(强烈推荐)运营部厂站长绩效考核办法制度402011年2月份修订41

运营管理部绩效考核方案1. 背景介绍为了提高运营管理部门的工作效率和绩效，制定本绩效考核方案，以明确绩效考核的内容、指标和评分方法。

本方案旨在激励员工积极工作，提升工作质量和效果，推动部门整体发展。

2. 绩效考核内容运营管理部绩效考核的内容包括但不限于以下几个方面：2.1 工作责任•工作纪律：遵守公司规章制度，做到按时上下班，不迟到不早退。

•工作安排：按照部门的工作安排合理完成任务。

•工作独立性：熟悉业务流程和操作规程，能够独立完成工作。

2.2 任务完成情况•工作目标：根据工作要求明确自身工作目标并合理安排时间和资源。

•任务进度：按照预定计划完成各项任务，并及时上报情况。

•任务质量：工作结果符合要求，准确无误，无质量问题。

2.3 团队合作•沟通能力：与团队成员良好沟通，解决问题时积极与他人协作。

•合作意识：积极配合其他部门的工作，实现跨部门合作。

•团队贡献：为团队的共同目标而努力工作，互相支持，共同成长。

2.4 进修学习•学习能力：主动学习新知识和技能，提升自己的综合素质。

•学习态度：对于新技术和新知识持有积极态度。

•学习成果：将所学知识应用到实际工作中，取得良好的效果。

3. 绩效考核指标为了具体衡量绩效，本方案设立了以下指标用于绩效考核：3.1 绩效评分等级根据员工的表现和工作成绩，将绩效评分分为：优秀、良好、合格和待改进四个等级。

3.2 绩效考核权重不同内容和指标的绩效考核权重如下：绩效指标权重工作责任20%任务完成情况30%团队合作20%进修学习30%4. 绩效考核评分方法根据以上的绩效考核内容和指标，将绩效评分分为以下几个步骤：4.1 绩效评分计划根据部门的具体情况，制定每个季度或每个年度的绩效评分计划，并明确评分的时间、流程和人员。

4.2 绩效评估由直接上级或考核人员对员工的绩效进行评估，包括考核员工的实际工作情况和达成的工作目标等。

4.3 绩效评分根据绩效考核内容和指标，对员工的绩效进行评分，并给出相应的等级。

运营部负责人月度绩效考核细则1、销售工作考核（35%）1.1考核描述：按照公司年度及月度销售计划开展销售工作；根据市场情况提报当月销售计划，并将客户所要求的送货节点下达生产系统；根据客户要求及时调整销售计划；落实供货情况；跟踪销售和服务过程，完成销售任务；根据与客户的供货合同，积极完成货款回收任务；根据公司年度发展计划，积极进行新的客户开发。

1.2考核办法：总分100分，采取分数扣减的方法。

1.3数据来源：运营总监、公司绩效考评小组1.4考核细则：1.4.1制定销售月度计划，并在公司月度综合会议上提交，未提交会议的扣减10分；1.4.2月度销售计划审批会签。

要求每月的26日月度销售计划及时进入下一审批程序，未及时进入审批程序，扣减10分；1.4.3因销售计划下达不明确，或计划调整不及时，而影响客户生产的，根据损失及影响程度，扣减10-20分；1.4.4销售服务跟踪反馈不准确及时，引起客户不满或进行处罚的，扣减10-20分；1.4.5保证货款回收率95%以上，低于95%，每降低1%扣减3分；1.4.6未完成新客户开发计划的，根据进度情况进行分数扣减10-20分。

2、采购工作考核（35%）2.1考核描述：根据各部门提报的采购申请，经审核后编制公司月度物资采购计划，经总经理审批后执行；根据需求急缓，按计划实施采购；根据临时提报的采购申请，组织生产急用物资采购；优选供货商，严把质量关，确保采购物资的质量合乎要求，满足公司生产经营需要；降低采购成本。

2.2考核办法：总分100分，采用分数扣减的方法。

2.3数据来源：运营总监、公司绩效考核小组2.4.1根据公司各部门提报的采购申请，编制公司月度物资采购计划，在每月的28日前完成，并在公司月度综合工作会议上汇报。

未及时编制月度物资采购计划，扣减10分；2.4.2按照月度采购计划组织采购工作，因采购未按计划或在规定时间完成，影响生产的，每项扣减10分；严重影响生产计划完成的扣减20分；2.4.3因采购物资质量问题而影响产品质量或影响生产计划的完成，每发生一次严重质量事故，扣减20分；一般事故，扣减10分。

运营部绩效考核标准一、绩效奖惩：员工绩效分为20分，一分等于人民币50元，设置时间节点对楼层管理员进行绩效考核，予以奖惩。

1、租金收缴：租金收缴率应为该季度收缴率90％，不足按五个百分点扣一分计算，超出按五个百分点加1分计算2、招商稳商：所管理楼层按该楼层管理员接手时计算，按一个季度为评测周期，若出租率减少100平（不足一百平按一百平算）扣一分绩效，若该楼层管理员招商一百平（没有楼层限制），加3分绩效；若所管辖商户在楼层管理员不知晓未通报上级领导的情况出现逃场等现象，视后果的严重性从重处罚，并对造成的后果自行处理3、现场管理：所管辖楼层出现营业员未穿工装现象，一次扣0.1分绩效，一周内连续出现三次，扣1分绩效；现场出现消防通道堆货，消防灭火器丢失，展厅存在易燃易爆品，观光梯运货，涂改价签或无价签，一个问题扣除0.5分绩效；所管辖商户如出现超出经营范围经营或所经营产品品牌与授权书不符，一次扣除1分绩效；管辖现场出现打架斗殴，失火，漏水等突发事件，楼层管理员应及时处理并通报上级领导，如不作为，将视情况的严重性对该楼层管理员进行处罚。

4、个人形象：仪容端庄，男士不留长发，不剃光头，鬓角不过耳，后发不触领，不留胡须；女士发不过肩，不散发，不遮脸，刘海不遮眼，不梳高盘发及不适应职业要求的怪异发型，化淡妆，上班时不得佩戴夸张的饰物，上班时间需穿工装带工牌，以上各项违反一条扣除0.1分绩效5、公司纪律：上班时间不允许玩游戏，打牌，吸烟，喝酒，睡觉等一切与工作无关的事情，发现一次扣除0.5分绩效；公司的一切信息均需保密，员工需签署保密协议，如公司信息外泄，需对该员工进行清退处理，并负以法律责任；二、物质奖惩1、广告：对商场的广告位招商，所得费用按5％的提成予以奖励2、服务：帮商户解决实际困难，上级领导确认后予以50-500元奖励3、安全隐患：及时发现商场存在的消防，电路，公共区域，建筑等问题，能及时阻止安全隐患的发生，予以奖励50-300元现金奖励4、创收：能利用商场可利用资源为商场达到创收目的者，可获创收总额5％的提成奖励5、销售：所管辖楼层按同期相比，销售总额增加5个百分点，予以现金100元奖励三、工作比重。

运营公司考核制度
第一章总则
第一条为了提高运营公司的管理水平和运营效率，确保公司目标的实现，根据《中华人民共和国公司法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于运营公司的各项工作考核，包括部门考核、岗位考核和个人考核。

第三条考核应遵循公平、公正、公开的原则，以公司战略目标和业务发展为依据，确保公司整体利益的实现。

第二章考核指标与方法
第四条考核指标应包括公司经营指标、部门工作指标、岗位职责指标等，以量化、可衡量为原则。

第五条考核方法应包括定量考核和定性考核相结合，采用数据分析、现场检查、满意度调查等多种形式。

第六条考核周期分为定期考核和特殊项目考核，定期考核一般为年度考核，特殊项目考核根据项目进度和需求进行。

第三章考核程序与流程
第七条考核程序分为考核准备、考核实施、考核评价、考核反馈和考核结果应用五个阶段。

第八条考核实施部门应在考核周期结束前，组织相关部门和人员开展考核工作。

第九条考核评价应由考核实施部门组织专业人员进行，确保评价的公正性和准确性。

第四章考核结果与处理
第十条考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级。

第十一条对考核结果优秀的人员，公司应给予奖励，包括物质奖励和精神激励。

第十二条对考核结果不合格的人员，公司应根据情况给予警告、培训、调岗、降职等处理，直至解除劳动合同。

第五章法律责任
第十三条违反本制度的，由公司内部进行处理，严重者依法承担相应责任。

第十四条公司未履行考核职责，导致公司利益受损的，依法承担相应责任。

第六章附则
第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度的解释权归公司所有。