12春《企业信息管理》004-002

《企业信息管理》平时作业1234 ［2012春］2012年4月教学科转自省电大在线学习平台注意事项：请各位学员按作业次序，将作业答案（标明题号）写在“湖州广播电视大学形成性考核专用纸”上，注明班级、学号、姓名、课程名称。

适用班级：10秋工商本科《企业信息管理》平时作业（一）一、单项选择(每小题2分，共10分)1.企业信息管理的基本工具是（）A．企业信息B．信息技术C．信息系统D．信息活动2.信息技术最基本的任务是（）A．提高生产力 B．提高决策质量C．加强团队D．推动组织改革3.（）是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化的高度灵活的、人机交互式计算机信息系统，其目的是提高决策的效果。

A．专家系统 B．决策支持系统C．电子商务D．管理信息系统4.（）是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。

A．数据库 B．数据挖掘C．数据提取D．数据仓库5.（）是企业利用现代信息技术收集、管理的和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务活动A．商务智能 B．决策支持系统C．电子商务D．管理信息系统二、多项选择(每小题4分，共40分)1.一般来说，信息的价值属性可以从以下几个方面来描述，通常是（）A．内容 B．时间 C．空间D．形式 E．类型2.信息内容方面的价值属性包括（）A．独立性 B．完整性 C．相关性D．正确性 E．及时性3.信息时间方面的价值属性包括（）A．独立性 B．完整性 C．相关性D．及时性 E．现时性4.按决策层次分类，管理信息可以分为（）A．战略信息 B．外源信息 C．战术信息D．内源信息 E．业务信息5.信息技术的主要任务有（）A．提高生产力 B．提高决策力量 C．加强团队合作D．建立企业间伙伴与企业联盟 E．实现全球化，推动组织改革6.信息技术的使用有助于提高决策质量，可用于提高决策质量的信息工具有（）A．OLAP B．ES C．BID．DW E．DM7.信息技术最基本的任务是提高生产力，可用于提高生力的信息工具有（）A．OLTP B．TPS C．OLAPD．CIS E．MIS8.信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。

《企业信息管理》所有习题试题及答案（国开）■. 信息与管理一样，也具有层次性，从信息来源看，中层信息大多来自（）。

a. 外部b. 企业或组织内部c. 报表d. 外部和内部解析：中层信息是指提供给企业中层管理者使用的信息，中层信息大多来自外部和内部。

正确答案是：外部和内部■. 信息和数据的关系是（）。

a. 信息是数据的载体b. 数据是信息的表达形式c. 数据决定于信息d. 信息和数据的含义是相同的解析：信息和数据的关系是：信息是经过加工处理后的数据，数据是信息的表达形式。

正确答案是：数据是信息的表达形式■. 信息源中的同一信息可以为多个信息接受者使用，这种特性称为信息的（）。

a. 层次性b. 共享性c. 扩散性d. 普遍性解析：信息源中的同一信息可以为多个信息接受者使用，这种特性称为信息的共享性。

正确答案是：共享性■. 关于信息的定义有多种说法，其中信息理论创始人香农认为（）。

a. 信息是构成有定义的一组数据b. 信息是经过加工后的数据c. 信息是用以消除不确定性的东西d. 信息是影响人改变决策方案的评价解析：信息理论创始人香农认为信息是用以消除不确定性的东西。

正确答案是：信息是用以消除不确定性的东西■. 对于校园物管中心值班人员来讲，以下哪项不是校园物管中心的信息（）。

a. 值班制度b. 课表c. 来访者姓名d. 天气预报解析：天气预报是有关天气的信息，但跟校园物管中心没什么关系，故不是校园物管中心的信息。

正确答案是：天气预报■. 数据( )。

a. 必须经过加工才成为信息b. 不经过加工也可以称作信息c. 就是信息d. 经过解释成为信息解析：经过处理后具有意义的数据称为信息，换言之，就是数据经过解释成为信息。

正确答案是：经过解释成为信息■. 有关信息的说法，正确的是（）。

a. 信息是人类思维活动的结果b. 信息是关于主观愿望的知识c. 信息是不可以通讯的d. 信息可以分为业务信息、战术信息和战略信息解析：信息根据使用者的不同层次分为业务信息、战术信息和战略信息，分别供企业的基层业务人员、中层管理人员、高层决策人员使用。

企业信息资源管理一、概论企业信息资源管理是一种科学且系统的方法论，它致力于对企业的信息资源进行有效管理，从而实现企业的可持续发展。

企业信息资源管理的核心是将企业的信息资源转化为实际的商业价值，从而提高企业的竞争力和核心业务能力。

通俗地讲，企业信息资源管理是一种可以帮助企业提高经营效率和利润率的管理方法。

二、企业信息资源及其价值1. 企业信息资源的概念企业信息资源是指信息化系统所需的各种信息和信息处理能力，包括人员、设备、网络设备、软件、数据、知识等方面的资源。

企业信息资源管理是对企业的信息资源进行有效管理和获取，从而实现企业利益最大化的方法。

2. 企业信息资源的价值企业信息资源管理的主要目的是提升企业的核心竞争力和创新能力，给企业带来一定的经济效益，包括以下三个方面：（1）提高企业的决策速度和准确性企业信息资源管理可以使企业更加快速和准确地进行决策，从而避免决策上出现失误，提升企业的竞争优势和效率。

（2）促进企业的协同合作企业信息资源管理可以促进企业各部门之间的协同合作，从而提升企业的整体效益和核心业务能力，同时也提高企业的竞争力。

（3）降低企业的运营成本企业信息资源管理可以降低企业的运营成本，从而提升企业的利润率和核心竞争力。

三、企业信息资源管理的实践企业信息资源管理的实践分为以下几个阶段：1. 信息资源分析企业信息资源管理开始是对企业现有信息资源进行分析，包括企业信息资源的类型、质量、相互关系和适用范围等方面。

通过对企业信息资源进行分析，可以找到企业信息资源管理中存在的问题和需要解决的方案。

2. 管理流程设计企业信息资源管理需要设计合理的管理流程，包括各部门之间的信息处理方式、信息处理流程和管理控制方法等方面。

设计合理的管理流程是保证企业信息资源正常运营和满足企业需求的重要环节。

3. 资源整合和管理企业信息资源管理需要对不同类型的信息资源进行整合和管理，包括企业的知识管理、数据管理和文档管理等方面。

《企业信息管理》教案第一章：企业信息管理概述1.1 信息与信息化的概念解释信息与信息化的基本概念探讨信息化对企业发展的影响1.2 企业信息管理的内涵与目标阐述企业信息管理的定义与内涵说明企业信息管理的目标与意义1.3 企业信息管理的组织与架构介绍企业信息管理的组织架构探讨企业信息管理人员的角色与职责第二章：企业信息系统的构建与管理2.1 企业信息系统的概念与类型解释企业信息系统的定义与特点介绍企业信息系统的常见类型2.2 企业信息系统构建的步骤与方法阐述企业信息系统构建的步骤与方法探讨企业信息系统构建的成功因素2.3 企业信息系统的管理与维护说明企业信息系统管理的重要性探讨企业信息系统维护的策略与方法第三章：企业信息资源管理3.1 企业信息资源的识别与分类解释企业信息资源的概念与分类探讨企业信息资源的识别与评估方法3.2 企业信息资源的开发与利用阐述企业信息资源开发与利用的意义与方法探讨企业信息资源共享的策略与机制3.3 企业信息资源的安全管理说明企业信息资源安全管理的重要性探讨企业信息资源安全管理的策略与方法第四章：企业知识管理4.1 知识与知识管理的概念解释知识与知识管理的定义与特点探讨知识管理对企业竞争力的影响4.2 企业知识管理的策略与方法阐述企业知识管理的策略与方法探讨企业知识管理的成功案例4.3 企业知识管理系统的设计与实施介绍企业知识管理系统的设计与实施过程探讨企业知识管理系统评估与改进的方法第五章：企业信息技术的应用与管理5.1 企业信息技术的种类与应用领域解释企业信息技术的概念与种类探讨企业信息技术在不同领域的应用案例5.2 企业信息技术管理的策略与方法阐述企业信息技术管理的策略与方法探讨企业信息技术管理的成功因素5.3 企业信息技术的创新与变革管理说明企业信息技术的创新与变革的意义与方法探讨企业信息技术变革管理的策略与方法第六章：企业信息系统的集成与管理6.1 企业信息系统集成的概念与意义解释企业信息系统集成的定义与重要性探讨企业信息系统集成的目标与挑战6.2 企业信息系统集成的策略与方法阐述企业信息系统集成的策略与方法探讨企业信息系统集成成功的关键因素6.3 企业信息系统集成后的管理说明企业信息系统集成后的管理重点与挑战探讨企业信息系统集成后的管理策略与方法第七章：企业电子商务的信息管理7.1 电子商务与信息管理的关系解释电子商务的基本概念探讨电子商务对信息管理的需求与挑战7.2 电子商务信息管理的策略与方法阐述电子商务信息管理的策略与方法探讨电子商务信息管理成功的案例与经验7.3 电子商务信息安全管理说明电子商务信息安全管理的重要性探讨电子商务信息安全管理的方法与技术第八章：企业项目管理的信息管理8.1 项目管理的基本概念与过程解释项目管理的定义与基本过程探讨项目管理在企业中的重要性8.2 项目管理信息管理的意义与工具阐述项目管理信息管理的意义与作用介绍项目管理中常用的信息管理工具与技术8.3 项目管理信息系统的应用与实施说明项目管理信息系统的应用与实施过程探讨项目管理信息系统的选择与评估方法第九章：企业信息管理的法规与伦理9.1 企业信息管理的法律法规解释与企业信息管理相关的法律法规探讨企业信息管理在法律法规下的责任与义务9.2 企业信息管理的伦理问题讨论企业信息管理中的伦理问题与挑战探讨企业信息管理伦理的解决方案与实践9.3 企业信息管理的合规与道德教育说明企业信息管理合规与道德教育的重要性探讨企业信息管理合规与道德教育的策略与方法第十章：企业信息管理的未来发展趋势10.1 企业信息管理的技术发展趋势探讨企业信息管理相关技术的发展趋势分析技术发展对企业管理的影响与挑战10.2 企业信息管理的战略发展趋势阐述企业信息管理的战略发展趋势探讨企业信息管理战略调整的策略与方法10.3 企业信息管理的创新与未来发展说明企业信息管理的创新的意义与方法探讨企业信息管理未来的发展机遇与挑战重点和难点解析重点环节一：企业信息管理的组织与架构补充说明：在设计企业信息管理的组织架构时，需要充分考虑企业规模、业务特点和信息系统的复杂性。

企业信息管理制度•相关推荐企业信息管理制度（精选5篇）随着社会一步步向前发展，制度的使用频率呈上升趋势，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。

你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的企业信息管理制度（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

企业信息管理制度11.计算机设备安全管理1.1员工须使用公司提供的计算机设备(特殊情况的，经批准许可的方能使用自已的计算机)，不得私自调换或拆卸并保持清洁、安全、良好的计算机设备工作环境，禁止在计算机使用环境中放置易燃、易爆、强腐蚀、强磁性等有害计算机设备安全的物品。

1.2严格遵守计算机设备使用、开机、关机等安全操作规程和正确的使用方法。

任何人不允许私自拆卸计算机组件，当计算机出现硬件故障时应及时向信息技术部报告，不允许私自处理和维修。

1.3员工对所使用的计算机及相关设备的安全负责，如暂时离开座位时须锁定系统，移动介质自行安全保管。

未经许可，不得私自使用他人计算机或相关设备,不得私自将计算机等设备带离公司。

1.4因工作需要借用公司公共笔记本的，实行“谁借用、谁管理”的原则，切实做到为工作所用，使用结束后应及时还回公司。

2.电子资料文件安全管理。

2.1文件存储重要的文件和工作资料不允许保存在c盘(含桌面)，同时定期做好相应备份，以防丢失;不进行与工作无关的下载、游戏等行为，定期查杀病毒与清理垃圾文件;拷贝至公共计算机上使用的相关资料，使用完毕须注意删除;各部门自行负责对存放在公司文件服务器p盘的资料进行审核与安全管理;若因个人原因造成数据泄密、丢失的，将由其本人承担相关后果。

2.2文件加密涉及公司机密或重要的信息文件，所有人员需进行必要加密并妥善保管;若因保管不善，导致公司信息资料的外泄及其他损失，将由其本人承担一切责任。

2.3文件移动严禁任何人员以个人介质光盘、u盘、移动硬盘等外接设备将公司的文件资料带离公司。

若因出差等原因需要拷贝文件资料到存储设备中，需要向上级请示批准，并以公司存储设备做文件拷贝。

《企业信息管理》教案第一章：企业信息管理概述1.1 教学目标了解企业信息管理的概念与重要性掌握企业信息管理的基本流程和方法理解企业信息管理在现代商业环境中的应用1.2 教学内容企业信息管理的定义与目的企业信息管理的重要性企业信息管理的基本流程企业信息管理的方法与技术1.3 教学活动引入讨论：企业信息管理的实际案例讲解与演示：企业信息管理的基本流程与方法小组活动：学生分组讨论并展示企业信息管理案例1.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解企业信息管理的最新发展课堂评估：小组展示与讨论参与度第二章：企业信息管理体系的构建2.1 教学目标掌握企业信息管理体系的基本结构与要素学习企业信息管理体系的构建方法与步骤理解企业信息管理体系的评估与优化2.2 教学内容企业信息管理体系的定义与作用企业信息管理体系的基本结构与要素企业信息管理体系的构建方法与步骤企业信息管理体系的评估与优化2.3 教学活动讲解与演示：企业信息管理体系的基本结构与要素小组活动：学生分组讨论并设计简单的企业信息管理体系2.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解企业信息管理体系的案例课堂评估：小组展示与讨论参与度第三章：企业信息资源管理3.1 教学目标理解企业信息资源的定义与分类掌握企业信息资源管理的基本原则与方法学习企业信息资源的整合与开发3.2 教学内容企业信息资源的定义与分类企业信息资源管理的基本原则与方法企业信息资源的整合与开发3.3 教学活动讲解与演示：企业信息资源管理的基本原则与方法小组活动：学生分组讨论并设计企业信息资源的整合与开发方案3.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解企业信息资源管理的案例课堂评估：小组展示与讨论参与度第四章：企业信息技术的应用与管理4.1 教学目标理解企业信息技术的定义与分类掌握企业信息技术应用的基本原则与方法学习企业信息技术的管理与维护4.2 教学内容企业信息技术的定义与分类企业信息技术应用的基本原则与方法企业信息技术的管理与维护4.3 教学活动讲解与演示：企业信息技术应用的基本原则与方法小组活动：学生分组讨论并设计企业信息技术的管理与维护方案4.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解企业信息技术管理的案例课堂评估：小组展示与讨论参与度第五章：企业信息安全与管理5.1 教学目标理解企业信息安全的定义与重要性掌握企业信息安全的基本原则与方法学习企业信息安全的管理与维护5.2 教学内容企业信息安全的定义与重要性企业信息安全的基本原则与方法企业信息安全的管理与维护5.3 教学活动讲解与演示：企业信息安全的基本原则与方法小组活动：学生分组讨论并设计企业信息安全的管理与维护方案5.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解企业信息安全管理的案例课堂评估：小组展示与讨论参与度第六章：企业信息系统的规划与实施6.1 教学目标掌握企业信息系统规划的基本原则与方法学习企业信息系统实施的管理与策略理解企业信息系统规划与实施在企业信息管理中的重要性6.2 教学内容企业信息系统规划的基本原则与方法企业信息系统实施的管理与策略企业信息系统规划与实施的成功案例分析讲解与演示：企业信息系统规划的基本原则与方法小组活动：学生分组讨论并设计企业信息系统实施的管理与策略6.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解企业信息系统规划与实施的案例课堂评估：小组展示与讨论参与度第七章：企业电子商务管理7.1 教学目标理解电子商务对企业信息管理的影响掌握电子商务管理的基本原则与方法学习电子商务管理的实践应用7.2 教学内容电子商务对企业信息管理的影响电子商务管理的基本原则与方法电子商务管理的实践应用7.3 教学活动讲解与演示：电子商务管理的基本原则与方法小组活动：学生分组讨论并设计电子商务管理的实践应用方案7.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解电子商务管理的案例课堂评估：小组展示与讨论参与度第八章：企业知识管理理解企业知识管理的定义与重要性掌握企业知识管理的基本原则与方法学习企业知识管理的实践应用8.2 教学内容企业知识管理的定义与重要性企业知识管理的基本原则与方法企业知识管理的实践应用8.3 教学活动讲解与演示：企业知识管理的基本原则与方法小组活动：学生分组讨论并设计企业知识管理的实践应用方案8.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解企业知识管理的案例课堂评估：小组展示与讨论参与度第九章：企业信息管理的法律、伦理与政策问题9.1 教学目标理解企业信息管理中的法律、伦理与政策问题掌握处理企业信息管理中法律、伦理与政策问题的基本原则与方法学习企业信息管理中法律、伦理与政策问题的实践应用9.2 教学内容企业信息管理中的法律、伦理与政策问题概述处理企业信息管理中法律、伦理与政策问题的基本原则与方法企业信息管理中法律、伦理与政策问题的实践应用案例9.3 教学活动讲解与演示：企业信息管理中的法律、伦理与政策问题小组活动：学生分组讨论并设计处理企业信息管理中法律、伦理与政策问题的方案9.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解企业信息管理中的法律、伦理与政策问题的案例课堂评估：小组展示与讨论参与度第十章：企业信息管理的未来发展10.1 教学目标理解企业信息管理在现代商业环境中的发展趋势掌握企业信息管理未来的挑战与机遇学习企业信息管理未来发展的策略与方法10.2 教学内容企业信息管理在现代商业环境中的发展趋势企业信息管理未来的挑战与机遇企业信息管理未来发展的策略与方法10.3 教学活动讲解与演示：企业信息管理在现代商业环境中的发展趋势小组活动：学生分组讨论并设计企业信息管理未来发展的策略与方法10.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解企业信息管理未来发展的案例课堂评估：小组展示与讨论参与度第十一章：企业信息管理案例分析11.1 教学目标分析企业信息管理成功与失败的案例理解企业信息管理中的关键成功因素学习从案例中提取经验教训11.2 教学内容企业信息管理案例分析的方法与步骤企业信息管理成功与失败的案例研究11.3 教学活动讲解与演示：企业信息管理案例分析的方法与步骤小组活动：学生分组讨论并分析企业信息管理案例11.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，选取一个企业信息管理案例进行分析课堂评估：小组展示与讨论参与度第十二章：企业信息管理的项目管理与变革管理12.1 教学目标理解项目管理在企业信息管理中的重要性掌握项目管理的基本原则与方法学习变革管理在企业信息管理中的作用与策略12.2 教学内容项目管理在企业信息管理中的应用项目管理的基本原则与方法变革管理在企业信息管理中的作用与策略12.3 教学活动讲解与演示：项目管理的基本原则与方法小组活动：学生分组讨论并设计企业信息管理项目的管理方案12.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解项目管理在企业信息管理中的应用案例课堂评估：小组展示与讨论参与度第十三章：企业信息管理的战略规划13.1 教学目标理解企业信息管理的战略规划的重要性掌握企业信息管理的战略规划的方法与步骤学习企业信息管理的战略规划的实践应用13.2 教学内容企业信息管理的战略规划的概念与重要性企业信息管理的战略规划的方法与步骤企业信息管理的战略规划的实践应用13.3 教学活动讲解与演示：企业信息管理的战略规划的方法与步骤小组活动：学生分组讨论并设计企业信息管理的战略规划方案13.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解企业信息管理的战略规划的案例课堂评估：小组展示与讨论参与度第十四章：企业信息管理的国际视角14.1 教学目标理解企业信息管理在全球化背景下的重要性掌握企业信息管理国际化的基本原则与方法学习企业信息管理国际化的实践应用14.2 教学内容企业信息管理在全球化背景下的挑战与机遇企业信息管理国际化的基本原则与方法企业信息管理国际化的实践应用14.3 教学活动讲解与演示：企业信息管理国际化的基本原则与方法小组活动：学生分组讨论并设计企业信息管理国际化的实践应用方案14.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解企业信息管理国际化的案例课堂评估：小组展示与讨论参与度第十五章：企业信息管理的未来趋势与挑战15.1 教学目标理解企业信息管理在未来发展趋势中的角色掌握应对企业信息管理未来挑战的策略与方法学习企业信息管理未来趋势的实践应用15.2 教学内容企业信息管理在未来发展趋势中的角色企业信息管理未来面临的挑战与机遇应对企业信息管理未来挑战的策略与方法15.3 教学活动讲解与演示：企业信息管理在未来发展趋势中的角色小组活动：学生分组讨论并设计应对企业信息管理未来挑战的策略与方法15.4 作业与评估课后作业：阅读相关文献，了解企业信息管理未来趋势的案例课堂评估：小组展示与讨论参与度重点和难点解析重点：1. 企业信息管理的定义、目的、重要性及其在现代商业环境中的应用。

国开【形考】《企业信息管理》形考任务1-3答案形考作业1题目1：CRM的核心是（）。

选项：客户发展规划；客户培育；客户关系管理；客户价值管理参考答案：客户价值管理题目2：客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大关系，但是基本的客户价值总是由（）等构成。

选项：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期参考答案：示范效用；利润贡献；销售贡献；销售预期题目3：客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。

( )参考答案：错题目4：局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。

( )参考答案：错题目5：企业信息系统的建设成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。

其中（）是整个企业信息化建设的关键。

选项：系统分析员；项目管理人员；首席信息官（CIO）；程序员参考答案：首席信息官（CIO）题目6：数据是已经被处理成某种形式的信息。

( )参考答案：错题目7：操作型CRM使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

参考答案：对题目8：企业信息组织职能的发挥是通过该组织全体成员来实现的，CIO只是发挥了他的职位职责。

（）参考答案：对题目9：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户（包括数据库管理员)支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

参考答案：对题目10：实施CIO体制，也只是多建立了一个信息管理部门，不可能代替全部信息管理工作。

（）参考答案：对题目11：当前分布式信息系统资源的主要结构模式有：C/S，B/S。

参考答案：对题目12：客户机／服务器体系结构可用于局域网、广域网和WWW.这三种用途迥异的网络的一个共同特点是工作负荷在服务器和客户机之间的分配。

（）参考答案：对题目13：基本MRP的依据是（）。

选项：BOM；库存信息；MPS；主要生产计划参考答案：BOM；库存信息；MPS；主要生产计划题目14：C/S结构由三个部份组成：服务器，客户机和连接支持。

可编辑修改精选全文完整版国家开放大学《企业信息管理》形成性考核1-4参考答案形成性考核（一）一、简答题1.什么是数据？什么是信息？信息的价值属性有哪些？答：信息是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。

例如某产品的市场需求和销售利润的变化，对生产或经销此产品的企业来说，是很重要的信息。

气象的变化、股市的涨落、竞争对手的行踪，对于与这些情况有关的个人或群体，都是信息。

数据(Data)是指记载下来的事实，是客观实体属性的值。

或者说，数据是可以记录、通信和识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中实体(具体对象、事件、状态或活动)的特征。

信息的价值属性：信息无论是在质和量上都具有可测量的“价值”。

当信息的价值被确定后，就可以对信息安全项目进行评估以确保它的花费和它所保护的信息的价值是相称的。

信息具有正确性、及时性、实用性、隐私性和安全性等属性。

信息的安全性又被分为机密性、完整性和可用性。

2.举例说明以下几个问题:（1）IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。

主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。

（2）IT如何支持企业的业务活动？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势;发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象;作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。

（3）IT 如何提高生产效率和产品质量？答：信息技术最基本的任务是提高生产力。

因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。

一、名词解释1信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映.信息具有的特性包括:客观性.价值性.等级性.可分享性.可传输性和可再生性2价值链是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成,这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程,即物料在企业的流动过程.而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程3供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理.供应链管理是一种跨企业的协作,覆盖了从原材料到最终产品的全部过程.这个管理过程中的收益来自把供应商,制造者和最终客户紧密的结合起来,消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本4系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起,并形成具有某种特定功能的有机整体.这种有机整体有三层含义:第一,这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的;第二,这种结合要遵循某些规则;第三,这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系,往往不可轻易地分割为独立单元而存在5子系统是指联系比较密切,为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成系统的子系系统之外的一切与系统有这样或那样联系的元素所构成的整体称为系统的环境6管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供信息服务的人机系统7决策支持系统是以管理学.运筹学.控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统.决策支持系统以提高决策效益为目标,对决策者起到支持和辅助作用.决策支持系统不能代替决策者的决策8业务流程重组(Business Process Reengineering. BPR)是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式,从而在企业日常支出.产品质量.服务质量和业务处理速度上获得收益9信息资源管理(IRM) 是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息.数据.计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动10信息主管(chief information officer,CIO)是负责制订企业信息政策和标准.对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员.CIO由副总裁级的管理人员担任11信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息,信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起,并加以充分利用的计划.也就是说,由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略12数据冗余是指数据间的重复,也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象.可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件13数据独立性是指在对数据结构的更改可以相对独立于应用程序14结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑15结构化是指用一组标准的准则和工具从事某项工作.结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑16生命周期法进行系统分析与设计时,是自上而下.由全局出发全面规划分析,然后一步步设计实现17企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法.主要是基于用信息支持企业运行的思想.它是一种结构化的方法.帮助企业作出信息系统的战略规划.满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要18原型方法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统模型(或原型),这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式.然后系统分析人员和用户一道,对这个模型进行评价.根据评价的结果,再对模型进行修改.如此反复,周而复始,直到完全满意为止19面向功能法(FO)是指系统分析的出发点首先在于搞清系统功能,按功能收集系统要求,按功能划分子系统20面向数据法(DO)首先分析企业的信息需求,一般着眼于首先建立全企业共享的数据库21面向对象法(OO)是面向对象的分析方法,分析系统时首先分析一些对象,把描述对象的数据和对对象的操作放在一起,或者说对象的数据和操作内容是对外封闭的22系统设计又称新系统的物理设计,即根据新系统的逻辑模型建立物理模型,从系统的逻辑功能要求出发,根据实际条件,进行各种具体的设计,确定系统的实施方案,解决系统”怎么做”的问题23逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能,解决信息系统能”做什么”的问题,即要解决哪些问题,满足用户的哪些需求,或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案,即逻辑模型,为下一阶段的系统设计提供依据24模块是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句(或描述),具有输入和输出.逻辑功能.运行环境.内部数据四种属性25耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系.我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标,耦合程度越低,模块间联系越简单,接口越简单,每个模块的独立性越强;耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高,模块独立性差.模块的设计.修改和维护复杂,模块间相互影响大,当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块,系统的可靠性差26聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志,体现整体的统一性和模块功能专一性的程度27代码是由数字.字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号28实体是信息世界的主要对象,是人所关心的事物,它可以是人.物或概念性的东西,或者是”事物”与”事物”之间的联系.29计算机犯罪包括故意偷窃或毁坏数据,使系统不能正常实现其服务功能;或利用计算机硬件.软件.数据等进行非法的活动.计算机犯罪以从网上获取钱财为目的30黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网,以获取个人利益.故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称.黑客的主要特征是寻求网上猎奇.故意毁坏他人数据.散播病毒31信息系统的安全保障指制定有关的政策.规章制度或采用适当的硬件手段.软件程序和技术工具,保证信息系统不被未经授权进入并使用.修改.盗窃,造成损害的各种措施.信息系统安全保障的三个重要环节:人.组织.技术32决策支持系统是以管理学.运筹学.控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人一机交互信息系统33专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统,作为人工智能的一种技术,把某一领域内的专家们的知识提炼出来,建成一个知识库,以解决该领域的有关问题和决策.专家系统通过知识库,利用启发式算法,经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题34计算机集成制造系统电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易.包括电子收据交换(EDI).电子支付手段.电子邮件等,这里的业务交易包括生产.营销.广告.订货.电子支付和客户服务等商务活动计算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域,是在信息技术,柔性制造技术,自动化技术和现代管理科学的基础上,将生产经营活动中的各个方面,通过新的生产管理模式,工程技术和计算机网络有机地结合起来,成为一个高度自动化的集成制造系统,目的在于适应多变的市场要求,使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低,缩短产品生产周期.35企业内部互联网(Intranet)是指企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成的企业内部网.利用TCP/IP通信协议.HTTP超文本传输协议.服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统36电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易二、填空题1信息识别有由决策者识别.系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法2对信息技术的使用分为职能级.公司级.全行业级三个不同的战略层次3系统具有如下特征,即整体性.关联性.层次性.目的性.适应性4管理信息系统具有数据处理功能.计划功能.控制功能.预测和决策功能几项基本功能5从信息系统的作用观点来看,信息系统主要由四个主要部件组成,即信息源.信息处理部件.信息用户.信息管理者6信息处理器完成数据的采集.数据变换和数据存储等,并将数据转变为信息提供给信息用户7从信息系统对信息的处理过程看,信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成,它们是输入.处理.输出8信息的基本特性有客观性.价值性.等级性.可分享性.可传输性.可再生性9信息的处理过程包括收集.传输.加工.存储.维护.利用10管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供服务的人机系统11系统结构包含输入,输出,控制器,检测器等几部分12企业信息系统结构按组成方式的不同分为:概念结构.功能结构.软件结构.硬件结构13企业的四种资源是人.财.物.信息14信息资源由信息基础设施.人的因素.信息等三要素组成15数据管理包括数据的标准化.数据的定义.制定代码体系.数据的安全保护等几项内容16数据库概念的基本目标是减少数据冗余.和增加数据的独立性17从企业经营管理的角度来看,在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题.非结构化问题.半结构化问题三种类型18企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设.与用户密切配合.”一把手”原则.重视企业信息系统的战略规划19一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标..政策和约束.计划和指标的分析;企业信息系统的目标.约束以及计划指标的分析;企业信息系统的功能结构,企业信息系统的组织.人员.管理和运行;以及企业信息系统的效益分析和实施计划等20企业数据的四种类型是存档类数据.事务类数据.计划类数据.统计类数据21企业信息系统的开发方法主要有生命周期法.原形法22结构化程序设计理论认为,任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制,而这三种基本结构是顺序结构.判断结构.循环结构.其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点23信息系统的生命周期由以下五部分组成:确定需求.系统开发.系统安装配置.系统运行.系统更换24根据企业信息系统开发的内在规律和特点,将系统开发过程化分为五个阶段,即:可行性研究及战略规划.需求分析和概要设计.详细设计.实现与测试.系统运行维护和评价25系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定.解决目标的方式的确定.企业信息系统目标的确定.企业信息系统主要结构的确定等26一般常见的详细调查方式有重点询问方式.全面业务需求分析的问卷调查法.深入实际的调查方式三种27在实际应用中,存在着两种基本的信息系统应用需求类型,即社会方面和技术方面28按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级.战术管理级.作业处理级三个层次29模块的四种属性是输入和输出.逻辑功能.运行环境.内部数据_30模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素,两个模块间的主要联结形式有数据耦合.控制耦合.公共耦合.内容耦合31MIS系统平台模式主要有主机模式.文件服务器模式.客户/服务器模式32企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析.概念结构设计.逻辑结构设计.物理结构设计33信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式.集中式两种34信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误,其主要目标是防范利用计算机犯罪和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统35信息系统外部因素造成的安全隐患有计算机犯罪.黑客.计算机病毒,信息系统内部因素产生的安全隐患是软件和数据的质量问题36信息系统的安全保障可分为总体保障.应用保障37文档通常分为三类,即系统文档.用户文档.操作文档38总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段,其作用是确保数据总量的完整和准确39软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式40DSS系统的包含人.数据.模型等三大要素41一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统.问题处理系统和知识系统构成42专家系统的四个子系统是知识获取子系统.咨询解释子系统.知识库子系统.推理子系统43互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享44支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源.能源.信息资源45信息管理者是指负责信息系统开发和运行的人员,并在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调46信息处理器完成数据的采集.数据变换.数据存储等,并将数据变为信息提供给信息用户47专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和完善,称为二次开发48信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置49企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接50围绕企业管理决策过程,物流和信息流构成了企业的基本活动51缩短系统的运行周期同样可以提高质量,因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现三、选择题1信息存储的载体有(书刊.声像存储媒体.算机存储器)2信息的价值是指信息的(使用价值和交换价值)3以下几个特征中哪个不是系统的特征(及时性)4管理信息系统有哪些主要功能(ABCD)5从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件(系统分析员) 6信息系统对产品质量有那些影响(ABCD)7下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统(订货子系统)8下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境(技术)9下面哪些选项是信息处理器中的内容(硬件.件.统开发人员)10常见的数据安全保护对象有(数据定义.数据文件.程序)11作为信息系统评价指标的有(ABCD)12在信息资源管理的框架中,(数据库.业务.事务处理系统(TPS))既是数据资源管理的核心,也为MIS.DSS以及基于知识的系统提供基础数据13企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素,其中关键是(用户) 14下面哪个层次不属于企业的管理层次(部门管理层)15确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些(ABCD)16信息资源管理的基本内容包括的主题有(资源管理的方向和控制.建立企业信息资源指导委员会.信息资源的组织机构)17下面哪些属于开发信息系统的生命周期(可行性研究与战略规划.系统分析.系统实现与测试)18结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段(需求分析阶段)19信息系统开发方法有哪些(ABCD)20企业信息系统的开发工作小组的开发人员有(管理人员.程序设计人员.系统分析设计人员)21企业信息系统开发的四个阶段是(ABCD)22企业信息系统硬件的逻辑配置方案有(ABCD)23按照不同的管理对象和管理职能将企业(系统)划分为子系统的数量多少与(产品品种的多少.产品复杂程度.工艺特点)有关24耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系,最理想的耦合形式是(数据耦合)25绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(低耦合.高聚合.作用范围要在控制范围之中)26计算机网络的特点有(ABCD)27以下几个选项哪些是代码的类型(ABCD)28数据库的物理设计的主要内容是(确定存储结构.确定数据存放位置.确定存储分配)29信息系统维护中最重要的方面是(软件维护)30下面哪个不属于信息系统的应用保障措施(总体保障)31下面哪个不属于安全控制措施的环节(设备)32计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面(数据的安全.计算机和网络的安全.灾难性故障发生后系统的恢复)33保证软件质量的关键是(软件测试)34哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决(半结构化决策问题) 35下面哪个是最高级的信息系统(DSS)36专家系统的核心部分是(知识库子系统.推理子系统)37电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境,它的功能有(ABCD)38下述工作中,哪些属于企业的辅助行为(训练员工.购买原材料)39企业中信息化委员会的工作通常由(CIO)负责40从服务对象的不同方面来看,DSS与MIS的区别在于(MIS主要在于处理日常管理信息,主要服务于中.低层管理和决策人员;而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题,主要是为中.高层人员服务)1信息的概念和基本特征信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映.信息具有的基本特征包括1客观性2价值性3等级性4可分享性5可传输性6可再生性2信息技术的发展与供应链管理的相互关系信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程.信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用.与供应链管理相关的应用软件有1) 库存与订货管理的物料需求计划(Material requirements planning,MRP )软件2)同时管理物流和资金流的制造资源计划(Manufacturing Resource Planning,MRPII)软件3)全面管理企业的企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)软件.这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强,信息的获取与交流更加迅捷,直接促进了供应链管理的发展3信息技术对企业发展战略的作用1)企业间的协同.企业间可以利用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统联结起来,共享信息资源2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势3)网络经济4)企业的业务流程重组(Business Process Reengineering. BPR)业务流程重组旨在消除低效的业务与部门,减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调企业整体4企业开发需要具备条件企业主要领导重视,特别是一把手亲自参与和领导,也称一把手原则2)企业具有开发管理信息系统的需求3)具有一定的科学管理的基础4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍5)必要的资金支持和资源条件信息在企业中的作用信息是企业管理的重要资源,利用信息,管理者才能管理企业的人才物产供销以及技术和设备2)信息是决策的重要依据,信息不灵,势必造成盲目决策,无科学依据的瞎指挥3)信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一,现代企业管理对信息的要求是及时.准确.适用和经济5信息系统对企业组织的影响信息系统能够提高企业竞争优势2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进4)信息系统促进企业产品质量的提高5)信息系统促进企业组织的变革6信息资源管理体系信息资源管理体系由4个方面构成1) 组织结构和人的因素组织结构包括(1)信息主管(CIO)(2)信息化委员会人的因素的核心内容包括(1)认识CIO的在企业中的地位和作用(2)发挥信息化委员会的功能(3)重视人才培养.(4)提高整个企业的信息利用能力2)数据资源管理,包括(1)数据的标准化(2)数据的定义(3)制定代码体系(4)数据的安全保护3) 信息基础资源的管理和评价,包括(1)网络系统的管理(2)信息系统和企业模型(3)信息系统的评价4)信息战略管理,即制定信息战略的体制7企业信息系统建设原则(试述企业信息系统开发的基本观点)统观点原则:企业信息系统作为一个系统,具备系统的基本特性,它可以分解为一组相互关联的子系统,这些子系统各自有起独立的功能,有起其边界,输入与输出.但各子系统之间彼此联系.配合,共同实现系统的总目标.这反映了系统的目的性2)用户观点原则管理信息系统是为管理人员决策服务的.管理人员就是系统的用户,只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统,而为一个用户所接受.在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统,离不开用户的参与,从最初的总体规划的制定,到系统分析.系统设计,以及最后的系统实施的全过程,都需要用户与系统开发人员的真诚合作.管理信息系统的开发包括用户自己,用户不仅是使用管理信息系统的主人,也是开发管理信息系统的主人.只有系统开发人员与用户真诚的合作,才是系统成功的关键3)撘话咽謹原则开发管理信息系统是一个周期长,耗资大,涉及面广的一项任务.它需要专业技术人员.管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合.它的开发影响到管理方式.规章制度以及职责范围,甚至会涉及管理机构的变化.这种影响面大的开发工作,没有最高层领导,特别是企业一把手的参与和具体领导,协调各部门的需求与步调,开发工作不可能顺利进行.系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持.也称为一把手原则4)重视企业信息系统的战略规划原则作为一项复杂的系统工程,企业信息系统的战略规划是非常重要的.严格区分企业信息系统开发工作的阶段性.每个阶段必须规定明确的任务,提供响应的文档资料.作为下一个阶段的依据,.这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训.如不严格按阶段进行开发,将会给工作带来极大的混乱.以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前,就匆忙地选机型.确定硬件配置.或系统设计未完成之前.就开始编写程序,这都是开发企业信息系统经常出现的情况,这样做.很可能造成浪费与返工。

一、名词解释1信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映.信息具有的特性包括:客观性.价值性.等级性.可分享性.可传输性和可再生性2价值链是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成,这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程,即物料在企业的流动过程.而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程3供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理.供应链管理是一种跨企业的协作,覆盖了从原材料到最终产品的全部过程.这个管理过程中的收益来自把供应商,制造者和最终客户紧密的结合起来,消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本4系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起,并形成具有某种特定功能的有机整体.这种有机整体有三层含义:第一,这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的;第二,这种结合要遵循某些规则;第三,这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系,往往不可轻易地分割为独立单元而存在5子系统是指联系比较密切,为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成系统的子系系统之外的一切与系统有这样或那样联系的元素所构成的整体称为系统的环境6管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供信息服务的人机系统7决策支持系统是以管理学.运筹学.控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统.决策支持系统以提高决策效益为目标,对决策者起到支持和辅助作用.决策支持系统不能代替决策者的决策8业务流程重组(Business Process Reengineering. BPR)是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式,从而在企业日常支出.产品质量.服务质量和业务处理速度上获得收益9信息资源管理(IRM) 是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息.数据.计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动10信息主管(chief information officer,CIO)是负责制订企业信息政策和标准.对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员.CIO由副总裁级的管理人员担任11信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息,信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起,并加以充分利用的计划.也就是说,由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略12数据冗余是指数据间的重复,也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象.可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件13数据独立性是指在对数据结构的更改可以相对独立于应用程序14结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑15结构化是指用一组标准的准则和工具从事某项工作.结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构,尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来,而不是若干个程序的拼凑16生命周期法进行系统分析与设计时,是自上而下.由全局出发全面规划分析,然后一步步设计实现17企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法.主要是基于用信息支持企业运行的思想.它是一种结构化的方法.帮助企业作出信息系统的战略规划.满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要18原型方法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解,在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统模型(或原型),这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式.然后系统分析人员和用户一道,对这个模型进行评价.根据评价的结果,再对模型进行修改.如此反复,周而复始,直到完全满意为止19面向功能法(FO)是指系统分析的出发点首先在于搞清系统功能,按功能收集系统要求,按功能划分子系统20面向数据法(DO)首先分析企业的信息需求,一般着眼于首先建立全企业共享的数据库21面向对象法(OO)是面向对象的分析方法,分析系统时首先分析一些对象,把描述对象的数据和对对象的操作放在一起,或者说对象的数据和操作内容是对外封闭的22系统设计又称新系统的物理设计,即根据新系统的逻辑模型建立物理模型,从系统的逻辑功能要求出发,根据实际条件,进行各种具体的设计,确定系统的实施方案,解决系统”怎么做”的问题23逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能,解决信息系统能”做什么”的问题,即要解决哪些问题,满足用户的哪些需求,或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案,即逻辑模型,为下一阶段的系统设计提供依据24模块是组成系统的基本单位,能完成某项动作的一组程序语句(或描述),具有输入和输出.逻辑功能.运行环境.内部数据四种属性25耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系.我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标,耦合程度越低,模块间联系越简单,接口越简单,每个模块的独立性越强;耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高,模块独立性差.模块的设计.修改和维护复杂,模块间相互影响大,当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块,系统的可靠性差26聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志,体现整体的统一性和模块功能专一性的程度27代码是由数字.字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号28实体是信息世界的主要对象,是人所关心的事物,它可以是人.物或概念性的东西,或者是”事物”与”事物”之间的联系.29计算机犯罪包括故意偷窃或毁坏数据,使系统不能正常实现其服务功能;或利用计算机硬件.软件.数据等进行非法的活动.计算机犯罪以从网上获取钱财为目的30黑客是人们对那些利用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网,以获取个人利益.故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称.黑客的主要特征是寻求网上猎奇.故意毁坏他人数据.散播病毒31信息系统的安全保障指制定有关的政策.规章制度或采用适当的硬件手段.软件程序和技术工具,保证信息系统不被未经授权进入并使用.修改.盗窃,造成损害的各种措施.信息系统安全保障的三个重要环节:人.组织.技术32决策支持系统是以管理学.运筹学.控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人一机交互信息系统33专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统,作为人工智能的一种技术,把某一领域内的专家们的知识提炼出来,建成一个知识库,以解决该领域的有关问题和决策.专家系统通过知识库,利用启发式算法,经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题34计算机集成制造系统电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易.包括电子收据交换(EDI).电子支付手段.电子邮件等,这里的业务交易包括生产.营销.广告.订货.电子支付和客户服务等商务活动计算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域,是在信息技术,柔性制造技术,自动化技术和现代管理科学的基础上,将生产经营活动中的各个方面,通过新的生产管理模式,工程技术和计算机网络有机地结合起来,成为一个高度自动化的集成制造系统,目的在于适应多变的市场要求,使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低,缩短产品生产周期.35企业内部互联网(Intranet)是指企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成的企业内部网.利用TCP/IP通信协议.HTTP超文本传输协议.服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统36电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易二、填空题1信息识别有由决策者识别.系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法2对信息技术的使用分为职能级.公司级.全行业级三个不同的战略层次3系统具有如下特征,即整体性.关联性.层次性.目的性.适应性4管理信息系统具有数据处理功能.计划功能.控制功能.预测和决策功能几项基本功能5从信息系统的作用观点来看,信息系统主要由四个主要部件组成,即信息源.信息处理部件.信息用户.信息管理者6信息处理器完成数据的采集.数据变换和数据存储等,并将数据转变为信息提供给信息用户7从信息系统对信息的处理过程看,信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成,它们是输入.处理.输出8信息的基本特性有客观性.价值性.等级性.可分享性.可传输性.可再生性9信息的处理过程包括收集.传输.加工.存储.维护.利用10管理信息系统是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供服务的人机系统11系统结构包含输入,输出,控制器,检测器等几部分12企业信息系统结构按组成方式的不同分为:概念结构.功能结构.软件结构.硬件结构13企业的四种资源是人.财.物.信息14信息资源由信息基础设施.人的因素.信息等三要素组成15数据管理包括数据的标准化.数据的定义.制定代码体系.数据的安全保护等几项内容16数据库概念的基本目标是减少数据冗余.和增加数据的独立性17从企业经营管理的角度来看,在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题.非结构化问题.半结构化问题三种类型18企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设.与用户密切配合.”一把手”原则.重视企业信息系统的战略规划19一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标..政策和约束.计划和指标的分析;企业信息系统的目标.约束以及计划指标的分析;企业信息系统的功能结构,企业信息系统的组织.人员.管理和运行;以及企业信息系统的效益分析和实施计划等20企业数据的四种类型是存档类数据.事务类数据.计划类数据.统计类数据21企业信息系统的开发方法主要有生命周期法.原形法22结构化程序设计理论认为,任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制,而这三种基本结构是顺序结构.判断结构.循环结构.其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点23信息系统的生命周期由以下五部分组成:确定需求.系统开发.系统安装配置.系统运行.系统更换24根据企业信息系统开发的内在规律和特点,将系统开发过程化分为五个阶段,即:可行性研究及战略规划.需求分析和概要设计.详细设计.实现与测试.系统运行维护和评价25系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定.解决目标的方式的确定.企业信息系统目标的确定.企业信息系统主要结构的确定等26一般常见的详细调查方式有重点询问方式.全面业务需求分析的问卷调查法.深入实际的调查方式三种27在实际应用中,存在着两种基本的信息系统应用需求类型,即社会方面和技术方面28按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级.战术管理级.作业处理级三个层次29模块的四种属性是输入和输出.逻辑功能.运行环境.内部数据_30模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素,两个模块间的主要联结形式有数据耦合.控制耦合.公共耦合.内容耦合31MIS系统平台模式主要有主机模式.文件服务器模式.客户/服务器模式32企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析.概念结构设计.逻辑结构设计.物理结构设计33信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式.集中式两种34信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误,其主要目标是防范利用计算机犯罪和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统35信息系统外部因素造成的安全隐患有计算机犯罪.黑客.计算机病毒,信息系统内部因素产生的安全隐患是软件和数据的质量问题36信息系统的安全保障可分为总体保障.应用保障37文档通常分为三类,即系统文档.用户文档.操作文档38总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段,其作用是确保数据总量的完整和准确39软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式40DSS系统的包含人.数据.模型等三大要素41一般较成熟的DSS结构是由交互语言系统.问题处理系统和知识系统构成42专家系统的四个子系统是知识获取子系统.咨询解释子系统.知识库子系统.推理子系统43互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享44支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源.能源.信息资源45信息管理者是指负责信息系统开发和运行的人员,并在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调46信息处理器完成数据的采集.数据变换.数据存储等,并将数据变为信息提供给信息用户47专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和完善,称为二次开发48信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置49企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接50围绕企业管理决策过程,物流和信息流构成了企业的基本活动51缩短系统的运行周期同样可以提高质量,因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现三、选择题1信息存储的载体有(书刊.声像存储媒体.算机存储器)2信息的价值是指信息的(使用价值和交换价值)3以下几个特征中哪个不是系统的特征(及时性)4管理信息系统有哪些主要功能(ABCD)5从信息系统的作用观点来看,下面哪个不是信息系统的主要部件(系统分析员)6信息系统对产品质量有那些影响(ABCD)7下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统(订货子系统)8下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境(技术)9下面哪些选项是信息处理器中的内容(硬件.件.统开发人员)10常见的数据安全保护对象有(数据定义.数据文件.程序)11作为信息系统评价指标的有(ABCD)12在信息资源管理的框架中,(数据库.业务.事务处理系统(TPS))既是数据资源管理的核心,也为以及基于知识的系统提供基础数据13企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素,其中关键是(用户)14下面哪个层次不属于企业的管理层次(部门管理层)15确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些(ABCD)16信息资源管理的基本内容包括的主题有(资源管理的方向和控制.建立企业信息资源指导委员会.信息资源的组织机构)17下面哪些属于开发信息系统的生命周期(可行性研究与战略规划.系统分析.系统实现与测试)18结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段(需求分析阶段)19信息系统开发方法有哪些(ABCD)20企业信息系统的开发工作小组的开发人员有(管理人员.程序设计人员.系统分析设计人员)21企业信息系统开发的四个阶段是(ABCD)22企业信息系统硬件的逻辑配置方案有(ABCD)23按照不同的管理对象和管理职能将企业(系统)划分为子系统的数量多少与(产品品种的多少.产品复杂程度.工艺特点)有关24耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系,最理想的耦合形式是(数据耦合)25绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(低耦合.高聚合.作用范围要在控制范围之中)26计算机网络的特点有(ABCD)27以下几个选项哪些是代码的类型(ABCD)28数据库的物理设计的主要内容是(确定存储结构.确定数据存放位置.确定存储分配)29信息系统维护中最重要的方面是(软件维护)30下面哪个不属于信息系统的应用保障措施(总体保障)31下面哪个不属于安全控制措施的环节(设备)32计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面(数据的安全.计算机和网络的安全.灾难性故障发生后系统的恢复)33保证软件质量的关键是(软件测试)34哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决(半结构化决策问题)35下面哪个是最高级的信息系统(DSS)36专家系统的核心部分是(知识库子系统.推理子系统)37电子商务为企业提供了一个虚拟的全球性贸易环境,它的功能有(ABCD)38下述工作中,哪些属于企业的辅助行为(训练员工.购买原材料)39企业中信息化委员会的工作通常由(CIO)负责40从服务对象的不同方面来看,DSS与MIS的区别在于(MIS主要在于处理日常管理信息,主要服务于中.低层管理和决策人员;而DSS主要是处理半结构化和非结构化决策问题,主要是为中.高层人员服务)1信息的概念和基本特征信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映.信息具有的基本特征包括1客观性2价值性3等级性4可分享性5可传输性6可再生性2信息技术的发展与供应链管理的相互关系信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程.信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用.与供应链管理相关的应用软件有1) 库存与订货管理的物料需求计划(Material requirements planning,MRP )软件2)同时管理物流和资金流的制造资源计划(Manufacturing Resource Planning,MRPII)软件3)全面管理企业的企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP)软件.这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强,信息的获取与交流更加迅捷,直接促进了供应链管理的发展3信息技术对企业发展战略的作用1)企业间的协同.企业间可以利用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统联结起来,共享信息资源2)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势3)网络经济4)企业的业务流程重组(Business Process Reengineering. BPR)业务流程重组旨在消除低效的业务与部门,减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增值;业务流程重组强调企业整体4企业开发需要具备条件企业主要领导重视,特别是一把手亲自参与和领导,也称一把手原则2)企业具有开发管理信息系统的需求3)具有一定的科学管理的基础4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍5)必要的资金支持和资源条件信息在企业中的作用信息是企业管理的重要资源,利用信息,管理者才能管理企业的人才物产供销以及技术和设备2)信息是决策的重要依据,信息不灵,势必造成盲目决策,无科学依据的瞎指挥3)信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一,现代企业管理对信息的要求是及时.准确.适用和经济5信息系统对企业组织的影响信息系统能够提高企业竞争优势2)信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式3)信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进4)信息系统促进企业产品质量的提高5)信息系统促进企业组织的变革6信息资源管理体系信息资源管理体系由4个方面构成1) 组织结构和人的因素组织结构包括(1)信息主管(CIO)(2)信息化委员会人的因素的核心内容包括(1)认识CIO的在企业中的地位和作用(2)发挥信息化委员会的功能(3)重视人才培养.(4)提高整个企业的信息利用能力2)数据资源管理,包括(1)数据的标准化(2)数据的定义(3)制定代码体系(4)数据的安全保护3) 信息基础资源的管理和评价,包括(1)网络系统的管理(2)信息系统和企业模型(3)信息系统的评价4)信息战略管理,即制定信息战略的体制7企业信息系统建设原则(试述企业信息系统开发的基本观点)统观点原则:企业信息系统作为一个系统,具备系统的基本特性,它可以分解为一组相互关联的子系统,这些子系统各自有起独立的功能,有起其边界,输入与输出.但各子系统之间彼此联系.配合,共同实现系统的总目标.这反映了系统的目的性2)用户观点原则管理信息系统是为管理人员决策服务的.管理人员就是系统的用户,只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统,而为一个用户所接受.在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统,离不开用户的参与,从最初的总体规划的制定,到系统分析.系统设计,以及最后的系统实施的全过程,都需要用户与系统开发人员的真诚合作.管理信息系统的开发包括用户自己,用户不仅是使用管理信息系统的主人,也是开发管理信息系统的主人.只有系统开发人员与用户真诚的合作,才是系统成功的关键3)撘话咽謹原则开发管理信息系统是一个周期长,耗资大,涉及面广的一项任务.它需要专业技术人员.管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合.它的开发影响到管理方式.规章制度以及职责范围,甚至会涉及管理机构的变化.这种影响面大的开发工作,没有最高层领导,特别是企业一把手的参与和具体领导,协调各部门的需求与步调,开发工作不可能顺利进行.系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持.也称为一把手原则4)重视企业信息系统的战略规划原则作为一项复杂的系统工程,企业信息系统的战略规划是非常重要的.严格区分企业信息系统开发工作的阶段性.每个阶段必须规定明确的任务,提供响应的文档资料.作为下一个阶段的依据,.这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训.如不严格按阶段进行开发,将会给工作带来极大的混乱.以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前,就匆忙地选机型.确定硬件配置.或系统设计未完成之前.就开始编写程序,这都是开发企业信息系统经常出现的情况,这样做.很可能造成浪费与返工。