客户资料卡填写

客 户 资 料 卡

客户信誉等级 客户卡号

一

般

资 公司名称 检

验 设 备 口佳口可口差 经

办 起止日期 姓 名

料 地址 状

况 人员素质 口佳口可口差

人

库房地址 检验人数 员

库房地址 决定人数

接

洽 负责人 检验方法 口佳口可口差 采

购 年度 主要产品 金 额

人

员 总经理 姓名 电话 严格程度 口严口可口松 本

公

合同中的特殊要求 司

产

品

联络人 付

款 付款日期 每月 金

额

营

业 营业项目 状

况

状

况

营业额 付款方式 支票 日

业务员人数 口爽快 口可

员工人数 口迟延 口为难 往

来 厂商 相关产品 金 额

营业旺季 口喜欠尾款 口不定 厂

商

投资额 日期 金额 责任人

生产能力 往来

帐户

财务状况

发展潜力 合计

更新人： 更新日期：

附表四 客户资料卡

企业名称 电话 传真

所在地址 邮编 Email

企业决

策领导 姓名 出生年月 家庭住址

性别 籍贯 电话

职务 性格 嗜好

主要管

理人员 姓名 年龄 学历 部 门 职务 嗜 好 与决策层关系 备注

经营范围 燃料电推，系统集成，研发、生产、销售

主 要 竞

争 对 手 公 司 名 称 地 址 性 质 负责人 经营范围

公司

产品

竞争

对手 货 源 地 址 价 格 进货量 所占比例

销售情况 客 户 行 业 责任业务员 政 策 用量 技术

要求 竞争

对手

财 务 开 户 行 财务状况

资产负债率 资产收益率

与

NBT

公

司

合

作

情

况 时 间 提 货 量 价 格 金 额 任务进度 回 款 相对合同

价格浮动

备 注

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客户拜访的类型、流程及沟通技巧

客户拜访的类型、流程及沟通技巧

客户拜访可分为两种：

一. 电话拜访

二. 面对面拜访

电话拜访的大体流程：

拜访前的心理准备→拜访中的言语沟通→拜访后的客户资料总接

拜访前的心理准备

好的心理状态决定着一个人做事的态度，也可以说是给对方留下一个什么样的影响。那么怎样做好心理调适呢?

一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时，你才会在准备工作中“仔细、认真、投入〞，同时又要本着一个“伸缩〞心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。保持一颗积极良好心理状态，以这样的心理状态在和对方的电话交流中，会给对方留下一个很好的影响分。但这并不是绝对的，世界上没有两片完全相同的叶子，当然要拜访对象的心理也是复杂的，千奇百态的。

那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况，供大家参考。

▲如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。

▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了!

▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。

当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨，但从这三个典型来看，我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他〞。

拜访中的言语沟通

人们常说“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁〞，那么在电话拜访中，在无面对面的情况下，应如何向对方展示你的亲和力呢?

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切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

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验 设 备 口佳口可口差 经

办 起止日期 姓 名

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况 人员素质 口佳口可口差

人

库房地址 检验人数 员

库房地址 决定人数

接

洽 负责人 检验方法 口佳口可口差 采

购 年度 主要产品 金 额

人

员 总经理 姓名 电话 严格程度 口严口可口松 本

公

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品

联络人 付

款 付款日期 每月 金

额

营

业 营业项目 状

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状

况

营业额 付款方式 支票 日

业务员人数 口爽快 口可

员工人数 口迟延 口为难 往

来 厂商 相关产品 金 额

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