公共关系理论与实训

随着我国经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈，公共关系在企业中的地位越来越重要。

为了提高我国公共关系专业人才的实践能力，培养具备综合素质的公共关系人才，我国各大高校纷纷开设公共关系专业，并开展公共关系综合训练实训。

本次实训旨在通过实际操作，使学生掌握公共关系的基本理论、方法和技巧，提高学生的公共关系实践能力。

二、实训目的1. 使学生了解公共关系的基本理论、方法和技巧；2. 培养学生运用公共关系理论解决实际问题的能力；3. 提高学生的团队协作能力和沟通能力；4. 增强学生的职业素养和道德观念。

三、实训内容1. 公共关系理论知识学习：包括公共关系的基本概念、公共关系的发展历程、公共关系的基本原则、公共关系的基本职能等。

2. 公共关系实务操作：包括新闻发布、危机公关、活动策划、企业文化建设等。

3. 公共关系案例分析：通过分析典型案例，使学生了解公共关系在实际工作中的运用。

4. 实践项目：学生根据所学知识，分组进行公共关系项目策划与实施。

四、实训过程1. 理论学习阶段：教师通过课堂讲授、案例分析等方式，使学生掌握公共关系的基本理论和方法。

2. 实务操作阶段：学生分组进行公共关系实务操作，如新闻发布、危机公关、活动策划等。

3. 案例分析阶段：学生分组分析典型案例，总结公共关系在实际工作中的运用。

4. 实践项目阶段：学生根据所学知识，分组进行公共关系项目策划与实施，包括项目选题、方案设计、实施过程、效果评估等。

1. 学生掌握了公共关系的基本理论、方法和技巧；2. 学生具备了一定的公共关系实务操作能力；3. 学生提高了团队协作能力和沟通能力；4. 学生增强了职业素养和道德观念。

六、实训总结1. 实训过程中，学生积极参与，认真完成各项任务，体现了良好的学习态度和团队精神。

2. 实训过程中，学生能够将所学理论知识与实际操作相结合，提高了公共关系实践能力。

3. 实训过程中，学生学会了如何运用公共关系理论解决实际问题，为今后从事公共关系工作打下了坚实基础。

一、实训背景随着社会经济的快速发展，公共关系在企事业单位中的重要性日益凸显。

为了更好地理解和掌握公共关系学的理论知识和实践技能，提升自身的综合素质，我参加了本次公共关系学形的实训。

本次实训旨在通过实际操作，让学生深入了解公共关系的基本原理、策略和方法，提高在公共关系领域的实际操作能力。

二、实训目标1. 理解公共关系的基本概念、原则和理论。

2. 掌握公共关系的策划、实施和评估方法。

3. 提高沟通协调、危机处理和媒体应对能力。

4. 培养团队协作精神和创新意识。

三、实训内容本次实训主要包括以下内容：1. 公共关系理论学习：通过课堂讲授、案例分析等方式，使学生掌握公共关系的基本理论，包括公共关系的定义、特点、功能、原则等。

2. 公共关系策划：学习如何进行公共关系策划，包括确定目标、制定策略、选择传播渠道等。

3. 公共关系实施：通过模拟实践，让学生参与公共关系活动的策划与实施，如新闻发布、活动策划、危机处理等。

4. 公共关系评估：学习如何对公共关系活动进行评估，包括效果评估、满意度评估等。

5. 团队协作与沟通：通过小组讨论、角色扮演等形式，提高学生的团队协作能力和沟通能力。

四、实训过程1. 理论学习阶段：通过课堂学习，掌握了公共关系的基本理论，了解了公共关系的演变过程和发展趋势。

2. 策划与实施阶段：在导师的指导下，我们小组针对一个实际案例进行了公共关系策划。

我们首先确定了活动目标，然后制定了详细的策划方案，包括活动主题、时间、地点、参与人员、预算等。

3. 实施阶段：我们按照策划方案，进行了新闻发布、活动策划和执行等工作。

在实施过程中，我们遇到了一些困难，如时间紧张、资源有限等，但通过团队成员的共同努力，最终圆满完成了任务。

4. 评估阶段：活动结束后，我们对活动效果进行了评估，包括参与者满意度、媒体曝光度、活动影响力等。

五、实训成果1. 理论知识掌握：通过本次实训，我对公共关系的基本理论有了更深入的理解，为今后的学习和工作打下了坚实的基础。

一、实训背景随着我国市场经济的发展，企业间的竞争日益激烈，公共关系在企业发展中的重要性愈发凸显。

为了提高学生对公共关系理论的理解和应用能力，我们开展了公共关系课实训活动。

本次实训旨在通过模拟真实的企业公共关系案例，让学生在实践中掌握公共关系的基本理论、方法和技巧，提高学生的综合素质。

二、实训目的1. 帮助学生掌握公共关系的基本理论和方法；2. 培养学生的团队协作能力和沟通能力；3. 提高学生解决实际问题的能力；4. 激发学生的学习兴趣，提高学生的学习积极性。

三、实训内容本次实训主要包括以下内容：1. 公共关系案例分析：通过分析经典的企业公共关系案例，让学生了解公共关系在企业发展中的作用和重要性；2. 公共关系策划：以小组为单位，针对企业面临的实际问题，进行公共关系策划，包括活动方案、传播策略等；3. 公共关系实施：将策划方案付诸实践，包括活动组织、现场执行等；4. 公共关系效果评估：对实施过程中的效果进行评估，总结经验教训。

四、实训过程1. 案例分析：教师选取经典的企业公共关系案例，引导学生进行深入分析，探讨案例中的公共关系策略和技巧；2. 小组讨论：以小组为单位，针对企业面临的实际问题，进行公共关系策划，包括活动方案、传播策略等；3. 活动组织：将策划方案付诸实践，包括活动组织、现场执行等；4. 效果评估：对实施过程中的效果进行评估，总结经验教训。

五、实训成果1. 学生对公共关系理论的理解更加深入，能够将理论应用于实际；2. 学生的团队协作能力和沟通能力得到提高；3. 学生解决实际问题的能力得到锻炼；4. 学生对公共关系产生了浓厚的兴趣，学习积极性得到提高。

六、实训总结1. 实训过程中，学生积极参与，认真完成各项任务，取得了良好的效果；2. 通过实训，学生认识到公共关系在企业发展中的重要性，提高了自身的综合素质；3. 实训过程中，教师对学生的表现给予了充分肯定，并对学生的不足之处提出了改进意见；4. 实训结束后，学生撰写了实训报告，总结实训过程中的收获和体会。

一、实训背景随着社会经济的发展，企业对公共关系（Public Relations，简称PR）的重视程度越来越高。

为了提高学生的实践能力，我们选择了公共关系学作为实训课程，通过模拟实际公关案例，让学生在实践中掌握公共关系的基本理论、方法和技巧。

二、实训目的1. 使学生了解公共关系的概念、原理和作用，提高对公共关系学的认识。

2. 培养学生运用公共关系理论解决实际问题的能力，提高学生的综合素质。

3. 增强学生的团队协作能力和沟通能力，为今后的职业生涯打下坚实基础。

三、实训内容本次实训以某企业（以下简称“企业”）面临的公共关系危机为案例，让学生模拟企业公关团队，进行危机公关处理。

1. 案例背景企业因产品质量问题被消费者投诉，引发社会舆论关注。

消费者反映，企业在销售过程中存在虚假宣传、误导消费者等问题。

此次事件导致企业品牌形象受损，市场份额下降。

2. 实训步骤（1）危机分析实训小组对企业面临的危机进行深入分析，了解危机原因、影响范围、潜在风险等。

（2）制定公关策略根据危机分析结果，实训小组制定以下公关策略：① 停止销售问题产品，召回已售产品，进行全面检查。

② 公开道歉，承认错误，承诺改进。

③ 加强与消费者的沟通，倾听消费者意见，积极解决问题。

④ 通过媒体发布正面信息，重塑企业形象。

⑤ 加强内部管理，防止类似事件再次发生。

（3）实施公关策略实训小组按照制定的公关策略，开展以下工作：① 召开新闻发布会，向公众道歉，承认错误。

② 与消费者进行一对一沟通，了解诉求，解决问题。

③ 通过媒体发布正面信息，如企业整改措施、产品质量检测报告等。

④ 加强内部管理，完善产品生产、销售等环节，确保产品质量。

（4）效果评估实训小组对公关策略实施效果进行评估，包括媒体曝光度、消费者满意度、企业品牌形象恢复程度等。

四、实训成果1. 实训小组成功解决了企业面临的公共关系危机，重塑企业形象。

2. 学生掌握了公共关系理论在实际问题中的应用，提高了实践能力。

公共关系学实训项目公共关系学实训项目为了提高学生的实际操作能力和解决问题的能力，我校公共关系学专业决定开展一项公共关系学实训项目。

该项目旨在让学生通过实际操作，深入了解公共关系的实践应用，并培养他们的沟通、协调和解决问题的能力。

以下是我校公共关系学实训项目的具体介绍。

项目名称：社区文化节活动策划与执行项目背景：社区文化节是一个促进社区凝聚力，提升居民生活质量的重要活动。

但是，由于缺乏专业的组织和策划，很多社区文化节活动无法充分发挥作用。

因此，我们决定以社区文化节活动策划与执行为主题，让学生通过参与实际的社区文化节活动，学习和掌握公共关系的实践技巧。

项目内容：1. 调研与策划：学生们需对所选社区进行深入调研，了解其文化特色和社区居民的需求。

然后，根据调研结果，制定社区文化节活动策划方案，包括主题、活动内容、时间安排等。

2. 宣传与推广：学生们负责制作宣传物料，包括海报、宣传册等，并在社区范围内进行宣传推广。

同时，利用社交媒体等渠道宣传社区文化节活动，吸引更多人参与。

3. 活动组织与执行：学生们负责具体的活动组织与执行工作，包括场地搭建、文艺表演、游戏活动等。

他们需要和居民、志愿者等不同人群进行协调，确保活动的顺利进行。

4. 媒体与公关：学生们还需要与媒体进行合作，通过媒体报道和采访，提升社区文化节活动的知名度。

同时，他们还负责与相关组织、商家进行联系和合作，争取更多的赞助和支持。

项目目标：1. 提升学生的实际操作能力：通过参与实践项目，学生们可以学习到公共关系的实际操作技巧，包括调研、策划、宣传、组织等方面的能力。

2. 增强学生的团队合作意识：学生们需要与团队成员、社区居民、志愿者等进行密切合作，培养他们的团队合作意识和沟通能力。

3. 培养学生的解决问题的能力：在活动执行过程中，学生们可能会面临各种问题和挑战，他们需要灵活应对并找到解决问题的方法。

4. 加深学生对公共关系学的理解：通过实际操作，学生们可以深入了解公共关系学的理论知识和实践应用，提高他们对公共关系学的认识和理解。

一、实训背景随着我国市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，公共关系在企业竞争中的地位和作用越来越重要。

为了提高学生的公共关系素养，培养学生的实践能力，我们开展了公共关系实训课程。

本次实训旨在让学生了解公共关系的理论知识，掌握公共关系的实务操作，提高学生在实际工作中处理公共关系问题的能力。

二、实训目的1. 使学生了解公共关系的基本概念、原则和理论。

2. 培养学生运用公共关系理论分析和解决实际问题的能力。

3. 提高学生的沟通技巧、团队协作能力和创新能力。

4. 增强学生的社会责任感和职业道德意识。

三、实训内容1. 公共关系理论课程学习在实训过程中，我们首先对公共关系的基本概念、原则和理论进行了深入学习。

通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等形式，让学生了解公共关系的起源、发展、功能以及公共关系在企业管理中的重要性。

2. 公共关系实务操作培训（1）危机公关处理通过对危机公关案例的分析，让学生了解危机公关的基本原则和应对策略。

实训过程中，学生模拟危机公关场景，进行危机公关方案的制定和实施。

（2）新闻发布与媒体关系通过学习新闻发布的基本流程和技巧，让学生掌握如何撰写新闻稿、组织新闻发布会以及与媒体建立良好关系。

（3）公共关系活动策划与实施实训过程中，学生分组进行公共关系活动策划与实施。

从活动主题、目标、预算、时间安排等方面进行策划，并按照策划方案组织活动。

3. 实践项目（1）企业公关案例分析学生选择一家企业，分析其公关策略、危机公关处理、媒体关系等方面，总结经验教训。

（2）公关活动策划与实施学生以小组为单位，针对某一企业或组织，策划并实施一项公关活动。

四、实训成果1. 学生对公共关系理论有了更深入的理解，掌握了公共关系的实务操作技巧。

2. 学生的沟通能力、团队协作能力和创新能力得到了提升。

3. 学生的社会责任感和职业道德意识得到增强。

4. 学生在实训过程中积累了丰富的实践经验，为今后的职业生涯奠定了基础。

五、实训总结本次公共关系实训课程取得了圆满成功，达到了预期目标。

公共关系——理论、实务、案例、实训（第二版）第1章绪论【教学互动1-1】教学提示：巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。

这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。

○单项选择1）D 2）C 3）C○多项选择1）ABCDE 2）ABCDEF△判断题1）错2）对3）错▲主观题△简答题1) 简述艾维·的公关思想。

艾维·李提出了“说真话”的公关思想。

他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。

假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。

2) 简述公共关系与庸俗关系的区别。

公共关系与庸俗关系的区别：两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。

3）简述公共关系与广告的区别。

公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。

△论述题1) 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。

2) 论述现代公共关系产生的条件。

现代公共关系产生的条件有：社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性”。

3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。

公共关系与市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。

公共关系和市场营销的区别：1）目标不同2）手段不同3）范围不同▲案例分析分析提示：如果仅看表面情况，恒天然比中国企业似乎更为主动，更坦诚而且更为消费者负责，但是如果将中外企业处理危机的措施归之于道德，显然无助于了解事情本质。

公共关系实习报告在进行公共关系实习期间，我深刻体会到了公共关系的重要性，在这次实习中，我学到了很多理论知识，也积累了一定的实践经验。

以下是我在公共关系实习中的一些收获和感悟。

首先，在实习期间，我深入了解了公共关系的基本概念和原理。

公共关系是组织与其公众之间相互关系的管理，目的在于维护组织与公众之间的和谐关系，实现双方的互惠互利。

通过理论学习，我认识到公共关系是一种战略性工具，有助于提升组织形象、增强品牌价值、塑造公众认知等方面。

在实习中，我能够将理论知识应用到实际工作中，帮助组织与公众建立更好的关系。

其次，实习期间我学会了如何制定并执行公共关系策略。

在公共关系工作中，制定合适的策略至关重要，只有通过科学规划和有效执行，才能达到预期的效果。

在实习过程中，我参与了公共关系策略的制定，并且亲自执行了部分策略，通过不断调整和改进，最终取得了一定的成果。

这让我深刻体会到了策略执行的重要性，并学会了如何在实践中灵活运用理论知识。

再次，实习期间我提升了自己的沟通与协调能力。

公共关系工作需要和各方进行频繁的沟通与协调，只有通过良好的沟通能力和协调能力，才能有效解决问题和取得合作。

在实习中，我积极与公众、媒体、政府等各方进行沟通，协助团队成员完成工作任务。

在这个过程中，我懂得了如何与不同的人群有效沟通，如何化解矛盾，让各方达成共识。

最后，实习期间我意识到了公共关系工作的重要性以及自身的不足之处。

公共关系工作是一项复杂而艰巨的任务，需要不断学习和提升才能胜任。

在实习中，我发现了自己在沟通技巧、危机处理、团队合作等方面存在不足，因此我将继续不断学习，提升自己，为今后的公共关系工作做好准备。

同时，我还意识到了要在实践中不断总结经验，不断反思改进，才能更好地实现公共关系工作的目标。

通过这次公共关系实习，我从中学到了很多东西，得到了很多成长和收获。

我将继续努力，不断提升自己，为未来的发展打下坚实基础。

希望通过这篇实习报告，能够展示我在公共关系领域的学习和进步，也希望能够得到更多的指导和支持，让我不断成长。

一、实训背景随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，公共关系作为企业竞争中的重要手段，越来越受到企业的重视。

为了提高公共关系工作的实际操作能力，我校组织了一次公共关系组织实训活动。

本次实训旨在通过模拟实际公共关系工作场景，让学生了解公共关系的运作过程，掌握公共关系的基本技能，提高学生的综合素质。

二、实训目的1. 使学生了解公共关系的定义、特点、作用和原则；2. 培养学生运用公共关系策略解决实际问题的能力；3. 提高学生的团队协作和沟通能力；4. 增强学生的实践操作能力，为今后从事公共关系工作打下基础。

三、实训内容1. 实训项目：企业形象策划与实施2. 实训流程：（1）前期准备：确定实训企业，了解企业背景、产品、市场定位等基本信息。

（2）策划阶段：分析企业现状，制定企业形象策划方案，包括企业标识、宣传口号、宣传资料等。

（3）实施阶段：根据策划方案，开展企业形象宣传活动，包括线上线下推广、媒体合作等。

（4）评估阶段：对活动效果进行评估，总结经验教训。

四、实训过程1. 前期准备在实训开始前，我们首先确定了实训企业，并对企业的背景、产品、市场定位等信息进行了详细调查。

在此基础上，我们制定了企业形象策划方案，包括企业标识、宣传口号、宣传资料等。

2. 策划阶段在策划阶段，我们针对实训企业存在的问题，如品牌知名度不高、市场竞争力不足等，制定了以下策略：（1）企业标识：设计简洁、易识别、具有辨识度的企业标识。

（2）宣传口号：提炼具有吸引力的宣传口号，突出企业优势。

（3）宣传资料：制作企业宣传册、海报等，全面展示企业实力。

3. 实施阶段在实施阶段，我们按照策划方案，开展了以下活动：（1）线上线下推广：利用企业官方网站、微信公众号、微博等平台，发布企业形象宣传内容。

（2）媒体合作：与行业媒体、地方媒体等建立合作关系，进行企业形象宣传。

（3）活动策划：举办产品发布会、客户答谢会等，提高企业知名度。

4. 评估阶段在活动结束后，我们对活动效果进行了评估。

关于协调社区关系公关策划一、调查公众1、调查外部公众——渔民中“意见领袖”。

2、调查内部公众——员工中“意见领袖”。

3、检验水和死亡的鱼类。

二、策划（一）确立问题1、领导不重视环保，无环保机构。

2、员工环境意识淡漠，环保知识贫乏。

3、技术设备陈旧4、长期忽视厂与社区的关系。

（二）目标1、在全厂普及环保法规。

2、成立环保机构。

3、进行环保技术培训。

4、改造旧设备，使“三废”排放量达国家标准。

5、建立厂与社区环保相互监督机制。

6、建立新型社区关系。

（三）选择传播方式1、人际传播：走访渔民家庭。

2、设立渔民环保监督员。

3、组织传播：开办环保知识系列讲座。

4、组织渔民进厂参观。

5、举办厂与社区文化联谊活动。

6、大众传播：用闭路电视进行环保教育。

7、广播站开辟环保专题节目。

8、厂报开辟环保专栏、专刊。

（四）选择公关模式1、宣传型公关模式；在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。

2、征询型公关模式：在厂区和社区设立环保意见箱。

3、交际型公关模式：厂与社区进行文体联谊活动。

4、服务型公关模式：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业。

5、社会型公关模式：义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。

（五）公关预算1．人员预算：公关经理1名，公关策划2名，新闻采编2名，环保专家2名，摄影摄像2名，美工2名，其他3名，共计14名。

2．财务预算：三次讲座100元；一次参观50元；录象制作200元；联谊活动100元；标语板报50元；意见箱2个10元；改造设备10000元；捐助小学1000元；修路200元；共计：11910元。

（六）时间安排4月1日——4月3日：走访渔民中“意见领袖”。

4月4日——4月7日：三次环保讲座。

4月8日——4月15日：一周闭路电视环保法教育。

4月16日——4月23日：一周广播环保专题节目。

4月24日——4月30日：制作环保标语、宣传栏和板报，并安置完毕。

5月1日——5月4日：厂与社区文体联谊。