TEAMBUILDING WORKSHOP
1 团队的沟通
Communication
目标：促进有效的沟通 Improve effective communication
标准用时：16小时
适用对象：全体员工
课程节奏：4小时游戏-4小时理论-8小时训练
理论内容提要：
1、 沟通的定义及过程
2、 沟通的7个要素
3、 反馈
4、 沟通的障碍
5、 非正式沟通
2002World Cup 的开幕式主题是什么？（1）欢迎； （2）沟通； （3）和谐； （4）分享。
可以看出沟通已成为全世界的主题，受到高度的重视。四个主题当中，沟通、分享正是团队需要的，而和谐是一个团队的理想状态。
沟通的重要性
很多企业调查表明，团队是高效工作的组织形式之一，而沟通是团队工作的中心（most
respondents recognized that teamworking was important to their work and that communication was
also central to its effectiveness.-- Teamwork:comparing academic and practitioners' perceptions.
Bradford; 1999; Hadyn Ingram;Terry Desombre）在实际工作中，我们有70%的时间用于沟通工作，而工作的80%都与沟通有关。
沟通有多难？可能说了半天还不知所云。
沟通有多易？可能一个眼神就足够了。
GAME:《沟通游戏—信息是否被理解》 做完之后，不讨论。将问题留给大家思考。在沟通课程结束时进行讨论。
什么是沟通？
一般来说，沟通就是信息发出者和信息接收者之间的信息交流。而我们今天专题讨论的是团队中的沟通，这和我们平时生活中的交谈、聊天有一定的区别。
团队的沟通是指在团队成员之间交换可以正确地合理地传播、接收和执行的信息。沟通包括信息的发送者和接收者之间信息的交换和理解。一个主意，无论其价值几何，在所有成员都接收并理解之前只是一个主意，还不能算是信息。团队工作的质量，从很大程度来讲，取决于他们分享的信息的质量。
1 课 题 项目五： 如何加强团队沟通、学会沟通技巧 授课班级 全院13、14级公选课
授课时间 2015年 10月/6/ 7/8日 星期二/三/四 授课时数 2
教学方法 讨论法、任务驱动法、情境教学法、案例法 授课课次 5
教 具 多媒体 授课类型 新授课
教学目标 知识目标 了解团队沟通、学习沟通的技巧
能力目标 能够加强团队沟通，掌握沟通技巧
情感目标 充分认识到维护团队精神的重要性
教学重点 加强团队沟通方法、技巧
教学难点 培养团队精神的方法
板书设计
第三章 团队沟通
第一节 沟通基础
1. 沟通的目的2.过程3.重要性4.原则5.技巧
第二节 日常沟通
1.口头沟通
2.书面沟通
3.非语言沟通
项目拓展
1.电梯等候情景处理
2.认识沟通----剪纸游戏
教 研 室
审阅意见
王占庆 同意
2015 年 9 月 10 日 2 教 学 过 程
一、课堂导入（10分钟）
1.回顾上次课所学主要内容。
2.学习案例《印度洋海啸之后》（6分钟）。启发学生思考：如何加强团队沟通。
二、讲授新课（25分钟）
1.沟通的过程
2.沟通的作用 3
3.重要性
4.原则
4
5.沟通方式
5 三、项目活动（35分钟）
1.电梯等候情景处理
2.认识沟通----剪纸游戏
四、课程总结（10分钟）
1、通过学习团队沟通，掌握沟通的技巧与作用。
2、内容小结：
通过项目游戏，让学生体验到团队沟通的必要性。
3、表彰优胜组。
五、布置作业（10分钟）
分析案例《巴别塔的故事》
六、课后札记
通过分组做项目游戏，促进小组成员对团队沟通的认识。
团队的沟通
沟通误区
一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，这其中，如何沟通是一个大学问。对于企业管理者来说，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会员工的所思所想，明确责权赏罚；而平级之间及下属与上级之间的沟通则消除彼此之间的误解，或者了解彼此心中的真实意图，使团队在工作中发挥出更大的效能。
可是，在现实生活中，领导与员工之间相互沟通并不是一件容易的事，由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响，往往存在一定的误区。
沟通是企业员工之间的互动交流，沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，形成内耗，影响企业的正常运转。可现实中，员工之间相互沟通也不是一件容易的事，由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响，往往存在一定的误区。
对上沟通没有“胆”
程序员小王有一阵子老是受上司的冷落，尽管小王的业绩比较突出，可在业务会上，上司很少表扬他，倒是那些业绩平平的同事成了上司心目中的新宠。小王几次想跟上司沟通，询问上司对他的看法，可小王每当想敲上司的办公室门时，又犹豫起来，赶紧缩回手。直到有一天，还没到公司统一发工资的日子，上司却通知他去财务部领工资，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原来公司领导听说小王在外偷偷搞兼职，有吃里扒外之嫌。
其实小王是受冤的，他根本就没有在外兼职，是他的同事嫉妒他业绩出众，打了小报告诬陷他的。如果小王及时地跟上司沟通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解释，事情就不会发展到如此悲哀的地步。
那么小王为什么不去主动跟上司沟通呢？这是缘于陈旧的等级观念，不敢主动与上司沟通。一般的员工总是认为沟通是上司对下级，哪有下级主动去找上司沟通的。这种偏见贻误了员工主动与上司沟通的机会，结果是背着沉重的十字架而不能自拔。因此，企业员工要去掉“怕”字，主动大胆地与上司沟通，征求上司对自己的意见，及时消除上司对自己的误解，或者了解上司的真实意图，以便更好地工作。
游戏一：信任跌落 Trust Fall
人数：七至十人
工具：较高的桌子或类似物体。
玩法：轮流站到桌子上，向前跌下，而其它队友便会在他跌下的时候一起接着他。
游戏二：风中摆柳
人数：七至十人
玩法：众人围成一个圈，其中一人站在圈中。中间的人要闭上双眼，
全身放松，幻想自己是风中的一条杨柳，向四处跌荡摇摆。
而其他们就要轻轻的接着他，推动他，像风一样使他四处摆。
让队员轮流试试做中间的杨柳，然后分享做杨柳和做风的感受。
游戏三：信任行走
人数：每组八人左右。
工具：眼罩，绳
玩法：（室外进行）
一班人全部用眼罩蒙眼, 然后好象火车般排成一行，手放在前面那人的肩上， 由主持人带领到一条已绑好，相等于路线的绳那儿。众人要跟着最前的组员， 沿着绳一起行毕那预设好的路。
坐地起身
这是一个让大家明白合作重要的游戏。
玩法：首先要大家四个人一组，围成一圈，背对背的坐在地上。
（坐的意思是屁股贴地，正常来说一个坐在地上的人，是无法手不着物的站起来的）
四人手 "桥" 手，然后要他们一同站起来。很容易吧？那么再试试多人一点，
如六至七个人，应该还不是太难。最后再试试十四五人一同站起来，那难度就会较高了。
笔者亲自试过十多人一起起身，虽然试了许多次才成功，但证明是可以成功的。
这个游戏其实可以带出很多理论，如大组和细组用力方向的不同、如何合作才可成功等，
非常适合吹水之用。
盲人拾物
这其实是一个培养人与人之间信心的游戏。
首先以二人为一组，其中一人(A)蒙上眼晴，
而另外一人(B)则要背向主持人，
而主持人就要拋出一件物品（如一串锁匙）。
A 的任务是要拾回该物，
B 的任务则是对 A 作出提示，
而这些提示只能够是 "前行三步" ,和 "转右" 等。
但因为 B 自己其实也看不见那串锁匙，
而只能凭自己的听觉（该物落地是所发出的声音）而作出猜测和提示。
每次 B 发出指示后，A 都需要依照他指示做，
