消费者行为学题库

消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。

答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。

1、购买的物品的价值可能低于消费者付出的货币量存在的知觉风险就是（）。

B、资金风险2、指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。

A、传递者3、位置觉属于消费者感觉中的( ). B、身体内部感觉4、表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是( ). B、电视5、测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者态度的方法属于( ). B、自由反应法6、人对外界刺激的感受存在着一个上、下阈限，就是（）。

A、绝对阈限7、认为人体的状态是由体液的类型和数量决定的气质体液学说是由( )提出的. A、古希腊医生希波克拉底8、划分社会阶层的方法中,综合指标法同时使用几种尺度来划分社会阶层,在这一方法中,三因素法所选取的因素不包括( ). D、居住地区9、当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成( ). B、消费者模仿10、消费者的需要超过了市场商品供应量，呈现供不应求的需求状况属于( )。

C、过度需要11、对消费者购买新产品有决定性作用的因素是( ). A、消费者对新产品的需要12、主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型的性格理论是( ). A、机能类型说13、由于消费者注意力不能集中指向特定商品，或发现商品不能完全满足其需要而引起的拒绝属于( )。

A、一般性拒绝14、个体自觉地确定目的,根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程叫做( ). A、意志15、消费者对商品的认识过程是从( )开始的，它是消费者一切知识和经验的基础。

A、感觉16、在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于( ). B、期待型人际关系17、在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是( ). A、撇脂定价法18、由人们的认识、感情、意志等心理过程引起的行为动机属于消费者购买动机模式中的( ). B、心理模式19、( )是人脑对客观事物本质特征的间接的和概括的反映.它是人的认识活动的最高阶段.D、思维20、人们自觉确立行为的动机与目的,努力克服困难以实现目标的心理过程属于:( ) C、意志过程21、下列哪项属于性格九分法的所划分的性格类型:（）A、完美主义型B、施与者型C、演员型D、浪漫型E、老板型22、网络广告的主要形式有:（）A、在国际互联网上注册独立域名B、在一些人气旺盛的热门站点上宣传产品信息与公司形象C、在访客多的BBS上发布广告信息D、在热门站点上作横幅广告E、以电子杂志等形式,定期通过电子邮件的方式投递23、消费者的能力是由多种能力要素构成的有机结构体,根据其层次和作用性质不同,可以分为:（）B、从事各种消费活动所必需的基本能力C、从事特殊消费活动所必需的特殊能力D、消费者对自身权益的保护能力24、外部信息源的三条主要渠道:（）A、信息传播媒介B、口碑传播信息C、中立信息25、商品命名时,应注意哪些心理要求:( )A、名实相符B、便于记忆C、引人注意D、激发联想E、避免禁忌26、影响消费者购买行为的心理因素有（）A、需要与动机B、感觉与知觉C、学习与记忆D、信念与态度27、家庭按其成员构成分,可分为:（）A、核心家庭B、复合式家庭C、本原家庭D、生育家庭E、联合家庭和不完全家庭28、以下属于亚文化消费者群体的分类的是:（）A、地域亚文化消费者群B、职业亚文化消费者群C、民族亚文化消费者群D、宗教亚文化消费者群E、性别亚文化消费者群29、消费者行为学研究的趋势是（）.A、研究范围越来越广B、多学科参与研究C、研究突破了国界30、销售过程中的交往策略有:（）B、销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者C、对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着D、积极性具有可调性和易控性的特点E、当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触31、按冲突发展的形式划分,冲突可以分为:（）A、渐进式冲突B、猛烈爆发的冲突32、态度在消费者购买行为中具有以下功能:( )A、适应功能B、识别功能C、表现功能D、自卫功能33、根据消费者绿色化的程度,可分为:( )A、积极型B、实利型C、萌芽型D、抱怨型E、厌倦型34、以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（）B、购买商品挑剔C、选择性强D、注重便利性E、注重商品的外观和感性特征35、学习曲线的典型情况有:（）A、先快后慢D、先慢后快再慢36、购买新产品的消费者类型主要有:( )A、最早购买B、早期购买者C、较早购买者D、晚期购买者E、守旧者37、中国消费者的文化传统和价值观念具体包括:（）B、家庭伦理观念C、“面子”思想D、注重人情与关系38、消费者从众行为的表现形式有:（）A、从心理到行为的完全从众B、内心接受,行为不从众C、内心拒绝,但是行为上从众39、如果采用单一指标法划分消费者的社会阶层,可以选用的常见单一指标有:( )B、收入D、职业E、教育程度40、如何建立中国自己的名牌:（）B、加强商标意识,强化消费者对名牌的认知C、创造大众化名牌D、利用法律技术手段对抗假冒名牌产品41、在下列情景中,可以作为接触时机的最佳选择的情景有:( )A、当消费者长时间凝视某商品时B、当消费者从注意的商品上抬起头时C、当消费者突然止步盯看某一商品时D、当消费者用手触摸商品时E、当消费者在货架上寻找商品时42、联想的一般规律有:( )A、接近联想B、类似联想C、对比联想D、因果联想E、特殊联想43、传播的方式（）A、传播发出的信息与消费者原来的态度差异B、恐惧的唤起C、单面论述与双面论述44、广告中想象的具体手法有:（）A、比喻B、夸张C、威吓45、常见的逆反心理现象有:( )A、感觉逆反B、广告逆反D、价格逆反E、政策逆反46、一般情况下,家庭成员在购买过程中扮演的角色包括:( )A、提议者B、影响者C、决策者D、购买者47、按照需要的形式划分；消费者的需要可以分为:（）C、生存的需要D、享受的需要E、发展的需要48、从内容上看,消费者心理与行为的研究对象可分为:( )A、消费者的心理活动基础B、消费者的购买行为D、消费者心理与社会环境E、消费者心理与市场营销49、广告传播的诱导方式有:（）A、语言、文字B、画面和图解C、实物、示范D、空白E、人物50、折让价格是指在特定的条件下,为鼓励消费者购买,以低于原定价格的优惠价格向消费者销售商品.它形式主要有:( )A、数量折让价格B、季节折让价格C、新产品推广折让价格D、现金折让价格51、消费者动机的特征,具体表现在以下方面:( )B、可转移性C、主导性D、内隐性E、冲突性52、消费者能力特性有以下几种典型类型:( )A、成熟型D、缺乏型E、一般型53、消费者需要的特征,具体表现为:( )A、多样性和差异性C、层次性和发展性D、伸缩性和周期性E、可变性和可诱导性54、少年儿童的消费心理包括（）A、消费的依赖心理B、消费的模糊心理C、消费的直观心理55、文化对消费者行为的影响包括:（）A、文化对个人的影响B、文化规范群体成员的的行为E、文化对消费活动的影响56、社会群体环境包括消费者所处的:（）A、家庭B、社会阶层C、社会组织D、参照群体57、在销售服务过程中,提示介绍的内容包括:（）A、如实介绍商品的性能、质量、使用效果B、尽可能提供试穿、试用、品尝机会C、从商标、命名、包装、造型等方面展示商品的独特性和魅力58、女性消费者群的心理与行为特征主要包括:( )A、追求时髦与美感B、挑选商品复杂细腻C、注重商品的实惠和便利D、具有较强的情感特征E、自尊自重心理强烈59、三种性质的决定购买行为分别为:（）C、试购D、重复购买E、仿效购买60、在认知商品的过程中,消费者经常根据消费对象各个部分的组合方式进行整体性知觉.消费者知觉的这一特性称为知觉的整体性,具体表现形式有:( )A、接近性B、相似性C、闭锁性E、连续性61、感觉是人脑对客观事物（）和（）的直觉反映.A、外部特征E、外部联系62、根据说服方式的不同,消费者态度改变的途径可以分为:（）A、直接说服D、间接说服63、以下属于尾数定价法心理效果的是:（）A、使消费者产生便宜的心理C、给消费者一种定价科学的感觉D、给消费者一种寓意吉祥的感觉64、当代销售服务的新动向有:（）A、零干扰服务B、一对一销售服务C、绿色销售服务D、e化服务65、影响新产品购买行为的心理因素表现为:( )A、消费者对新产品的需要消费者的个性特征B、消费者对新产品的感知程度C、消费者对新产品的态度D、消费者对新产品的购买能力66、影响价格判断的因素主要有:( )A、消费者的经济收入B、消费者的价格心理C、生产和出售地点D、商品的类别E、购买时间67、知觉的活动特性具体表现在:( )A、选择性C、理解性D、整体性E、恒常性68、与商品信息传播相关的传播媒介主要有（）。

第一章导论选择题1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫 D 细分A：地理变量B：人口变量C:心理变量D：行为变量2、按照一般的分类方法，消费品可以分为ABCDA：便利品B:选购品C:特殊品D：非寻求品3、企业决定所使用的分销方式,一般的选择有ABD 。

A：普遍性销售B：选择性销售C：中间商销售D:独家经营4、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B 专业性C 可引导性D 引申性E 复杂性4、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C)A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于（A )A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型6、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要7、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖",体现了消费者行为学中的哪个原理？( A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断题4、有些商品永远都是非寻求品对5、在有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品对6、在今天的市场上,一个企业不可能服务所有的客户对7、人口密度属于人口变量细分市场错(地理因素)8、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础. （错）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述1、简述研究消费者行为的意义2、消费者市场有什么特点3、什么是市场细分?市场细分的原则有哪些?第二章消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的,并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）A：认识过程B：情感过程C：意志过程D：意识过程2、心理学的创始人是(）A：弗洛伊德B:华生C：马斯洛D：冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的(）方法A：实验法B:投射技术C：访谈法D：观察法4、实验法有以下两种形式：（）A:现场实验法B：实验室实验法C：自然实验法D：人为实验法判断1、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料2、投射技术属于定量研究3、精神分析学派的创始人是华生4、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C; 2D; 3B；4BC;1对；2错；3错；4错; 5对名词解释1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些?4、第二手资料的来源主要有哪些?第三章消费者的感知选择1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。