金融公司培训计划
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2017年度**公司培训计划
1.培训计划
1.1 新员工培训计划
1.1.1 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司愿景、文化氛围。
1.1.2 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规
律制度、企业的绩效考核制度、工作流程和福利待遇。
1.1.3 市场前景和竞争力：行业背景、成立过程、行业现状、国家政策、行业发展前景。
1.2 入职衔接培训 公司产品认知、话术演练、客户管理培训、金融知识培训、营销心理知识培训、营销策略培训、客户
交流技巧、风险管控、理财收益计算——（部门经理）
1.3 提升培训计划
员工：
1）、员工的人生目标、职业生涯规划
2）、P2P行业的营销技巧
3）、客户关系管理及金牌服务
4）、P2P行业的行业动态、发展前景与风险控制
经理：
1）、如何打造高绩效、学习型团队
2）、卓越经理的员工管理、员工培训与现场管理
3）、P2P行业客户关系管理及金牌服务
4）、P2P行业的创新思维、行业动态、发展前景与风险控制
1.4 高管提升培训
1）、国家政策学习（内培/自学）
2）、开拓战略思维，提升经营理念，领导力培训（外培）
3）、进修学习（外派）
1.5 大型培训计划（全员）
1）、素质拓展（文化）：提升团队凝聚力、提升员工的心理素质、合作精神、积极进取的人生态度
2）、岗位技能培训：提升员工的知识、技能、态度、经验，更好的满足岗位的需求
3）、羽毛球赛：丰富员工的业余生活，培养员工团队精神，增强员工凝聚力，促进员工之间友谊，
营造一个自信、阳光、充满朝气、永不服输的企业氛围 2. 培训形式及方法
2.1 内部培训、外聘培训和外派培训：采用业余学习、自学为主，培训为辅的方式
2.2 培训方法：讲授、研讨、案例分析、问卷、游戏、 3. 培训师
3.1 内培讲师
3.1.1 内部培训讲师
1) 培训部经理、主管、专员
2) 各部门经理、主管、精英、部门推荐本部门的培训讲师
3) 公司高管
3.1.2 内部培训师职责
1) 培训新入职员工：岗前训、衔接训，主要人员以培训部为主，部门经理、公司高管为辅。
2) 培训在职员工：衔接训、提升训，主要人员以部门经理为主，培训部、公司高管为辅。
3) 培训全体员工：全员培训，主要以培训部为主，公司高管为辅。
4) 部门内部培训：各部门主管、经理均有培训下属的职责，通过日常工作对员工有计划的培训，使
员工具备工作中应有的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。
3.2 外部培训：
3.2.1 外部培训讲师
3.2.2 公司聘请专业机构的专项培训讲师
3.3 外派培训
由培训机构具体安排 4. 培训时间和课程安排
4.1 总则
4.1.1 新培训时间在2017年1月开始实施，如有变动由培训部另行通知。
4.1.2 所有意见和问题由培训部全权负责接纳整合处理。
4.1 .3 本培训时间和课程安排的解释、修改、废止权归****公司。
4.1.4 本培训时间和课程安排自董事长签发之日起生效。
4.2 培训时间
4.2.1 岗前培训时间为试用期第一日的10∶00开始到次日的12∶00结束。如新人错过请与培训部联系后，
再由培训部进行安排。
4.2.2 衔接培训时间统一在每天的13∶30-15∶30准时培训。
4.2.3 员工提升训时间为每周二下午13∶30-15∶30准时培训。
4.2.4 经理提升训时间提前二天通知公司全体经理或经理助理，提前一天进行通知提醒。
4.2.5 高管提升培训时间前二天通知公司全体高管或高管助理，提前一天进行通知提醒。
4.2.6 公司全员培训时间前二天通知公司全体经理或经理助理，由经理或经理助理通知所管辖部门全体员
工，提前一天进行通知提醒。
4.2.7 各部门内部培训时间由各部门主管、经理自行安排。
4.2.8 每次培训均要填写《培训记录表》
4.3 课程安排
4.3.1 岗前训 培训时间 培训内容 培训类型 培训讲师/机构 培训地点
第一天
10∶00-12∶00 企业文化 内部培训 培训教室
14∶00-16∶00 公司管理制度 内部培训 培训教室
16∶00-17∶30 破冰互动 内部培训 培训教室
第二天
10∶00-12∶00 市场前景和竞争力 内部培训 培训教室
4.3.2 衔接训 培训时间 培训内容 培训类型 培训讲师/机构 培训地点
第一天 公司产品认知 内部培训 培训教室
话术演练 内部培训 培训教室
客户管理培训 内部培训 培训教室
第二天 金融知识培训 内部培训 培训教室
营销心里知识培训 内部培训 培训教室
营销策略培训 内部培训 培训教室
第三天 客户交流技巧 内部培训 培训教室
风险管控 内部培训 培训教室
理财收益计算 内部培训 培训教室
4.3.3 提升训
经理提升训
培训时间 培训内容 培训类型 培训讲师/机构 培训地点
第一课 如何打造高绩效、
学习型团队 外部培训 培训教室
第二课 卓越经理的员工管
理、员工培训与现
场管理。 外部培训 培训教室
第三课 P2P行业客户关系外部培训 培训教室 管理及金牌服务。
第四课 P2P行业的创新思
维、行业动态、发
展前景与风险控制 外部培训 培训教室
员工提升训 培训时间 培训内容 培训类型 培训讲师/机构 培训地点
第一课 员工的人生目标、
职业生涯规划 外部培训 培训教室
第二课 P2P行业的营销技
巧 外部培训 培训教室
第三课 客户关系管理及金
牌服务 外部培训 培训教室
第四课 P2P行业的行业动
态、发展前景与风
险控制 内部培训 培训教室
高管提升训
培训时间 培训内容 培训类型 培训讲师/机构 培训地点
第一课 国家政策学习 外派培训 培训教室
第二课 开拓战略思维，提
升经营理念 外派培训 培训教室
第三课 进修学习 外派培训 培训教室
公司全员培训
培训时间 培训内容 培训类型 培训讲师/机构 培训地点
第一课 企业文化 外部培训 聚高 培训场地
第二课 素质拓展 外部培训 北大 拓展场地
第三课 羽毛球赛 内部培训 培训部 培训教室
5. 培训地点
5.1 内部培训人员在公司的培训教室进行培训。
5.2 外部培训在其他职业培训机构进行培训或在公司的培训教室进行培训。 6. 培训评价
6.1 目的
在每期培训结束时，培训部门对培训效果进行评估，作为以后培训工作的参考
6.2 评估内容
反应评估：学员对于培训的满意程度，对培训项目的印象如何，包括对讲师、课程、环境、内容、自
己收获的大小等方面的看法。
学习评估：学员的学习知识或技能提升程度，学员参加培训后，有多大程度上实现态度的转变，对培
训知识、技能等培训内容的理解和掌握程度。
行为评估：学员的知识运用程度，学员在培训后能在多大程度上实现行为的转变，一般在培训结束后
的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化。
结果评估：学员行为改变为组织或公司带来的直接或间接收益。
6.3 评估方式
1）、问卷调查
2）、笔试答卷
3）、实操和工作观察
4）、事故率、员工离职率以及客户满意度分析 7. 培训经费 培训方式 培训内容 参训人员 培训地点 培训预算
内部培训 岗前、衔接、大型 全体员工 培训教室 无
羽毛球赛 羽毛球馆 2000
外部培训 企业文化 全体员工 培训会场 30000
素质拓展 外部安排 20000
外派培训 战略与管理 公司高管 培训机构
总预算 52000 8.培训附则
培训管理流程
如果部门因为培训需要，可以提出培训申请，具体培训管理工作具体流程如下：
1.培训申请
调查了解企业及部门对员工技能提升的需求情况后，由员工代表向培训部提交《培训申请表》。
2.审议
员工代表提交《培训申请表》后，培训部在1个工作日内完成对申请表的审议工作，并将审议书下发
至申请部门。
3.培训需求调研
人力资源专员采用观察、调查、座谈会、深度访谈等方式，了解申请部门人员素质水平和需求的真实
情况。
4.制订培训目标和培训计划
根据员工的能力水平和素质要求，设计不同等级的培训，并结合公司经营水平和规模，及时制订培训
目标和培训计划。
5.评审、批准
通过总经理办公会议对培训计划的集体评审，最终由总经理决定是否批准执行。
6.研究设计生情部门对培训实施的细节、人员等进行科学规划和实际部署，确保培训工作的顺利实施。
7.实施培训
客户服务部参照培训计划书及培训实施方案，有条不紊地向员工实施培训，培训期间如果出现任何异
常情况，必须及时向上级提出处理建议，并请示处理意见。
8.评估培训结果
申请部门设计培训考评表，根据培训项目和权重设计，对培训效果进行有效的科学评价。
9.总结、归纳
申请部门总结培训经验和教训，将其整理成文件形式，并将相关文件、资料存档，以备日后培训工作
的开展和资料查阅。
