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客户分级管理制度客户分级管理制度随着社会不断地进步，制度使用的情况越来越多，制度具有合理性和合法性分配功能。
拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的客户分级管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
目的：根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
1．0范围：公司的所有客户。
2．0分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。
3.1销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。
一般在每年初3月份的25―30日。
5.1.2客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。
由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。
B关于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。
C关于客户资信等级的`审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。
(终极版)销售表现考核表一、考核目的为了更好地激发销售团队的工作积极性，提升销售业绩，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本考核表，以全面评估销售人员的工作表现。
二、考核对象销售部门所有销售人员。
三、考核指标考核指标分为四个维度：业绩指标、工作态度、团队协作、业务技能。
3.1 业绩指标- 销售额：当月销售额（万元）- 完成率：当月完成销售额 / 当月计划销售额- 同比增长率：当月销售额同比增长（%)3.2 工作态度- 出勤率：按时出勤天数 / 当月应出勤天数- 工作积极性：根据销售经理评分（1-10分）3.3 团队协作- 团队合作：根据团队协作事件数量及质量评分（1-10分）- 分享与交流：根据分享交流次数及质量评分（1-10分）3.4 业务技能- 产品知识掌握程度：根据产品知识测试成绩评分（1-10分）- 客户沟通技巧：根据客户沟通效果评分（1-10分）四、考核流程1. 每月结束后，销售经理根据考核指标对销售人员当月工作表现进行评估。
2. 销售经理将评估结果填写在考核表上，并提交给人力资源部门。
3. 人力资源部门对所有销售人员的考核结果进行汇总，并生成最终考核报告。
4. 人力资源部门将考核报告反馈给销售经理及销售人员，并对优秀员工给予奖励。
五、考核结果应用1. 根据考核结果，对销售人员进行绩效奖金分配。
2. 对连续三个月表现优秀的销售人员，给予晋升、加薪等激励措施。
3. 对考核不合格的销售人员，进行约谈、培训等改进措施，如连续三个月考核不合格，考虑人员调整。
六、附则本考核表的解释权归公司所有，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以调整。
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客户分级管理制度目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力,合理运用公司的资源.1.0范围：公司的所有客户2.0分类等级:我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、OEM商。
根据销售产品年度销售额、成本比例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标,对公司所有客户分三级进行评估管理。
4。
1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作，跟单员负责提供客户销售数据分析等相关资料;业务经理负责定期对相应客户组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信登记的评定、货款核实、及时对账调账、成本核算等相关结算工作.5。
0 规范与程序5。
1客户分类的评定办法：5。
1.1 客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定,包含所有客户的资信等级审定.一般在每年末月的25—30日。
5。
1.2客户分类评定的组织：各区域经理负责事先对所管辖区域的客户,根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等先关指标进行初步评级，并填写《客户自信评估表》.由营销总监牵头着急各部门区域，以会议形式进行评论复评,并修正《客户自信评估表》,按以下类别进行分类汇总:A 关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划.B 关于享有公司特殊郑策的客户：核实已给予了特殊郑策的客户的稳定性、以及提出建议新郑策或需调整的郑策.C 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤销。
D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作慢六个月后，进行评估。
5.2客户分类管理的实施:由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施，由营销总监具体安排与祖师实施中定期抽查。
6。
0 A级客户的管理6。
1 A级客户和管理概念:A级客户是公司营销网中的重点客户.A级客户因为有共同发展的愿望与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好,竞争力与实力强,并且有良好的发展潜力，成为我司营销网中领导者、基本力量和最主要的合作者。
销售管理制度客户管理制度第一节客户分级制度1．销售部客户分为三级：A、B、C、D1）A级客户属于重要客户：主要描述：有明确的需求，并在1月内可以采购的；2）B级客户属于意向客户：主要描述：有明确的需求，2—3个月可以有意向购卡的，销售人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定的合作共识；3）C级客户属于潜力客户：主要描述：该客户有一定潜力，3-6个月跟进时间；但尚未有明确的需求日期；4）D类客户属于发展客户：主要描述：该客户目前有购卡的规划。
2．客户分级管理制度1）随着合作加深，客户的等级会不断的变化，销售人员可以根据市场开拓状况来调整客户的等级。
2）客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以销售人员所负责客户等级变化后必须在工作汇报中体现。
3．客户资料管理制度1）目的：客户资料的有效管理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力；辅助公司作业务范围的定位及销售策略的制定；2）新客户资料填写规范与内容；①为了方便对客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次拜访的新客户，必须填写客户资料表；②必须填写内容：客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状态；③针对客户拜访：每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人、拜访的结果及存在的问题写清楚，以便公司提供更好的资源支持；3）客户资料更新制度；当发生影响客户跟进程度重要的电话，拜访、活动都要对客户资料进行更新；4．客户信息管理1）客户信息的搜集主要包括：①客户的背景资料：客户的组织架构、组织政治；联系电话、通信地址、网站、邮箱；区分客户使用部门、采购部门、支持部门；了解客户具体的使用人员、采购人员、管理层；了解客户同类产品或者解决方案的应用情况；②项目信息状况：客户最近的采购计划；客户最近项目要解决的主要问题；采购决策人和影响者，谁做决定，谁确定采购指标；谁负责合同条款、采购时间、预算；③客户关系信息：主要指客户的决策流程，主要决策人在组织结构中的职责和职任；了解主要人员的个人经历、教育背景、专长、兴趣、喜好、行为特点、家庭情况以及个人生涯发展趋势；了解不同层次的主要决策人、负责人之间的关系；了解同类产品和服务客户使用情况；④客户规划信息；⑤项目信息：项目采购进度、预算、需求、决策、竞争、优先等关键因素；⑥竞争者资料；了解竞争者公司的情况、背景、产品的情况；竞争者客户经理、主要领导的名字、销售的特点；5．客户投诉管理客户如对我公司任何部门、任何人的投诉都必须反馈给销售部经理和销售总监，由销售经理协调处理，以保证客户满意度。
XXXXXXX有限公司
客户ABC的分析方法
从理想的客户管理角度说，企业应该用同一标准对待所有客户，不应该存在把客户分为三六九等，区别对待，而现实情况恰恰相反，企业经营的目的就是赢利不是在做希望工程，所以必须将客户按价值分成不同的等级和层次，只有这样企业才能将有限的时间、精力、财力放到高价值客户身上，根据2/8原则他们创造的价值往往是企业利润的80%，只有找到这些最有价值的客户，提高他们客户满意度，剔除负价值客户，企业才会永远充满生机，事实证明，力图让所有客户满意是不可能的，也没有哪个企业能够做到。
所以我们要将客户分级，区别对待，不同等级的客户拜访频次、客户关怀等级、停留时间、服务支持深浅程度都会不同。
具体ABC 分类方法如下:
将客户依年度销售额的大小顺序排列，以顺序累计销售额，然后计算累计销售额对总销售额的构成比（见下表），分别以客户名和累计构成比为横纵坐标制图（见下图）。
必要的话可以将回笼折成系数进行考虑。
例表：
从累计销售额构成比的65%、85%为分割点，一般来说ABC分类的分割点为：10%-A类、20%-B类、70%-C类。
具体的等我们把客户的明细表做出来以后再定。
企业只有让所有A类客户非常满意；让B类客户满意；让部分C类客户逐渐提高满意度；放弃5%的C类拉后退的客户，那么企业的客户管理工作就做的比较完美了。
客户销售报告表日期：XXXX年XX月XX日报告对象：销售经理报告人：销售代表1. 销售目标：本月销售目标为xxxx元。
2. 客户拜访情况：本月累计拜访客户数量：XX个。
拜访客户列表：- 客户A：本次拜访是为了了解其需求，与决策者进行初步交流，并确定进一步合作的可能性。
经过介绍和讨论，客户对我们的产品表现出浓厚的兴趣，有意与我们进行下一步合作。
预计合作金额：XXXX元。
- 客户B：本次拜访是为了推销新产品，并与客户建立更深入的合作关系。
经过演示和销售谈判，客户对新产品提出了一些疑虑和需求定制的要求。
我们承诺在一周内解决这些问题，并祈求客户对合作进行考虑。
预计合作金额：XXXX元。
- 客户C：本次拜访是为了了解客户最近的采购计划，并针对其需要进行销售推荐。
客户表示有一些需要满足的特殊要求，我们将在下一个月内提供定制化的解决方案。
预计合作金额：XXXX元。
3. 销售进展：本月累计实际销售金额：XXXX元。
与客户的合作进展如下：- 客户A：已与客户商讨合作细节，待确定最终合作金额。
- 客户B：等待客户对我们提出的解决方案进行反馈。
- 客户C：正在准备满足客户的特殊需求，预计下月与客户达成合作。
4. 销售策略和建议：根据本月的销售情况以及客户拜访的反馈，我们对下月的销售策略和建议如下：- 加强客户沟通和关系维护：与客户建立更深入的合作关系是提高销售额的关键。
我们将加强与现有客户的沟通，并及时解决客户提出的问题和需求。
- 推广新产品：新产品的推广是增加销售额的重要手段。
我们将进行更多的产品演示和推销活动，提高客户对新产品的认知和兴趣。
- 个性化定制：针对特殊需求的客户，我们将提供个性化的解决方案，并与客户积极协调，争取达成合作。
5. 其他事项：本月销售代表工作有效，完成了销售任务，但仍需提高与客户的沟通和协调能力，加强对市场变化和客户需求的敏感度。
6. 市场竞争分析及对策：在本月的客户拜访中，我们也了解到了市场上存在的竞争对手情况。
客户分类及增值服务模式分析报告一、远东租赁1 客户分类1.1 客户分类方法承租人的资信评估分为三级审批，事业部、业务运营中心和董事会在各自的职责及权限范围内从不同角度、不同层面对客户进行信用评价；在整个租赁期内，对租赁资产进行全过程、全方位的监控和管理，定期进行客户巡视，根据巡视结果，重新评估客户的偿债能力和偿债意愿，并对客户分类进行相应调整。
具体而言，以承租人的财务和经营状况的变化趋势及租赁物件运营状况为主确定租赁资产类别，同时根据承租人偿还租金的纪录、承租人体制改革情况、承租人重大投资情况等，进行适当地调整，最终确认客户的类别。
根据租金按时、足额回收的可能性，将租赁资产划分为正常、关注、次级、可疑、损失五个不同类别，后三类资产合称为风险类资产，对应的客户也为正常、关注、次级、可疑、损失五个不同类别。
1.2 因素调整1.2.1 还款记录因素调整1、还款调整表表1-2：最近半年内单次最大逾期天数调整表表1-3：最近半年内7天以上的逾期率调整表2、调整说明（1）由于逾期偿还租金原因或非经营水平/偿付能力下降导致被划分为关注、次级、可疑、损失类的，在最近半年内承租客户偿付租金同时满足上述两表中正常类情况的，其分类可逐级向上调整1级；（2）在满足本款（1）项调整条件且未发生其它不利因素的情况下，未偿租金总额不超过原租金总额25%的，可以划转为关注类；未偿租金总额不超过原租金总额10%的，可以划转为正常类。
1.2.2 风险防范因素调整1、抵押、质押物因素调整表1-4：抵/质押物因素调整表注：抵押物件的可获取性及可控性为变现能力评定的前提条件。
2、担保人因素调整表1-5：担保人因素调整表注：个人担保不做为调整因素。
1.2.3 其他还款来源因素调整如果设计的租赁交易机构中，除了承租人、抵押、担保以外，尚有其他稳定的资金来源偿还租金，在落实租金偿付合法、合规及可确认性的前提下，应综合考虑资金来源的稳定程度，以及金额与应偿付的租金总额的比例关系，调整分类的级别。
excel 自动建立分级Excel是一款强大的电子表格软件，在办公自动化领域有着广泛的应用。
其中一个非常有用的功能就是自动建立分级。
分级可以帮助用户更好地组织和管理数据，使得数据分析更加方便和直观。
接下来，我将详细介绍如何在Excel中自动建立分级。
在Excel中，自动建立分级的主要步骤如下：1.打开Excel并导入数据：首先，我们需要打开Excel软件，并将需要进行分级的数据导入到工作表中。
可以通过手动输入数据，或者从其他文件中复制粘贴数据。
2.选择数据范围：接下来，需要选择需要进行分级的数据范围。
可以是一列数据，也可以是整个工作表中的数据。
选择数据范围的方法是点击并拖动鼠标来框选数据。
3.在Excel菜单中找到“数据”选项，并点击“排序和筛选”下的“高级”选项。
4.弹出“高级筛选”对话框：点击“高级”选项后，弹出“高级筛选”对话框。
在该对话框中，我们可以设置筛选条件和排序规则。
5.设置筛选条件：在“高级筛选”对话框中，点击“复制到其他位置”，选择需要将筛选结果复制到的位置。
6.选择排序规则：在“高级筛选”对话框中，选择排序的列和排序方式。
可以按升序或降序排列。
7.点击“确定”按钮：设置完筛选条件和排序规则后，点击“确定”按钮，Excel会自动按照设置的条件进行筛选和排序，并将结果复制到指定的位置。
通过上述步骤，我们就成功地在Excel中实现了自动建立分级。
此时，我们可以看到原始数据根据设置的条件和排序规则被重新组织和排序，使得数据更加直观和易于分析。
在Excel中，自动建立分级功能的应用非常广泛。
它可以帮助用户更好地组织和管理大量的数据，使得数据分析更加高效和准确。
下面我将举几个具体的例子来说明自动建立分级的应用场景。
1.学生成绩分级：假设我们有一批学生的成绩数据，包括学生姓名和成绩。
我们可以利用自动建立分级功能，按照学生成绩的高低，将学生分为优秀、良好、及格和不及格等几个等级。
这样，我们可以快速了解每个学生的成绩水平，并对学生成绩进行分析和比较。
客户分级管理制度目的：根据客户等级的分布，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
1．0范围：公司的所有客户。
2．0分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。
3.1 销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。
4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。
5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。
一般在每年初3月份的25—30日。
5.1.2客户分类的评定的组织：各销售科长/代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。
由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户质量等级评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A 关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。
B 关于享有公司特殊政策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。
C 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。
D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作满六个月后，进行评估。
E 其他5.2客户分类管理的实施：由销售员在日常的各项工作认真贯彻实施，由销售经理/科长具体安排与组织实施中定期抽查，由销售部长及以上领导在日常订单审批中予以贯彻和确认。
模块三网络客户服务与管理模块试题项目1：售前客户服务与管理试题测试题一背景资料：麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。
公司2010年营业额达到了310亿欧元。
麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。
与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。
只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。
“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。
其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。
在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。
据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。
这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
小米公司客户分类分级的依据
根据科特勒对企业与客户之间5种不同程度的关系水平划分，来分析客户与企业之间的关系。
基本型销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触
被动型销售人员把产品销售出去，并鼓动顾客在遇到问题的时候和公司联系
负责型销售人员在产品售出以后主动联系客户，咨询产品是否符合顾客的要求：销售人员同时咨询客户关于产品是否有改进的建议，以帮助公司不断地改进产品使之更加符合用户的需来。
能动型销售人员不断联系客户，咨询有关改进产品的建议以及提供新产品的信息
伙伴型公司与客户共同努力，长期帮助客户解决问题，实现共同发展。
科特勒根据客户数量与产品的边际利润水平提供了一个表格来帮助
企业选择自己与客户的关系类型，从而对客户进行有效的划分。
从这张图我们一眼就可以看出，大客户应该与左下角伙伴型相对应，即在企业客户中所占比例小、能给企业带来高边际利润的那部分客户。
其实科特勒对客户关系的划分与帕雷托的80%/20%定律不谋而合，这也正解释了企业80%的利润来自于20%的客户这一经验规则。
2、根据关系营销对客户忠诚度的划分位于最顶层的“忠实客户”，他们愿意与企业建立并保持长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格，并且还为企业的产品及服务做免费宣传。
一般可运用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，分别是：
①整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）
②重复购买的概率（可分为70%以上，70-30%、30%以下）。
