卷烟连锁经营管理方式
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最新版烟草专卖许可证管理办法烟草专卖许可证管理办法篇一第一章总则第一条为了规范烟草专卖许可证管理,保护公民、法人和其他组织的合法权益,根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》及相关法律、行政法规的规定,制定本办法。
第二条本办法适用于中华人民共和国境内(含海关监管区、免税区等,港澳台地区除外)烟草专卖许可证的管理。
第三条烟草专卖行政主管部门应当依照法定的权限、范围、条件和程序审批、发放烟草专卖许可证,并进行有效的监督管理。
第四条公民、法人或者其他组织对烟草专卖行政主管部门发放的烟草专卖许可证,享有陈述权、申辩权;有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
其合法权益因烟草专卖行政主管部门违法发放烟草专卖许可证受到损害的,有权依法要求赔偿。
第五条公民、法人或者其他组织依法取得的烟草专卖许可证受法律保护。
烟草专卖许可证所依据的法律、法规、规章修改、废止,或者办理烟草专卖许可证所依据的客观情况发生重大变化的,为了公共利益的需要,烟草专卖行政主管部门可以依法变更或者撤回已经生效的烟草专卖许可证。
第六条本办法所称的烟草专卖许可证,包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖经营企业许可证、烟草专卖零售许可证4类。
第七条烟草专卖行政主管部门依法审批发放和管理烟草专卖许可证。
第二章申请与受理第八条公民、法人或者其他组织从事烟草专卖品的生产、批发、零售、进出口等业务的,应当依法向烟草专卖行政主管部门申请领取烟草专卖许可证。
法人所属的不具备法人资格的单位单独领取烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的,其所属法人单位应当向相关的烟草专卖行政主管部门提出申请,并提交有关申请材料。
第九条申请人一般以书面方式提出申请,也可以通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出申请,并按烟草专卖行政主管部门要求填报格式文本。
第十条烟草专卖行政主管部门应当根据申请人申请的不同事项确定申请类型,并要求提供相应的申请材料。
ⅩⅩ区烟草专卖局卷烟零售点合理化布局实施办法(讨论稿)第一章总则第一条为加强、规范本辖烟草专卖零售许可证管理及烟草制品市场流通秩序,维护经营者和消费者的合法权益,促进全市烟草制品零售市场健康、有序发展,根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》(国家发展与改革委员会第51号令)及《ⅩⅩ市烟草专卖局烟草制品零售点合理化布局指导意见(试行)》,结合辖区实际,制定本办法。
第二条本办法适用于ⅩⅩ区行政区域内拟从事卷烟零售业务,且申请办理《烟草专卖零售许可证》的单位和个人。
第三条卷烟零售点合理化布局遵循公平、公正、公开、便民的原则,根据辖区内的人口数量、交通状况、经济发展水平、消费能力等因素制定。
第四条零售点间距测量按照消费者日常生活习惯的合法通行线路测量,测量线路跨越道路时若遇封闭道路、隔离带等情形时,按最近的人行道、人行天桥、地下通道等符合交通规则的通行线路进行测量。
两零售点之间的起始间距,从两点间可通行的大门中间线开始测量。
第五条申请烟草专卖零售许可证,申请人应有与经营烟草制品零售业务相适应的资金(城网地区所需经营资金在5000元以上,城乡结合部、自然村寨地区所需经营资金在2000元以上)。
第六条对现有卷烟零售户分布过密的区域,在尊重现状的原则下,依据合理化布局规定,通过公平竞争、自然淘汰、依法注销等综合调控手段,逐步优化。
第七条本实施办法中所称的便利店、超市、商场、娱乐服务等烟草零售业态的界定,严格按照国家烟草专卖局《烟草零售业态分类标准》(国烟法[2005]845号)文件执行。
第八条本规定所称的烟草制品零售点间的距离是指两点间可通行的最短距离。
街道是指宽度在10米以上的道路(含人行道),其余均为其他街道、巷。
营业面积是指用户经营商品的实际使用面积。
第二章合理化布局标准第九条城区街道合理化布局标准:繁华商业街道:毗邻两户零售点在街道同侧的距离不能小于20米。
香烟经营规章制度模板范本第一章总则第一条为规范香烟经营行为,促进行业健康发展,保障消费者权益,根据相关法律法规和要求,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司及其下属分支机构的香烟经营活动。
第三条本规章制度内容包括经营范围、营业规范、产品管控、员工管理、安全与保障等方面。
第四条本规章制度由本公司总部统一制定,各分支机构需严格执行,如有违反,将追究责任。
第五条本规章制度的解释权归本公司总部所有。
第二章经营范围第六条本公司经营范围包括零售和批发香烟产品,在符合法律法规及相关要求的前提下开展业务。
第七条香烟产品的来源必须合法,严禁销售假冒伪劣产品。
第八条不得向未成年人销售香烟产品,应加强对购买者身份的核查。
第三章营业规范第九条所有经营香烟的零售点必须持有合法的营业执照。
第十条零售点必须保持整洁,不得在店内吸烟,保持店内空气清新。
第十一条零售点应件按照规定摆放招牌、价格标签,明码标价。
第十二条所有员工必须经过专业培训,了解香烟产品知识,做到熟悉产品品牌、价格和特点。
第四章产品管控第十三条所有香烟产品必须按照生产日期和销售期限进行管理,严格控制库存周期。
第十四条应定期对库存进行清点,确保产品的真实性和数量、质量的安全。
第十五条对于激励销售行为,应当遵守市场规则和政策,不得诱导消费者购买。
第五章员工管理第十六条本公司对员工进行应有的培训,了解相关法律法规,提高服务质量和管理水平。
第十七条员工禁止在工作时间吸烟,不得向消费者推销烟草制品。
第十八条严禁员工收受供应商的回扣和利益,维护本公司的形象和利益。
第十九条本公司建立健全员工奖惩制度,激励先进,惩罚不良行为。
第六章安全与保障第二十条应严格遵守相关安全和卫生规定,确保店内环境干净整洁,避免发生火灾等事故。
第二十一条本公司要对员工购买烟草制品的行为进行严格管理,不得超过规定数量。
第七章监督与检查第二十二条本公司设立专门部门对各分支机构的经营情况进行监督和检查。
香烟经营规章制度模板范文第一章总则第一条根据国家有关法律法规和行业管理规定,为了规范香烟经营活动,维护市场秩序,保障消费者权益,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事香烟经营的企业或个体经营者,包括批发和零售业务。
第三条香烟经营者应当依法经营,遵守诚实信用、公平竞争的原则,加强内部管理,提高服务质量,确保香烟销售安全、卫生。
第四条香烟经营者应当根据经营地的实际情况,合理制定管理制度,规范经营行为,提高经营效益。
第五条香烟经营者应当定期对本规章制度进行检查,发现问题及时整改,确保规章制度的执行有效。
第二章经营许可第六条香烟经营者应当依法申请香烟经营许可证,未取得许可证或许可证过期的,不得从事香烟经营活动。
第七条香烟经营者应当按照有关法律法规和行业管理规定的要求,向主管部门提交申请材料,并按规定缴纳费用。
第八条香烟经营者应当保持许可证的完整性,不得涂改、转借、转让或者伪造许可证。
第九条香烟经营者应当遵守有关规定,确保经营场所符合卫生、安全要求。
第十条香烟经营者应当定期向主管部门报送相关经营信息,确保经营活动的合法、稳定。
第三章经营行为第十一条香烟经营者应当按照法律法规和行业管理规定,合法采购、销售香烟,禁止销售假冒伪劣产品。
第十二条香烟经营者应当建立健全库存管理制度,严格执行采购、入库、销售等流程,确保库存产品的质量安全。
第十三条香烟经营者应当加强员工培训,提高员工的业务水平和服务意识,确保消费者能够得到满意的服务。
第十四条香烟经营者应当依法履行税收义务,及时足额缴纳税款,不得逃避税收监管。
第十五条香烟经营者应当公布价格信息,不得串通、哄抬价格,不得实施价格歧视。
第十六条香烟经营者应当加强对风险防范意识,防范火灾、盗窃、抢劫等安全事件的发生,确保经营场所的人员和财产安全。
第四章经营管理第十七条香烟经营者应当建立健全内部管理制度,明确组织架构、职责权限和工作流程,确保对经营活动的有效监督和控制。
第十八条香烟经营者应当进行定期的库存盘点,保证库存数据的准确性和及时性。
连锁店经营商品有关问题的规定
各省、自治区、直辖市及计划单列市经贸委经委、计经委、商业贸易厅局、文化厅局、邮电局、工商局、新闻出版局、烟草专卖局:为进一步推动我国连锁经营的健康发展,扩大经营商品品种范围,更好地体现为民、便民、利民的连锁经营方针,现就有关问题通知如下:
一、各地有关部门要从深化流通体制改革,更好地满足人民群众日益增长的物质和文化生活需要的大局出发,在专营商品经营方面积极采取措施,简化手续,对具有一定规模和实力且经营管理比较规范的连锁店予以支持;
二、连锁店办理批准手续或许可证后,可以在主业经营的基础上,以便民为目的,经营书籍、报刊、音响制品,代售邮票、信封、明信片,代办公用等项业务;
三、对于尚未取得某种专营商品经营资格的连锁店,总部及其门店均需办理有关经营批准文件或许可证,具体可以由总部统一申请,审批机关在一个批件中予以办理;对于已经取得某种专营商品经营资格的连锁店,其门店不需办理同样的经营批准文件或许可证,但需持有总部的相关商品经营批准文件或许可证复印件,由总部负责向有关部门备案,由门店向工商行政管理机关申请办理相关的登记;
四、连锁店要从专营商品的合法渠道统一进货,并由总部对门店实行统一配送;连锁店的总部及其门店非经特别授权不具有专营商品的批发经营资格总部对其门店的配送业务除外;
五、连锁店经营专营商品和代办业务要严格执行国家的有关政策、法规,接受有关部门的执法监督检查,门店在经营专营商品中出现的问题由总部负相关责任;
六、各地烟草专卖管理部门可以选择条件较好的连锁店比照上述精神,进行卷烟制品包括进口卷烟的经营试点,具体试点办法由国家经贸委会同国家烟草专卖局另行制定;
七、各地经贸委经委、计经委、商业贸易厅局要按照本通知精神,积极做好相应的协调工作;。
烟草公司自营店管理制度一、总则1. 本制度旨在规范烟草公司自营店的管理活动,确保经营活动合法、合规,提升服务质量,增强品牌形象。
2. 自营店应遵守国家有关烟草专卖的法律法规,严格执行烟草专卖政策,保证烟草产品的合法来源和销售。
3. 自营店的管理应坚持公正客观、诚信经营的原则,确保消费者权益。
二、组织管理1. 自营店应设立专门的管理机构,明确管理职责,配备专业的管理人员。
2. 管理人员应定期接受相关法律法规及业务知识的培训,提升管理水平。
3. 建立完善的内部监督机制,确保各项管理措施得到有效执行。
三、经营管理1. 自营店应严格执行烟草产品的价格政策,不得擅自变动价格。
2. 确保烟草产品的质量安全,对进货、存储、销售等环节进行严格监控。
3. 加强库存管理,合理控制库存量,防止过期、变质产品的出现。
4. 采取有效措施,防止假冒伪劣烟草产品的流入。
四、销售管理1. 销售人员应具备相应的资质,了解烟草产品知识,提供专业的咨询服务。
2. 严格执行未成年人禁售烟草的规定,对购买烟草的顾客进行年龄验证。
3. 建立健全的销售记录系统,记录每一笔交易的详细信息。
4. 定期对销售数据进行分析,优化产品结构,满足市场需求。
五、环境与服务1. 自营店应保持良好的店面形象和卫生环境,创造舒适的购物体验。
2. 提供优质的服务,包括咨询解答、售后跟踪等,增强顾客满意度。
3. 定期收集顾客反馈,及时改进服务不足之处。
六、监督管理1. 建立定期检查制度,对自营店的经营行为进行全面审查。
2. 对于违反管理制度的行为,应及时纠正并给予相应的处罚。
3. 鼓励公众参与监督,对消费者的投诉和建议给予重视。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施,由公司管理层负责解释。
2. 随着市场环境和法律法规的变化,本制度应适时进行修订。
香烟经营规章制度内容包括第一章总则第一条为了规范香烟经营活动,维护市场秩序,保障消费者权益,特制定本规章。
第二条香烟经营规章制度适用于所有从事香烟经营活动的单位和个人。
第三条本规章所称香烟,是指符合国家相关标准和规定,专业经营的各类烟草制品。
第四条香烟经营活动应当依法开展,不得从事违法犯罪活动。
第五条香烟经营活动应当遵循市场规律,竞争公平,不得有价格垄断、串联作坊等行为。
第六条香烟经营活动应当注重产品质量和服务水平,确保消费者权益。
第七条香烟经营者应当加强自律,不得从事损害社会公共利益的活动。
第八条政府对香烟经营活动实行监督管理,对违法违规行为进行严厉打击。
第二章香烟经营者第九条从事香烟经营活动的单位和个人,应当具有相关的经营资质和许可证。
第十条香烟经营者应当遵守国家烟草管理法规,不得销售假冒伪劣的烟草产品。
第十一条香烟经营者应当遵守市场价格行为规范,不得擅自涨价或制造虚假促销。
第十二条香烟经营者应当遵守税收法规,依法缴纳相关税款。
第十三条香烟经营者应当制定健全的内部管理制度,建立相关档案记录。
第十四条香烟经营者应当加强员工培训,提高服务水平和产品质量。
第十五条香烟经营者应当遵守消费者权益保护法规,保障消费者合法权益。
第三章香烟产品第十六条香烟产品应当符合国家相关标准和规定,质量安全有保障。
第十七条香烟产品包装应当真实、清晰、完整,不得夸大宣传。
第十八条香烟产品应当标注明确的生产日期、产地、成分等信息。
第十九条香烟产品应当进行质量检验,保证产品质量合格。
第二十条香烟产品应当遵循环保原则,减少环境污染。
第四章销售管理第二十一条香烟销售应当有固定的销售场所,不得在无证无照的地点销售。
第二十二条香烟销售应当遵守年龄限制,不得向未成年人售卖香烟。
第二十三条香烟销售应当开具合法发票,不得以黑市价格销售。
第二十四条香烟销售应当遵守市场价格行为规范,不得哄抬价格。
第二十五条香烟销售应当加强防火措施,确保消费者安全。
完善烟站管理制度一、管理对象烟站管理对象主要指烟草制品的销售和吸烟行为。
烟站的管理对象包括但不限于以下几个方面:1. 烟草制品的销售:烟站管理应该关注烟草制品的销售情况,确保合法经营,防止假冒伪劣产品的销售,保障消费者的权益。
2. 吸烟行为:烟站管理也应该关注吸烟行为,防止在公共场所吸烟,保护非吸烟者的权益。
3. 烟头处理:管理对象还包括对烟头的处理,防止乱扔烟头污染环境。
二、管理职责烟站管理的职责包括但不限于以下几个方面:1. 制定管理规定:烟站管理应当根据现实情况,制定相应的管理规定,规范烟站的销售和吸烟行为。
2. 保障公共秩序:烟站管理应当维护公共秩序,禁止在公共场所吸烟,严格执行吸烟区和禁烟区的划分。
3. 宣传教育:烟站管理应当积极进行宣传教育,提高广大市民的健康意识和文明素养,鼓励市民自觉抵制烟草制品。
4. 处理投诉:烟站管理应当及时处理市民的投诉和意见建议,维护市民的合法权益。
5. 管理考核:烟站管理应当建立健全的考核制度,对烟站的管理工作进行定期检查和评估,保证管理工作的有效实施。
三、管理措施为了更好地管理烟站,维护公共秩序,保障市民的健康和安全,应当采取以下管理措施:1.设立吸烟区和禁烟区:在烟站内设立吸烟区和禁烟区,严格执行管理规定,加强巡查检查,防止吸烟行为对他人造成干扰和伤害。
2.加强宣传教育:通过宣传栏、宣传单、宣传片等形式,加强对吸烟危害的宣传,提高市民的健康意识和文明素养。
3.建立投诉渠道:建立投诉电话、网络投诉平台等渠道,让市民随时随地提出投诉和意见建议,及时处理市民的投诉和意见。
4.加强巡查检查:定期组织巡查检查,发现问题及时处理,防止违规现象的发生,保障公共秩序。
5.加强管理队伍建设:加强管理队伍建设,提高管理人员的素质和专业水平,确保管理工作的有效实施。
以上就是烟站管理制度的一些主要内容,通过建立科学合理的管理制度,可以更好地管理烟站,维护公共秩序,保障市民的健康和安全。
淮安市人民政府关于印发淮安市烟草制品零售点布局管理办法的通知正文:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------市政府关于印发淮安市烟草制品零售点布局管理办法的通知淮政规〔2014〕2号各县区人民政府,市各委办局,市各直属单位:现将《淮安市烟草制品零售点布局管理办法》印发给你们,希认真贯彻执行。
淮安市人民政府2014年12月30日淮安市烟草制品零售点布局管理办法第一条为规范卷烟市场流通秩序,合理布局烟草制品零售点(以下简称零售点),保障消费者和零售户合法权益,促进卷烟市场的健康发展,根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等法律、法规、规章的有关规定,结合本市实际,制定本办法。
第二条本办法所称烟草制品零售点是指依法取得烟草专卖零售许可证从事烟草制品经营的公民、法人及其他组织开展卷烟零售经营活动的场所。
第三条本市行政区域范围内烟草制品零售点的设置适用于本办法。
第四条零售点的设置应符合食品卫生安全要求,遵循布局合理、方便群众、公平公正、控烟履约原则。
第五条乡镇、村组零售点应座落在交通干道两侧,按照同侧间距100米(含)以上设置。
第六条市、县城区零售点应座落在道路两侧,按照同侧间距50米(含)以上设置。
第七条封闭式居民小区内设置零售点:200户以下的,不超过3个;200户(含)以上的,每超过100户可增设1个。
第八条非封闭式居民生活小区内设置零售点:城区小区内居民150户以下的,乡镇驻地小区内居民100户以下的,农村集中居住区内居民50户以下的,可设立1个零售点,每增加100户可增设1个零售点且间距不少于50米。
香烟店管理制度第一章总则为加强对香烟店管理的规范,提高服务水平,保障经营秩序,树立健康文明的经营理念,特制定本管理制度。
第二章经营执照及证件管理1. 香烟店须经市场监督管理部门登记备案,取得合法的营业执照。
2. 经营香烟店必须遵守相关税收、健康和消防等法律法规,确保所有证件的合法有效。
3. 经营者及员工必须持相关证件上岗上班,如有发现证件过期或不符合规定,需立即办理相关手续。
第三章产品经营管理1. 香烟店销售的香烟产品必须取得国家烟草专卖局生产许可证,确保产品合法合格。
2. 对进货的香烟产品要进行严格的验收,拒绝购买假冒伪劣产品。
3. 对于过期和损坏的产品,要做好记录并及时退货,以避免影响店铺形象。
4. 对于低价销售的香烟产品要谨慎采购,以免受到相关部门的处罚。
第四章店面经营管理1. 香烟店必须保持店面整洁,定期清洁店内卫生,保持良好卫生环境。
2. 店内应当明码标价,不得销售假冒伪劣产品。
3. 店内不得允许顾客吸烟,如顾客要求试香,应当在规定的吸烟区域进行。
4. 店内要保持通风良好,避免积聚烟雾影响员工及顾客的健康。
第五章服务管理1. 员工必须穿着整洁,佩戴工作牌,并提供礼貌周到的服务。
2. 对于顾客提出的问题和建议,员工应当耐心倾听,并及时给予解答和反馈。
3. 对于投诉和纠纷事件,店铺应当及时处理和调解,确保顾客的合法权益。
4. 员工不得进行擅自加价,隐瞒商品信息等行为,以免影响店铺的声誉。
第六章安全管理1. 香烟店应当加强安全防范措施,确保员工和顾客的人身安全。
2. 店内不得存放易燃易爆物品,保持店内通道畅通,避免因安全隐患引发事故。
3. 如有发生突发事件,员工应当按照应急预案及时处置,保障员工和顾客的安全。
4. 店内要定期进行安全检查,积极配合相关部门的安全检查工作。
第七章禁止行为1. 禁止未经许可销售未经国家烟草专卖局许可的香烟产品。
2. 禁止销售假冒伪劣的香烟产品,一经发现将立即报警处理。
香烟经营规章制度模板下载第一章总则第一条为了规范香烟经营行为,保障消费者权益,促进行业健康发展,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事香烟经营的企业和个人。
第三条香烟经营应遵守国家相关法律法规,遵循诚实信用、合法合规的原则。
第四条香烟经营者应加强自律,做到诚信经营,维护行业良好形象。
第五条香烟经营者必须按照相关规定购买许可证件,开展经营活动。
第六条香烟经营者应建立完善的购进、销售、储存、管理、宣传等制度和规范操作流程。
第七条香烟经营者应定期组织员工进行消防、卫生、安全等方面的培训,确保员工健康和安全。
第八条香烟经营者应建立健全的财务管理制度,真实记录经营活动,依法纳税。
第二章经营行为规范第九条香烟经营者应保证所销售的香烟符合国家质量标准,不得销售假冒伪劣产品。
第十条香烟经营者应合理摆放、陈列产品,不得以不正当手段吸引消费者购买。
第十一条香烟经营者不得在未经消费者同意的情况下强行销售产品,不得变相抬高价格。
第十二条香烟经营者应保证产品包装完整,不得销售过期或者破损产品。
第三章安全管理规定第十三条香烟经营者应定期对店铺进行安全检查,确保设施设备正常运行,消防通道畅通。
第十四条香烟经营者应加强库存管理,保证香烟存放安全,避免火灾、爆炸等事故发生。
第十五条香烟经营者应注意防盗防抢,加强安保措施,确保财产安全。
第四章员工管理规定第十六条香烟经营者应制定员工行为规范,要求员工准时到岗,服从管理,文明待客。
第十七条香烟经营者应签订劳动合同,保障员工合法权益。
第十八条香烟经营者应定期进行员工岗位培训,提升员工综合素质。
第五章违规处罚第十九条违反本规章制度的香烟经营者,将依法受到警告、处罚、停业整顿等处罚。
第二十条情节严重的,将按照相关法律法规进行处理,取消其经营许可证,并追究其法律责任。
第六章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
第二十二条本规章制度解释权归香烟经营管理部门所有。
第二十三条未尽事宜,按照相关法律法规办理。
什么是连锁经营业[摘要]现在,烟草行业在全国范围内掀起连锁经营的热潮。
事实上,连锁经营在烟草行业的实施,是形势的需要,是烟草系统牢牢控制卷烟销售网络的最好形式。
但我们在大力推广卷烟连锁经营的同时,要注意学习和借鉴其他行业连锁经营的成功经验,及时发现和改进其存在的问题和不足,利用连锁经营的运行模式,完善卷烟销售的网络建设。
[关键词]连锁经营卷烟网建问题一、我国连锁经营的现状及存在的问题连锁经营,它既是一种先进的经营方式,也是一种经营组织形式,其基本含义是:在核心企业的统一领导、组织下,由分散的、经营同类商品的中小型零售企业,通过集中进货、统一管理的规范化经营的经济联合体,其主要形式有直营连锁、加盟连锁和自由连锁。
(一)我国连锁经营的现状我国连锁经营产生于80年代中期,我国最早的连锁经营体系是成立于1986年的天津利达国际商场。
零售业连锁从1990年以来经过多年的发展,到1998年底已有连锁企业1150余家,门店21500多个,营业额已经突破1000亿元,其业态分布很广。
到2002年,我国连锁企业的销售额保持高速增长,为扩大内需、拉动经济增长做出了重大贡献。
调查表明,我国连锁企业前30名2002年销售额为1780.38亿元,比上一年同期增长43.43%,是同期全社会消费品零售总额增长率8.8%的近5倍,前30名的连锁企业店铺总数为8988个,比上一年同期增长53.22%。
以上海华联为例,到2002年十年间,其发展到以214.73亿元销售额、1541家店铺的业绩,名列全国首位。
尽管如此,我国的连锁经营仍与西方发达国家有较大的差距。
首先是时间上晚了将近130年(世界上最早的连锁经营是1895年在美洲出现的美国茶叶公司),其次是经历了一段快速发展之后,出现的技术上、管理上、装备设置上的差距和不足,难以适应新经济发展的要求。
但也应该看到,连锁商业正因为在我国还刚起步,有很大的发展空间。
(二)我国连锁经营中存在的问题一方面,我们已明显感受到新经济扑面而来的气息;另一方面,旧的经济运行机制和传统观念的影响仍在连锁经营中发挥着重要作用。
卷烟连锁经营管理方式
作者:佚名来源:浙江物流
卷烟经营的特点和烟草商业公司目前经营管理状况,笔者认为卷烟连锁经营的基本模式应该是自办精品店、控股联营和特许加盟连锁经营三种模式相结合,以自办精品店、控股联营为主体,以特许加盟连锁经营为补充,也就是“二主控一补充”。
具体来讲就是:迅速扩张自办精品店,在商场、购物中心设立控股经营卷烟柜(卷烟特销区);或者参股经营超市和购物中心,达到对烟草经营的控制。
在一些偏僻街道和社区开办特许加盟连锁店。
所有卷烟经营均置于烟草公司统一化、垂直化、扁平化、规范化管理,把商品链、利益链、管理链统一锁定,形成有机整体,从而形成牢固控制零售市场的坚强堡垒。
一、企业文化是连锁经营的核心动力
IBM咨询公司对世界500强企业的调查表明,这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化,它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。
企业文化是它们位列500强而闻名于世的根本原因。
所以,建设好企业文化是卷烟连锁经营的核心动力。
烟草企业的生存和发展离不开企业文化的哺育。
连锁经营是企业新的尝试,它应该植根于市场经济基础,它的企业文化应该是:⑴以人为本,以顾客为中心,平等对待员工,努力服务社会。
同时,平衡相关者的利益,提倡团队精神,并鼓励创新。
⑵缔造“学习型企业”。
在现代企业经营管理中,知识资本已被视为第一资本,成为推动经济发展的最重要资源。
培养自己的“知本家”,由资本经营转向“知本经营”,这是现代企业崛起的秘方。
⑶构造创新企业管理机制与创新企业精神。
组织机制创新趋于股份化和职工拥有产权的“公众化”。
企业的运行实行期权股份、限制股份等。
通过改组,建立既统一又能灵活运作于市场的多个分散经营的小型连锁店,更利于责任与权利的紧密结合,也有利于对市场的快速应变。
二、品牌是连锁经营的最大号召力
品牌就是企业的竞争实力,就是对消费者的号召力,因此,烟草连锁经营要建立市场品牌。
企业要做到:⑴统一形象。
形象是连锁企业整体的形象设计,包括店面布局、柜台格式、员工服装、广告宣传等多方面都要协调一致,全部统一。
⑵统一配货。
卷烟及其它经营物品要由连锁总部统一向各连锁店配货,防止“假、冒、伪、劣”商品的混入,影响整体品牌。
⑶统一服务标准。
连锁总部应设消费者投诉电话和上门送货电话,统一公示,在为消费者送货上门的服务上一视同仁。
总部要建立定期培训制度,定期培训员工,使各个连锁店员工素质都同步提高,保持步调。
⑷统一管理。
采用计算机网络销售管理信息系统,使各个连锁店统一上网运行销售软件,销售情况及时传到总部数据中心,使总部随时掌握连锁店经营情况和货品库存,统一网上配货,从而保证连锁店的规范化管理,也控制商品的变动情况。
⑸统一价格。
实际上这是卷烟零售一价制的延伸和扩展,是保证连锁店获取正常效益的根本所在,也是总部在对货源控制之外的最重要的管理内容。
⑹统一结算方式。
采取内部计算机网络实时电子结算,资金在银行网上结算。
三、多元管理是连锁经营的活力
首先是产权多元化。
产权的多元化有自主产权-自办精品店,控股联营和特许加盟连锁经营等。
从股份上可以参股、控股,从资本上可以合资、独资,从形式上可以母、子公司等多元形式。
其次是运营管理办法上的多元。
必须坚持连锁经营,购销分离、集权为主、适度分权、价格统一的总体思想。
按照扁平化管理要求,业务垂直管理,过程量化管理,效率优先第一的原则,对每个门店的组
织机构和管理体制等方面实行标准化构架。
同时,不断完善业务流程,量化职责权限,强化整体营销职能、提升门店的现场管理职能、终端促销职能等,既强化总部的控制,又充分发挥门店的能动性。
第三是管理方式多元化。
由单一的、以行政命令为主的直线型管理方式向以信息多元化为主要特点的新型管理方式转变。
在“知识经济”的年代,单一的靠权威、行政命令的管理方式不再有效。
特别是连锁经营网点分布宽远,只有采用理性、知识密集和信息及时反馈系统,才能符合现代连锁管理的鲜明特点。
要能够充分利用信息渠道,获取、筛选、分析、整合大量的信息,进行科学的决策;对具体事务的管理,注重理性,以理服人,及时获取基层的意见,改进管理工作。
尤其是,管理工作不再是从上到下的单一直线,而是开放型的多元管理。
随着科学技术的迅猛发展,连锁管理趋向于“多元化”,采用新的传播手段使大部分管理工作可以在总部进行。
远距离管理改变了原来的粗放型面对面的管理,采用理性管理和效益控制,灵活和多样的管理方式,与现代科技完美结合,起到高效作用。
通过连锁经营完善自己的销售网络,提高市场控制力,用市场经济的办法占领市场,形成统一步调的大卷烟经营连锁。
靠网络、服务品牌来树立专营的形象,获得市场绝对份额,追求到最大利益,这就是连锁经营的成功。