交房节点计划要点表

打印《入住流转单》
制作每户收楼通知书信封
整理、制作每户交楼文件、产品说明书及签收单等
组织交楼流程及答客问培训
组织交楼演习
财务部
制作《收房付款通知》
综合部
企划部
协助寄发收楼通知书
提供钥匙包移交物业公司
制作信封、拎袋、盒子等
完成交楼现场布置
法务
寄发《收楼通知书》
制作《房屋交接单》移交客服部
销售部
制定业主收楼时间明细表（销售部尽量提供有特殊背景的业主清单，如律师、关系户、毛坯交付时的“钉子户”等）
负责部门
项目
工作内容
计划完成时间
实际完成时间
备注
项目总监
安排成立交楼准备工作小组收
人防验收
质监验收
规划验收
档案验收
完成水、电、气等配套工程
取得实测面积报告
合同约定的房屋交付标志
取得每户承重结构图及管线图
房屋钥匙移交物业公司
开通电话、有线电视，手机信号覆盖整个小区
制作《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》
完成对交楼礼品的选择

1.月度采购计划 2.物料申购表 3.入库单 4.领料单 5.盘点表 6.物品借用/归还登记表 7.名片申请表 D 公司会议管理规定 E 印章管理实施细则 F 制服管理细则 a) 表格 1.制服领用记录 G 宿舍管理规定 H 办公设备管理规定 a) 办公设备管理一般规定 b) 传真机的使用管理 c) 打卡钟的使用管理
F 管理处考评体系（分类）
G 各类人事表单 1.考勤表 2.排班表 3.调休单 4.加班单 5.请假单 6.员工辞退通知书 7.员工辞职申请书 8.员工离职工作交接单 9.员工转正工作单 10.人事变动表 11.员工奖惩通知书
3） 员工培训 A 全体员工培训及考核 B 培训表格
1.培训签到表 2.培训考核记录
1.招聘审核登记表 2.应聘人员评估表 3.员工资料表 4.在职员工花名册 C 部門主管到位 D 基层员工到位 2） 建立各項人事管理制度 A 物业管理手册 B 员工手册 C 职员纪律守则 D 员工行为规范 a) 员工通用行为规范 b) 管理人员行为规范 c) 客服人员行为规范 1.前台接待人员行为规范 2.客户接待人员行为规范 d) 安全人员行为规范 1.安全人员通用行为规范
施工图资料（共计13项图纸）
2008/2/1 由细部检查人员负责
前期资料4月1日完成， 3/1-3/31 综合验收备案表按实际
情况定 施工图移交4月1日完 3/15-4/15 成，各类竣工图纸按实 际情况定
土建，给排水消防，电器，相关设备 （共计4类31项资料）
土建资料5月17日完 成，消防5月17日完 4/30-6/13 成，给水5月17日完 成，供电5月17日完 成，排水6月13日完成
于勤勤 于勤勤
于勤勤 施赟 冯总 施赟 施赟 施赟 于勤勤

145 公共区域、设备设施接管
146 物业管理用房启用
147 前期物业合同、备案
（二） 交房文件编制
148
交房现场工作文件、表单等编制 完成
149 物业公示文件准备
150 物业相关收费工作梳理
151 后期物业服务收费项目、标准
（三） 物料整理
152 两书及其他地产资料接收
编制日期： 配合部门
城市： 序号
111
交付通知书等文表起草、会签、 审批
112
质量保证书、住宅使用说明书填 写盖章
113 各类文表复印、印刷、盖章
114 两书、资料等文档移交物业
115 物资、物料明细
（五） 交付活动
116 交房地点确认
117 交付礼品确定及审批
118 交付礼品购买、到位
119 交付现场布置方案审批手续完成
编制日期： 配合部门
单项验收应根据当 地政策逐一列出
**项目交付工作计划表
备注
取得燃气配套证明
取得供热配套证明 消防工程施工单位
负责验收通过。
如无此规定则不办 理
不晚于交房前5个 月完成
**项目交付工作计划表
备注
两书附件给业主， 需核对
邮件或OA系统
**项目交付工作计划表
备注
综合或行政部采购
**项目交付工作计划表
注：本表格内容按照毛坯房设置，如有精装修，内容可根据项目具体情况增减工作项。
编制日期： 配合部门
**项目交付工作计划表
备注
应根据开发节点列 出详细计划
应根据开发节点列 出详细计划
应根据开发节点列 出详细计划
应根据配套项在列 表列出详细施工计
划 应根据开发节点列

交付前30天或 地产提供信息 后的三个工作
日
《应知应会手册》
《安全管理方案》 《装修触点服务提升方案》 1、《美居方案模板》 2、《增值业务具体服务流程》 《项目年度重点工作计划》
23 24 25 26 27
28 29 31
三、承 接查验 32 及工程 接管 33
34
35 36 37 38 39 40 41
实际完 成时间
计划完成时 间
责任 部门
责任 完成进度情况/未 人 完成原因及措施
1
一级
费用回款 按照九项收费标准要求完成开办费合同签订与回款
交付前120天
2 3
4 一、项 目进驻
5 6
7
8 9 10 11
12
13 14 15 16 17 18 19 20 二、体
系建设 21
22
一级 二级 一级 二级
四、交 付筹备
三级 三级
完成印刷、喷绘、装袋整理工作。
交付前5天
完成交付方案的培训、交付模拟演练工作。 交付培训演练
编写《房屋交付预演评估报告》，并跟进预演过程中的相关问题整改完成。
确定物业用房及宿舍：完成物业服务中心管理用房（含前台、办公区域、值班室 、工具房、员工宿舍等）的确定和装修，前台规划标准按照VIS视觉识别系统手册 执行。 物资采购：编制、申请并完成项目开办物资的采购（固定资产、办公用品、网络 配置）。 对公资料办理：物业服务中心营业执照办理，刻制公章、财务专用章，开具银行 对公账户。
房地产新项目交付节点工作进度计划表
注：交付节点分级，一级为集团关注节点，二级为区域推动节点，三级为片区推动节点。
项目预计交付时间为 ，本次交付项目类型为高层住宅、洋房、商业（高层住宅、洋房、别墅、公寓、写字楼、商业等），共计 户，建筑面积万平米。

负责交房现场的秩序维护工作
7
园区巡逻、监控组
XXX
8
集团财务组
负责二期园区的秩序维护工作和形 象展示
负责相关交费
9
物业财务组
10 现场办公 合同审阅组
田静 XXX
负责相关交费 对业主合同内容进行审阅
11
物业签约组
12
发放钥匙礼品组
13
物业验房组
14 验房组 项目部辅助验房组
15
答疑应急组
16
XX二期入伙现场总协调
XXX
指挥组
7组（7人） XXX
12组（4人/组） XXX
XXX
负责入伙业主的签约工作
负责入伙业主的钥匙和礼品发放工 作 负责陪同业主对户内工程施工质量 进行查验，并为业主讲解户内配套 设施设备。
对于业主提出的施工质量问题，给 予技术支持和专业解答
处理疑难问题解答和突发情况的处 理
指挥组
17
XX二期入伙总指挥
XX二期集中交房工作安排计划表
序 号
工作项目
工作内容
负责人
组员
节点工作
备注
1
前台接待（礼宾）
XXX
2
物业接待组
服务部
3
保洁组
XXX
4
后勤组
负责迎接入伙业主至交房现场 负责对业主进行入伙流程引导 负责交房现场及园区内的环境卫生 负责交房现场所需消耗品补充
5
交通引导
XXX
6 安保部 安全组（现场安防）
负责交房当天业主自驾车

28
工程部
29 30 31 32
工程部 工程部 工程部 工程部
（六） 配合交付及维修准备 33 34 35 36 37 三 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 集中交付期间验房人员安排 集中交房期间应急维修人员 组织、动员会 明确应急维修处理小组人员 交付前培训 应急维修备品备件 开发证照类 燃气 给水 排水 宽带、电话 有线电视 供暖 规划局验收 防雷验收 园林验收 消防验收 人防验收 节能验收 档案馆 环保局 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 招标采购部
交付工作计划表
序号 一 名称 成立交房工作小组 计划完成时 间 责任部门 责任人
编制日期： #月#日 进 展 配合部门
1
成立交房工作小组
总经办
项目第一负 责人
工程部、营销 部、设计部、 综合管理部、 财务部、客服 部、物业公司
2 二
确定交付小组人员组织架构 工程类
综合管理部
（一） 施工类 3 4 5 室内工程完工 公共区域内工程完工 交房样板完工 工程部 工程部 工程部
配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部 配套报建部
工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部 工程部
（一） 客户梳理 营销部 营销部
64

预计XXXX前完成
祥见物资采购清单 安装楼栋牌和房号期间，等候营 销部通知
24
以营销安排时间为准
25
招聘组建团队，发布招聘信息（网络招聘、现场招聘、相互介绍等方式） 人员通知上岗，组织进行入职前培训（含公司管理规定、整队和三大步伐及举手礼、仪容仪表、礼仪礼节 、交房现场工作内容培训、装修巡查培训等） 组织保洁进行最后一次开荒保洁工作
预计XXXX前完成
21
拟制《外立面装饰装修管理规定》，规范装修期间外墙整体外观形象。 拟制交房相关工作资料和表格（业主信息登记、钥匙礼品发放、交房验收表、邮件代管协议、安全责任书 、二次供水服务协议、装饰装修管理规定、业主手册、温馨提示等等）
预计XXXX前完成
22
预计XXXX前完成
审核后印刷
23
提请物业开办物资采购清单，并组织采购（含服装制作、办公设备、办公桌椅、办公耗材、各部设备和耗 材等） 汇同销售部确定小区内标识标牌位置（提供警示标志、温馨提示文字内容以及设计效果图方案）
物业交房前工作进度计划表
（草案）
序号
1
工作内容
工程前期介入，参与工程专项会议，查找主体设计存在问题和安装缺陷，提出便于物业管理合理化建议
时间节点（年、月、日）
预计XXXX前完成
备注
该项工作持布局、四周环境、隐蔽工程、工程进度等工作 参与小区中庭景观设计布局讨论，主要关注给排水走向，拖布池修建、垃圾桶位置硬化、庭院照明分布和 控制、安全隐患排除等问题 提请物业用房（含办公室、会议室、前台、库房、资料室、维修操作间、员工临时休息间、住宿、厨房 等）、业委会用房选址方案建议，由总公司领导商议确定 上报工程存在问题及工作建议，及时沟通协调处理（含空调外挂机位置、电源开关控制、楼层（中庭）取 水点、给水开关控制、设施设备安装等） 拟制售楼部岗位职责及规范，制作PPT教案进行员工岗位技能培训（主要是规范现行岗位职责和规范、仪容 仪表、礼貌用语等） 待物业用房和业委会用房确定位置后，提请装修方案（主要是未装修部分）

物业交房前工作进度计划表
（草案）
序号
工作内容
时间节点（年、月、日）
1 工程前期介入，参与工程专项会议，查找主体设计存在问题和安装缺陷，提出便于物业管理合理化建议
预计XXXX前完成
备注 该项工作持续跟进
2 全面了解小区楼宇分布、户型、商业布局、四周环境、隐蔽工程、工程进度等工作
3
参与小区中庭景观设计布局讨论，主要关注给排水走向，拖布池修建、垃圾桶位置硬化、庭院照明分布和 控制、安全隐患排除等问题
预计XXXX前完成 预计XXXX前完成 预计XXXX前完成 预计XXXX前完成 预计XXXX前完成 预计XXXX前完成 预计XXXX前完成 预计XXXX前完成 预计XXXX前完成ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ预计XXXX前完成 预计XXXX前完成 预计XXXX前完成
《前期物业管理服务协议》和《 业主临时管理规约》，已经与业
主签定
20 拟制《装饰装修管理协议》，将装修管理费收费标准和非机动车停车费标准一并涵盖在其中
21 拟制《外立面装饰装修管理规定》，规范装修期间外墙整体外观形象。
22
拟制交房相关工作资料和表格（业主信息登记、钥匙礼品发放、交房验收表、邮件代管协议、安全责任书 、二次供水服务协议、装饰装修管理规定、业主手册、温馨提示等等）
25 招聘组建团队，发布招聘信息（网络招聘、现场招聘、相互介绍等方式）
预计XXXX前完成
26
人员通知上岗，组织进行入职前培训（含公司管理规定、整队和三大步伐及举手礼、仪容仪表、礼仪礼节 、交房现场工作内容培训、装修巡查培训等）
根据招聘人数，确定培训时间
通知员工报到时间待定
27 组织保洁进行最后一次开荒保洁工作
33 办理设施设备移交

进行答疑； ➢ 在流转单上审核签名。
03 交房具体部署
3.4、交房流程安排
6.礼品区 ➢ 礼品发放区(现场售楼部)： ➢ 业主凭审核完毕的流转单返回售楼处领取礼品，并安排业主签收； ➢ 收回流转单； ➢ 欢送业主。
目录
I. 交房前工作准备 II. 交房时间节点安排 III. 交房具体部署 IV. 交房突发事件处理办法
面积补差： 1、核对实测面积与合同面积差值，并且梳理为明细表 2、依照实测面积结果，核算每户办理相关权证费用明细
01 交房前准备工作
1、交房前准备工作
了解客户动态： 1、通过业主群等渠道了解业主动态以及关于交房的想法、关注点和诉求点； 2、业主组织：以微信群或者qq群为形式的自发组织临时业主委员会，牵头客 户进行沟通； 3、沟通内容：主要对本次交房时间、流程以及相关工程整改进度进行通报， 同时让业主对本次交房前提出相关意见和建议，再酌情考虑采纳。
相关文件准备： 1、两书：《住宅质量说明书》、《住宅使用说明书》； 2、现场公示交房相关文本：《竣工验收备案表》等
目录
I. 交房前工作准备 II. 交房时间节点安排 III. 交房具体部署 IV. 交房突发事件处理办法
02 交房时间节点安排
2、交房时间节点安排
内部验房9.1-9.30
12.1发放交房通知书
03 交房具体部署
3.4、交房流程安排
1.签到区 ➢ 物管迎接业主，引领业主到签到区签到； ➢ 业主领取交房顺序号、流转单，并进入等候区休息等候，到达轮候顺序后到签约
区凭交房通知书办理交房手续； ➢ 核查业主资料——交房通知书、业主身份证（委托人需委托书及身份证）并将顺
序号及业主资料夹好传递给等候区工作人员；
注：对于未按排交房的房间需上好锁，禁止业主自行前往。

客户档案建立 设备设施
对客户资料进行梳理归档,形成业主档案。
通过客户拜访、日常沟通资料的收集，建立客户个性化档案并实时更新（家庭成 员及生日、爱好等）。 盘点项目设备设施，建立项目设备设施台账清单。
交付后30天 日常
交付后30天
宠物管理 项目品质巡检 多种经营配套
便民服务
制定宠物豢养管理规定，设置相关设施并宣传。
日常
新项目交付评估
交付第二个月起，区域组织完成新交付项目评估，评估方式可选择第三方神秘客 户暗访或内部评估。
交付后3个月
暗访
交付三个月后参与集团神秘客调研工作，针对调研结果进行问题分析、制定整改 方案、落实整改。
日常
42
三级 三级 二级
三级
三级 二级 三级
报事工具的使用
VI标识
完成报事系统各模块的使用培训，新区域新城市等需物业集团到现场组织培训 的，于培训前一个月与集团业务运营中心进行沟通协商。 根据VI要求，完成服务中心前台、办公区、出入口、临时作业标识及通知纸的采 购及安装。
交付前15天 交付前15天
工装：完成员工工装的招标、合同签订、供货工作。
客户报事管理 装修管控 中介管控
按照项目报事流程对客户诉求进行响应。磨合期的报事受理、处理工作要求按照 集团要求执行。
编制《装修触点服务提升方案》开展装修手续办理、材料入场管理、现场巡视、 装修期客户沟通等装修客户触点管控工作。
设计外来中介管控制度，进行封园管控外来增值业务中介人员。
日常 日常 日常
与相关单位及政府部门建立关系。
交付前20天
交付前30天 交付前30天 交付前30天 交付前15天
商业保险：购买项目公众责任险。