电商淘宝客服议价

【一次议价】：
亲，7月8日（淘宝新规则出台）后，本店所有产品主动降低利润，标价为最低价格，零售全场不议价。

目前的活动是满168元减2元免快递。

我们款式很多的，您可以多为自己挑几样。

这样邮费就可以免去。

【二次议价】
亲，本店全部商品为评价微利，所剩空间非常有限。

在有限的空间里还要认真的给您核对数量，仔细的检查质量，小心的包装发货，所以请您理解我们的难处，目前的活动是满168元减2元免快递，不满的话无法免邮，无法议价的，谢谢了。

【三次议价】
真的不好意思，我们客服是不允许擅自改价格的，如果被发现当月奖金全部扣除，亲，如果当面这几块钱我都愿意从自己的口袋里拿出来帮您补上，但是网上交易我们公司的规定实在严格，无法这样操作。

如果因为这几块钱，我们失去了一个好的顾客，您失去了一个好的店铺，那么我们也感到遗憾和惋惜。

最后，还请您能够理解。

谢谢了。

【四次议价】
您说的这些情况我都知道，我购物的时候也有一种想砍价的心里，但是我们店铺的宗旨是标最低的价格，全场不议价。

请您理解。

谢谢
【五次议价】
我感觉我们已经在价格这个问题上投入的交流时间太多，美好的时间其实没必要浪费在这没有意义的事情上，因为我们真的是全场不议价的。

【六次议价】
对不起，我感觉我们在价格方面无法达成一致，真的很抱歉，要不再服务比三家、价格比三家、货品比三家，以后再决定在那一家完成您的美好购物体验，我们已经无法满足您的要求，真诚的向您说句对不起。

同时感谢您本次光临！。

关于淘宝销售客服议价话术技巧第一篇：关于淘宝销售客服议价话术技巧关于议价顾客：太贵了。

客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。

（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。

同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。

如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。

第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。

作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。

客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。

请您谅解呢。

顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。

客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。

请您了解。

顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。

顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。

客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。

请您了解。

顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。

顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。

客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。

淘宝的迅速发展和店铺日益增多之后，使得淘宝店铺需要做好推广，让消费者们看到你的店铺并购买，这样才能够为店铺带来销量，而想要有排名，就得做好淘宝搜索，了解淘宝搜索排名规则。

1.默认综合排名=人气+销量+信誉+价格，其中人气=浏览量+收藏量。

淘宝首页随便搜索一个产品下面强调一些产品关键词放前后位置不影响排名，比如新款特价女装，和特价女装新款不影响排名，但人气高的产品会排在前面。

2.标题中采用空格，标点分开不同关键词排名权重会提高，一个标题采用一个空格或一个标点即可。

3.新品排名靠前。

什么叫新品，新品就是不存在同款并且第一次上架的产品，新品排在前面，上架新品需要避开同款，上架新品会出现新品标志，新品标志会保留21天，这21天就是扶持期，排名靠前。

4.公益宝贝，排名靠前却没设置公益宝贝的可以去设置一下，设置好有一定的权重排名。

5.收藏人气高、浏览量高的产品排名靠前，这个就是所谓的人气宝贝。

6.转化率高的产品排名靠前，转化率高说明产品受欢迎，淘宝系统自动默认靠前，转化率可以人工控制的，很简单的操作。

第一类：讲价，抱怨价格太贵了的1.允诺型：“太贵了”或“可以少点吗？”答：亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？2.对比型：其他家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？答：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是香水有些要几十元的却为什么有要几万元呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。

我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

3.武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！答：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

淘宝议价回复术语1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！（在这里我做了几种分类）卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心！2、买家：别人比你卖的便宜呢！你多少也得给点优惠吧！卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。

我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

3、买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的4、买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！卖家：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。

因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。

常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看！卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。

如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”6、同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的！卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？说钱不够的，那要看看是不是真不够，先试探一下7、买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧！（这种显然是想讲价而不是真的不够）卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。

售前客服议价话术一、引言作为售前客服，议价是我们与客户之间的一项重要工作。

在面对客户的议价要求时，我们需要恰当的话术和技巧来回应，以确保最终达成双方满意的价格。

本文将为您介绍一些有效的售前客服议价话术，帮助您更好地应对客户的议价要求。

二、表达理解和尊重在回应客户的议价要求时，首先要表达对客户意见的理解和尊重。

可以使用以下话术：1. "我理解您希望获得更有竞争力的价格，我们非常重视您的要求。

"2. "我明白您希望在预算范围内找到最合适的解决方案，我们会尽力满足您的需求。

"3. "我们非常重视您的投资，希望您对我们的产品感到满意。

"三、突出产品的价值和优势在回应客户的议价要求时，可以突出产品的价值和优势来解释价格的合理性。

可以使用以下话术：1. "我们的产品具有独特的技术优势和高质量的制造工艺，这些因素决定了产品的价格。

"2. "我们的产品经过精心设计和严格的质量控制，确保了产品的可靠性和持久性，这是我们价格的体现。

"3. "我们的产品拥有先进的功能和高性能，这将为您带来更大的价值回报，我们的价格是合理的。

"四、提供其他价值增加的选择在回应客户的议价要求时，可以提供其他价值增加的选择，以弥补价格上的差距。

可以使用以下话术：1. "如果您对价格有所顾虑，我们可以考虑提供额外的服务或配件，以增加产品的价值。

"2. "我们可以为您提供定制化的解决方案，满足您的特殊需求，这将是对价格的一种补偿。

"3. "我们可以提供更长的保修期或更及时的售后服务，以确保您的购买体验更加完美，这也是我们价格的一部分。

"五、灵活协商和沟通在回应客户的议价要求时，需要保持灵活的协商和沟通，以寻找双方都能接受的价格。

可以使用以下话术：1. "我们可以考虑在某些条件下降低价格，如您能接受更长的交货期或者批量购买，我们可以给予一定的优惠。

1真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---如何议价淘宝卖家议价技巧_淘宝客服议价技巧遇到买家的砍价，我们不能够一口回绝，这样的做法会立即将一个买家赶走。

一切的议价技巧，最终是为了成功成交所服务的。

为了成功交易，我们可以用一些技巧去打动或者说服买家，使其在心理上获得平衡，具体有下面几种方法。

淘宝议价技巧1.欲擒故纵这种方法适合当买家对我们的价格提出质疑时使用，但是在应用前我们需要对自己的价格做到心中有数。

要搞清楚这款产品是大家都有卖还是单只本店卖？你的优势在哪里？买家为什么来询问我们，是因为质量、信誉还是价格？还需要搞清楚买家的购买目的是什么，是自己用还是送人？如果是作为礼品送人，定价就显得很重要了，别人卖300的礼品，你的店铺卖180，还告诉客户再便宜，客户敢于购买吗？在商品不是特别标准化的情况下，也就是说商品价格不是特别透明的情况下，在符合市场经济规律的情况下，客户往往会以价格的高低来衡量商品的质量。

因此，如果有买家在议价时抱怨我们的产品太贵了，其他店比我们的便宜，这时我们可以告诉客户本店产品都是直供正品专柜，不卖便宜的仿品，让客户增加对商品本身的认可程度。

同时运用欲擒故纵的策略，主动劝说客户可以购买同行价位低的产品，这样客户会在心理上对你更加依赖，但需有一个度的把握，态度上不可以让客户难过。

2真理惟一可靠的标准就是永远自相符合---声东击西淘宝议价技巧2.不管价位可不可以让步，正是表现了他的购买欲望。

当客户提出砍价还价时，在这个过程中态度一定要好，始终以亲和的态度笑脸相迎，经营时为了利润，价客户觉得砍不下去了，几个回合以后，原则不变，但是对客户必须笑脸。

位不变，但对店主的耐心服务有了肯定，也会增加成交的可能。

款手机并进在此，可以运用声东击西的做法。

举个例子：某客户看中S300而且价位优惠，手机质量很好哦，亲，你可以告诉他：我们店里的S200行砍价，可以考虑一下哦！这时您甚至可以把价位压到最低，所推荐这款必须是客户熟悉市场，知晓价位的，但是您经过判断后觉得客户所不需要的。

淘宝客服标准用语——支付的对话——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。

*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。

*×××您好，已经看到您支付成功了。

我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。

*×××不客气，期待能再次为您服务。

祝您晚安好心情。

淘宝客服标准用语——物流的对话——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。

这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。

到达时间为2-5天。

*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。

/淘宝客服标准用语——售后的对话*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

客服沟通技巧：讨价还价技巧买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能自如应对吗？那么掌握淘宝客服技巧变得很必要，才能有效的和客户沟通提高成交量，下面就告诉你客户讨价还价该如何应对。

案例一：客服：对不起，亲！这款宝贝不能再降价了，这是我们的底线。

买家：这件宝贝其他的什么都好，就是色彩有点儿不入流，你看能不能给便宜点儿？客服小任：亲，您说的这点可能有错哦。

紫色是永远都不会过时的颜色，可能是亲不喜欢紫色吧。

我们这款宝贝还有其他色彩的哦，亲可以放心购买，只是价格确实不能再低了，请亲理解。

买家：那我就看看其他颜色的。

案例二：客服小徐：美女，这是这款手机的最低价格。

买家：听说这款手机容易黑屏，有这样的缺陷还不给便宜点儿？客服小徐：亲说的是这个品牌手机的一代产品吧？现在已经是第三代了，您说的那个缺陷完全不存在哟！亲可以放心购买，但价格确实不能再便宜了，希望亲理解！买家：好，咱拍一个。

客服人员在与买家沟通的过程中，经常会遇到一些武断型的买家。

这些买家会通过武断地说产品有瑕疵的方式来达到砍价的目的，即便产品是完美的，他们也会找出一些缺点来作为讨价还价的筹码。

客服人员要积极应对这样的买家，并坚守住自己的价格底线。

客服小任与小徐在面对买家说出的产品瑕疵时，他们都是积极地说出产品没有瑕疵，而且价格是合理的。

这样就打消了买家讨价还价的念头，并最终选择拍单。

因此，客服人员只有善于利用合适的方式来应对买家拿产品质量说事儿以达到砍价的目的，才能成功促使买家下单。

技巧一：善于纠正买家提出的产品瑕疵问题很多时候，买家为了达到砍价的目的，常常会想尽办法挑出产品的瑕疵，即使挑出的所谓瑕疵听起来有些可笑。

遇到这样的状况时，客服人员不能嘲笑买家，而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”。

这样就能打消买家的这种借口，促使他们接受卖家规定的价格。

技巧二：坚守价格底线面对买家的讨价还价，客服人员要能坚守住价格底线。

在纠正买家提出的产品缺陷后，客服人员还要告诉买家，公司已经对整个产品质量进行严格把关，品质上绝对有保证，同时还要告诉买家价格是不能动的。

淘宝客服标准用语——支付的对话——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。

*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。

*×××您好，已经看到您支付成功了。

我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。

*×××不客气，期待能再次为您服务。

祝您晚安好心情。

淘宝客服标准用语——物流的对话——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。

这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。

到达时间为2-5天。

*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。

/淘宝客服标准用语——售后的对话*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

1、想占点‎便宜型买家‎：感觉有点‎贵，打个折‎吧！（在这‎里我做了几‎种分类）‎卖家：亲‎我们都是明‎码标价哦，‎您买的心理‎踏实，宝贝‎虽然有点贵‎，但是值这‎个价呢！宝‎贝的原料、‎品质、包装‎、售后，客‎人都觉得不‎错哦！该给‎我优惠您不‎说我们也会‎给您的，我‎们是正品专‎卖，您请放‎心！‎2、买家：‎别人比你卖‎的便宜呢！‎你多少也得‎给点优惠吧‎！卖家‎：亲，同样‎的东西也有‎档次的区别‎呀，都是汽‎车，QQ车‎只要几万，‎而法拉利为‎什么要几百‎万呢？就算‎是同档次的‎东西，也会‎因为品牌、‎进货渠道等‎因素而有区‎别。

我不否‎认您说的价‎格，但那种‎价格我们这‎个品牌没办‎法做的，我‎也不介意您‎再多比较比‎较，如果您‎能选择我，‎我们会在我‎们力所能及‎的情况下尽‎量给您优惠‎的。

3‎、买家：我‎第一次在你‎这里买，给‎我打个折吧‎！卖家‎：非常感谢‎亲对小店的‎惠顾，不过‎，对于初次‎交易我们都‎是这个价格‎的哦，当然‎在我们交易‎后您就是我‎们的老顾客‎啦，那么以‎后不论是您‎再次购买或‎者是介绍朋‎友来购买我‎们都是会根‎据不同金额‎给予优惠的‎4、买‎家：别人比‎你卖的便宜‎呢，你多少‎也得给点优‎惠啊！‎卖家：我完‎全同意您的‎意见，但您‎应该价格和‎价值是成正‎比的吧？从‎现在来看您‎也许觉得买‎的比较贵，‎但是长期来‎说反倒是最‎便宜的。

因‎为你一次就‎把东西买对‎了，分摊到‎长期的使用‎成本来说的‎话，这样是‎最有利的。

‎常言说：好‎货不便宜，‎便宜没好货‎，所以，我‎们宁可一时‎为价格解释‎，也不要一‎世为质量道‎歉。

5‎、威逼型买‎家：反正我‎就只能出这‎个价钱，你‎看行不行，‎行的话我就‎拍不行我就‎去别家看看‎！卖家‎：这样的价‎格亲也可以‎开得出来，‎让我真是好‎佩服哦，呵‎呵，看来我‎们合作的可‎能是比较小‎了，还请您‎多多见谅。

‎如果您一定‎要走，真是‎非常遗憾，‎不过我们会‎随时欢迎您‎再次光临！‎”6、‎同情型买家‎：老板我还‎是学生，给‎我打个折吧‎我会介绍同‎学的！‎卖家：现在‎淘宝的生意‎也难做呀，‎竞争也激烈‎，我们这个‎月的销售还‎没有完成任‎务呢，其实‎大家都不容‎易，何苦彼‎此为难呢？‎亲再讲价的‎话，这个月‎我们就要以‎泪洗面了，‎请亲也理解‎一下我们的‎苦衷吧，好‎吗？说‎钱不够的，‎那要看看是‎不是真不够‎，先试探一‎下7、‎买家：老板‎我卡里正好‎只有这么多‎钱了你就按‎这个价钱给‎我吧！（这‎种显然是想‎讲价而不是‎真的不够）‎卖家：‎哎呀，亲，‎本来如果您‎如果支付宝‎余额多一些‎呢，我就咬‎咬牙卖给您‎了，但是您‎这个差得也‎太多，我们‎完全没有利‎润了，看来‎，我们只有‎等到您什么‎时候给支付‎宝充值了再‎为您安排发‎货了。

电商客服应对议价的常备话术
电商客服应对议价的常备话术
在电商平台上，有时候买家会提出议价的要求。

作为一名电商客服，
应该如何应对这种要求呢？下面是一些常备的话术，供大家参考。

1. 您好，感谢您对我们的产品感兴趣。

我们的价格已经尽可能的优惠，并且保证了产品的品质和服务。

如果您有任何问题，我们很乐意为您
解答。

2. 抱歉，我们这个产品的价格已经是最低价了，我们不能再给您更多
的折扣。

不过我们可以提供优惠券或是折扣码，让您下次购买更加实惠。

3. 您的要求我们可以理解，但是我们不仅要考虑到我们自己的利润，
还要考虑到品质和服务等方面的因素。

我们无法为您提供更多的折扣，但是我们会尽最大的努力为您提供最优质的服务。

4. 对不起，我们的价格已经是最优惠的了。

但我们会想办法为您尽量
减少您的费用，例如送货到您的地址等方面下功夫，请您放心购买。

5. 谢谢您的提醒，我们会向我们的领导汇报您提出的要求，尽最大努力为您提供优惠服务。

但是，目前我们无法为您提供更多折扣。

总的来说，电商客服在应对议价时，要用礼貌的语气向客户表达自己的观点和态度，同时也要体现出对客户关注的态度。

客服人员要耐心解答客户的问题，让客户了解产品的优劣和价格的公道性，提高客户对产品的认识和信任，从而增强客户的购买欲望和消费信心。

同时，客服要有服务意识，切实为客户解决问题，让客户感受到公司的服务质量和价值，提升公司的品牌形象和市场竞争力。

电商客服产品议价方案
在电商平台上，很多顾客在购买商品时都希望能够得到一定的优惠，而对于电商客服来说，如何有效地议价是一项重要的技能。

下面是一个电商客服产品议价方案。

首先，客服人员需要了解产品的定价策略和优惠政策。

客服人员应该熟悉公司的定价策略，了解各种优惠政策的使用规则和条件。

只有有足够的知识和掌握相关政策才能更好地跟顾客进行讨价还价。

其次，客服人员需要了解顾客的需求和背景。

客服人员可以通过与顾客的沟通和交流，了解顾客购买商品的目的、预算以及其他相关需求。

只有了解顾客的需求和购买意愿，才能针对个体顾客的特点进行议价。

然后，客服人员可以根据顾客的需求和情况，灵活运用一些议价技巧。

比如，可以通过降低商品的价格，或者给予折扣等方式来满足顾客的预算要求。

同时，也可以给顾客介绍一些合适的优惠政策，例如满减、赠品等，来吸引顾客购买。

最后，客服人员在进行议价时需要注重语言表达和沟通技巧。

客服人员应该以友善、耐心和积极的态度与顾客进行交流，尽量避免使用冲突和非理性的言辞。

同时，客服人员也要具备一定的产品知识，以便能够回答顾客的问题，给予顾客信心。

综上所述，电商客服产品议价方案主要包括了了解产品的定价策略和优惠政策、了解顾客的需求和背景、灵活运用一些议价
技巧以及注重语言表达和沟通技巧等。

通过合理的议价，既能满足顾客的需求，又能保证公司的利益。

议价型客服话术
议价型客服的话术可以根据不同情境和目的进行调整，以下是一些常见的议价型客服话术示例：
1. 理解您的想法，我们非常注重客户体验和满意度。

虽然我们不能直接给您优惠，但如果您购买多个产品或达到一定金额，我们可以为您提供一些额外的优惠。

同时，我们也有一些促销活动，您可以关注我们的网站或者社交媒体平台了解最新信息。

2. 非常感谢您对我们产品的关注和询问。

我们的价格是经过深思熟虑和比较后确定的，以确保我们能够提供优质的产品和合理的价格。

虽然我们不能直接给您优惠，但我们可以根据您的需求和购买量提供一些个性化的解决方案，以满足您的需求。

3. 非常抱歉，我们的价格是固定的，不能进行优惠。

但是，我们提供多种支付方式和灵活的分期付款方式，以帮助您更好地管理您的财务。

同时，我们也有一些促销活动，您可以关注我们的网站或者社交媒体平台了解最新信息。

4. 感谢您对我们的信任和支持。

如果您对我们的产品感兴趣，我们可以给您提供一些更详细的信息和演示，以帮助您更好地了解我们的产品。

同时，我们也有一些促销活动，您可以关注我们的网站或者社交媒体平台了解最新信息。

5. 非常感谢您的询问和关注。

我们的价格是经过市场调研和比较后确定的，以确保我们能够提供优质的产品和合理的价格。

如果您对我们的产品有任何疑问或建议，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。

以上是一些常见的议价型客服话术示例，但实际对话中需要根据具体情况进行调整和个性化。

议价型客服需要耐心、专业和灵活地处理客户的问题和需求，以建立良好的客户关系和提高客户满意度。