流程文件的编写规定
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深圳雷柏科技股份有限公司企业标准
Q/RAP-003-2010 流程文件的编写规定
制 定: 袁雪芳
审 核:
批 准:
2010-11-22发布 2010-11-25实施
企业标准发布部门 发布
目 次
修订记录 (II)
1 目的 (1)
2 范围 (1)
3 规范性引用文件 (1)
4 术语和定义 (1)
5 职责 (1)
6 资源需求 (2)
7 流程图 (2)
8 输入输出 (2)
9 操作说明 (2)
10 管理工具 (3)
11 测评指标 (3)
12 附件 (3)
参考文献 (4)
修订记录
序号版本修订内容修订人修订日期1 A.1 初版发布 袁雪芳
流程文件的编写规定
1 目的
目的是指流程制定的出发点以及流程实施后要达到的效果。
流程制定的目的应综合考虑成本、效率、质量、安全、服务等各项要素,综合考虑客户、公司和员工三方面的利益诉求。
示例1:规范采购订单下达流程,明确流程中的角色职责、设置关键控制点。
示例2:规范总部人员参加项目公司董事会、联管会会议的工作流程,强化会前决议形成的集体参与、会中表决统一口径和会后的及时总结与事项安排,保障决议形成的规范性、正确性,保持集团对所属项目公司决策管理的延续性、整体性,以更好地实现投资回报。
2 范围
应指明流程的起点、终点和层次,包括上一层次和下一层次。
起点应详细描述本流程执行的先决条件。
终点应详细描述本流程结束的标志。
层次是指流程之间的纵向关系,流程文件应指明本流程的上一层次和下一层次,即上一级流程和下一级流程。
3 规范性引用文件
指导流程关键活动的操作规范和标准,即完成流程要使用或遵循的相关规章制度、法律法规等。
4 术语和定义
本流程文件中用到的专业名词、术语、缩写等的定义或解释。
示例:
SOP:Standard Operation Procedure的简写,中文为标准作业指导书。
5 职责
应明确由哪些岗位参与本流程,各岗位在每个流程活动中承担的角色和职责,流程的总负责人。
应明确流程的组织架构。
应规定主管部门(安排到岗位)、协作部门(只写部门)及其接口和相互关系,同时应明确本流程贯彻实施检查考核的部门。
示例:在公司印章使用管理流程中,机要秘书有10个职责:
l负责受理内部客户提出的业务用印申请;
l负责判断内部客户提出的印章使用申请类别;
l负责向办公室主任转呈非风险业务用印申请;
l根据不同批示意见,负责用印申请在不同部门间流转与传递;
l负责跟踪用印申请文件是否审批;
l负责审核用印文件与已审批文件的一致性;
l负责对每次用印进行逐一登记;
l负责实施盖章行为;
l根据用印申请人的要求,负责将已盖印文件寄往指定收件人;
l负责将已用印文件转给档案管理人员存档。
6 资源需求
应明确本流程所需的资源,包括物料、人员、信息、环境、时间、空间、设备、金钱、知识等方面应具备的条件。
根据实际情况确定资源需求。
7 流程图
应根据《流程图符号和符号规定》,将实际的工作过程用流程图的形式表现出来,一般包括几个部分,参与本流程的岗位、流程编号、流程名称、流程负责人、流程图符号及说明文字、活动序号、制定、审核、批准等部分。
示例:
8 输入输出
输入是指本流程的触发和驱动条件,通常是流程客户的需求,或来自上游流程的输出。
输入主要体现在流程前端,但也可能体现在其他环节。
输入可能包括信息输入、能量输入、物资输入。
输入应具体,如《会议通知》,《故障报修单》。
输出是指本流程要达成的结果和状态。
输出可能表现为信息输出、能量输出、物资输出,输出主要体现在流程结束,但也可能体现在其他环节。
如市场调研流程的输出:《调研简报》、《深度报告》。
9 操作说明
应明确流程中各个活动由谁干、干什么、干到什么程度、何时干、何地干、怎么干、以及为达到要求应如何进行控制,注明需要注意的任何例外或特殊情况,与其他流程接口处的协调措施。
示例:
操作说明
活动序号 活动名称 流程操作描述
001 订单整理 终端客户提出购买意向时,经销商汇总、整理终端客户的购买信息,填写《XX公司订货单》,将终端客户订货的物料名称、规格、数量、金额完整地填入表格中。
002 电汇货款 经销商填好订货单后,将订单所需总货款汇入公司指定账户。
填写汇款单时,注意正确地填写收款单位、账户,不能漏字、多字或错字。
003 下达订单 经销商将填好的《XX公司订货单》及银行汇款回单于每天下午五点半之前,传真至公司,并与销售文员确认是否收到。
004 接受订单 销售文员接受经销商的传真订单及汇款回单,并与经销商确认单据的内容是否完整、清晰。
005 查询库存 销售文员在接到经销商订单一个小时内,通过ERP系统查询并判定现有仓库库存是否满足订单的订货要求。
如无法满足则立即知会经销商。
10 管理工具
本流程所形成的表单和记录,表单和记录的审批或传递说明,以及保存期限。
11 测评指标
l评价内容:可对流程的关键活动进行评价,也可对整个流程进行评价;
l评价维度:可从执行率、执行效果进行评价,也可从交付及时率、缺陷率、客户满意度、流程周期进行评价;
l权重:评价维度所占的比例,所有评价维度的权重之和为1;
l分值:分A,B,C,D4个级别,A为100分,B为80分,C为60分,D为0分。
评价内容 评价维度 权重 分值
12 附件
可在该章插入相应的附件。
参考文献
[1] GB/T 15498-2003 企业标准体系 管理标准和工作标准体系
[2] 《流程优化那点事》
[3] 《卓越的企业流程体系建设与实施实战》。