火灾、自然灾害、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障与突发事件的应急预案
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突发事件应急预案(10篇)突发事件应急预案【篇1】为了保障学校师生员工健康地学习、工作、生活,促进学校各项工作顺利开展,防止安全事故发生,切实有效降低和控制安全事故的危害,按照相关法律法规,从学校实际出发,特制定本突发事件应急预案。
一、突发事件应急处理的适用范围本预案所称“突发事件”,主要是指突然发生并严重危及学校财产安全、师生生命和财产安全、校园秩序和公共安全,需要学校及有关部门立即采取应对措施,并加以处理的事件。
如重大的自然灾害事故,校园发生的群打群殴、爆炸、绑架、暴力伤害等恶性刑事案件,群体性中毒事件,群体性传染性疾病等公共卫生事件,重大交通事故,重大火灾、房屋倒塌等安全事故,学校领导和全体师生员工要以强烈的责任心和高度的责任感严肃认真地对待突发事件,要警钟长鸣,始终把师生的安全教育工作放在首位,以防为主,防控结合。
二、具体突发事件的应急预案(一)校内发生火灾、漏电、房屋倒塌等特大安全事故的应急预案1、切断电源。
2、发生火警,先以灭火器扑灭;火势蔓延,急打“119”;房屋倒塌且有师生埋入,急打"110",并有组织地进行抢救。
3、迅速向突发事件领导小组报告。
4、开通全部安全通道(安全通道要有明确标志,并在师生在校期间24小时开通),学校教职员工组织学生迅速撤至安全地带。
5、配合消防、医院等单位,做好自救工作6、尽可能保护好现场,做好有关证人证事记录。
7、凡凡被上级定为D级危房的校舍,坚决无条件的撤出学生,立即封存,拉上警戒线禁止人员靠近,撤出的学生搬到安全校舍或搭建活动板房上课。
学校的危墙立即拆除,修建坚固符合要求的围墙或修建铁艺墙等,消除安全隐患。
危险设施设备迅速检测维修,以达到标准要求,不能维修者立即封存,禁止使用,确保师生安全。
8、确定各班应急逃生路线及安全场所,确保有灾情有序撤离。
(二)校外不法人员进入校内实施暴力或抢劫事件应急预案1、在确保校门24小时上锁,来人问明情况后方可放行。
酒店应重视安全生产标准化建设□郑炜酒店的安全问题不容忽视。
大力开展安全生产标准化建设,重视生产经营中各领域的安全,提高行业安全管理水平,确保健康、安全、持续发展成为酒店行业必须全力抓好的重要任务。
“以客为本”与“以人为本”相结合目前,我们很多酒店管理者都很舍得在对客经营场所上投入,比如他们每年都会安排客房的更新改造计划,因为他们认为那是酒店重要的利润产出点,他们希望通过更新改造来不断满足客人的需求,吸引和留住更多的客人。
这种以客人为中心的理念无可厚非,毕竟客人是否满意是衡量酒店工作的重要标准。
但往往在这一理念的影响下,一些酒店管理者忽视了对安全方面的投入:酒店的内部后勤区域及工程设备,如果还能使用就不会考虑去更换;忽视日常的劳动保护、安全培训和风险分析,往往出现问题了,才去“亡羊补牢”……这些酒店往往外表豪华,员工通道、员工食堂、员工宿舍等地方却破损陈旧,员工容易产生不受重视的感觉,也隐藏了很多安全隐患。
真正的酒店安全管理,应该是以人为本、全员参与的。
安全管理不仅是对客人安全、酒店财产安全的管理,还应包括对酒店员工生命财产的安全管理。
如果酒店在经营过程中缺乏各种防范和保护措施,盗窃、火灾、骚扰、食物中毒、疾病传播、黄赌毒等犯罪活动、工伤事故等将不可避免地发生。
以人为本的安全管理就是以尊重酒店客人、酒店员工及外来人员的人身安全为出发点,以消灭酒店经营过程中的潜在隐患为主要目的。
要全员发动起来,人人重视安全,人人监督安全,自主自发地去执行相关措施,才能把安全管理落到实处。
星评与安全生产标准化相互促进国务院《关于进一步加强安全生产工作的决定》(国发〔2004〕2号)提出要“在全国所有工矿、商贸、交通运输、建筑施工等企业普遍开展安全质量标准化活动。
”2010年,《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发〔2010〕23号)又作出了“全面开展安全达标,深入开展以岗位达标、专业达标和企业达标为内容的安全生产标准化建设”的工作部署,可见安全生产标准化建设工作之重之急。
商场活动预警预案在商业运营中,商场活动是吸引顾客、促进销售和提升品牌形象的重要手段。
然而,活动的举办也可能伴随着各种潜在的风险和问题。
为了保障商场活动的顺利进行,最大程度地减少可能出现的负面影响,制定一份完善的商场活动预警预案至关重要。
一、预警预案的目标和原则(一)目标1、确保活动参与者的人身安全和健康。
2、保障商场的正常运营秩序。
3、预防和应对可能出现的各类突发事件,如火灾、踩踏、治安事件等。
4、维护商场的声誉和形象。
(二)原则1、预防为主:通过充分的前期准备和风险评估,将潜在问题消灭在萌芽状态。
2、快速反应:一旦发生紧急情况,能够迅速启动应急预案,采取有效措施。
3、协同应对:各部门之间密切配合,形成合力,共同应对危机。
4、以人为本:始终将保障人员的生命安全放在首位。
二、可能出现的风险和问题(一)人员拥挤与踩踏在热门活动或促销期间,大量顾客涌入商场,可能导致人员拥挤和踩踏事故。
(二)火灾事故商场内人员密集,电气设备众多,存在火灾隐患。
(三)治安事件如盗窃、打架斗殴等,可能影响活动的正常进行和顾客的安全感。
(四)设施设备故障电梯故障、电力中断、空调系统故障等,会给顾客带来不便和安全隐患。
(五)自然灾害如暴雨、地震等不可抗力因素,可能对商场和活动造成破坏。
(六)公共卫生事件传染病的爆发、食品卫生问题等,可能威胁到顾客和员工的健康。
三、预警机制(一)信息收集1、设立专门的信息收集小组,负责收集活动相关的各类信息,包括参与人数预估、天气情况、周边交通状况等。
2、与相关部门(如公安、消防、气象等)保持密切联系,及时获取权威信息。
(二)风险评估1、定期对活动方案进行风险评估,分析可能出现的问题和风险点。
2、根据评估结果,制定相应的预防措施和应对策略。
(三)预警级别划分1、一般预警:可能出现的一般性问题,如局部人员拥挤、小范围设备故障等。
2、较大预警:可能对活动造成一定影响的问题,如较大面积的电力故障、个别治安事件等。
小学突发事件应急预案1.小学突发事件应急预案1为了切实提高学校应对食品安全突发事件的应急救援能力,深入贯彻落实《中华人民共和国食品安全法》,根据《餐饮服务许可管理办法》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》要求,特制定我校食品安全突发事件应急处理预案。
一、成立食品安全突发事件应急处理工作小组:组长:xx副组长:xx组员:xx二、小组成员职责:组长:xx负责总体协调、组织、指挥、做出相应的应急工作安排。
副组长:xx协助现场整体工作安排,收集记录相关情况,形成文字材料。
组员:xx负责现场救治,与卫生、防疫、医疗等部门联系。
组员:xx提供一线的情况,查明事因,及时落实相关工作安排,并向师生及家长做好解释工作。
三、应急处理程序1、对中毒者采取紧急处理⑴停止食用中毒食品;⑵采集病人排泄物和可疑食品等标本,以备检验;⑶组织好对中毒人员进行救治;⑷及时将病人送医院进行治疗;⑸对中毒食物及有关工具、设备和现场采取临时控制措施。
2、对中毒食品控制处理⑴保护现场,封存剩余的食物或者可能导致食物中毒的食品及其原料。
⑵为控制食品中毒事故扩散,责令商家和生产经营者回收已出售的造成食物中毒的食品或者证据证明可能导致食物中毒的'食品。
⑶经检验,属于被污染的食品,予以销毁或监督销毁。
3、对相关用品采取相应的消毒处理。
⑴封存被污染的食品用具及工具,并进行清洗消毒。
⑵对微生物食物中毒,要彻底清洗、消毒接触过引起中毒食物的餐具、容器以及存储过程中的冰箱、设备,加工人员的手也要进行消毒处理,对餐具,用具、抹布最简单的办法是采取煮沸办法,煮沸时间不应少于5分钟,对不能进行热力消毒的物品,可用百分之七十五酒精擦拭或用化学消毒剂浸泡。
⑶对化学性食物中毒要用热碱水彻底清洁接触过的容器、餐具、用具等,并对剩余的食物彻底清理,杜绝中毒隐患。
4、食物中毒紧急报告制度发生食物中毒或者疑似食物中毒事故和接收食物中毒事故的报告应及时填写《食物中毒事故报告登记表》并报告上级主管部门和食品药品监管部门,说明发生食物中毒的单位、地址、时间,中毒人数,以及食物中毒等有关内容。
突发事件的应急预案突发事件的应急预案(篇1)为了积极做好预防各类公共突发事件,确保幼儿园师生身体健康和社会稳定。
根据《中华人民共和国治安管理条例》、《学校安全工作要求》有关精神和我园实际情况,制定本应急预案。
本应急预案适用于火灾、重大集会、水灾、地震、本土防空、暴力入侵等社会安全类、事故灾难类、自然灾害类、公共卫生类事件。
一、成立幼儿园处置突发事件工作领导小组组长:__(园长)副组长:__(保教主任)成员:__(保健医生) __(安全员)二、成立基本应急小组1、安全保卫小组:各班班长职责:在突发事件的处置过程中,负责现场警戒、秩序维护、人员疏散。
2、医疗救护小组:职责:组织对受伤人员紧急救护,配合专业救护人员救护工作。
3、综合信息小组:职责:实时纪录突发事件的发展过程,按规定拟稿汇报,并负责向新闻媒体报送真实材料。
三、建立保障机制1、加强幼儿园安全管理和安全知识教育宣传:按照《中华人民共和国治安管理条例》,结合幼儿年龄特点,将安全教育融入幼儿园一日生活教育中,定期开展保教人员安全专题培训,进一步提高师生的健康安全意识和自我保护能力。
利用家长会、告家长书和家园联系栏向家长宣传幼儿园安全工作规章制度及要求,取得家长的理解、支持和配合。
2、严格门卫制度,加强门卫值守和管理,作好来客来访人员的接待,及时掌握流动人员信息。
3、建立幼儿园安全工作信息网络:门卫——分管园长——班长;园长为最高级网络第一责任人。
4、建立问题人员信息档案,随时掌握其动态,发动一切力量,做好问题人员的思想工作。
5、作好预警联动,在作好日常预警预防工作的同时,与社区、应急指挥中心、教育局、派出所、交警、消防、医院等建立联动机制,保持信息畅通。
一旦幼儿园发生突发事件:立即启动突发处置应急工作机制,开展各种施救和善后处置。
1、及时向110、辖区派出所,就近警亭呼救;2、发生火灾时,指挥和报警同时进行,着火点附近的教师就近取灭火器灭火,其余人员指挥撤离;发生地震时,各班教师立即到本班,组织指挥幼儿疏散到教学楼前空旷场地。
应急管理执法申论作文素材素材1:自然灾害应急管理执法自然灾害是人类社会常常面临的一种突发事件,其对人民生命财产和社会稳定造成的危害不容小觑。
因此,应急管理执法在自然灾害发生时显得尤为重要。
比如,在地震灾害中,应急管理执法部门需要及时组织救援队伍进入灾区,拯救被困人员;在台风等气象灾害中,应急管理执法部门需要迅速疏散沿海地区居民,做好防护工作,确保人民安全;在山洪暴发时,应急管理执法部门需要协调各方面力量,快速应对,避免灾害扩大,保护生命。
因此,应急管理执法在自然灾害应急中发挥着重要的作用。
素材2:突发公共卫生事件应急管理执法突发公共卫生事件,如传染病的暴发、生物安全事故等,在一定程度上威胁着人民的生命和健康,破坏着社会的安定和发展。
在这种情况下,应急管理执法部门承担着应对、处理和防范的责任。
例如,在流感疫情中,应急管理执法部门需要迅速组织疫情调查,及时启动应急预案,阻断病毒传播;在食品安全事故发生时,应急管理执法部门需要迅速调查责任,进行严厉处罚,保障人民的食品安全。
因此,应急管理执法在突发公共卫生事件中起到了至关重要的作用。
素材3:恐怖袭击应急管理执法恐怖袭击是近年来世界各国面临的一大安全威胁。
应急管理执法部门在恐怖袭击发生时起到了至关重要的作用。
例如,在爆炸袭击中,应急管理执法部门需要迅速组织警力,疏散人员,维护治安秩序、保护人民的生命财产安全;在涉恐案件调查中,应急管理执法部门需要充分调动各方面力量,深入挖掘线索,确保案件能够得到妥善处理,维护社会的安定和和谐。
因此,应急管理执法在恐怖袭击应急中发挥着重要的作用。
素材4:社会突发事件应急管理执法除了自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击等,社会突发事件如群体性事件、交通事故、火灾等也需要应急管理执法部门的有效处置。
在群体性事件中,应急管理执法部门需要迅速采取措施,维护社会和谐;在交通事故中,应急管理执法部门需要及时疏导交通,救援被困人员,减少伤亡;在火灾中,应急管理执法部门需要快速扑灭火势,疏散人员,防止火灾蔓延。
医院治安突发事件应急处置预案一、背景和目的为了保障医院内部治安和安全,及时应对各种突发事件,保障医护人员和患者的生命安全,制定医院治安突发事件应急处置预案。
本预案旨在规范医院内部突发事件的应急处置措施,提高应对突发事件的应变能力,确保医院的安全和秩序。
二、突发事件分类和等级1.突发事件分类(1)自然灾害类:如地震、火灾、洪涝灾害等。
(2)意外事故类:如爆炸事故、交通事故等。
(3)公共卫生事件类:如传染病疫情、食品中毒事件等。
(4)群体性事件类:如恶劣环境下的群体聚集、暴力冲突等。
2.突发事件等级(1)一级事件:对医院人员和财产安全造成重大威胁,需立即启动应急响应机制,全力处置。
(2)二级事件:对医院人员和财产安全造成较大威胁,需要迅速处置。
(3)三级事件:可能对医院人员和财产安全造成一定威胁,需要及时处置。
三、应急响应机制1.应急响应级别(1)一级应急响应:医院领导成立应急指挥部,全面指挥、协调、指导突发事件的应急处置工作。
(2)二级应急响应:医院领导成立应急工作组,负责突发事件的应急处置工作。
(3)三级应急响应:指定应急领导小组,负责协调突发事件的应急处置工作。
2.应急响应流程(1)突发事件发生:立即上报医院领导,并启动相应级别的应急响应。
(2)应急指挥部成立:根据突发事件等级,医院领导成立相应的应急指挥部或工作组。
(3)信息收集和评估:指挥部组织人员收集事件信息,进行事态评估和分析。
(4)资源调配:指挥部根据事件情况和需求,调配医院内部和外部的资源。
(5)救援行动:在指挥部的指导下,各部门和人员按照任务分工进行救援行动。
(6)事后总结和评估:突发事件结束后,指挥部进行事后总结和评估,提出改进措施。
四、各类突发事件应急处置措施1.自然灾害类突发事件(1)火灾:立即启动火灾应急预案,立即报警,疏散患者和医护人员,并进行灭火。
(2)地震:保持镇静,确保患者和医护人员的安全,迅速疏散到安全地带。
(3)洪涝灾害:加强对医院周边区域的监测,及时疏散患者和医护人员。
杭州市人民政府关于印发杭州市突发事件总体应急预案的通知文章属性•【制定机关】杭州市人民政府•【公布日期】•【字号】杭政函〔2018〕9号•【施行日期】•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】突发事件应对正文杭州市人民政府关于印发杭州市突发事件总体应急预案的通知杭政函〔2018〕9号杭州市突发事件总体应急预案目录一、总则...................................................................... . (5)(一)编制目的...................................................................... (5)(二)编制依据...................................................................... .. (5)(三)适用范围...................................................................... .. (5)(四)工作原则...................................................................... .. (5)二、风险分析、事件分类及分级 (6)(一)风险分析及事件分类 (6)(二)突发事件分级 (8)三、预案体系...................................................................... . (8)(一)市总体应急预案 (8)(二)专项应急预案 (9)(三)重大活动应急预案 (9)(四)区、县(市)级应急预案 (9)四、组织体系...................................................................... .. (9)(一)领导机构...................................................................... . (10)(二)指挥机构...................................................................... . (10)(三)办事机构...................................................................... . (11)(四)工作部门...................................................................... . (11)(五)专家组...................................................................... (11)(六)应急联动机构 (11)(七)区、县(市)级应急组织机构 (12)(八)社会组织和公众 (12)五、运行机制...................................................................... (12)(一)预防...................................................................... .. (13)(二)监测与预警......................................................................15(三)信息报送、发布与通报 (17)(四)先期处置...................................................................... . (19)(五)应急响应...................................................................... . (19)(六)后期处置...................................................................... . (23)六、应急保障...................................................................... (26)(一)通讯信息系统 (26)(二)应急队伍...................................................................... .. (26)(三)交通运输...................................................................... .. (27)(四)医疗卫生...................................................................... .. (27)(五)物资保障...................................................................... .. (28)(六)资金保障...................................................................... .. (28)(七)人员防护...................................................................... .. (28)(八)技术保障...................................................................... .. (29)七、监督管理...................................................................... . (29)(一)应急预案演练 (30)(二)宣传教育培训 (31)(三)责任与奖惩......................................................................31八、附则...................................................................... . (31)一、总则(一)编制目的。
《中华人民共和国突发事件应对法》及应急管理知识竞赛试题《中华人民共和国突发事件应对法》及应急管理知识竞赛试题一、单项选择题(50题,每小题只有一个正确答案,多选无效)1.《中华人民共和国突发事件应对法》于()第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九会议通过。
A、2007年8月30日B、2007年7月10日c、2007年9月20日2.《中华人民共和国突发事件应对法》自()起施行。
A、2007年10月1日B、2007年11月1日c、2007年12月1日3.发现刑事、治安案件以及危及公共与人身财产安全,及时报警是每位公民应尽的义务。
报警电话是()。
A、110B、119c、1124.全国统一急救电话号码是()。
A、110B、120 c、1125.人工呼吸法主要包括口对口人工呼吸、口对鼻人工呼吸、()。
A、口对口鼻人工呼吸法B、鼻对鼻人工呼吸法c、鼻对口呼吸法6.救出溺水者后,发现溺水者呼吸停止或极为微弱时,应立即实施()呼吸法,需要时以心肺复苏法施救。
A、机械B、医疗c、人工7.发现有人触电后,应立即切断电源,同时用木棒、皮带、()制品等绝缘物品挑开触电者身上带电物品。
A、金属棒B、橡胶c、玻璃8.眼睛被化学物品灼伤后,应尽快用大量的()冲洗眼睛。
A、清水B、盐水c、加洗手液的水9.危险化学品主要是指具有爆炸性、易燃性、毒性、()的化学物品。
A、易挥发性B、腐蚀性c、刺鼻性10.燃气泄漏时,不要在室内停留,以防窒息、()。
A、中毒B、晕倒c、昏倒11.乘坐公共交通工具不准携带易燃、()等危险品。
A、洗漱用品B、易爆c、手电筒12.在森林火场中,穿越火线时要用衣服蒙住头部,快速()冲越火线。
A、逆风B、顺风c、斜风13.高楼失火时,当通道被火封住,欲逃无路时,可靠近窗户或()呼救,同时关紧门窗,用湿手巾、湿布堵塞门缝,用水淋透房门,防止烟火侵入。
A、阳台B、房间c、卫生间1.公共汽车在运营中起火,应立即开启(),让乘客有秩序下车。
火警应急预案第一条扑救和报告1、发现火警立即进行扑救。
2、同时报告酒店当班经理。
第二条接警和应急处理1、酒店当班经理接警后第一时间赶赴现场。
2、如果火情可以控制,立即组织抢救。
如果火情不能控制,立即拨打”119”报警。
第三条现场处理1、组织临时力量,切断电源、煤气及空调通风系统,防止火势蔓延。
2、组织扑救。
3、视情况撤离火警区域的人员、财物。
4、消防队赶赴现场,并有专人维护酒店秩序、安全,控制闲杂人员。
5、关闭消防门,阻断火势蔓延。
6、与上级主管取得联系,报告现场情况。
第三条善后处理1、总经理必须在第一时间赶赴现场。
2、关闭现场自动喷淋管道阀门。
3、保护现场。
4、安抚客人。
5、清点受损财产。
6、配合消防部门调查取证。
7、将事故过程记录备案。
8、以书面形式向公司董事会汇报。
自然灾害处理预案第一条发生灾害和接到警报1、知道情况的发生,逐级上报总经理。
2、当班值班经理到现场并通知各岗位。
3、了解情况。
第二条事件处理1、与保安人员立即检查所有广告灯箱和门头安装牢固与否。
2、客房部经理检查所有房间和走道门窗关闭并安装牢固与否。
2、值班经理准备应急用具。
3、各岗位将情况交接给下一班。
4、注意保护客人和工作人员的人身和财产安全。
5、前台向客人进行解释,处理好客人投诉。
6、发生紧急状况,当时的最高管理人员组织所有工作人员抢险。
第三条善后处理1、已造成损失的,整理资料,向保险公司索赔。
2、处理完毕,当日值班经理通知各岗位解除警报。
醉酒闹事、斗殴、赌博、色情、吸毒事件应急预案第一条事件报告1、接到报告,当班经理应和相关人员及时赶到现场。
2、如事态不能控制,应及时报告公安部门,拨打“110”,应尽力保护好现场。
3、如事态可以控制,应积极劝阻,防止事态扩大。
第二条事件处理1、处理事件进程中,避免影响酒店的正常运营。
2、对酗酒闹事、斗殴者,应确认是否是酒店宾客。
若非酒店宾客,驱逐出店。
3、如确认是酒店宾客,应平息客人,妥善处理。
4、对赌博、色情、吸毒事件,报告相关部门。
5、处理暴力事件要有自我保护意识,必要时可以采取正当防卫措施。
6、如果有人员伤亡,应及时送往医院救治。
第三条善后处理1、事件处理结束后,尽快恢复正常运营。
2、妥善处理住店客人的相关账务。
3、汇总相关资料,向公司董事会报告。
通缉、协查对象应急预案第一条发现和布控1、发现通缉协查可疑人员,前台员工应不动声色,正常进行登记入住。
2、等通缉协查可疑人员离开前台后,立即向酒店当班经理报告。
3、复核登记资料,确认通缉协查对象无误。
4、由当班经理准备相关资料,及时报告公安部门。
第二条配合执法1、内部控制通缉协查,避免打草惊蛇。
2、配合执法人员执行公务。
3、如通缉协查可疑人员离店,尽可能掌握通缉协查可疑人员去向。
4、妥善处理通缉协查可疑人员账务。
失窃或宾客物品受损应急预案第一条事件报告1、物品失窃或受损报告后,值班经理负责接待或赶赴现场。
2、事情经过或物品受损情况。
3、店相关人员了解具体情况。
4、寻找或分析物品受损原因。
第二条事件处理1、如失物未能找到,征求客人意见是否报警。
2、可以主动替客人报警,配合警方处理,值班经理必须到场协助警方调查处理。
3、如宾客不同意报警,征求宾客意见,协商处理。
4、如物品损坏属酒店责任,原则修复,酒店承担修复费用。
5、如损坏责任不明,建议修复物品,费用协商处理。
第三条善后处理1、如失窃或物品受损属酒店责任,酒店应做适当补偿。
2、如责任不清,则协商处理,酒店向宾客表示歉意。
3、酒店应主动挽回由于宾客物品失窃后引起的负面影4、记录事情经过,备案并向总经理汇报。
宾客意外受伤应急预案第一条应急处理1、接到报告,值班经理及相关人员应立即赶到现场,了解情况。
2、视情况建议宾客前往医院作进一步检查。
第二条事故处理1、如伤势严重,征得客人同意,安排专人陪同宾客去医院治疗或拨打急救中心“120”。
2、向总经理汇报突发情况。
3、掌握客人伤情的最新情况。
4、客人治疗期间,指派专人代表酒店探望和慰问客人。
5、如客人受伤是酒店原因造成,应视情况,酒店将酌情给予客人适当的补偿。
、6、如事态严重,总经理必须及时向公司董事会汇报,妥善处理事故,防止事态扩大。
第三条善后处理1、妥善处理客人账务。
2、记录整个时件的发生和处理过程。
3、向上级报告事故的原因,处理情况和结果。
宾客死亡应急预案第一条事件报告1、接到报告,当班经理第一时间赶赴现场。
2、判断死因,保护现场。
3、立即报告总经理,总经理赶赴现场。
4、立即拨打“110”电话,报告公安部门。
5、向现场证人了解情况,做好陈述笔录。
第二条事件处理1、向公安人员汇报发现宾客死亡的经过,提供证人证词。
2、提供尸体移离酒店的最佳线路,由酒店专人陪同并控制,避免不利影响。
第三条善后处理1、经公安部门同意后,安排清理现场。
2、注意房间及用品消毒和处理。
3、其他善后事宜。
4、做好内部保密工作,防止消息外传。
5、整理、填写事件报告、存档。
6、对外界询问由指定人员统一作答。
7、对境外人士必须报告当地公安部门出入境人员管理部门。
食物中毒应急预案第一条事件报告1、接到报告,当班经理需第一时间赶赴现场。
2、了解食物中毒的情况。
3、安抚客人,建议客人及时就诊。
4、注意保密,防止事态扩大。
第二条事故处理1、调查客人食物中毒的原因。
2、有关食物留样待检,视需要送检相关食物。
3、了解客人就诊后的诊断报告。
4、了解当时就餐的人员数量及就餐时间。
5、及时向董事会报告。
第三条善后处理1、评估损失情况,与客人协商弥补事宜。
2、客人就诊期间,酒店应主动尽人道责任,指派专人到医院进行探望和慰问。
3、在原因未查明之前,禁止使用可疑食品。
4、原因查明,出具书面报告,记录事件经过及处理结果。
5、举一反三,健全有关制度和规定,防止类似事件发生。
6、对外界询问由酒店指定人员统一作答。
宾客突发疾病及传染病应急预案第一条普通病人1、接到客人提出就诊要求,首先询问客人姓名,房号、性别和病情。
2、询问客人需要酒店提供的帮助。
3、询问客人是否需要去医院就诊,如需要,迅速帮助客人与医院联系,协助就诊。
4、通知餐厅注意客人饮食调理。
第二条重症病人1、接到报告,值班经理第一时间赶赴现场探视病情,征得客人同意后,向急救中心呼救,指派专人护送。
2、避免惊扰其他客人。
3、客人在医院治疗期间,指定专人代表酒店进行探望和慰问。
4、与医院保持联系,了解客人最新病况。
5、妥善处理宾客账务。
第三条传染病人1、发现传染病人,立即与医院联系。
2、避免员工靠近,由专人在客房门口看管病人。
3、劝阻客人进入酒店任何公共场所,直到医院人员到达。
4、与有关方面联系,采取对相关场所进行消毒。
5、避免惊扰其他客人,影响酒店正常运营。
6、做好内部保密工作,防止不良影响。
7、妥善处理客人账务。
电梯故障应急预案第一条报告和现场处理1、发生电梯故障,当班经理和维修人员需要第一时间赶赴现场。
2、确保电梯内无人员。
3、如有人困梯,应设法安抚客人并尽快将客人解救出来。
4、火灾发生时,电梯应迫降到底层并切断电源。
5、安抚并慰问客人。
第二条故障处理1、查找原因,联系电梯供应商尽快维修。
2、在电梯口告示宾客电梯暂停使用。
3、如有人员伤亡,立即组织抢救。
4、跟踪修理情况,尽快恢复正常运营。
5、维修结束后,应由维修人员出具检修报告并签字。
6、如造成客人伤害或财物损失,应与宾客协商赔偿和弥补事宜。
7、指派专人代表酒店向被困电梯客人致歉。
8、书面记录事件经过及处理结果并报告。
突发停电、停水应急预案第一条接报与抢修1、值班经理与工作人员第一时间赶到现场。
2、了解突发事故的原因和影响范围。
3、及时报告酒店总经理。
4、组织抢修。
第二条安抚客人、维持秩序1、统一口径,及时与客人联系,报告相关情况,取得客人理解。
2、采取补救措施,努力维持正常运营。
第三条事故处理1、在突发停电时,启用应急照明。
2、增设保卫力量维持秩序。
3、应急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统。
4、在突发停电时,前台必须立即在PWS系统中打印相关报告,并安全退出系统。
5、采取特殊补救措施。
6、掌握维修进度情况。
7、将情况告示宾客。
第四条善后处理1、根据影响程度确定弥补方案。
2、向上级报告事故的原因、处理情况和结果。
突发性水管爆裂应急预案第一条事情报告1、接到报告,当班经理与维修人员应立即赶赴现场。
2、快速了解事故情况及受损程度。
第二条事故处理1、组织人员关闭水闸、切断电源。
2、抢救财物。
3、排水。
4、安抚客人。
5、检查周围房间及楼下房间有无受到影响。
6、清理现场,尽快恢复正常运营。
第三条善后处理1、对造成的损失进行评估和拍照。
2、与客人协商赔偿和补偿事宜。
3、向客人致谢。
4、了解水管爆裂原因,检查相同类型的水管,防止事故再次发生。
5、尽快联系落实修复因事故而受损的设施。
6、书面记录事故经过,存档备案。