有效的冲突管理在企业管理中的作用

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冲突管理中的有效沟通方法

作者：王草

来源：《合作经济与科技》2014年第20期

[提要] 冲突是客观存在的，并且具有一定的危害。如何趋利避害进行有效的冲突管理是一个企业的重要策略，其中沟通是一个非常好的技巧和方法。本文着重分析应对企业冲突如何掌握沟通要素、沟通技巧，将沟通融入在冲突管理中，借沟通之力应对冲突管理。

关键词：冲突管理；沟通；对策

中图分类号：F272 文献标识码：A

收录日期：2014年8月4日

一、有关企业冲突管理及沟通问题相关概述

如今的商界，企业之间的竞争日益加剧，非常残酷。大多数企业，尤其是中小企业所处的环境更不是我们所想象的美好的“桃花源”，各种各样的冲突不同程度地存在于各个企业中。比如，上下级因为工作协调不力而引发的冲突，或者是同事之间因相互竞争引发的冲突，还有的是员工工作不开心、不顺利与自己内心的冲突等等。显而易见，在企业中，冲突无时不在，并严重威胁着企业的发展。而我们又发现管理的方方面面都有沟通的影子，沟通贯穿整个管理工作，没有沟通就没有管理。尤其是对于冲突管理来说，沟通简直就是它的核武器，80%的冲突能够因为沟通的得力而被直接化解，另外20%的冲突也能够因为沟通而缓和。如果沟通不良的话，尤其是高层决策者与普通员工之间，沟通的渠道越来越少，这种趋势反过来更会导致冲突的爆发，而且冲突的复杂程度也将会越来越高。我们怎么能为企业建立起良好的沟通机制，为长途管理创造良好的条件呢？

二、掌握沟通的六大要素

沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说过：沟通就是管理的浓缩，管理是离不开沟通的，冲突管理对沟通的依赖更是明显。没有沟通的冲突管理只能以失败而告终，很多管理者对冲突管理的理解就是化解冲突，虽然没有太大错误，但是是非常片面的。冲突管理既要能够化解冲突，又要能够避免冲突，而且后者的重要性更强。真正理解沟通，掌握沟通要素，管理者才能合理避免冲突，对沟通的六大要素彻底的理解和把握，相信会有不一样的效果。

管理冲突企业内部的有效沟通技巧

在现代企业环境下，管理冲突是一项必不可少的任务。无论组织规模大小，管理者都会不可避免地面临团队内部的冲突。如何有效地处理和解决这些冲突，将直接影响团队的和谐与生产力。而在管理冲突的过程中，有效的内部沟通技巧起着至关重要的作用。本文将深入探讨管理冲突企业内部的有效沟通技巧，帮助您在实践中更加得心应手。

1.倾听与理解

有效沟通的基础是倾听与理解。在处理冲突时，管理者首先要耐心倾听双方的意见和感受，不偏袒任何一方。理解对方的立场和需求，能够帮助管理者更加客观地看待问题，提出更合理的解决方案。

2.积极沟通与开放讨论

建立开放的沟通氛围是解决冲突的关键。管理者应该鼓励团队成员积极表达自己的观点和意见，不设立障碍和阻止言论自由的限制。开放的讨论空间有助于发现问题根源，加深团队间的理解和信任。

3.尊重与包容

在沟通过程中，尊重他人的态度至关重要。管理者要以平等和尊重的态度对待每位团队成员，不以权威压倒他人，而是包容多元的观点和看法。尊重他人的立场可以降低冲突的情绪化，促进问题的客观解决。

4.清晰明了的沟通方式 有效沟通需要简洁清晰的表达方式。管理者应该避免模糊不清的表达，而是用简洁直接的语言传达自己的意图和观点。清晰的沟通能够避免误解和偏差，减少冲突的发生。

5.团队建设与合作精神

促进团队建设与合作精神是有效管理冲突的重要手段。团队成员之间的合作和信任关系能够有效减少摩擦和冲突的发生。管理者可以通过团队活动和培训来增强团队凝聚力，提升团队解决问题的能力。

在企业内部管理冲突的过程中，有效沟通技巧扮演着至关重要的角色。倾听与理解、积极沟通与开放讨论、尊重与包容、清晰明了的沟通方式以及团队建设与合作精神，都是帮助管理者处理冲突的关键。通过不断提升沟通技巧，建立良好的团队协作氛围，管理者可以更好地化解冲突，提升团队绩效，实现共赢局面。有效的内部沟通技巧是企业成功的重要保障。

管理冲突的有效策略七个冲突解决方法

冲突是在组织和管理过程中难以避免的问题。管理者应该意识到冲突的存在，并采取相应的策略来解决和管理冲突。本文将介绍七种有效的管理冲突策略，帮助管理者更好地处理冲突，并促进组织的健康发展。

1.沟通和理解

冲突通常源于沟通不畅或误解。管理者应该促进员工之间的良好沟通，并确保员工能够充分理解彼此的意图和观点。通过开展定期的团队会议、工作坊和沟通培训等方式，改善沟通，减少冲突的发生。此外，管理者还可以建立一个开放的沟通渠道，鼓励员工表达意见和想法，及时解决潜在的冲突。

2.合理分配资源

资源是组织中常见的冲突源之一。管理者需要根据工作的性质和员工的能力，合理分配资源，避免出现资源的不公平分配引发的冲突。公平的资源分配可以减少员工之间的竞争和紧张气氛，提高员工的工作动力和满意度。

3.培养团队合作意识

通过培养团队合作意识，管理者可以减少个人之间的冲突。团队合作意识包括共同目标的制定与追求、互相支持和帮助、分享资源和信息等。通过开展团队建设活动，如团队培训、团队合作项目和团队旅游等，增强团队成员之间的凝聚力和合作意识，减少冲突的发生。 4.制定公正的制度与政策

管理者应该制定公正的制度和政策，为组织中的冲突提供明确的解决方案。例如，在制度中明确规定冲突的处理流程和责任，给予员工公平的机会和渠道来解决冲突。同时，管理者还应该建立一个公平和开放的工作环境，避免偏袒和不公对冲突的进一步升级和扩大。

5.培养冲突解决能力

冲突解决是一项重要的管理技能，管理者应该培养员工的冲突解决能力。通过组织培训和教育，向员工传授解决冲突的技巧和方法，例如倾听、妥协、合作和调解等。同时，管理者还可以提供实际案例和情境，帮助员工实践解决冲突的能力。

6.耐心和冷静

管理者在处理冲突时需要保持耐心和冷静的态度。冲突处理可能需要一段时间，需要管理者耐心地倾听各方的意见，并妥善解决冲突的根源。冷静的态度可以帮助管理者客观地分析和判断，不被情绪和个人偏见所左右。

价值工程

0引言本研究首先对星火集团的一些管理特点进行了分析，重点研究了亿禾百货管理团队，通过问卷调查的方式进一步去发现问题，对问卷结果统计分析后辨析冲突并运用冲突管理等方法进行分析和改进。通过案例研究的方式，进行管理团队冲突辨析及其冲突管理有效性研究。1案例简介星火集团成立于1994年4月，是集房地产开发、建筑、装饰、药业、物业管理为一体的综合性企业集团。目前集团投资开发的建设项目有：“旭景明园、旭景碧泽园、旭弘大厦”等，总规划建筑面积53万平方米。亿禾百货商场使用旭弘大厦一到四层，建筑面积约24000平方米，地下停车场一层，可停车140辆。“旭弘大厦”地处西安市商业、交通、旅游主干道西大街东段北侧，距钟楼500米，东侧为妇幼保健院，西侧紧邻百盛。西安市西大街拓宽改造工程自实施以来，吸引了无数西安市民和商家关注的目光。政府规划的“仿古旅游购物一条街”方案刚一出台，房地产企业便纷纷杀到西大街抢滩占位，寻找商机。处于西安商业中心地段的旭弘大厦占尽了天时、地利、人和，开发商星火集团当然不会放过如此良机，集团公司在“旭弘大厦”投资成立了“亿禾百货”。为了研究在企业经营实践，同时也为管理团队更深刻、更全面地运用冲突辨析及其冲突管理的有效性研究的理论基础，本文结合星火集团亿禾百货管理团队的实例阐述了冲突管理在企业管理职能中的重要作用，进行了冲突辨析和冲突管理的有效性研究。2亿禾百货管理团队的冲突分析GuoquanChen,ChunhongLiu等人研究了冲突管理与组织创新的问题，采用结构方程模型得出结论认为合作型的冲突管理可以促进富有成果性的冲突，提高高层管理团队的绩效，从而更有效的导致组织创新。管理团队一般对于包括各个部门的总体绩效负责，它的权威来自于成员的

行政等级差别。它的成员一般包括各个部门的管理者，例

如负责研发或者营销的副总经理。高层的管理团队一般考

虑公司的整体战略发展和绩效，管理团队可以运用整体的