《21世纪的管理挑战》ppt.
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21世紀的管理挑戰Management Challenges for the 21st Century作者:彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)1.關於本書本書所著重的,是「明日」的熱門議題,牽繫著「明天」的關鍵樞鈕,與明天的生死存亡休戚相關,是明日「必定」會面對的主要挑戰。
(引言1)我們生活在一個劇烈轉形的時期,變遷比十九世紀中葉興起的「第二次工業革命」、或由大蕭條及二次世界大戰所引發的結構改變更為激進。
閱讀本書可能使人頗覺困擾與不安,我在撰寫本書的過程中亦然。
(引言2)本書所討論的議題──新的社會、人口結構、經濟上的現實等,並不是政府可以有效處理的議題。
這些問題只有由管理者,知識工作者,專業人士,經營者群策群力才能處理和解決。
(引言2)2.管理挑戰(1)──管理的新典範2.1對傳統管理的省思社會科學對事實有其自成一套的基本假設。
這套假設構成了這門學科的典範(paradigms),管理學也是如此。
在這個領的認定。
這種對真實的根本假設也決定了此一學科所關注的焦點、以及對於「事實」(facts)的觀點,實際上更界定出整個學科的範疇。
基本的假設決定了什麼是應該加以注意,什麼是應該棄置或忽視的。
(P3) 假設雖然如此重要,卻很少被分析、研究,甚至很少被質疑,說實在的,甚至很少被明確地說明清楚。
但是社會宇宙不斷變化,這就意味著昨天仍然成立的假設,今天可能不成立,甚至可能在短短的時間內就完全錯誤。
(P4) 管理的研究一直到一九三Ο年代才正式開展。
從一開始,大多數學者、作者和實務工作者,一直將以下兩套管理的假設認定為真實。
第一套假設奠定了管理理論的基礎:一.管理就是企業管理。
二.有、或必定有一種正確的組織形態。
三.有、或必定有一種正確的方法來管理「人」。
第二套假設奠定了管理實務的基礎:一.科技、市場和最終使用者是特定的。
二.管理的範圍由法律界定。
三.管理是專注於內部的。
四.由國家疆界所定義的經濟體系,就是企業和管理的「生態環境」。
21世紀的管理挑戰(一)管理的新典範現代社會、經濟和社區的重心,並不是科技、資訊、或生產力:重心應該是妥善管理的組織,它是社會用來創造成效的工具。
管理是使機構能夠產生績效的特定工具、特定功能、特定方法。
管理原理的基礎:一、管理就是企業管理二、有、或必定有一種正確的組織形態page(5)三、有、或必定有一種正確的方法來管理「人」管理實務的基礎:一、科技,市場,和最終使用者是特定的二、管理的範圍由法律界定page(5)三、管理是專注於內部的四、由國家疆界所定義的經濟體系,就是企業和管理的「生態環境」管理不等於企業管理,正如醫學不等於婦產科一樣。
使命決定了策略,而策略決定了結構。
適應這個組織特定的使命、特定的文化、特定的歷史和特定的用語。
Page(8、9)組織結構不是絕對的,它是讓人們有效地一起工作的工具。
以這樣的作用而言,不同時期、不同情況、不同任務,就必須配合不同的組織形態。
「階層」和組織裏每個人無條件的服從,是危機裡唯一的希望。
每一個企業裡仍然需要機種不同的組織結構同時並行。
Page(12、13)組織應當透明化。
每個人都應該知道、並了解他工作環境裏的組織結構。
組織裡,在某些特定情況下,一定要有人全權做最後的決定。
面對危機時一定要有一個人主掌全局。
同時權力與責任應該相當。
在一個組組織裏每個人應該只有一個「老闆」。
Page(14、15)知識工作者不是部屬,他們是夥伴。
通過見習階段以後,知識工作者比他們的老闆更了解他們的工作。
他們需要主管引方向,定義整個組織的表現,也就是標準、價值觀、表現和績效為何?知識工作者具有移動性,他們隨時可以離開。
他們擁有自己「生產工具」,那就是他們的知識。
可以激勵義工(尤其是知識工作者)的誘因,也就是激勵員工的誘因。
正因為義工不支薪,他們一定要從工作上得到比支薪者更大的滿足。
他們最需要的是挑戰;他們需要知道整個組織的使命,並且深信不疑。
他們需要不斷的訓練。
他們需要看到績效。
21世纪管理的挑战没错,这是管理学大师彼得.德鲁克(Peter Ferdinand Drucker)的一本名著。
我之所以借用此书名作为我本篇短文的题目,皆因为我所处的杂志社在21世纪的第10年里遭遇了巨大的挑战。
而且所遭遇的挑战与彼得.德鲁克在其书中所称的一样——对知识员工管理的挑战。
首先我要表明我不是管理层,也不是该社的知识员工,所以我没有去挑战21世纪的管理。
最近,我所处的杂志社编辑部资历较深(在此工作三年以上)的骨干员工上演的集体大逃离,大家像约好了似的纷纷像社领导提交辞职报告,我前后数了一下,在两个月内有6位骨干向领导表达了辞职意向,其中有三位已有多日未在办公室露面,剩下三位出路已安排好,只是在等时间了。
要知道我们这个杂志社编辑部总共也就十五六个人,一下子走了三分之一、而且是骨干,杂志社之乱象以及领导们的焦头乱额可想而知。
究竟是什么原因导致今日乱象呢?首先让我们看看德鲁克是怎么定义知识员工的:在德鲁克看来,知识员工具有如下特征:1、知识员工自带生产工具,与组织联系松散;2、除非把知识应用于工具,否则毫无意义;3、组织无法有效地监督知识员工;4、组织无法以薪资赢得员工的忠诚;5、现代组织不是老板与部属的组织,而是一个团队合作的组织。
编辑部的同仁们很符合上述5条,他们自带生产工具——大脑和双手,在抱怨杂志社的电脑太烂之后,干脆用自己的电脑。
如果不是有该死的打卡机存在,他们甚至会一天不见踪影。
因为在他们看来好稿和烂稿产生不是取决于在哪写,而是取决于看法、写法和信息收集处理能力。
这就如同我很多想法是刷牙刷出来的一样。
他们中大多数有想法,有激情,虽然当今的社会是畸形的,但他们仍希望自己做的事情更符合自己的价值观。
他们有时会为了三五斗米折腰,但只要一有机会就会奋不顾身飞奔过去,他们对公平及有效率的工作环境要求,胜过对办公条件的要求。
我跟他们们保持着紧密的沟通,所以他们要走的信息我很早就知道,只是我无法跟任何领导层提及,因为我不能靠出卖别人对我的信任而获取领导的欢心,这是题外话。
21世纪的管理挑战Management Challenges for The 21th Century【精彩书摘】■管理的新典范社会科学对事实有其自成一套的基本假设。
这套假设构成了这门学科的典范(paradigms),管理学也是如此。
这种对真实的根本假设,实际上更界定出整个学科的范畴。
假设虽然如此重要,却很少被分析、研究,甚至很少被质疑。
大多数学者,著作者和实务工作者,一直将以下两套管理的假设认定为真实。
第一套假设奠定了管理原理的基础:一、管理就是企业管理。
二、有、或必定有一种正确的组织形态。
三、有、或必定有一种正确的方法来管理「人」。
第二套假设奠定了管理实务的基础:一、科技,市场,和最终使用者是特定的。
二、管理的范围由法律界定。
三、管理是专注于内部的。
四、由国家疆界所定义的经济体系,就是企业和管理的「生态环境」。
现在,这些假设已经全数过时,几乎快要变成一种讽刺。
它们与现实远远脱节,不仅成为理论的障碍,更是实务上严重的绊脚石。
事实上,现实很快地与这些假设背道而驰。
因此,此刻正是仔细检视这些假设,并创立一套新假设,作为研究和实务基础的适当时机。
本章并未尝试提供答案──而且刻意如此。
它主要是要提出一些问题,但在这些问题背后有一引人深思的洞见。
现代社会、经济和社区的重心,并不是科技、信息、或生产力;重心应该是妥善管理的组织,它是社会用来创造成效的工具。
管理是使机构能够产生绩效的特定工具、特定功能、特定方法。
为此,需要最后一个管理的新典范:管理的重心和管理的责任,涵盖所有会影响一个机构绩效的因素──不论是内部或外部;是这个机构可以控制的,或完全超出它的控制范围的。
■策略──新的根本现实每个组织都依据一套「企业理论」(Theory of the Business)运作。
这一套理论,界定了组织的业务是什幺?目标为何?怎样定义成效?顾客是谁?顾客需要什幺和愿意购买什幺?策略可以将这套「企业理论」转换成行动。
目的是使组织,在变化莫测的环境中,能够达到希望的成果。
21世纪的管理挑战九十高龄的管理大师写给所有有雄心的经理人和知识工作者的世纪箴言引子:明日的"热门"话题读者可能会问,在这样一本谈"管理的挑战"的书里,有关"竞争优势"、"创造力"、"团队"、"科技"等等的讨论,怎么都不见了?这些"今天"最热门的话题,都到哪里去了?这些话题属于"今天",这正是本书不在这方面着墨的原因。
本书所注重的,是"明日"的热门话题--"明日"关键的、与生死存亡休戚相关的、明日"必定"会面临的主要挑战。
"必定"?没错!因为本书并非"预测",并非空谈"未来"。
本书所探讨的挑战和话题,在每一个发达国家和大多数新兴国家(如韩国、土耳其),都已普遍存在。
其中有一些问题我们已经加以确认、讨论、分析,并提出了相应的对策。
某些人在某些领域已经开始采取具体的应对策略,但很少有组织和主管这样去做。
现在就开始面对挑战,并装备自己和组织来迎接这些新挑战的人,就会成为明天的领袖。
那些非要等到这些挑战真正"热不可当"才着手应对的人,则会被远远地抛在后面,并且可能永远没有赶上的一天。
正因如此,本书叫人起而行!这些挑战并不出自今天。
它们之间截然不同,情形各异。
在大多数情况下,常常与目前成功的原则冲突抵触,或反其道而行。
我们生活在一个社会大转型的时代,目前正在发生的变迁比19世纪中叶兴起的"第二次工业革命",或由大萧条及第二次世界大战所引发的结构改变更为激烈。
阅读本书可能使人颇觉困扰与不安,我在撰写本书时亦然。
因为许多新的现实和要求(譬如发达国家极低的生育率,或如最后一?quot;自我管理"中提到的个人、公司所面临的挑战等),必然会使过去一个世纪中行之有效的策略完全逆转。
第一章管理的新范式社会科学对事实有其自成一套的基本假设。
这套假设构成了这门学科的范式(Paradigms),管理学也是如此。
这特定领域里的学者、撰述者、教师和实务工作者,通常在下意识里将这些基本假设奉为圭桌。
同时这些基本假设也影响了这群人心目中把那些理论视为“真实”(reality)的认定。
这种对真实的根本假设也决定了这一学科所关注的焦点以及对于“事实”(facts)的观点,而实际上更界定出了整个学科的范畴。
这些假设大体上决定了他们会忽视或视其为“麻烦的例外”而置之不理的部分。
基本的假设决定了什么是应该加以注意,什么是应该弃置或忽视的。
早期一位有远见的管理学家佛雷(Mary PrkerFolett)就是个很好的例子。
佛雷的假设与当时(20世纪30.40年代)萌发的主流管理理论不合。
因此她生前固然藉藉无名,在她去世后,她的理论仍继续被埋没了25年之久。
然而今天我们知道,她对社会、人群和管理的基本假设,远比当时、甚至今天管理专家们仍大致采用的理论更接近现实。
然而,假设虽然如此重要,却很少被分析、研究,也很少被质疑,说实在的,甚至很少被明确地说清楚。
“假设”对管理学这样的社会科学而言,其实远比“范式”对自然科学还来得重要。
范式即所谓一般公认的理论,对自然界并没有影响。
范式声称太阳绕着地球转;或者相反,说地球绕着太阳转,对太阳与地球毫无影响。
自然科学研究的是物质世界的行为,但是像管理学这样的社会科学,对象是人和人类社会的行为。
因此人们倾向于根据该学科的假设采取行动。
更重要的是,自然科学的现实——物质宇宙和它的规律,都固定不变(或是改变需要极为漫长的时间,而不会在几世纪、更不会在几十年内出现变化)。
但是社会的宇宙没有这类“自然律”(natural law)。
它不断变化,这就意味着昨天仍然成立的假设,今天可能不成立,甚至可能在短短的时间内就完全错误。
目前,每个人都鼓?团队“乃是适用于所有任务的”正确“组织形式(早在1954年,特别在1973年出版的《管理:任务、责任与实务阿Management:Tarks,Responsibilities,Practices)一书中,我已经开始提倡团队的观念)。
21世纪的管理挑战在照例应该出现“竞争战略”、“领导力”、“创新技术”、“团队协作”和“组织变革”等用语的管理学著作里,德鲁克在《21世纪的管理挑战》中又一次让人感到了意外。
他不仅对这些“显词”只字不提,甚至连“今天”的问题都无心去谈。
或许,对于一个耄耋之年的老人来说,关注当下远不如缅怀过去或放眼未来更来得有意义。
昨天,什么是自己的贡献;明天,何处是自己的归路?于是,在八年前,当哈珀柯林斯出版公司(Harper Collins)的小卡斯·坎菲尔德(Cass Canfield,Jr)建议德鲁克写一本回顾自己五十多年来管理思想的书时,德鲁克只是零星地回顾了一些过去的想法,而把更多时间用来讨论“明天”的热点问题,即那些影响未来商业走势的关键性的、决定性的、生死攸关的、大势所趋的战略问题。
结果可想而知,德鲁克“爽约”了,不过因为这次爽约,管理思想史上倒又多了一本“里程碑式”的著作。
如同书名,德鲁克想做的是在21世纪尚未到来、20世纪即将结束的关口把下个世纪的商业蓝图勾勒出来。
它不是面面俱到的,因为一定程度上,面面俱到则意味着面面都不到。
德鲁克只选择了管理的新范式、战略——新的必然趋势、变革的引导者、信息挑战、知识工作者的生产率以及自我管理等六个方面为切入点。
在德鲁克看来,这六点将是21世纪主要的问题和挑战。
虽然大多数人已经可以确定它们的存在、对它们进行讨论和分析以及对症下药。
在某些地方,有些人可能已经在致力于这方面的研究。
但是德鲁克发现,“迄今为止,能做到这一点的组织和管理人员却屈指可数”。
一方面,我们生活在一个意义深远的转型时期,用德鲁克本人的话来说,“这个时期甚至比19世纪中叶第二次工业革命带来的变化或大萧条时期和第二次世界大战引发的结构性调整更为彻底”;一方面正如弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor)的“科学管理”之于当时企业的意义,德鲁克指出,这些问题也将会是一个契机,重视并且做好应对准备的人将引领潮流,持观望态度的组织也将因此可能被远远地抛在后面,从此一蹶不振。
二十一世纪的管理挑战Management challenges for the 21st centuryPeter F .Drucker第一章管理的新范式一、为什么要重视假设有关事实的假设是管理学等社会科学研究的范式,这些假设是研究的起点,而且它们通常存在于研究者与学者的潜意识中,这些假设在很大程度上决定了研究者与实践者的事实认知程度。
学科研究的方向取决于它们对事实的基本假设。
管理学关注的是人和社会机构的行为,因此假设对这一学科尤为重要。
人和社会机构处在不断的变化中,对此的假设不能一成不变,而且之前有效的假设可能在后来变成完全错误的理论,管理学基本假设的变化越来越重要。
二、自20世纪30年代起管理的两套基本假设:第一套构成管理原则的基础:1)管理是企业理论;2)企业应该具有或必须具有一种恰当的组织形式;3)企业应该采取或必须采取一种管理人的恰当方式。
第二套假设奠定了管理实践的基础:1)技术和最终用户是一成不变和已知的;2)管理的范围是由法律决定的;3)管理是对内部的管理;4)按国家边界划分的经济体是企业和管理依托的“生态环境”。
在之前这些假设都与事实非常接近,具有可操作性,但如今他们与现实相差很远。
现在是重新审视这些假设、提出和向管理理论的研究和实践注入全新假设的最佳时机。
三、管理是企业管理这个假设是最近才提出,从泰勒到巴纳德都认为企业管理是一般管理的分支。
从美国大萧条时期起,人们认同管理是对企业的管理,“公共管理”、“医院管理”等便被独立出来。
尤其是二战后普通大众和学术界就一直将管理视为“企业管理”。
但是在现在看来这一假设不再适应,管理不等于企业管理,管理是所有组织所特有的和独具特色的工具。
四、一种恰当的组织形式这一假设始于对组织的研究,从职能型组织机构到分权化管理到团队的依次提出是人们清楚的认识到组织结构必要性的证明。
一个成熟的组织必须具备以下原则:组织是透明的,组织必须有最后做决定的人,组织成员只有一个领导。