如何抓住顾客的心理

有效沟通技巧四大要点[销售的沟通技巧]销售的十种沟通技巧第一：开场白要好好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。

将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。

第二：提问题在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望，这种方式就是提问。

通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么找出客户的真正的动机如何找出客户相信什么通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。

但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。

这样可以让顾客感到舒服。

第三：不时的赞美你的客户卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。

当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。

同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。

赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

销售沟通技巧第四：抓住顾客的心，一句定成败其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。

顾客是销售的最主要群体。

每个企业都渴望拥有突出的竞争优势。

这种优势可以依靠价格、及时满足顾客要求的能力和卓越的质量来实现。

通过识别顾客，分析他们的需求，了解竞争对手，建立有针对性的目标体系，获得竞争优势。

顾客也是产品接受者，顾客决定了生产什么产品，只有顾客对产品和服务满意，顾客才可能有下次光顾的机会。

只有适当地了解了顾客的心理，才能更好地抓住顾客的心，才能增进彼此的了解。

理解是企业、团队以及人与人之间进行良好沟通的基础，消费者同样需要我们的理解。

我们在销售中，可以用重复对方的话这个技巧，让顾客觉得我们明白了他的意思；还可以用与他同样的情绪、同样语速、同样表情，运用同理心技巧让客户感觉到我们体谅了他的心情。

我们只有这样说了、做了，才会让顾客觉得他得到了我们的理解。

在这种理解的基础之上，接下来的沟通，就能使顾客在心理上更容易接受。

人总是情感动物，人们在消费的一刹那多是由感情决定。

所以，我们要尊重顾客，理解顾客的心情，了解顾客的需求与不便。

所以捉住顾客心理很重要，合理利用会带来巨大的财富。

拥有时尚心，把握流行趋势在上一节中，我们提到了“赚女人的钱”的口号，因为那时一个无限广阔的市场，更因为，她们是追逐时尚的先锋。

“时尚”这个词现在已经很流行了，几乎是经常挂在某些人的嘴边，频繁出现在报刊媒体上。

时尚是个包罗万象的概念，它的触角深入生活的方方面面，人们一直对它争论不休。

不过一般来说，时尚带给人的是一种愉悦的心情和优雅、纯粹与不凡感受，赋予人们不同的气质和神韵，能体现不凡的生活品位、精致，展露个性。

同时我们也意识到，人类对时尚的追求，促进了人类生活更加美好，无论是精神的或是物质的。

进入到现在社会，由于时尚带来的购买风潮一次次地席卷了人们的口袋，因为，时尚是永远不衰的主题，它带动了永远不衰的消费，造就了这个永远不衰的市场。

二十几岁的年轻人正是追踪时尚的先锋，良好的时尚嗅觉，使得我们能够轻易地把握流行趋势，赚时尚的钱。

医药销售如何成功把握顾客心理做医药销售要面对终端顾客，成功地把握住顾客的心理才能将产品成功的推销出去。

而要了解一个陌生顾客到底需要什么？就只有通过谈话和观察等细微末节来观察得出。

（一）通常，医药医药销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：希望能听医药销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并给顾客观察和试用，并作列穿着情况等，同时也可询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品是销售成功。

顾客会提出问题，如：“这种产品跟另一种产品有什么不同？”、“这种产品能不能适应我的某种需要？”、“你的产品这么多，哪一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的信息。

（二）医药销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也会有两种希望医药销售人员会继续说下去，听一听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一活动，免费试用，有奖销售等。

还有的会问送什么，怎么送。

顾客的回答反映了他的需要和偏好。

可见一个好的开端是以为顾客提供给予为开始的。

给予是一种服务，是说明，给予顾客他所关心的事物的说明。

所以作为一个成功的医药销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。

永远不要先问顾客：“你需要什么？”请永远记住：给予，给予，而不是索取！这是销售过程中的核心！让上帝感到他在享受着至高无上特别的服务。

有了一个好的开端，接下来医药销售人员应该进一步了解顾客有什么具体需要了。

作为一名成功的终端医药销售人员，不仅要抓住每一个销售机会，还要善于创造销售机会。

记住！成功的SALES创造机会，失败的SALES等待机会。

很多时候，顾客往往没有意识到自己的其他需要，医药销售人员应提醒顾客并帮助其一起认识。

销售机会的有无，取决于创造。

创造的关键还在于怎么去说，去概括，去阐述。

记住！重要的不是你要表达什么，而是怎样去表达。

请满怀信心，从心眼里认定顾客确确实实地有这么一个迫切的需要，你也要牵引着他去认同他确实有某种需要，并确认事实就是这样，直至顾客接受，完成销售。

如何用话术应对顾客心理障碍顾客心理障碍指的是顾客在购买商品或享受服务的过程中产生的一系列心理障碍，这些心理障碍可能来自于顾客的经济条件、自尊心、不确定性等因素，如果我们能够用合适的话术应对顾客心理障碍，就能够更好地满足顾客的需求，提高销售额，并建立良好的顾客关系。

下面将介绍一些应对顾客心理障碍的常用话术。

一、经济条件心理障碍很多顾客在购买商品或享受服务时会对价格产生疑虑，他们担心自己无法承担或者觉得价格过高。

这时候，我们可以采取以下话术：1. 强调性价比：我们可以在与顾客交流的过程中，突出强调产品或服务的性价比，即相对于价格，产品或服务所能提供的价值更高。

2. 提供分期付款或者优惠活动：我们可以向顾客提供分期付款的选项，或者提醒顾客当前是否有优惠活动，以减轻他们的经济压力。

3. 介绍附加价值：我们可以告诉顾客在购买产品或者享受服务的过程中，还可以获得某些附加价值，比如赠品、增值服务等，这样可能会让顾客觉得购买物有所值。

二、自尊心心理障碍有些顾客在购买商品或享受服务时会感到自尊心受到挑战，他们担心自己购买的东西不够高大上或者会被他人嘲笑。

这时候，我们可以采取以下话术：1. 通过正面实例建立信任：通过向顾客讲述其他顾客的购买经历，展示他们的高品味和选择能力，以此来促使顾客更自信地做出决策。

2. 强调专业知识和建议：我们可以用专业的知识和建议来让顾客确信自己正在做出明智的选择，进而增强他们的自尊心。

3. 提供个性化的选择：我们可以向顾客提供多个个性化的选择，让顾客感到自己的选择是独特而独到的，这样可以提高顾客的自信心。

三、不确定性心理障碍不确定性是一种常见的购买障碍，顾客担心选择的产品或服务是否真的符合自己的需求，并担心自己的选择是否正确。

这时候，我们可以采取以下话术：1. 提供权威的证明：我们可以向顾客提供权威的证明，比如用户评价、专业机构的认证等，以此来增加顾客对产品或服务的信任度。

2. 提供试用或退换货政策：我们可以向顾客提供试用的机会，或者明确告知顾客如果购买后不满意可以进行退换货，这样可以减轻顾客的不确定感。

如何揣摩客户心理（汇金在职教育）导言第一节：推销时如何察言观色第二节：准确把握对方心态第三节：从肢体语言中洞察客户心理第四节：磨练精确的判断力第五节：掌握“上帝”的购买心理第六节：抓住客户的21条法则第七节：因人而异的推销策略第一节推销时如何察言观色推销时不管是你去客户办公室还是客户来找你，一开始你一定要先探求视觉上的信息，客户是什么模样？他的体态外表，衣着打扮如何？开什么车？对待同事的方式如何？你也要注意极细微的小地方，如手指甲、头发、鞋子、手上戴的戒指和手表等等。

1，如何提高观察能力答案是：有好奇心就足够了！好奇心是出自内心的一种疑问，要是有足够的好奇心，一个月之内能学到的知识会比别人一年学的还多！所谓好奇，包括观察、发问、学习。

只要拥有想观察、发问和学习的动力，只要你对事物充满好奇，就等于对这个世界，对周围的人、事、物张开了另一双眼睛，会补充诸多新的知识，你的经验就会迅速充实。

2，观察可见的信号客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显的生理变化，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。

3，观察对方的表情因为你与某个人开始打交道之前，你所行事的全部依据是对方的表情。

4，留心顾客的态度德国哲学家：“人的脸能准确的表现出他的本意，如果他欺骗了我们，而我们还蒙在鼓里，那只能怪我们没看出来。

”眼睛：A留心顾客的视线是否随着你的动作，或者你展示的物品而移动；B顾客的眼睛是否像要闭起来的话，或者是眼睛眨都不眨；表情：A顾客的嘴角往后拉，或者嘴部半开半闭；B顾客会随着你话题的变化而改变表情；以上四种表情或出现任何一种，说明你的推销工作起了效果。

5，注意顾客态度的变化当顾客开始否定自己，批评自己或者人开始向周围的其他人询问别人对产品的看法时，顾客即将购买的最明显的征兆：顾客的视线不动，有些处身，发呆，或者顾客的视线忽然转移到其它地方，说明顾客正在盘算着值不值得购买。

6，留意对方的逆反心理逆反心理使人们的自我意识得不到视线，尊重或是自尊心未能得到满足的一种情绪表现。

销售心理学：如何在话术中调动顾客情绪销售心理学是研究顾客心理与行为的一门学科。

它探索了如何通过有效的沟通和销售技巧来吸引和影响顾客，并促使他们做出购买决策。

在商业环境中，了解和运用销售心理学是非常重要的，因为顾客情绪和情感对购买决策起着至关重要的作用。

在本文中，我们将探讨一些在销售话术中调动顾客情绪的方法和技巧。

首先，明确顾客需求是影响其情绪和购买决策的关键因素之一。

销售人员应该学会倾听和观察顾客，以了解他们的需求和偏好。

通过仔细倾听，销售人员可以更好地理解顾客的痛点和需求，从而创造出更加有针对性的销售话术。

例如，如果顾客表达了对某种产品的需求，销售人员可以针对这一需求提供解决方案，并在话术中强调产品的特点和优势，以引发顾客的兴趣和情感共鸣。

其次，积极的情绪传递对于建立良好销售关系至关重要。

销售人员应该时刻保持乐观和积极的态度，并通过语调、声音、肢体语言等方式传递给顾客。

积极的情绪能够有效地影响顾客的感受和情绪，使他们更加愿意与销售人员建立信任和良好的关系。

例如，在向顾客介绍产品时，销售人员可以使用积极的措辞和肢体语言，强调产品的优点和价值，以激发顾客的兴趣和情感共鸣。

此外，情绪化的故事和例子是一种有效的销售技巧，可以帮助销售人员更好地调动顾客的情绪。

通过讲述真实的故事或提供具体的例子，销售人员可以将产品与顾客的需求和情感联系起来，从而激发顾客的情绪共鸣。

例如，在销售保健产品时，销售人员可以向顾客分享一个真实的故事，讲述该产品如何改善某个顾客的健康问题，并强调产品的疗效和功效。

这样的故事和例子可以使顾客更加信任产品，并激发他们更强烈的购买欲望。

此外，销售人员还可以运用心理学中的一些原理和技巧来调动顾客的情绪。

其中之一是社会认同原理。

人们往往更容易受到他人的影响，特别是对于那些与自己有相似背景、需求和经验的人。

因此，销售人员可以通过指出其他顾客对该产品的满意度和推荐度来增加顾客的购买意愿。

例如，销售人员可以引用其他顾客的好评或提供案例研究，以加强顾客的信任感和对产品的兴趣。

在微商的运营中，产品质量是前提、客户资源是基础、沟通技巧是核心、售后服务是保证。

记住这几点，当然这不是权威，因为将军和大家讲的，只是个人观点。

我也不是老师，讲的不到位的地方，大家可以指出。

要想销售，前提是什么?——是不是对方在想什么?我们的顾客在想什么?只有理解这点，我们才能有针对性的把自己的产品推出去，或者说，招到自己的代理。

微商的结构，80%是女人。

所以今天和大家讲的，主要是针对女人心里在想什么?无论什么样的营销方法都是建立在人性的基础之上，了解人性就知道如何应对。

这次我们来谈女人。

女人有什么特点?不多说了，我们要讲的是，大家平时在和女人打交道的时候，忽略了什么，错误的意识让我们有哪些误解?这里包括女人和女人沟通，他们心里想什么，大家真的知道吗?女人有个特点，就是很多女人都会有种感觉就是，我并不知道我知道什么。

仔细去想想这句话，或者可以理解为，我也不知道我想要的是什么。

因为这个思维，让女人优柔寡断，犹豫不决，刚开始讲大家可能有点不理解，也觉得和我们做微商没关系，下面来具体分析下：针对女性消费者，很多骗子都是用非常美妙的言语把对方骗了，相对而言，男人被骗的比例会少很多。

知道这是为什么吗?肯定很多人说，是因为女人喜欢听好话。

为什么喜欢听好话?从这里我们可以悟出什么道理?从心理学的角度来说，这是因为女人一直在寻找第三者的认同。

一种被肯定、认可的感觉，由这种感觉产生安全感。

这和我们销售有什么关系?销售的关键是信任的构建，女人能和你成交，基础就是你给了她安全感，所以信任你。

这就是我们微商一直讲的信任。

而如何构建信任，是不是我们最需要做的?可是很多微商在和客户交流的这个过程中，都在向一个错误的方向前进，就是过分的强调自身产品多好。

二八定律我讲过很多，在销售或者招代理的过程中，记得，8成交朋友，2成谈产品足够，否则适得其反，会给人有压迫的感觉，大家遇到微商他就向你推产品，是否比较反感?人的本性是希望关注自己的，而不是你的产品，尽管需要，好东西推给对方，经常会在你还未说完就已经被否定。

突破顾客心理难关的创新销售话术销售是每个企业的命脉，而要成功销售产品或服务，就需要突破顾客的心理难关，与其建立良好的沟通和信任关系。

传统的销售话术往往不够奏效，因此创新的销售话术成为销售人员必备的技能之一。

本文将探讨如何通过创新的销售话术突破顾客心理难关。

首先，创新销售话术的关键是站在顾客的角度思考。

了解顾客的需求和痛点，能够更好地为其提供解决方案。

因此，在销售过程中，销售人员应该先从细致入微的了解顾客需求和痛点入手。

与顾客进行深入的沟通，询问问题以了解其实际情况，并根据顾客的回答提出相应的建议。

其次，正面回应顾客的疑虑与担忧。

很多时候，顾客可能会有一些疑虑和担忧，这是很正常的。

销售人员在面对顾客的疑虑时，不能回避、否认或忽视，而应该用积极的态度来回应这些疑虑。

例如，当顾客担心产品质量时，可以向其介绍产品的相关认证和质量控制措施，以及针对质量问题的售后服务。

通过正面回应顾客的疑虑，销售人员能够增加顾客对产品的信任感，从而达到突破心理障碍的目的。

第三，利用故事叙述吸引顾客的注意力。

人们喜欢听故事，因为故事能够引发情感共鸣，激发兴趣。

销售人员可以利用故事叙述来吸引顾客的注意力，并将产品的特点和优势融入其中。

例如，讲述一个成功的案例，描述该产品或服务如何帮助顾客解决问题，达到目标。

通过故事叙述，顾客能够更加深入地理解产品或服务的价值，从而降低心理障碍。

此外，针对不同类型的顾客，采用不同的销售话术也是创新的关键。

不同的顾客有不同的需求和心理，因此销售人员需要根据顾客的特点和喜好，调整销售话术。

例如，对于一些理性、注重性价比的顾客，销售人员可以重点突出产品的性能和优势，提供具体的数据和比较。

而对于一些感性、注重品牌形象的顾客，销售人员可以强调产品的品质、设计和品牌背后的故事。

通过针对不同类型的顾客采用不同的销售话术，能够更好地满足顾客需求，打破心理障碍。

最后，销售人员应该怀揣诚信和专业的态度。

诚信是任何交易的基础，销售人员要以真诚和诚信的态度对待顾客，并践行承诺。

如何走进顾客心里，让顾客永远爱上你如何让你的产品和话语，走进顾客心里，让顾客永远爱上你。

1：利用恐惧，撬动防线2：激发自我意识，让顾客自己销售自己3：通过渗透让你的顾客相信你4：从众心理的另类应用5：抓住关键核心，说出最终结果。

6：循序渐进有效的说服构成。

7 ：如何让你的顾客讨厌你的对手，从而喜欢上你，甚至是终生喜欢上你。

动起脑来，想象一下，如果你是一个妈妈，要给孩子买灌奶粉的时候？你在网上去查询，当是不是会去搜索，XXX牌子奶粉这时，突然有一个说“XXX牌子不行，好假，吃的会得病，找我，我给你细说……”此时，你加他的时候，TA会告诉你一些事实，（XX牌子不好的方面）。

最后抛出他自己的产品……你就会在他那里下单，购买，对吗？仔细想想，你是不是常常遇见这样的情况。

现在的网上赚钱的项目很多，当你寻找项目的时候，你会在论坛，贴吧去查询。

问题是：XXX怎么样呀？是真是假呀？然后一大堆的好评，突然闪出一条：假的，我TM看你继续骗，想了解的加我XXXXX 当你加他后，他会告诉你，那个不咋的，我学过，没啥用，你看看这个，这个才是真家伙…这时，你会无比的信任后者，在后者下单了。

我说的对吗？仔细想想，是不是这么回事呢？耶，真实这么回事，对吧！其实，这就是一种预防手段，这就是给客户打预防针，这种做法叫抵制对手，但是，这种不是高明的做法，我不提倡。

高明的做法是什么呢？想不想知道？想知道，请继续往下看高明的做法是：推崇你的对手，同时表示你比你的对手更好，比如：1：这个牌子的奶粉确实不错，但是他们没有告诉你，他们加了XXX成分，不像我们完全不添加XXX，绝对健康。

2：他们的课程确实不错，但是他们没有告诉你，他们只是发展代理赚钱，不像我们是真正的教你卖货，落地赚钱。

有没有感觉好一点，同时显示你更有水平，对不……这就是在你的客户看见你对手产品的第一眼，给你的客户打预防针，让你的客户喜欢你，当你阐述以上过程的时候，你的顾客会认为：你既然敢说这话，肯定是了解的，所以对你更加信任…你推荐的产品，也更加的可信……这一过程分为三个步骤，1：提出警告（让对方警觉起来）比如：嗨，我听朋友说：哪家的产品使用后会出现XXX情况？2：提供无力的攻击（侧向说明，要软，必须要软，无力，列举对手的一些站不住脚的论点）继续扇风点火，说一些对手的不好的情况。

服装销售技巧
作为有过销售经验的服装销售员来说，一定知道销售话术决定着服装的成交，作为一个销售人员，必须学会销售话术，推销成交的策略是推销员熟练运用成交方法与技巧的基础。

下面简惑女装就为大家讲解一下经过多年磨练掌握的销售技巧。

销售话术四大技巧：
1.抓住顾客心理
生活中，人们在消费的时候往往会有各种各样的心理，而这些心理恰恰影响他们是否会购买。

人们购买服装的时候也是一样的，若是服装销售导购在于顾客沟通中懂得抓住他们的购物心理，自然能够抓住销售机会了。

2.把握交流时机
在销售服装的过程中，服装导购员在运用销售话术时，要学会抓住每一个合适的时机，向顾客询问问题，及时的了解顾客的需求，以便更好的把握销售机会。

在销售过程中，服装导购员向顾客询问的问题有如下五类：
（1）问简单的问题
（2）问“是”的问题，即要尽量选择要求回答“是”或者“不是”
的问题。

（3）二选一的问题
（4）开放式问题
（5）封闭式问题，即有指向性的问题
3.鼓励顾客试穿
4.善用赞美语句。