湖南商学院企业物流管理课程论文

湖南商学院企业物流管理课程论文顺丰物流采购设计方案摘要：顺丰速运公司是一家主要经营信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务的民营速递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。

在发展迅速的物流行业独具熬头。

为了提高物流服务质量在物流设施的采购方案上采用了先进的QC方案，优良的QC方案同时存在的绩效考核问题，产品质量保证问题。

关键词：顺丰物流采购绩效考核服务质量第一部分公司简介与物流行业分析1.1.顺丰速运有限公司简介顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。

十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域，满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。

顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE 等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。

在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。

顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。

1.2 我国物流发展现状分析1.2.1 我国物流发展现状2009年的物流市场总需求依然在经济的发展中促生新需求，在未来的一段时间里，中国的产业结构随着国家产业振兴规划的落实将会以更好、更快的速度升级，而产业结构的变化必然会增加对物流的需求。

同时，相关产业的发展也将刺激物流需求规模增大，物流需求量大的产业的快速增长态势会造成全社会物流需求总规模的进一步增速扩大。

与此同时，物流行业平均利润进一步下降也成为2009年物流业必须面对的挑战，相关数据显示物流企业平均毛利率已由2002年的30%降低到2007年的10%以下，仓储企业只有3%～5%，运输企业只有2%～3%的毛利，稍有意外，就会亏本，导致部分中小物流企业开始退出物流行业。

这一现象显示了我国制造企业和流通企业物流费用的增加，但其并没有变为物流企业的利润，属于中国物流运行中的结构性矛盾。

同时也表明，现代物流业的结构调整，主要应该表现为对物流需求“质”的提升要大于“量”的扩张。

运力发挥如何决定区域物流的发展水平，未来几年，中国高速铁路网的建成将为区域物流带来更广阔的发展空间，成为中国物流经济发展的巨大推动力。

高速铁路网的建成必将加快区域间有效的物流系统形成，降低物流成本，增加物流有效需求、加快物流专业人才流动、加强区域物流合作。

1.2.2 我国物流市场竞争态势现代物流业已经成为我国第三产业中的骨干产业以及国民经济的新增长点,行业竞争也日趋激烈。

主要体现在:1、一些物流子行业进入门槛较低,造成行业结构混乱。

2、我国物流市场对外开放的程度逐渐加大,国际大型物流公司在中国市场抢滩的步伐将继续加快。

3、货运价值链正在发生深刻变化,对货主关系的争夺导致航空公司、综合服务商等纷纷介入物流业务的开发,这类由物流业上下游介入的新竞争者通过成本优势、服务创新和提高服务水平,来争取市场份额。

创造最大化价值1.2.3 我国物流行业发展的趋势一、物流市场特别是第三方物流市场在全球化的背景下机会显著增多，贸易壁垒不断减少,全球和本地市场管制放开,企业跨区域的业务活动日益频繁。

各个行业的企业为了降低成本、提高运行效率、降低库存,不断改善企业的物流方案,越来越多的企业集中于核心竞争力,将非核心的部分外包,导致了第三方物流市场的繁荣。

二、供需双方的变化使得市场竞争环境发生变化，随着物流行业的发展完善,物流需求方的追求日益倾向于整个供应链的管理、一站式物流服务、流程的可靠性、附加值的解决方案以及对所有的服务提供简洁的计价方式等方面。

三、第三方物流业的发展变化催生新的商业模式目前，物流需求方更多地从整个供应链的角度来平衡物流的成本，需求的驱使导致物流定义正在不断地扩大其内涵到整个供应链，这使得物流商需要将整个供应链的相关人员都连结起来,以最小的成本来为客户服务。

正是由于这种变化,第三方物流业的发展由过去简单的契约式物流向集成式供应链管理发展。

第二部分公司SWOT分析及采购物资驻厂QC方案分析2.1 顺丰速运公司SWOT分析表1-1 SWOT 分析表优势（S）劣势（W）①有较健全的运营网络②有较好的运输资源①组织机构有点复杂冗乱②公司人员负担大、且人员流失有不稳定因素③实现全程货物的实时跟踪与监控 ⑤顺丰形成货物运输网、受理配送网、信息传递网三大网络 ③资金流压力较大④集团资源分散与闲散⑤信息化物流水平较低⑥内外沟通有些欠缺⑦物流操作的机械化水平较低机会（O ）威胁（T ） ①国家把物流业列为十大产业振兴规划中 ②燃油税改革，油价下降，带来运输成本的降低。

③ “家电下乡”、“汽贸下乡”政策给物流业带来机遇 ④网购逐渐成为购物的重要形式①经济的持续高速增长导致煤电油价运输供应紧张及原材料成本急剧上升，直接增加了客户的成本压力，从而导致客户向物流公司传递压力。

②经济处于低迷时期，给物流业务量带来一定的影响。

2.2顺丰速运采购物资驻厂QC 方案分析采购物资驻厂QC 方案，即供应商需提供一专职品管检查人员负责检验顺丰公司产品，此人受供应商直接管理，但我公司有权要求更换人选。

通过实施该方案，我们在为公司节约成本的同时，运单、文件封、胶袋、胶纸、编织袋五大操作物料的质量得到了较大的提高，客户的满意度也得到了提高。

QC 方案同时存在着一系列的问题：第一，人员问题。

顺丰公司现在的采购中心进行统购包装材料、设备等，另外购买其余少量的后勤用品，其余区部设采购员1名，负责少量的地区性采购。

采购中心由15人组成，其中8名采购工程师，主要负责供应商引入、合同谈判、采购物品的市场调查、分析、采购物品检验等。

随着公司业务不断发展（见表1-2）， 采购物品的品种逐渐增多，因而质检有时无法进行。

在采购物资量很大时，势必造成有的采购物品缺乏专业技术人员进行质检，只能由供应商报技术参数，写入合同，作为供应商选择参考。

这样采购物资质量检查处于被动，为很多不稳定因素打下了伏笔。

表1-2件量（亿票） 04-09年收件总量情况SF公司2004~2009年收派件量变化图第二，采购物品类型问题。

由于现在客户需求的差异性，有时提供的文件封、胶袋和编织袋不能满足客户的需求。

当收派员收货物时，现有规格的文件封、胶袋和编织袋不能装下客户的物件。

但由于和供应商签订的合同上没有要求其生产其他规格的相关操作物料，因此此类情况出现时顺丰无权向供应商下订单。

第三．缺乏一套定量的质量改进评定系统，也缺乏持续质量改进的实施细则，进而影响QC 人员的管理及绩效考核。

对驻厂QC人员的职责有做明确的规定，即负责成品检查，每次检查合格后，必须在每个箱体上盖上专用章；负责将成品质检报告向公司汇报及存档；负责每月的产品质量报告，并向公司汇报；负责所有公司产品质量投诉的跟踪，并向公司汇报。

但实际操作中驻厂QC人员的职责远不止这些。

质量管理不仅仅局限于去保证质量是自己能检测到的最好，出现质量问题是件考虑问题，在所难免我们QC人员职责不仅仅是监控，肯应该是想法去做到质量改进。

第三部分采购方案问题解决方向及总结3.1 QC方案解决措施关于QC方案存在的问题，依然会有针对性的措施。

第一步，确定需实施驻厂QC方案的物资；这样以来可以确定多少人员能够完成质量监控的任务，做到以最少的人员，实现最大的效率。

同时能够根据物资，安排专项技术人员以保证更高的质量。

也能做到有针对性的检查物资某一类特质第二步，重新修改框架合同条款，增加驻厂QC人员相关条款，扩充QC人员的行为规则，职责要求，在绩效考核中增加相关的质量改进考虑因素，相关操守上以增加QC人员对公司的忠诚度。

第三步，有计划地约谈各供应商，谈定方案及确定人员，在签订年度框架合同中增加对物料变化的约定。

顺丰公司驻厂QC方案的物资选定工作中，由于运单、文件封、胶袋、胶纸、编织袋这五大操作物料采购数量庞大，金额占公司月采购的80%以上，同时是我公司营运的重要物资；就每家供应商的订单量来分析，量足以吸引供应商因此供应商长期合作意愿较强。

那么针对顾客对文件封、胶袋和编织袋不同类型非标准物料的要求，在合同中要求供应商对我们这部分的需求进行特殊对待。

通过驻厂QC人员实施监控。

这样一来，一旦公司有特殊需求，供应商就能快速响应公司的需求。

那么，供应商就真正成为了顺丰公司的设计部和工厂，从而提高我们的客户满意度，顾客再次使用度。

第四步，对驻厂QC人员进行管理及考核改进1.要求驻厂QC人员质量问题跟进反馈的及时性，以保证公司对供应商生产能力，产品质量问题一个清楚了解。

2.每月出厂检验报告提交的及时性；出厂报告与我司实际收货验收的吻合情况。

以保证物资数额争取，维护公司正当利益。

根据报告一定数量中确定未出现错误的人员给予奖励以提高工作热情与对公司的忠诚度。

3.驻厂QC人员对于质量监控提出新方法的绩效考核，方案永远没有最好的，一线人员的智慧常常发挥巨大作用，因此，可以加大其它的方式保证采购物品的品质。

针对意见的绩效考核，不仅能够加大员工工作积极性，也能促进员工对公司的归属感。

4.对采购人员也应进行相应的考核，以提高采购质量。

对于驻厂QC人员的工作成果，我们可以安排神秘人员经行不定期抽查，给定一个错误率指标。

如果错误率及次数高过要求则要求更换人员。

3.2 总结物流行业随着我经济发展对GDP增长开始起到举足轻重的作用。

顺丰速运公司经过十七年的发展，在国内物流公司中独占熬头，国际物流也颇具影响力。

这里对公司采购驻厂QC 方案的实施过程提出了质量改进，人员绩效考的核相关问题，也提出了新的解决方案的大致方向。

参考文献：。