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信用卡催收培训材料第一部分信用卡知识一、信用卡概念：信用卡是银行发行系列产品，不需要任何抵押或担保而只以个人信誉为标准，由银行授予一定的透支额度，全球通用（外币卡），先消费后还款，最长可享受50天，最短20天的免息期，境内可选择凭密码和凭签名二种方式消费，境外消费不用密码，境外消费统一由美元结算，可用人民币购汇还款。
随着市场竞争的激烈，信用卡也大量和商家厂家合作，开发出了各种各样的信用卡品种，如车主卡，茂业卡，淘宝卡等等，卡种有贷记卡，准贷记卡（60天还款），国际卡，种类不同其特点也不相同，但不管怎样变其基本功能还是相同。
二、信用卡的申请及使用方法：1、申请：凡年满18周岁，具有完全民事行为能力的中国公民、外籍人士、港澳台同胞，提供以下材料的复印件（身份证、外籍人士除提供护照外，还应提供中国公安部门签发的居留证），均可办理龙卡信用卡，提供房产证、工作证明、汽车行驶证、定期存单等有助于提高信用额度；2、卡面介绍：正面有以下内容：16位卡号（4518。
或4270。
开头）、有效期截止月/年、拼音/英文姓名、种类标识（在相应的特约商户消费或相应标识的ATM 机取现）；卡片背面有以下内容：24小时服务热线、磁条、签名栏、卡号后四位、三位校验码（电视、电话购物、网上购物和离线压单交易等特殊交易时需要提供）。
3、开卡：无论是主卡还是附属卡都要开卡后方能使用，可以通过电话开卡和网上开卡：电话开卡请拨打24小时服务热线（各银行的客服），然后根据语音提示操作；网上开卡请登录银行网站，点击登录网上银行进行操作。
4、密码函：开卡后，您将收到银行寄出的卡片密码函，境内外取现时须使用密码，选择“境内消费使用密码”的客户在境内消费时也须使用，境外消费一概不需要密码，另外可在各行ATM 机上修改密码。
5、刷卡消费：根据卡片的种类，在有相应标识的特约商户消费。
境内消费可在所有标有“银联”标识的特约商户消费交易；境外消费可在全球近300个国家和地区、3000多万家带有VISA 或MasterCard标识的特约商户消费，交易将以美元为结算货币，在这些商户消费无需使用密码和出示身份证件。
金融分期培训计划第一部分：培训简介1.1 培训背景金融分期是指个人或机构在购买商品或服务时，可以选择将购买金额分期支付的一种金融服务。
这种金融服务为个人或企业提供了更加灵活的支付方式，同时也为金融机构带来了更多的盈利机会。
近年来，随着金融科技的发展和消费者金融需求的增加，金融分期市场已经逐渐成为金融行业的一个重要领域。
因此，对金融分期的理论知识和实际操作技能要求也越来越高。
1.2 培训目的本培训旨在为金融业从业人员提供相关的理论与实践结合的培训，帮助他们掌握金融分期产品的知识和操作技能，提升服务质量和行业竞争力。
1.3 培训对象本培训主要对象为金融从业人员，包括银行、信用卡公司、第三方支付机构等相关单位的员工，以及金融机构的经理和管理人员。
1.4 培训内容本培训内容将围绕金融分期的基本概念、产品设计与推广、风险管理、合规监管等方面展开。
通过理论讲解、案例分析、实操演练等方式，全面提高学员的综合素质和实际操作能力。
第二部分：培训内容2.1 金融分期基本概念在本部分内容中，将首先对金融分期的基本概念进行解释和界定。
包括金融分期的概念和特点、与传统分期方式的区别、金融分期的发展趋势等方面的内容。
2.2 金融分期产品设计与推广针对不同的消费人群和购买需求，金融分期产品的设计应该具备一定的差异化特点。
在这里将介绍产品设计的基本原则和方法，并对具体的市场推广策略进行深入探讨。
2.3 金融分期风险管理安全可靠的风险管理是金融分期产品持续发展的基础和保障。
本部分内容将包括风险防范、信用评估、资产质量管理等方面的知识和技能培训，帮助学员建立全面的风险管理意识和方法。
2.4 金融分期合规监管金融行业是一个受法律法规严格监管的行业，金融分期同样需要严格遵守相关法规和监管规定。
本部分内容将围绕金融分期的合规要求和相关政策法规进行详细介绍，帮助学员全面掌握合规经营的知识和技能。
第三部分：培训方法3.1 理论讲解通过专业的讲师团队，运用系统化的教学大纲和课程体系，对金融分期的基本理论和相关知识进行深入讲解，以提高学员对知识的系统性和完整性的理解。
信用卡分期付款（账单分期）什么是账单分期账单分期指，将当月信用卡账单当中，新增消费的百分之九十通过正规的申请渠道进行分期还款的一种还款模式。
分期付款额度占用信用额度。
每期分期付款的扣款日为帐户的帐单日，自分期计划建立后的最近一期帐单日开始逐期入帐。
卡片如长期未还款导致逾期60天以上之后，会于第90天将有效分期付款交易的剩余金额及收费需一次性入账。
可办理分期的期数（3/6/9/12/18/24期）一.信用卡可以办理账单分期的条件1.卡片状态正常，账户状态正常，信用卡可用额度不得为零，并在到期还款日前两天申请办理。
2.申请账单分期应满足的条件：①仅针对当期账单新增消费交易部分提供分期②不能申请账单分期的交易有：预借现金交易、已分期付款的交易及各项费用（如年费、利息、还款违约金及其他信用卡收费）；已申请用于购汇的款项；未出账单的消费交易、前期账单的消费交易；已还款的当期账单消费交易③当期可申请账单分期的金额设定上下限，最高不超过当期账单新增消费交易总额的90%，最低为300元人民币/100美元/8000日元/600港币/80英镑/100澳大利亚元。
④如在申请账单分期前，客户已对当期账单进行全额还款或部分还款，则上限随之缩减。
（缩减金额为90%的当期消费交易中已还款部分。
）此外，对于发生退货导致提前偿还欠款的，以及及办理消费分期形成的多余存款交易系统将等同于还款，对上限进行冲减。
3.在当期账单的账单日后至还款日两天之前间办理分期4.已成功申请过分期的账单不可再次申请5.无法办理账单分期的原因：①卡、账户状态异常；②当期账单消费交易的总额90%低于300元人民币/100美元/8000日元/600港币/80英镑/100澳大利亚元；；③对当期账单已还款或导致提前偿还欠款，以及办理消费分期形成的贷方（溢缴款）交易将等同于还款，账单以无欠款；④客户未在当期账单，账单日后至还款日两天之前致电办理账单分期。
1)二．注意事项2)每月到期入账的分期交易金额视同普通交易，也按每期分期交易入账金额的10％计入当月最小还款额，逾期按最低还款额未偿还部分的5％计收还款违约金。
信用卡分期培训计划1. 培训目的信用卡分期是一种常见的消费方式，但同时也是一种较为复杂的金融产品。
为了提升员工对信用卡分期业务的理解和应用能力，我们特推出信用卡分期培训计划。
通过本次培训，旨在帮助员工深入了解信用卡分期业务的相关知识和技能，提高他们的服务质量，促进公司的销售业绩。
2. 培训对象本次培训面向全公司相关岗位的员工，包括销售人员、客服人员、财务人员等。
3. 培训环节及内容（1）导入环节- 信用卡分期简介- 为什么信用卡分期业务具有重要意义- 信用卡分期业务的市场前景和发展趋势（2）基础知识培训- 信用卡分期业务的基本操作流程- 信用卡分期业务的相关政策法规- 信用卡分期业务的风险防范措施- 如何识别客户的信用卡分期需求（3）业务规范培训- 如何向客户介绍信用卡分期业务- 如何协助客户办理信用卡分期业务- 如何处理客户在信用卡分期业务中遇到的问题- 如何处理客户的投诉和纠纷（4）销售技巧培训- 如何分析客户的消费需求- 如何根据客户需求推荐信用卡分期产品- 如何制定信用卡分期营销方案- 如何提高信用卡分期业务的成交率和客户满意度4. 培训方式本次培训采取线上线下相结合的形式进行。
具体安排如下：（1）线上培训- 通过公司内部网络进行相关课程的在线学习- 提供相关学习资料和视频教程供员工学习（2）线下培训- 定期举办相关主题的培训讲座- 邀请专业讲师进行相关业务知识和技能培训- 组织员工参与实际案例的分析讨论和角色扮演训练5. 培训考核为了确保培训的效果和质量，本次培训将进行严格的考核和评估。
具体安排如下：（1）知识测试员工需通过线上考试，检测他们对信用卡分期业务知识的掌握情况。
（2）技能考核员工需通过线下考核演练，检测他们在实际操作中的应用能力和服务水平。
（3）绩效考核培训结束后，公司将根据员工在信用卡分期业务上的业绩和客户满意度进行考核和评定。
6. 培训后续除了以上的培训计划，公司还将定期进行信用卡分期业务的相关知识更新和技能提升培训。
信用卡分期付款是指持卡人使用信用卡进行大额消费时，由银行向商户一次性支付持卡人所购商品（或服务[1]）的消费资金，然后让持卡人分期向银行还款的过程。
银行会根据持卡人申请，将消费资金分期通过持卡人信用卡账户扣收，持卡人按照每月入账金额进行偿还。
信用卡分期付款的主要好处：1.先享受，后付款。
2.免保证人，手续简单。
3.定时定额，付款轻松。
4.付款随意每月还款额度任选很明显，越到还款后期，实际利率越高，高到你无法想象，高到远远超过国家规定的合法的贷款利率。
国家规定民间借贷最高利率不得超过基准利率的4倍。
也就是说，按目前2年期贷款利率6.65%计算，合法的民间借贷年利率最高不得超过33.25%。
而我办理的这一笔信用卡分期付款到第20期付款时，实际年利率已经达到34.56%。
最后一期因为本金只剩150元，而我仍将为此150元支付21.6元的手续费，折合成贷款年利率高达172.80%。
按前低后高的利率平均计算，此笔信用卡分期手续费平均折合贷款年利率13.82%，相当于2年期贷款基准利率的207.82%。
不过我选择的是24个月分期，如果选择3个月分期，折合贷款利率就没有这么吓人。
按3个月分期计算，最后一期支付手续费相当于贷款年利率21.6%，3期平均年利率10.8%，还是远远高出银行所声称7.2%的手续费率。
当然，银行会认为，收取的是信用卡分期手续费，而不是贷款利息，所以不适用国家最高贷款利率的规定，且折合平均利率也没有超过国家最高贷款利率的规定。
但就消费者的角度来看，手续费跟贷款利息有什么区别呢？不过这家银行有一个好处，就是客户可以选择提前还款。
如果提前还清所有欠款，将不再计收此后期次的手续费。
中信银行的信用卡分期还款陷阱不仅如此。
该行规定，1万元以下的信用卡分期手续费在还款的第一个月一次性收取。
例如我的一笔信用卡消费2400元，打算分6期归还。
中信银行信用卡分期6期的手续费是0.61%，那么你第一次还款金额就是2400/6+2400*0.61%*6=487.84元，之后5个月每个月还款400元。
