网上购票的操作规程

网上订票几点开始,网上订票几点开始放票（全国车站）

来源:春运网 有问必答

自2012年1月1日起，各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天（含购票当日），网上订票时间原则为每日6点至次日凌晨1点。

各站第12天车票的起售时间如下：

8：00 起售车站

阿克苏、阿克陶、阿拉山口、阿图什、安康、安塘、巴楚、巴山、白壁关、白河东、白河县、白水江、宝鸡、北京西、北屯镇、北营、滨江、博乐、布列开、蔡家坡、茶陵、柴沟堡、朝天、成都、成都东、城固、崇仁、大营、大竹园、代县、岱岳、丹凤、德安、定南、定襄、东莞东、东乡、东淤地、东镇、兑镇、繁峙、分宜、汾阳、丰城、丰城南、风陵渡、凤县、凤州、福海、抚州北、富县、富县东、甘泉北、赣州、高滩、共青、古东、古交、贵溪、哈尔滨、哈尔滨东、哈密、韩城、汉口、汉阴、汉中、合阳、和静、和什托洛盖、和田、河边、河津、横峰、宏庆、洪洞、侯马、湖口、华山、华山北、怀仁、黄陵、徽县、惠州、霍州、吉安、稷山、江边村、交城、介休、进贤、精河、精河南、井冈山、景德镇、靖边、九江、喀什、岢岚、克拉玛依、库车、库尔勒、奎屯、乐平市、醴陵、临川、灵丘、灵石、柳园、龙南、陇县、庐山、芦溪、吕梁、略阳、轮台、麻柳、玛纳斯湖、毛坝、毛坝关、米脂、勉县、墨玉、南昌、尼勒克、宁武、彭泽、皮山、平社、平旺、平遥、萍乡、蒲城、蒲城东、祁县、千河、千阳、秦家庄、秦岭、沁县、清涧县、清徐、瑞昌、瑞金、三原、三原、沙湾县、莎车、汕头、鄯善、商洛、商南、上饶、深圳、深圳西、神池、神木、神头、沈阳、沈阳北、石河子、石泉县、寿阳、疏勒、朔州、绥德、孙镇、太谷、太原、太原北、太原东、泰和、天镇、潼关、吐鲁番、万年、万源、韦庄、渭南、渭南北、渭南南、文水、闻喜、乌鲁木齐、乌西、吴堡、五台山、五五、五寨、武昌、武功、武汉、武乡、西安、西安北、西安南、西乡、下社、咸阳、香坊、襄汾、襄阳、向塘、小河镇、孝南、孝西、忻州、新干、新和、新绛、新余、信丰、兴国、兴平、轩岗、宣汉、旬阳、旬阳北、焉耆、延安、阎良、砚川、燕子砭、阳高、阳平关、阳曲、阳泉曲、杨陵镇、叶城、伊宁、伊宁东、宜春、弋阳东、英吉沙、鹰潭、永济、永乐店、永平、永修、攸县、于都、余江、榆次、榆林、榆社、玉山、原平、枣林、泽普、张桥、樟树、樟树东、赵城、镇安、镇城底、钟家村、资溪、子长、子洲、紫阳、柞水。

人工售票的作业流程

一、接待客户

1. 客户来到售票处，我们的工作人员应该友善地迎接客户，并询问客户需要购买的票种和数量。

2. 根据客户的要求，工作人员应该向客户推荐适合的票种，并告知票价和购买方式。

3. 如果客户同意购买，工作人员应该记录客户的个人信息，包括姓名、联系方式等。

二、查询票务信息

1. 工作人员根据客户的需求，在票务系统中查询相应的票务信息，包括票面价格、座位情况、开场时间等。

2. 根据查询结果，工作人员向客户确认票务信息，并告知客户购票的注意事项和手续。

三、售票操作

1. 在确认客户的购票需求和票务信息后，工作人员应该将票种、数量和价格输入到系统中，并生成订单。

2. 工作人员应该向客户核对订单信息，确保无误后，收取客户购票款项，或者通过支付宝、微信支付等电子支付方式完成支付。

3. 在客户支付完成后，工作人员应该将订单信息打印出来，发放给客户作为购票凭证。

四、售后服务

1. 在售票完成后，工作人员需要向客户提供相关的售后服务，包括告知客户取票的时间和地点，提醒客户注意演出时间等。

2. 如果客户对购票流程或票务信息有任何疑问或问题，工作人员应该耐心解答并处理，确保客户满意。

3. 在演出结束后，工作人员还需要跟进客户的反馈意见，及时处理客户的投诉或建议。

五、记录和统计

1. 每日结束工作后，工作人员需要对当日的售票情况进行记录和统计，包括售票数量、票价收入、客户信息等，为日后的业务分析和报告提供数据支持。

2. 工作人员需要及时将记录和统计的数据上传至系统中，以便上级领导查看和评估业务情况。

六、安全保障 1. 在售票过程中，工作人员需要严格遵守工作纪律和操作规程，确保售票过程合法、安全。

2. 工作人员需要保管好客户的个人信息和支付信息，防止信息泄露给不法分子。

3. 在遇到紧急情况或突发事件时，工作人员需要及时向上级领导或安全人员报告，确保安全和秩序。

七、技能要求

第 1 页 共 7 页 客运站检票员安全操作规程

客运站检票员作为公共交通运输行业的从业人员，其工作涉及到对乘客票务的核验和管理，需要严格遵守安全操作规程。以下是客运站检票员应当遵守的安全操作规程。

一、岗前培训和教育

1. 检票员应完成相应的岗前培训，并通过理论和实际操作考核。

2. 掌握客运站的布局、票务系统的使用及常见票种的辨识。

二、从业人员的操行要求

1. 做到守纪律、遵法纪、讲道德，不得违反职业道德和行为规范。

2. 服从管理，服从上级指挥和调度，不得故意拖延操作时间和违规操作。

3. 服从工作安排，不得随意请假、旷工或私自调班。

三、对乘客票务的核验和管理

1. 凭借票务系统，核对车票的有效性、时间、乘车人等信息，确保乘客购票合规。

2. 对票证异常、无票乘车等违规行为，及时劝阻和制止。

3. 对有疑问的票证信息要正确判断并妥善处理，遇到造假等情况要及时报告上级。

4. 对高风险乘客要加强监管，配合公安机关做好安全检查工作。

四、应急处置与安全防范

1. 掌握紧急事故处置和安全预警的相关流程和操作方法。 第 2 页 共 7 页 2. 在突发事件或事故发生时，要保持冷静，按照预定的应急方案迅速组织乘客有序疏散，并与上级及时沟通配合。

3. 加强车站安保工作，防范非法入侵和恶意破坏，确保车站秩序稳定。

五、与乘客的沟通与服务

1. 对乘客要礼貌、热情，主动提供必要的服务帮助。

2. 在解答问题或提供服务时，要准确、清晰地表达，不得误导乘客。

3. 对乘客提出的意见、投诉和纠纷要及时处理，保持良好的服务态度和处理效果。

六、个人安全与防护

1. 检票员要时刻保持良好的身体和心理状态，避免疲劳工作。

2. 进行工作时要穿着规范的工作服装，不得穿拖鞋、高跟鞋等不符合安全要求的服饰。

3. 加强对个人财物和工作场所的安全保护，防止意外事故和财物丢失。

七、协调与沟通

1. 与上级、同事要保持密切的沟通和协调，共同完成工作任务。

客运站售票员安全操作规程

为了保障客运站售票员的工作安全，提高工作效率，以下是客运站售票员安全操作规程：

一、工作前的准备

1.着装整齐：售票员应穿着统一工作服，并佩戴工作证，确保身份可辨认。

2.检查设备：售票员在上岗前，要检查售票机、电脑、打印机等设备是否正常运作，如有故障及时报修。

3.组织票务资料：售票员应提前准备好相关车次、票价、座位信息等票务资料，以便为旅客提供准确的服务。

1.维护秩序：售票员要维护售票大厅的秩序，禁止旅客闲杂人员进入工作区域，保证工作环境的安全和整洁。

2.防止现金遗失：售票员在办理购票过程中，要注意保管好现金，购票后及时清点现金，防止遗失。

3.妥善处理燃爆品：售票员在检票过程中，要随时注意旅客所携带的物品，如发现有疑似燃爆品的物品，应及时报告有关人员，并按照客运站的应急预案进行处理。

4.安全释放旅客：售票员在车次发车后，要及时解除旅客车票的限制状态，以保证旅客正常乘车。

5.保证站务安全：售票员在上班期间，要随时留意车站内外的安全状况，如发现可疑人员或异常情况，应及时报告有关人员或安保人员。 三、应急处置

1.突发事件：售票员在突发事件发生时，要保持冷静、迅速采取措施，引导旅客有序疏散，报告上级领导和相关部门。

2.火灾逃生：售票员要掌握客运站相关的消防设备和逃生通道，如发生火灾，要引导旅客沿着逃生通道有序疏散，并及时采取灭火措施。

3.旅客伤病：如有旅客在售票流程中出现伤病或其他突发状况，售票员应及时报告上级领导，并及时为伤者提供援助。

四、文明服务

1.良好态度：售票员在为旅客提供服务时，应保持良好的工作态度，热情、友善、耐心地解答旅客的问题。

2.手续规范：售票员办理售票流程时，应按照规定的程序和操作规程，确保手续的准确性和合法性。

3.指引旅客：售票员要主动引导旅客排队购票，并及时提醒旅客注意班次、车牌号等乘车信息，确保旅客的出行顺利。

4.文明宣传：售票员在工作过程中，要宣传并遵守法律法规，积极倡导旅客遵守公共秩序，不传播违法、淫秽等信息。