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银行支付清算系统突发事件应急处置预案目录第一章总则 (5)1.1 背景 (5)1.2 目的和依据 (5)1.3 适用范围与分类分级 (6)1.4 处置原则 (7)1.5 版本 (8)第二章组织机构 (9)2.1 机构设置 (9)2.2 机构职责 (10)2.3 联系机制 (12)第三章预防与预警 (13)3.1 概念 (13)3.2 预防机制 (13)3.3 预警机制 (14)第四章报告与指挥 (16)4.1 情况报告 (16)4.2 领导小组决策 (18)4.3 指挥流程 (19)第五章应急处置 (22)5.1 支付系统应急处置方案 (23)5.2 影像交换系统应急处置方案 (28)5.3 同城票据交换系统应急处置方案 (33)5.4 商业银行行内系统应急处置方案 (34)5.5 突发自然灾害等事件的应急处理 (36)5.6 突发公共卫生事件的应急处理 (36)5.7 评估与恢复 (37)第六章应急保障 (38)6.1 人员保障 (38)6.2 物资保障 (39)6.3 制定应急处置实施办法 (39)6.4 完善支付清算系统功能 (39)6.5 应急演练 (40)6.6 应急宣传 (40)第七章附则 (40)7.1 突发事件宣告与信息发布 (40)7.2 奖惩与责任 (40)7.3 突发事件档案 (41)7.4 预案的管理和完善 (41)7.5 预案生效 (41)第八章附录 (42)8.1 名词解释 (42)8.2 支付清算系统突发事件应急处置工作流程图 (46)8.3 分行应急处置领导小组及办公室成员名单 (47)8.4 支付清算系统突发事件报告样式 (48)8.5 支付清算系统应急预案框架图及次级预案目录 (50)第一章总则1.1背景1.1.12007年5月8日，支付管理信息系统（PMIS）在山东省成功上线运行，标志着以大额实时支付系统（以下简称大额支付系统）和小额批量支付系统（以下简称小额支付系统）为主要应用系统、以清算账户管理系统和支付管理信息系统为辅助系统的中国现代化支付系统在山东省正式建成并投入使用，支付系统城市处理中心（以下简称CCPC）采取双机热备安全运行模式，但尚未建立灾难备份系统；中国人民银行全国支票影像交换系统（以下简称影像交换系统）已于2007年6月25日在山东省上线运行，该系统负责传输支票影像信息，其资金清算依托小额支付系统处理，并以小额支付系统作为业务备份系统；人民银行全国联行系统已经停止运行，仅作为支付系统发生故障期间的业务应急备份系统予以保留；山东省内的同城票据交换系统目前存在手工交换、清分机交换和计算机处理三种模式，部分城市正在研究建设灾难备份系统；大部分政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城乡信用社等银行业金融机构（以下简称商业银行）行内系统已建成或正在建设灾难备份系统。
一、总则为保障清算系统安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，降低风险损失，根据《中国人民银行支付清算系统危机处置预案》及相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行清算系统在运行过程中出现的各类突发事件，包括但不限于系统故障、网络中断、自然灾害、人为破坏等。
三、组织机构及职责1. 成立清算系统应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥清算系统突发事件应急处理工作。
2. 清算系统应急处置领导小组下设应急指挥部、应急响应组、信息宣传组、后勤保障组等专项工作组。
3. 各专项工作组职责如下：（1）应急指挥部：负责应急响应的组织、指挥和协调，制定应急响应方案，确定应急响应级别，发布应急响应命令。
（2）应急响应组：负责对突发事件进行初步判断，制定应急响应措施，组织相关人员开展应急处置工作。
（3）信息宣传组：负责收集、整理、发布突发事件相关信息，加强与内外部沟通，维护社会稳定。
（4）后勤保障组：负责应急物资的筹备、调配和保障，确保应急工作顺利进行。
四、应急响应流程1. 初步判断。
发现清算系统异常情况时，应急响应组应立即对事件进行初步判断，判断是否属于突发事件。
2. 确定应急响应级别。
根据事件影响范围、严重程度等因素，应急指挥部确定应急响应级别。
3. 发布应急响应命令。
应急指挥部发布应急响应命令，各专项工作组按照职责分工开展应急响应工作。
4. 应急处置。
应急响应组制定应急处置措施，组织相关人员开展应急处置工作，确保清算系统尽快恢复正常。
5. 恢复运行。
在应急响应过程中，应急指挥部根据实际情况调整应急响应措施，确保清算系统安全稳定运行。
6. 总结评估。
应急响应结束后，应急指挥部组织对应急响应过程进行总结评估，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 物资保障。
建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足、完好。
2. 技术保障。
加强清算系统技术支持，提高系统稳定性和抗风险能力。
3. 人员保障。
加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
一、背景随着金融市场的不断发展，支付清算业务日益复杂，涉及众多参与方。
为保障支付清算系统的安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，制定本清算应急预案。
二、组织机构1. 成立清算应急领导小组，负责应急预案的组织实施、协调和监督。
2. 设立清算应急办公室，负责日常应急管理工作。
3. 各相关部门设立应急小组，负责本部门应急工作的落实。
三、应急响应级别根据突发事件的影响范围、严重程度和紧急程度，将应急响应分为四个级别：一级响应、二级响应、三级响应和四级响应。
四、应急响应流程1. 预警与报告（1）当发现可能引发支付清算系统风险的事件时，相关部门应立即启动预警机制，并向清算应急领导小组报告。
（2）清算应急领导小组接到报告后，应立即分析事件性质、影响范围和严重程度，确定应急响应级别。
2. 应急处置（1）启动应急响应，成立应急小组，制定具体处置措施。
（2）各部门按照职责分工，迅速采取应急措施，确保支付清算系统稳定运行。
（3）加强信息沟通，确保应急工作高效、有序进行。
3. 应急结束（1）当突发事件得到有效控制，支付清算系统恢复正常运行后，清算应急领导小组宣布应急结束。
（2）应急结束后，清算应急办公室对应急处置情况进行总结，形成总结报告。
五、应急保障措施1. 人员保障：确保应急人员具备必要的专业知识、技能和应急处置能力。
2. 资金保障：确保应急资金充足，用于应急物资采购、设备维护等。
3. 设备保障：确保应急设备完好，满足应急处置需求。
4. 通信保障：确保应急通信畅通，为应急处置提供信息支持。
5. 技术保障：确保支付清算系统安全稳定运行，降低风险。
六、应急预案的修订与培训1. 应急预案应根据实际情况进行定期修订，确保其有效性。
2. 对全体员工进行应急预案培训，提高应急处置能力。
3. 定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由清算应急领导小组进行修订。
一、预案概述为保障银行支付清算业务的正常进行，提高应对突发事件的应急处理能力，确保客户资金安全，特制定本紧急预案。
二、适用范围本预案适用于银行在支付清算过程中发生的系统故障、网络中断、数据丢失等紧急情况。
三、组织机构1. 成立紧急预案领导小组，负责组织、协调、指挥和监督预案的实施。
2. 设立紧急预案办公室，负责具体实施预案的日常工作。
四、应急响应程序1. 发现紧急情况（1）支付清算系统出现故障、网络中断、数据丢失等情况。
（2）客户投诉、银行内部监控发现异常情况。
2. 报告与启动（1）发现紧急情况后，立即向紧急预案领导小组报告。
（2）紧急预案领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
3. 应急处置（1）紧急预案办公室根据紧急情况，组织相关部门采取相应措施。
（2）对系统故障、网络中断等情况，尽快修复故障，恢复系统正常运行。
（3）对数据丢失等情况，采取数据恢复措施，确保客户资金安全。
4. 信息通报（1）向客户通报紧急情况及处理进展。
（2）向上级监管部门报告紧急情况及处理进展。
5. 恢复业务（1）在确保系统安全稳定的前提下，逐步恢复支付清算业务。
（2）对受影响客户，提供必要的服务和帮助。
6. 预案结束（1）在紧急情况得到妥善处理后，经紧急预案领导小组批准，结束应急预案。
（2）对应急过程中暴露出的问题进行总结，完善应急预案。
五、应急处置措施1. 系统故障（1）立即组织技术团队排查故障原因。
（2）根据故障情况，采取相应的修复措施。
（3）对受影响客户，提供必要的服务和帮助。
2. 网络中断（1）立即组织网络团队排查故障原因。
（2）根据故障情况，采取相应的修复措施。
（3）对受影响客户，提供必要的服务和帮助。
3. 数据丢失（1）立即启动数据恢复程序。
（2）根据数据丢失情况，采取相应的恢复措施。
（3）对受影响客户，提供必要的服务和帮助。
4. 客户投诉（1）认真听取客户投诉，记录投诉内容。
（2）对投诉问题进行调查，采取相应措施解决。
一、总则1.1 为确保支付清算业务在突发事件中的安全、稳定运行，降低突发事件对支付清算业务的影响，保障客户资金安全，根据《中国人民银行支付清算系统危机处置预案》及相关法律法规，制定本预案。
1.2 本预案适用于支付清算机构在支付清算业务中遇到各类突发事件时的应急处置。
二、组织机构及职责2.1 成立支付清算业务应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责支付清算业务突发事件的应急处理、组织协调、信息收集和上报等工作。
2.2 领导小组组成人员：（1）组长：由支付清算机构主要负责人担任。
（2）副组长：由支付清算机构分管支付清算业务的副总经理担任。
（3）成员：由支付清算机构相关部门负责人担任。
2.3 领导小组职责：（1）组织制定和修订本预案。
（2）组织应急演练，提高应急处置能力。
（3）对突发事件进行应急处置，确保支付清算业务安全、稳定运行。
（4）及时向上级机构报告突发事件及应急处置情况。
三、突发事件分类及分级3.1 突发事件分类：（1）技术故障类：包括系统故障、网络故障、设备故障等。
（2）业务风险类：包括欺诈风险、资金风险、合规风险等。
（3）自然灾害类：包括地震、洪水、火灾等。
（4）社会事件类：包括恐怖袭击、罢工、抗议等。
3.2 突发事件分级：（1）一般事件：对支付清算业务影响较小，可由相关部门自行处理。
（2）较大事件：对支付清算业务有一定影响，需领导小组协调处理。
（3）重大事件：对支付清算业务有严重影响，需领导小组紧急处置。
四、应急处置措施4.1 技术故障类（1）立即启动应急预案，通知相关技术人员进行故障排查。
（2）对故障原因进行评估，制定修复方案。
（3）根据故障情况，采取临时措施保障支付清算业务正常进行。
（4）故障修复后，进行全面测试，确保系统稳定运行。
4.2 业务风险类（1）立即启动应急预案，通知相关部门进行风险排查。
（2）对风险事件进行评估，制定风险处置方案。
（3）采取风险控制措施，降低风险事件影响。
一、预案概述为保障支付结算系统安全稳定运行，提高应对突发事件的能力，确保金融秩序稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《支付清算条例》等相关法律法规，结合我国支付结算系统实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于支付结算系统运行过程中发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、网络攻击、人为破坏、自然灾害等。
三、组织架构1. 成立支付结算系统应急指挥部，负责组织、协调、指挥支付结算系统应急工作。
2. 设立应急指挥部办公室，负责日常工作、信息收集、上报、沟通协调等。
3. 各支付结算机构设立应急小组，负责本机构支付结算系统应急工作。
四、应急响应程序1. 信息报告（1）支付结算系统发生突发事件时，相关机构应立即启动应急预案，并向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部收到报告后，应立即分析事件性质、影响范围和严重程度，启动相应级别的应急响应。
2. 应急响应（1）应急指挥部根据事件性质和严重程度，采取以下措施：① 采取技术手段，尽快恢复系统正常运行；② 指导相关机构采取有效措施，减轻事件影响；③ 做好舆论引导，稳定市场预期。
（2）各支付结算机构应按照应急指挥部要求，积极配合应急工作。
3. 应急恢复（1）事件发生后，应急指挥部组织力量开展调查，查明原因，制定整改措施。
（2）相关机构应采取有效措施，恢复系统正常运行，确保支付结算业务正常开展。
五、应急保障措施1. 人力资源保障：应急指挥部、办公室、各支付结算机构应急小组应配备充足的人力资源，确保应急工作顺利开展。
2. 物资保障：应急指挥部、办公室、各支付结算机构应储备必要的应急物资，如备件、设备等。
3. 技术保障：应急指挥部、办公室、各支付结算机构应加强技术培训，提高应急处置能力。
4. 信息保障：应急指挥部、办公室、各支付结算机构应加强信息收集、分析和上报，确保应急信息畅通。
六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规、政策调整或支付结算系统发生重大变化，应及时修订本预案。
一、预案背景随着金融科技的快速发展，支付清算系统已成为银行运营的重要组成部分。
然而，支付清算系统在面临自然灾害、网络攻击、设备故障等突发事件时，可能会出现系统瘫痪、业务中断等问题，给银行业务的正常开展带来严重影响。
为提高银行支付清算系统的应急处置能力，确保支付清算业务的连续性，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障支付清算系统的稳定运行，最大限度地减少突发事件对银行业务的影响。
2. 建立健全应急处置机制，提高银行应对突发事件的能力。
3. 确保客户资金安全，维护银行业务的正常开展。
三、预案组织机构1. 成立应急指挥部：由银行行长担任总指挥，分管支付清算业务的副行长担任副总指挥，相关部门负责人为成员。
2. 成立应急处置小组：由支付清算部门、信息科技部门、风险管理部门、客户服务部门等部门人员组成。
四、应急预案内容1. 事件监测与报告（1）建立健全事件监测机制，实时监控支付清算系统运行状况。
（2）发现异常情况，立即启动应急预案。
（3）事件发生后，按照规定程序向上级主管部门报告。
2. 应急处置措施（1）系统故障1）确认故障原因，及时采取相应措施进行修复。
2）根据故障影响范围，调整业务处理流程，确保业务连续性。
3）如无法立即修复，启动备用系统或临时系统，保障业务正常开展。
（2）网络攻击1）迅速切断受攻击系统与互联网的连接，防止攻击扩散。
2）对受攻击系统进行安全检查，修复漏洞。
3）协助公安机关调查攻击源头，维护网络安全。
（3）自然灾害1）密切关注气象预报，做好应急预案的启动准备。
2）确保应急供电、通信设备正常运行。
3）及时疏散人员，确保生命安全。
3. 客户服务保障（1）加强客户沟通，及时发布事件信息。
（2）为受影响客户提供必要的帮助和指导。
（3）协助客户完成业务办理，确保客户权益。
4. 信息发布与沟通（1）通过官方网站、微信公众号等渠道发布事件信息。
（2）加强与监管部门、同业、客户的沟通，确保信息畅通。
（3）根据事件进展，及时调整应急预案。
一、预案概述为确保银行清算系统在突发事件中的稳定运行，保障银行资金清算安全，维护金融市场秩序，根据《中华人民共和国银行法》和《支付清算条例》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行在清算过程中发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、网络攻击、自然灾害、人为破坏等。
三、组织机构与职责1. 成立银行清算应急领导小组，负责组织、协调和指挥应急工作。
2. 领导小组下设办公室，负责应急工作的日常管理和协调。
3. 领导小组下设以下工作小组：（1）系统故障处理小组：负责系统故障的排查、修复和恢复。
（2）网络攻击应对小组：负责网络攻击事件的监测、分析和应对。
（3）自然灾害应对小组：负责自然灾害事件的预警、响应和恢复。
（4）人为破坏应对小组：负责人为破坏事件的调查、处理和预防。
四、应急响应程序1. 预警阶段（1）监测小组发现异常情况时，立即向领导小组报告。
（2）领导小组根据情况启动应急预案，通知相关小组开展应急工作。
2. 应急响应阶段（1）系统故障处理小组迅速排查故障原因，制定修复方案。
（2）网络攻击应对小组对攻击源进行定位、分析，采取措施阻止攻击。
（3）自然灾害应对小组根据预警信息，启动应急预案，组织人员转移、疏散。
（4）人为破坏应对小组对破坏事件进行调查，采取相应措施。
3. 恢复阶段（1）系统故障处理小组完成系统修复，确保清算系统恢复正常运行。
（2）网络攻击应对小组消除攻击源，恢复正常网络环境。
（3）自然灾害应对小组根据实际情况，恢复正常生产秩序。
（4）人为破坏应对小组采取措施，防止类似事件再次发生。
五、应急保障措施1. 加强人员培训，提高应急处理能力。
2. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
3. 建立应急通讯网络，确保应急信息畅通。
4. 加强与监管部门、同业金融机构的沟通与协作。
六、预案管理与更新1. 本预案由银行清算应急领导小组负责管理。
2. 预案根据实际情况进行定期修订和更新。
一、预案概述为保障支付清算业务的正常进行，提高应对突发事件的应急处理能力，确保支付清算系统的稳定运行，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于以下突发事件的应急处理：1. 支付清算系统故障；2. 重大网络攻击；3. 数据泄露；4. 突发自然灾害；5. 其他可能影响支付清算业务正常进行的突发事件。
三、组织架构1. 应急指挥部：负责制定应急方案，协调各部门开展应急处置工作，对应急行动进行总体指挥。
2. 应急小组：负责具体应急工作的实施，包括系统故障排除、数据恢复、网络安全防护等。
3. 技术保障小组：负责支付清算系统的技术保障工作，确保系统稳定运行。
4. 信息沟通小组：负责及时向上级领导和相关部门报告突发事件及应急处理情况。
四、应急响应流程1. 发现突发事件：各部门发现突发事件后，应立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部启动：应急指挥部接到报告后，立即启动应急响应机制，组织相关部门开展应急处置工作。
3. 应急小组行动：应急小组根据应急指挥部指令，迅速开展以下工作：（1）系统故障排除：尽快恢复系统正常运行，确保支付清算业务不受影响。
（2）数据恢复：对受损数据进行恢复，确保数据完整性。
（3）网络安全防护：加强网络安全防护，防止黑客攻击和数据泄露。
4. 信息沟通：信息沟通小组及时向上级领导和相关部门报告突发事件及应急处理情况。
5. 应急结束：应急指挥部根据应急处理情况，决定是否结束应急响应。
五、应急保障措施1. 加强应急演练：定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 建立应急物资储备：储备必要的应急物资，确保应急处置工作顺利进行。
3. 加强应急队伍建设：选拔和培养一支具备较高业务素质和应急处置能力的应急队伍。
4. 加强与相关部门的沟通协调：与政府、公安、消防等部门建立良好的沟通协调机制，共同应对突发事件。
六、附则1. 本预案由应急指挥部负责解释。
一、总则1.1 编制目的为保障银行支付结算系统的稳定运行，提高应对突发事件的能力，确保支付结算业务连续性和客户资金安全，特制定本应急预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中国人民银行支付系统风险管理规定》、《银行支付结算管理办法》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于银行支付结算系统发生各类突发事件时，确保支付结算业务正常进行。
二、组织机构及职责2.1 应急领导小组成立银行支付结算系统应急预案领导小组，负责应急预案的制定、实施、监督和评估。
2.2 应急工作小组设立应急工作小组，负责具体实施应急预案，包括信息收集、应急响应、现场处置、恢复重建等工作。
2.3 应急职责（1）应急领导小组：负责组织、协调、指挥应急工作，制定和调整应急预案，对应急工作进行全面监督和评估。
（2）应急工作小组：负责应急预案的具体实施，包括信息收集、应急响应、现场处置、恢复重建等工作。
（3）各部门负责人：负责本部门应急工作的组织实施，确保应急预案的贯彻落实。
三、应急响应程序3.1 信息收集（1）实时监控支付结算系统运行状态，发现异常情况立即报告；（2）收集与支付结算系统相关的各类信息，包括系统故障、网络中断、客户投诉等；（3）对收集到的信息进行分类、整理和分析，为应急响应提供依据。
3.2 应急响应（1）根据应急情况，启动应急预案，通知相关部门和人员；（2）应急工作小组迅速到达现场，开展应急处置工作；（3）采取必要措施，确保支付结算业务正常进行，如：切换备用系统、转移客户业务等；（4）加强与监管部门、客户、合作银行等外部单位的沟通协调，共同应对突发事件。
3.3 现场处置（1）对系统故障、网络中断等应急情况，采取有效措施进行修复；（2）对客户投诉、业务中断等应急情况，及时处理，确保客户权益；（3）对突发事件进行分类，针对不同情况采取相应处置措施。
3.4 恢复重建（1）在应急响应结束后，对支付结算系统进行全面检查，确保系统稳定运行；（2）对应急处置过程中存在的问题进行总结，完善应急预案；（3）对应急工作小组和相关部门进行总结评估，提高应对突发事件的能力。
商业银行网上支付跨行清算系统应急预案第一章总则第一条为正确、高效处置常山联合村镇银行本行网上支付跨行清算系统突发事件，提高应对网上支付跨行清算系统危机的能力，防范支付清算风险，保障网上支付跨行清算系统支付业务的连续性及本行、客户资金的安全，特制定本预案。
第二条网上支付跨行清算系统中断开始至恢复期间，在发生电力故障、通讯线路故障、火情水灾、病毒爆发、网络攻击、人为破坏、不可抗力、计算机硬件故障、网络操作系统故障、漏洞、应用系统故障及其它异常事件影响导致业务中断时，我行须及时启用替代清算渠道或采用手工处理方式，保证网上支付跨行清算业务正常持续进行。
业务应急的完整方案根据业务变化或演练情况不断完善。
第三条应急预案涉及机构、人员、业务场景本预案适用于本行使用网上支付跨行清算系统办理业务的相关部门，包括网络金融部、运营服务部、总行营业部、信息科技部等。
本预案适用于预防和处置网上支付跨行清算系统面临的各种突发事件，主要包括以下三种：（一）自然灾害、事故灾难或突发社会安全事件造成系统或某一节点的崩溃；- 1 -（二）突发社会安全事件造成人力资源操作限制，严重影响网上支付跨行清算系统的操作运行；（三）网上支付跨行清算系统出现故障，恢复时间超过可容忍的时间极限。
第四条处置原则（一）系统不间断原则。
本行应建立灾难备份系统，发生突发事件时，应按规定程序切换到灾难备份系统，保障网上支付跨行清算系统的不间断运行；（二）业务连续性原则。
处置网上支付跨行清算系统危机时，应采取积极措施，处置措施预案应具有可操作性，保障网上支付跨行清算系统支付业务处理的连续性；（三）数据完整性原则。
处置危机时应尽快查找丢失的支付数据，确保数据的完整性和客户资金安全性。
第五条网上支付跨行清算系统的备份设施本行网上支付跨行清算系统以同城票据交换系统、大小额支付系统、银联系统、兴业银银平台作为备份清算渠道。
第二章组织架构及职责分工第六条网上支付跨行清算系统应急预案处理组织架构包括应急领导小组、应急执行小组及应急保障小组，各应急小组名单及联系方式见附件1。
（一）应急领导小组应急领导小组由董事长领导担任组长，行长负责人担任副组长，综合管理部、运营管理部、业务管理部、合规风险部、总行营业部、各支行负责人担任组员。
应急领导小组下设办公室，由综合管理部人员担任办公室成员，负责领导小组日常事务，承担相关信息的接收、传达、工作协调或者督办等职责。
出现突发事件，统一向领导小组办公室报告，由领导小组办公室扎口管理。
应急领导小组负责系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制；负责统一对外信息发布口径；负责建立应急处置的预授权制度；宣布重大应急响应状态的降级或解除；督察应急执行小组处置进，指导、制定、改进优化方案；评估应急处置中的薄弱环节及改进重点。
（二）应急执行小组应急执行小组由运营服务部负责人担任组长，运营服务部人员担任组员。
应急执行小组负责执行应急领导小组的决策，实施系统突发事件的具体应急处置工作；负责对系统突发事件的业务影响进行分析评估；收集分析系统突发事件应急处置过程中的数据信息和日志；向应急领导小组报告应急处置进展和事态发展。
（三）应急保障小组应急保障小组由办公室负责人担任组长，办公室及法律合规部人员担任组员。
- 3 -应急保障小组负责提供应急所需人力、物力等资源保障；做好客户的解释和安抚工作；做好秩序维护、安全保障、法律咨询和支援等工作；提供其它为降低事件负面影响或损失的应急支持保障等。
第三章日常运行监控、预警和预防第七条运营管理部集中作业中心资金清算及账务部在日常业务操作过程中承担业务实时监控、预警职责；信息科技部承担技术实时监控、预防和预警职责，若出现系统无法登录、功能运行缓慢或功能运行中存在其它异常错误等情况，应及时报告应急执行小组。
第八条预防是指为防止网上支付跨行清算系统因突发事件导致系统出现故障和崩溃，或在出现故障和崩溃时能最大程度减少损失所采取的措施。
（一）业务日常监控工作中须做好以下预防措施：1．重要的岗位和人员保证A、B岗，建立登记交接制度；2．做好日终、月终、年终、系统升级等重要日期的数据备份，妥善保管日常业务凭证。
（二）技术日常监控工作中须做好以下预防措施：1．日志检查与备份。
做好日常设备运行日志的登记、检查；做好软数据备份；2．观察设备运行状态。
做好重要设备的日常运行监测，对日常设备做好维护保养，确保备用设备正常；3．存储介质的检查。
信息科技部须定期检查硬盘工作状态，关注硬盘存储空间的变化，做好硬盘存储空间的合理利用及及时扩容；4．数据库的维护。
信息科技部须定期检查数据库运行情况，严禁未经主管领导批准擅自更改数据库相关内容，同时要做好数据库相关设备的日常维护；5．软件维护。
信息科技部须定期备份、更新所有在运行的重要软件；6．建设网上支付跨行清算系统应急灾难备份系统。
在条件允许的情况下，不定期进行生产环境切换到应急灾难备份环境的演练，确保应急灾难备份系统在突发情况下能快速、高效地投入使用。
第九条预警是指网上支付跨行清算系统发生异常情况可能或已对系统造成影响时触发系统预警信息。
对预警信息的响应、传导和处置须做到早发现、早报告、早准备。
预警信息根据来源不同分为系统运行异常信息和突发事件信息。
系统运行异常信息是指网上支付跨行清算系统在运行过程中硬件设备、系统软件、应用软件、通讯网络等出现异常或影响业务处理的信息。
突发事件信息是指由于自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件可能危及网上支付跨行清算系统硬件设备、系统软件、应用软件、通讯网络、场地环境、人力资源等影响业务处理的信息。
第四章报告与决策流程第十条突发事件等级规定- 5 -根据网上支付跨行清算系统可能受损害或损害的节点、范围和影响程度不同，突发事件分为灾难事件、严重事件、一般事件。
突发事件满足多个级别定级条件时，应急执行小组按最高级别确定事件等级。
（一）灾难事件满足以下条件之一，列为灾难事件：1.网银中心出现故障使业务无法正常处理且超过24小时无法正常开展业务；2.本行与兴业银行前置机接入点出现异常中断，业务核算无法正常处理且超过24小时无法正常开展业务；3.由于不可抗外部因素造成电子数据全部丢失或损毁，重新建账困难需长时间手工进行账务处理。
（二）严重事件满足以下条件之一，列为严重事件：1.网银中心出现故障，使业务核算无法正常处理，次日营业前仍无法恢复；2.本行与兴业银行前置机接入点出现异常中断，业务核算无法正常处理，次日营业前仍无法恢复。
（三）一般事件满足以下条件之一，列为一般事件：1.网银中心出现故障使业务核算无法正常处理，数小时后正常恢复的；2.本行与兴业银行前置机接入点出现异常中断，业务核算无法正常处理但数小时后正常恢复的。
第十一条事件报告流程系统运行异常造成的系统突发事件由信息科技部运行人员及时向应急领导小组信息科技部负责人报告。
自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件等造成的系统突发事件，由营业机构负责人及时向应急领导小组运营服务部负责人报告。
突发事件报告人按以下要求执行报告流程：（一）对灾难突发事件，营业机构负责人或信息科技部人员须在10分钟内将突发事件情况口头或电话上报应急领导小组，并在事件发生后1小时内通过邮件提交正式书面应急处理报告，模板见附件2。
对严重突发事件，营业机构负责人或信息科技部人员须在15分钟内将突发事件情况口头或电话上报应急领导小组，并在事件发生后1小时内通过邮件提交正式书面应急处理报告。
对一般突发事件，营业机构负责人或信息科技部人员须在20分钟内将突发事件情况口头或电话上报应急领导小组，并在事件发生后1小时内通过邮件提交正式书面应急处理报告。
营业机构、信息科技部按照应急领导小组下发的应急预案指令进行应急处置，应急处置情况进展每1小时上报1次，应急处置有重大进展时，应将处理进展及时上报；灾难突发事件处置时间超过1天的，应每日上报，直至应急事件处置完毕。
- 7 -应急领导小组在突发事件发生后60分钟内向中国人民银行南京分行电话报告，并于48小时内提交正式书面报告。
（二）书面报告内容应包括突发事件时间、地点、现象、影响的业务范围、原因分析、后果的初步判断、已采取的措施、后续拟采取方案建议、事件报告单位、联系人、联系方式及其它与突发事件有关的内容。
第十二条应急领导小组决策程序（一）领导小组组长根据突发事件报告情况组织召开应急领导小组会议，判断突发事件分级结果，分析突发事件原因、影响，决策处理措施，下达启动应急预案指令，对影响特别严重的，应立即组织专家会议研究；（二）突发事件处置时应采取积极有效的措施，优先恢复对外服务，保障网上跨行支付清算系统的业务连续性；（三）应急预案指令由应急领导小组直接下达应急执行小组和应急保障小组，应急执行小组和应急保障小组根据应急领导小组的决议履行职责。
第五章突发事件具体处置流程第十三条第一阶段：故障诊断应急执行小组接到启动应急预案指令后，应立即组织营业部、运营服务部及信息科技部人员排查电力故障、通讯线路故障、火情水灾、病毒爆发、网络攻击、人为破坏、不可抗力、计算机硬件故障、网络操作系统故障、漏洞、应用系统故障及其它可能导致业务中断的风险因素，指导和督促各级部门认真履行职责，协调业务和技术危机处理事宜，及时掌握突发事件处理进展。
故障诊断后，不得延误或隐瞒不报，应立即进入下一阶段流程。
第十四条第二阶段：执行应急预案应急预案启动后，应急执行小组及应急保障小组成员在接到通知后，30分钟内到达指定地点。
应急执行小组按照应急预案进行业务和系统的恢复,应急保障小组统一调度资源，力争在最短的时间内解决问题。
（一）当设备发生故障时，科技人员将设备切换至备份设备，系统继续进行业务处理。
（二）当网络系统出现故障时，应立即分析故障原因，及时通知网络服务提供商，及时恢复网络畅通。
应急预案执行过程中，若出现异常、应急预案或决策失效、可能出现流动性风险、群体事件、重大负面舆情时，应急领导小组应立即进行应急决策，同时向监管机构报告。
为保证业务连续性,预判网上支付跨行清算系统出现故障导致业务中断超过1个小时（含）时，应启用替代清算渠道或采用手工处理方式进行应急业务处理。
第十五条第三阶段：应急业务处理（一）网银中心导致业务中断：1.网银中心发生故障后，应立即报告直接接入机构（兴业银行），应急处置领导小组按照直接接入机构（兴业银行）部署的应急处置预- 9 -案，组织本行各部门严格执行，应急领导小组根据本行执行情况及时向直接接入机构（兴业银行）反映执行过程中存在的问题并提出建议，做好应急处置情况的报告工作；2.故障结束后，与直接接入机构（兴业银行）下发的业务数据进行核对，核对不符的以直接接入机构（兴业银行）下发数据清单为准对本行业务进行账务调整。
