SOP汇总

流程

顺序流程板块具体动作执行人

1.招聘发布行政人员

2.招聘动作行政人员

3.面试安排行政人员

3.入职邀请行政人员

4.人才储备行政人员

1.入职资料行政人员1招聘流程

2.入职沟通行政人员

3.员工建档行政人员

4.领取物料行政人员

5.转正申请行政人员

6.购买社保行政人员

7.节日福利行政人员2入职流程

1.采购流程财务

2.财务对账财务

3.薪酬核算财务

4.财务手续财务

1.离职申请离职员工

2.工资清算行政人员3

4财务工作

离职流程3.封存档案行政人员

动作标准对应工具

行政人员根据招聘计划，与总部负责人再次确定岗

位薪酬、招聘渠道：

行政人员在BOSS直聘/店长直聘/58同城/智联等招

聘平台注册账号、完成认证、充值会员、发布职

位；

行政人员通知设计部完成相关招聘海报设计，并制

定朋友圈转发计划，要求所有员工按照计划进行转

发；

行政人员与总部负责人制定伯乐奖励政策，发动员

工进行内部推荐招聘平台账号（文档）

招聘海报

总部负责人与行政人员沟通招聘工作过程数据，分

解每日与求职者打招呼数量、每日电话邀约数量、

每周邀约面试数量等，并将当天招聘动作发布在工

作日志中；

行政人员将邀约面试时间、求职者简历第一时间告

知面试负责人；

行政人员在面试当天再次提醒求职者、面试负责人

准时到达指定面试地点

行政人员根据面试结果：

①对面试不通过的求职者发送『面试回函』；

②对面试通过的求职电话确定到岗时间（告知入职

办理所需材料）；

③对面试通过但还是犹豫的求职者，持续保持沟

通，尤其是『重点关注人才』，定期给总部负责人

反馈动态信息面试回函（模板）

行政人员将已经填写的《人才履历表》及时收纳到

自己的储备人才档案袋：

①面试通过-入职

②面试通过-他就

③面试不通过储备人才档案

新员工提供相关入职材料，行政人员将新员工提交

的各项原件资料进行复印，统一存档1.身份证原件

2.学历证书原件

3.资质证书原件（教师资格证/同等职业

能力证明）

4.原单位开具的《离职证明》（兼职员工

不需要）

5.银行卡

6.健康证行政人员SOP行政人员在员工入职后单独进行入职沟通：

1 销售部概述

销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对

外销售工作，包括客房、会议室、夜总会KTV、餐饮项目等，它关系到酒店的营业额、酒店的形象及酒店

的生存和发展,在酒店起着龙头的作用。通过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收集与反馈，对

酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招徕客源。

一、销售部的地位和作用

销售部的工作对酒店的经济效益和长远发展有着直接影响。首先，销售部的工作对酒店的经济效益有着直接紧密的联系，直接决定着酒店的市场竞争力。销售人

员的主要工作职能是销售酒店产品，树立和推广酒店形象，实现预计收益。在酒店业竞争激烈的情况下，

销售部的工作重要性尤为突出。根据市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒店各部门配合

推出相应的产品，并选择最适合酒店的产品组合、销售渠道，制定销售目标、阶段性销售计划和富有竞争

力的价格，追求最佳销售量，以期使酒店获得最理想的经济效益。

其次，销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责任性大。销售部是酒店的一线工作部门，工作人员在对酒店客房、餐饮等产品的促销中，负责长住客、旅游团、散客、会议客户的接待相处，协调对方

与酒店的关系，提供售前售后服务，与前厅部、客房部、餐饮部一起树立酒店优质服务的形象，增加宾客对酒店的信任和满意程度。

总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力、发展前途等，可以说无不与销售部的工

作特点和质量密切相关。作为销售部门的每位员工，必须具有高度的使命感和责任感，充分意识到本职工

作的重任与意义，充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐地观察市场，灵活制定策略，积极拓展市场，全心为

客服务，为酒店的长期有效经营作出贡献。

二、销售部的主要工作任务

销售部的主要工作任务有：

（一）定期进行本行业与本地市场调研，收集、分析市场信息，并向酒店董事会当局汇报，供决策参考，

协助酒店董事会确定、调整和完善本酒店的市场营销决策和计划，提出切合实际的建议，发挥市场

标 准 化 操 作 程 序 （SOP）

岗位名称 项目经理 文件编号 YF-QLXX-SOP-001

序号 时间段 工作项目 标准/要求（结果为导向）

1 5:30前 上班打卡 到货梯厅区域打上班卡

2 5:30-7:30 早餐检查 1、检查餐厅早餐牛奶，面包是否按数量摆放到位；督导盛装免费咸菜的餐盘、筷子、小勺、汤碗擦拭完毕并摆放到位；督导餐巾纸、一次性筷子、牙签、收餐盒摆放到位；检查收餐处四个垃圾桶是否套好垃圾袋；

2．检查厨房菜品出品情况并准备到位；

3. 检查灯、空调，洗手间及公区环境卫生。

3 7:30-8:45 早餐跟办 1. 跟办早餐收银工作

2. 协助做好大厅用餐人员疏导，确保用餐流程顺畅；

3. 检查大厅取餐外部区域、用餐区域、卫生间以及其它公共区域的卫生，并检查补充餐巾纸、牙签、一次性餐筷等易耗品；

4.跟办重要领导的用餐（为领导打饭，留位）；

5.跟餐中及时收餐，清理餐台，保持取餐台处及餐台处干

净，物品摆放到位；

6. 检查菜品打取情况并督导及时加餐，根据盘子使用情况

督导及时置盘。

4 8:45-9:00 早餐 组织餐厅员工统一用餐

5 9:15-9:30 早会 1.组织企业文化活动；

2.按照《扬帆之道仪表要求》，组织检查仪容仪表；

3.总结及工作安排：

·通报昨日顾客意见汇总及改进措施

·点评昨日各项工作推进情况

·安排今日工作推进重点及要求

·传达、落实公司工作精神；

4.员工反馈问题。

6

9:30-11:30 午餐餐前 1.督导当餐菜品价格录入系统并准确置盘

2.针对预定情况，对大厅及包间卫生，物品准备，设施设备运行情况进行检查，检查标准按照《宴会包间餐前检查表》（附件二）、《大厅餐前检查表》（附件三）；

3.对检查问题督促整改，确保在开餐前达到面客状态；

4.检查菜品出品情况并准备到位；

5.外围关系协调与处理（主要是业主方、物业公司）。

7 11:30-12:45 餐中跟办 1.协助做好大厅用餐人员疏导，确保用餐流程顺畅； 2.检查大厅取餐区域、用餐区域、卫生间以及其它公共区域卫生，并检查补充餐巾纸、牙签、一次性餐筷等易耗品；

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活动推广技巧SOP

今天把自己总结的经验分享给大家，包括：

项目执行SOP表活动前的准备与预热活动中的营销重点活动后的复盘与二次传播1、项目执行SOP表

一个成功的活动执行跟项目运营一样，需要一个统筹人（项目经理）建立一张项目执行管理表，但很多活动的项目执行事项是通用的，可沉淀形成SOP表，每次活动执行事项应包括通用SOP+特殊事项。

项目执行管理SOP表怎么做？

1）项目管理表包含哪些要素：

阶段：可分为活动前、中、后。

事项：对应每个阶段的事项，一些重点关键事项，详见后面每个阶段说明。

负责人：明确到具体人。

计划完成时间/实际完成时间：提前计划好事项需要完成的时间，在执行时按照时间表进行，并记录最终完成时间。

完成状态标记：状态包括待开始、进行中、已结束，标记后对于代办事项一目了然。

2）项目管理表更新：

建议定期（每日或每周）开项目短会，由总负责人发起，对齐项目状态做好记录，并及时更新项目表。

第 2 页 共 5 页 项目管理表是确保活动有效推进必不可少的工具。

在项目执行过程中有哪些关键事项呢？接下来，从活动前、中、后分别列一些比较通用的事项以供参考，具体事项还需要根据每个活动的具体情况决定。

2、活动前的准备与预热

活动前，我们需要做好预算确认、渠道确认、物料确认、数据确认、活动开发跟进等，确认这些事项后还应在不同渠道做好预热造势宣导。

预算确认：

预算流程，每个公司差别会有很大，总的原则是在活动策划时就计算好投产比，并跟领导确认，在活动实际执行中，一定要做好预算控制。通常，我们在设计活动时有个奖金池的概念，在用户端做好奖金已用完的状态提示。

渠道确认：

应考虑到内部渠道、外部渠道（包括合作方、公共渠道等），线上渠道、线下渠道（渠道清单），并提前做好排期。

物料确认：