企业的信访稳定必须要做到五个坚持
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一
工作会议 ， 将 围 绕 产 生 不 稳 定 因素 的 深 层 次 原 因 ， 从 推 动 科 学 发展 、
保 障改善民生、 科 学 民主 决 策 、 公 正 廉 洁执 法 、 密 切 干 群 关 系 等 方面 加 强 源头 预 防 ，把 维 护 社 会稳 定 与 维 护 人 民 群 众 根 本 利 益 紧 密结 合
有稳 定 的环 境 ， 企业 发展 就 必 然会 受到 影 响。稳 定 是 为 了 如 实反 映群 众 的 困难 问题 ， 协调 各 有关部 门为来 访 员工 群 更 好 的发展 ， 有 了又 好又 快 的发 展 ， 才会 有更 稳定 的环境 。 众办 实 事、 解 难 事。 要在 心里 想着 群 众 ， 装着 群 众 ， 设 身 处 因此 ， 促 发展 要全 力 以赴 ， 保稳定 也要 全力 以 赴。 地 的 为群众着 想 ，真正 把群 众 的困 难 当作 自己的 困难 ， 把 群 众 的呼声 当作 自己的责任 ， 把 群 众 的合理 愿望 当作 自己 随 着 企业 安 全 生 产 的发 展 ， 经济效益的提高 ， 我 们 努 努力 的 目标 ， 从 思想 上 、 行动 上 ， 千 方百计 维 护好 、 实现 好 、 力 为员 工群 众办 好 事办 实事 ， 解 决 员工 群众 生活 工作 上 的 发展 好 员工 群 众 的根 本 利益 ， 才能 赢得 广大 员工 群 众 的信
复 办理 ， 对 一 时办 不到 、 不 合理 的要 求 ， 要耐 心细致 地做 好 １坚 持加快 发展 、 科 学发展 维护 企业 稳 定 ， 根 本在 于 发展 。企 业 只有 保持 高速 发 解 释 、 说服 工作 ， 做到“ 事 事有 回音 ， 件件 有 落 实 ” 。 特 别 是 展 ，才 有能力 在 保 障改善 民生 中防范 和减 少信 访 问题 ， 让 在 为 员工群 众 办好 事 实事上 ， 一 定 要坚 持原 则 ， 切 实做 好 、
件， 从 政治 上 尊重 员工群 众 ， 从 利 益上 保障员 工群 众。对关 以心 换 心 ，把 员 工群 众 的事情 当作 自己的事 情去 对待 ， 带 系全 企 业经 营管 理和 改 革发 展 的重 大 问题 、 涉 及 员工切 身 着 深 厚 真挚 的感 情去做 工作 。不 能有 事不 关 己 ， 高高 挂 起 利 益 的重 大 问题 、企 业 党 风 廉政 建 设 的重 大 问题 及 时公 的 思想 ， 要学 会换 位 思考 ， 站在对 方 的角 度上 去 看 问题 ， 要 开， 增 强 办 事 的透 明度和 公 正性 ， 保 障群 众 的知 情权 、 参 与 理 解 关 心 上 访人 员 ， 本着 有 “ 耐心、 真心、 爱心” “ 嘴勤 、 腿 权、 表 达权 和 监 督权 ， 做 到 损 害 员工 群 众利 益 的项 目不 立 勤 、 脑 勤” 的精 神 ， 不能要畏难厌烦情绪 ， 要动真情、 用 真 项， 劳 民伤财 的活 动不开 展 。 稳定 关乎 企业 的长 治久 安 ， 没 心 、 使真劲 ， 真诚 热 情面 对 各 类来 访 群 众 ， 全 力开 门办 公 ，
起来 ， 对 于 一 个企 业 在 发 展 过 程 中如 何做 好稳 定 工 作 ， 是 必须 要 思 考
能为暂 时 的缓解 矛盾而 做 无原 则 的让步 和 迁就 ， 更 不 能乱 开 口、 瞎承 诺 ， 否 则 会 对今 后 的工作 带 来 更 多 的 困难 和 负
面影Ⅱ 向 。 要严 格依 照 有关 法律 、 法规 政策办 事 ， 引导来访 员 自觉做 到知 法 、 守法、 依 法信 访 ， 逐 的 问题 ， 笔 者 通 过 自己 近年 来 的 稳 定 工作 实 践 ， 认 为 一 个企 业要 想 在 工 群 众树 立法 治观 念 ， 步 改 变那 种 “ 信 上 不信 下 ， 找 上 级 、 找 大 官 ” “ 信 访 不 信 法 ” 发 展 过 程 中有 一 个 和 谐 稳 定 的 社会 环 境 ， 就 必须 做 到 “ 五 个 坚持 ” 。 的错 误认识 。 对 员工群 众 反映 的合 理 问题 ， 一 次性 给 予答 关键词 ： 信访 转型 以人 为 本
企业的信访 稳定必须要做 到五个坚持
张雁勇 （ 山 西 省大 同 煤 矿集 团 永 定 庄 煤 业 公司 ）
摘要 ： 在社会转型期 ， 更 好地 实 现 和 维 护 群 众 的 切 身 利 益 ， 对 一 公道 、 一视 同仁 。做 到“ 以制 度 管人 、 按程序 办 事 ” 。在 解 决 个 企 业 的 健 康 和 谐 可 持续 发 展 起 着 重 要 的作 用。 全 国维 护 社 会 稳 定 些积累 多 年 的矛盾 和 问题 时 ， 要 摸 清症 结 ， 对症 下 药 ， 不
广 大 员工 群众切 实感 受和 分 享到企 业发展 的成果 。 我们 把 做 细 、 做 实， 做 到符 合群 众利 益 的 事坚决 要 办 ， 损害 群 众利 发展 的 实际效 果体 现在 员工群 众 生活 水平 的提 高 上 ， 使 各 益的 事坚 决不 办 ，以此来 赢得 员 工群 众 的信认 与支持 ， 从 类 矛盾在 发展 中得 到化解 ， 从 而 保持 企业 的稳 定。 在 发展 而更加 激发 员工 的工 作热 情 ， 促 进企 业 的快 速发展 。 中要 坚持 走科 学 发展 之路 ， 要 统筹 规 划 ， 合理 安 排 ， 要 民主 ４ 坚持 带 着感情 做 工作 决策 ， 大力 推行 实 施 “ 企务 公开 、 民主监 督 ” 制度 ， 每 年 召开 对待 来访 的 员工 群 众 必须 要 做 到 来 者 不 拒 ，言 者 必 职 工 代 表 大 会 ，努 力 为 员工 群 众创 造 参 与 民主 管理 的条 听。各级 干部 一定 要有强 烈 的责任 感和 使命 感 ， 将 心 比心 ，
工作会议 ， 将 围 绕 产 生 不 稳 定 因素 的 深 层 次 原 因 ， 从 推 动 科 学 发展 、
保 障改善民生、 科 学 民主 决 策 、 公 正 廉 洁执 法 、 密 切 干 群 关 系 等 方面 加 强 源头 预 防 ，把 维 护 社 会稳 定 与 维 护 人 民 群 众 根 本 利 益 紧 密结 合
有稳 定 的环 境 ， 企业 发展 就 必 然会 受到 影 响。稳 定 是 为 了 如 实反 映群 众 的 困难 问题 ， 协调 各 有关部 门为来 访 员工 群 更 好 的发展 ， 有 了又 好又 快 的发 展 ， 才会 有更 稳定 的环境 。 众办 实 事、 解 难 事。 要在 心里 想着 群 众 ， 装着 群 众 ， 设 身 处 因此 ， 促 发展 要全 力 以赴 ， 保稳定 也要 全力 以 赴。 地 的 为群众着 想 ，真正 把群 众 的困 难 当作 自己的 困难 ， 把 群 众 的呼声 当作 自己的责任 ， 把 群 众 的合理 愿望 当作 自己 随 着 企业 安 全 生 产 的发 展 ， 经济效益的提高 ， 我 们 努 努力 的 目标 ， 从 思想 上 、 行动 上 ， 千 方百计 维 护好 、 实现 好 、 力 为员 工群 众办 好 事办 实事 ， 解 决 员工 群众 生活 工作 上 的 发展 好 员工 群 众 的根 本 利益 ， 才能 赢得 广大 员工 群 众 的信
复 办理 ， 对 一 时办 不到 、 不 合理 的要 求 ， 要耐 心细致 地做 好 １坚 持加快 发展 、 科 学发展 维护 企业 稳 定 ， 根 本在 于 发展 。企 业 只有 保持 高速 发 解 释 、 说服 工作 ， 做到“ 事 事有 回音 ， 件件 有 落 实 ” 。 特 别 是 展 ，才 有能力 在 保 障改善 民生 中防范 和减 少信 访 问题 ， 让 在 为 员工群 众 办好 事 实事上 ， 一 定 要坚 持原 则 ， 切 实做 好 、
件， 从 政治 上 尊重 员工群 众 ， 从 利 益上 保障员 工群 众。对关 以心 换 心 ，把 员 工群 众 的事情 当作 自己的事 情去 对待 ， 带 系全 企 业经 营管 理和 改 革发 展 的重 大 问题 、 涉 及 员工切 身 着 深 厚 真挚 的感 情去做 工作 。不 能有 事不 关 己 ， 高高 挂 起 利 益 的重 大 问题 、企 业 党 风 廉政 建 设 的重 大 问题 及 时公 的 思想 ， 要学 会换 位 思考 ， 站在对 方 的角 度上 去 看 问题 ， 要 开， 增 强 办 事 的透 明度和 公 正性 ， 保 障群 众 的知 情权 、 参 与 理 解 关 心 上 访人 员 ， 本着 有 “ 耐心、 真心、 爱心” “ 嘴勤 、 腿 权、 表 达权 和 监 督权 ， 做 到 损 害 员工 群 众利 益 的项 目不 立 勤 、 脑 勤” 的精 神 ， 不能要畏难厌烦情绪 ， 要动真情、 用 真 项， 劳 民伤财 的活 动不开 展 。 稳定 关乎 企业 的长 治久 安 ， 没 心 、 使真劲 ， 真诚 热 情面 对 各 类来 访 群 众 ， 全 力开 门办 公 ，
起来 ， 对 于 一 个企 业 在 发 展 过 程 中如 何做 好稳 定 工 作 ， 是 必须 要 思 考
能为暂 时 的缓解 矛盾而 做 无原 则 的让步 和 迁就 ， 更 不 能乱 开 口、 瞎承 诺 ， 否 则 会 对今 后 的工作 带 来 更 多 的 困难 和 负
面影Ⅱ 向 。 要严 格依 照 有关 法律 、 法规 政策办 事 ， 引导来访 员 自觉做 到知 法 、 守法、 依 法信 访 ， 逐 的 问题 ， 笔 者 通 过 自己 近年 来 的 稳 定 工作 实 践 ， 认 为 一 个企 业要 想 在 工 群 众树 立法 治观 念 ， 步 改 变那 种 “ 信 上 不信 下 ， 找 上 级 、 找 大 官 ” “ 信 访 不 信 法 ” 发 展 过 程 中有 一 个 和 谐 稳 定 的 社会 环 境 ， 就 必须 做 到 “ 五 个 坚持 ” 。 的错 误认识 。 对 员工群 众 反映 的合 理 问题 ， 一 次性 给 予答 关键词 ： 信访 转型 以人 为 本
企业的信访 稳定必须要做 到五个坚持
张雁勇 （ 山 西 省大 同 煤 矿集 团 永 定 庄 煤 业 公司 ）
摘要 ： 在社会转型期 ， 更 好地 实 现 和 维 护 群 众 的 切 身 利 益 ， 对 一 公道 、 一视 同仁 。做 到“ 以制 度 管人 、 按程序 办 事 ” 。在 解 决 个 企 业 的 健 康 和 谐 可 持续 发 展 起 着 重 要 的作 用。 全 国维 护 社 会 稳 定 些积累 多 年 的矛盾 和 问题 时 ， 要 摸 清症 结 ， 对症 下 药 ， 不
广 大 员工 群众切 实感 受和 分 享到企 业发展 的成果 。 我们 把 做 细 、 做 实， 做 到符 合群 众利 益 的 事坚决 要 办 ， 损害 群 众利 发展 的 实际效 果体 现在 员工群 众 生活 水平 的提 高 上 ， 使 各 益的 事坚 决不 办 ，以此来 赢得 员 工群 众 的信认 与支持 ， 从 类 矛盾在 发展 中得 到化解 ， 从 而 保持 企业 的稳 定。 在 发展 而更加 激发 员工 的工 作热 情 ， 促 进企 业 的快 速发展 。 中要 坚持 走科 学 发展 之路 ， 要 统筹 规 划 ， 合理 安 排 ， 要 民主 ４ 坚持 带 着感情 做 工作 决策 ， 大力 推行 实 施 “ 企务 公开 、 民主监 督 ” 制度 ， 每 年 召开 对待 来访 的 员工 群 众 必须 要 做 到 来 者 不 拒 ，言 者 必 职 工 代 表 大 会 ，努 力 为 员工 群 众创 造 参 与 民主 管理 的条 听。各级 干部 一定 要有强 烈 的责任 感和 使命 感 ， 将 心 比心 ，
