个人与团队管理考试复习资料——精心整理,背了必过.doc

个人与团队管理机考复习资料1 个人与团队管理机考1.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。

2.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。

3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。

4.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（员工）角度。

5.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。

这种句话体现团队成员之间的（信任）。

6.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。

7.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。

8.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。

9.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。

10.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。

11.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（学习的地点）。

12.PEST分析法主要用来分析企业的（(B)外部环境）。

13.SWOT S—优势W—劣势O—机会T—威胁14.SMART目标中的A代表（(C)可达到的）。

15.SMART目标中的S代表（(A)明确的）。

16.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（（C）不要一次设定三个以上的发展目标）。

17.SMART原则中的S代表（A明确的）。

18.SMART原则中的T代表（D有时间规定的）。

19.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。

20.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（R—可实现的，T—有时间规定的）。

个人与团队管理复习资料2一、判定题(1～20题，每题0.5分，共10分。

关于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“√”，你认为错误的，请在题后的括号内打“×”)1．适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。

(√)2．主动乐观的人会主动推动情况向前进展。

( √)3．头脑风暴法是一种制造性思维的方法。

( √)4．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。

(X )5．不同类型的任务需要不同的领导方式。

( √)6．沟通中所获信息要紧来自于言语交流，少部分来自躯体语言。

( X )7．所有的打算都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。

(√)8．打算执行时期所得到的反馈信息能够指导以后打算的调整。

( √)9. 演讲由三部分组成：开场白，正文，终止语。

( √)10．绩效目标一样是直截了当的或实际的目标。

( √)11．工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯独的选择，而不是多种选择。

(X )12．只要做好周密的打算和严格的操纵，就能完成工作任务。

(X ) 13．领导者信任其团队时，就会将一切任务的治理权交给他们。

( X )14．平稳记分卡是一种专门有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析咨询题。

(√)15．要想取得好的沟通成效，必须以相互信任为前提。

( √)16．不满和埋怨具有相同的形成过程。

(X )17．评估学习时，既要评估学习的成效也要评估学习方法的有效性。

(√)18．倾向于“x理论”的治理者会对团队拥有更高的期望值。

( X ) 19．电子邮件能够被看成是传统邮政信件的一种替代产品。

( √)20．不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。

( √)二、单项选择题(21～60题，每题0.5分，共20分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)21．在紧迫性／重要性矩阵中，( A )属于优先级为A的工作。

A. 亟待解决的咨询题B．干扰和电话C. 鸡毛蒜皮的事D．团队和个人的进展22. 关于头脑风暴法，讲法不正确的是( D )。

个人与团队复习资料一、案例分析李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。

某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急／重要性分析。

他人为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的所以他周二一天就处理了几个客户的投诉问题。

周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工问题，开了一个会议。

周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。

周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。

问题到底出现在哪里呢？根据以上的情况，请回答下面的问题。

１、上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性／重要性哪一个优先级？（Ａ、重要而紧迫）２、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（Ａ、团队建设）３、在紧迫性／重要性矩阵中，要想处理优先级a的事情，最好的方法是（Ａ、通过预测危机，提前进行计划）。

４、根据紧迫性／重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个有限级别的象限内应该花费大量的时间？（Ａ.优先级）５、如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生？Ｄ.通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级Ｂ级别的问题案例2。

小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。

很多时候他很忙的时候，又有其他同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。

针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员，在会议的过程中，部门经理作为主持人。

主持人说任何人多要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。

整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。

一复习指导单选：1为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同中一起工作，他通过观察、提问和试验的方式进行学习。

这属于学习机会中的（工作伙伴）。

2随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（办公室会议）。

3在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。

谈判结果包括（双赢、双输、一输一赢）。

4对于应届毕业生而言，进行科学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义。

职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

5在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。

优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式）。

6在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象。

对于这些现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是（提出一些问题，激发听众进行思考）。

7获取客户需求信息的途径有很多，其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是（直接可靠）。

8关于反思的说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。

9根据优先级划分，（制定个人发展规划）属于优先级B的任务。

10在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。

11在迈克尔.波特的“五力模型“中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）、12优秀团队具有很多优势，但不包括（团队成员之间的合作状态不理想）。

13关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。

14与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划）。

15某公司新成立了一个团队，团队中只包括消费者和供应者，这个团队的类型是（供销团队）。

16为了更好地监督客服部门员工的工作，张经理采用了软、硬两种监督指标。

关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。

17绩效评估要解决的问题不包括（评估标准是否合理）。

18根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小冯的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。

《个人与团队管理》期末复习资料2011-01-09 11:09:07| 分类：默认分类 | 标签：无 |字号大中小订阅第一单元自我规划各章知识点第1章：思考你的目标1、什么是创造性思维方法，你的工作当中的哪些方面适合应用创造性思维方法？创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。

头脑风暴法的规则遵循两个独立的阶段，这两个阶段不能同时进行。

在我们的工作中，经常会遇到比如：制定目标、解决问题的情况，我们经常采用头脑风暴法。

例：培养创造型思维是培养创造能力的一个方面。

（对）2、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别和联系？头脑风暴法(Brainstorming)是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。

个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人的意见，但是人们往往会有所顾虑。

3、假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？具体情况具体对待。

面对不同的情况，应该有不同的方法。

一般来讲包括：改变境遇积极进取——使自己更加适应；面对其他挑战，如参加训练和培训；改善工作环境；授权给其他人，让他们承担一些日常事务。

改变自己检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；改变行为；发展在其他领域的技能和能力改变个人与工作之间的关系适应工作；将工作看作达到目标的方法；通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。

离开4、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。

制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风暴法来进行，但是一定要遵循头脑风暴法的规则。

制定计划：可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领的；而短期的计划则是详细具体的，事情的时间、地点、人物等都应该具体详细。

个人与团队管理复习资料-网考必过整理版1个人与团队管理一：单项选择题：1.多元化经营)的经营方式风险最大。

2.确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。

3.顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。

4.缩减经营成本)最有可能增加企业利润。

5.团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。

6.不属于企业文化范围内的C资源的计划7.人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突8.(资源的计划)不属于企业文化范围内的9.()理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。

期望理论10.(参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的11.(计划)不属于经验学习周期12.(领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策13.(期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关14.(情绪性)不属于健康冲突的特征15.(团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素16.(想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则17.(信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。

18.(以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。

19.(以上答案都对)是企业发展的推动因素20.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。

()优先级b21.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。

()生活环境b22：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。

办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是()各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间b23.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（团队创新）b24.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(思维)和(行动)之间保持了平衡。

思维，行动b25.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(文件的长度)不属于这三个方面b26.不是定量绩效测量方法是(评估面试)c27.传递优质信息时“适度的费用”指(信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。

“个人与团队管理”复习资料1 第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。

（二）练习题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D、继续工作，合理处理剩下的想法2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。

A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。

王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

A、排除评论性批判B、暂不评论C、鼓励“自由想象”D、改进观念4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。

针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A、德尔菲法B、电子会议C、头脑风暴法D、名义群体法5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

A、人员都应该是专家B、能够进行批评C、人员越少越好D、提出较多数量的想法6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

A、尽可能地多提一些想法B、不要判断、批评或思考C、简要记下这些想法D、谨慎思考，避免出现荒谬想法7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

A、第一个阶段是提出想法B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C、两个阶段是相互关联的D、两个阶段可以同时进行8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。

个人与团队管理考核知识要点第一单元自我规划一.目标思考1.头脑风暴法(K26)头脑风暴法是一种普遍应用的思考工具和方法，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。

团队头脑风暴法是一种利用智慧思考和解决问题的团队创新思维方法。

头脑风暴法的步骤分为两个独立阶段：第一阶段是提出想法：尽可能地多提一些想法，让思想自由翱翔，不怕有荒谬想法产生，不作判断、批评或思考。

第二阶段是批评、评估对各种想法进行进一步的筛选。

2.电子头脑风暴法电子头脑风暴法：利用网络计算机让大家进行思想性交流。

优点：平等性，匿名性，更多的人员参与，同步性。

缺点：效率受规模限制，社会互动减少，权威的损失，缺乏赞许。

二.自我认知自我认知是情感智能框架中的一个方面，也就是了解自己的情感，主要包括：情感自我认知、正确的自我评估、自信等。

一般通过测试，视个人情况而定，只要合理即可。

1.情商：又称为情绪智力，主要是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

情商是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的自觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。

2.反思与反馈增强自我认知能力的方式最主要的有两种：一是反思：反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验或教训。

二是反馈：获得他人的反馈。

3.自我评估4.SWOT分析法SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自己进行全面的评估。

SWOT分析法：S—优势W－劣势O－机会T—威胁SWOT分析法分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势。

第二部分为OT，主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。

SWOT分析法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“处理”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。

三.有效学习1.KOLB学习周获得经验（实践和具体做些事情）应用（用理论化的成果指导行动）KOLB学习周期的四个阶段反思（进行经验思考）理论化（从经验中总结规律、得出结论、总结经验教训）( 见P29) 正式的委托培训正式学习研讨会开放式或远程学习项目示范、演示2.学习的形式(K1) 工作观摩要——在一旁观察别人的工作非正式学习岗位轮换——与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作训练志指导——在任务或项目中进行一对一的指导和支持“工作伙伴”——与有经验的同事或专家一起通过观察、提问和试验进行学习3.学习效果4.学习障碍（见P35）四.职业规则1.职业目标思考目标具有一定的变化性，就是说在人生的不同阶段有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。

个人与团队管理复习资料11一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。

他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。

他的这个目标不符合SMART原则中的( D ）原则。

（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。

对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D ）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划3、下面关于反馈的说法不正确的是（D ）。

（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A ）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A ）的态度最重要。

（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D ）。

（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（C）误解（D）缺乏热情7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A ）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。

个人与团队管理复习资料KOLB的四个时期是（28）：获得体会、反思、理论化、应用SMART（41）：S-明确的；M-可衡量的；A-可达到的；R-可实现的；T -有时刻规定的制定SMART目标的方法：确保目标是明确的而不是模糊的；确保目标是可衡量的；确保目标是可达到的；确保目标是可实现的；确保目标有时刻限制SWOT分析（24）：S—优势；W—劣势；O—机会；T—威逼SWOT分析能够分为两部分：第一部分为SW，要紧用来分析内部条件或因素，发觉优势和劣势；第二部分OT。

要紧用来分析外部条件，发觉机会和威逼。

PEST分析法：P—政治法律环境；E—经济环境；S—社会文化环境；T—技术环境5W1H：Why--什么缘故干这件事?(目的)；What--如何回事?(对象)；Where--在什么地点执行?(地点)；When--什么时刻执行?什么时刻完成?(时刻)；Who--由谁执行?(人员)；How--如何样执行?采取哪些有效措施?(方法) WBS：工作分解结构头脑风暴法的步骤（10）：尽可能地多提一些方法；让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的方法产生；简要记下这些方法；不要判定、批判或摸索；在已有方法的基础上形成新方法；不要犹豫；认真检查所有方法，划掉哪些不需要的；考虑剩下的方法，并按照价值或有用性对这些方法进行编号排序；然后就能够连续工作，处理剩余的方法。

电子头脑风暴法（EBS）的优点：思想平行而入、匿名性、更多人员参与、同步性会议记录、方法的改良与评估、平等性。

电子头脑风暴法的缺点：效率受规模限制、社会互动减少、权威的缺失、缺乏赞扬正式学习机会：正式的托付培训；研讨会；开放式或远程学习项目；示范/演示。

非正式学习机会：工作观摩；岗位轮换；训练与指导；工作伙伴。

迈克尔·波特的“五力模型”：供应商量价的能力；新竞争对手的威逼；现存企业之间的竞争；买方议价的能力；替代产品的威逼。

最明显的竞争是现存企业之间的竞争。

《个人与团队管理》考试复习资料1《个人与团队管理》考试复习资料课程模拟题一2010.11.一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（(A)工作观摩）。

解析：常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。

其中“工作观摩”主要是指在一旁观察别人的工作情况。

2：关于制订工作计划，说法不正确的是（(C)计划限制了行动的自由度）。

解析：教材中“表6-1 关于制订计划的一些观点和意见”列出了多种关于计划的错误想法和反驳意见。

合适的计划不会限制行动的自由。

3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（(B)即时信息沟通）。

解析：现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网，其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件实现实时的互动沟通。

4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（(C)布告栏）。

解析：布告栏的沟通方式主要适用于与在场人进行沟通，不适合分散的班组和团队。

5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。

解析：身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等。

人们可以在语言上伪装自己，但身体语言经常会“出卖”他们。

因此，更好地掌握和运用身体语言沟通方式可以帮助我们获取或者传达更为真实有效的信息。

6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（(D)从下到上形式）。

解析：工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。

个人与团队管理复习资料1“个人与团队管理”期末复习材料目录第一部分：单项选择题（重难点）第一单元：自我规划- 1 -一、头脑风暴法的步骤错误！未定义书签。

二、电子头脑风暴法的优缺点-2 -三、学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点- 2 -四、正式与非正式学习机会- 2 -五、S、M、A、R、T五个方面- 3 -第二单元：时间管理- 3 -一、考核知识点：活动跟踪表内容，如何使用- 3 -二、提高工作效率的方法- 3 - 第三单元：沟通基础一、沟通的五个要素二、优质信息的特点三、书面沟通的方式方法四、办公室设计第四单元：工作沟通一、会议各个阶段的协调二、谈判中的沟通技巧三、处理谈判中的困难局面第五单元：融入组织一、组织的定义及各部门的基本职责二、组织目标和价值观的概念三、PEST的概念及分析模型四、客户需求分析五、竞争对手分析六、组织的SWOT分析法七、平衡计分卡的概念和使用方法八、组织文化的类型第六单元：团队建设一、团队工作的优势二、八种团队角色三、六顶思考帽四、面对冲突的五种行为五、决策的步骤与方法六、达成协议的方式第七单元：团队学习一、组织目标和发展目标二、正式审查和非正式审查三、评估学习效果的方法四、训练与培训的区别五、训练的五个步骤第八单元：实现目标一、目标管理计划的典型步骤二、SMART目标的五个特征三、监督的标准四、控制过程的步骤五、绩效评估标准六、反馈的方法第九单元：团队激励一、期望理论二、双因素理论三、X理论和Y理论第十单元：团队领导一、领导者和管理者的区别二、领导者三个方面的能力三、领导者的三项任务四、不授权的原因五、授权的步骤六、如何营造团队授权的气氛第二部分：案例解析第三部分单项选择题（增补）一、如何认识做计划二、信息技术提供的沟通形式及特点三、体语言沟通四、工作报告的三种形式五、增加自我认知能力的两种方式六、克服学习中的障碍的方法七、自信果断、好斗、消极自卑的人的形式特点八、副语言沟通的概念及特点九、抓住听众心理的方法十、头脑风暴法的步骤十一、SWOT分析法的概念十二、个人SWOT分析法的应用十三、反思十四、改进工作方式的几种方法十五、建立自信的几种方法十六、商业沟通文件的特点十七、道具沟通的概念十八、解决困难局面的方法十九、创造性决策和理性决策二十、团队领导在支持员工发展方面扮演的角色二十一、组织目标、团队目标和个人目标的关系二十二、团队的类型二十三、团队之间产生冲突的原因二十四、组织文化的内容二十五、信任的标志二十六、团队之间融洽相处的方法 ...二十七、团队领导帮助团队成员学习的方法二十八、获取资源的方法二十九、交流的过程与技巧三十、处理员工不满的方法三十一、解决文化冲突的方法三十二、营造信任氛围的方法第一部分：单项选择题（重难点）第一单元：自我规划1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A ）。