保安人员服务意识完整版本

保安人员服务意识2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

（七）、服务不满意的计算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。

四、保安人员基本服务标准：“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

五、基本服务规则：1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。

”5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

11、不与客人乱开玩笑。

12、善于观察客人的需求。

13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

15、不要旁听和加入客人谈话。

16、不与客人抢道。

17、尽量记住客人姓名。

18、遵守公司规定，爱护公物。

19、不要围观意外或其他特别事件。

六、员工服务十要点：礼节多一点；动作快一点；脑筋活一点；做事勤一点；微笑甜一点；效率高一点；说话轻一点；嘴巴亲一点；肚量大一点；争执让一点。

物业保安如何服务在居住小区，安全和人们的生活息息相关，业主在交纳的物业管理费的账单中，写明包含着保安服务的费用。

他们有权利知道自己应该得到什么样的保安服务，物别是“既然我交了物业管理费，就应该得到保安员随时即24小时的警戒，不给小偷留下空隙，否则24小时保安有什么意义？”“24小时保安服务的职责究竟是什么？”业主交纳了保安服务费，究竟应该得到什么样的服务？物业管理保安服务的职能主要体现以下几个作用：安全保障建立一支具有足够力量的保安服务队伍，是提供保安服务的前提，从数量上应足以承担起小区的保安服务任务，应经过严格培训，具有做好小区保安工作的知识和能力；同时，还应该配有使它完成保安服务任务的必要的工具和装备。

第一课时物业保安服务礼仪的工作性质及内容:1、忠于职守、竭诚服务:保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。

同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。

只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量，高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤:保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。

另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

物业保安服务礼仪的素质要求:1、物业保安素质要求的,基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理2、优质服务意识优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉:不害怕，并主动地去寻找投诉。

1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意第二课时物业保安服务礼仪服务标准:“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、工作时不扎堆闲聊。

4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。

"5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。

8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、态度温和有礼，做事有始有终。

10、接听电话用语规范，语气柔和。

保安服务意识及礼仪在日常中保安员是一座大楼或者小区的”脸面”，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。

下面是美文网为大家准备的保安服务意识及礼仪，希望可以帮助大家！保安服务意识及礼仪(一)服务理念：虽说现在社会的总趋势是和平的，但是防范于未然这种想法还是不容忽视，保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安宁。

那么，保安服务的理念又是什么呢？理念一：顾全大局保安工作所要涉及的方方面面非常广，所以交流也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。

具体表现在：对人对事的思想认识上，语言表达上，行为表现上等方面。

此外，我们还需要站在工作的角度，以大局出发，保证公平、公正的处理事件。

理念二：虚心学习保安服务工作业务范围广，涉及的知识多，所以一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。

首先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最后，注重在实践中的学习。

理念三：富有爱心作为一名合格的保安员首先要热爱工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。

理念四：应急突发保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。

平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能力训练。

根据当前我国社会矛盾现状，应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性，手段上要科学与实际相结合。

手段之一：制定各种类型的应急预案，如：突发自然灾害预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象，防震减灾应急处置预案;突发性恐怖袭击应急预案;在应对举办大型活动时，人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。

手段之二：就是要建立一支具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，工作效率高、反应快捷、人员素质过硬的危机应急团队，结合我国社会矛盾和危机产生的原因、危机的特征，对潜在的危机的预警、预测，一旦发生或产生危机的苗头及时进行研究、评判并采取相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，而战术体系则是关注应对的方法，经常定期开展应急演练时应对突发事件的能力，控制能力，干预能力是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。

保安优秀服务模板
一、岗位职责
1. 确保公司财产安全，维护公司利益；
2. 负责公司安全巡逻，防止盗窃、破坏等行为；
3. 检查公司内外环境，及时发现安全隐患；
4. 接待来访客人，维护公司形象；
5. 协助处理突发事件，维护公司正常秩序。

二、服务态度
1. 热情周到：对待客人要热情周到，耐心解答问题；
2. 礼貌待人：使用礼貌用语，尊重客人，不得与客人发生冲突；
3. 认真负责：对工作认真负责，尽职尽责，不得玩忽职守；
4. 高效快捷：处理问题要高效快捷，不得拖延时间。

三、服务流程
1. 接待来访客人：热情接待来访客人，询问来访目的，做好登记；
2. 安全巡逻：定时进行安全巡逻，检查公司内外环境，发现安全隐患及时处理；
3. 处理问题：接到报警或发现问题时，要及时赶到现场处理；
4. 总结反馈：定期总结反馈服务情况，不断提高服务质量。

四、服务规范
1. 仪容仪表：保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体；
2. 言行举止：言行举止要符合职业规范，不得有不良行为；
3. 工作纪律：严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、旷工等行为；
4. 服务质量：服务质量要达到公司规定的标准，不得有差错。

保安服务理念和服务宗旨保安服务理念和服务宗旨，其实就是在为大家提供一个安全、安心的环境，让每个人都能无忧无虑地生活和工作。

想象一下，您在街上逛街，突然发现了一个身穿制服的保安，您心里是不是会觉得特别踏实？没错，这就是保安的魅力所在。

我们保安不仅仅是看门的，更是社区的守护者。

别小看这份工作，其实背后有着许多深意。

我们不仅要有力气，还要有智慧，遇到突发状况，必须冷静应对，像狙击手一样精准地解决问题。

保安的日常就是一场无形的战斗，不是对抗敌人，而是对抗潜在的危险。

说到服务宗旨，那可真是重要得不得了。

我们追求的，首先就是要把安全放在第一位。

无论是白天黑夜，无论是大街小巷，我们的职责就是时刻保持警惕，确保每个人都能享受安全的环境。

想象一下，一个人走夜路，身后有个保安默默跟随，那种感觉就是有了一个无形的保护罩，心里美滋滋的。

而我们服务的宗旨就是，要让每位顾客都感受到这份温暖和安全。

咱们可不是冰冷的机器，而是有血有肉，有情感的守护者。

每一次微笑，每一句关心的话，都是我们传递安全感的重要方式。

当然了，除了安全，我们还要做好服务。

咱们说“顾客就是上帝”，这话不假。

保安虽然看起来是个硬汉，其实内心也是个温柔的人。

我们总是愿意倾听大家的需求，不管是问路还是咨询事情，都会热心解答。

客户只是需要一个安心的微笑，或者一个能聊几句的人。

我们的工作就是为大家提供这样一个温暖的港湾，让每个人在忙碌的生活中能够停下脚步，感受到人性的温暖。

服务理念中还有一个重要的部分，就是团队合作。

单打独斗可不行，大家一起才是最强的。

保安之间互相协作，像兄弟姐妹一样，及时沟通、分享信息，才能把安全工作做得更好。

一起值班，开开玩笑，缓解一下压力，这些都是增强团队凝聚力的小窍门。

大家团结一心，才能在关键时刻迅速行动，让坏人无处可逃。

我们可是正义的化身，绝不手软！回想一下，我们在执行任务的时候，常常会遇到各种各样的情况。

比如，有时候会碰到调皮的孩子，他们在附近玩耍，作为保安，我们不仅要确保他们的安全，还得耐心劝导，教他们一些基本的安全常识。

保安服务意识及礼仪在日常中保安员是一座大楼或者小区的脸面，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。

下面是为大家准备的保安服务意识及礼仪，希望可以帮助大家！保安服务意识及礼仪(一)服务理念：虽说现在社会的总趋势是和平的，但是防范于未然这种想法还是不容忽视，保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安宁。

那幺，保安服务的理念又是什幺呢？理念一：顾全大局保安工作所要涉及的方方面面非常广，所以交流也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。

具体表现在：对人对事的思想认识上，语言表达上，行为表现上等方面。

此外，我们还需要站在工作的角度，以大局出发，保证公平、公正的处理事件。

理念二：虚心学习保安服务工作业务范围广，涉及的知识多，所以一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。

首先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最后，注重在实践中的学习。

理念三：富有爱心作为一名合格的保安员首先要热爱工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。

理念四：应急突发保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。

平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能力训练。

根据当前我国社会矛盾现状，应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性，手段上要科学与实际相结合。

手段之一：制定各种类型的应急预案，如：突发自然灾害预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象，防震减灾应急处置预案;突发性恐怖袭击应急预案;在应对举办大型活动时，人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。

手段之二：就是要建立一支具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，工作效率高、反应快捷、人员素质过硬的危机应急团队，结合我国社会矛盾和危机产生的原因、危机的特征，对潜在的危机的预警、预测，一旦发生或产生危机的苗头及时进行研究、评判并采取相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，而战术体系则是关注应对的方法，经常定期开展应急演练时应对突发事件的能力，控制能力，干预能力是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。

保安人员服务意识工作人员应本着主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。

同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。

只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

我们强调“客户至上”的服务意识，在日常的工作中，不断强化员工的专业技能和服务敏感度，要求各岗位员工不断学习并坚持写工作日志，总结服务的经验和心得，把总结的经验结合工作的实际事件制作成培训案例，在公司进行广泛宣传和循环培训，从而使员工看见类似事件就能条件反射的判断出可能会出现的事情和隐患，并立即反应制定相应的应急处理方法和措施，从而减少纠纷和事故的发生。

从日常工作的点滴细微处入手，把工作做成生活、把服务做成习惯、把习惯做成意识，在轻轻松松的工作中就做到为客户提供优质、高效、满意的服务。

六大基本服务意识：1、如何理解“顾客至上”（1）顾客是我们的衣食父母（2）顾客需要我们提供舒适完美的服务（3）服务基本依据是顾客的需求（4）不要被社会上的陋习所同化（5）努力给顾客提供方便，创造愉快（6）在任何情况下都不与顾客争吵2、如何理解“顾客永远是对的”（1）充分理解顾客的需求（2）充分理解顾客的想法和心态（3）充分理解顾客的误会(4）充分理解顾客的过错3、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

4、什么是优质服务优质服务=规范服务+超常服务5、对待投诉的态度不害怕，并主动地去寻找投诉。

人非圣贤孰能无过，在服务过程中存在问题是在所难免的，关键是要如何利用客户投诉这一不可多得的“资源”来改善服务，增强自身的竞争能力。

6、如何处理投诉（1）认真听取意见（2）保持冷静（3）表示同情（4）给予关心（5）不转移目标（6）记录要点（7）把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意（8）把解决问题所需要的时间告诉客人。

保安服务意识及礼仪在日常中保安员是一座大楼或者小区的”脸面”，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。

下面是爱写作网为大家准备的保安服务意识及礼仪，希望可以帮助大家！(一)服务理念：虽说现在社会的总趋势是和平的，但是防范于未然这种想法还是不容忽视，保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安宁。

那么，保安服务的理念又是什么呢？理念一：顾全大局保安工作所要涉及的方方面面非常广，所以交流也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。

具体表现在：对人对事的思想认识上，语言表达上，行为表现上等方面。

此外，我们还需要站在工作的角度，以大局出发，保证公平、公正的处理事件。

理念二：虚心学习保安服务工作业务范围广，涉及的知识多，所以一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。

首先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最后，注重在实践中的学习。

理念三：富有爱心作为一名合格的保安员首先要热爱工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。

理念四：应急突发保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。

平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能力训练。

根据当前我国社会矛盾现状，应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性，手段上要科学与实际相结合。

手段之一：制定各种类型的应急预案，如：突发自然灾害预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象，防震减灾应急处置预案;突发性恐怖袭击应急预案;在应对举办大型活动时，人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。

手段之二：就是要建立一支具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，工作效率高、反应快捷、人员素质过硬的危机应急团队，结合我国社会矛盾和危机产生的原因、危机的特征，对潜在的危机的预警、预测，一旦发生或产生危机的苗头及时进行研究、评判并采取相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，而战术体系则是关注应对的方法，经常定期开展应急演练时应对突发事件的能力，控制能力，干预能力是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。

物业保安服务细则一、工作态度服从领导：我们应当不折不扣地服从上级的工作安排及调配。

严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

认真学习：认真学习相关专业知识，不断自我提升，提高服务质量。

勤俭节约：培养节约意识，勤俭为公，节约能源。

二、服务态度礼貌：对业主和同事始终保持基本的礼貌，使用礼貌用语。

真诚：以真诚的态度接待每一位业主。

友善：用微笑迎接业主及同事，体现友善。

热情：为同事和业主提供方便，热情服务。

耐心：认真、耐心地聆听业主的要求，尽量满足需求。

平等：一视同仁地对待所有业主，不区别对待。

三、仪容仪表员工应保持衣冠整洁，按规定着装，工作卡端正佩戴胸前。

工作场所不得穿着短裤、背心、拖鞋。

皮鞋要保持干净、光亮，不得钉响底。

定期修剪胡须，保持发型整洁，不剃光头。

保持面部、手部干爽清洁，指甲长度适中。

口腔清洁，上班前避免食用异味食物。

避免在公共场合进行不雅行为。

四、行为举止举止得体，与人交谈时双眼平视对方。

遇到上级或访客，起身相迎并问好，来访人员入座后再坐下，告辞时起身相送。

站立时保持正确姿势，双脚与肩同宽，肩平头正。

坐姿要上身挺直，双肩放松，手自然放在膝上。

走路时姿势端正，双臂自然摆动，避免奔跑。

进入办公室前先敲门，征得同意后进入，不随意翻动物品。

进出办公室时主动拉门，礼让客户、女士或访客先行。

乘电梯时礼让，先出后进，保持安静。

五、电话接听来电应在三响之内接听。

接听电话先说“您好，监控室!”，语气平和。

通话时话筒置于唇下约5厘米处，避免使用免提。

认真倾听对方讲话，必要时记录并复述信息。

通话结束时礼貌道别，轻放话筒。

上班时间避免私人电话，如有急事，通话时间应简短。

以上规范是我们工作与服务中应遵守的行为准则，以确保提供专业、高效的服务，维护公司形象。

保安服务意识及礼仪在日常中保安员是一座大楼或者小区的脸面，好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉，同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。

下面是为大家准备的保安服务意识及礼仪，希望可以帮助大家！保安服务意识及礼仪(一)服务理念：虽说现在社会的总趋势是和平的，但是防范于未然这种想法还是不容忽视，保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安宁。

那幺，保安服务的理念又是什幺呢？理念一：顾全大局保安工作所要涉及的方方面面非常广，所以交流也比较多，在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。

具体表现在：对人对事的思想认识上，语言表达上，行为表现上等方面。

此外，我们还需要站在工作的角度，以大局出发，保证公平、公正的处理事件。

理念二：虚心学习保安服务工作业务范围广，涉及的知识多，所以一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。

首先要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教;最后，注重在实践中的学习。

理念三：富有爱心作为一名合格的保安员首先要热爱工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作;其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。

理念四：应急突发保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓，关键时候要拿得出，冲得上。

平时要加强安全防范理念培训，增强应对突发事件能力训练。

根据当前我国社会矛盾现状，应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性，手段上要科学与实际相结合。

手段之一：制定各种类型的应急预案，如：突发自然灾害预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象，防震减灾应急处置预案;突发性恐怖袭击应急预案;在应对举办大型活动时，人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。

手段之二：就是要建立一支具有科学理念为主导，有着较为完善的机制体系，工作效率高、反应快捷、人员素质过硬的危机应急团队，结合我国社会矛盾和危机产生的原因、危机的特征，对潜在的危机的预警、预测，一旦发生或产生危机的苗头及时进行研究、评判并采取相对应的措施，在制定应对危机的战略、战术时，明确战略规划侧重危机管理的应对策略，而战术体系则是关注应对的方法，经常定期开展应急演练时应对突发事件的能力，控制能力，干预能力是我们应急预案、应急机制体系的验证，从演练到完善预案体系，并使之常态化。