xx年京东咚咚使用违规以罚代考试题

01 【综合】 “累计扣分清零”针对的扣分是（） ×

A 一般违规

B 严重违规

C 一般违规和严重违规

D 节点处理

正确答案：C

02 【咚咚使用违规】 在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（） ×

A 3次，1个月

B 5次，3个月

C 5次，半年

D 3次，1年

正确答案：B

03 【咚咚使用违规】 如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作？ √

A 不搭理他

B 将他骂走

正确答案：C

04 【咚咚使用违规】 店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内？ ×

A 30秒 B 45秒

C 1分钟

正确答案：B

05 【咚咚使用违规】 咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确？ √

A 正确

B 不正确

正确答案：A

06 【咚咚使用违规】 在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易？ √

A 能

B 不能

正确答案：B

07 【咚咚使用违规】月咨询量>600，应答率<60%，如商家未达到该标准扣几分？ ×

A 2

B 3

C 4

D 5

正确答案：C

08 【咚咚使用违规】咨询量300

A 70%

B 80% C 90%

D 60%

正确答案：A

09 【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分？ √

A 70%

B 80%

C 90%

D 60%

正确答案：B

10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分？ ×

A 45

B 30

C 15

D 60

正确答案：A

11 【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长 √

A 正确

B 不正确

正确答案：A

12 【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算？ ×

A 接待量/咨询量

B （非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%

正确答案：A

13 【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击？ √

A 能

B 不能

正确答案：B

多选题:

01 【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚 √

A 关闭店铺

B 扣严重违规100分

C 缴纳违约金100万

D 禁止再次入驻

正确答案：ABCD

02 【综合】以下哪种类型属于严重违规 √

A 虚假交易

B 发布非约定商品 C 发布违禁信息

D 出售假冒商品

正确答案：ABCD

03 【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？ ×

A 我对京东处理结果不认可

B 我要投诉京东处理人员

C 店铺的异常情况投诉

D 京东快递/仓/售后/运费险投诉

E 结算异常类投诉

正确答案：ABCDE

04 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？ √

A 发起恶意订单删单申请

B 对不合理评价进行投诉

C 对标错订单进行报备

D 对消费者网络碰瓷行为进行举报

正确答案：ABCD

05 【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？ √

A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改

B 经常在帮助中心学习京东规则

C 听天由命

正确答案：AB

06 【咚咚使用违规】违规使用咚咚后，我可能会受到什么样的处罚？ ×

A 扣2分

B 扣4分

C 扣5分

正确答案：ABC

07 【咚咚使用违规】请问以下哪些指标是京东开放平台风向标考核的咚咚使用相关指标？ ×

A 咚咚30s应答率

B 咚咚满意度

C 咚咚60s应答率

D 咚咚平均响应时长

正确答案：AD

【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”，则当月的满意度是多少？

A 50%

B 80%

C 90%

D 100%

正确答案：A

人力资源考试三级基础知识强化试题及答案

第1题 劳动法的立法宗旨在于( )。

A. 规范企业的行为

B. 规范劳动者行为

C. 保护劳动者的合法权益

D. 规范劳动力市场

【正确答案】：C 试题解析：《劳动法》开宗明义地规定劳动法的立法宗旨就在于保护劳动者的合法权益。这集中体现在劳动权保障的优先保护方面。

第2题 在培训效果评价的过程中，( )用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。

A. 技能成果

B. 情感成果

C. 绩效成果

D. 投资回报率

【正确答案】：A 试题解析：技能成果用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，它包括技能的获得与学习(技能学习)及技能在工作中的应用(技能转换)两个方面。

第3题 监控培训的( )，可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距并采取补救措施。

A. 初始原因

B. 中间效果

C. 全程计划

D. 最终效益

【正确答案】：B 试题解析：监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致。监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。

第4题 ( )不属于企业培训需求信息的收集方法。

A. 重点团队分析法

B. 观察法

C. 工作岗位分析法

D. 面谈法

【正确答案】：C 试题解析：培训需求信息收集的方法：①面谈法;②重点团队分析法;③工作任务分析法;④观察法。

第5题 以下关于方法研究技术的说法，正确的是( )。

A. 流线图分为单柱型和多栏型

B. 作业程序图是分析生产程序的工具

C. 操作程序图比流程图更详细更具体

D. 流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程

【正确答案】：B 试题解析：AC两项，流程图是分析生产程序的一种工具。它是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表，可分为单柱型和多栏型，比操作程序图更具体详细;D项，线图亦称流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。

第6题 ( )不属于福利范畴。

A. 奖金分红

B. 带薪休假

C. 带薪培训

D. 员工食堂

【正确答案】：A 试题解析：A项属于基本薪酬的范畴。

第7题 劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即( )。

A. 人和物的关系

B. 劳动给付和工资的交换关系

C. 物与物的关系

D. 劳动过程与产品的投人与产出关系

【正确答案】：B 试题解析：劳动关系是随资本主义生产方式的出现，商品经济成为生产的主导形式而产生的。劳动关系就其本来的意义来说，它并不是反映人和物的关系，劳动过程与产品或服务的投入与产出关系，劳动关系所反映的是一种特定的经济关系—劳动给付与工资的交换关系。

第8题 劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。

A. 摩擦性失业

B. 技术性失业

C. 结构性失业

D. 季节性失业

【正确答案】：A 试题解析：摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。它反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。因而，摩擦性失业是一种岗位变换之问的失业。

第9题 绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用( )。

A. 结果导向型考评方法

B. 行为导向型考评方法

C. 品质导向型考评方法

D. 综合的绩效考评方法

【正确答案】：B 试题解析：在设计绩效考评方法时可依据的基本原则是：①其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法;②考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法;③上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法;④上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。

第10题 单位为员工缴存的公积金，以下列支不正确的是( )。

A. 企业在成本中列支 B. 机关在预算中列支

C. 事业单位由财政部门核定收支后，在预算或者费用中列支

D. 社团在利润中列支

【正确答案】：D 试题解析：有关法规对单位为员工缴存住房公积金的列支规定为：①机关在预算中列支;②事业单位由财政部门核定收支后，在预算或者费用中列支;③企业在成本中列支。

第11题 以下各项中，不属于强制性社会保险福利的是( )。

A. 失业保险

B. 基本养老保险

C. 工伤保险

D. 补充医疗保险

【正确答案】：D 试题解析：补充医疗保险是企业根据自身经济实力在依法参加社会基本医疗保险的基础上自愿建立起来的，不属于强制性社会保险福利。

第12题 ( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。

A. 公平公正

B. 适当激励