习、勇担责任三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。

三、在旅游团抵达的前一天。

地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?1.核对日程安排表当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。

地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。

2.落实旅行车辆与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符合)、车牌号和司机姓名。

xx年导游证口试模拟试题及答案第一问：英国人托马斯.库克 1841 年 7月 5 日组织的旅游活动。

第二问：(1)陪同游客持旅行社的证明、护照和集体签证去当地公安局办理公离签证手续，必要时办理延长签证手续;(2)协助游客重订航班和机座;(3)协助订妥客房(所需费用由游客自理);(4)为他们的继续旅游提出建议;留下的游客如果仍需要旅行社为其提供导游等效劳，那么应另签合同。

第一问：(1) 创造世界上第一家商业性旅行社(2) 第一次配置向导(3) 组织第一次商业性旅游(4) 创造性创造了流通券第二问：对旅游团提出的换餐要求，导游员在处理时有个时间界限，即：在用餐前3 个小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理;快到吃饭时提出换餐，一般不承受要求，但要做好解释工作;如果游客坚持换餐，可建议他们自行点菜，费用自理。

第一问：(1) 社会性 (2)文化性 (3)效劳性 (4)经济性 (5)涉外性第二问：同房游客因生活习惯不同而要求住单间时，导游员应请领队调解或在内部调整住房。

如果调解、调配不成，饭店有空房时可满足其要求，但导游员应事先告知游客：房费自理。

第一问：(1)直接创收(2)扩大客源(3)促销商品第二问：(1)立即报告接待方旅行社，由其与组团社联系，经协商后满足其要求;(2)协助游客办理别离签证、购置去第三国的机票及其它离团手续，所需费用由游客自理。

第一问：(1)独立性强(2)脑力劳动、体力劳动高度结合(3)效劳对象复杂多变(4)跨文化性第二问：(1)协助领队，耐心解释他的得不到满足的要求是不合理的，劝说他继续随团活动;(2)游客执意要求退团时，应立即报告接待方旅行社，由其决定是否满足他的退团要求;(3)决定满足其要求后，协助游客办理别离签证，重订航班、机座及其它离团手续，所需费用由游客自理，并要告诉游客他未享受的综合效劳费不予退还。

第一问：外语学习网(1)承上启下(2)连接内外(3)协调左右第二问：(1)慰问游客并表示哀悼;(2)立即报告接待方旅行社，由其与组团社协商后可满足其要求;(3)协助游客办理别离签证，重订航班、机座及其它离团手续，所需费用由游客自理。

广州导游口试试题及答案让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助。

下面是精心为大家的广州导游口试试题及答案，希望对大家有帮助，更多内容请关注!1.汉武帝时期开辟的海上丝绸之路的详细航线是怎样的?答：汉武帝平定南越国后，便派使者从广州出发，带着船队远航南海和印度洋，经过东南亚，横越孟加拉湾，到达印度半岛的东南部，抵达锡兰后返航。

这条航线标志着海上丝绸之路的开端。

答：航线从广州出发，经过南海、印度洋、波斯湾、东非和欧洲，途径100多个国家和地区，全长1.4万公里，是当时世界上最长的国际航线。

从此，广州成为海外交通的中心，对外贸易的第一大港。

答：苏哈尔号、和平方舟号。

答：哥德堡号是18世纪瑞典东印度公司最重要的商船，是中欧贸易和中瑞文化经贸的使者。

1731年开启中国与瑞典的海运航线，共往返两次，1745年哥德堡号第三次满载而归，在回瑞典途中搁浅漂浮。

1984年瑞典发现该船的残骸。

答：xx年7月18日，广州市政府在南沙港码头举行了隆重的欢送仪式，欢送瑞典国王卡尔十六世国王一行乘“哥德堡”号仿古商船抵达广州，并为海珠区黄埔古港的“哥德堡”号访问广州纪念雕塑揭幕，在南海神庙举办祭海仪式，以及一系列的经贸、文化、旅游等民间交流活动。

答：南海神庙的主体建筑是一座五进的殿堂，从南到北依次为头门、仪门及复廊、礼亭、大殿和昭灵宫。

答：余荫山房是广东四大名园之一，全国重点文物保护单位。

答：邬彬在清同治六年考中举人，官位是刑部主事，为七品员外郎。

后来，他的两个儿子也先后中举。

当时一家三人中举，是一件光宗耀祖的大事，所以他要大兴土木，建造余荫园，以纪念和继承祖先的余荫，使子孙后世更加荣华富贵。

答：夹墙翠竹、虹桥印月、深柳藏珍。

答：余地三弓红雨足，荫天一角绿云深。

答：主要建筑有深柳堂、临池别馆、玲珑水榭、瑜园、均安堂、文昌阁等。

答：余荫山房吸收了北方园林和苏州园林的特色，巧妙布局，用藏而不露、缩龙成寸的手法，营造出园中有园、景中有景、幽深广阔的境界，是岭南园林艺术的出色代表。