公交公司品牌建设
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公交公司品牌建设
XX公交品牌建设
目前我们公司不管是运营车辆还是公交场站条件，可以说硬件条件已处在XX公交行业的前列，日常的运营服务也已经在沈城百姓中有口皆碑，取得的成绩固然可喜，但我们的软件还有待于进一步提高，在基础硬件设施已经建立完善并运营的条件下，要想全面提升企业的发展高度和具备应有的市场竞争力，我们当前首要考虑的问题也是下一步必须的工作和发展方向应该是企业品牌建设这也是公交行业未来发展的必然趋势和总体要求。
当今社会，各种事物更新快、推广快，无论实物产品还是服务产品的新品牌的建立、老品牌的维护，都需要面对风云莫测的市场变化。品牌的建设与推广是在企业、社会群众和产品用户之间进行的，企业通过一系列的形象宣传，使用户对企业产品深入了解并加以信任，逐步培养出用户的品牌忠诚度，这样才会实现企业永续发展。总体的实施步骤应有以下几点：
（一）新媒体宣传
随着互联网深入到我们生活的方方面面，充分 发挥"互联网 +"在公交企业宣传中的作用已然成为需要思考和解决的重要问题 。目前，我们还没有建立我们公司的公交网、我们公司新浪官方微博，我们现在只运用了公司的官方微信。我们应该大力整合所有的互联网平台，形成传统媒体与新兴媒体互动作用的良好企业形象宣传局面，为企业各项工作顺利开展营造了良好舆论氛围 。 互联网新媒体平台的建立应该反应迅速 、答复及时、 情况准确、引导有力的网络宣传力量。另外，网络媒体不仅可以综合运用消息、通讯、图片、评论、词谈等多种新闻样式，而且可以综合运用视频、
音频、 论坛等多种技术手段，使报道内涵丰富多彩，多角度、多层次、多侧面地展示事件， 反映乘客心声，实现媒体与受众的互动。
( 1 )建立XX公交网。网站建立要解决网友需求，应设置公交新闻、乘车指南 、公交展台、为您服务 、IC 卡专栏等板块。及时发布企业信息、经验做法，展示职工风采，在企业与职工、企业与市民之间架起了有效的沟通桥梁 。同时对网友、乘客发出的咨询、建议、表扬、投拆等信息一定要高度重视，及时向各部门汇报，回复率必须达 到100%。
（ 2）开通XX公交新浪官方微博 。开通微博可以权威 、迅速 、有效地传播企业最新的发展动态、行业政策法规等网友期待关注的信息。如今年夏天XXX路发生的XXX的重大交通事故，官方微博就可以实时、准确的发布我公司积极处理抢救伤者的信息、图片、视频等，为公司争取良好的舆论导向，而不是被其他媒体以讹传讹负面报道整个事件。同时也便于传统媒体转发事件的真实消息。
(3 )运用好官方微信。我们公司官方微信正式注册开通以来，通过 "企业号"、 "公众号" 、 "订阅号"形式推送线路变更、工作动态等信息，但目前存在日常更新次数少、更新不及时的情况。同时关注人数较少，不能更好地传播了企业服务信息 。此外，公众号还应该注重对企业优秀文化的展示，适时编辑推送先进典型事迹、公交论坛等内容，让人们在了解公交优质服务的同时，了解企业的浓厚文化底蕴，增强对XX公交品牌的认同感 。
（4）加强同其他网络媒体合作进行网络宣传引导。在互联网时代，人们已经形成了通过互联网了解某个企业的思维习惯，如果人们在网络媒体，或者利用搜索引擎搜索时找不到关于企业的相关报道，那么人们对该企业的信任度将大打折扣 。因此，在这种思维习惯背景下，我们必须高度重视运用网络媒体进行自我推介，提升企业形象;同时，加强 网络舆情引导，确保人们对公交服务的认可 。重视网络媒体的作为 。网络媒体宣传具有时效性强、受众面广、移动阅读等优点，深受广大宣传受众欢迎。我们要不断拓展网络媒体宣传领域，要与沈阳公交网、盛京巴士网、沈阳二三事、新浪辽宁频道、网易辽宁频道、新华网辽宁频道等网络媒体建立了良好的合作关系，及时向网站发送
新闻通稿;每逢重要活动，邀请各大网络媒体记者参加，并进行网络媒体直播，引起了良好杜会反响。
( 5)利用网络进行典型形象宣传。网络宣传形式灵活，往往能够以其独特的方式引起大家的关注。比如我们可以为全国五一劳动奖章获得者XXX驾驶员XXX拍摄一组《公交驾驶员的一天》照片， 并以电子相册的形式在网络媒体和我们的网络平台播出，通过特定时间节点的照片展示，记录了公交驾驶员忙碌而又充实的一天 ，可以赢得了广大网友对公交驾驶员的尊敬。另外也可以，用略带夸张的动作编排拍摄短片展示我们公交人的日常工作生活，如清洗公交车、节日车队聚餐、夜间车辆整齐的摆放等赢得了广大网友的围观。还有可以在直播平台和短视频平台（抖音、快手、火山小视频）直播关于公交的段子，提升企业知名度 。
（6）注重网络舆情监控。对于网络宣传， 必须坚持正面导向全覆盖、导向要求无例外，坚持对新媒体和传统媒体保持同一导向要求、同一内容标准，稳妥地做好网络评论员的评论引导，凝聚网上正能量，唱响网上主旋律 。比如空调车调价由一元变二元，公司就应该制定网络舆论监控工作方案，组织成立了网络评论员队伍，组织核心评论员队伍积极应对网络大 V 和网友对票价变化的评论，发布、转发、点赞正面贴文;同时委托舜网、大众网专业工作人员利用专业技术和设备实时监控网络评论动态，及时反馈信息并做好相应处理工作，牢牢把握住网络主流评论的导向。此外，为及时收集与公司相关的舆情信息，公司还应成立了舆情监控办公室，进一步加强网络舆情监测与应对工作，及时反馈舆情控制和引导情况，为领导决策提供舆情支持，不断加强网上正面 宣传。
（7）创新"互联网+"模式，提高形象宣传水平。独特性、新颖性 、实效性是互联网赢得广大受众的前提，也是互联网宣传必须具备的特点。第一，可以尝试卡通漫画形式进行服务信息宣传。漫画是一种喜闻乐见的新闻表现手段，以其鲜活、生动而富有吸引力的特点受到了人们的欢迎 。企业形象宣传中，我们可以尝试将线路调整信息、创新服务举措、换乘信息、乘车注意事项等制作成漫画，利用网络进行传播，让人们以轻松的方式获取公交服务信息;此外，把文明乘车的案例演绎为生动的漫画故事，向广大市民乘客宣传文明风尚和安运公交的良好企业形象。
（8）在网络平台将企业大目标任务，安全生产竞赛 、优质服务竞赛、征文等目标和活动进行公布 ，鼓励职工积极参与的同时，注重从中发现职工的心理动态和思想变化，找出不良苗头隐患，主动预防并加以解除 。另外，针对职工的个人兴趣，家庭情况、学习教育、历年工作表现、健康体检情况等 ，整合一个综合的立体的数据库，利用大数据更好地掌握职工的动态变化预测.为开展思想政治工作提供有力抓手，科学提升我们的管理水平。
（二）实体实物宣传
（1）可采用印发精美宣传小册的形式进行企业运营服务、安全行车等内容的宣传。
（2）可采用广大乘客来车队和公交场站现场参观的方式进行直观宣传（可更直接的感受车队日常办公生活、员工的精神面貌、文化建设、人文环境等，参观者可以分发小礼物等）。
（3）标志识别统一。各线路的人员招牌、建筑物外观、室外照明、各种标示牌等要全部明确清晰。定制公司专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信等。工作期间职工工作服实现统一着装。名片、工作证、公司旗帜等实现统一。
（三）运营服务的提高和服务质量的反馈答复和解答
（1）全面提升日常运营服务质量。首先要保证车辆行驶安全，对驾驶员进行严格的安全行车教育。其次要保证驾驶员的日常运营中服务态度，要微笑服务。制定日常服务手册，严格执行文明服务用语。行车和日常服务两者在哪一个环节上都不能出现问题。品牌的发展是一个漫长的过程，需要长久的投入和用心的经营。对于每一位乘坐我们公司车辆的乘客，公司都应认为是一种责任和重托，希望每一位乘客都能够通过乘坐XX公交获得良好的服务和舒适的感受。
（2）线路咨询，工作人员要做详细介绍和说明，让乘客从感官上先满意。
（3）投诉反馈，要对乘客提到投诉问题反馈，建立乘客满意度调查档案，不同乘客的表达是不同的,要知道他们是怎么想的而不是怎么说的，不同年龄用户的感知是有差别的,需要从不同的基准来衡量，及时处理好乘客提出的问题。努力做到让乘客对投诉反馈的百分百满意。
