8大最实用口碑传播定律
- 格式:doc
- 大小:37.00 KB
- 文档页数:5
消费者行为案例分析目录一、内容简述 (2)1.1 研究背景与意义 (2)1.2 消费者行为研究的重要性 (3)1.3 案例分析的目的和方法 (5)二、消费者行为理论基础 (6)2.1 消费者行为的定义和分类 (8)2.2 消费者决策过程模型 (9)2.3 影响消费者行为的因素 (11)三、消费者行为案例分析 (12)3.1 案例一 (14)3.1.1 背景介绍 (14)3.1.2 消费者需求分析 (16)3.1.3 购买决策过程 (17)3.1.4 影响因素分析 (18)3.1.5 结论与启示 (20)3.2 案例二 (21)3.2.1 背景介绍 (23)3.2.2 旅游需求分析 (23)3.2.3 旅游决策过程 (24)3.2.4 影响因素分析 (26)3.2.5 结论与启示 (27)3.3 案例三 (29)3.3.1 背景介绍 (29)3.3.2 电子商务需求分析 (30)3.3.3 电子商务决策过程 (32)3.3.4 影响因素分析 (33)3.3.5 结论与启示 (34)四、结论与建议 (36)4.1 研究结论总结 (37)4.2 对企业的建议 (38)4.3 对政策制定者的建议 (39)4.4 研究的局限性与未来展望 (40)一、内容简述本段落将对消费者行为案例进行分析的概要内容进行阐述,消费者行为案例分析是市场营销领域中的重要环节,旨在通过具体实例研究消费者的购买决策过程、消费行为模式及其背后的影响因素。
本段落将简要介绍所分析案例的背景信息、案例选取的原因、分析目的以及分析过程中将要关注的关键点。
在消费者行为案例分析中,通常会选取某一特定行业或领域的消费者作为研究对象,例如服装、电子产品、化妆品等行业的消费者。
分析案例的选取往往基于其典型性、代表性以及数据的可获取性。
通过对这些案例的分析,可以揭示消费者在购买过程中的决策机制、消费行为的特点以及影响消费决策的各种因素。
本分析的目的在于深入理解消费者的需求和行为模式,为企业制定市场营销策略提供有力的依据。
18则好用的管理定律一个组织不要同时设定两个目标;犯一次错,只批评一次……;18则有趣又好用的管理定律,帮你搞定职场麻烦事。
1. 活力曲线(10%淘汰率法则)奇异公司每年会针对各事业单位的主管打分数,区分出ABC三个不同等级的绩效表现。
最杰出的A级员工必须是事业单位中的前20%;B级员工是中间的70%;C级员工约10%,奇异以常态分配的钟形活力曲线(Vitality Curve)来呈现这种概念。
A级员工将得到B级员工2~3倍的薪资奖酬,而C级员工则有遭到淘汰的危机,活力曲线是年复一年、不断进行的动态机制,以确保企业向前迈进的动能。
2. 手表定理一个组织不要同时设定两个目标。
一次戴两只手表不但不能让自己知道更准确的时间,还会失去准时的信心。
对同一组织采用两种管理方法,或设置两个不同的目标,组织就无所适从了。
3. 酒与污水定律把一匙酒倒进一桶污水中,得到的是一桶污水;把一匙污水倒进一桶酒中,得到的还是一桶污水。
组织里永远都有几个麻烦人物,他们存在的目的似乎是为了把事情搞砸。
主管要及时处理,才能避免它迅速传染。
一个正直能干的人进入一个混乱的部门很可能被吞没,而一个懒惰鬼很快能把高效率的部门变成一盘散沙。
4. 不值得定律一个人会用敷衍了事的态度来从事自认为不值得做的事,因此管理者要适当的分配工作。
让成就欲较强的员工带头完成具有一定风险和难度的工作,让依附欲较强的员工融入团体中共同工作。
5. 金鱼缸法则鱼缸是透明的,不论从哪个角度观察,里面的情况都一清二楚。
增加工作流程的透明度吧!工作透明度高,领导者就被置于全体部属的监督之下。
强化领导者的自我约束,也增强了组织的凝聚力。
6. 洛伯定理对管理者来说,要紧的不是你在场时的情况,而是你不在场时发生了什么。
如果你只想让部属听你的,那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的。
7. 鲦鱼效应鲦鱼因为个体弱小而采取集体活动,以强健者为自然首领。
当首领的行动发生紊乱,鲦鱼仍然会盲目追随。
营销推广必备工具营销与推广模板在当今竞争激烈的市场环境中,营销推广对于企业和品牌的成功至关重要。
为了有效地吸引目标客户、提高品牌知名度、促进销售增长,我们需要掌握一系列实用的工具和运用合适的推广模板。
本文将为您详细介绍一些营销推广的必备工具以及相关的推广模板,帮助您在营销之路上取得更好的效果。
一、社交媒体平台社交媒体已经成为了营销推广的重要战场。
像微信、微博、抖音、小红书等平台,拥有庞大的用户群体和高度的互动性。
企业可以通过创建官方账号,发布有价值的内容,如产品介绍、使用教程、行业资讯等,吸引用户关注。
同时,利用社交媒体的广告投放功能,精准定位目标受众,提高推广效果。
例如,在微信公众号上,企业可以发布图文并茂的文章,结合用户的兴趣和需求,提供实用的解决方案。
推广模板可以是:“产品名称,解决您的具体问题!简要介绍产品的优势和特点,快来试试吧!”二、搜索引擎优化(SEO)SEO 是通过优化网站内容和结构,提高在搜索引擎中的排名,从而增加网站流量。
关键词研究是 SEO 的关键环节。
通过分析用户的搜索习惯和热门关键词,将相关关键词合理地融入网站的标题、描述、正文等部分。
同时,确保网站具有良好的用户体验,包括快速的加载速度、清晰的导航结构等。
推广模板可以是:“如果您正在寻找关键词的解决方案,那么我们的网站为您提供了最全面、最实用的信息。
点击进入,轻松解决您的困扰!”三、内容营销优质的内容是吸引和留住客户的核心。
可以包括博客文章、视频、电子书、案例研究等形式。
内容要具有针对性,解决目标客户的痛点和问题,同时展现企业的专业知识和价值。
比如,制作一系列关于“如何选择产品类别”的视频,为用户提供选购指南。
推广模板可以是:“想要了解如何正确选择产品类别?我们的最新视频为您揭晓答案!观看视频,让您的选择不再迷茫。
”四、电子邮件营销虽然看似传统,但仍然是一种有效的营销手段。
首先要建立高质量的邮件列表,收集潜在客户和现有客户的邮箱地址。
营销变革十大创新案例前言:2005年,创新颠覆传统营销模式,创新成就年度成功企业。
网络、娱乐、移动、校园、无聊……曾经边缘的传播媒体成为了阻碍高端人群的主流;联合、色彩、暗市、体育、忠诚……曾经辅助的传播手段成为了营销组合拳里的重量一击。
有幸的是,这些创新的营销谋略,《成功营销》杂志都在它们积蓄力量爆发之前,以专门的前瞻性和国际性的视角给予过重点报道。
今天,我们再来关注这些2005年中国营销界的创新坐标和里程碑,期望它们能成为企业营销系统工程中的制胜一环。
1. 网络成就完美互动年度创新案例:腾讯多点置入创新全景式网络营销2. 娱乐点燃流行狂潮年度创新案例:六C造就蒙牛+超女完美战争3. 移动制造贴身营销空间年度创新案例:诺基亚+《神话》精准和互动的销售力4. 品牌联盟查找共同DNA年度创新案例:动感地带+NBA 共享新奇时尚5. 得校园者得以后年度创新案例:百事可乐让大学生突破期望6. 暗市营销突破市场黑暗地带年度创新案例:Johnnie Walker暗市营销,破坚冰而出7. 色彩让品牌全方位增值年度创新案例:格兰仕的色彩革命8. 数字时代体育突围年度创新案例:三星专门的体育营销9. 忠诚打算掘金二八定律年度创新案例:招行信用卡,为妄图积分10.向无聊要眼球忠诚度年度创新案例:分众传媒全面占据无聊空间网络成就完美互动传统企业对网络营销的使用还比较少。
在市场环境已成熟的条件下,谁先进入,谁的机会就最多,收益就最大,机会成本也相对低。
使用网络营销的风险和费用也并不高,至少可不能比用传统营销手段的风险大。
大部分企业对利用网络开展营销的主观意识还存在偏差,缺乏深刻的明白得、尝试的决心,这是制约他们开展网络营销的第一大瓶颈。
年度创新案例:腾讯多点置入创新全景式网络营销经常使用即时通讯软件QQ的用户在最近两个月会发觉,有一个仁和闪亮新主播的活动频频通过各种方式显现在他们的面前:甚至QQ宠物的食品店中也在销售闪亮滴眼露,专门多人经常玩的QQ对对碰游戏中的图案也换成了仁和和闪亮的商标。
这些钱儿不能省卫浴装修8定律1、预留插座。
卫浴间中的电器在逐渐的增加,常见的有整体浴房、按摩浴缸等,如果装修时预算有限,还是应该将插座预留好,避免以后的麻烦。
2、防水材料。
防水是非常重要的一方面,不仅材料要好,还应该按要求涂刷。
地面的防水一般要刷两遍且进行24小时闭水测验,而墙面防水也要做到180cm的高度,而墙角、水管的防水也是要做仔细。
3、管线预算。
在装修前期就应该选择质量好的水管、电线等,同时布线也要符合规定。
4、地面防滑。
铺普通瓷砖人走在上面容易滑倒,所以给卫浴间选择地面材料时一定要注意到防滑性。
5、钢化玻璃。
经常会听到有淋浴房等自爆伤人的事件发生,主要就是和玻璃的质量有着很大关系。
所以说为了安全,就不要为了一时的便宜而选择劣质的产品,尽量的选择优质而又口碑比较好的品牌。
6、常用物件。
顶灯和地漏等是卫生间中常用的但是不会太引人注目的物件,它们质量的好坏会直接的影响到正常的生活。
地漏选择的不对的话,容易引发排水不畅或下水返味儿。
而普通的顶灯受潮了之后就会不亮了,所以一定要做好防潮的处理。
7、取暖设备。
大多数人已经习惯在家里面沐浴了,但是卫生间中并不是一个很温暖的地方,冬天更是如此,温差大了的话就很容易生病。
所以卫生间中少不了地暖、散热片扽物件。
8、优质洁具。
洁具使用的频率很高,在安装之后也很少更换,所以选择的时候一定要好,否则的话经常出现问题的话,不仅修理起来麻烦,还很容易引发漏水等情况,尤其是其中龙头和软管等的选择更加重要。
1、马桶旁预留插座,这个随着生活品质提高,避免以后想装电马桶盖却没有插座。
2、洗手间集成吊顶的功率尽量大,不然你以后还要额外购买取暖设备辅助。
3、卫生间龙头选用可以拉伸的款式,家里有男人早晨洗头方便。
4、洗手间的门吸选用粘在地上那种,不会碰到脚。
5、宝宝一岁以后记得去买护墙角或者同类产品把容易碰到宝宝的地方包一下。
6、宝宝单独的房间不要太多柜子,预留以后换成单人床的空间。
六人定律的原理1. 引言六人定律是指在一个群体中,个体之间的直接联系数量通常不会超过六个。
这个理论最早由心理学家斯坦利·米尔格拉姆在1967年提出,并在后来的研究中得到了证实。
六人定律揭示了社交网络中个体间关系的一种普遍规律,对于我们理解社交网络、信息传播和影响力扩散等方面具有重要意义。
2. 社交网络社交网络是由一群个体以及它们之间相互联系构成的复杂系统。
在社交网络中,个体可以是人、组织、物品等,而联系可以是朋友关系、合作关系、信息传递等。
社交网络可以用图论来描述,其中每个节点表示一个个体,边表示它们之间的联系。
3. 六度分隔理论六度分隔理论指出,在一个大规模的社交网络中,任意两个节点之间的平均路径长度大约为6。
也就是说,通过不超过6次的连接,我们就能够找到从一个节点到另一个节点的路径。
这一理论最早由哈佛大学心理学家斯坦利·米尔格拉姆在1967年的实验中提出。
他通过邮件将一封信件发送给了160个随机选择的个体,并要求他们将信转发给自己认识的目标个体。
结果表明,在平均5.5次的转发之后,信件就能够到达目标个体手中。
这一实验证明了六度分隔理论的存在。
4. 六人定律六人定律是六度分隔理论的一个推论,它指出在一个社交网络中,任意两个节点之间通常只需要不超过6个直接联系就可以建立起来。
也就是说,对于大多数人来说,他们通过朋友、同事、家人等直接认识的人数通常不会超过6个。
这是因为社交网络中的节点往往集聚在一起形成紧密联系的小团体,而不同团体之间则由少数节点进行连接。
通过这些连接节点,信息、资源和影响力可以在整个网络中迅速传播和扩散。
5. 六人定律的原理六人定律可以用以下几个基本原理来解释:5.1 群体聚集性社交网络中的节点倾向于形成群体或圈子。
这些群体内部联系紧密,而与其他群体之间的联系较少。
这种群体聚集性导致了六人定律的存在,因为个体之间的直接联系通常局限在自己所属的群体内。
5.2 社交距离社交网络中的节点之间存在一定的社交距离。
《全面质量管理》试题答案一、选择题(每题2分,共28分)1、质量优秀的好处包括()(ABCD,第一讲)A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作,其前提条件是()(ABD,第一讲)A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出,有必要对输入进行:()(BCD,第二讲)A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到:()(C)A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量()(ABC,第二讲)A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有()(ABCD)A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中,应当()(ABC)A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有:()(ABCD)A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是:()(BCD)A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是()(ABC)A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是()(D,第七讲)A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中,80%的错误是有百分之()的原因造成的.(B,第七讲)A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出,团队必须做到:()(ABC,第八讲)A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣,并且会客观地运用他们的分析结果,属于下列哪个类型()(A)A、理智-思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉-感觉型二、判断题(每题2分,共40分)1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。
血酬定律经典语录血酬定律是一种用于描述网络社交中个体影响力的模型。
它指出,网络中的个体影响力与其获得的关注度呈正相关,即关注度越高,个体的影响力就越大。
以下是一些关于血酬定律的经典语录,以及对这些语录的解读和参考内容:1. “在网络社交中,关注度是一切。
”这句话强调了关注度对个体影响力的重要性。
在互联网时代,个体的影响力不仅取决于其实际能力和知识水平,还取决于其能够吸引和保持关注度的能力。
因此,个体在网络社交中应该努力提高自己的关注度,寻找增加自身影响力的方法。
2. “关注度可以带来更多关注度。
”这句话暗示了血酬定律的正反馈作用。
当一个人的关注度增加时,他的内容和活动更容易被其他人看到和认可,从而进一步增加他的关注度。
这种现象在社交媒体上尤为明显,许多网红靠着粉丝的传播和口碑效应取得了巨大的成功。
3. “个体的关注度是由他的内容和互动驱动的。
”这句话强调了内容质量和互动对于增加关注度的重要性。
在网络社交中,优质的内容和积极的互动能够吸引更多的关注,从而增加个体的影响力。
因此,个体应该努力提供有价值的内容,积极参与讨论和互动,以吸引更多的关注。
4. “关注度不是一夜之间取得的,而是通过坚持和努力逐渐积累的。
”这句话提醒个体在追求关注度和影响力时需要耐心和坚持。
网络社交中的关注度和影响力的建立需要时间和努力的积累,很少有一夜爆红的成功案例。
因此,个体需要保持长期的付出和坚持,才能逐渐建立起自己的影响力。
5. “关注度不是唯一的成功指标,关注度的质量更重要。
”这句话提醒个体在追求关注度和影响力时要注意关注度的质量。
虽然关注度是衡量个体影响力的一个重要指标,但关注度的质量同样重要。
个体应该注重吸引其目标受众的关注,而不是追求虚高的关注度。
只有获得质量关注的个体才能真正发挥影响力,实现自己的目标。
总结:血酬定律的经典语录提醒我们在网络社交中应该关注关注度的重要性,重视内容质量和互动,坚持不懈地追求关注度的积累,并注重关注度的质量。
5173我们的信念: 客户满意度员工满意度我们的标准: 将服务做到120%5173成立于2003年,是专业服务于网络游戏虚拟物品在线交易的电子商务平台,为用户提供网游装备、网游帐号、网游点卡、其它数字点卡以及网游代练等众多领域的交易服务。
一直以来,5173致力于为用户提供安全快捷的系统操作和完善体贴的客户服务。
目前5173注册用户已超过3000万。
稳健的市场开拓步伐让5173获得了美国IDG技术创业投资基金(最早进入中国市场的美国风险投资公司之一,在中国投资了携程、百度、搜狐、腾讯等公司)、华登风险投资集团(全球知名的国际风险投资机构,在中国投资了新浪、科龙、当当网等)、清科集团(Zero2IPO,中国领先的创业投资与私募股权投资领域综合服务投资机构)等数家风险投资集团近千万美元的投资。
5173服务Online动态、分享游戏心得、讲述心情故事的共同家园。
5173的目标随着中国网游产业迅速发展,5173在稳固发展国内市场的同时,将未来的发展目标定位在全球,不断完善用户体验,持续优化安全机制,努力提升服务质量,力争成为全球网游及数字产品电子商务网站的佼佼者。
5173的服务经过多年的规范发展和对服务质[2]量的不懈追求,5173已经成为用户非常熟悉的大型交易平台。
在“用户至上”思想的指导下,在“追求卓越、超越自我”的精神激励下,5173凭借其先进的技术平台和服务理念,以快捷的交易速度、便利的交易流程、人性化的交易服务和不断优化的交易安全机制为交易双方提供每周7×24小时全天候的网游道具、帐号、点卡、代练交易服务。
目前,5173已初步建立起用户深度参与的服务质量管理、反馈和激励体系。
在这一体系的帮助下,5173必将以更好、更快、更有效的服务不断回馈广大的用户。
5173的承诺面对瞬息万变的市场环境,5173将一如既往地秉持“以用户为中心”的人本经营理念,从细节入手,不断丰富和完善用户的交易体验,通过精确管理、个性化服务和持续变革不断为用户创造新的价值。
集体学习材料1.【看故事,学管理】多亏小黑羊农夫家里养了3只小白羊和1只小黑羊。
3只小白羊常常为自己雪白的皮毛骄傲,而对小黑羊不屑一顾:“你看看你身上黑不溜秋的,像锅底,脏死了!”就连农夫也瞧不起小黑羊,常给它吃最差的草料。
一天小白羊与小黑羊一起外出吃草,走出很远。
不料突然下起了鹅毛大雪,它们只得躲在灌木丛中相互依偎。
农夫上山寻找,起初因为四处雪白,根本看不清羊羔在哪里。
突然,农夫看见远处有一个小黑点,跑过去一看,果然是他那濒临死亡的4只羊羔。
农夫抱起小黑羊,感慨地说:“多亏这只小黑羊,不然,大家都要冻死在雪地里了!”俗语说,十个指头有长短,荷花出水有高低。
组织内部,各种类型的员工都会有。
作为管理者,不能厚此薄彼,而应因人而异,最大限度地激发他们的潜能。
比如让富有开拓创新精神者从事市场开发工作,把一贯坚持原则者安排在质量监督岗位等。
从这个意义上说,没有无能的员工,只有无能的管理者。
2.一个尼姑庵的公关故事行动销售清代道光年间,江苏丹徒一带经常举办庙会。
每逢庙会,赶会者前呼后拥,络绎不绝,河面上的行船也增加了不少。
一天,一位美貌的妇人坐船来赶庙会。
船靠岸后,美艳不可方物的她自然吸引了无数人的目光。
这位美妇很矜持,付了船资后,就急匆匆举步登岸,一不小心,一只脚踏入淤泥之中。
美妇顿时很窘,一脸的羞涩,抬头一看,发现附近有一座尼姑庵,于是在众目睽睽下急行入庵,消失于人们的视线之外。
众人还在盯着尼姑庵的方向,余味无穷,似乎对美妇还没看够。
这时船老大高声叫喊起来:“糟了,这妇人所给船钱一百,却是阴间所用的冥资!”众人一看,果然如此,莫不大惊,于是急忙随船老大往尼姑庵与妇人理论。
看热闹的、打抱不平的,也唯恐落后。
谁知,在尼姑庵里,寻遍了所有的地方,却怎么也找不到刚才的那位妇人。
众人都觉得很蹊跷,正要诘问庵中尼姑,船老大忽然看见庵中观音像的一只脚染满淤泥,众人大惊失色:“难怪刚才这妇人遍寻不见。
”,“坐船的美貌妇人一定是观音显灵!”船老大惊诧之余,伏地叩首,将美妇所付的冥资焚于炉中。
一、流量为王、用户至上移动互联网时代,流量就是力量,用户就是“上帝”;掌握了流量,你就有了用户;而有了用户,你就有可能拥有一切。
正如一句俗语说的“流量意味着体量,体量则意味着分量;用户聚焦之处,金钱必将随之”。
任何一个互联网产品,只要用户活跃数量达到一定程度,就会开始产生质变,从而带来价值或商机。
百度在PC时代能位列“三霸”之一,主要靠的就是掌握了PC端的最主要流量入口——搜索引擎,可以说“携流量以令各大互联网公司,莫敢不从”。
而到了移动互联网时代,各个互联网公司都有了自己的独立APP,流量不那么依靠百度入口了,自然百度也就渐渐式微了。
现在很多创业公司免费甚至不惜血本也要贴钱买用户,同样也是明白了“流量即入口,用户即金钱”这个道理;也明白了在移动互联网时代,做什么都必须先把流量做上去,才有机会思考后面的问题,否则连生存下来的机会都没有。
二、免费引流、增值付费中国挣钱的互联网公司前期大都用免费策略来吸引用户,形成用户规模后再通过一系列的增值服务来获利。
因为在中国完全“付费”的产品基本行不太通,首先中国人的消费习惯中“免费”二字早已根深蒂固,大都一副“我用你产品是看得起你,还要付钱?”。
更重要的是如果你前期收费,那么第二天你的竞争对手立马就会宣布免费,你只能眼睁睁地看着你的用户不断流失,所以只有用免费策略让用户对你的产品形成依赖后,才能在一些基础功能之外的增值服务上展开收费。
微信和支付宝前期都是提现免手续费、还信用卡也免费,将国内用户“瓜分”完毕,且用户已经对两款产品形成依赖后便开始收取一定的手续费了。
此外像WPS基础的Word、Excel和PPT功能都是免费的,但是你要使用一些增值功能如PPT背景、word字体、云储存等就需要开通会员付费了。
三、找准用户、解决痛点一款好的互联网产品一定是解决了人们的痛点和刚需,比如滴滴解决了人们打出租车难和打车不方便的痛处,美团和饿了么等外卖解决了人们不愿做饭和偷懒的痛处,wifi万能钥匙解决了人们舍不得流量和信号不好的痛处……。
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==成交率低的原因总结篇一:三个致命原因让传统微商成交率极低三个致命原因让传统微商成交率极低1. 粉丝信任度低:传统微商做法复制上级代理的图片、文案,然后转发到朋友圈,需要备货;粉丝了解产品的途径只有简单的几行文字和最多9张图片,粉丝信任度低!2. 购买流程复杂,易丢单:现在的微商在朋友圈卖产品,需要粉丝看过产品后再专门找到这个微商,发起会话,然后提交订单,多一个步骤,就会损失一部分客户,并且客户一旦临时有事,没有联系到商家,客户就会流失!3. 粉丝抵触心理:现在只要打开朋友圈,面膜、代购满屏幕飞,粉丝只要看到是图片+晒单的消息,很多第一反应就是屏蔽!V5shop微分销系统是一款把商家和推广者连接起来的一个广告平台系统,推广者、微信公众平台流量主通过注册平台,来推广商家发布的商品,商品成交后获取佣金。
推广者只需简单复制商家制作好的商品推广文案,并放上带有自己身份标识的唯一的推广链接即可,在简单的操作中推广者把流量转化成现金,商家把产品销售出去。
立足于新兴的社会化媒体营销的V5shop微信分销系统,全面整合电商网店系统与微信营销工具,具备完善的分销管理功能。
为传统品牌商实现商品销售、物流、会员等的统一管理,发展多级子店,实现多层营销、多种分销盈利模式,解决了品牌的口碑传播与销售渠道拓展的难题。
拥有一款这样的工具,你即获得微营销的整体解决方案。
协助你迅速开展电商营销活动,建立自己的微信分销体系。
借助这套微信分销系统,将最大化的协助企业打通线上线下销售,多渠道分销,实现企业电商模式的更深层次发展。
这套新电商运营模式将全面颠覆传统电商企业销售模式,让企业轻松、简单做电商。
迅速铺建商品的品牌传播路径和销售分销渠道。
篇二:销售不好的原因销售不好的原因店铺销售是个分秒必争的过程,一刻都容不得松懈。
技术应用初级【判断题】1、潜在客户是指那些有希望成为企业产品或者服务的购买者的客户。
[判断题] *对(正确答案)错2、注册有礼、首单立减、免费试用、新用户专享等活动都属于留存类活动。
[判断题] *对错(正确答案)3、互动营销是精准营销模式的核心组成部分,是实现和客户互动的主要手段之一。
[判断题] *对(正确答案)错4、ABC客户分层法中,A类客户是指能够给企业带来最大价值的前1%的重要客户。
[判断题] *对(正确答案)错5、活动成本是指与营销活动有关的各项费用支出,活动成本直接影响企业的营收利润。
[判断题] *对(正确答案)错6、企业将营销活动前和营销活动后的指标变化对比,来判断营销活动是否有效的方法是投入产出比法。
[判断题] *对错(正确答案)7、分销裂变是消费者体验过后主动进行分享的一种裂变方式。
[判断题] *对错(正确答案)8、口碑客户开发是指企业通过口碑传播的途径获取新客户,也就是常说的“老带新”。
[判断题] *对(正确答案)错9、在采集营销效果数据时,只需要采集企业内部数据即可。
[判断题] *对错(正确答案)10、广告营销漏斗模型适用于目前大多数互联网广告。
[判断题] *对(正确答案)错11、访客的热情程度这一指标可以用来衡量文章让读者渴望了解更多内容的程度。
[判断题] *对(正确答案)错12、微信的“朋友在看”功能属于营销内容分发方式中的社交分发。
[判断题] *对(正确答案)错13、支付宝推出“蚂蚁庄园”,养鸡得爱心,爱心可捐赠建设小学、买课本等。
按照内容营销形式,属于游戏内容形式。
[判断题] *对(正确答案)错14、在营销内容分析指标中,平均阅读深度是指客户用两个或两个以上URL的访问量除以至少一个页面URL的访问量。
[判断题] *对错(正确答案)15、访客的热情程度这一指标可以用来衡量文章让读者渴望了解更多内容的程度。
[判断题] *对(正确答案)错16、微信的“朋友在看”功能属于营销内容分发方式中的社交分发。
最强的网站推广24种方案最新资料,WORD文档,可编辑最强的网站推广24种方案最强的网站推广24种方案、千言万语第一句话:先把网站的内容做好——不过,这里千万要强调一点:不要迷信“原创”,切忌不顾一切原创内容,我们要做的是把内容整合好,就像一个好厨师用好手艺做好菜,而不是自己去喂猪;我们要做的就是内容整合,形成具有足够吸引力的鲜明主题;事实上,这就足够了、网站标题栏Title的内容优化:——先写好一个简要地介绍,不超过30字,然后将其改编,尽可能合理的导入与网站所在行业相关的关键词,换句话说,要写成“搜索引擎版”的网站介绍;、网站内容页的标题添加:——网站内容页,特别是其中比较重要的频道、栏目首页,应添加像网站首页一样的标题,添加原则与网站首页标题类似,如某个频道将发展成为具有独立域名子站的话,则此步骤更为重要; 、添加并优化网站首页标签META:——在网站首页的代码中,嵌入描述性的文字,概括网站的特征和优势,同样,也要采用搜索引擎的语言特征,这对优化搜索引擎扫描结果有很好的作用;同样的,网站比较重要的频道、栏目首页也应采取同样的操作步骤;其他涉及到对搜索引擎扫描结果的优化,诸如增加粗体文字标题不要用图片来代替、栏目设置便于搜索引擎扫描、增加内容分页等等,也可适当做一些,但要注意,切不可试图通过所谓的“搜索引擎优化seo”去“欺骗”搜索引擎,那将遭到及其严厉的惩罚“手机之家”就是一个典型的反面例子;、登陆各大搜索引擎:——登陆搜索引擎,可以说是网站对外发布的标志,目前在国内运营的各大搜索引擎,包括Google、百度、北大天网、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN等等,要一个不落,如果搜索引擎不接受,那就一天三遍、天天提交,直到被接受为止;且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期,一般为1周至2月不等,故而此项工作要早动手越好;这里要特别强调一点,不要使用那些所谓的自动添加工具;、登陆网站目录系统:————网站目录系统在国内主要有两大类:其一为网址类网站;其二为各大门户网站搜索频道下面的网站名录栏目,二者都要争取登陆,不可偏废;、建立网站所在行业的专业网站目录系统:——如果条件允许,这一步操作时非常重要的,对于抬升网站在其所在行业的地位作用非常大,而且,会成为我们和同行网站互换链接、用户资源共享的主要平台,一般是先添加一些本行业的龙头站点、知名站点,然后吸引其他站点参加,以互换链接作为收录条件;、添加友情链接:——这里的友情链接专指网站所在行业以外的、与网站内容没有直接关系的网站,这样的链接互换可以互相过滤用户,值得考虑,但要注意,切不可将其余重要的合作伙伴混列在网站上,应区别对待,必要时可采用下拉菜单、分页面等形式;、开设行业新闻频道:——很多行业站点对此不屑一顾,这不是很理想的做法;开设行业新闻频道并以很低的人力资源成本实现每日更新,不仅有助于改善、提高网站的搜索引擎结果体现,且对吸引行业用户、增强网站的粘性有很大的帮助;关键是严格控制内容及其更新的成本,尽量利用门户网站的新闻频道来转载;、软文推广:——网站开通前后,应竭尽心智,写几篇关于本行业的主体特征、发展前景的论文级文章,附上自己的署名、网站网址、联系办法等,并设法使之广为传播,在过去的几年里,出现了很多标题为“XX十大误区”之类的软文,这不失为一个很好的形式;、开通网站论坛:——一个没有论坛的行业站点几乎是不可想象的,其推广的效率之低很快就会让决策者苦不堪言;我们要开设论坛,划分好栏目,增加网站的粘性,打造用户间的交流平台;可以到同行业的论坛上寻找那些具有一定号召力的高级会员,可以让他们来充当斑竹;、群发邮件:——、同业扩张:——到别人的论坛上发发帖子,但要适可而止,不可四面树敌,最好是以用户身份,在签名中使用本站信息,除了自己发帖以外,见谁发帖都上去顶,呵呵;、利用网摘系统推广:——网摘系统初步成型于2004年9月,在2005年春节后流行开来,网摘系统实际上是一个开放的动态网页收藏夹,目前比较受欢迎的有新浪VIVI、天天网摘、;我们对此的主要利用有两方面:其一是把自己的内容页尽可能多的提交到开放的网摘系统中,必要时要利用网摘系统的自动提交软件;其二是建立自己的行业网摘系统,拿出一部分资源来建立网摘体系;、利用个人即时通讯工具:——找到、旺旺、泡泡、MSN等的群发工具,狂发信息,不要怕被人骂,俗话说得好不成人则成鬼、利用论坛灌水机推广:——要敢于在非本行业网站论坛中,大肆灌水,一般可利用各种免费或收费的灌水机软件,大肆发帖,多多益善;但要注意,对本行业内的网站及其论坛,操作要慎重;、群发供求消息:——供求消息栏目曾经风行一时,很多地方信息港、行业门户网站等都开设了这一频道或栏目,甚至一度被视为此类网站的标志性内容,现在虽已萎缩,但仍可形成很多宣传点;利用这些资源进行宣传,一般采用两种办法:一则是通过搜索引擎检索,多找一些这样的网站;另一种办法则是寻找免费或破解的群发软件,多找几个不同版本;、收藏夹插件:——这是目前比较少见的一种做法,开通了个人网页收藏夹,有个别网站已经开始利用这个,在首页上做一个插件,当用户打开首页时,自动弹出对话框,请用户选择、添加;、利用软件站推广:——、利用BT、reallink等进行宣传:——做些电影bt种子,附上网址,上传到各大电影站点;reallink是目前一个总数约50万注册会员,在线人数1万余人的PtoP软件平台,相比来说,更侧重于个人用户间的文件交流,允许用户通过支付电子货币的形式发布广告,可以利用;、图片素材:——收集一些大家喜欢的热门体彩图片,比如宠物、搞笑、表情等,把网站网址做成图片的水印,收集几千张,分成几十个专题,到各个地方去贴图或上传,越多越好;不过,那些靠出丑出名的网络垃圾一定要回避,比如芙蓉姐姐之类的烂玩意,碰都不要碰;、广告链宣传:——这个办法在网站创办初期,对于拉动网站的基础流量很有帮助,但要根据网站的内容特点精心选择,防止出现因链中其他网站有违规内容,而伤及自身品牌的现象;、行业横向联营活动:——这一招需要做长期准备:发起、组织同行业网站的网友评选活动,为提高效果,可考虑拉大旗作虎皮,但为降低成本,不要考虑媒体参加,特别是在网站创办初期,要慎用或不用媒体资源,过早引起媒体关注,不是好事;另外,尽量不要搞排行榜;、组织同业网盟:——当所处行业竞争不是很激烈的时候,或者架构已经比较明朗时,可运用这一手段,组织网络同盟,但此事往往会引起竞争对手的关注,故应慎重;应当着重选择那些虽然和我们同处一个行业,但没有主营业务冲突的网站;、建立网站用户群——怎样留住网站用户,怎样发展网站用户,人气很重要建立相关的群有利于口碑推广于宣传让你的用户都免费为你推广吧这一点相关案例可以参考此页面:责编admin01网站推广策略概述作者:出处:网络营销指南2006年11月24日网站推广需要借助于一定的网络工具和资源,常用的网站推广工具和资源包括搜索引擎、分类目录、电子邮件、网站链接、在线黄页和分类广告、电子书、免费软件、网络广告媒体、传统推广渠道等;所有的网站推广方法实际上都是对某种网站推广手段和工具的合理利用,因此制定和实施有效的网站推广方法的基础是对各种网站推广工具和资源的充分认识和合理应用;考虑到120种网站推广实用方法连载文章的读者主要为具有一定网络营销实践经验的人员,对一般的互联网基础知识已经有了一定的了解,因此在网上营销新观察系列连载文章的第一篇,仅对于网站推广策略的基本类别等内容给予简要的叙述,在接下来的文章中将陆续介绍具体的网站推广方法;尽管基本的网站推广工具只有有限的几种,但由于每种工具在不同的应用环境中都会有多种具体表现形式,因此建立在这些工具基础上的网站推广方法相当繁多,这无形中大大增加了用户了解网站的渠道,也为网站推广提供了更多的机会;以用户之间的口碑传播为例,就有很多种有效的网站推广方法,每种方法都有成功的案例,并且这些方法具有可复制性和可移植性,如免费电子邮箱服务商通常在电子邮件内容尾部附上免费邮箱的推广语言,这样当用户收到来自该邮箱的邮件时就会对其服务有所了解,从而达到了推广的目的,这也就是典型的“病毒性营销”根据用户了解网站的途径和方式,可以相应地将网站推广手段做如下的分类:第一,按照用户所获取网站信息的来源,可分为网上途径和网下途径,因此网站推广手段相应地也有网上推广和网下推广两种基本类型;网上获取信息的途径也就是本系列文章将主要介绍的网站推广渠道,但这些并不是用户获取有关信息的惟一渠道,事实上,网络营销并不拒绝网下的营销方法,两者并不矛盾,可以互相配合发挥各自的优势,从而获得更好的网站推广效果;在网络营销方法中,一般很少去考虑网下的营销手段,不过在网站推广方面,利用网下的手段有时是很有必要的,因为一些网站在刚发布时利用网上推广手段并不一定很快达到推广的目的,因此往往需要网上网下相结合来进行;我们通常会看到一些大型网站以路牌广告和电视广告等方式进行宣传,这是很好的宣传途径,但对于大多数中小企业网站来说,由于缺乏资金实力,一般是难以模仿的,因此这样往往造成一种错觉,好像只有大型网站才能利用传统渠道宣传,实际上,传统的方法也很多,并不一定都要投入大量的费用,有时只是在市场活动中顺便的宣传,关键是从策略的层面将网站推广与市场营销结合起来,例如在产品包装物、宣传资料、平面广告、企业新闻、企业市场人员的名片等只要可以用来印刷网址的地方,都不失时机地留下网站推广信息,这样在不知不觉中就发挥了网站推广的作用;——第三,根据用户了解网站信息所利用的具体手段,可以罗列出许多方式,如搜索引擎、分类目录、分类排行榜、网站链接、电子邮件、即时信息、网络实名、通用网址、论坛、黄页、电子商务平台、网络广告、电子书、免费软件、网址大全书籍、报刊网站推荐等等,每一种方式均可作为一种网站推广的手段;由于这种分类方式难以穷举所有的网站推广方法,因此通常将这些方法穿插在其他网站推广类别中;第四,根据网站所处的阶段,可以分为网站发布前的推广策略,网站发布初期的推广策略、网站发展期和稳定期的推广策略等,每个阶段所采用的网站推广方法存在一定的差别,同样的网站推广手段在不同时期的应用也有所不同;从网站运营者的角度来考虑,根据网站的不同发展阶段来设计网站推广策略更有意义,因此在后面的文章中,如果某种网站推广方法并非适用于各个阶段,则会顺便说明其阶段适应性;由于计划出版书籍的内容仍在写作和完善中,因此在网上营销新观察网站连载的系列文章内容无法保证系统性和循序渐进,只能本着最新、最实用的原则,尽可能优先介绍当前最流行、有价值的网站推广方法;网站推广策略——关联网站的作用作者:出处:网络营销指南2006年10月08日“秘诀”,当然也有一些网站过分依赖关联网站推广,甚至采用搜索引擎定义为作弊手段的关联链接,结果可能受到搜索引擎的惩罚网站被清理出搜索引擎索引库,有些网站则仅仅出于提高流量而不是有效的用户访问量的目的,让关联网站成为互相提高网站流量排名的工具;关联网站的作用从理论上说,一个公司建设一个网站已经足以进行产品宣传甚至直接在线销售,为什么有些公司要利用关联网站策略呢关联网站推广的方法其实在现实中也很常见,简单来说,就是增加用户的“可见性”;比如,我们去电脑配件市场买东西,经常会遇到多个柜台实际上属于同一个老板的情形,比如要买一个内存条,可能在同一市场中多个出售内存条专柜的产品都差不多,价格也基本一样,如果仔细观察会发现这些柜台根本就是属于一家所有;如果说增加柜台的数量有利于被更多用户发现并达到增加销售的目的是现实商场中不得不采取的手段,那么在互联网上,只要有一个网站,即可被很多用户同时访问,为什么还建立关联网站呢关联网站的作用,大致可以从三个方面说明:第二,便于单个产品的重点推广;同一个公司可能有多个主打产品,这些产品之间的关联性较弱,或者将各个产品放在同一网站上不容易突出重点时,采用各个独立网站便于对每一个产品进行针对性的推广,尤其适合利用搜索引擎策略进行推广;第三,关联网站之间的链接优势;我们知道以google为代表的第二代搜索引擎将网站的链入数量作为评价网站质量高低的一个重要指标从而影响其在搜索结果中的排名,并不是每个网站都可以获得其他网站的链接,自己拥有或控制多个网站,为获得链接优势提供了资源,多个网站之间互相链接,提高了每个网站的链接数量,因此在搜索结果排名中具有一定优势;只是这种关联链接要有一定的度,否则会被视为搜索引擎垃圾而受到惩罚;上述关联网站的三种作用,其实质上仍然可以视为搜索引擎推广策略的一种具体应用,因此在实施过程中应遵照搜索引擎营销的一般规律和原则;建立和推广网络品牌的七种主要途径1作者:出处:网络营销指南2006年11月15日尽管涉及到网络品牌的文章和新闻报道不少,但是对网络品牌系统研究的文章则并不多见,在网上可以检索到的内容主要是关于网络品牌保护方面的新闻,而很少对网络品牌建设与推广的研究;我最近在整理网上营销新观察网站的文章主题分类阅读目录时也发现,我自己在这方面所写的文章也只有寥寥几篇,因此觉得在网络品牌方面很有必要多做一些研究;在网络营销基础与实践第2版有关网络营销实践与管理的内容中,用了一节的篇幅介绍网络品牌,其中涉及到网络品牌建立和推广的途径,本文以书中的内容为基础进行改写而成;1企业网站中的网络品牌建设企业网站建设是网络营销的基础,也是网络品牌建设和推广的基础,在企业网站中有许多可以展示和传播品牌的机会,如网站上的企业标识、网页上的内部网络广告、网站上的公司介绍和企业新闻等有关内容;企业网站所必不可少的要素之一——域名与网络品牌之间也存在密切的关系;由于英文或汉语拼音域名与中文品牌之间并非一一对应的关系,使得域名并不一定能完全反映出网络品牌;这是中文网络品牌的特点;一个中文品牌可能并非只对应一个域名,如康佳集团,中文商标为“康佳”,其英文商标为“KONKA”,那么康佳的汉语拼音所对应的域名也将对康佳的网络品牌有一定影响,但汉语拼音“kangjia”所对应的中文并不是惟一的,除了康佳之外,还有“康家”等也有一定意义的词汇;这也为网络品牌推广带来一定的麻烦,同时也出现了域名保护问题;尽管从用户网站访问的角度来看,一个域名就够了,但实际上,由于域名有不同的后缀如、、.cn、.biz 等,以及品牌谐音的问题,为了不至于造成混乱,对于一些相关的域名采取保护性注册是有必要的,尤其是知名企业;但对于过多的保护性注册,也增加了企业的支出,这些网络品牌资产虽然也有其存在的价值,但却无法转化为收益;2电子邮件中的网络品牌建设和传播,那么很可能让收件人在阅读之前随手删除,可见使用免费邮箱对于企业品牌形象有很大的伤害,正规企业,尤其是有一定品牌知名度的企业在此类看似比较小的问题上不能掉以轻心;下面是在电子邮件信息中传播网络品牌信息值得重视的一些要点:&183;设计一个含有公司品牌标志的电子邮件模板其作用就像邮政信函中使用的有公司品牌标志的公文纸和信封一样,这个模板还可以根据不同的部门,或者不同的接收人群体的特征进行针对性的设计,也可以为专项推广活动进行专门设计;&183;电子邮件要素完整,并且体现出企业品牌信息;&183;为电子邮件设计合理的签名档;&183;商务活动中使用企业电子邮箱而不是免费邮箱或者个人邮箱;&183;企业对外联络电子邮件格式要统一;&183;在电子刊物和会员通讯中,应在邮件内容的重要位置出现公司品牌标识;当然,利用电子邮件传递营销信息时,邮件内容是最基本的,如果离开了这个基础,无论再完美的模板和签名也发挥不了应有的作用;因此,品牌信息的传播是产品促销/顾客服务/顾客关系等网络营销信息的附属内容,是只有在保证核心内容的基础上才能获得的额外效果;3网络广告中的网络品牌推广网络广告的作用主要表现在两个方面:品牌推广和产品促销;相对于其他网络品牌推广方法,网络广告在网络品牌推广方面具有针对性和灵活性的特点,可以根据营销策略需要设计和投放相应的网络广告,如根据不同节日设计相关的形象广告,并采用多种表现形式投放于不同的网络媒体;利用网络广告开展品牌推广可以是长期的计划,也可以是短期的推广,如针对新年、情人节、企业年庆等特殊节日的品牌广告;建立和推广网络品牌的七种主要途径2作者:出处:网络营销指南2006年11月15日本文是“”的第二部分,包括四个方面:搜索引擎营销中的网络品牌推广、病毒性营销中的网络品牌推广、电子刊物和会员通讯、网络营销导向的网络社区;4搜索引擎营销中的网络品牌推广搜索引擎是用户发现新网站的主要方式之一,用户通过某个关键词检索的结果中看到的信息,是一个企业/网站网络品牌的第一印象,这一印象的好坏则决定了这一品牌是否有机会进一步被认知;可见,网站被搜索引擎收录并且在搜索结果中排名靠前,是利用搜索引擎营销手段推广网络品牌的基础;这也说明,搜索引擎的品牌营销是基于企业网站的营销方法;搜索引擎营销中的品牌推广是搜索引擎营销的层次中的第二和第三个目标层次,即在主要搜索引擎中获得好的排名并且提高用户对检索结果的点击率;在网络品牌的层次中,则属于第二层次——网络品牌的信息传递;搜索引擎营销的层次和网络品牌的层次两者研究的问题侧重点不同,因而表现形式有一定的差异,但两者实质是一样的;搜索引擎营销研究的是信息传递的一般过程中的用户行为,而搜索引擎营销中的网络品牌则仅考虑搜索引擎检索与网络品牌之间的关系;利用搜索引擎进行网络品牌推广的主要方式包括在主要搜索引擎中登录网站、搜索引擎优化、关键词广告等常见的搜索引擎营销方式;这种品牌推广手段通常并不需要专门进行,而在制定网站推广、产品推广的搜索引擎策略的同时,考虑到网络品牌推广的需求特点,采用“打便车”的方式即可达到目的;这对搜索引擎营销提出了更高的要求,同时也提高了搜索引擎营销的综合效果;5用病毒性营销方法推广网络品牌病毒性营销对于网络品牌推广同样有效;例如,Flash幽默小品是很多上网的用户喜欢的内容之一,一则优秀的作品往往会在很多同事和网友中相互传播,在这种传播过程中,浏览者不仅欣赏了画面中的内容,同时也会注意到该作品所在网站的信息和创作者的个人信息,这样就达到了品牌传播的目的;除此之外,常见的病毒性营销的信息载体还有免费电子邮箱、电子书、节日电子贺卡、在线优惠卷、免费软件、在线聊天工具等;电子刊物和会员通讯都是许可Email营销中内部列表的具体表现形式,这种基于注册用户电子邮箱传递信息的手段对于顾客关系和网络品牌都有显着的效果;2002年10月初,美国一个咨询公司NielsenNormanGroupNNG发表了一份有关电子刊物有效性的调查报告,调查表明,电子刊物的网络营销价值非常显着,甚至超过了网站本身,订阅了电子刊物的用户不需要每天浏览网站,便可以了解到企业的有关信息,对于企业品牌形象和增进顾客关系都具有重要价值;但是,即使是用户自愿订阅的邮件列表,也不可能达到100%的阅读率,有些用户虽然还在列表上,对于收到的邮件也不一定阅读;该调查表明,大约27%的邮件从未被用户打开,被完全阅读的邮件只有23%,其他50%的邮件只是部分阅读,或者简单浏览一下;在许可Email营销原理和方法中,我们已经介绍了内部列表Email营销的一般方法,研究表明,实际上很多中小企业并没有能力应用这一方法,只有部分电子商务公司和大型企业才能将内部列表的价值充分挖掘出来;7建立网络营销导向的网络社区网络社区营销已经逐渐成为过时的网站推广方法,但网络社区的网络营销价值并没有消失,尤其是建立企业自己的网络社区,如论坛、聊天室等;企业网站建立网络社区,对于网络营销的直接效果是有一定争议的,因为大多数企业网站访问量本来就很小,参与社区并且重复访问者更少,因此网络社区的价值便体现不出来;但对于大型企业,尤其是有较高品牌知名度,并且用户具有相似爱好特征的企业来说就不一样了,如大型化妆品公司、房地产公司和汽车公司等,由于有大量的用户需要在企业网站获取产品知识,并且与同一品牌的消费者相互交流经验;这时网络社区对网络品牌的价值就表现出来了;。
8大最实用口碑传播定律
作者:叶茂中
在激发用户口碑方面,常见的方法论是“提供超乎用户期望的体验”方式,说白了,你提供的比用户期望的还多,用户感动了,就会帮你口碑传播。
但现实中受众频繁受到各种以为是的“超乎用户期望”的体验,用户的期望门槛被红海的竞争短时间迅速拉高了。
你好评送5元,我就敢送10元,你买坚果送吐壳袋,我也送吐壳袋,你经常“人肉”给用户写感谢信,我就敢给每个顾客都“人肉”写感谢信……以致于顾客越来越难被“感动”了。
换言之,顾客的感动成本越来越高,口碑传播的ROI越来越低。
口碑传播,变成一个很贵的传播方式。
人心难测,讨好不易,让顾客超乎期望,说起来简单,做起来——真难!
以下这八条定律,至少可以让你传播ROI提升十倍以上。
第一条定律:互联网思维不是仙丹妙药,不要将口碑传播等同于一夜爆红
互联网总是诞生奇迹的地方,口碑传播尤甚,依靠口碑病毒式的传播,凡客体、蓝翔技校等短时间可以红遍整个互联网。
老板们在谈及口碑传播时,总是言必称“互联网思维”,“引爆全渠道”。
实际上,凡客体无法复制,蓝翔技校走红也不是蓝翔的策划,少数品牌的短时间口碑爆红,是有其天时、地利、人和及运气的成分的。
从本质上来说,只要是口口相传,10人的认知和10亿人的认知,都是口碑传播的效果,都应是口碑传播管理的范畴。
基于人的共性,产品质量好,服务到位,设计酷炫,体验出人意料,都会产生口碑,哪怕只有10人的口碑好评,也会给企业增加10个传播源。
每次积累一定数量的口碑,如果长线经营,效果也会“积小胜为大胜”,这是很浅显的道理。
如果将口碑传播定位于一夜爆红,毕其功于一役,给予很高的期望与投入,基本是要被所谓的“互联网思维”吃药的。
所以说,企业口碑传播的认知定位要基于细水长流的长线运营思维,勿以“利”小而不为。
第二条定律:没有内涵,就搞外延
坦率的说,做出让人尖叫的产品不是国内企业的强项。
无论是Iphone,Tesla,google眼镜,这类科技类产品,还是在快消领域也常有大突破“两乐”、红牛、喜力、mm巧克力等。
国内企业希望在这个阶段达到这些品牌的成就,几乎是mission impossible。
解决办法是核心产品无法让人尖叫,那么就拓展产品的外延——附加产品、延伸产品和服务,在非核心的产品部分做到体验良好——毕竟,外延部分的创意和创造比产品核心部分的创新难度要低。
比如,给产品注入些不一样的内涵,储橙的“励志”内涵——延伸产品;产品的包装有趣,如女儿红的外包装——附加产品(实话说,女儿红这个包装只是比一般的酒类包装做得略有新意,包装方面,欧美品牌的设计的确更有创造力。
但举这个例子无非想说明,好的包装创意可以产生100分的传播力,那么高于平均水准的包装设计也能产生10~30分的传播力)。
产品的形象载体变化,三全用卡通的形象卖粽子颠覆受众对粽子形象的传统认知以外还会跟用户卖萌互动——延伸产品形象的空间。
黄太吉老板用宝马送快递——服务,上文提到的卖家用死磕自己的方式写感谢信的——尽管设计很一般,但也是一种可选方式——至少,如果不是像我这样多次收到“手写信”的顾客,还是有泪点的。
第三条定律:从搜索关键词找准口碑点
口碑点的设计可以多处着力,但品牌方资源有限,不可能全面铺设,那么,就涉及到如何找准大多数人群感兴趣的口碑点,聚焦引爆。
如杂粮的传播案例,杂粮的口碑点切入点似乎很多,种植、安全、健康、品牌内涵、环保、营养、口感、烹饪、包装、配送、特色服务……
如何切入?用百度指数分析,发现和“杂粮”相关度最高的是“杂粮如何做”,说明,大数的受众关注的是“如何烹制杂粮食品”,这样,“烹饪方法”是很好的口碑切入点。
因此,我们设计了“烹饪”的口碑点,并沿着“烹饪”深入到“杂粮食谱”、“杂粮和米其林大厨”、“杂粮与大V”等的子话题,从传播的结果来看,用“度娘”找口碑切入点,还是靠谱。
第四条定律:口碑路径的广泛测试与重点培养
还是刚才的案例,我们在最初其实选择的不止“烹饪”一个口碑点,而是在“安全”、“品牌故事”、“服务特色”四个模块设计了五个口碑点,通过企业自媒体+大V的方式进行一轮初步测试,发现还是“烹饪”这个口碑点受众的评论和转发更好,于是,就重点投入资源,围绕“烹饪”来做口碑传播的深入,与第三条定律的选择相互印证,形成双重确认,增加口碑传播的引爆的可能性。
第五条定律:让口碑点和品牌进行有效关联
口碑点设计好了,需要对口碑点进行管理——让口碑点和品牌进行有效关联。
而易关联的前提就是根据口碑点模拟消费者传播的场景,从而进行顺畅关联。
注意,关联越自然,不露痕迹为最好。
做不到,那就退而求其次。
前面提到的淘宝卖家手写感谢信,这个设计点其实除了希望顾客给好评,还可以设计为一个口碑点,希望顾客进一步传播这个点——一般都是拍照发微博或朋友圈,那么,感谢信里至少应该有一个他们的店铺名(或网址)留在签名档,让人能根据被分享的图片传播找到他们店铺。
但可惜,有了口碑点,但没有好的关联。
第六条定律:讨好10000个粉丝,不如服务好100个KOL(关键意见领袖)
同样价值10块钱的赠品,给一个高大上用户,人家可能一点感觉都没有,但换做一个屌丝用户,他可能会像捡个大便宜一样马上发朋友圈。
“哎,这家店铺老板人不错哦,还送了蛮精致的赠品哈,么么哒。
”
我们曾经服务过一个希望做智能家居的客户,老板上来就说要通过互联网的方式做中高端人群。
我给他的建议是,互联网最大的优势就是能够快速、低成本的接触到客户,但用互联网方式成功的案例,从来都是定位于屌丝人群的多,服务高大上人群的罕见。
最重要的原因是屌丝感动成本低,爱分享,高大上人群理性严谨见多识广,感动成本高,很少分享。
后来老板按照这个方式重新调整了定位,效果就很明显。
就是这么个道理。
口碑点的设计需要更多的投入,但从ROI管理来说,选择属于你的KOL精心“服侍”,远比泛泛的投入高。
你在10000个粉丝上平均投入1块钱就可以在100个KOL上投入100块。
100块是有很多种选择让KOL“超出预期的体验”从而进一步引爆口碑的。
在KOL的
甄别上,每个品牌需要建立每个品牌的Knowhow,没有一成不变的标准,但常有的共性是——
1、屌丝用户比高大上用户口碑ROI高;
2、女性用户比男性的口碑ROI高;
3、年轻的比年纪大的口碑ROI高;
4、话唠的比话少的口碑ROI高;(如淘宝购物,客服可以在旺旺沟通中就可以发现。
此外,爱发微博的,爱分享朋友圈,也可以作为判断标准)
5、社会工作类型(萌妹子)的比研究类工作(程序猿、攻城狮)的口碑ROI高;
6、粉丝多的比粉丝少的口碑ROI高(这不是废话,你一定会问我怎么知道跟我沟通的顾客粉丝多少,其实,有心一些,你可以发现,很多人的旺旺ID号,跟新浪微博名一致,如果你有心这样搜一下……嘿嘿,互联网不缺数据,缺的是发现和挖掘数据的头脑)
这个标准还可以总结很多,有心的话,可以再延伸。
第七条定律:做有性格的内容
信息四平八稳、非常官方,基本没有人愿意看,更别说转发——因为你的定位是讨好所有人,这样的结果就是所有人都不“鸟”你。
要让你的内容变得有性格,有槽点,即使可能会得罪一部分人,但至少符合你风格定位的另一部分人。
而性格的背后就是真实,用真实的人格去跟粉丝互动。
粉丝宁愿听一条语言即使有些粗鄙,态度即使有些偏激,但真实有态度的信息,也不愿意瞄一眼所谓的逻辑严密、滴水不漏的官方说辞。
你一定会说,这基本就是让老板或以老板的名义来经营个人化的微博或微信咯?也对,也不全对,这就涉及到我们的第八条定律。
第八条定律:去中心化时代,让企业所有的人都参与传播
去中心化时代,媒体被严重分众化,一个传播源已经很难覆盖更多的受众,即使CCTV也是如此。
另一方面,信息海量,人们更愿意接受一些个性化的内容,
而一个传播源是无法覆盖更多个性的需求的,试图迎合每个人的个性的结局就是人人都不待见,即使春晚也是如此。
而每一个自媒体由于都拥有一个天然的真实人格,就都可以覆盖跟他脾气秉性相投的客群。
你也许会问,鼓励员工微信开店和个性化的口碑传播有什么关系啊?简单的说,一个店员,拥有100个粉丝,那么,每天只需要在朋友圈中分享下她对某件商品的看法,附上商品链接,这其实就是一次简单的口碑传播。
只不过,这个传播源在店员。
如果顾客继续分享了这个链接,那么,就是顾客间的口碑传播也就被激发了。