服务员餐中服务流程细节
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服务员餐中服务流程细节
二、拉椅让座（Pull a chair seat ）
如客人走往休息区，以手势示意， 语言相随：“请坐”；如客人直接上 餐桌，赶紧上前移开主宾椅距桌边约 30厘米，请客人入座；如客人有外套， 协助客人挂好。
整理课件
2
三、开电视（Open the TV）
打开电视机，将遥控器交给客人。
四、倒茶水(Pour the tea)
十三、通知起菜(Notice on food)
观察客人如基本到齐（差一、两位时）便可与客人对接，是否 起菜，并在触摸屏上打起菜单。
十四、再次倒茶水(Pour the tea again)
从主宾依次倒八分满茶水。
十五、上毛巾(On the towel)
整理课件从主宾开始依次上热毛巾，注意颜色需一致。
5
茶几服务，茶水半蹲式服务，并提醒 客人：“小心烫”。
五、派发毛巾(Handing out towels)
递毛巾，同时声音相随“请用热毛巾”，客人用完之后，立即收
回来。
六、询问人数及餐标(Ask number and meal)
如客人来订餐标，则主动询问人数和标准，并及时告知相关人员。
整理课件
3
七、审菜单(On the meal)
十、上凉菜(On a cold dish)
观察客人超过一半，便通知凉菜房出所有凉菜。上菜时， 注意荤素合理搭配。
整理课件
4
十一、上果盘(On the fruit trary)
果盘应与人数相符，观察果盘是否新鲜、干净、搭配是否一致。
十二、询问酒水、饮料(About drinks)
提前询问客人酒水、饮料，报三种不同价格、名称、度数的酒， 方便客人选择，尽量一次性点齐，避免影响开餐。
如客人走往休息区，以手势示意， 语言相随：“请坐”；如客人直接上 餐桌，赶紧上前移开主宾椅距桌边约 30厘米，请客人入座；如客人有外套， 协助客人挂好。
整理课件
2
三、开电视（Open the TV）
打开电视机，将遥控器交给客人。
四、倒茶水(Pour the tea)
十三、通知起菜(Notice on food)
观察客人如基本到齐（差一、两位时）便可与客人对接，是否 起菜，并在触摸屏上打起菜单。
十四、再次倒茶水(Pour the tea again)
从主宾依次倒八分满茶水。
十五、上毛巾(On the towel)
整理课件从主宾开始依次上热毛巾，注意颜色需一致。
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茶几服务，茶水半蹲式服务，并提醒 客人：“小心烫”。
五、派发毛巾(Handing out towels)
递毛巾，同时声音相随“请用热毛巾”，客人用完之后，立即收
回来。
六、询问人数及餐标(Ask number and meal)
如客人来订餐标，则主动询问人数和标准，并及时告知相关人员。
整理课件
3
七、审菜单(On the meal)
十、上凉菜(On a cold dish)
观察客人超过一半，便通知凉菜房出所有凉菜。上菜时， 注意荤素合理搭配。
整理课件
4
十一、上果盘(On the fruit trary)
果盘应与人数相符，观察果盘是否新鲜、干净、搭配是否一致。
十二、询问酒水、饮料(About drinks)
提前询问客人酒水、饮料，报三种不同价格、名称、度数的酒， 方便客人选择，尽量一次性点齐，避免影响开餐。
服务员服务流程及服务细节
2、关注客户相互称呼，便于餐中服务表的 2、留意烟缸：服务员随时留意客人拿香烟，及时点烟，当烟缸里有了两个烟头或其它杂物时，就应及时换掉。
1、视客人的到位情况或者客人己将果盘用完， 询问主宾“您好，帮您把果盘撤掉好吗” ，客人示意后即可操作； 当客人吃过虾、蟹等需用手接触的食物后，应及时将香巾递上，待客人用后，立即重新更换。 酒水拿来后，应先请客人过目，操作时左手托于底部，右手轻握上端2/3处，手势优雅，商标朝向客人，“这是各位点的XXX酒，现在
2、左手拿茶碟垫于壶底，茶碟内垫莲花座，避免 发出额碰撞声，右手持茶壶，壶嘴朝外，食指勾住 壶柄，大拇指在上，其余三指托于壶柄下，用手腕 带动茶壶，身体不弯曲，壶嘴距离茶碗2—3厘米， 倒茶时速度适中，不能过急，以免茶水溅出，以八 分满为宜，收壶时将壶嘴稍稍旋转，以免茶水顺着 壶嘴流下；
3、整体感觉协调，姿态优雅，收壶后退后半 步，右手手势示意“请”，主宾突出姓氏服 务“某先生/小姐，请您用茶。”目光朝向客 人，体现语言、动作、眼神、表情融为一体 的庄重、高雅和亲切；
上口布。
拉椅让座
服务细节
1、及时为客人拉椅入座。操作时双手手心向 内，搬住椅子靠背，右膝盖抵于椅背，轻轻 向后搬移，拉椅时以不发出声响为宜，并说： “请坐”；
2、在客人准备入座时用膝盖将椅子向客人方 向前推，椅子刚好碰到客人膝盖处即可，不 能过重或过轻。
注意事项
1、椅子使用6、服务人员可在客人点菜时，进行换毛巾。
注意事项
1、夏季是凉的香巾，冬季派送热的香巾，以体 现亮点服务；
2、如客人正在交谈可直接放到毛巾碟内，不要 打扰客人
3、除主宾外其他客人只须提供：“请”、“您 好”、“谢谢”等简练的服务语言和手势， 尽量减少服务语言对客人沟通的打扰。
1、视客人的到位情况或者客人己将果盘用完， 询问主宾“您好，帮您把果盘撤掉好吗” ，客人示意后即可操作； 当客人吃过虾、蟹等需用手接触的食物后，应及时将香巾递上，待客人用后，立即重新更换。 酒水拿来后，应先请客人过目，操作时左手托于底部，右手轻握上端2/3处，手势优雅，商标朝向客人，“这是各位点的XXX酒，现在
2、左手拿茶碟垫于壶底，茶碟内垫莲花座，避免 发出额碰撞声，右手持茶壶，壶嘴朝外，食指勾住 壶柄，大拇指在上，其余三指托于壶柄下，用手腕 带动茶壶，身体不弯曲，壶嘴距离茶碗2—3厘米， 倒茶时速度适中，不能过急，以免茶水溅出，以八 分满为宜，收壶时将壶嘴稍稍旋转，以免茶水顺着 壶嘴流下；
3、整体感觉协调，姿态优雅，收壶后退后半 步，右手手势示意“请”，主宾突出姓氏服 务“某先生/小姐，请您用茶。”目光朝向客 人，体现语言、动作、眼神、表情融为一体 的庄重、高雅和亲切；
上口布。
拉椅让座
服务细节
1、及时为客人拉椅入座。操作时双手手心向 内，搬住椅子靠背，右膝盖抵于椅背，轻轻 向后搬移，拉椅时以不发出声响为宜，并说： “请坐”；
2、在客人准备入座时用膝盖将椅子向客人方 向前推，椅子刚好碰到客人膝盖处即可，不 能过重或过轻。
注意事项
1、椅子使用6、服务人员可在客人点菜时，进行换毛巾。
注意事项
1、夏季是凉的香巾，冬季派送热的香巾，以体 现亮点服务；
2、如客人正在交谈可直接放到毛巾碟内，不要 打扰客人
3、除主宾外其他客人只须提供：“请”、“您 好”、“谢谢”等简练的服务语言和手势， 尽量减少服务语言对客人沟通的打扰。
原创餐厅服务员服务流程及服务细节
原创餐厅服务员服务流程及服务细节一、服务员服务流程1. 迎接顾客餐厅服务员的第一项任务是热情地迎接顾客。
当顾客到达餐厅门口时，服务员应立即走上前去，并微笑着向顾客致意。
在迎接顾客时，服务员应注意以下事项：•保持礼貌和友善的态度；•准备好迎接的用语，例如：“欢迎光临！”；•确定顾客的预定情况以及人数；•根据顾客的意愿，提供合适的座位选择。
2. 提供菜单和点餐一旦顾客入座，服务员应立即提供菜单，并简单介绍一下今日特色菜或推荐菜。
服务员在提供菜单时应注意以下细节：•确保菜单清晰可读、干净整洁；•按照顾客的要求提供其他语言的菜单翻译（如有需要）；•针对特殊客户群体，例如儿童或素食者，提供相应的菜单选项；•在提供菜单后，给予顾客足够的时间仔细阅读。
当顾客准备好点餐时，服务员应立即前来进行记录。
服务员点餐时应注意以下事项：•忍受顾客的迟疑和犹豫，给予他们充分的时间；•在点餐时，尽可能提供热门菜品或餐厅特色菜的建议；•记录顾客的点餐要求，例如口味偏好、食物过敏等信息；•向顾客确认他们的点餐内容，以确保准确性。
3. 为顾客提供快速、高效的服务一旦顾客完成点餐，服务员应迅速将订单提交给厨房，并专注于为顾客提供高效的服务。
服务员在此过程中应注意以下细节：•了解厨房工作流程和出品时间，以便准确估计食物准备时间；•在等待食物的过程中，可以提供一些小吃或饮料作为顾客等待的补充；•在上菜过程中，确保食物摆盘整齐、呈现精美；•确保上菜的时间合理，避免长时间等待。
4. 提供热情周到的服务餐厅服务员的服务重点在于提供热情周到的服务。
在顾客用餐过程中，服务员应注意以下细节：•经常巡视顾客用餐区域，及时为顾客提供餐具或清理桌面上的垃圾；•注意顾客的用餐进度，合适的时候询问是否需要续水或其他服务；•在服务过程中，保持微笑、礼貌地与顾客交流；•及时回应顾客的需求或投诉，并尽力解决问题。
二、服务细节除了以上的服务流程外，餐厅服务员还需要注意以下细节，为顾客提供更好的服务体验：1. 穿着整洁、得体作为餐厅的代表，服务员应保持整洁、得体的穿着。
服务员餐中服务流程细节知识讲解
服务员餐中服务流程细节
三、开电视（Open the TV）
打开电视机，将遥控器交给客人。
四、倒茶水(Pour the tea)
茶几服务，茶水半蹲式服务，并提醒 客人：“小心烫”。
五、派发毛巾(Handing out towels)
递毛巾，同时声音相随“请用热毛巾”，客人用完之后，立即收 回来。
六、询问人数及餐标(Ask number and meal)
二十一、整理台面(Arrange 需更换； 2、烟缸超过3个烟头需更换； 3、用赃物夹取走台面果皮和纸巾； 4、撤走多余餐具（空盘、碗、杯具）。 使台面干净整洁，让客人更有食欲。
二十二、换毛巾(In a towel)
待客人吃大闸蟹及凡需要用手剥的事物后，需更换小毛巾。
二十五、核单(Nuclear single)
核对房间号、人数、餐标、酒水饮料等。
二十六、打单（买单）(A single (pay))
核对无误，通知收银员打单： 1、现金买单，单面清点金额； 2、刷卡到一楼（尽量不要客人密码）。 3、签单，应清楚签单人姓名、单位、电话。
二十七、送客(Fujian)
提醒客人带好随身物品（包、烟、手机、衣物），顺便帮客 人检查座位上是否遗留物品，同时查看是否有物品损坏。提上客 人未喝完的酒水，将客人送至酒店大门或停车场，欢迎下次光临。
•九、准备工作(The preparatory work)
• 仔细阅读每道菜名，并做相应的准备工作（如酱料、工 具等）。注：如董事长用餐自带红酒，需准备水晶杯。
•十、上凉菜(On a cold dish)
• 观察客人超过一半，便通知凉菜房出所有凉菜。上菜时， 注意荤素合理搭配。
•十一、上果盘(On the fruit trary)
三、开电视（Open the TV）
打开电视机，将遥控器交给客人。
四、倒茶水(Pour the tea)
茶几服务，茶水半蹲式服务，并提醒 客人：“小心烫”。
五、派发毛巾(Handing out towels)
递毛巾，同时声音相随“请用热毛巾”，客人用完之后，立即收 回来。
六、询问人数及餐标(Ask number and meal)
二十一、整理台面(Arrange 需更换； 2、烟缸超过3个烟头需更换； 3、用赃物夹取走台面果皮和纸巾； 4、撤走多余餐具（空盘、碗、杯具）。 使台面干净整洁，让客人更有食欲。
二十二、换毛巾(In a towel)
待客人吃大闸蟹及凡需要用手剥的事物后，需更换小毛巾。
二十五、核单(Nuclear single)
核对房间号、人数、餐标、酒水饮料等。
二十六、打单（买单）(A single (pay))
核对无误，通知收银员打单： 1、现金买单，单面清点金额； 2、刷卡到一楼（尽量不要客人密码）。 3、签单，应清楚签单人姓名、单位、电话。
二十七、送客(Fujian)
提醒客人带好随身物品（包、烟、手机、衣物），顺便帮客 人检查座位上是否遗留物品，同时查看是否有物品损坏。提上客 人未喝完的酒水，将客人送至酒店大门或停车场，欢迎下次光临。
•九、准备工作(The preparatory work)
• 仔细阅读每道菜名，并做相应的准备工作（如酱料、工 具等）。注：如董事长用餐自带红酒，需准备水晶杯。
•十、上凉菜(On a cold dish)
• 观察客人超过一半，便通知凉菜房出所有凉菜。上菜时， 注意荤素合理搭配。
•十一、上果盘(On the fruit trary)
餐中服务细节和流程
餐中服务细节和流程一、餐中服务细节1.问候客人：当客人到达餐厅或宴会场所时，服务员应立即向客人问好，并向客人表达热忱的欢迎之意。
2.座位安排：服务员需要根据客人的人数和要求，合理安排座位，并确保客人的就座舒适。
3.菜单介绍：服务员应向客人提供菜单，并耐心解释菜单中的各道菜品的做法、口味和特点，以帮助客人做出选择。
4.推荐菜品：服务员可以根据客人的口味偏好或特殊需求，推荐一些特色或热门菜品，以提升客人的用餐体验。
5.理解客人需求：服务员需要倾听客人的需要和要求，并根据客人的要求提供相应的服务。
比如，客人可能需要特殊的食材、饮品或餐具等。
6.为客人点餐：当客人需要点餐时，服务员应准备好笔和点餐单，并询问客人想要点些什么菜品和饮品。
7.详细询问：服务员应在客人点餐时仔细询问客人的口味和食物偏好，以确保菜品的口感符合客人的期望。
8.提供建议：当客人对菜品有困惑或不确定时，服务员应给予客人适当的建议，比如推荐一些与客人口味相符合的菜品。
9.配送餐品：在客人点餐后，服务员应尽快将菜品送至客人面前，并确保每个菜品的温度和质量未受到影响。
10.向客人介绍菜品：当服务员送上菜品时，应为客人展示每道菜品的摆盘和名字，并简要介绍菜品的特色和制作方法。
11.建立沟通：服务员应与客人建立良好的沟通，及时解答客人的问题，并及时提供额外的餐巾纸、调味品等。
12.维持桌面整洁：服务员需要及时清理桌面上的碎屑和餐具，以保持餐桌的整洁和干净。
13.描述菜品特点：当客人品尝菜品时，服务员可以描述菜品的口感和特点，以增加客人对菜品的认知和满意度。
14.耐心倾听：当客人提出意见或投诉时，服务员需要耐心倾听客人的意见，并尽力解决客人的问题，以保持客人的满意度。
15.建立亲密关系：服务员应尽可能与客人建立亲密关系，比如主动介绍自己的姓名，了解客人的喜好和需求，以提供个性化的服务。
二、餐中服务流程1.迎接客人：服务员应亲切地迎接客人，引领客人至座位，并为客人拉开椅子。
服务员服务流程及服务细节
服务员服务流程及服务细节随着社会经济的快速发展，餐饮行业也逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为餐饮服务行业的一员，服务员的服务流程及服务细节对于提升餐厅形象和顾客满意度起着至关重要的作用。
本文将详细介绍服务员的服务流程及服务细节，旨在帮助服务员提供更好的服务。
一、餐厅接待流程1. 迎接客人：当客人步入饭店时，服务员应立即注意到客人的到来，并主动迎接。
可以用亲切的语言问好，同时扶着客人的椅子示意客人坐下。
2. 询问用餐人数：了解客人的用餐人数，以便安排座位。
3. 安排座位：根据用餐人数和客人的需求，将客人引领到座位上，并为其拉开椅子。
4. 递送菜单：当客人坐定后，服务员应主动递送菜单，并介绍餐厅的特色菜品。
借此机会，服务员可以向客人推销餐厅的招牌菜，增加客人的消费。
5. 接收点单：客人选择菜品后，服务员需耐心听取客人的点单，并在菜品上标记客人的要求，如口味、加料等。
6. 送走点单：确认客人的点单后，服务员将点单送至后厨，确保菜品能够及时上桌。
二、菜品上桌流程1. 热菜上桌：在菜品出炉后，服务员应及时上菜，确保菜品的温度和口感。
2. 先主后副：在进行菜品上桌时，应遵循先主菜，后副菜的原则，以保持菜品的完整性和美观。
3. 倒酒开瓶：如客人点了酒水，服务员应准备好酒杯和酒瓶，并在菜品上桌后先行倒酒或开瓶，向客人展示出一流的餐饮服务。
4. 按位上菜：服务员在菜品上桌时，应按照客人的位置进行分配，确保菜品能够分发到每个人的面前。
5. 清理碎渣：当菜品上桌后，服务员应及时清理桌面上的碎渣和烟灰，保持餐桌的整洁。
三、用餐期间的服务细节1. 注意客人需求：服务员在用餐期间应时刻关注客人的需求，如是否需要加餐、加饮料等。
若客人有特别需求，服务员应积极配合，提供帮助。
2. 定时倒水：服务员需要定时为客人倒水，保持杯中的水位始终处于合理的范围之内。
3. 维持餐厅秩序：服务员需在用餐期间密切注意餐厅内的秩序，确保客人能够享受安静、优雅的用餐环境。
中餐服务流程规范
中餐服务流程规范中餐服务流程规范一：迎宾引领1.准备小毛巾。
(冬暖夏凉)标准：温度适宜，以不拧出水为准2.检查小毛巾是否干净，有无破损。
3.使用方毛巾托时，将毛巾叠成被子形状，使用椭圆毛巾托时，将毛巾卷成柱子形状。
4.将湿巾放在客人左手边。
5.一餐中更换三到五次小毛巾。
客人落座上小毛巾，上完凉菜更换小毛巾，上完热菜更换小毛巾，上水果更换小毛巾。
6.礼貌用语“请用湿巾”中餐服务流程规范二：拉椅让座1. 预定：当面预定注意：姓名、单位、就餐时间、人数、联系电话、特殊要求。
电话预定：⑴接听前的准备：A调整好情绪和声音。
B准备好笔和纸.⑵接听的程序： A.三声以内接听电话。
如果三声以后接听要先跟客人致歉。
B.拿起电话。
根据正确的时间问候客人。
说“您好。
____餐厅。
C.仔细倾听，避免打断客人。
⑶. 记录一下电话内容：A.人数、姓名(最好是全名)、联系方式、电话(最好是移动电话)、就餐时间、特殊要求。
B.向客人重复电话内容.向客人致谢。
“恭候您的光临” C.挂电话时，让客人先挂(以防客人还有其他事情)再轻轻的放下电话。
D.如客人没有挂电话的意思,应询问客人还有其它事吗.如没有说声再见,轻轻放下电话.2. 引领：①在第一时间内知道客人的预定情况。
安排好台位。
[您好,有预定吗?您好是参加张先生的宴会吗?请问您几位,您看这里还满意吗?]②安排好座位后，要礼貌的向客人说“您，这边请”“请随我来”。
③走在客人左前方1—1.5米处不时回望客人(或侧着身子走记住要面向宾客)，有台阶要提醒客人。
注意自己的位置，不要遮挡客人。
引领要领：身体微前倾，手臂弯曲，以大臂为轴向外展开。
目光随指尖方向移动。
(四指并拢、大拇指微张)同时伴随礼貌用语。
④客人拎着物品时.要帮助客人存放或替客人拿好物品、帮助行动不便的老人或残疾人。
⑤到达台位前要询问客人是否对座位满意。
如果不满意要根据客人的需要重新安排。
中餐服务流程规范三：送巾服务1.熟记酒水的度数、价格、种类、产地、香型。
餐中服务细节和流程
餐中服务细节和流程
餐中服务的细节和流程通常包括以下几个方面：
1. 迎接和座位安排：服务员应该热情地迎接客人，并引导他们到座位。
根据客人的要求或者预定情况，确保客人正确的座位安排。
2. 提供菜单和点餐：服务员应该提供菜单给客人，并根据客人的要求或推荐提供餐点建议。
客人可以根据自己的喜好点餐，服务员应该仔细听取并记录客人的点餐信息。
3. 饮品服务：服务员应该提供饮品的选择，并根据客人的要求及时送上客人点选的饮品。
服务员还需要确保饮品随时保持充足，并随时提供加水、更换杯具等服务。
4. 餐点送餐和服务：一旦客人点餐完成，服务员应尽快通知厨房并确保餐点的准备和送餐。
服务员应该熟悉每道菜的配料和做法，并对菜品进行专业的介绍。
服务员还需要及时了解客人是否对餐点满意，是否需要加餐或者退换餐品。
5. 餐具更换和桌面清理：服务员需要及时更换客人使用过的餐具，保持桌面整洁。
一旦客人结束用餐，服务员应及时清理餐桌，包括清理食物残渣、整理杯具和餐盘。
6. 结算和送别：客人要求结算时，服务员应提供正确的账单，并根据客人的支付方式进行结账。
结算完成后，服务员应热情地送别客人，并询问客人的用餐体验，并表示感谢。
以上就是餐中服务的一般细节和流程，当然，具体的服务流程可能会根据餐厅的类型和规模有所不同。
为了提供更好的餐中服务，服务员需要专业的服务技能、认真负责的态度和良好的沟通能力。
餐饮服务八大服务流程
餐饮服务八大服务流程一、接待顾客餐饮服务的第一步是接待顾客。
当顾客到达餐厅时，需要有专业的员工或接待员主动迎接并引导顾客入座。
接待员应友好地向顾客问好并询问顾客的需求，例如用餐人数、就餐时间等。
这样可以为后续的服务做好准备。
二、订餐点餐接待员引导顾客入座后，服务员会提供菜单并为顾客介绍菜单上的菜品。
在点餐时，服务员应耐心听取顾客的需求，并提供相关建议和介绍，例如特色菜、推荐菜等。
服务员在点餐时需要注意记录顾客的需求以及任何特殊要求，以确保顾客获得满意的餐食。
三、快速上菜在顾客点餐后，服务员应尽快将菜品送至餐桌。
这需要确保菜品的烹饪时间和送菜效率。
服务员需要协调好后厨和其他服务员的工作，以确保菜品在适当的时间送达顾客餐桌，并保持菜品的温度和口感。
四、服务周到细致在顾客用餐期间，服务员应保持细致周到的服务。
如果发现顾客用餐中有任何需要，如餐具、饮料、调料等，服务员应立即提供，并确保顾客的需求得到满足。
服务员还应时刻观察顾客的用餐情况，及时清理餐桌，保持整洁。
五、结账收款当顾客用餐结束后，服务员会向顾客提供结账服务。
服务员应礼貌地向顾客呈上账单，并详细解释费用明细。
在收款时，服务员应确认顾客的支付方式，并根据顾客的要求进行结账操作。
同时，对于会员客户，服务员还可以进行会员积分结算等相关服务。
六、送别顾客在顾客完成支付后，服务员应礼貌地向顾客送别。
服务员可以向顾客表达感谢，并邀请顾客再次光临。
如果顾客对餐食或服务有任何投诉或建议，服务员也应耐心倾听，并向相关部门传达，以便改进服务质量。
七、检查清理在顾客离开后，服务员需要对用餐区域进行检查和清理工作。
这包括清理餐桌、椅子、地面等，并确保用餐区域的卫生和整洁。
同时，服务员还需要检查和补充餐具、饮料等物品，并准备好下一轮顾客的到来。
八、客户回访餐饮服务并不只是提供一次用餐体验，而是要建立长期的客户关系。
服务员可以在合适的时机进行客户回访。
这可以通过电话、短信、邮件等方式进行，向顾客表达关心和感谢，并邀请顾客再次光临。
服务员服务流程和服务细节
服务员服务流程和服务细节服务员服务流程和服务细节是指在餐厅、酒店或其他服务行业中，服务员与客人互动的步骤和注意事项。
良好的服务流程和细节能够提高客户满意度，增加再次光顾的可能性，保持良好的口碑和业绩。
以下是有关服务员服务流程和服务细节的一些重要内容。
一、服务流程：1.迎接客人：服务员应该主动和微笑地迎接客人。
他们可以说“欢迎光临”或其他礼貌用语，引导客人入座或到达餐桌。
2.提供菜单：服务员应及时提供菜单，并在询问客人是否有特殊需求或过敏注意事项时主动提醒客人菜单上的信息。
3.推荐菜品：服务员应根据客人的口味和需求，推荐适合的菜品，并提供菜品的详细介绍和特点。
同时，服务员要确保了解菜品的原料和烹饪方法，以便能给客人提供准确的信息。
4.下单：服务员需要准确地记录客人的点菜需求，并核实客人的订单，确保没有遗漏或错误。
5.提供餐具和调味品：服务员应在客人点餐后及时提供餐具和调味品，确保客人能够在舒适的环境中享用餐点。
6.询问过程中的需求：在客人用餐过程中，服务员应随时关注客人的需求，并主动询问是否需要继续点菜、水果或其他服务。
7.结账：当客人用餐结束后，服务员应及时提供账单，并耐心等待客人结算。
他们应掌握餐厅的支付方式，包括现金、刷卡、支付宝等，并提供相关的支持和帮助。
8.遣散客人：在客人结账后，服务员应礼貌地提醒客人有关离场和外面的服务。
二、服务细节：1.穿着干净整洁：服务员应注意自己的个人形象，穿着干净整洁的制服，保持良好的仪容仪表。
2.保持微笑和礼貌：服务员应始终保持微笑并表现出礼貌，向客人展示友好和专业的态度。
3.倾听客人需求：服务员应仔细倾听客人的需求，不打断客人的讲话，示意关注他们的需求。
4.提供个性化服务：服务员应了解客人的喜好和个人需求，提供个性化的服务。
例如，客人需要特殊的座位或饮食要求，服务员应全力满足客人的需求。
5.维持餐桌整洁：服务员应定期清理餐桌和座椅，拭去油渍和碎屑，保持整洁。
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十三、通知起菜(Notice on food)
观察客人如基本到齐（差一、两位时）便可与客人对接，是否 起菜，并在触摸屏上打起菜单。
十四、再次倒茶水(Pour the tea again)
从主宾依次倒八分满茶水。
十五、上毛巾(On the towel)
从主宾开始依次上热毛巾，注意颜色需一致。
十六、倒酒水、饮料(pour drinks)
将客人不喜欢的菜记录下来，便于做调整；如发现客人 两次用餐，则应告知相关人员做菜品调整。
八、增减餐位(Increase or decrease in table)
调整位与位之间的距离，加位时，所有餐具、椅子一步 到位。
九、准备工作(The preparatory work)
仔细阅读每道菜名，并做相应的准备工作（如酱料、工 具等）。注：如董事长用餐自带红酒，需准备水晶杯。
餐中服务流程
Part of the meal Nhomakorabeaervice process
服务细节
一、站位迎客（Position to welcome guests）
站位时，站在通道两侧，距客人3米，行注目礼。注视客人是 面带微笑，距客人1米时，向客人行礼：鞠躬并问好，同时与客人 对接预定信息，随后引客人到相应地点，交接给该岗位服务员。
换毛巾
收尾 送客 买单 核单 退酒水 告知客人菜已上齐
知识回顾 Knowledge Review
祝您成功！
二十三、告知客人菜已上齐
(Inform guest food has been served)
菜已上齐，询问客人是否加主食，如客人是按高餐标消费 的，就告知管理人员加菜即可；如客人是团购或点菜消费的需 提醒客人加菜或加主食（以上指菜不够吃的情况）。
二十四、退酒水(Back wine)
根据情况，提前退酒水、饮料，便于快速买单（应将酒水 及时退回库房）。
茶几服务，茶水半蹲式服务，并提醒 客人：“小心烫”。
五、派发毛巾(Handing out towels)
递毛巾，同时声音相随“请用热毛巾”，客人用完之后，立即收 回来。
六、询问人数及餐标(Ask number and meal)
如客人来订餐标，则主动询问人数和标准，并及时告知相关人员。
七、审菜单(On the meal)
用托盘将分酒器的酒水托起，从主宾开始询问客人喝什么，并根据 客人需求倒酒：
A、白酒八分满。 B、啤酒一般斟倒八分酒二分沫。 C、红葡萄酒一般斟倒1/3。
十七、上菜（Serve the dishes）
1、接到菜后，先对单，确定品名、做法、数量、温度是否合 适，再移位（在副主人位左侧操作），不可到处随意上菜。
十九、勤续酒水、茶水、饮料
(Frequently drinks, tea, drink )
当餐服务较少客人时，应脱离分酒器，主动为客人斟酒水， 标准如上。
二十、其他服务（点烟）
(Other services (cigarette) )
善于观察客人动举，为宾客提供针对性服务，把服务做到 客人开口之前，点烟之前调好火势大小，注意姿态。
二十五、核单(Nuclear single)
核对房间号、人数、餐标、酒水饮料等。
二十六、打单（买单）(A single (pay))
核对无误，通知收银员打单： 1、现金买单，单面清点金额； 2、刷卡到一楼（尽量不要客人密码）。 3、签单，应清楚签单人姓名、单位、电话。
二十七、送客(Fujian)
提醒客人带好随身物品（包、烟、手机、衣物），顺便帮客 人检查座位上是否遗留物品，同时查看是否有物品损坏。提上客 人未喝完的酒水，将客人送至酒店大门或停车场，欢迎下次光临。
二十八、收尾(Finishing)
按收市流程，在规定的时间内完成收尾工作。
谢谢观赏 Thank you for watching
站位迎客
餐中服务流程
拉椅让座 开电视
倒茶水
派发毛巾
准备工作
增减餐位
审菜单
询问人数及餐标
上凉菜
上果盘
询问酒水、饮料
通知起菜
分菜 上菜 倒酒水、饮料 上毛巾
倒茶水
勤续酒水、饮料 其他服务 整理台面
二十一、整理台面(Arrange mesa )
勤换骨碟、烟缸，取走多余纸巾、果皮。 1、骨碟超过二分之一需更换； 2、烟缸超过3个烟头需更换； 3、用赃物夹取走台面果皮和纸巾； 4、撤走多余餐具（空盘、碗、杯具）。 使台面干净整洁，让客人更有食欲。
二十二、换毛巾(In a towel)
待客人吃大闸蟹及凡需要用手剥的事物后，需更换小毛巾。
十、上凉菜(On a cold dish)
观察客人超过一半，便通知凉菜房出所有凉菜。上菜时， 注意荤素合理搭配。
十一、上果盘(On the fruit trary)
果盘应与人数相符，观察果盘是否新鲜、干净、搭配是否一致。
十二、询问酒水、饮料(About drinks)
提前询问客人酒水、饮料，报三种不同价格、名称、度数的酒， 方便客人选择，尽量一次性点齐，避免影响开餐。
2、注意上菜姿势。 3、确保桌上摆放美观。 4、酱汁搭配。 5、其他注意事项。 6、报菜品名。
十八、分菜（Splitting entrees）
分菜有三种：1、台面分；2、工作台上分；3、厨房分。 分菜工具：刀、叉、分羹、公筷、大汤勺；对于待酱汁或颗粒 类的菜品应更小勺。 分菜顺序：从主宾位开始顺时针方向，在客人右侧进行操作。 分鱼：可根据客人需求，用刀叉分。
二、拉椅让座（Pull a chair seat ）
如客人走往休息区，以手势示意， 语言相随：“请坐”；如客人直接上 餐桌，赶紧上前移开主宾椅距桌边约 30厘米，请客人入座；如客人有外套， 协助客人挂好。
三、开电视（Open the TV）
打开电视机，将遥控器交给客人。
四、倒茶水(Pour the tea)
观察客人如基本到齐（差一、两位时）便可与客人对接，是否 起菜，并在触摸屏上打起菜单。
十四、再次倒茶水(Pour the tea again)
从主宾依次倒八分满茶水。
十五、上毛巾(On the towel)
从主宾开始依次上热毛巾，注意颜色需一致。
十六、倒酒水、饮料(pour drinks)
将客人不喜欢的菜记录下来，便于做调整；如发现客人 两次用餐，则应告知相关人员做菜品调整。
八、增减餐位(Increase or decrease in table)
调整位与位之间的距离，加位时，所有餐具、椅子一步 到位。
九、准备工作(The preparatory work)
仔细阅读每道菜名，并做相应的准备工作（如酱料、工 具等）。注：如董事长用餐自带红酒，需准备水晶杯。
餐中服务流程
Part of the meal Nhomakorabeaervice process
服务细节
一、站位迎客（Position to welcome guests）
站位时，站在通道两侧，距客人3米，行注目礼。注视客人是 面带微笑，距客人1米时，向客人行礼：鞠躬并问好，同时与客人 对接预定信息，随后引客人到相应地点，交接给该岗位服务员。
换毛巾
收尾 送客 买单 核单 退酒水 告知客人菜已上齐
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二十三、告知客人菜已上齐
(Inform guest food has been served)
菜已上齐，询问客人是否加主食，如客人是按高餐标消费 的，就告知管理人员加菜即可；如客人是团购或点菜消费的需 提醒客人加菜或加主食（以上指菜不够吃的情况）。
二十四、退酒水(Back wine)
根据情况，提前退酒水、饮料，便于快速买单（应将酒水 及时退回库房）。
茶几服务，茶水半蹲式服务，并提醒 客人：“小心烫”。
五、派发毛巾(Handing out towels)
递毛巾，同时声音相随“请用热毛巾”，客人用完之后，立即收 回来。
六、询问人数及餐标(Ask number and meal)
如客人来订餐标，则主动询问人数和标准，并及时告知相关人员。
七、审菜单(On the meal)
用托盘将分酒器的酒水托起，从主宾开始询问客人喝什么，并根据 客人需求倒酒：
A、白酒八分满。 B、啤酒一般斟倒八分酒二分沫。 C、红葡萄酒一般斟倒1/3。
十七、上菜（Serve the dishes）
1、接到菜后，先对单，确定品名、做法、数量、温度是否合 适，再移位（在副主人位左侧操作），不可到处随意上菜。
十九、勤续酒水、茶水、饮料
(Frequently drinks, tea, drink )
当餐服务较少客人时，应脱离分酒器，主动为客人斟酒水， 标准如上。
二十、其他服务（点烟）
(Other services (cigarette) )
善于观察客人动举，为宾客提供针对性服务，把服务做到 客人开口之前，点烟之前调好火势大小，注意姿态。
二十五、核单(Nuclear single)
核对房间号、人数、餐标、酒水饮料等。
二十六、打单（买单）(A single (pay))
核对无误，通知收银员打单： 1、现金买单，单面清点金额； 2、刷卡到一楼（尽量不要客人密码）。 3、签单，应清楚签单人姓名、单位、电话。
二十七、送客(Fujian)
提醒客人带好随身物品（包、烟、手机、衣物），顺便帮客 人检查座位上是否遗留物品，同时查看是否有物品损坏。提上客 人未喝完的酒水，将客人送至酒店大门或停车场，欢迎下次光临。
二十八、收尾(Finishing)
按收市流程，在规定的时间内完成收尾工作。
谢谢观赏 Thank you for watching
站位迎客
餐中服务流程
拉椅让座 开电视
倒茶水
派发毛巾
准备工作
增减餐位
审菜单
询问人数及餐标
上凉菜
上果盘
询问酒水、饮料
通知起菜
分菜 上菜 倒酒水、饮料 上毛巾
倒茶水
勤续酒水、饮料 其他服务 整理台面
二十一、整理台面(Arrange mesa )
勤换骨碟、烟缸，取走多余纸巾、果皮。 1、骨碟超过二分之一需更换； 2、烟缸超过3个烟头需更换； 3、用赃物夹取走台面果皮和纸巾； 4、撤走多余餐具（空盘、碗、杯具）。 使台面干净整洁，让客人更有食欲。
二十二、换毛巾(In a towel)
待客人吃大闸蟹及凡需要用手剥的事物后，需更换小毛巾。
十、上凉菜(On a cold dish)
观察客人超过一半，便通知凉菜房出所有凉菜。上菜时， 注意荤素合理搭配。
十一、上果盘(On the fruit trary)
果盘应与人数相符，观察果盘是否新鲜、干净、搭配是否一致。
十二、询问酒水、饮料(About drinks)
提前询问客人酒水、饮料，报三种不同价格、名称、度数的酒， 方便客人选择，尽量一次性点齐，避免影响开餐。
2、注意上菜姿势。 3、确保桌上摆放美观。 4、酱汁搭配。 5、其他注意事项。 6、报菜品名。
十八、分菜（Splitting entrees）
分菜有三种：1、台面分；2、工作台上分；3、厨房分。 分菜工具：刀、叉、分羹、公筷、大汤勺；对于待酱汁或颗粒 类的菜品应更小勺。 分菜顺序：从主宾位开始顺时针方向，在客人右侧进行操作。 分鱼：可根据客人需求，用刀叉分。
二、拉椅让座（Pull a chair seat ）
如客人走往休息区，以手势示意， 语言相随：“请坐”；如客人直接上 餐桌，赶紧上前移开主宾椅距桌边约 30厘米，请客人入座；如客人有外套， 协助客人挂好。
三、开电视（Open the TV）
打开电视机，将遥控器交给客人。
四、倒茶水(Pour the tea)