服务业营销案例-迈向发卡500万的招商银行信用卡

招商银行案例分析招商银行网上银行案例分析招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。

自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上海证券交易所挂牌（股票代码:600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。

目前，招商银行总资产逾7000亿元，在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”的最新排名中，资产总额居前150位。

案例简介经过近20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了“立足深圳、辐射全国、面向海外”的机构体系和业务网络。

目前在境内30多个大中城市及香港设有分行，网点总数400多家，在美国设立了代表处，并与世界70多个国家和地区的900多家银行建立了代理行关系。

近20年来，招商银行以“敢为天下先”的勇气，不断开拓、锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。

根据2005年度报告，招商银行人均效益、股本回报率等重要经营指标位居国内银行业前列。

近年来，招商银行连续被境内外媒体授予“中国本土最佳商业银行”、“中国最受尊敬企业”、“中国十佳上市公司”等多项殊荣。

招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。

招商银行于1995年7月推出的银行卡———“一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举;截至2005年底，累计发卡量已近4000万张，卡均存款余额逾5000元，居全国银行卡前列。

招商银行私人银行营销实战案例分享实录2010年09月02日17:25腾讯财经我要评论(0)字号：T|T招商银行财富管理总监陈昆德分享金融品牌营销实战案例腾讯财经讯 9月2日，第六届中国金融品牌论坛今日在上海召开，众多行业领袖和学者专家纵论金融营销困惑中的对策，共同探索新媒体时代的金融营销创新。

腾讯财经对论坛进行全程直播报道。

以下为“金融品牌营销实战案例分享”之“招商银行私人银行营销实战案例”分享实录：范秀成：下一个环节是金融品牌营销实践案例分析，案例是招商银行私人银行营销实战案例。

在4年前，我曾经参加过一个类似的论坛，是由交通银行主办的，有国际著名的市场调查公司TNS的支持，我作为学术支持的单位参加了论坛。

当时我记得在论坛上讲过这么一段话。

2006年的11月，到了年底还有1个月，整个的金融市场对海外、境外投资者全面开放。

当时论坛大家的意思是觉得在这样一个新的条件下，大家感觉到狼来了。

全面开发以后中国本土的金融机构怎么样和外资银行、金融机构来组合，其实特别是像招商银行，我们知道招商银行最初是以私人银行对个人的银行业务发生起来，个人银行业务发展一起来的，我记得大家最开始的时候，个人业务占到70%，外资业务进来之后，最可能直接竞争的是招商银行。

外资银行进来以后，抢夺的最主要的市场有可能是个人金融这一块。

五年、六年过去了，我们本土的银行不仅生存下来了，而且活得很好。

特别是在最近的国际金融危机以后，中国银行业整个发展的势头还是非常好的，部分得益于我们的老客户。

从另外一方面说明本土银行的竞争力不断地在提升。

今天非常高兴能够请到招商银行私人业务部的陈昆德总经理给我们分享招商银行的案例，大家欢迎。

陈昆德：个人尊贵的银行、媒体朋友大家下午好。

今天下午很高兴有机会到这里来分享一下招商银行私人银行的营销案例。

前面谈得比较多主要是宣传的部分，我因为私人银行基本上来讲是比较阴私性的，搞私密性需要很强的，因为它的客人是高资产的客人，大部分高资产的客人不需要暴露他的身份，我们的很多活动都是在客户之间做的，不会对外很多程度地去张扬。

招商银行私域运营案例拆解提到银行业，许多人的第一印象都会是高大上、体面、轻松等等，好像完全不愁没有流量。

而私域则是基于流量红利终结，获客成本越来越高的情况下，才逐渐被各行各业重视起来的流量运营模式，所以很少有人会把私域和银行挂钩。

但现实是，银行之间的竞争也早已演变成了存量博弈，对于许多银行来说，如果不能留住流量，并进行有效的运营，而是继续用广撒网的方式来获取流量的话，就是一个巨大的成本负担。

因此可以看到，许多银行其实早已入局私域，而且凭借从业人员数量较多、人员专业素质较高、产品种类相对集中等因素，让银行在私域运营上反而有着先天优势。

而在当前银行业，私域流量运营做得比较好的，招商银行绝对是其中之一。

相比传统的国有四大行-工、农、中、建，招行在数字转型上的尝试更积极，另外据相关数据显示，招行的两大移动APP「招商银行」和「掌上生活」，MAU （月活跃用户数）高达1.07亿，其中「饭票」和「影票」两个生活场景的交易额更是近100亿，都远远高于四大行。

两个移动端App就是招行最早搭建的私域流量池，而为了进行精细化运营，招行还将App的用户按照粘性划分成了3层：内环用户-下载了APP并绑定了招行借记卡的用户，这是招行的核心客户，大概有1亿多；中环用户-下载了APP,并且绑定招行信用卡或其他银行的信用卡或借记卡的用户，2000多万；外环用户-下载了APP,没有绑定银行账户信息的用户，接近2000万。

招行通过在2个APP嵌入大量的金融和生活服务场景，不断推动外环和中环的客户向内环转化，一方面增加客户的粘性，一方面扩大自身的用户规模。

私域流量运营的核心，依托的其实就是真实的用户关系，而目前最有效的用户连接路径，基本都是围绕微信生态展开的，招行显然也意识到了这点，并开始基于企业微信布局私域。

下面，我们就来具体分析下，招行是如何基于企业微信做私域运营，来为自己的各项业务加持的。

活动流程详解第一步，渠道引流相比其他企业的私域运营案例，招商银行的线上引流路径其实并不多，甚至可以说很简单，但它的引流速度非常高效，就我加入的几个企业微信社群，200人被动扫码限制的群，几小时就拉满了。

招商银行信用卡差异化的创新营销策划／执行：招商银行信用卡中心 信泽传媒 广告人杂志社０２４广告人编者按招商银行信用卡发展历程ADMEN ０２５招商银行信用卡中心推出首张国际标准双币种信用卡。

信用卡不像卖饮料或者糖果一样，推销出去就一定会带来收益。

推动消费者开卡显然很重要，但如何刺激其使用信用卡，才是真正为银行带来价值的关键所在。

所以从某种程度上说，信用卡的营销属性要强于其产品属性。

在信用卡营销中，产品、服务和营销手段之间的关系更加紧密，加之信用卡产品之间的显性差异并不明显，导致信用卡营销对品牌的差异化和营销手段的创新的要求都非常之高。

要求谓之高，操作起来难度就大，但越是难度大的事情一般人就越做不成，做成了就自然难以被超越。

与国有银行相比，在资源条件上招商银行处于下风，就必须在营销上比对手先着一道。

招商银行信用卡在近年来在产品差异化和营销创新两方面做得可圈可点。

通过奥运的“和”，使品牌成功跳脱同类产品，又通过联合营销，公益营销，管理营销等营销手段，使得招商银行信用卡在这一阶段实现了品牌和销量双提升。

或许通过招商银行信用卡的案例，我们可以知道，任何优势都可以被竞争对手复制，唯有创新是唯一差异化的能力。

２００２年１２月３日２００４年４月２００６年４月８日２００６年４月８日零时２００７年９月１１日２００９年１２月底招商银行发卡突破３０００万，　２００９年消费金额累计已突破３００８亿元。

发卡七年来，招商银行信用卡获奖无数，包括连续六年上榜胡润百富榜，成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、并获“最佳用户体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项。

凭借卓越的信用卡拓展和经营战略，入选“哈佛大学商学院ＭＢＡ教学案例”。

在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“２００７年度呼叫中心展会（ＡＣＣＥ）”上，招商银行信用卡客户服务中心荣获“２００７年全球最佳呼叫中心”殊荣，代表中国企业的呼叫中心首次获得这一全球大奖。

招商银行信用卡范文----------------------------------------------------------------------------xx年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化效劳，是中国信用卡市场的先行者。

自同年12月发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡至今，取得了一系列令人瞩目的成绩。

招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化效劳。

在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的效劳理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，信用卡功能和效劳日益丰富和完善，是中国最具创新力的股份制商业银行之一。

自xx年底信用卡业务开办以来，率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，首家推出“境外消费，人民币还款”业务，领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，并在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等功能创新措施。

此外，全国首创的积分永久有效制、国际24小时道路救援效劳等已逐渐成为国内信用卡行业的效劳标准。

在产品效劳创新上，招商银行信用卡打造了百余项新的产品和效劳，坚持推进异业合作模式，陆续与百货业、旅游业和体育消费业等不同生活领域的翘楚企业开展合作，为持卡人提供双重意义上的产品和功能效劳。

xx年4月，招商银行在发卡量上占据行业的最大市场份额，并正式宣布以实际行动打造“五星级信用卡”;xx年9月，招商银行又率先提出了“五重平安”的信用卡效劳理念，稳固了在业内的领导品牌地位。

----------------------------------------------------------------------------招商银行信用卡搭建的覆盖全国的365天、24小时不连续的客户效劳中心，早在xx年度中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上就被评为“年度中国最正确呼叫中心”，是国内金融行业的唯一获奖单位。

长尾理论经典案例分析长尾理论经典案例分析韩函 ?李莜?(华中师范大学经济学院 ?湖北?武汉 )摘要 ?经济的多元化催生出许多新的经济思想, 长尾理论可以说是在蓝海战略后又一个有着独到创新的思维。

在主流经济的夹缝中成长出的一种新的经济现象。

长尾理论并不是一种真正意义上的创造, 只是将我们经常忽视的小市场推到了新的舞台。

是逆向思维的经典理论。

本文着重分析在实际案例中长尾理论的应用。

关键词 ?长尾理论?长尾效应?20/80法则AbstractThe diversity of the economy cretive many new ideas on the economy. The theory ofLong Tail is said to beunique innovative thinking after the BlueOcean. It is a new Economic phenomenon. The theory ofLong is not a ture crea?tive, it is a discovery. This paper analyzes the long tail in the actual case.Keywordsthe theory of long tai;l 20/80rules所谓长尾实际上是统计学中 Power Laws和 Pareto分布特征的一个口语化表达。

长尾术语也广泛应用与数学上。

而长尾理论则是由 ChrisAnderson首次提出的。

是其 2004年在给连线杂志的文章中首次使用的词汇, 用以描述某种经济模式。

长尾术语也普遍使用于统计学中, 如对财富分布或词汇应用的统计。

长尾理论的基本原理是: 只要存储和流通的渠道足够大, 需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。

即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。