服装品牌销售分析
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服装销售分析范文
根据市场调研数据和销售数据,我们对某服装品牌的销售情况进行了分析。
通过对销售数据和市场状况的深入分析,我们得出了以下结论。
首先,该服装品牌在市场中的竞争力较强。
从销售数据来看,该品牌在同行业中占有一定的市场份额,并且具有较高的销售额。
这可能是由于该品牌在产品设计、质量控制、品牌宣传等方面具有一定的优势,吸引了一大批忠实消费者。
其次,该品牌的销售主要集中在城市地区。
根据销售数据分析,城市地区的销售额远高于乡村地区。
这可能是因为城市地区消费者的购买力更强,对时尚潮流的关注度更高。
因此,品牌应重点关注城市市场,通过创新设计和精准市场定位来进一步提升销售额。
另外,品牌在线销售渠道的发展潜力巨大。
根据数据显示,近年来品牌的在线销售额呈逐年增长的趋势。
这表明消费者对线上购物的需求不断增长,品牌通过开设自己的官方网店或与电商平台合作,可以进一步拓宽销售渠道,提高销售额。
最后,品牌应注重产品的差异化竞争。
通过对市场竞争对手的研究,我们发现许多品牌在产品款式、材质选择上缺乏差异化,导致市场中同质化严重。
因此,品牌在产品设计上应进行创新,注重独特的设计元素和高品质的材质选择,以吸引更多的消费者。
综上所述,该服装品牌在市场中的竞争力较强,但仍然存在一些潜力可以挖掘。
通过优化市场定位、重点关注城市市场、发展在线销售渠道以及注重产品差异化竞争,该品牌可以进一步提升销售额,增强市场竞争力。
服装卖场货品分析分析在服装卖场中,货品分析是一项非常重要的工作,它可以帮助商家了解市场需求,制定正确的采购策略,提高销售效益。
下面是一份详细的货品分析报告,旨在为商家提供有价值的信息。
1.市场需求分析-消费者群体:通过调查市场,我们可以发现当前的服装消费主力军主要是年轻人群体,他们对时尚和品质有较高的要求。
-消费趋势:随着生活水平的提高,人们对服装的需求更加多样化。
时尚、舒适、环保和功能性成为消费的关键词。
-热门款式:一些款式一直受到年轻人的追捧,比如牛仔裤、T恤、连衣裙等。
此外,运动休闲装备也非常火爆,如运动鞋、运动裤等。
2.产品销售分析-畅销产品:通过销售数据可以发现,一些款式和品牌的产品销售量一直保持较高水平。
这些产品通常具有时尚设计、高品质和合理的价格,能够满足消费者的需求。
-低销售产品:同时,也有一些产品的销售量相对较低。
这可能是因为设计过于保守,品质不佳或者价格过高。
商家可以考虑适当调整这些产品的设计或者价格,以提高销售量。
3.价格分析-品牌溢价:根据市场调研,一些品牌的产品价格较高,但消费者仍然愿意购买。
这一方面是因为这些品牌在市场上拥有良好的声誉和知名度,另一方面是因为消费者愿意为品质和时尚买单。
-价格敏感性:另一方面,一些消费者对价格非常敏感,更倾向于购买价格相对较低的产品。
因此,商家在采购时需要根据目标消费群体的价格敏感度进行合理的定价。
4.季节性销售分析-季节性款式:根据销售数据,可以发现一些款式在特定季节销售量很大,比如冬季销售棉服,夏季销售泳装等。
商家可以根据这些季节特点来规划采购和促销活动,提高销售。
5.竞争对手分析-品牌竞争力:了解竞争对手的产品线和价格可以帮助商家更好地制定销售策略。
商家可以通过调查比较,找出自身的竞争优势,进一步提升品牌竞争力。
-目标消费者:了解竞争对手的目标消费者群体可以帮助商家确定自身的目标消费者群体,并根据不同的群体制定不同的商品推广策略。
服装店销售分析写作指南
在服装店销售行业,进行销售分析对于提高经营效益至关重要。
下面将介绍一些有关服装店销售分析的具体内容和方法。
1. 了解销售数据来源
首先,要了解销售数据的来源。
可以通过POS系统记录每天的销售数据,包括销售金额、销售数量、销售日期等信息。
还可以从会员系统、网上商城等渠道收集数据,获取更全面的销售信息。
2. 分析销售数据
2.1 产品销售分析
分析不同产品的销售情况,如畅销产品、滞销产品等,从而调整库存和进货策略。
2.2 客户分析
分析客户的消费习惯、购买频率等信息,可以帮助更好地定位目标客户群体,并制定促销活动。
2.3 销售渠道分析
分析不同销售渠道的销售额占比,评估各渠道的贡献度,为销售策略调整提供依据。
3. 制定销售目标与策略
根据销售数据分析的结果,制定具体的销售目标和策略。
可以通过设定销售额增长目标、客户数量增长目标等方式来激励销售团队。
4. 实施销售策略
根据制定的销售策略,实施促销活动、调整产品组合等方式,以达到提高销售业绩的目的。
5. 监控和评估销售情况
定期监控销售数据,并根据不同指标进行评估。
及时调整销售策略,确保销售目标的顺利实现。
结语
服装店销售分析是一个持续不断的过程,通过对销售数据进行深入分析,制定相应的销售策略,将能有效提升企业的销售绩效。
希望以上内容能对服装店销售分析有所帮助。
以上是关于服装店销售分析的写作指南,希望对您有所帮助。
服装店铺所有数据分析(一)引言概述:服装店铺作为一个实体店面,拥有大量的数据需要分析和管理。
本文将围绕服装店铺的所有数据展开详细分析,探讨其在业务决策和经营管理中的重要性和应用。
正文:一、销售数据分析1.1 销售额分析:根据不同时间周期(日、月、季度、年)的销售额进行比较和趋势分析,了解店铺的销售情况。
1.2 销售渠道分析:分析不同销售渠道(线上、线下、合作伙伴)的销售情况和贡献度,确定合适的渠道组合。
1.3 销售地域分析:根据销售数据的地域分布,了解不同地区的消费偏好和需求,调整产品线和市场定位。
1.4 销售人员绩效分析:通过销售数据对比和个人业绩评估,激励销售人员并调整销售团队结构。
二、库存数据分析2.1 库存周转率分析:根据库存量和销售数据计算库存周转率,优化库存管理,避免过高或过低的库存水平。
2.2 季节性库存需求分析:根据历史销售数据研究产品的季节性需求特点,调整采购计划和库存策略。
2.3 退货率分析:通过退货率数据分析,评估商品质量和供应链管理,并优化退货流程。
2.4 滞销商品分析:识别滞销商品并进行降价或清仓处理,优化库存结构和资金使用效率。
三、顾客数据分析3.1 顾客购买行为分析:通过购买数据分析,了解顾客的购买习惯、商品偏好和购买频次,制定个性化的销售策略。
3.2 顾客留存率分析:根据顾客活跃度和回购率,评估顾客忠诚度和店铺的留存策略效果,并进行相应调整。
3.3 顾客满意度分析:通过顾客反馈和评价数据,评估服务质量和商品质量,并作为改进的依据。
3.4 顾客分群分析:基于顾客属性和消费行为,将顾客进行分群,定制个性化的市场营销策略。
四、竞争对手数据分析4.1 价格竞争力分析:分析竞争对手的定价策略和价格走势,调整自身的价格策略和促销活动。
4.2 产品竞争力分析:对比竞争对手的产品特点和市场表现,调整产品设计和产品线策略。
4.3 市场份额分析:根据市场份额数据,评估自身在市场中的竞争地位和发展潜力。
服装的销售总结(精选10篇)服装的销售总结篇1一,接待方面:细心,周到的服务客户感觉不错。
二,现场方面:1.陈列方面出现的问题,客户反应太乱不好定。
下午及时跟进,归类陈例使客户挑选款式更加的方便,快捷。
龙门架问题,客户反应没龙门架不好定,必须精心的筛选,及时跟进,龙门架的使用并没有影响到顾客的定货,反而使一些跟风的客户增加了定量。
比没龙门架前更加有序。
且颜色方面做了淡,深,淡的比例,使客户看上去不单一,沉重。
2.客户反应今年款型,面料没往年好,夹圈位太窄。
颜色单调且普遍厚重。
双排扣不好销售,单排扣款式好根据我在其他相同男装品牌及一线品牌的款式比较,单排扣占75%以上,而双排扣的非常少。
希望设计部门加强对市场的调查研究。
对客户反应的问题要做及时的跟进和回馈。
3.客户影响客户,公司江浙客户较多,如有一人或二人在定货方面有了意见,马上用乡音在现场谈论,影响到其他客户的定货。
建议,对影响公司定货的客户,要尽快的处理。
4客户主观意识非常强,加上旁边有其他“军师”,推荐只对第二,三天的客户有些影响。
三,个人感受:客户下单量少,跟客户的销售及其库存有很大关系。
每位同事都非常的默契,能吃苦且非常卖力,相信通过这次订货会每位同事都有不少的收获和成长。
通过这次订货会,让我更加体会了一个团队合作的重要性,沟通的重要性,对任何事情多一些了解,多一些沟通,少一些埋怨,没有跨不过的坎,没有过不了的河。
也没有翻不过的山,努力再努力。
服装的销售总结篇2在货品管理的过程中,我觉得最主要的是对销售环节的分析,做到细致,再以第一手的销售数据反馈设计及生产。
一、销售1、由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态,所以,在销售过程中,要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额,要竭尽全力的苛刻。
以我西单__店的运动100店铺为分析对象,整个商场是以运动鞋为销售主体,并且整个商场的客流以运动年轻人为主,随着奥运会08年的北京召开,以及非典、禽流感对人们的警惕重用,人们对运动类的消费势必会大力发展。
服装销售分析如何撰写一、引言在当今竞争激烈的服装市场中,了解并分析销售数据是制定有效销售策略的关键步骤之一。
通过对销售数据的深入分析,可以帮助服装零售商更好地了解市场需求、客户偏好以及产品销售状况,从而做出正确的决策,提升销售业绩。
本文将探讨如何撰写一篇有效的服装销售分析,以指导服装零售商进行数据分析和制定销售策略。
二、数据收集在进行服装销售分析之前,首先需要收集相关的销售数据。
这些数据包括但不限于以下几个方面:•产品销售额•销售量•客户类型及偏好•季节性销售变化•活动促销效果等在收集数据时,要确保数据的准确性和完整性,可以通过POS系统、销售报表、客户调研等渠道获取数据。
三、数据分析1.产品销售额分析针对不同产品的销售额进行分析,可以分析出各个产品的销售情况,了解产品的畅销情况和滞销情况,为后续的采购和清货提供依据。
2.销售量分析分析不同产品的销售量,可以帮助了解产品的热度和受欢迎程度,进而决定是否需要增加库存或推出新品。
3.客户类型及偏好分析通过分析客户的购买行为和偏好,可以了解客户的人群特征、购买习惯及需求,从而制定针对性的营销策略和产品组合。
4.季节性销售变化分析分析不同季节或节假日的销售情况,可以帮助预测未来的销售趋势,制定相应的季节性促销计划。
5.活动促销效果分析对不同促销活动的效果进行分析,可以评估促销活动的投入产出比,进而优化促销策略,提高销售效果。
四、分析结果与建议在数据分析的基础上,结合市场情况和竞争对手的情况,可以得出相应的销售分析结论和建议,例如:•推出针对不同客户群体的定制化产品和服务•调整产品结构,增加畅销产品的供应量•设计更具吸引力的促销活动,提升销售额•加强季节性产品的推广和营销五、总结服装销售分析是服装零售商提升销售业绩的重要手段之一,通过对销售数据的深入分析,可以帮助企业更好地把握市场需求、掌握客户偏好、优化产品结构,从而实现销售业绩的提升。
希望本文的内容可以对读者在进行服装销售分析时提供一些参考和帮助。
服装销售总结报告(6篇)服装销售总结报告篇1一、分析:21年上半年销售数据完成得不是很理想,同等对比业绩不升反降。
①人员占很重要原因(管理不到位)②货品没有很好的规划。
上下柜时间及店铺的商品陈列混乱。
③活动申请更换时间没有衔接好。
④没有很好的利用vip顾客(上半年vip使用率10%)。
⑤周边品牌今年的活动相对于往年力度要大很多。
二、改善方法:①希望加强对终端店铺人员的培训机制和晋升制度。
有效的提高员工的积极性,销售采取优胜劣汰的原则。
同时对于个别销售业绩差且表现不好的员工采取辞退方式予以解雇。
②加强对商品的数据分析并及时有效的退、补货。
例:每半月对店堂货品进行陈列大调一次,每周小调一次,有利于加强顾客对商品的新鲜感,也能避免店铺的畅、滞销货品的增多。
同时在淡季也能让每位员工都能参与进来,加强员工的货品熟悉度和对店铺工作的参与感、集体感。
③及时根据天气增补货品,例:现阶段增补了些12年春装。
有效的弥补了天气突变的情况下保证店铺有货品销售,同时也能保证我司品牌的价格优势和对春装库存的清理,减少库存对公司的压力。
④每周进行一次其它品牌调查,及时的根据竞品的货品、活动、人员的分析并及时的提交至公司相关人员再根据公司政策做进一步改变。
三、经营指标:品类销售数据分析(1—6月)①茄克、棉服、裤类、t恤、衬衫销售量和金额占比较大,西装次之,其中毛衫占比较少,前期有通过对顾客和员工的了解到,店铺所在当地季节更替较快,其中突出冬季比较寒冷,毛衫穿者较少。
其次我司毛衫价格比较偏贵也是一个原因,后期店铺会针对毛衫特别增补货品,价格做到适中即可。
希望能提高毛衫的销售占比。
②冬季货品折扣较低,但业绩占比较高。
服装销售总结报告篇2近期业绩明显下滑,现虽然处于销售淡季但同行采取价格或依靠其自身的知名度及具竟争优势;所处商圈选对店铺的选址,对于门店能否盈利至关重要,专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中亲和力,以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。
服装销售分析范文
在当今社会,服装销售一直是一个热门的行业。
随着人们对时尚的
追求和生活水平的提高,服装销售市场也越来越大。
那么,如何进
行服装销售分析呢?本文将从市场需求、竞争对手、销售渠道等方
面进行分析,希望能够给服装销售行业的从业者们一些启发。
首先,我们来看市场需求。
随着社会的发展,人们对服装的需求也
在不断增加。
不仅仅是满足基本的穿衣需求,更多的是追求时尚、
品质和个性。
因此,服装销售行业需要不断地了解消费者的需求,
推出符合市场潮流的产品,才能够在激烈的竞争中脱颖而出。
其次,竞争对手也是我们需要重点关注的对象。
在服装销售市场中,竞争对手众多,无论是传统的实体店还是电商平台,都在争夺市场
份额。
因此,我们需要对竞争对手进行深入的分析,了解他们的产
品定位、营销策略、销售渠道等,找出自己的竞争优势,制定相应
的销售策略。
另外,销售渠道也是影响服装销售的重要因素。
传统的实体店、电
商平台、社交媒体等各种销售渠道层出不穷,消费者的购买习惯也
在不断变化。
因此,我们需要根据不同的销售渠道,制定相应的销
售策略,提高产品的曝光率和销售转化率。
总的来说,服装销售分析是一个综合性的工作,需要我们全面了解市场需求、竞争对手、销售渠道等各个方面的情况,才能够制定出有效的销售策略,提升产品的竞争力。
希望本文能够给服装销售行业的从业者们一些启发,帮助他们更好地应对市场挑战,取得更好的销售业绩。
服装销售分析报告1. 引言此次报告旨在对某服装店的销售情况进行分析,以便了解其销售情况、市场竞争力以及未来发展趋势。
通过深入分析,我们可以为该服装店提供合适的销售策略和决策建议。
2. 数据收集与整理在进行分析之前,我们首先需要收集并整理相关的销售数据。
这些数据可以包括每月的销售额、销售量、销售渠道、销售地区等信息。
为了准确地分析销售情况,我们还需要分别列出不同类别的服装销售额和销售量。
3. 销售额与销售量分析通过对收集到的销售数据进行分析,我们可以得出以下结论:•销售额:根据销售数据显示,该服装店的销售额呈现逐年增长的趋势。
其中,女装和男装的销售额占据了绝大部分份额,这表明该店的主要客户群体是男女消费者。
•销售量:与销售额相比,销售量的增长幅度相对较小。
这可能意味着该店需要更多地关注提高销售量,以增加市场份额。
4. 市场竞争力分析为了了解该服装店在市场上的竞争力,我们需要对其竞争对手进行分析。
具体步骤如下:•收集竞争对手的相关信息,如销售额、销售量、产品特点等。
•对比该服装店与竞争对手的销售额和销售量,了解其在市场上的地位。
•通过对比产品特点,了解竞争对手的优势和劣势。
根据收集到的数据,我们可以得出以下结论:•该服装店在市场上的竞争力较强,销售额和销售量均超过大部分竞争对手。
•竞争对手的产品特点主要集中在时尚性和价格上,该服装店可以通过提供独特的设计和优惠活动来增加竞争力。
5. 未来发展趋势分析为了帮助该服装店做出未来的发展决策,我们需要对行业的未来趋势进行分析。
具体步骤如下:•研究行业报告和市场趋势,了解行业的发展方向和未来的消费趋势。
•分析消费者的需求变化和购买行为,以便预测未来的市场需求。
•结合社会、经济和技术因素,对未来的销售环境进行预测。
根据分析结果,我们可以得出以下结论:•未来消费者对环保、可持续发展的关注度将增加,该店可以考虑推出环保材料制作的服装以满足市场需求。
•电子商务和社交媒体的快速发展将对传统实体店铺造成一定的冲击,该店可以考虑加强线上销售渠道以及提供在线购物体验。
服装营销分析和提升方案关于营销策划,欧洲国家已经将定位、营销、策划分的很细,各自有专业的操作公司。
下面给大家分享一些关于服装营销分析和提升方案5篇,期望能够对大家有所帮助。
服装营销分析和提升方案篇1服装淡季促销是开服装店的必修课之一.服装淡季促销是指在服装销售淡季进行有必要的促销手段,从而着落本钱,提高销量.服装淡季促销有很多种方法,如果针对服装淡季促销的方法得当,可以收到很棒的服装淡季促销成效.“旺季取利,淡季取势”,这应当是服装淡季促销的核心思想。
取利,就是要夺取最大销量;取势,则是获取制高点,争取长期的战略优势。
同时,淡季需求不旺。
企业的营销应更强调竞争导向,把更多的精力放在观注和分析竞争对手上。
相对而言,旺季则应强调需求导向,顺应消费者需求的功能创新对于“取利”更有现实意义。
另外,淡季意味着绝对销量的绝对减少,应当尊重这一客观事实。
抢减量增销量,提高销量是淡季促销最直接、最现实的目标。
“旺季做销量,淡季做市场”,这句话在sales中广为流传,实际上反应了淡季中普遍的松懈思想。
旺季的.辛劳用命和淡季的休生养息,已然成为大多数公司的运行规律。
这本也无可厚非。
但常理的存在,也是机会的存在。
同时,淡季销量的增长明显不会来源于市场的增量,而是来源于对手的减量。
说白了,就是在对手松懈时从他们手中抢。
这也是“淡季旺做”策略被采取的原因。
“旺季抢增量,淡季抢减量”,是淡季提升销量的根本策略——以比对手更强的、更广的宣传和更低的价格进行掠夺。
但需要指出的是,淡季的绝对量毕竟有限,所以,投入的兵力要有度,抢的程度也要有个度。
而且,淡季做销量,同样重在取势。
另外,创新很重要。
营销的本质就是要将同质的产品买出不同来。
创新就是要创造差异化,差异性的,差异性的市场定位和市场挑选来完成淡季销量的增长。
(1)适时推出新品在淡季适时推出一些新产品,可以有效地切割对手的市场份额。
从取势的角度来看,能强化企业品牌在消费者心智中的地位。
同样是一个品牌,同样的店铺大小,同样的市场,同样的货品,为什么有的店铺生意越做越大,越做越红火,甚至开连锁店,有的却慢慢消退,逐渐被市场淘汰,最终放弃。
主要原因我个人分析以下几方面:
专卖店销售业绩=50%货品+10%店铺形象+20%店铺服务+20%销售技巧
百分五十的货品包括:货品的管理,推广,分析,陈列,还有货品的本身质量,价位,款式等因素。
一,首先我们分析店铺形象
由此可见,销售业绩的主观因素在人为,不在货品,50%的主观因素都是通过人为可以做好的
店铺形象可分析包括为:卖场清洁卫生,货品陈列色彩效果,橱窗展示,店铺装修档次、布局,导购员素质、形象气质,卖场音乐,灯光效果以及销售氛围等
店铺形象是服装价值最直接的体现,(如一件假皮衣放在散货市场,顶多就值一
二百,但如果放在高档形象店,经过包装精美展示,它的价值很可能成倍翻番,再如某品牌钢笔的服务员气质好,形象好,亲切文雅,在帮客人取笔时会小心翼翼的打开透亮的玻璃柜,带上雪白的手套,轻轻的用双手托起,并给您展示和介绍,敢问这样的钢笔能不值钱吗?)
是品牌服装最好的诠释,是顾客对品牌的映像和了解最直接的感受,(顾客对店铺的映像如人的脸一样,往往被人们记住的都是美女)也是影响客户进店购物最重要的环节。
店铺形象可以说成是吸引力。
顾客进店消费的环节可以分析如下五率:
吸引率》》》进店率》》》试衣率》》》买单率》》》回头率
显然没有吸引力,后面的环节将会脱轨,就无法形成销售,可见店铺形象的重要性。
如果您是一位服装店老板,您试想您的店铺形象好吗?您的店铺吸引力够吗?如果没有,为了您的销售业绩,请您务必马上认真做好!
二,再来分析一下店铺服务
随着销售市场的不断壮大,品牌竞争越来越激烈,各种销售手段,营销模式日新百态,员工的服务已经显得尤为重要,必不可少。
为什么我们会有一部分顾客买单出门后会产生后悔心理,其实他们购买的商品家里已经有类似的了,或者根本就不缺,主要原因是消费者的购物方式在改变,他们购买的往往是心情,购买的是自尊,是面子,打动并使他们决定购买的往往是他们购物时的自由,开心,员工的亲切,热情,甚至感激,随之会冲动买单。
当顾客进店的第一时间,能感受到一个礼貌的点头、亲切的笑容、友善的目光接触、热情的招呼(您好,早上好等促销语),那么作为导购员你的销售已经成功了10%,你已经为下一步接近顾客做了很好的铺垫。
一个有好的询问,一份真诚的介绍推荐甚至一杯贴心的开水,给顾客消费欲望奠定了基
础。
一个优美的指引手势(去试衣间),一句温馨的提醒(保管贵重物品),一个深深的弯腰(帮顾客整理裤脚),一个真心的赞美,一个合理的建议(穿着、搭配),为成交作了有力的保障。
一个诚恳的送客,一个有好的自我介绍并欢迎顾客下次光临,为顾客下次消费提供了更广阔的空间。
总之服务给顾客带来的物资享受和精神享受,可以大大满足顾客的消费欲望,无时无刻不在体现服务的重要性,是专卖店长期良好经营必不可缺的一大元素。
服务基本法
第一、客为先,无论做任何事或与任何人交谈,见到客人的第一时间先帮到客人。
第二、微笑,在任何时候保持微笑
第三、主动向客人打招呼
第四、主动邀请客人试衣
第五、姓氏称呼/自我介绍
第六、道别,无论客人买与不买,都必须礼貌地与客人道别。
三,最后来谈谈销售技巧
销售技巧是促成成交的根本原因,试想导购员在店铺的角色只是充当拿货,取货之人,时刻处于被动的状态,没有主动的热情推销和专业的推销技巧,那么此店和自选超市又有何区别。
所谓导购就是引导顾客购物,需从中起到催化剂的作用。
所以导购需具备以下基本知识:1了解公司 2了解行业和常用术语 3产品知识 4竞争产品 5工作职责和工作规范 6了解顾客特征与其购买心理 7销售服务技巧8货品陈列与展示的常识,以下我们来重点谈谈工作中会出现的常见问题:
顾客进店后
需足够重视顾客的存在,了解顾客给老板带来的长远价值,我们现在来分析一下一个顾客的价值=(每季度消费额*4)*口碑宣传率*消费年度(18岁-38岁)
=300*4*10*20
= 240000
试想我们流失一位忠实的顾客,将会使您的品牌店流失240000的销售额,此数据足以证明每个顾客的重要性,一个都不能放弃,更不能忽视。
如顾客认为商品贵,差价格不肯买怎么办?
首先确定顾客对商品本身是否满意,价格是否是唯一阻碍,认为商品不值这个价钱与嫌这个价格太高是两个概念。
如对商品特定也有质疑,应拿几款不同特色不同价格的产品相比较介绍,注意要拉开档次;如单纯嫌价格高,则可向其说明商品的优点,突出该商品卖点,突出价格比,物有所值,而且商品的售后服务,商家信誉等等也是货品价格的组成部分,提示顾客花钱买服务,买放心,买诚信是十分值得的。
如顾客看中的那件衣服只剩一件S码,没顾客穿的码数怎么办?
可以向顾客介绍同款的其他颜色或介绍类似的货品,但如顾客十分喜欢这款衣服,我们可以留下顾客的联系方式,请厂家发回一件,及时满足顾客的需求。
如顾客请营业员带为试穿怎么办?
不要拒绝,但要说明同一款服装穿在不同人身上,效果很不一样,我可为您试穿一下,做个比较,但不一定有您或当事人试穿效果好。
如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
对顾客同伴的不满意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度。
如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品;如同伴意见分量较重,则先博得同伴好感,赞美顾客的试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当征求顾客同伴意见。
店铺里一时人太多照看不过来怎么办?
工作时间应做到“接一待二招呼三”,不得专注为一人服务而忽视了其他顾客,可与顾客说“对不起,现在人太多,请您稍等一下”“这是您要的商品,您先试着,那边还有其他顾客,有事请您叫我,我叫阿浩”。
人多时营业员应尽量站在视角最宽的地方,照顾到各方面,多注意由店铺外出的人是否有夹带商品,可请附近同事帮忙照看。
如顾客试穿效果确实不好,但又征求营业员意见怎么办?
不要违背事实过分夸奖,否则容易造成不信任感。
评价时不要使用态度过于鲜明的语言,要注意说话分寸,如胖可说丰满、匀称,颜色鲜艳可说活泼、时尚、青春等。
不要直截了当说效果不好、难看等,以免损伤顾客自尊心。
如顾客在购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办?
注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”“真好看”,而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。
当顾客在两件商品中左右为难时,应注意观察顾客,判断其购买能力,如可确定为有实力顾客,可同时赞美两件商品,并表明很适合他,只是效果各有千秋,尽量促成两笔成交;如认为顾客实力一般,应看其喜好,顾客对哪款更为中意,果断确定的说:“我看您穿这款更合适,比那一款好看”。
帮其迅速下决心,避免顾客因拿不定主意,过多考虑而转念不买。
如顾客问服装是什么面料,为什么这么贵时?
告诉顾客:面料不是衡量价格的唯一标准。
像我们经营的这种正规品牌服装,除了面料讲究质地好外,做工精细,版型也很端正,而且数量有限,品牌服饰都有自己的背景文化,穿起来更舒适,更有品位,是物有所值的,其实价格并不贵。
如热情接待,招呼,反而遇到顾客冷遇和不满?
应摆正态度,不要用自己的标准衡量顾客,面带微笑语气愉快地面对顾客的冷脸和冷语,告诉他可以随意看一下,然后给顾客自由选择的空间,不要跟的太近,适当保持距离随时关注顾客。
注意不得同顾客发生冲突。
当顾客盯着服装想什么时?
一定要鼓励顾客进行试穿,让顾客亲身感受穿出来的效果,顾客没试,成交量几乎为零,试了以后就有50%的成交率,有可能顾客当时没买,但下次还会回来,属于潜在客户。
当顾客在决定购买之前犹豫不决时?
此时属于黄金30秒阶段,一定要迅速果断的让顾客产生购买欲望,说明产品的好处,优惠,划算,体现产品的唯一性,一定要用到“最”字,如:“您的眼光不错,看中的是我们今年最流行的款式,最后这么几件了,而且现在做活动可以享受88折优惠,活动最后几天了,您现在买最划算了”从而促使顾客迅速下定决心。
切忌不能给顾客强迫的感觉,要让顾客感觉是在为他着想。
如果顾客试了很久,穿了很多,最后考虑一件都不买打算离开时怎么办?
顾客很可能是希望选到更合适自己的商品,并到另外一家服装店作比较,如果我们的态度非常诚恳友好,礼貌的送走顾客,面带微笑的欢迎顾客随时回来,并说明您试过的衣服我会帮您留好,等您过来。
据统计80%的顾客最终会回来或下次再来,只因为我们的态度决定一切。