多业态物业项目管理重点难点分析(标书内容)参考借鉴范本

物业管理重难点分析及解决措施重难点突破措施(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--物业管理重难点分析及解决措施重难点突破措施物业管理重难点分析及解决措施一、物业管理各类应急预案（一）、组织机构突发事件参与解决部门主要为秩序维护科、环境科、工程科、综合科。

具体分工如下：各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员；秩序维护部、客服中心负责组织人员疏散，维护现场；工程部组织工程技术人员抢险施救；秩序维护部负责人按照程序负责向消防部门、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。

物业公司的所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。

各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。

突发紧急事件预警的日常工作由客服中心和秩序维护部监控室共同负责。

应急预案主要包括：火灾应急处理程序、发生公共卫生事件的处理程序、发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急处理、发生停电事故的应急处理、电梯紧急处理程序、给排水事故应急处理工作标准、雷暴雨、大风及台风的紧急处理等，当发生突发事件时迅速启动相应应急预案，使损失降低到最少。

（二）、突发紧急事件的防范1、按照安全工作责任制的要求，各部门各级负责人要加强日常安全工作的检查、管理，及时消除隐患；2、工程部采取有效措施，保证各种设施设备运行良好，使可能因设施设备原因造成的突发紧急事件降至最低；（三）、处理突发紧急事件的应急保障1、人员保障突发事件处置小组的各位成员，明确责任，各司其职，各负其责。

物业公司的工程技术维修人员和秩序维护人员是处理突发事件的主要力量。

2、物资保障根据区域和功能的不同，在重要场所配备必要的应急物资，在发生突发事件后，突发紧急事件处置小组有权调用可用于处理突发事件的任何物资。

（四）、突发紧急事件的报告与信息发布1、突发事件处置小组负责有关突发事件信息的审核、发布；2、遵守国家有关处理突发事件的规定，上报按规定应当上报的情况；3、突发公共卫生事件由突发事件处置小组根据实际情况决定信息报告的时间、范围等；4、突发事件的信息发布，须经突发事件处置小组审核，并请示上级批准。

综合体物业管理服务重点、难点及其措施（标书专用）参考借鉴范本年月日综合体物业管理服务重点、难点及其措施一、本综合体项目内住宅、商场、酒店日常服务重点、难点和措施物业类型重点和难点分析措施和办法酒店1、安全保密性要求极高；2、配套服务要求极高；3、租赁性质，人员相对不稳定；4、物业管理服务素质要求高。

1、提供星级酒店式服务；2、充分利用消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红线监测等防盗网络；3、供配电设备、电梯设备、中央空调设备的安全运行；4、设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养；5、建立应急反应体系处理突发事件。

二、营造“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境（一）系统安全运作是本综合体物业项目物业管理服务的第一要点1、建立区域防范体系（1）坚持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。

（2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合。

本综合体物业项目消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗网络，使业主利用一卡通便可自由出入小区、车库，但安全却在我们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。

（3）配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控的安全网络；加强同驻地公安机关的沟通和联系，在驻地派出所的指导下，与周边物业管理单位合作、互通信息、互为支援，形成群防联控的安全控制网络。

2、消防管理“预防为主，防消结合”的消防管理思想，严格执行消防工作的日常检查制度，通过各种形式开展消防宣传工作，提高业主和客户的消防安全意识，开展每年一次的消防实战演习和每年一次的消防摸拟演习，实现本综合体物业项目的安。

物业管理难点及对策分析第一节行政事业办公楼管理重点、难点以及对策分析行政事业单位物业管理不仅是行政事业单位后勤服务系统中的一个社会化环节, 同时也是当前社会经济发展的一个必然趋势, 随着我国社会化程度的提高, 行政事业单位制度的社会化改革不断深化, 因此在这种背景下, 行政事业单位物业管理应运而生。

行政事业单位物业管理不仅能够为事业单位工作人员提供更加优质的生活和环境, 同时还在很大程度上缓解行政事业单位的后勤保障的压力。

因此党和国家、行政事业单位管理者等都要不断加强行政事业单位的后勤社会化改革力度, 完善行政事业单位物业管理体系, 逐步使得行政事业单位物业管理系统更加明确化、层次化, 提高行政事业单位物业管理的社会化程度。

一、重点、难点分析1.行政事业办公楼高度大、层数多、功能复杂、人稠密, 物业管理任务艰巨。

2.办公楼设备多、结构复杂, 管理起点高, 对物业管理队伍的素质要求较高。

3、行政事业单位物业不同于一般写字楼, 行政事业单位物业的业主是单一的, 是一个“大业主”, 所有在事业单位工作的人员只是这个“大业主”中的一份子, 他们的工作基本都是围绕同一主题, 物业服务主要是提供围绕着事业单位办公的一些服务, 除了一些日常的保洁和设施设备的保养和维修之外, 还有很多行政事业单位物业特有的服务内容：（1）服务保密性。

行政事业单位物业管理服务的一个特点就是保密性服务。

在日常保密管理中除了强调各种建筑资料、办公及出行规律资料的保密, 还应该强调领导个人信息的安全保密。

（2）沟通的重要性做好服务, 沟通甚为重要。

行政事业单位的工作往往是具有连贯性的,很多事情是一环扣一环地进行的, 我公司注重和机关业主良好的沟通,尽量全方位地了解情况, 提供完善有效的服务, 保证物业管理工作的万无一失。

4.行政事业单位属综合性的办公场所, 到访人员众多, 在门卫把守方面, 需要严格按规定审查来往人员证照信息, 确保办公场所的安全及办公秩序的稳定。

物业管理项目日常服务要点、难点和措施本物业项目管理、服务的重点是为业主和客户营造一个良好的生活和工作氛围，结合本物业项目的物业管理服务，其要点是营造“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，加强装修管理，难点是分阶段开发，对住宅业主和客户的影响，停车场管理服务和工程遗留问题的处理。

一物业管理日常服务的要点、难点分析本物业项目是一个综合性的物业社区，挺拔的现代建筑，俊朗的现代立面造型，在彰显王者之雍容气度之余，诠释的是业主和客户的“工作、生活和梦想”，对物业管理提出了较高的要求，因此营造一个“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，为业主和客户实现都市新生活的梦想，是物业管理服务的首要任务。

要实现“和谐、统一”的居住、生活、商业环境，重点是：一、抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围管理开展社区文化活动、用文化管理环境等工作。

二、加强装修管理，维护房屋的结构安全。

难点是：一、由于分阶段开发，对一期住宅和写字楼业主和客户的影响。

二、立体停车系统的安全管理服务。

三、工程质量遗留问题的处理。

二物业管理日常服务要点、难点和措施一、住宅、商业日常服务要点、难点和措施二、前期施工期的管理要点、难点和措施本物业项目分为不同时间竣工、入伙时间与销售时间有交叉，东、南、西区的入伙时间也相差近一年时间左右，这也就是物业功能开发的阶段性。

东南区房屋交付入伙后半年，处于装修高峰期，而此时西区竣工交付前最紧张的施工阶段，在此期间，由于西区施工的影响，东南区的业主在安全、噪音、治安、清洁等环境方面利益都会受到不同的程度的影响，如何做好该施工期间的管理，保证西区安全顺利交付，确保对东南区业主的居住生活环境的影响降到最低，是该阶段物业管理工作的重点。

为此，诚则成物业顾问工作组进行分析研究，同时结合在管相关楼盘的管理经验，就该阶段管理的难点开展分析，并给出解决方案措施。

三、营造“和谐、统一”的居住、生活、商业环境（一）系统安全运作是本物业项目物业管理服务的第一要点1、立区域防范体系（1）持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。

高校物业管理重点和难点和针对性措施（标书专用）参考借鉴范本老许作品高校物业管理重点和难点和针对性措施本高校物业项目作为特殊的物业有其自身的特点,是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系,根据本高校物业项目校区特点，为提高本项目物业管理服务水平，凝结我们多年来专业的校园物业管理服务的心得和经验，我们设想在本项目着力实施本物业公司“和谐校区、人文物管”的校园物业管理服务，根据本高校物业项目物业的特点，本高校物业项目物业管理工作的重点和难点和措施如下：一、环境卫生服务:要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。

在具体操作当中,一方面要全面引入ISO9001质量标准,并严格参照标准进行规范化、程序化地实施;另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作,利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对本高校物业项目物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。

比如,学校的各种大型活动开展较为频繁,每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理,以达到活动组织者及学校的要求。

在我们进行校园清洁卫生服务工作中,全面提倡量化和细节管理,促使各项环节都能够进行数字化的表示。

主要措施：1.科技清洁。

依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案；科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。

2.环保清洁。

垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝一次污染；使用绿色环保型药剂；采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消杀。

3.掌握各种植物习性，搞好绿化管理。

杜绝出现植物枯死现象，加强绿化修剪和浇水、施肥等管理，为本高校物业项目营造优美居住环境。

二、公共设施设备的维修和维护:公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标,以保障设施设备得到科学、有效的维护。

具体应该做到:小修要及时,以免造成大修,中、大修要合理计划、及时上报,既要考虑成本,又要考虑成效。

学校物业项目难点重点及防区布防重点工作内容（标书内容）参考借鉴范本年月日学校物业项目难点、重点1、针对项目特点、难点、重点进行分析随着本学校物业项目规模的扩大和后勤服务社会化，多校区安全保卫工作不论实行哪一种管理模式，都将面对以下共同的管理：难点在于：交通安全、人身安全、住宿安全、活动安全、防疫安全、信息安全等。

重点工作主要是：①严格门卫登记和验证制度，严把入口关，严禁闲杂人员进入校园。

②保持校门口通道畅通，不让车辆、摊点在门口逗留，保证校门口的交通畅通。

③在学生离、返校期间，做好门外学生家长及车辆疏散工作。

④做好校园安全巡逻工作。

⑤定期组织巡查学校及周边环境，排查安全隐患。

2、解决措施（1）加大校园安全防范力度。

一是人防建设。

建立以值班岗为点，治安巡逻为线，教学区与生活区联防为面的校区治安防控体系，从加强门卫值班、巡逻，重点时段、重点部位的布控，校园治安隐患排查等入手，做好校园治安防范工作。

二是物防建设。

重点做好校区交通管理工作，建设规划交通标志、行车路线及汽车临时停放点等。

规范行车路线和汽车临时停放地点，防范交通安全事故发生。

三是技防建设。

在校区主要部位、重要部门安装可视网络监控设施和防盗报警系统，实行24小时全天候监控，提高防范工作有效力度。

（2）积极开展安全教育工作。

安全教育是学校安全保卫工作的一个重要组成部分，是学校安全保卫部门做好安全保卫工作的基础。

学校要充分利用学校广播、宣传栏、校园网等媒介，结合高校发生的各种案例，通过印发通知、编印宣传资料、观看消防宣传教育片、举办消防知识讲座、开展消防疏散演练等，在师生中广泛开展安全防范知识宣传教育。

（3）做好维护稳定工作。

学校稳定关系到学校发展、社会稳定，落实做好校园安全稳定工作是我们工作的首要任务。

须坚持每月开展不稳定因素排查工作，认真排查学校可能存在的不稳定因素，并采取相应措施，认真解决在排查中发现的问题。

加强校园网学生在线论坛对社会重大事件和学校重点问题的舆情监控，发现不利学校安全稳定及具有群体煽动性的信息及时删除。

物业服务特点、重点、难点分析及管理措施目录一、物业服务概述 (3)（一）物业服务的定义与性质 (4)（二）物业服务的发展历程 (5)（三）物业服务的产业链结构 (6)二、物业服务特点分析 (7)（一）综合性 (8)（二）专业性 (10)（三）增值性 (11)（四）长期性与持续性 (12)三、物业服务重点 (14)（一）设施设备维护与管理 (15)（二）安全与保安服务 (17)（三）环境景观与绿化管理 (18)（四）客户服务与投诉处理 (20)（五）费用收缴与账务管理 (21)四、物业服务难点分析 (23)（一）服务标准与服务质量提升难题 (24)（二）成本控制与预算管理挑战 (26)（三）人员素质与团队建设问题 (27)（四）法律法规政策适应与更新 (29)（五）市场竞争与品牌建设压力 (30)五、物业管理措施 (32)（一）制定科学合理的物业服务标准与规范 (33)（二）加强设施设备维护保养与升级改造 (35)（三）强化安全防范与危机应对机制建设 (36)（四）注重环境景观与绿化品质提升 (37)（五）优化客户服务流程与提升响应速度 (39)（六）创新费用收缴方式与提高账务管理效率 (40)（七）加强员工培训与团队建设活动 (41)（八）积极适应法律法规政策变化并加强品牌建设 (42)六、案例分析与经验借鉴 (43)（一）成功物业服务企业案例介绍 (44)（二）物业服务管理中的创新实践与经验分享 (45)（三）面对难点问题的解决策略与启示 (47)七、结论与展望 (48)（一）物业服务特点总结与展望 (49)（二）物业服务管理措施的有效性评估 (51)（三）未来物业服务发展趋势预测与建议 (52)一、物业服务概述物业服务是指针对住宅小区、商业楼宇、工业区等各类物业提供的日常管理和服务工作。

它包括但不限于物业管理、清洁服务、园林绿化、保安消防、维修保养和客户服务等方面。

物业服务的主要目标是为业主创造一个安全、舒适、美观、节能和高效的居住或工作环境，同时确保物业资产的价值保值和增值。

物业服务项目重难点分析及应对措施
物业服务项目的重难点分析及应对措施
一、服务重难点分析
1、本项目的服务范围广泛，包括绿化养护保洁、垃圾收集清理外运等任务，工作量大且繁重。

2、物业工作质量直接影响形象，因此我们将重点控制服务范围、操作规程、质量标准、工具和耗材的使用。

同时，根据采购人需求和作业性质，科学制定保洁作业规范，并严格按照卫生保洁作业标准，提供专业绿化养护保洁卫生清洁和垃圾收集清理外运等相关物业服务。

3、服务人员作为工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个形象。

因此，我们通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，来提高整体资源优势，提高资本质量，树立良好的社会形象。

4、物业服务是一个挑战，我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上，提出具有物业服务特点的可行、实效又具有市场前瞻性的营运、管理思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。

5、物业服务的保密性是关键点，业主方和服务企业方应当对物业服务从业人员进行保密意识的宣传和教育工作，督促物业服务企业制订相关管理规章制度，不断加强员工的保密意识，提高员工的保密水平。

6、应急性、临时性和突发性是服务工作的性质，对提供服务的单位提出了更高的要求。

如突发事件时按事先制订的应急方案有条不紊地处理；如接到临时性的工作任务时，由训练有素的人员按时完成。

二、重难点的应对措施
1、提高管理意识，加强保洁效果。

本项目将以考核办法的标准来进行服务，并严格对服务人员进行严格的政审。

2、和服务人员签订保密协议，对员工进行保密意识的宣传和教育，确保每位员工工作情绪稳定。

物业管理服务项目重难点分析我司通过对**社区基础资料掌握、周边基础配套与地理环境分析，结合小区特点，认为在今后**社区的物业管理服务中，有以下重难点：（一）管理重点一：建立全方位的消防安全体系物业特点、管理难点：项目为高层住宅项目，一旦发生火灾，火势发展及蔓延速度较快，人员众多，将会有疏散救援困难的问题，极易造成重大的人员财产损失，因此消防安全尤为重要。

管理对策：在高层建筑的安全管理和设施设备管理方面，我们将结合高层建筑的特点，坚持突出重点，克服难点，注重全员教育，以期走出一条具有**社区特色的消防管理和设施设备管理之路，重点做好以下几个方面的工作：（1）建立健全消防安全管理制度，由项目成立义务消防队；一方面，我们将制定消防管理、设施设备管理方面的一系列规章制度和工作计划，并将与**社区里全体业主签订《防火安全责任书》，明确各自的责任和义务。

另一方面，我们将严抓规章制度的贯彻落实。

对失职或玩忽职守者，除处罚当事人外，将追究直接领导的管理责任。

并由服务中心经理任安全总负责人，抽调各级各岗骨干，进行消防巡视。

同时逐级落实消防安全责任制和设施设备管理责任制，明确岗位职责，确定各级、各岗位的安全责任人。

（2）确保消防通道的畅通对消防通道保持畅通的重要性进行宣传，并做醒目的提示标识，加强对消防车道、室内外消防设施、疏散通道等进行巡查，保障生命安全通道畅通。

妥善处理防火与防盗二者之间的矛盾，严禁封闭、堵塞安全出口，切实保持疏散通道、消防车通道畅通。

（3）组织业主参与训练及消防应急疏散演练，提高业主消防的自救能力；消防安全工作的出发点和最终目标是人的安全，要确保园区消防安全，园区内员工是关键。

我们将坚持以人为本原则，采取切实措施，一方面对物业服务中心员工进行消防基础技术训练，定期组织举行消防应急疏散演练，另一方面定期为业主提供消防知识培训，以提高消防安全意识和消防安全自防自救技能。

（4）落实年度本项目的设备设施维保方案我们将制定完善的设施设备维保方案，并贯彻落实，对于电梯、消防弱电系统、等专业性较强的设备系统，我们将引入专业单位进行维保并做好监督、检查工作。