物业服务方案10

第四章保洁服务方案校区保洁服务主要分为四大块，外围保洁、楼内公共区域保洁、垃圾清运消毒、各管道沟渠、井清淘、清洗等。

在日常保洁服务我司服务思路是在人员配制上，三校区计划配21人，分配如下：三个校区垃圾清运各分配一人，主要负责垃圾收集及清运，做到日产日清。

日常保洁每个校区各分配5人，采用分区域进行，根据学校上课、放学时间来安排保洁工作，工作时间分为全日制与非全日制，如教学楼，校园主干道每天清扫工作需在学生上课前完成，就安排非全日制保洁员来完成，每天两次，早上8点前与中午学生放学后，两个时段。

一个校区各分2人，主要招收对像是学校附近本地妇女，年龄在40-50岗之间，体力较好。

像公共场所保洁如（澡堂、卫生间及学生宿舍开水间、洗衣间、多功厅）等采用全日制保洁，每个校区各分3人，每天巡回保洁，保证上下午各一次，并告之各区域保洁内容质量标准，管理员每天上下午巡检一次，对质量完成情况给予记录，进行奖惩。

外围沟渠垃圾清掏安排在外围保洁区域方面内，保证沟渠无垃圾堆积，污水管、化粪池我们定期都会安排专业人员清理，我司都配有专业工具与专业工程人员，杜绝污水、污物满溢现象。

以下保洁服务内容及标准要求；一、保洁工作内容与质量标准一览表（1）第五章绿化管理维护方案本校有三个校区绿化面积都相当大，在人员安排上，一个校区安排一个绿化员，主要负责校区绿化的日常护理，修剪、拔草、松土、补植、浇水、施肥等。

并配合学校做好重大节日、校庆等花坛摆放及修护工作，保持美观。

像修剪大面积草坪，准备请临时专业绿化工进行包工修剪，一般3个月修一次，不列入绿化工工作范围。

在日常绿化养护方面严格按照我司制定绿化维护标准要求绿化员，并定期检查跟踪。

以下是本司绿化养护工作内容标准。

1、绿化养护工作内容与质量标准一览表：第六章安防方案校区安防主要靠物防、人防与计防（安防设备，探头及监空中心，）三方面相结合进行，学校日常保安重点工作主要分为公共秩序维护、公共财产安全及学生的安全、日常车辆管理、消防安全防范、紧急事件处理等，在人员配制上，一个校区设制一个班长，负责处理当班的日常工作，并协助队长做好三个校区保安部的安防工作。

根据学校建筑结构特点来设制岗位；门岗一至二人（根据几个门来设），巡逻岗一人（监看监空），车管一人，采用三班倒，保证学校24小时都有保安在岗。

学校上下班这一时间段门岗需保证两人在岗维持秩序，巡逻岗随时配合各岗，巡逻时间要错开上下班时间段。

学校安防责任重在晚上，因为学生晚上有课余时间，而且都是17-18岁年轻人，比较爱玩，自我安全防范意识较弱，而且学校又在城乡地方，治安较乱，因此保安严格按照学校规章制度要求学生进出较园，夜间保安工作重于泰山，经常会引起纠纷，斗殴，因此我们需建立较强保安队伍，给安保员提供食宿，遇到突发事情，可以救援。

招聘以退伍军人为主，平时多演练、培训。

由于本校在安防设备设施方面投入较多资金，因此安防设备较为完善，学校各幢楼及主要交通路口都有安装探头，给保安工作带来方便，为保护学生财产垫定基础，但在日常在巡逻过程中也不可忽视物防方面，发现围墙，栏杆有损坏要及时上报校方整改。

安全防范管理工作内容与质量标准：（消防管理表2）续表）安全防范管理工作内容与质量标准一览表（车辆管理表3）各项应急预案及操作规程（一）突发停电应急操作规程1、在接到停电通知的情况下，物业处应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知校方，并在主要出入口发布停电通告；同时做好停电前的应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，立即通知校方水电维修班，确认是内部故障停电还是外部停电。

若系内容原因，应了解所需修复的时间，并做好学生安抚工作；若系外部停电，一方面致电电力局查询停电原因，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知校方，由其决定。

是否有启动发电设备。

3、保安立即配合校方水电班分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4、物业处立即将停电情况通知办公大楼、食堂等，并在主要出入口发布停电通告，要求大家保持冷静，做好防范。

5、安排员工到大楼各主要出入口、电梯厅维持秩序，安防员加强安防措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

6、派人值守办公室、值班室，耐心接待学生询问，做好解释和疏导工作，防止与学生发生冲突。

7、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

8、突发停电的预防措施：1) 管理员经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2) 物业处配备一些应急照明灯，以防停电。

3) 保安队、除配置巡逻、检修用的手电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

（二）停水及故障应急处理操作规程一）外部原因引起停水。

1、相关知情人员在接自来水公司发出的停水通知后，应立即将详情和有关文件呈现交物业处项目经理。

2、物业处应立即将停水消息通知办公楼、宿舍等，并积极采取蓄水及保障措施，减少停水影响。

3、将有关停水通知及停水后注意事项张贴在本大楼各告示栏。

二）内部原因引起停水。

1、水池清洗。

物业处应提前三天以书面形式发出通告，通告内容包括清洗时间、停水时间、影响范围等。

2、设备定期检修。

物业处应提前三天以上以书面形式发出检修通告，通告内容应包括检修项目、检修时间、影响范围等。

工程部应将检修时段避开用水高峰期。

3、设备故障的维修应以及时修复的原则，由校方工程组织安排相关人员进行处理。

4、因停电原因引起停水，及时恢复停电。

5、供水泵出现故障时，值班人员应马上通知校方工程部启动备用泵，然后及时对故障泵进行维修。

6、供水管网出现故障，发上泄漏等影响正常供水，值班人员应立即通知工程人员关闭泄漏部位前端阀门，并及时进行抢修。

（三）电梯困人施救操作规程一）电梯困人如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理：1、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。

2、确定电梯轿厢位置。

3、当电梯停在距某平层位置约±60 cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

4、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。

步骤如下：(1)轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。

利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动。

(2)在曳引电动机轴尾装上盘车装置。

(3)两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。

(4)按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上。

(5)使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知大楼电梯维修保养承包商作出处理。

6、事后书面报告服务处项目经理。

二）水浸事故1、电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物业处，当值安防员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。

2、电梯维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。

3、拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。

4、即刻将情况报告主管管理员和电梯承包商。

三）巡查中发现电梯异常1、电梯维修员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。

2、监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。

3、电梯维修员将故障电梯关闭。

4、即刻将情况报告物管部经理和电梯承包商。

备注：以上工作完毕后，电梯管理人员均应将情况完整、规范地记录在《电梯巡查记录表》内。

（五）消防预案（应急措施）为了进一步落实消防工作，保障辖区的消防安全，根据火灾的特点能在实际操作中发挥义务消防员的作用，利用辖区现有的消防设备设施，积极配合消防部门进行现场灭火和抢救工作，具体方案如下：一）义务消防小组成员：组长：物业处项目经理副组长：保安队长、班长二）编组：1、火组成员：保安员、车管2、抢救疏散引导组：维修工、监控员等其队人员3、后勤保障组：维修工、接待员、保洁员等三）实施步骤：1、当接到值班消控员、保安员、消防中心发出的火灾信号后，首先按下报警“消音”的按钮，并立即通知安防人员到现场核实，若是误报，应查出误报的根源，并做好记录，按下“复位”按钮，若证实发生火警，应立即通知领导及相关人员，并按如下规程操作：（1）：消防栓（消防泵）（2）：喷淋泵水流指示器报警后，按喷淋泵“启动”按钮，启动喷淋泵灭火。

（3）：根据各区域的情况，烟感，温感同时工作后，启动相应区域的防设施并根据情况随时“紧急停止”。

（4）：电梯迫降火警发生后，按电梯迫降按钮，将电梯迫降至一层，关闭所有电梯，切断电源。

（5）：火警发生后，启动相应部位的正压风机及排烟机（地下室），并关闭相应部位的排风机。

（6）：启动消防广播火警发生后，启动消防广播，首先通知发生火警楼层及上下层人员有序疏散，并向上逐层通知其他人员疏散，义务消防立即奔赴火场，铺设水带，正确使用灭火剂、灭火器材，打消防栓，负责火场灭火。

2、抢救疏散引导组本着“先人员，后财产”的原则，抢救火灾现场被围人员，并保持消防通道的畅通，将楼房火灾现场被围困人员安全的转移至安全地带。

（1）服务处全体人员负责火灾现场人员的物资疏散，确定火场主要方向，及时召集力量。

（2）必须迅速查明火情，掌握火势发展情况，确定火场主要方向，及时召集力量。

3、后勤保障组工程部人员负责应急电源及消防设备的正常运行。

维修人员立即到位迅速查明原因，采取如下应急措施：（1）负责应急电源设备的正常工作运行。

（2）切断火灾现场电源（3）做好发电准备工作（4）发电机运行正常后首先向消防泵供电。

（5）保证消防设备正常运行。

（六）防抗台风洪涝等自然灾害的应急预案(一)目的建立有效的防抗台风洪涝等自然灾害的措施，保障校区业主的生命和财产安全。

(二)台风处理程序（1）接到通知时，应立即在显著位置张贴《紧急通知》，并利用大楼广播将台风预报轮番向业主播报，提醒业主做好防抗台风工作，及时将各自的门窗关好，将阳台及户外的易被台风刮走的物品收起。

（2）区域管理员应在第一时间内对所管辖区域内的所有空置房进行检查，并关好门窗。

（3）工程人员应及时将机房窗户关好，巡检地下车库潜水泵是否正常，下水库排水沟是否通畅，排水管道的阀门是否正常开放。

（4）当班巡逻保安人员应对路面上易被风刮倒的树木进行加固。

(三)防水浸泡处理程序（1）当值班保安员发现校区范围内水浸泡，应立即将出事地点和情况用对讲机通知班长，同时采用就近的防水设施保护好受水浸泡楼层各电梯口，以免电梯受损。