基础知识测试
一、单项选择题
1．需求富有弹性是以下哪项（B）。
A.Ep＝1 B.1＜Ep＜∝ C.0＜Ep＜1 D. Ep→0
2．金融产品定价的方法有（A）。
A.成本导向、竞争导向、顾客导向、综合定价
B.利润导向、竞争导向、顾客导向、综合定价
C.成本导向、定位导向、顾客导向、综合定价
D.成本导向、细分导向、顾客导向、综合定价
3.金融产品分销渠道的功能有（A）。
A.销售功能、便利功能、信息功能、宣传功能
B.销售功能、便利功能、信息功能、低价功能
C.告知功能、便利功能、信息功能、低价功能
D服务功能、便利功能、信息功能、宣传功能
4.促销方式一般可分为（D）等具体方式。
A.产品促销、广告促销、营业推广、公共关系
B.品牌促销、广告促销、营业推广、公共关系
C.人员促销、广告促销、网络促销、公共关系
D.人员促销、广告促销、营业推广、公共关系
5.金融广告的实施步骤有(A)。
A.明确的主题、明确对象、提出构思、选择媒体
B.明确的主题、明确对象、选择顾客 、选择媒体、评估预算
C.明确对象、提出构思、选择媒体、评估预算
D.明确的主题、明确对象、提出构思、选择媒体、评估预算
6.6P理论是（B）。
A产品、价格、渠道、促销、研究、优先
B.产品、价格、渠道、促销、政治权力、公共关系
C.定位、研究、优先、价格、渠道、促销
D.产品、价格、渠道、促销、权力、定位
7.四大媒体是指（A）。
A.广播、电视、报纸、杂志
B.广播、电视、报纸、邮寄
C.广播、电视、户外、邮寄
D.手册、电视、报纸、邮寄
二、多项选择题
1.金融产品的品牌内容主要包括以下（ABCD）部分。
A.品牌名称、品牌标记 B.商标、版权 C.品牌个性 D.品牌魅力
2.在产品的说明上，营销人员必须把握以下（ABD）重点。
基础知识测试
一、单项选择题
1.市场细分的理论依据是（B）。
A.差异性、目的性
B.差异性、相似性
C.欲望性、功利性
D.逐利性、贪婪性
2.一般而言，个人客户市场的细分标准通常分为：（A）
A.地理、人口、心理、利益
B.地理、人口、心理、收入
C.收入、人口、心理、利益
D.文化、人口、心理、利益
3.市场细分的标准是静态的，是不随着社会生产力及市场状况的变化而不断变化。这个判断是（C）
A．不完全 B.完全正确 C.错误 D.不确定
4.下列选项对年轻人群的消费观念描述正确的是（A）。
A.容易接受新事物 B.有一定经济基础，理财观念较为稳重
C.观念保守 D.购买教育储蓄产品的主力军
二、多项选择题
1.细分市场的基本原则是：（ABCD）
A.可进入性 B.可衡量性 C.可盈利性 D.可操作性
2．个人客户市场细分的标准有（ABC）。
A. 地理标准 B. 人口标准 C. 心理标准 D. 行为标准
3．对于公司客户，通常的市场细分标准有（ABCD）。
A.企业规模 B.行业分类 C.信用等级 D.企业生命周期
4．从金融营销活动的总体情况看，可考虑采用的市场策略主要有（BCD）
A. 单一性市场策略 B. 集中性市场策略
C. 差异性市场策略 D. 无差异市场策略
5.金融机构市场定位的方法有：（ABD ）
A.金融产品定位 B.金融服务定位
C.金融实力定位 D.金融机构定位
三、判断题
1.STP理论由市场细分、 目标市场、市场定位、三个部分组成。(√)
2.市场细分是对产品细分。(×)
一、单项选择题
1.初次访问客户时要有以下方面的准备。（D）
A.心理准备、信息资料准备 B.物品准备、信息资料准备
C.仪表准备、物品准备 D.心理准备、信息资料准备、物品准备、仪表准备
2.下列哪一项内容应归入客户基本信息档案。（D）
A.拜访计划与拜访总结 B.客户维护访问计划
C.客户投诉调查处理资料 D.客户财务状况分析资料
3.当客户异议显得模棱两可、含糊其词，让人费解时，最好选择（C）。
A.事先回答 B.立即回答
C.延后回答 D.不回答
4.下列应对投诉的态度中不正确的是（C）。
A.鼓励投诉 B.视投诉为商机
C.拒绝投诉 D.借投诉之机发展与客户的关系
5.下列向客户道歉的作法，错误的是（D）。
A.不管问题是不是由自身引起的，都要向客户道歉
B.语言要诚恳
C.对客户的观点表示认同或部分认同
D.如果客户观点错误，可与其争论对错
6.银行客户经理在进行电话预约客户时，下列做法错误的是（D）。
A.在通话前要认真构思好所要表达的主要内容
B.声音要清晰、音量适中、快慢适当
C.电话接通后，要简短说明缘由，恰当提及客户感兴趣的话题
D.要阐明拜访的适当理由或目的，提及拜访细节
7.针对自我推介的客户，银行客户经理的做法错误的是（D）。
A.要靠便捷、高效的服务吸引客户
B.要对提出风险性服务的客户做资信方面的评估
C.通过参加交流会、互联网或利用其他媒体等多渠道收集客户信息
D.无需对客户热情、周到，不用主动介绍银行产品和服务
二、多项选择题
1.金融客户经理展业内容有（ABCD）。
A.寻找客户 B.对潜在优质客户的鉴定
第二章 信用
一、填空题
1．信用是一种特殊的价值运动形式，是以 和 为条件的单方面 。
2．消费信用主要有三种方式： 、 和 。
3．以货币形态提供的信用是 。
4．现代信用的基础是 。
5．信用产生和存在的经济基础是 。
二、 单项选择题
1. 信用的基本特征是（ ）。
A．平等的价值交换 B．无条件的价值单方面让渡
C．以偿还为条件的价值单方面转移 D．无偿的赠予或援助
2．国家信用的主要形式是（ ）。
A．发行政府债券 B．短期借款
C．长期借款 D．自愿捐助
3.现代信用的主要形式是（ ）。
A．商业信用 B．银行信用
C．国家信用 D．消费信用
4.企业通过分期付款的形式向个人消费者赊销高档耐用消费品属于（ ）。
A．商业信用 B．银行信用
C．国家信用 D．消费信用
5.当商品交换出现延期支付、货币执行（ ）职能时，信用就产生了。
A．价值尺度 B．流通手段
C．支付手段 D．世界货币
6.商业信用最重要的特征是（ ）。
