人员管理的四个要点

店长管理⼀个门店应该做的事情

【经纪⼈⼤学】告诉你，⼀个店长管理⼀个门店应该做的事情。

⼀个门店，你到底要管什么呢，其实就是三元：⼈员、房源、客源。

那到底怎么进⾏这个三元管理呢，我给⼤家解析下重点：

⾸先我们来看⼈员管理。

⼀、⼈员管理：

给⼤家介绍这样⼏点：1、⽩板管理：

1) 准备⼀个⽩板，每个⼈的名字下⾯写上当天的计划。

2) 计划⽤蓝笔写，每完成⼀项，就擦掉这⼀项，改⽤红笔写上完成的内容。

3) 早中晚检核每个⼈的⽇⾏程中的⾏程进度。

4) 晚上重点检核总结，塑造良好的竞争与合作氛围。

5) 要求每个⼈的⾏程每⽇100%完成，完不成者⾃我检讨并设定完成⽇期。

6) 晚会上对完成好的进⾏表扬，完成差的会后店长协助完成，也就是店长要做的陪同作业。

2、⾏程管理：

产⽣直接成果1）带看。2）收意向。3）接委托。4）更改附表。5）送定。6）签约。7）收服务费。

产⽣间接成果1）潜买接待。2）销售洽谈。3）拜访。4）潜卖接待。5）回报议价。6）挂红布条。7）同⾏开发。8）见⾯

谈。9）陪同转款。10）陪同送件。11）陪同还贷。12）物业交割。

执⾏要点：1) 每天六组以上有效⾏程

2) 接待潜买客户有效性以产⽣带看意向或形成带看为有效

3) 接待潜卖客户有效性以产⽣委托意向或接下委托为有效

4) 接待客户之⾏程组数以客户组数为界定

5) 同⾏开发以每周⼆次为上限

6) 回报管制每周以A B C 案和库存等条件制定

7) 各店考核有效⾏程须配套相关的惩罚制度

⾏程管理VS量化管理：

有效⾏程： 量化管理：

超量性 被迫性

替代性 压迫性

预约性 期望性

合理性 逆反性

会议：

⽇事⽇毕、⽇清⽇⾼O -Overall(全⽅位)

E -Everyone(每⼈)Everything(每事)Everyday(每天)

C -Control(控制)、Clear(清理)

为什么要有OEC会议

细节管理：对每天每⼈所作的每件事情都有检核机制

过程管理：最直接的主管可以对重点资源不漏项并知悉进度

会议定位、换位、到位、补位管理

会议定位、换位、到位、补位管理是指在进行会议过程中对与会人员的不同角色和身份进行合理安排和管理。通过合理的定位、换位、到位、补位，可以促进会议的顺利进行，提高会议效率和质量。以下是对这四个管理要点的详细解释。

一、会议定位管理

会议定位是指根据与会人员的职责和专业特长，合理安排他们在会议中的角色和任务。在会议开始之前，组织者需要明确与会人员的定位，包括主持人、发言人、记录员、评审员等。主持人是会议的组织者和引导者，需要熟悉会议议程、掌握会议流程和控制会场气氛。发言人是负责向与会人员传达信息、阐述观点和解答问题的重要角色，需要准备充分、表达清晰。记录员负责记录会议过程和决议，并及时整理成会议纪要。评审员是对于与会人员提出的建议、意见和方案进行评估和评议，为决策提供依据。

合理的会议定位有助于发挥与会人员的专业优势和职责，使会议的决策和讨论更加系统和有序。 二、会议换位管理

会议换位是指在会议进行过程中，根据不同议题和环节的需要，调整与会人员的位置和角色。会议换位可以促使与会人员从不同的角度思考问题，避免陷入狭隘和固有思维。例如，在问题解决环节，可以让与会人员互相交换意见和观点，进行头脑风暴，从而得出更多的解决方案。在决策环节，可以让不同部门或岗位的人员担任评审员，对提出的方案进行综合考量和评估。

会议换位旨在打破与会人员的定势思维和教条主义，提高会议的创造性和灵活性。

三、会议到位管理

会议到位是指在会议进行过程中，确保与会人员按时到场、认真听讲、积极参与，以保证会议顺利进行。在会议开始之前，主持人需要对与会人员进行到场情况的确认，并督促他们做好准备工作。在会议进行过程中，主持人需要注意控制会场秩序，确保不影响会议的进行。与会人员也应认真听讲，积极提问和发表意见，展示自己的专业知识和态度。 会议到位管理需要主持人的严格管理和与会人员的自觉配合，以提高会议的效率和质量。

第1页共9页 教练人员管理制度

一、工作慨要

对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水平，努力为会员提供优质的服务

二、上班制度

1、教练员必须遵守练习场平日运作的规章制度，按时上下班保证教学正常，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退；必须按照排班表进行日常值班如有突发事件，须提前填写调班申请，由其它教练代行值班)。

2、教练员需遵守高尔夫礼仪及规则，热爱自己的专业。

3、教练员值班期间需穿着高尔夫服装，保持教练员的个人形象整洁。

4、教练人员教学时不得不填写教练工作记录表，一经发现缺少填写，严肃处理。

5、教练员有责任和义务维护教学区及教学设备的整洁及正常运作。

6、早班教练上班时应将宣传播放设备放置大堂，晚班教练下班时因清点当日使用设备是否齐全并及时做好相应的登记。

7、教练员文明教学，尊重客户，教学确保客人安全，教学区及教学设备的安全。

三、行为规范

1、教练员要遵守公司的一切规章制度。

2、不断提高自身素养，自觉维护公司利益及形象。 第2页共9页 3、在岗期间要面带笑容、和颜悦色、坦诚待客、不卑不亢、时时注意自己的仪容仪表，礼貌用语，突出专业化。

4、熟练掌握岗位职责，为客户提供专业、热情的服务，及时向客户传达公司客户管理及销售政策新举措。

5、文明教学，尊重客户、妥善处理客服关系。

6、在与客户交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给客人不受尊重感。

7、对练习场所有人员、客人面带笑容，主动打招呼，使用文明用语。用温和的语气与会员交谈。

8、保持一个积极，上进的工作氛围，做一个健康的榜样；在所有客户面前保持职业感。

9、教练员遵守职业道德，不能私自收受客人教练费用(一切按工作制度及教练收费标准操作)一经发现，严重处理。

四、营销人员管理规章制度

1、要有高度的责任感和事业心，以公司利益与个人利益相结合为意识导向，努力开展工作。

2、平时必须认真勤奋的学习相关的营销知识，主动深入的了解公司的产品和政策，做到熟而精，精而专的技术高度。市场终端客户资料必须详细存档保管，备查。

单位组织人事工作要点

单位组织人事工作是一项至关重要的工作，这项工作在单位的发展中起着非常重要的作用，是一个完整、系统、科学的工作流程。本文将从人事工作的目的、组织管理、员工招聘、员工培训、绩效管理、员工关系等几个方面来详细介绍单位组织人事工作要点。

一、人事工作的主要目的

人事工作的主要目的是为了促进单位组织与目标之间的协调，建立与改进组织性能力，并指导和协助员工实现个人目标和组织目标的实现。

二、组织管理

组织管理是单位组织人事工作的重要环节之一，它涉及制定和修订各种人事制度和政策，建立健全的组织架构和工作流程，确保人员的配备与职责的分配以及工作流程的顺畅，从而保证组织的高效运行。

三、员工招聘

在单位组织人事工作中，员工招聘是非常重要的一项工作，它关乎到整个组织的生存和发展。在员工招聘方面，单位需要制定完善的招聘流程，明确招聘的岗位和职责、要求的人员素质等，从而确保筛选并招募到合适的人才，为组织的发展提供保障。

四、员工培训

员工培训是单位组织人事工作中必不可少的一环，经过培训，员工可以更好地适应组织的文化和创新型组织的发展，提高员工的专业技能和团队配合能力，促进组织的长期发展。

五、绩效管理

绩效管理是单位组织人事工作的核心之一，它包括对员工工作绩效的评价和改进，建立良好的绩效管理制度和工作流程，从而为员工提供切实可行的绩效管理方案，促进员工的工作热情，并推动组织向更高的绩效目标迈进。

六、员工关系

员工关系是单位组织人事工作的一个比较敏感的领域，因此单位需要切实将员工关系管理纳入到组织人事工作的大框架中。制定合理的员工关系制度和方案，如员工福利制度、员工激励机制和员工沟通机制等，以保证良好的员工关系，从而使员工对组织有更高的归属感和忠诚度。

在单位组织人事工作中，需要重视上述几个方面的内容。各个方面之间是相互协调，相互支持的，其中的任何一个方面出现问题，都可能影响到人事工作的整体效果。因此，各单位需要明确人事工作的重要性，制定科学合理的计划，完善工作流程。除了上述的工作要点之外，单位组织人事工作还需要重视以下几个方面的内容。