万科交付的经验分享共38页文档

户验收时间、沥青道路完工时间、各项验收启动时间）
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2.交楼策划需要注意事项
3、图纸管控：各专业图纸、综合管网等图纸等 .
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2.交楼策划需要注意事项
4、单位管控：永电、永水、燃气、三网、有线电视单位等 .
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2.交楼策划需要注意事项
5、材料管控：甲供、乙供、定制类材料（材料分类管控、专人负责。甲供材申报时间由项目经理把控，跟踪 由材料专员负责，乙供材料大项由项目经理带工程师梳理，定进场时间。如配电房设备、水泵房设备、消防泵 房设备等，由工程师跟踪落实并及时汇报。石材类等定制类材料定制时间及跟踪由工程师全程负责）
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2.交楼策划需要注意事项
10、各项验收： ①、根据交楼时间节点，制定各项验收计划； ②、工程部须提前介入，做好与各验收部门对接工作； ③、与开发保持密切联系，提前了解各项验收条件及流程，交楼前1年开始准备； ④、各专业施工图须符合规划批复图纸及当地各专业验收要求，避免影响后期验收，在施工之前需要核实。
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2.交楼策划需要注意事项
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3.综合管网策划
3、综合管网策划
管综图下发一周内，组织召开综合管网施工策划，重点对图纸会审（各专业综合会审包含雨污水、供水、 强弱电、燃气、园林、园建、道路、围墙等）、配套工程施工顺序及施工倒排计划、配套工程资金计划、地下 室安装工程施工顺序及施工倒排计划等。
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1.前期策划需要注意事项
4、地库施工：开工时间尽量提前、不能提前尽量考虑在楼栋达到预售进度后开工，若因现场受限不能开工， 须倒推最迟开工时间。
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2.交楼策划需要注意事项
2、交楼策划
交楼前一年半组织，重点对交楼范围、围闭、进度节点倒排计划（包含室内、室外、地库、配套、）、单 位、图纸、材料、验收、交付业主组织等工作进行详细策划。

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课程目标
1、以南京光明三期交付为案例，了解万科装
修房产品交付的管理模式 2、学会处理装修房交付过程中可能出现的一 些常见问题 3、了解并掌握装修房产品交付的必备工具
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南京光明三期装修房交付案例讲解主要分为三大部分：
一、战前部署 二、全力以赴 三、推广执行
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编制：以8月份待交付309户为例：
• 设室内整改小组20个，室外整改小组2个。 • 室内整改小组负责人由万科人员担任
• 每个室内整改小组配备15-20名工人
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6、明确保障组人员工作职责
职责：
1、及时组织和提供人力，材料，资金等资源； 2、提供车辆接待、休息和饮水、茶点等后勤服务。
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6.3、整改《工作日志》
战地记者甘霖
采访工具
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6.3.1、“八月七日”工作日志（示例）
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第二章、全力以赴
制定整体交付计划
以8月底交付为例：
阶段 交付流程
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主要内容
时间
标准
装修房交付验收 标准 100%客户被告 知 质量外使和业主 确认
1、分户检查验收，保证符合规范标准； 8月8日 内部预验收2、对不合格项100%实施整改 3、确认每户关闭了业主提出质量问题
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交付指挥部外景照片
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3、走进前线指挥部
塑造一个积极主动、敢打 硬仗的团队
所有质量外使集中办公地点
所有质量内使和保障组集中办公地点
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4、明确客户组人员工作职责
一、人员组成： 由23名（另有替补6人）质量外使组成。 二、质量外使的职责：

一、客厅及卧室1、线盒面板：所有标识需加设万科logo,且标识张贴正确、整齐、清晰。

1、并列面板高低差控制在0.5mm内；2、面板底座平齐墙体完成面；3、线盒周边腻子收口顺直、整洁。

底座平齐墙体完成面示意图2、空调洞口：1、砌体墙空调套管采用砼预制，安放正确无倒坡（如示意图）；2、洞口内干净无杂物，周边腻子收口顺直、整洁；3、盖板干净完好；4、标识张贴正确、顺直、清晰。

3、踢脚线：1、弹线涂刷，踢脚线高度为120mm2、涂刷时按墨线张贴纸胶带，确保界线的清晰顺直，避免对墙面造成污染。

1、地面翻边宽度为20mm，涂刷前沿边界弹线控制；2、涂刷时按墨线张贴纸胶带，确保界线的清晰顺直，避免对地面造成污染。

1、厨房卫生间门洞墙垛防水墙面向上翻不小于300mm，阳角收头（如图例）。

2、入口处防水地面采用阳角向外各伸展200mm。

（如图例）3、涂刷方式同上，当防水附加层往门外延伸时，相应位置地面翻边部分踢脚线会被覆盖。

4、室内楼梯腻子翻边：1、翻边宽度为30mm，涂刷前沿边界弹线控制；2、涂刷时按墨线张贴纸胶带，确保界线的清晰顺直，避免对地面造成污染。

3、梯步边沿不用抹灰收口。

靠墙部分是踢脚线收口，具体做法同踢脚线做法。

5、客厅卧室与厨卫间的腻子交界处理：1、客厅、卧室与厨卫间的腻子交界位置均在厨卫间门洞内侧，翻边宽度为50mm；2、涂刷前弹线控制，按墨线张贴纸胶带，确保界线的清晰顺直，避免对墙面造成污6、室内落地门窗下口塞缝位置收口：7、窗台翻边：窗框下口打胶处理。

1、翻边宽度为30mm ，涂刷前沿涂刷边界弹线控制； 2、门窗下部采用打胶处理，此处取消翻边3、涂刷时按墨线张贴纸胶带，确保界线的清晰顺直，避免对地面造成污染。

此处踢脚线地面翻边通长设置。

1、门窗框下口用细石膨胀砼塞缝，防水砂浆收口； 2、刷踢脚线时，塞缝部分与踢脚线一起通刷； 3、室内地坪须压门窗框5-10mm 。

8、阴角、阳角线条：9、室内天棚、墙面腻子：1、天棚腻子干净整洁、无明显色差；无返锈、无漏网现象。

万科物业高端营销中心服务经验分享万科物业是中国领先的物业服务公司，为数千个项目提供物业管理和服务。

作为一个高端的营销中心，万科物业在服务上有着非常丰富的经验。

在以下的1200字中，我将分享一些万科物业高端营销中心的服务经验。

第一，关注客户需求。

万科物业高端营销中心的服务一直以来都是以客户为中心的，关注客户的需求才能更好地满足他们的期望。

为了更好地了解客户需求，我们会通过不同的渠道与客户进行沟通，例如线上问卷调查、线下座谈会等。

通过收集客户反馈，我们能够及时调整和改进我们的服务，提升客户满意度。

第二，打造高品质的服务团队。

万科物业高端营销中心的服务团队是我们的核心竞争力之一、我们注重培养和提升员工的专业能力和综合素质。

除了对物业管理业务的专业培训，我们还注重培养员工的服务意识和沟通能力。

只有具备高素质的服务团队，才能提供高水准的服务。

第四，提供个性化的服务。

万科物业高端营销中心的客户通常对个性化服务的需求较高。

我们会在服务中尽量满足客户的个性化需求，并提供相应的服务方案。

例如，为客户提供不同的服务套餐选择，根据客户需求定制不同的服务内容，以及提供定制化的报告和数据分析等。

第五，注重创新与技术应用。

万科物业高端营销中心的服务一直以来都积极探索创新和技术应用，以提升服务的效率和质量。

我们会引入先进的物业管理软件和系统，以提高工作效率和精度；利用大数据分析客户需求和市场趋势，以优化服务策略和方案；推行智能化设备和系统，提供更加便捷和智慧化的服务等。

最后，万科物业高端营销中心的服务经验是源自多年的实践和不断的总结与改进。

我们始终将客户需求放在首位，注重提供个性化、高品质的服务。

我们将继续秉持这些经验，在不断创新和进步中，为客户提供更出色的物业管理和服务。