酒店成功的公关策划案
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酒店公关活动策划方案引言公关活动是酒店营销中非常重要的一环,它可以帮助酒店建立品牌形象,增加知名度,提高客户满意度,并且吸引新顾客。
本文将为酒店提供一套全面的公关活动策划方案,旨在帮助酒店取得更好的业绩。
策划目标1.提高酒店品牌知名度2.提高酒店客户满意度3.增加新顾客数量4.提升酒店在业界的声望目标受众1.酒店现有客户2.潜在顾客3.社交媒体用户4.业界专业人士活动策划要素策划活动的主题和内容活动的主题应该与酒店的品牌形象相符,同时要吸引目标受众的兴趣。
以下是一些策划活动的主题和内容的建议:1.主题:奢华度假之旅内容:提供免费住宿,送出行套餐,举办精美主题派对。
2.主题:健康与放松内容:提供免费健康饮品,举办瑜伽课程和spa体验活动。
3.主题:美食探索之夜内容:举办美食节,邀请知名厨师做示范,并提供免费的美食品尝。
活动的时间和地点活动的时间应该在酒店的淡季,以提高入住率并吸引更多客户。
地点可选择酒店内或者室外场地。
活动的推广渠道为了吸引更多的目标受众,我们需要利用多个推广渠道,包括: 1. 社交媒体平台:在酒店的官方账号上发布活动相关信息,并通过付费广告提高曝光率。
2.媒体合作:与当地媒体合作,发布新闻稿和采访稿,增加媒体曝光度。
3. 合作伙伴:与其他相关行业的合作伙伴合作,共同推广活动,互带流量。
活动的策划和执行活动策划和执行需要仔细安排,包括以下方面: 1. 确定活动预算和时间表。
2. 筛选合适的供应商和演讲嘉宾。
3. 设计宣传物料和活动道具。
4. 酒店内的员工培训和准备工作。
5. 活动现场的布置和接待工作。
活动的评估和改进活动结束后,应该进行评估,了解活动的效果,并根据评估结果改进活动的策划和执行。
可以采用以下方法进行评估: 1. 客户满意度调查:向参加活动的客户发送调查问卷,了解他们对活动的意见和建议。
2. 销售数据分析:分析活动期间的销售数据,了解是否有业绩提升。
3. 社交媒体反馈:关注社交媒体上对活动的反馈,了解公众对活动的看法。
酒店公关活动策划方案一、前言随着旅游业的发展,酒店业也越来越受到人们的关注。
为了提高酒店的知名度和美誉度,酒店公关活动成为了必不可少的一部分。
本文将从酒店公关活动的意义、目标、策略、实施方案等方面进行探讨,为酒店公关活动的策划提供参考。
二、酒店公关活动的意义酒店公关活动是指酒店为了提高知名度和美誉度而开展的一系列宣传推广活动。
酒店公关活动的意义在于:1.提高酒店知名度和美誉度,增加酒店的客流量和收益;2.增强酒店的品牌形象,提高酒店的市场竞争力;3.加强酒店与客户之间的沟通和联系,提高客户的满意度和忠诚度;4.促进酒店与社会各界的交流和合作,扩大酒店的影响力和社会形象。
三、酒店公关活动的目标酒店公关活动的目标应该是具体、明确、可衡量的。
一般来说,酒店公关活动的目标应该包括以下几个方面:1.提高酒店知名度和美誉度,增加酒店的客流量和收益;2.增强酒店的品牌形象,提高酒店的市场竞争力;3.加强酒店与客户之间的沟通和联系,提高客户的满意度和忠诚度;4.促进酒店与社会各界的交流和合作,扩大酒店的影响力和社会形象。
四、酒店公关活动的策略酒店公关活动的策略应该是针对性强、创意性强、可行性强的。
一般来说,酒店公关活动的策略应该包括以下几个方面:1.针对不同的客户群体,制定不同的宣传推广策略;2.注重创意,设计有吸引力、有特色的宣传推广活动;3.注重效果,通过市场调研和数据分析,不断优化宣传推广策略;4.注重合作,与社会各界建立良好的合作关系,共同推动酒店公关活动的开展。
五、酒店公关活动的实施方案酒店公关活动的实施方案应该是具体、可行、可操作的。
一般来说,酒店公关活动的实施方案应该包括以下几个方面:1.确定宣传推广的主题和内容,制定宣传推广计划;2.选择合适的宣传推广渠道,如电视、广播、报纸、杂志、互联网等;3.设计有吸引力、有特色的宣传推广活动,如主题晚宴、文化交流活动、公益活动等;4.加强与客户之间的沟通和联系,提高客户的满意度和忠诚度;5.与社会各界建立良好的合作关系,共同推动酒店公关活动的开展。
酒店公关活动策划方案酒店公关活动是指酒店与公众之间的互动活动。
酒店公关活动可以通过多种方式实现,比如推广、宣传、活动等。
酒店公关活动对于酒店而言是非常重要的,因为它可以提高酒店的品牌知名度和形象,同时也可以吸引更多的客人来消费。
针对酒店公关活动,酒店需要进行策划,制定出详细的方案,以保证酒店公关活动的顺利和有效。
下面将介绍一些酒店公关活动策划方案。
一、酒店宣传活动酒店宣传活动是一种重要的酒店公关活动。
酒店可以通过多种方式进行宣传活动,比如举办展览、招待会、主题晚宴等。
在宣传活动中,酒店需要做好以下几方面工作。
1、定义宣传目标。
酒店需要明确宣传活动的目标,比如提高品牌知名度、增加客源等。
2、制定宣传计划。
酒店需要制定出详细的宣传计划,明确宣传活动的执行时间、目标客群、宣传内容等。
3、确定宣传方式。
酒店需要确定宣传活动的方式,比如广告、公关活动、互动活动等。
4、制定宣传预算。
酒店需要根据宣传计划制定出详细的宣传预算,其中包括宣传活动的费用和各项宣传材料的制作费用等。
二、网络营销活动网络营销活动是酒店公关活动中非常重要的一种方式。
酒店可以通过多种方式进行网络营销活动,比如推广自己的官网、使用社交媒体进行营销、推行电子邮件营销、制作有吸引力的网站等。
在网络营销活动中,酒店需要做好以下几方面工作。
1、确立网络营销目标。
酒店需要确定网络营销目标,明确推广官网、增加网站流量等。
2、制定网络营销计划。
酒店需要制定出详细的网络营销计划,包括推广渠道、宣传内容、目标客群等。
3、选择推广工具。
酒店需要选择适合的网络推广工具,比如微信公众号、微博、搜索引擎等。
4、做好网站SEO。
酒店需要做好网站SEO工作,提升网站排名,以吸引更多的客人来访问酒店官网。
三、顾客回馈活动顾客回馈活动是通过奖励现有客户来吸引更多顾客的一种活动。
酒店可以通过各种形式的抽奖、优惠券、储值卡等方式来激励客人。
在顾客回馈活动中,酒店需要做好以下几方面工作。
希尔顿酒店的公关关系策划书一、项目背景希尔顿酒店建于20XX年X月。
前身是XX展览馆招待所,20XX年更名为XX大旅社,20XX年改造后改为公司、商社等常驻房,正式更为现名。
20XX年开始合资经营,聘请XX酒店管理集团参与饭店经营管理工作。
五星级商务酒店,拥有一座主楼与X栋X层小楼,有不同类型的客房XX间(套)。
餐饮设施有X家餐厅和X间酒廊,不仅提供淮扬、清真、小吃等风味菜肴,还有韩式料理、日本料理、西式大餐供宾客享用。
位于大堂的商务中心提供专业的秘书服务,包括文字处理、打字、租用电脑、传真、复印、翻译、装订以及出租打字机服务,还提供上网服务。
自身优势:地理位置优越,位于XX区内,是XX、商业和交通中心,与国家计委、财政部、建设部等主要部委。
距著名的XX动物园、XX公园仅X公里,步行便可到达。
曾经在XX外事接待酒店中占重要地位,如果说XX酒店是XX“年纪”最大的酒店,这话应不过分,因为它至今已有XX多年的历史了。
XX酒店原名“XX大旅社”主营XX风味的菜肴。
上世纪XX年代,一号主楼重新扩建形成今日最豪华的酒店,在酒店的顶端的旋转餐厅,是XX第一家酒店的旋转餐厅,至今也气势恢弘,景致高雅。
存在的问题:最主要的就是设备陈旧,尤以客房最甚。
酒店整体给人老旧的感觉。
其次是酒店正式员工平均年龄偏大,亟需注入新鲜血液。
由于酒店设施方面的落后,酒店房价在XX五星级酒店中属于低水平,影响酒店的经济效益。
XX作为首都,商务酒店自然是星罗棋布,随处可见,各档次的酒店也为数甚多,要想在如此多的竞争对手中显出自身的吸引力,就必须在充分发挥现有自身优势的基础上,克服缺点,整合各方面资源,使酒店跟上时代的步伐,从而创造更好的效益。
二、公关目标提升酒店形象:提高酒店的在消费者心目中的知名度,进而获得更多消费者的认同传播策略。
(一)密切联系目标公众,创造良好的人际传播渠道,让公众很好的了解到酒店信息。
(二)通过各种媒介的传播作用,宣传酒店新形象。
酒店公关宣传策划书3篇篇一酒店公关宣传策划书一、前言随着酒店行业的竞争日益激烈,如何提升酒店的知名度和美誉度,成为了每个酒店经营者关注的焦点。
本策划书旨在通过一系列的公关宣传活动,提升酒店的品牌形象,吸引更多的客户,提高酒店的经济效益。
二、市场分析1. 目标客户:商务人士、旅游度假者、会议组织者等。
2. 竞争对手:周边其他酒店。
3. 市场需求:随着人们生活水平的提高,对于酒店的需求不再仅仅局限于住宿,对于酒店的服务、环境、设施等方面也提出了更高的要求。
三、公关目标1. 提升酒店的知名度和美誉度。
2. 吸引更多的客户入住酒店。
3. 提高客户对酒店的满意度和忠诚度。
四、宣传策略1. 线上宣传:利用社交媒体平台,发布酒店的最新活动、优惠信息等,吸引客户关注。
与旅游网站、酒店预订平台等合作,进行推广宣传。
利用搜索引擎优化(SEO)技术,提高酒店在搜索引擎上的排名。
2. 线下宣传:制作宣传海报、宣传单页等,在酒店周边、商业区、机场等地方进行发放。
参加各类旅游展会、会议等活动,展示酒店的形象和产品。
与当地的旅行社、企业等建立合作关系,进行联合推广。
五、活动策划1. 主题活动:举办“酒店文化节”,展示酒店的历史、文化、服务等方面的特色。
开展“环保行动”,倡导绿色环保理念,提高客户的环保意识。
举办“美食节”,展示酒店的特色美食,吸引客户前来品尝。
2. 优惠活动:推出“早鸟优惠”、“连住优惠”等活动,吸引客户提前预订。
开展“会员积分”、“生日优惠”等活动,提高客户的忠诚度。
与周边的景点、商场等合作,推出联合优惠活动,吸引客户前来消费。
六、媒体关系管理1. 建立与媒体的良好关系,及时提供酒店的新闻素材,争取媒体的报道和宣传。
2. 关注媒体的反馈和意见,及时调整公关宣传策略。
3. 建立媒体数据库,便于与媒体进行沟通和合作。
七、效果评估1. 定期对公关宣传活动的效果进行评估,根据评估结果调整宣传策略。
2. 收集客户的反馈意见,了解客户对酒店的满意度和忠诚度,以便改进服务质量。
酒店公关策划案范文3篇公关策划书即公共关系策划书,也称公关策划方案或公关策划文案,在有些公关业务书籍中又称之为“公关专题建议书”。
下面是店铺为你带来的酒店公关策划案范文,欢迎参阅。
酒店公关策划案范文1主办单位:虹口大酒店咨询单位:广州大学公共关系实践服务团项目背景:虹口大酒店为了适应改革开放的需求,在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店,并于1997年9月28日开业。
虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理,管理公司将酒店定位为商务酒店,拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。
由于市场定位的不准确和经济大气候的影响,酒店的经营一直难以打开局面;1997年9月28日至1998年9月30日,经营利润只有4.3万元。
虹口大酒店的经营陷入了困境,管理公司只好提前撤离,由广州市政府办公厅组建了新的领导班子,接手酒店的管理。
新领导班子决定通过重新确立酒店定位,树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。
项目调查:虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上,对自身的基本情况作了全面的分析,认识到:广州商务酒店星罗棋布,传统的招待所也为数甚多,虹口大酒店要想异军突起,必须寻找全新的市场定位;虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源,重新整合这些资源;一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。
这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势:第一,公务酒店占有独特的公务酒店市场,对于公务消费者而言,公务酒店有更强的适应性,更具信任感、安全感。
这无疑是公务酒店独特的细分市场。
第二,公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。
第三,公务酒店背靠政府,依靠与政府职能部门的密切关系,能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。
第四,公务酒店承担着政府对外联络的职能,它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用,是商务酒店无法替代的。
项目策划公关目标:重塑虹口大酒店品牌形象公关策略:(一) 密切联系目标公众,创造良好的人际传播渠道公务酒店的公关需要独特的传播渠道,那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道,依靠酒店员工队伍的传播渠道,将酒店的形象传播给目标公众。
公共关系活动策划12篇公共关系活动策划1一、活动背景禧玥酒店是华住酒店集团推出的全新舒适高档酒店品牌,准备在武汉开设第一家分店。
禧玥酒店立足中国一、二线城市核心区域,坐落在著名商圈、大型城市综合体等繁华地段,以全新的设计理念、五星级客房与服务为特点,为宾客提供“全行政楼礼遇”,“禧玥+1”特色服务,和“轻松科技”的产品体验,为高端白领人士打造“满心禧悦”的酒店生活新方式。
武汉禧玥酒店是武汉光谷地区又一家五星级酒店。
对于武汉这样的特大型城市,华住集团是看中武汉作为湖北省省会、副省级城市,国家区域中心城市(华中),中部中心城市,内陆最大的水陆空综合交通枢纽,长江航运物流中心等优越的条件。
一旦在武汉这样的特大城市开办成功,再进入其他大型城市一定会更加轻松。
禧玥系列作为华住集团的最新系列,知名度并不高,并且武汉光谷地区已经有华美达光谷大酒店,武汉纽宾凯鲁广国际酒店,武汉光谷金盾大酒店,璞瑜酒店等五星级酒店入住,但华住集团凭借其汉庭,全季等中低系列的连锁酒店的管理经验,再通过这次开业庆典一定能在武汉站稳脚跟。
二、活动主题1、禧玥——喜悦入住喜悦离开2、家的温馨——禧玥酒店3、你我共同建设美好家园4、低碳出行——地铁三、活动目标通过本次活动,让武汉了解禧玥酒店,对五星级酒店能有全新的认识。
四、活动方案1、前期在地铁上宣传设置地点:武汉地铁2号线设置形式:把一列列车设置成禧玥专列,如不允许在地铁2号线和武汉光谷站设置广告数量:只需一列列车大小:车厢内部和外部设计要求:家的温馨感时间要求:开业前一个月目的:引起媒体关注,吸引年轻人和商务人士的注意2、开业公共关系活动策划方案主题:禧玥酒店请你试住活动时间:开业当天活动地点:地铁二号线禧玥专列活动概况:开业前一天乘上地铁二号线禧玥专列的100名乘客就可以得到一次免费的试住体验活动细则、注意事项:(1)刊登活动广告时间:开业前一周媒介:《楚天都市报》、《武汉晚报》、武汉地铁官网、湖北卫视版面:报纸一版,网上首页,电视不少于30秒(2)文案内容标题:禧玥酒店请你试住正文第一段:禧玥酒店和华住集团的介绍正文第二段:活动介绍——禧玥酒店将于__年__月__日盛大开业,为庆祝禧玥酒店的开业,现在特别推出“禧玥酒店请你试住”的活动,开业前一天乘上地铁二号线禧玥专列的100名乘客就可以得到一次免费的试住体验。
酒店公关策划方案
一、背景分析。
随着旅游业的迅速发展,酒店行业竞争日益激烈。
在这样的市场环境下,酒店需要通过公关策划来提升品牌知名度,吸引更多客户。
二、目标。
1. 提升酒店品牌知名度,吸引更多客户。
2. 建立良好的公关形象,提高酒店的美誉度。
3. 提高酒店的客户满意度和忠诚度。
三、策略。
1. 制定公关活动计划,包括线上线下活动。
2. 加强与媒体的合作,提高曝光率。
3. 利用社交媒体平台进行品牌推广和宣传。
4. 提供优质的服务,增加口碑宣传。
四、具体措施。
1. 线上活动,通过酒店官方网站和社交媒体平台发布优惠活动、特色服务等信息,吸引客户关注和参与。
2. 线下活动,举办酒店开放日、主题派对、文化活动等,吸引
客户亲身体验酒店的服务和魅力。
3. 媒体合作,与知名媒体合作,进行专访、报道等,提高酒店
的曝光率和知名度。
4. 社交媒体推广,利用微博、微信、抖音等社交媒体平台,发
布酒店资讯、客户点评等内容,增加品牌曝光和传播。
5. 优质服务,提供贴心、周到的服务,让客户满意度和忠诚度
得到提升,口碑传播。
五、预期效果。
通过以上策略和措施的实施,预计可以提升酒店的品牌知名度和美誉度,吸引更多客户入住,提高客户满意度和忠诚度,从而实现酒店业绩的增长和发展。
酒店元旦公关策划方案尊敬的酒店管理团队,感谢贵酒店对我们公关团队的信任与支持。
针对元旦节期间的公关活动,我们制定了一份综合策划方案,旨在提升贵酒店的品牌知名度,并吸引更多潜在客户,进一步提升贵酒店的市场竞争力。
一、活动主题:迎接新年的狂欢派对二、活动目标:1. 提升酒店品牌知名度;2.增加入住率并促进消费;3.增加客户忠诚度。
三、活动内容:1. 精心设计派对主题及场景装饰,如“炫彩夜空”、“时光隧道”等,营造出充满节日氛围和互动体验的环境;2.邀请知名DJ,打造激情四溢的音乐氛围;3.推出丰富多彩的元旦特别菜单,提供美食佳肴及精选酒水,满足客户的味蕾和视觉享受;4.举办有奖抽奖活动,参与者可享受抽奖机会以及赢取丰厚礼品;5.制作精美的元旦贺卡,赠送给入住客人,增加客户的满意度与忠诚度;6.推行线上线下活动宣传,包括利用社交媒体平台发布活动信息、与有影响力的博主合作推广、本地媒体宣传等,确保活动信息得到广泛传播。
四、活动实施:1. 筹备阶段:确定活动主题、场地布置、合作伙伴、奖品等细节,并制定详细的时间表和预算;2. 宣传阶段:通过各种渠道进行宣传,包括活动海报、传单、微信公众号推送、新浪微博等;3. 活动执行阶段:保证活动场地及设备的准备工作顺利进行,确保活动流程的顺畅;4. 后期跟踪与回顾:通过客户满意度调查或反馈收集活动效果,为今后的类似活动积累经验。
五、预期成果:1. 增加入住率和客户忠诚度,提升贵酒店的品牌影响力;2. 扩大知名度,提高市场竞争力,吸引更多潜在客户。
我们相信这份元旦公关策划方案将能为贵酒店带来显著的宣传效果和积极的市场反响。
如果您对此方案有任何疑问或建议,请随时与我们联系。
期待与贵酒店取得更进一步的合作。
谢谢!敬上,公关团队。
郑州希岸酒店公关策划一、背景介绍郑州希岸酒店是一家位于河南省郑州市的五星级酒店,拥有豪华客房、会议室、餐厅等多种设施,是商务和休闲旅游的理想选择。
为了提升酒店的品牌知名度和吸引更多客户,需要进行公关策划。
二、目标客户1.商务客户:包括企业高管、商务旅行者等;2.休闲客户:包括家庭旅行者、年轻人等;3.媒体:包括电视台、报纸杂志等。
三、公关策略1.提高品牌知名度(1)举办主题活动:如“希岸之夜”音乐会等,邀请知名歌手和乐团演出,并在社交媒体上宣传活动信息。
(2)赞助活动:如郑州国际马拉松比赛等,赞助比赛并在比赛现场布置广告牌和宣传单。
(3)与当地景点合作:如与河南博物院合作推出“文化之旅”活动,吸引文化爱好者前来入住。
2.提升服务质量(1)员工培训:加强员工礼仪、沟通技巧等方面的培训,提高服务质量。
(2)客户反馈:建立客户反馈机制,及时处理客户投诉和建议。
(3)特色服务:推出“私人管家”服务,为客户提供个性化的旅行建议和服务。
3.增加媒体曝光率(1)新闻发布会:定期举办新闻发布会,介绍酒店最新动态和优惠活动。
(2)媒体之旅:邀请当地知名媒体参观酒店,并提供免费住宿和用餐,增加媒体曝光率。
(3)社交媒体营销:定期更新社交媒体内容,包括酒店介绍、优惠活动等,并与当地微博大V合作推广。
四、实施计划1.第一年:(1)举办“希岸之夜”音乐会;(2)赞助郑州国际马拉松比赛;(3)与河南博物院合作推出“文化之旅”活动;(4)开展员工培训;(5)建立客户反馈机制;(6)推出“私人管家”服务;(7)定期举办新闻发布会;(8)邀请当地知名媒体参观酒店;(9)社交媒体营销。
2.第二年:(1)举办“希岸之夜”音乐会;(2)赞助郑州国际马拉松比赛;(3)与河南博物院合作推出“文化之旅”活动;(4)开展员工培训;(5)建立客户反馈机制;(6)推出“私人管家”服务;(7)定期举办新闻发布会;(8)邀请当地知名媒体参观酒店;(9)社交媒体营销。
酒店公关策划书(优秀7篇)酒店公关活动策划书通用篇一一、目的及意义提高员工劳动技能、服务水平和个人素质;促进转型升级、质量增效,为升四星级酒店打下良好基础;打造企业文化,提高管理水平,创造最佳效益。
二、主题口号迎接建国七十周年大庆、掀起酒店创“三优”活动。
“创优美环境、创优质服务、创优秀酒店”。
三、主办单位、组织机构1.大酒店2.总指挥、总策划人:xxx。
3.本次活动组长:xxx,副组长:xxx,成员:xxx、xxx、xxx。
4.具体分工:xxx负责活动全过程的组织、落实、检查和向领导汇报;xxx负责各部门、区域的卫生检查工作,负责起草员工宿舍管理制度、起草本次活动的策划方案;xxx负责酒店员工仪容仪表、礼节礼貌、优质服务等的培训工作;xxx负责酒店内部管理后勤保障;xxx 负责酒店的维修保养。
四、参赛对象和内容酒店全体员工,各岗位、部门都必须2-5组参加竞赛,不允许以任何理由拒绝参赛,内容为实际技能比赛和本岗位的理论知识竞赛。
五、时间国庆节前,为期一个月左右的培训选拔,国庆前两天左右进行竞赛。
六、活动内容与时间安排1.劳动技能竞赛第一阶段为学习宣传期,从x月x日至x月x,学习酒店“迎国庆创三优”活动的目的及意义,让员工了解参加劳动技能服务的程序、内容以及活动的意义。
第二阶段为卫生清理和全员培训的准备阶段,时间为x月x日至x月x日。
酒店全体员工要配合xx省的爱国卫生运动,对全酒店进行一次彻底的清扫工作,使酒店卫生达到标准要求。
于此同时,各负责培训的负责人,要做好人员组织、培训资料等的一切准备工作。
第三阶段为培训阶段,时间从x月x日至x月x日为培训期,主要要求,参赛人员熟练掌握本岗位技能与知识。
在此期间,活动小组要对各部门的活动加强管理与检查,确保竞赛活动的成功。
在此期间,活动小组要结合酒店与华侨商业学校的合作,促进实习学生的实际操作和酒店员工的理论技术水平,同时组织酒店的文艺娱乐节目,使这次的竞赛活动真正做到“团结、紧张、严肃、活泼”的迎国庆活动。
酒店公关活动策划方案一、活动背景酒店公关活动策划方案旨在通过策划和组织一系列创意独特、有吸引力的公关活动,提升酒店知名度,吸引更多目标客户,促进销售增长。
二、目标客户1. 个人客户:包括商务旅行者、个人旅游者等。
2. 团队客户:包括商务团体、旅游团队等。
3. 社会团体:包括社交、非营利组织等。
三、活动策划方案1. 活动名称:酒店星级体验之旅活动时间:2022年X月至X月活动地点:酒店客房、餐厅、会议室等。
活动亮点:- 提供免费住宿体验一晚,以展示酒店的优雅舒适以及出色的服务质量。
- 定制化的客房布置和个性化服务,传递出满足客户需求的独特体验。
- 品味酒店特色餐饮,提供美食展示以及独特的主题晚宴,包括当地特色菜品和国际美食体验。
- 组织专业导览,引领客人参观酒店、了解酒店的背后故事以及各项设施。
2. 活动名称:酒店主题公关晚宴活动时间:2022年X月活动地点:酒店餐厅、宴会厅等。
活动亮点:- 主题策划:根据不同季节或特定节日,策划具有吸引力的主题,如春季花海、圣诞主题晚宴等,为参与者带来全新的用餐体验。
- 特邀嘉宾:邀请知名美食家、明星或业界专家出席,增加活动的知名度和影响力。
- 精心烹饪:由酒店专业厨师团队准备精美的菜品,融合当地特色和国际风味,提供独特的美食体验。
- 音乐演出:安排专业音乐表演,如现场乐队、独奏演员等,为晚宴增添欢乐氛围。
3. 活动名称:酒店公益行动活动时间:2022年X月至X月活动地点:当地社区、慈善机构等。
活动亮点:- 携手当地慈善机构,以敬老院、儿童福利机构等为主要合作伙伴,开展慰问、志愿者活动等。
- 酒店员工参与:号召酒店员工积极参与志愿者活动,将团队力量和社会责任感传递给更多人。
- 媒体曝光:邀请媒体进行报道,提升酒店的社会形象和品牌认知度。
- 社交媒体宣传:通过酒店社交媒体平台分享活动详情和现场照片,引起公众关注和互动。
四、活动推广渠道1. 媒体合作:选择当地知名媒体,发布新闻稿、照片或新闻稿,提高活动曝光率。
酒店公关活动策划方案一、活动目的与背景随着旅游业的不断发展,酒店竞争日益激烈。
为了提高酒店知名度,增加客户流量,我们计划开展一系列公关活动。
通过精心策划和执行,这些活动旨在加强酒店与公众之间的沟通,树立酒店良好形象,并吸引更多潜在客户。
二、目标群体我们将面向以下目标群体进行宣传和推广:1. 潜在客户:酒店公关活动将为潜在客户提供了解酒店的机会,吸引他们入住酒店。
2. 社交媒体用户:我们将利用各种社交媒体平台扩大活动影响力,增加互动性。
3. 媒体和行业专家:通过邀请媒体和行业专家参与活动,提升酒店在业内的声誉和口碑。
三、活动策划1.主题活动设计一系列主题活动,吸引目标群体参与。
比如,举办艺术展览、音乐会、文化交流等。
2. 媒体发布会在活动前,举办一场媒体发布会,向媒体介绍酒店公关活动的具体内容和目的,增加媒体曝光率。
3. 社交媒体推广利用各种社交媒体平台,发布与活动相关的内容,增加互动性和参与度。
可以通过网上投票、抽奖等方式吸引用户积极参与。
4. 合作伙伴联合推广酒店可以与当地景点、旅行社等合作伙伴进行联合推广,开展联合促销活动,扩大宣传范围。
5. 品牌形象提升制作宣传册、海报、视频等宣传材料,展示酒店的独特魅力和服务理念,提升品牌形象。
6. 赞助活动酒店可以赞助当地社区或慈善组织的活动,提高社会责任感和公益形象。
四、活动执行在策划的基础上,需注意以下方面的执行:1. 组织团队:成立一个高效的团队,负责活动的筹备、执行和推广。
2. 财务预算:根据活动需求,编制详细的财务预算,合理分配资源。
3. 时间安排:根据不同活动的需求,合理安排时间,确保活动的顺利进行。
4. 场地准备:选择适合举办活动的场地,并确保设施设备齐全。
5. 媒体邀约:预先邀请媒体和行业专家参加活动,并提供必要的信息和资源。
6. 活动推广:在活动开始前,利用各种渠道和媒体进行推广,提高活动知名度和参与度。
7. 后期总结:活动结束后,对整个活动进行总结和评估,发现问题并改进。
酒店公关策划方案
一、目标。
通过公关活动提升酒店品牌知名度,增加客户群体,提高客户
满意度和忠诚度。
二、策略。
1. 媒体宣传,与知名媒体合作,通过新闻稿、专访等形式,提
高酒店在媒体上的曝光率,增加品牌知名度。
2. 社交媒体推广,通过微博、微信、抖音等社交媒体平台,定
期发布酒店活动、优惠信息,吸引更多客户关注和参与。
3. 活动策划,举办各类主题活动,如美食节、音乐会、艺术展等,吸引不同客户群体,提高酒店的社会影响力。
4. 品牌合作,与知名品牌合作举办联合活动,增加品牌曝光度,吸引更多客户关注。
5. 客户关怀,定期举办客户感恩活动,如会员专享活动、生日
派对等,提升客户满意度和忠诚度。
三、执行。
1. 确定公关活动计划和预算,明确责任人和执行时间表。
2. 与媒体、合作伙伴等进行合作洽谈,确定合作细节和宣传方案。
3. 设计活动方案,包括活动内容、宣传渠道、参与人员等。
4. 确保活动执行过程中的各项细节,提前做好准备工作,确保
活动顺利进行。
5. 活动结束后,及时总结经验,优化下一阶段的公关活动策划。
通过以上公关策划方案的执行,相信酒店的品牌知名度将会得
到提升,客户群体也将会增加,客户满意度和忠诚度也会得到提高。
酒店公关策划方案1. 研究市场需求在制定酒店公关策划方案之前,我们需要了解市场需求。
通过市场调研和分析,我们可以了解到客户的需求,市场的趋势和竞争对手的情况。
我们可以通过以下方式进行市场调研和分析:•用户调查:通过问卷调查或在线调查等方式,了解客户对于酒店的期望和需求,从而确定我们需要着重关注的方面。
•竞争对手调研:通过调查竞争对手的优势和劣势,制定相应的应对策略。
2. 制定公关策略在了解市场需求的基础上,我们可以制定相应的公关策略。
针对不同的用户需求,我们可以制定不同的公关策略。
例如:•针对商务客户:我们可以在酒店开设商务会议室,提供专业的会议服务,以及提供高速稳定的网络环境。
•针对家庭客户:我们可以提供更加舒适的环境和娱乐设施,例如游泳池、健身房、SPA等。
3. 确定公关目标公关策略的制定需要有清晰的目标。
我们需要明确公关的目标和要达成的效果。
例如,我们的公关目标可能是提高品牌知名度、增加用户数量、增加销售额或提升客户满意度等。
4. 实施公关活动根据制定的公关策略和目标,我们可以开始实施公关活动。
以下是一些常见的公关活动:•网络营销:通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体广告等方式,提高品牌知名度和在线可见度。
•活动营销:通过组织各种活动,例如商务会议、宴会和庆典等,提高客户的满意度和品牌忠诚度。
•媒体关系:通过与媒体合作,例如提供新闻稿、安排专访等,提高品牌知名度和美誉度。
•危机管理:在遇到危机时,及时进行管理,保护品牌形象和客户利益。
5. 监测公关效果实施公关活动后,我们需要及时监测公关效果。
以下是一些可用的监测方法:•用户反馈:通过客户调查等方式,了解客户对于酒店的满意度,从而调整公关策略。
•媒体曝光度:通过监测新闻报道和社交媒体讨论等方式,了解品牌知名度和形象等。
•销售数据:通过监测销售数据,了解公关活动对销售额的影响。
结论针对市场需求,制定相应的公关策略和目标,并通过实施公关活动和监测公关效果,可以有效提高酒店的品牌知名度和客户满意度,从而提升业绩。
酒店公关策划方案背景及目的酒店作为服务业中的一种,需要通过公关活动来提高品牌知名度、增强品牌信任度,吸引更多的目标客户。
本策划方案的目的是针对酒店特点,制定一系列公关活动方案,提高酒店品牌知名度、增加酒店客流量,从而提高酒店竞争力。
目标受众1.商务客人:企业高管、商务会议组织者、商务旅行者等;2.旅游团队:旅游组织者、旅游者等;3.本地消费者:周边居民、会员等。
策略实施1. 活动策划1.1. 主题活动通过主题活动吸引目标受众,提高酒店关注度。
具体方案:•募集旅游感动故事,选取优秀的故事进行公示,组织活动专家评选出前三名;•酒店开放厨房,邀请本地名厨举办烘焙和烹饪课程;•组织亲子活动,邀请明星家庭亲子健康分享活动;•手工制作DIY珠宝、圣诞礼品等活动。
1.2. 节日活动针对主流的文化和传统节日,开展相应的主题活动,让客人感受到浓郁的节日氛围,增强客户对酒店品牌的认知。
具体方案:•情人节:推出爱情主题活动,如搭配特别餐饮、浪漫气氛营造等;•国庆节:推出祖国庆典主题活动,如市井小吃品尝活动、经典影视片展示等;•圣诞节:推出圣诞主题活动,如圣诞版菜单、平安香薰体验等。
2. 社交媒体推广通过社交媒体推广,提高酒店品牌的曝光率和客户粘性,与客户实现良好互动,挖掘潜在客户。
具体方案:•制定微博、微信等社交媒体的在线互动策略;•在微博、微信等平台上上传餐饮美图及酒店住宿美图;•针对团体、企业场合宣传,扩大品牌影响力。
3. 会员积分兑换通过在酒店内设置会员兑换活动,吸引会员增加入住率,促进忠诚度和消费金额。
具体方案:•设计以会员消费积分为基础的礼品兑换活动;•推出满足一定消费额度的促销活动;•针对特别促销,吸引新会员。
成果评估落实策略的过程中,对公关活动的成果需要进行评估,准确量化公关营销活动对业务的带动和促进作用。
具体评估指标:•媒体曝光度:增加酒店知名度;•客房入住率:增加酒店客流量,提高收益;•储值卡销售的增长率:提升客户消费金额和客户忠诚度。
酒店公关策划方案简介在竞争激烈的现代酒店市场中,有效的公关策划方案是吸引客户并保持品牌声誉的关键。
本文旨在提供一些有益的策略和方案,帮助酒店实现公众关系目标,优化客户体验,并增加客户的满意度和忠诚度。
需求分析在设计酒店公关策划方案之前,需要进行需求分析和定位。
首先,需要确保目标受众(包括现有客户、潜在客户和合作伙伴)了解酒店的特色和优势。
其次,需要提高酒店在目标市场的知名度和影响力,并且在客户考虑预订酒店时被优先考虑。
最后,需要增加客户的满意度和忠诚度,以吸收更多重复客户,并推荐酒店给他们的家人、朋友和同事。
策略和方案基于客户需求的服务实现在规划酒店公关策划方案时,酒店经营者必须了解客户的需求和偏好。
酒店需要提供个性化、多元化的服务内容,以便客户能够充分体验酒店的服务质量和个性化的对待。
比如,客人可能会需要接机服务、24小时客房服务、租车服务等等。
此外,酒店还可以针对客户的需求提供更多的增值服务,比如计划舒适的按摩、推拿或水疗服务。
增加客户互动酒店可以利用现代社交媒体平台作为一种促进客户互动和互通信息的手段。
通过社交媒体平台,酒店可以与客户保持日常联络和交流,公开宣传酒店服务的多元化、客户满意度等信息。
在社交媒体平台上设立专属的页面,以做到分享酒店员工的日常快闻和趣味故事、不同房型的独特特色、康复之旅、季节性旅游节日等信息,使客户了解酒店的一切方面,很好的刺激客户对酒店的兴趣,并增加客户对酒店的忠诚度。
建立合作伙伴关系建立合作伙伴关系是酒店策划一个成功公关计划的必要步骤。
酒店可以通过赞助活动或举办特别活动的方式与当地企业、旅行社、景点和其他服务商建立关系,提供与酒店服务相关的折扣或优惠的服务以增加客户的订房人数。
合作活动应该与酒店的品牌和服务相协调,这样才能够提高客户满意度和忠诚度,从而实现酒店公关策划方案的成功。
建立反馈机制建立反馈机制是酒店客户公关计划的关键步骤。
通过反馈掌握到客户的反馈意见,以便能够根据客户需求不断完善和优化酒店服务和设施。
温德姆酒店公关策划案3000字温德姆酒店公关策划案3000字「篇一」一、活动背景北冬大酒店位于北冬市,是一家四星级酒店,是以经营餐饮服务业为主的企业,北冬大酒店是北冬市首家四星级酒店,之所以选择北冬这样的中级城市,主要是看中了北冬市交通枢纽的重要性。
北冬市是全国的一个铁路枢纽,主要中转对北部国家进出口货物,且北冬市旅游业发达,人口密集。
所以选择在北冬市成立北冬大酒店。
公司选择在建在冬心区,冬心区主要有政府机构、广场、展览馆、博物馆等。
是北冬的中心区,人口密度大。
但是作为刚刚起步的企业,北冬大酒店的知名度不高,而且北冬还有其他的五星级大酒店和其他的大酒店,竞争对手都非常强大,要想在北冬市站稳脚跟,被动大酒店的开业庆典就是公关的第一炮,因此这次机会一定要抓住,提高北冬大酒店的知名度以及在北冬的影响。
二、活动的目的及意义希望能过通过本次北冬大酒店的开业庆典这个活动,能够让北冬市的人们都能够对北冬大酒店有所了解和认识,能够在北冬市人们心中留下美好的映像,提高北冬大酒店的知名度和美誉度。
三、活动的主题1、北冬大酒店——您梦想的家园!2、给您回家的感觉——北冬大酒店3、你我共建美好家园4、您的家园由我们来建设5、开业仪式四、活动程序、活动方案前期1、指示牌宣传(设置指7、示牌):(1)设置地点:以北冬大酒店为中心,2KM范围内的主要道路上设置指示牌,警示作用,引起市民的注意。
(2)设置形式:重新报建,如不允许,则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介(如公共汽车侯车亭广告位)(3)数量:每个不同文案至少要求设置5个,一共至少10个(4)大小、高度:视实际情况而定,文字能大就大,力求醒目(5)设计要求:要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体(6)时间要求:于开张前10天设好(7)目的:提升知名度,引发好奇心,树立一定的美誉度;2、开业公关活动策划方案(1)主题:北冬大酒店为您过生日!(2)活动时间:开业当天。
(3)活动地点:北冬大酒店。
酒店成功的公关策划案首创公务酒店的品牌形象----广州市虹口大酒店公关案例主办单位:虹口大酒店咨询单位:广州大学公共关系实践服务团项目背景:虹口大酒店为了适应改革开放的需求,在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店,并于1997年9月28日开业。
虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理,管理公司将酒店定位为商务酒店,拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。
由于市场定位的不准确和经济大气候的影响,酒店的经营一直难以打开局面;1997年9月28日至1998年9月30日,经营利润只有4.3万元。
虹口大酒店的经营陷入了困境,管理公司只好提前撤离,由广州市政府办公厅组建了新的领导班子,接手酒店的管理。
新领导班子决定通过重新确立酒店定位,树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。
项目调查:虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上,对自身的基本情况作了全面的分析,认识到:广州商务酒店星罗棋布,传统的招待所也为数甚多,虹口大酒店要想异军突起,必须寻找全新的市场定位;虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源,重新整合这些资源;一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。
这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势:第一,公务酒店占有独特的公务酒店市场,对于公务消费者而言,公务酒店有更强的适应性,更具信任感、安全感。
这无疑是公务酒店独特的细分市场。
第二,公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。
第三,公务酒店背靠政府,依靠与政府职能部门的密切关系,能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。
第四,公务酒店承担着政府对外联络的职能,它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用,是商务酒店无法替代的。
项目策划公关目标:重塑虹口大酒店品牌形象公关策略;(一)密切联系目标公众,创造良好的人际传播渠道公务酒店的公关需要独特的传播渠道,那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道,依靠酒店员工队伍的传播渠道,将酒店的形象传播给目标公众。
在形象策略定位的基础上,虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群,以公务客人为主,商务客人为辅,制定出一整套密切联系目标公众的方法,以保证酒店与目标公众的双向沟通。
(二)全面强化公务公共关系,拓展公务市场要树立公务酒店的形象,离开政府的支持是绝对办不到的,因此,在塑造公务酒店形象品牌策略中,重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作,让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店,把酒店当作自己的企业;并通过政府及其各职能部门的特殊影响力,扩大知名度,拓展公务市场。
(三)在服务中传播,在传播中营销基于公务酒店传播的特殊性,虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式,那就是“在服务中传播,在传播中营销”,依靠实际行动宣传自身的特点,依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象;通过新形象的不断深化,使目标公众对酒店产生识别和认同,从而创造顾客的忠诚度和美誉度,提高酒店的社会效益和经济效益。
虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。
这一形象的释义为:以公务客户,公务活动为主要目标市场,以规范化的酒店服务为基础,以鲜明的公务接待为特色的酒店。
项目实施:重塑品牌形象,是虹口大酒店宏观的公关策略,虹口大酒店以综合治理的方式,全面推进了这一计划的实施。
(一)发挥自身优势,重塑品牌形象虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势,在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上,努力做出了公务酒店的品牌和特色。
首先,为公务酒店的品牌树立健康的形象。
酒店循正道经营,坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务,努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。
在服务上以“个性化、人情化”见长,让公务客人倍感亲切、舒适。
其次,为公务酒店的品牌注入亲和力。
虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号,并以实际行动为客人营造家的感觉,既亲和了异乡客人,又得到了广州人的认同。
虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中,提倡从个人形象做起,携手共塑品牌形象。
在虹口大酒店的文化中有这么一条:要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业,象维护个人利益那样维护酒店的利益,象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。
在虹口大酒店人的意念里,他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象,更深层次上,作为广州市政府的接待基地,他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。
(二)强化自身品质,提升品牌形象虹口大酒店人深深认识到,形象的传播,主体是酒店的员工,是酒店的优质服务,因此虹口大酒店首先从强化管理入手,全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。
第一、调整酒店管理机制。
市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》,规范了总经理的责、权、利,给了总经理发挥才能的空间;在此基础上,虹口大酒店坚持以人为本、强化管理,努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。
1.在建立完善各项规章制度的同时,实行竞争上岗、考核聘用,彻底砸烂了“铁交椅”,形成“能上能下,能进能出”的用人机制,在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。
2.实行严格的部门经济考核制,将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩;实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。
第二,强化员工培训。
酒店以全员培训为手段,向员工灌输新的思想观念,并针对公务酒店的市场定位,采取全方位、多层次的培训方式,全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。
1999年,光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时,有3350人(次)参与学习;参加各部门组织的专业训练课的员工有17480人(次)。
通过培训使全体员工更新了观念,提高了专业技术和服务水平,强化了职业道德,激发了群体意识,增强了酒店的凝聚力和向心力,形成了良好的企业形象。
(三)利用各种途径,宣传品牌形象在总体的形象策略确定后,虹口大酒店推出了一系列的宣传活动:首先,选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志,还选取绿色作为企业形象识别色彩,旨在推行绿色管理,普及环保意识。
将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起,较好地传递了酒店的信念和追求,有效地宣传了酒店的文化形象,并很快得到了公众的认同。
其次,虹口大酒店的宣传活动先从内部做起,强化企业形象。
酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画,一方面美化酒店的环境,一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。
酒店还以绿色为基调,以红棉花为标志,设计制作了一系列的宣传品和客用品,反复强调酒店的形象标志,强化酒店的品牌形象。
第三,有针对性地选择公众媒体宣传企业形象,在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广告;还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告,让踏进祖国南大门的宾客第一时间就感触到酒店的形象。
第四,在具有权威性的报刊《人民日报》和《接待与交际》上,刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导,引起社会的普遍关注和同行的积极呼应,有效地传达了酒店新的经营理念,传播了酒店的品牌形象。
第五,创刊《虹口大酒店人》报,对内作为企业文化建设的载体之一,积极引导全体员工树立正确的价值观,增强团队意识;对外作为与目标公众沟通交流的渠道,传播企业信息,强化品牌形象。
(四)参与公务活动,强化品牌形象虹口大酒店定位为公务酒店,这就决定了酒店必须主动参与各类公务活动,同时强化与政府部门的长期沟通和合作。
于是,争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。
以总经理邝云弘女士为核心的领导集体认为:首先,必须创造出一套适合公务活动的服务模式,并为公务活动营造最佳的环境,创造最佳的气氛,把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”,让公务客人乐于到酒店来组织各项活动。
1999年9月24日,广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口大酒店召开现场办公会;会后,虹口大酒店推出精心制作的,卫生、实惠、可口的公务套餐,并在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上,让客人在20分钟内就餐完毕,有效地节约了就餐时间,受到省、市领导“出品好、服务好、节奏快”的好评。
其次,要把公务活动当作酒店自己的活动来组织。
一年来,虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职能部门的良好关系,积极参与公务活动的组织和策划,并主动提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务,以“主人”的身份为主办单位服务。
这种参与和服务,缩短了酒店与主办单位之间的距离,使主办单位与酒店真正成了一家人。
第三,要把公务活动当作酒店的公关活动来运作。
凡有公务活动的场合,就能见到酒店公关部的工作人员、各位主管直至正副总经理,他们不但在现场指挥、协调工作,而且面对面地与客人沟通、交流,直接听取意见和建议。
这种面对面的沟通,往往能收到良好的效果,有些棘手的问题往往就在沟通中解决了,下一轮的公务接待也在交流中确定了。
第四,争取大型公务活动、外事接待是虹口大酒店营销中的一个重大策略。
通过努力,一年来,酒店分别接待了省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通仪式以及广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动,通过这些高规格的大型活动,把酒店的品牌形象传递到国内外,有效地宣传了酒店公务酒店的品牌形象。
(五)在服务中传播,在传播中营销虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来,没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传,而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起,在服务中传播。
虹口大酒店将有限的资金投入技术改造,投入培训,逐步形成安全、优质、快捷的服务规范,并将这种服务特色推而广之,在酒店推行“顾客完全满意”的概念,象接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动,象接待市长一样接待好每一位客人,努力提升公务酒店品牌形象。
首先,虹口大酒店采取了一整套与目标公众联系的措施。
酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡,离开酒店回到所在地时还会收到一张问候卡;逢年过节酒店的目标公众都会收到来自酒店的问候和祝福;一张小小的贺卡,传达了虹口大酒店人的心意,换来的是客人对酒店的认同感和忠诚感;其次,虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案,为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务;第三,虹口大酒店还设置了专门的机构,组织专人调查研究顾客心理与需求,进而制定出相应的服务措施,力求使酒店的服务令每一位客人满意。
第四,虹口大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要,提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务,为公务员在酒店构造了临时的办公室,方便了公务所需。