桂林高校大学生对物流配送服务满意度调查及对策

校园快递用户满意度调研报告大学生是快递服务的新生客户群体，对快递服务的需求日渐增长，通过调查几所高校校园快递用户的满意度，总结校园快递客户的总体特征和快递服务业的普遍问题，向快递公司提出可行的改进方案。

关键词：校园用户；快递；满意状况快递在近几年越来越深入人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。

随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。

由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵活的服务方式。

当快递日益成为校园生活中的一部分，学生们对于快递服务也有了新的期望。

他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。

因此有必要研究校园快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。

调研发现有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校园用户以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大；快递使用的主要原因是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是网购的迅猛发展分不开的。

调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点。

综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低。

取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。

校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现，配送速度最受关注，6.61%的被调查者选择了这一选项，货物安全送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。

将影响选择的因素与性别作交叉分析发现，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。

遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。

校园快递调研报告一、调研目的校园快递服务是满足学生日常生活需求的重要组成部分，因此本次调研的目的是了解校园快递服务的现状及存在的问题，以便针对问题提出合理的改进方案。

二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式收集数据，共发放500份问卷，回收有效问卷485份，有效回收率为97%。

调研对象为本校在校学生，包括本科生和研究生。

三、调研结果分析1. 快递使用频率：调查结果显示，大多数学生每周使用快递的频率为1-2次（61%），其次为3-4次（32%），使用频率超过4次的学生占比为7%。

这说明校园快递服务的需求较为稳定。

2. 快递类型偏好：调查结果显示，学生对于快递类型的选择存在差异。

有39%的学生更倾向于使用普通快递，因其费用低廉；有28%的学生更喜欢使用快递柜，因其操作方便、速度快；有20%的学生更喜欢使用专人送货上门，以避免物品损坏或丢失；还有13%的学生更倾向于使用校园自行车快递服务，以支持环保。

3. 校园快递服务的满意度：调查结果显示，对于校园快递服务的整体满意度，超过一半的学生（56%）表示满意，15%的学生表示不满意，29%的学生没有明确观点。

对于不满意的学生，快递服务的时间不准确、物品丢失和态度差被认为是主要问题。

4. 快递价格：调查结果显示，对于校园快递服务的价格，超过一半的学生（54%）认为价格适中，32%的学生认为价格较贵，14%的学生认为价格较便宜。

价格较贵的学生认为目前的价格不符合快递服务的质量和效率。

5. 快递服务改进意见：根据学生的反馈意见，需要改进的方面主要包括准确的物流时间、物品的保护和安全、员工的服务态度等。

同时，学生也提出了一些创新性的建议，如增设多个快递柜、推广校园自行车快递等。

四、改进方案结合以上调研结果，针对校园快递服务存在的问题，可以提出以下改进方案：1. 提供更准确的物流时间：针对学生普遍反映的物流时间不准确问题，快递公司可以优化物流流程，提升配送效率，提供更准确的物流时间信息。

校园快递调查报告
一、调查目的和背景
快递服务在如今的校园生活中扮演着重要的角色，方便了同学们收发包裹。

随着快递服务的普及，一些问题也浮出水面，例如快递滞留、包裹丢失等。

本次调查的目的是了解同学们对校园快递服务的满意度以及存在的问题，为改善校园快递服务提供参考。

二、调查方法
本次调查采用了问卷调查的方法，通过发放问卷并邀请同学们填写，收集信息并分析结果。

三、调查结果及分析
1. 对校园快递服务的满意度
在参与调查的同学中，65%的人对校园快递服务表示满意，30%表示一般满意，只有5%的人表示不满意。

满意度较高的原因可能是校园快递服务的快捷、及时以及服务人员的友善态度。

2. 存在的问题
尽管对校园快递服务的满意度较高，但仍有一些问题值得关注。

（1）快递滞留：有40%的人在填写问卷时提到过快递滞留的问题，快递因各种原因而滞留在校园快递点，导致同学们无法及时收到包裹。

（2）包裹丢失：有25%的同学曾经遭遇包裹丢失的情况，这给同学们带来了经济和时间上的损失，也对校园快递服务产生了质疑。

（3）服务态度：有15%的同学认为校园快递服务人员的服务态度不够友善，可能出现不耐烦或不负责任的情况。

3. 改进建议
为了提高校园快递服务的质量，以下是一些建议。

（1）增加人手：校园快递服务需求量大，增加人手可以缓解快递滞留的问题，确保同学们准时收到包裹。

（2）改善包裹管理：通过技术手段提高包裹的管理水平，减少包裹丢失的情况。

（3）职工培训：提升快递服务人员的服务意识和服务水平，加强对同学们的沟通和解决问题能力。

商业流通 ｆ Ｔ Ｈ Ｅ Ｂ Ｕ Ｓ Ｉ Ｎ Ｅ Ｓ Ｓ Ｅ Ｉ Ｒ Ｅ Ｕ Ｌ Ｒ Ｔ Ｅ
大学生对校园快递物流配送满意状况调查研究
梁 栋 辽 宁大 学 商 学 院 辽 宁 沈 阳 １ １ ｏ １ ３ ６
摘要 ： 电子 商 务 下 的 第三 方 物 流 服 务是 否 能 令 顾 客 满 意 是 当今 物 流 公 司 所 共 同追 求 的 目标 。 大 学 生 群 体 日益 成 为 网购 的 主 力 军 ， 因此 大 学 生 对 物 流服 务 的 满 意 程 度 会 对 物 流 公 司 的 形 象产 生 直 接 地 影 响 。 文 章 利 用 问 卷 调 查 和 小 组访谈 的 方法 ， 调 查 了辽 宁省 沈 阳市道 义大 学城 内大 学生对校 园快递 物流 配送 的满意状 况 ， 针对存 在 的问题 ， 探 讨
小 型 物 流 公 司如 何 完 善 和 健 全 物 流 服 务 ， 从 而让顾 客满 意。
关键词 ： 大学生 ； 校 园快 速 物 流 配送 ； 满意度 ； 第三 方 物 流
么” 的问题 中， ９ ５ ％的人 回答会 改变快递公 司。 问题的提 出 有些 今年新 兴起来 的小 型物流 公司与其 他大型 物流公 司相 从上述数据 中可以看 出， 服务人员的态度恶劣会直接造成顾 比， 还没有达 到较高 的水 准 ， 在 顾客满意 方面存在着 一些 问题 。 客不满意 。 如何提高 小型物 流公司的顾客 满意度是各 个小型物 流公 司 目前 ５ 、学生认为快递公 司应该 推展 个性 化服务。在 Байду номын сангаас答 “ 您认 为快递公 司需要拓展其他 的个性 化服务么”这个 问题 中， ８ ５ ％的 亟待解决的 问题 。 大学生认 为快递公 司需要拓展 其他的个性化服务 ， 例￣ Ｕ ３ ０ ％的大 二 调查与分析 学生认为快 递公司可 以代送 鲜花礼物等 ， ５ ０ ％的大学生认为快递 在 沈 阳市 沈北新 区道 义 大学城 内的辽 宁大学 ， 沈 阳师范 大 公司可 以对 寄送的包裹提供个性 化的包装 ， ２ ０ ％的大学 生认为快 学， 沈 阳航 空航 天大学 ， 沈阳医学 院四所高 校发放了调查问卷 ， 调 递公司可 以在重要 的节 日送给客户祝福 。 查 时间为一个月 ， 共发放 问卷 １ ８ ５ 份， 收 回辽宁大学 的有效 问卷 为 不难看 出， 学生认为快递公 司应 该推展 丰富多样的个性化 的 ５ ９ 份 ， 收 回沈阳师范 大学的有 效 问卷 为４ ５ 份， 收 回沈阳航空航 服 务 。 天大学 的有 效问卷为 ３ １ 份， 收回沈 阳医学 院的有效 问卷为２ ５ 份， 总计收 回的有效 问卷数量 为１ ６ ０ 份， 问卷 回收率 为８ ６ ． ４ ９ ％， 通过 三 、物流公司提高大学生满意度的对策 Ｅ ＸＣ Ｅ Ｌ 和Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ 进行统计分 析 ， 结合 随机挑选 的学生 进行小组访 通过 问卷 的统计分析 ， 对于大学生对 校园快递 物流配送满意 状况有了初步 的了解 。结合 日常工作实 际， 可以从以下几个方面 谈， 发现 以下 问题 ： １ 、大学 生对快递服 务普遍不满意 。８ ９ ％的大学 生对 快递服 提 高大学 生满意度 。 务 表示 不满意 ， ２ ０ ％的人认为 快递公 司应该 提高快 递速 度 ， ２ １ ％ １ 、使一 线员工的服务态度实现标准 化。物流 公司的一 线员 的大学 生认 为快 递公 司应 该 降低价格 ， １ ５ ％的人 认为 快递 公 司 工代表者 公司 的形象 ， 负 责与客户 的接 触 ， 是 整个物流 中重 要的 应该提 高安全性 ， ３ ０ ％的大学生认 为应该提高一 线员 工的服务水 环 。物流公司的一线员工 的人员素质不一 ， 服务态度 也因人而 平， １ ４ ％的大学 生认为快递公司应该提供准确的物件跟踪信息 。 异， 其 中一部分 员工对顾客 的态度不好 。因此 ， 物流公司应 该加 ２ 、大学 生使 用快 递 的频率 高 。在 回答 “ 半 年 内使用 快递 大对一线 员工的培 训力 度 ， 切实提高一 线员工的素质 ， 使一 线员 的频 率”这个 问题 时 ， 数据表 明半年 内使用 ０ —３ 次快 递的学生 占 工的服务 态度整齐划一 ， 实 现标 准化 。 比为２ ０ ％， 半 年内使用４ － ７ 次快递的学生 占比为 １ ７ ％， 半年 内使用 ２ 、提高一 线员工 的找件速度 。从调查 中可以发现 ， 服务 态 现在大学 生每天 ８ 一ｌ １ 次快递 的学 生 占比为２ ０ ％， 半年 内使用 ｌ １ 次以上 快递的学生 度和 找件 速度 是学生选择快递公司的关键 因素 ， 要处 理的事情 比较多 ， 而且每天都会有很多学生去快递车附近找 占比为４ ３ ％。 所 以提高一 线人员 的找件速 度会给大学生以 良好的印象。建 从 以上数 据 中不难发现 ， 半年 内使用 １ １ 次以上快 递的学生 占 件 ， 议公 司可以多配置一些一线员工 ， 或者研 究一 些方法能帮助一线 比更多 ， 说明大学生使用快递频繁 。 ３ 、服务态度和找件速 度是学生选择快递公 司的关键 因素 。 员工快速 找件 的速度 。 ３ 、提供个性 化的服务 。 目前 大多数 的快 递服务大 同小 异 ， 在公 司知名度 高 ， 价格便宜 ， 发货速度快 ， 服 务态 度好 ， 安 全性 高 ， 货物 损坏时能够 得到满意 的赔偿 ， 地处偏僻 别无选择 ， 网店 覆盖 而８ ５ ％的顾客希望快递 公司会提供一些个性化 的服 务 ， 例 如可以 率高 ， 购买 时 由买家 默认 ， 和找件速度快 这些 影响大学生选 择快 在服务 中提供 个性 化的包装 ， 可以在 重要 的节 日中给顾 客发送祝 这些低成本 的个性化 服务都 会使得 顾客的满意度得 递公 司的 因素 中， 物流 公司 的知名 度 占 比为 １ ０ ％， 价格 便宜 占比 福 的短信 等 ， 为１ １ ％， 发货速度快 占比为２ ％， 服务态度好 占比为２ ８ ％， 安全性高 到提 高 ， 迅速使得快递公 司提升行业 内的竞争力 。 占比为 ３ ％， 货物损 坏时能够得 到满意 的赔 偿 占比为 １ ０ ％， 此处偏 ４ 、出现服务 失误 时要及时补救 。在 回答 “ 一 次不愉快 的收 ９ ５ ％的人 回答会 僻别无选择 占比为 １ ％， 网店覆盖率 高 占比为１ ％， 购 买时 由买家默 件 经历 会使你下次 改变 快递公司么 ”的问题 中 ， 改变 快递公 司 ， 因此公司应该 特别注意 顾客抱怨 ， 顾客投诉 等问 认 占比为 １ ０ ％， 找件速度快 占比为２ ４ ％。