美容院接待礼仪标准流程.doc

海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）步骤话术标准动作要求站门迎宾端茶企业历程您好！迎光昌整形美容医院！里１. 左脚在后、右脚在左脚１ /2 ，呈 45 度扇形打 1 看到客一定要有-- （寒暄美）开加速上前迎客的感（沙）２. 左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在 2 一直微笑注客的三姐姐、您先坐！肚右旁开 4 指角区３. 抬挺胸、嘴角上 15 度，面向外（后退两步） 1 双手托，将茶杯柄的方向朝于客的右奉上， 1 不要在客与客中美： ** 姐，是特意您准的秘制养茶杯放下的那一刻点微笑注一下客茶，慢用！ 2 在客的前方、采用半蹲姿、用面巾 2 茶倒至七分，双手美： ** 姐，您是第一次来我里吧？客擦拭双手，不要客的手翻来翻去的，客人，端不可将手有什么可以帮到您？涂抹手霜的手法要柔美、雅指攀在杯口客：想咨⋯⋯ 3 擦完之后，客双手交叠放在一起、拍一 3 蹲在客的右面、朝美：姐姐，您稍等。

我去我深美下、微笑注一下客、表示我的手擦完向客的一膝盖是高容来您做咨。

了，然后起身站在客的后方的（后退两步，再身向前） 4 半臂屈膝微笑客行礼、膝蹲下双手姐姐，是我深美容王芳。

将托拿起、双手直向右划出最漂亮的弧（退到一）收起，置于腰卡住起身、微笑注客屈：您好！我是王芳，很高您服膝行礼，后退两步方可身离开。

您怎么称呼呢？（姓刘）刘姐，您好。

想咨哪方面呢？客：我想咨⋯⋯：刘姐，您是第一次来我会所，我先引您参一下，我走聊。

刘姐，您！（客起身，美容跟随）姐姐，您看，我医院成立于1982 年，到今天已34 年了。

2009 年，由原来的“ 昌商工医院”，正式更名“ 昌整形美容医院”。

企业荣誉34年来，我信，用心服好每一位客，得社会各界的一致好，您看，是我企得一部分荣誉，再次明我企的正和威，得您信。

项目姐姐，这是我们医院的一些特色项目。

展览我们是一家集医疗整形，生活美容，区高科技抗衰，异域 SPA 为一体的专业整形美容机构。

前台顾问：刘姐，这是我们的前台接待区域。

（前台起立问好：您好，欢迎光临！）（让美丽与健康同行）姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。

专家这是我们的专家风采区。

风采 1. 这位是我们医院的创始人——我们的王董事长。

王董事长的王氏隆鼻术，全一楼医美区域国一绝！正常做一个隆鼻术需要30 分钟左右，我们王董事长只需要 3 分钟，是行业中一个奇迹。

王董事长经常受邀到全国各大整形机构授课。

他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。

2.这是我们的沈院长，尚院长，他们都有自己所擅长的整形项目，也都有我们整形科的专家。

3.这是我们的文秀主任——曾增主任，她曾经连续四年在国际纹饰大赛上获得冠军。

她设计的眉毛，时尚潮流，而且栩栩如生。

（美容师去拿拖鞋，顾问介绍）顾问：刘姐，这是我们一楼医美区域，主要包含了医美咨询，医学文秀操作室，医疗整形手术室等。

我们的手术室是按照国家最高标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。

（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）顾问：刘姐，您先请坐。

我们先换拖鞋，我引领您到楼上参观一下。

美容师换鞋礼——美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心使用。

（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师走楼梯到二楼咨询室等待）顾问：刘姐，您这边请。

小心台阶！（走到电梯口，看电梯目前位置，如果不在 1 楼，按下电梯，等待电梯下来。

如果在 1 楼，暂时不开电梯门，先介绍楼层功能文化墙）顾问：介绍墙上文字电梯电梯门打开，礼顾问：刘姐，您稍等。

（顾问先进电梯，长按开门键）刘姐，您里面请。

电梯里，顾问：刘姐，我们首先上三楼VIP 美容养生 SPA区电梯门开，顾问：刘姐，我们到了，您先请--（顾客先出电梯）三楼（先向右引领，参观房间，房间介绍）参观顾问：刘姐，您好。

这是我们某某房间，它的装修风格 --- ，特色是 ---（介绍顺序，印象普及起，逆时针方向，重点介绍地中海岸，北非花园- 御容堂养生神器房间，其他简介。

有顾客护理中的房间不介绍，电梯口结束。

）电梯电梯门打开，礼顾问：刘姐，您稍等。

（顾问先进电梯，长按开门键）刘姐，您里面请。

二楼参观电梯里，顾问：刘姐，接下来我们去二楼高科技抗衰中心参观一下。

电梯门开，顾问：刘姐，我们到了，您先请-- （顾客先出电梯）（先向右引领，参观房间，房间介绍，区域介绍）顾问：这是形象设计房间，我们的会员做完护理后，可以在这里做一下发型设计。

刘姐，您这边请。

顾问：这是美甲室，我们会员可以在这里休闲放松，做一下美甲。

有些顾客为了节省时间，也可以请美甲师在护理房间操作。

顾问：您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动，比如明星会，您看这是林依伦，钟镇涛，林俊贤，米雪等，让我们会员可以和明星面对面接触。

还有不同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参加哦。

这是我们 5 月份刚刚进行的邂逅北海主 Party ⋯⋯：是我的养餐吧。

我每天都会会准一些养生餐。

有滋，餐，水果拼，养生等，全面理客的健康。

：是我的蕙妍雅舍—— VIP 会活区。

我会不定期在里会行一些名媛沙会，养生座等。

：是我的尚米—— VIP 会形象区。

客要求，我会引入国潮流装，并定期形象在里我会行私人定制式地形象打造和服装搭配。

：是我高科技器操作，有激光抗衰，体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。

（走到器展列区）：二楼是我的高科技抗衰中心，而些都是我的高科技器，来自世界各地，是目前世界上最先的。

看个，来自以色列原装口，效果非常神奇，有机会您可以体一下。

刘姐，您。

：刘姐，是我的皮肤中心，里面。

序：形象房 -- 美甲室 -- 餐吧 --VIP 会活区 --- 房 --- 皮肤中心皮肤：刘姐，听到您想了解 --- 方面，中心接下来，我您做一下皮肤的全面⋯⋯皮肤分析 --- 目建 --- 安排目（客档案建立）：刘姐，今天就由我秀的美容燕燕您服。

燕燕，服程中，要注意⋯⋯美容：刘姐，您好。

我是燕燕，很高您服，房已您准好了，您。

（引房）房中美容：刘姐，是我特意您安排的房 ---- ，房布局介，您先坐。

美容：刘姐，您是先沐浴，是直接操作呢？（沐浴）沐浴美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服，包包以及随身物品放在里面，刘姐，我们换一下衣服吧？这里有我为您准备的浴巾，浴帽。

您先换衣，我去为您调试水温。

美容师：水温已调好，您这边请。

这边是洗发水、护发素、沐浴露。

左边是热水，右边是冷水，如果水温不太合适，您可以再调调。

（顾客进到沐浴间）美容师：为了不影响您的护理效果，我们的标准沐浴时间为 15 分钟，谢谢您的配合。

您先沐浴，我会在门外等候，有什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。

（5 分钟后，取产品）美容师：刘姐，我去取一下等下护理需要的产品，很快回来。

（沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾）美容师：刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱掉，站在干净的浴巾上（擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完凉啊！耳朵后面、还有发际线的水啊，一定要擦干净，要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦！（耳语）（擦腿，脚）姐姐、尤其是脚上的水、寒从脚入，我们一定要养成好的生活习惯才会有好的身体哦我们换上干净的拖鞋吧护理前美容师：刘姐，我们的护理马上就要开始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯光合适吗？（耳语）您这边请，（引到床边）我们的白床单都是一客一用一消毒的哦！即使是例假期间都可以放心使用的哦。

刘姐，我先扶您躺下。

刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的，我们医院规定在做护理之前，先消毒一下双手，保证是无菌操作，然后要用热的牛奶液泡手，保证我的手是温暖的、柔软的、细腻的哦。

姐，您今天所做的项目是** 项目，全程需要两个小时哦，现在是* 点，结束时间是* 点、我们现在可以开始了哦？放松、好好享受吧护理** 姐，首先给您做的是*** ，这个力度合中适吗**姐姐，您平时觉得哪里比较累啊，我给您重点加强一下哦**姐姐，您的皮肤吸收好好哦！护理 ** 姐姐，今天的护理做好了，您躺累了后吧，我来扶您慢慢起来哦**姐姐，您先别着急穿鞋，我跟您说哦，我们腿上有两个很重要的两个穴位，这里是三阴交，经常按摩可以******、这个穴位是足三里，经常按摩可以********姐姐，今天真的很高兴能为您服务，希望您给我今天的服务提出宝贵意见希望下次还能为您服务哦! 我就是 ****（介绍的那个名字）更衣** 姐姐，以后只要您来我们家，我都要 1 帮打开柜门，拿出顾客的衣服进行上下、里外进 1 打开柜门，取衣服、协保证您的衣服是没有皱褶、扣子是不能行检查，发现有皱褶或扣子松动的，要及时帮助助顾客更衣松的、这是我的责任哦！顾客进行处理 2 再次提醒顾客贵重物品** 姐姐，您的贵重物品是否携带好？手 2 站位等候客人是否带齐机？项链？耳环？戒指等？ 3 提前帮顾客准备好营养餐品营** 姐，这是为你准备的水果、点心和养 1 调配见到顾客，要马上停止手中工作立正，15 度 1 引领顾客到营养餐吧，养餐颜粥，您请慢用！我们营养师今天煲的鞠躬礼，微笑问好请客人入座粥可好喝啦！有一点点烫哦！小心点哦 2 顾客起身，调配要起立， 15 度鞠躬礼，并说“请 2 美容师介绍顾问，配合慢走”业绩成交顾问** 姐，您对美容师今天的服务还满意 1 顾问针对顾客需重点改回访吗？善的好的， ** 姐姐、您是刷卡还是现金啊方面进行回访好，这边请，我们到前台办一下手续吧 2 顾问引入卡项介绍，美容师配合前台您好！姐姐、请问您是刷卡还是现金？ 1 服务人员引领顾客到前台，直臂礼请客人坐下， 1 美容师引领客人到前台签单请您对本次美容师的服务做一下评价站于顾客右后侧两步处 2 客户取卡递过来，前台** 姐姐，我们还约在下周二 * 点做护理可 2 前台在顾客刷卡时，所有在场人员目光回避要双手接住以吗？那我们说好了下周二哦！我们不 3 美容师要主动对顾客进行反预约 3 签卡完毕后，要双手将见不散哦，卡及单据递给客人姐姐，我们既然做就要按时做啊，做的不勤啊效果就不好了！那我们不就白花钱了吗 !姐姐，如果万一您下周如果有事来不了，记得打电话通知一下我哦顾客** 姐姐，您先坐一下，我还有一件很重 1 当顾客的面将鞋子擦干净 1 双手不可触碰到顾客的换鞋要的事情没有做哦，您稍等一下 2 双手虎口拿起顾客鞋子，手臂保持绷直，紧贴于双脚** 姐姐，您这个鞋看起来好舒服的哦身体，蹲姿在顾客的侧身，将顾客鞋子拿起、手** 姐姐、鞋子上有一点点灰，擦一擦就扶手腕放于顾客面前干净了，女人的鞋子对我们女人太重要 3 一手按顾客拖鞋、另一手轻扶顾客小腿，帮顾客了，所以呢，以后只要您每次来我都要穿上鞋子保证您穿着干干净净、漂漂亮亮的鞋子出门哦！**姐，这是我的工作，您不让我擦，我不就失业了哦送宾门迎：谢谢光临许昌整形美容医院，祝 1 服务人员帮客人拉门，45 度鞠躬礼送顾客，微笑 1 笑容一直保持，声音甜您魅力一生。