门诊工作总结

2013年特需门诊工作总结

2013年特需门诊完成事件如下：

一、优质护理长效管理落实情况、满意度情况

1. 部门能积极参加医院和护理部组织的各项主题活动，弘扬护士的敬业奉献精神，为创造积极进取的医院文化做贡献。

2. 部门能积极参加护理部组织的“5.12”活动，展示特需门诊护士的能力和风采。

3. 本年度积极配合医院完成三级甲等医院专科医院的复评审。

4. 积极参加并完成护理部组织优质护理服务主题活动。并把特需门诊护理理念、宗旨上墙张贴，围绕服务于病人NO.1，服务于专家NO.1的理念，按卫生行业服务承诺让病人感受温馨服务态度，提高了服务质量，部门做到全年无投诉。

5. 2013年特需门诊1次被评为窗口服务示范岗。

6. 2013年4月护士长完成护理部组织的优质护理终期汇报。

二、工作改进的具体内容及成效

1. 积极配合门诊办公室，把预约就诊流程更简化，方便病人就诊。同时采用提前网上电话等多途径预约方式预约，解决环境拥挤矛盾，减少病人往返次数。同时大力提倡预付款及分时段就诊方便病人。并且从今年开始现场病人挂号全部录入电脑，实名制挂号，杜绝黄牛倒号，加快收款处收费速度，减少病人排队时间，让病人更满意。

2. 针对每月门诊病人满意度情况汇总表存在的问题，护士能积极整改、消除病人不满因素， 不断改正缺点，具体措施为：在原有基础上，每天增加测视力1小时；增加自助挂号系统，减少病人排队等候时间，分流病人，提高病人满意度。

3. 本年度完成特需门诊改建工作共搬迁3次，运转顺利。就诊环境改变，使病人更满意更舒服。

三、护理工作质量和工作质量

1. 按消毒隔离要求，增加了消毒室，多项物品按消毒隔离要求分类摆放。

2. 按护理部要求，窥镜、视力罩都改为高水平消毒，并在盒盖上书写高水平消毒。

3. 按护理部要求高危药品进行标识的整改及统一。

4. 增加特需门诊治疗室恒温箱使用和管理制度。

5. 全年工作量：特约门诊：41749；

门诊部的工作总结

门诊部的工作总结篇1

本人于_年x月起，在__开始上班。这一年来，在医院的领导带领和提携下，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了临床医生的岗位职责。

一、爱岗敬业，诚信团结

在工作中，能够坚守岗位，尽责尽力的做好自己的工作。接待病人时，能够及时与病人沟通，较快的完成简单的检查和详细的病史情况，能及时的书写并完成病历。在自己有主管的病人时，我能够做到全程监护，随时观察病人情况，能及时的向上级医师反馈病情，能较快较好的遵医嘱执行病情，病人出院时能积极热心的帮其办理出院手续，使病人顺利出院。在与病人交流沟通时，我能够做到真诚热心的交流，当然在医患沟通交流时，我的不足是不耐心，如工作繁忙时、情绪差些时都会有不耐心、嫌麻烦及态度不好等表现，在今后的工作中，我会在这方面改进的，做到真诚、热心、耐心的与患者交流。在与同事的交流沟通方面，我能够做到真诚待人，工作团结。在思想态度上，我能够做到尊敬老同志，热爱新同志，并能严格要求自己不在背后指责他人的不是，少说多做，在这方面我将继续保持，努力提高，做一个受大家欢迎的人。在生活上，我能够做到与新老同志坦荡真诚的交流，并一贯以能取的他人的信任为行事准则，尽力尽量做到不妨碍他人的生活和工作。在工作上，我能够严谨细心积极的工作，并能及时与同事们沟通交流，以弥补工作中的漏洞和不足，自己有空闲时间也能帮他人做些事情，我的妇幼工作有时任务量大时，大家也能热心积极地帮我分担，在今后的工作中，我将继续保持好的交流习惯，继续发扬团结互助的精神。

二、努力提高个人业务水平 在这一年当中，我体会到作为一名基层医务工作者，其业务水平的要求是全方位的，不仅要求有全面扎实的理论功底，还更要求有过硬的临床操作能力。我能够正确的检查诊断一些常见病，能做到简单的用药处理。但我本人在业务水平方面，仍是有很多不足的。首先，理论知识不全面，这导致了面对许多病种，不能有效的做出检查和病史搜集等工作。其次，临床操作水平较差，不能全面的熟练的帮助同事们处理急诊病人。再次，理论知识不扎实，在临床的检查、诊断、用药、护理等方面不能较快较好的完成工作。在今后的工作中，我会在理论和实践两方面努力提高，做到工作正确及时有效的完成。

医院门诊部工作总结及思路6篇

第1篇示例：

医院门诊部工作总结及思路

近年来，随着医疗水平的不断提高，医院门诊部的工作也变得越来越繁忙和重要。门诊部是医院的第一道门槛，直接与患者接触，为患者提供诊疗服务和照顾。门诊部的工作质量对医院形象和患者满意度有着直接而重要的影响。下面将总结门诊部的工作特点，并提出一些改进思路和措施。

一、门诊部工作特点

1.工作内容繁杂。门诊部的工作范围涉及内科、外科、儿科、妇科等多个科室，各科室又有不同的诊疗项目和流程，因此门诊部人员需要具备广泛的专业知识和技能。

2.患者需求多元。门诊部接待的患者来自不同年龄、不同疾病症状和不同社会背景，他们的需求也千差万别，需要门诊部医护人员有能力进行个性化的服务和沟通。

3.工作强度大。门诊部医护人员需要长时间站立工作，对身体和心理素质要求很高。尤其是在繁忙的就诊高峰期，更需要有应对突发情况和疾病爆发的能力。 4.信息管理繁琐。门诊部需要对患者的基本信息、诊疗记录、费用情况等进行记录和管理，需要用心细致的工作态度和严格的信息保密意识。

在门诊部工作的过程中，我们发现了一些问题和不足。在部分科室的工作流程中存在不顺畅的情况，导致患者排队等候的时间过长，影响了患者的就诊体验。部分医护人员的服务态度和技术水平有待提高，导致患者的满意度不高。门诊部的信息化管理还有待提升，存在一些信息丢失或混乱的情况。

针对以上问题，我们提出了一些改进思路和措施。在工作流程上，我们建议科室之间加强协调，优化排队和就诊流程，提高工作效率。在医护人员的培训上，我们将加强对医护人员的培训和考核，提升其服务意识和专业水平。在信息化管理上，我们将引入医院信息管理系统，整合门诊部的信息资源，并加强信息安全管理，保障患者信息的安全和完整。

为了提高门诊部的工作效率和服务质量，我们将在以下几个方面进行努力。我们将加强科室之间的沟通和合作，优化就诊流程，减少患者等候时间。我们将建立健全的医护人员培训机制，提升他们的综合素质和服务水平。我们将引入信息化管理系统，实现信息的快速录入、查询和共享。我们将加强患者满意度调查，及时了解患者的意见和建议，不断改进提升工作。 门诊部是医院的重要部门，其工作质量和服务水平直接关系到医院的声誉和患者的满意度。我们将以更饱满的热情和更专业的态度，为患者提供更优质的诊疗服务，为医院的发展贡献自己的力量。

第1页共20页 2024门诊年度工作总结范本

时光荏苒，岁月如梭。转眼之间，又到了____年的年终岁尾,一年来，在院领导，护理部直接领导和大力支持下，在医院各科室的配合帮助下，我科全体医护人员齐心协力，坚持以人为体，以病人为中心，提供最优质服务为宗旨，实行微笑、主动、感动服务，使我科的社会效益和经济效益有了不同程度的提高，现将一年来的工作总结如下。

一、基本情况

1、人员结构：全科护理人员共____人，其中聘用护士____人，护师____人，护士____人，大专学历____人，中专学历____人，有____名护士无执业许可。

2、科室设备：有心电监护议一台、氧流量装置二台、吸痰器一台，电动洗胃机一台，均运行良好。

3、工作量统计：有温馨病床____张、抢救病床____张，坐式输液椅____张、全年共接诊门诊人次，“120”出诊人次，静脉输液人次，皮试人次，肌肉注射人次，全年无院内感染发生。

二、具体工作开展情况

1、在院领导及总护士长的带领下，以“树行业新风，创一流服务”为中心，加强组织纪律、医德医风、职业道德教育、完善各项规章制度和制定考核标准，明确各班工作职责，实行挂牌上岗，自觉接受群众监督，病人满意度不断提升。 第2页共20页 2、加强医疗护理质量管理，严格执行无菌技术操作规程和“三查七对”制度，制定护理质量检查制度并严格实施。

3、努力提高护理人员的业务素质，每月组织护理人员一次，学习《护士条例》、十二项核心制度，吸痰，导尿，吸氧，洗胃，有机磷农药中毒、失血性休克、输液输血反应的应急预案抢救程序及护理方法等。参加“三基”理论及技能操作考试，

4、在“120”急救工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率____%，抢救设备处于应急备用功能状态，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了辖区居民的生命安全，为广大老百姓提供方便快捷的急救服务，为患者赢得抢救时机，挽回生命，确保绿色通道畅通无阻，为我院树立了良好的窗口形象，赢得了社会效益。