固定电话-常见故障处理流程

固话忙音故障处理方法固话忙音故障是指在拨号过程中听到了忙音声音，无法成功接通电话的问题。

忙音故障一般由以下几个方面引起：线路故障、设备故障、网络故障等。

下面我将从这几个方面进行详细解答。

首先，线路故障是导致固话忙音故障的常见原因之一。

在处理线路故障时，我们可以先检查电话线是否连接稳定，是否有松动或者断裂的情况，如果有，需要重新安装或更换电话线。

同时，还需要检查线路连接器是否接触良好，如果不良，需要进行清洁或更换。

此外，线路上的其他设备也可能会引起固话忙音故障，如分线盒、接线板等，可以尝试重新连接或更换这些设备。

其次，设备故障也是导致固话忙音故障的原因之一。

在处理设备故障时，我们首先需要检查电话机是否正常工作。

可以尝试使用其他电话机进行测试，如果发现其他电话机能正常使用，则说明原来的电话机可能存在故障，需要维修或更换。

此外，还需要注意检查话筒、耳机等是否有松动或者损坏，需要及时修复或更换。

最后，网络故障也可能导致固话忙音故障。

在处理网络故障时，我们可以先检查局端设备，如交换机、路由器等是否工作正常。

可以尝试重新启动这些设备，如果问题仍然存在，可能需要联系运营商进行处理。

同时，还需要检查网络连接是否正常，如果网络连接出现问题，可以尝试重新设置或者更换网络设备。

除了上述方法，还有一些其他可能的处理方法。

比如，可以尝试使用另一条电话线进行测试，如果问题仍然存在，可能是由于电话号码的问题，可以联系运营商进行处理。

另外，可以咨询专业的通信维修人员进行帮助和解决。

总结起来，固话忙音故障是一种常见的电话故障，可能由线路故障、设备故障、网络故障等多种原因引起。

处理固话忙音故障时需要仔细检查线路连接、设备正常工作情况，同时也要注意检查网络连接是否正常。

如果问题无法解决，可以寻求专业的通信维修人员进行帮助和解决。

固定电话使用常见故障简略分板与排查电话在使用过程中，难免会出现断音、音小、杂音、错号等故障，有的是电话局机械和线路发生故障，但也有用户室内配线和话机有问题，甚至是由于缺乏电话使用、保养常识人为造成的，所以，电话出现故障时，就首先判断和检查一下，是电话局设备故障，还是自己室内设备有问题。

要知道，电话机线路和话机使用的是48伏特低电压，正常情况下不会对人体产生危害，因此用户可以自己动手，查找和修复障碍，以便迅速恢复正常通话。

那么，怎样自己排除和处理各种故障？一、提机无蜂音。

提起话机或按下免提键时听不到蜂音（拨号音），证明断线、混线或电话机出现故障，可首先换一台好话机，如仍无蜂音，再检查室内电话线有无故障，有分机的也要检查分机线路是否混线。

在判断故障时也可用耳塞机、干电池等简单工具，打开电话接线盒，用耳机听外线侧有无蜂音;断开电话机接线侧并接干电池正负极，如有“咔咔”声则说明电话机正常。

有分机的最容易在接线盒处混线，判断故障时首先将分机拆掉。

另外，室内电话线路特别是过门窗处最易混线、断线，找到破口处要接好、包好。

经过室内检查后，确属外线混线或断线，可找另部电话往自己的电话上打，能打通无人接是断线;打不通占线是混线，可立即向电话局故障台申告。

二、有蜂音不通。

听到蜂音进行拨号时，蜂音不中断，无法拨通对方，这时首先要检查一下话机的P/T转换开关位置。

如话机不具有双音频功能时，你若将话机开关拨至T位置则无法拨通。

若室内有两部话机关联使用，应看一下另一部话机送话器是否放好。

当拨号时能切断蜂音，而仍拨打不通时，一般是话机故障。

三、受话铃不响。

向外打电话正常，外面向你打电话时无铃响，应检查话机开关位置，如有OFF（关闭）位置时，可把它拨到ON（打开）位置，如铃仍然不响，应检修话机振铃部分故障。

四、拨号时错号。

向外打电话经常错号或对方拨打的电话号码不是你的，而是另一个固定号码，这说明电话局线路故障，应向故障台申台。

五、串音和杂音。

电话机维修维修电话机是一项常见的技术服务，它涉及到了诊断和解决电话机中出现的各种问题和故障。

电话机是我们日常生活中不可或缺的通信工具之一，因此，保持电话机的正常运行对于我们的日常工作和生活至关重要。

这篇文档将深入探讨电话机维修的步骤、常见问题以及如何解决这些问题的方法。

一、电话机维修的步骤：1. 问题诊断：在开始修理电话机之前，首先需要明确问题的性质和原因。

可以通过与用户交流和观察电话机的现象来进行初步诊断。

诊断可能涉及到识别某些按钮是否无响应、听筒或扬声器是否工作正常，以及其他与电话机相关的功能问题。

2. 检查电话线路连接：电话线路连接是电话机正常工作的基础。

因此，维修人员应该检查电话线路连接是否松动或损坏，确保电话线缆正确连接至电话机和电话插座。

3. 检查电源供应：电话机需要稳定的电源供应，以确保其正常运行。

维修人员应该检查电源适配器和电线是否损坏，以及插座是否工作正常。

如果有需求，可以通过更换适配器或修复电线来解决电源问题。

4. 检查电话机设置：有些电话机问题可能是由于设置错误引起的。

维修人员可以检查电话机的设置和菜单选项，确保其设置正确并与用户的需求相匹配。

5. 检查软件问题：一些电话机问题可能与软件有关。

维修人员可以尝试重启电话机，并更新或重新安装电话机软件来解决潜在的软件问题。

6. 更换零部件：如果以上的步骤没有解决问题，那么可能是电话机的某些零部件损坏了。

维修人员需要根据问题的性质和原因，仔细检查电话机内部，并更换或修复出现故障的零部件。

二、常见电话机问题及解决方法：1. 按钮无响应：如果电话机的按钮没有任何响应，首先应检查是否有物质阻塞了按钮的正常操作。

清洁键盘并确保没有任何碎屑或污垢会干扰按钮的运作。

如果按钮仍然无响应，可能是由于按钮损坏或软件问题。

可以联系专业维修人员进行修复或更换。

2. 无法拨号：这可能是由于电话机连接线路的问题，检查电话线路连接是否松动或损坏，并确保正确插入电话插座。

一、固定电话常见故障现象及处理（1）电话机提机无音但打进去有回铃音：这种现象属于断线，应从测试结果看各连接点连接处是否有断线现象。

（2）来电显示不显示：①客户电话是否安装了电池，电池使用时间是否过长该更换了②电话机是否有副机，副机会影响来电显示③电话机是否有传真功能，传真机不能显示电话号码④找机房人员重新再给客户做一遍来电显显示功能⑤检查是否装有防盗器，或电话机是否有防盗功能，这些都影响来电显示⑥安装ADSL的客户如有来电显示业务，应将来电显示器置于语音分离器与电话机之间，并在分离器的前后不能再另外串接和其他物品⑦程控机房原因⑧电话线绝缘不好，影响来电显示⑨电话线接地影响来电显示⑩外线电缆下绝缘差、接地、漏气，不能正常使用来电显示（查处这种情况应请客户到营业厅取消来电显示）。

（3）电话机不振铃（包括一次铃）或讲话有杂音：一般属于话机故障或线路绝缘所致。

（5）电话提机无音打进去是忙音：这种现像属于混线，应从测试结果看各连接点连接处是否有混线现象。

（6）电话提机忙音：这种现象首先看是否欠费，如不欠费看机房是否有障碍，也有可能是混线（他混）。

二、电话是直流电还是交流电？电压多少？电话线在话机挂机时的电压是50伏左右的电压，摘机时在10几伏左右，当有电话呼入时它的振铃电压在80伏左右，电话线的电流很小，在摘机状态的电流是20至30毫安左右，你想点灯就不能超过这个电流，超过这个电流交换机就认为你已摘机，就把电流限制在2 0至30毫安之间，电压也降至10几伏，电流乘以电压等于功率，0. 03安乘以10伏等于0.3瓦，几乎没有10伏0.3瓦的灯泡，所以不能点灯。

电话交换机给电话供电是恒流供电，在电话未摘机的时候是48V左右，摘机后下降到8~12V，铃流是25Hz,75V交流。

铃流是叠加在直流上的。

正常时线路中有约90V左右的直流电，振铃时为交流信号。

由于线路内阻较大，且在送入终端设备（如电话、调制解调器等）内都有隔离元件，因此是不会烧坏主板的。

A.无铃响指向外打电话正常，外面打进来电话无铃响。

发生这种现象时要检查话机铃响开关是否关上了，
否则请拨112电话故障台报修。

B.错号有两种情况，一是向外拨打时经常拨错号，发生这种情况是话机有问题；二是从外面拨入时错号，如果偶尔有人打进，则可能是对方拨错号或记错号码，如经常有错号拨入，则须向112电话故障台报修。

C.杂音大此现象通常指的是在通话时电话中有杂音。

这时可选择一部好的话机试一试。

如杂音消失，说
明是话机的故障；如杂音仍存在，估计故障出现在线路上。

可将用户室内改装暗线断开，把话。

一、摘机无声摘机无声即电话不通,常为直流电路不正常引起,可在摘机状态下测市话外线两端电压。

二、通话正常,但不能拨号通话正常,可说明拨号芯片的启动电路工作正常(1)拨号芯片得不到正常的工作电流。

(2)时钟振荡电路不工作。

(3)拨号键盘电路不正常。

(4))手柄不能送话。

(5)手柄送话音小,若检查受话器的偏压在2V 左右,多为受话器的引线反接或受潮所致。

(6)手柄不能受话。

二、检修实例1.无振铃声,送受话正常分析检修:电话机送受话正常,说明电话机能正常工作, 其挂机状态下外线来电不响铃,可判定故障发生在振铃电路。

2.振铃声异常分析检修:电话机振铃声音异常.是指外线来电时发出的振铃声音小、振铃声音为单音调、振铃声音刺耳失真等。

3.振铃声变小,说明振铃电路工作基本正常,只是某元件变质或漏电,导致振铃电路工作电压异常而造成振铃声变小。

4.振铃一次即自动摘机分析检修:电话机出现这种故障,原因可能是振铃输入电路中某元件击穿或印刷线路绝缘不良、漏电、打火等,外线来电振铃后击穿,使振铃的输入电路构成直流回路,则程控交换机误认为电话机已摘机,因而停止发送振铃信号造成自动摘机故障。

5.挂机后振铃声不断分析检修:该电话机通话正常,挂机后振铃声不断,故障应发生在振铃输入电路。

6.外线呼入时振铃时好时坏分析检修:外线来电时电话机有时振铃正常,有时不振铃,根据维修经验,出现这种故障的原因一般是振铃电路有元器件接触不良,而免提开关(自锁式)引起故障的可能性最大。

三、铃响失真电话机响铃时,只响一下,接机后听到拨号音,不能通话。

这种故障的原因一般是压敏电阻 RV1 接解不良或参数改变。

(1) 电话机挂机时铃响不断。

(2) 脉冲拨号时铃响。

(3) 铃声小。

四、摘机后电话不通(1) 当电话机只能收铃,不能送、受话时,电源定向电路的4 只二极管中必有1 只断路或短路。

若摘机后,测量外线端直流电压约为48V,把两根外线对调后电压变为6~9V,则是电源定向电路中有 1 只二极管断路;如果摘机后测量外线直流电压接近 0V,把两根外线对调后电压为6~9V,则是电源定向电路中有1 只二极管击穿短路。

公司固话故障管理制度一、制度目的本制度旨在明确公司固话故障处理的流程和责任分配，确保固话系统的稳定性和快速恢复通话功能，保障公司内部及与客户之间的顺畅沟通。

二、适用范围本制度适用于公司所有固定电话用户，包括各部门办公室、会议室以及其他配备有固定电话的工作区域。

三、管理职责1. IT部门负责固话系统的维护和故障排查工作。

2. 各部门负责人负责及时上报固话故障情况。

3. 行政部门负责协调IT部门与外部维修服务商的合作。

四、故障分类1. 轻微故障：不影响通话功能的小型问题，如线路松动等。

2. 中等故障：影响部分电话线路的通话功能，可能需要更换设备或调整配置。

3. 重大故障：导致大面积电话线路无法使用，需要紧急处理。

五、故障上报流程1. 员工在使用固话时遇到任何故障，应立即向直属领导报告。

2. 直属领导确认故障后，应尽快填写故障报告单并提交给IT部门。

3. IT部门接到报告后，需在1小时内响应并开始故障排查。

六、故障处理流程1. IT部门根据故障类型进行分类处理。

- 轻微故障：由IT部门直接解决。

- 中等故障：IT部门尝试内部解决，若无法解决，则联系外部维修服务商。

- 重大故障：立即启动应急预案，同时联系外部维修服务商进行紧急处理。

2. 故障处理过程中，IT部门应保持与相关部门的沟通，并提供故障处理进度更新。

3. 故障解决后，IT部门应记录故障处理过程和结果，并进行归档备查。

七、预防措施1. 定期对固话系统进行检查和维护，预防故障发生。

2. 对固话系统进行升级改造，提高系统的稳定性和抗干扰能力。

3. 增强员工的固话使用培训，减少操作不当导致的故障。

八、应急措施1. 对于重大故障，IT部门应立即启用备用通信手段，如无线电话或网络电话，以保证通信不中断。

2. 建立与外部维修服务商的紧急联系机制，确保在关键时刻能够快速响应。

九、监督与考核1. 行政部门负责监督IT部门的故障处理效率和质量。

2. 对于故障处理不当或响应迟缓的情况，应进行原因分析并采取措施改进。

常见电话故障及维修方法常见电话故障及维修方法按键电话机故障的快速查找步骤；为达到快速、有效查找电话机不振铃、不通话、不能拨；一、外观检查；首先直观检查电话机的外部零部件，如外线绳、手柄螺；二、外线电压测量；用万用表100V直流电压档测量电话机外接线盒两端；三、振铃电路检查；输入电话机的铃流信号交流电压应不小于50V，若低；四、测话机电流；测话机工作电流是检修电话机必不可少的步骤；挂机时，叉簧开关接通振按键电话机故障的快速查找步骤为达到快速、有效查找电话机不振铃、不通话、不能拨号等故障部位的目的，一般可按下列步骤进行检查。

一、外观检查首先直观检查电话机的外部零部件，如外线绳、手柄螺旋绳、插件是否牢靠，话机螺钉等紧固件是否松动，摇动时是否有响声，叉簧开关按压弹性是否良好，振铃音量开关、P/T拨号转换开关、防盗开关、受话音量调节开关是否在正常位置，各按键是否有被卡现象等。

二、外线电压测量用万用表100V直流电压档测量电话机外接线盒两端电压，对于数字程控交换机而言，挂机时正常馈电电压为48V左右。

如果低于44V，可能是叉簧开关或振铃电路异常。

摘机时，正常馈电电压为6～10V，如果过高或过低，说明拨号电路、通话电路有局部开路或短路现象。

三、振铃电路检查输入电话机的铃流信号交流电压应不小于50V，若低于40V，说明振铃电路有故障。

也可用程控交换机提供的回铃音试验振铃功能。

方法是话机摘机后拨"190"再挂机，若振铃电路正常，应发出自拨回铃声。

四、测话机电流测话机工作电流是检修电话机必不可少的步骤。

将万用表置50mA直流电流档，串入电话线路，分别测量挂机和摘机时整机工作电流。

挂机时，叉簧开关接通振铃电路，因振铃电路输入端有隔直流电容，故电压表读数为零属正常，若有读数，说明该电容漏电。

若电话机摘机电流等于用户线短路电流，说明引线短路或话机叉簧有故障。

五、查送受话电路摘机时用万用表10V直流电压档测量外线接线盒两端电压，对着送话器吹气，正常时万用表表针应摆动。

座机打通不响的解决方法
座机打通不响是我们在日常生活中常常遇到的问题。

当我们拨打电话时，如果座机没有响应，可能会让人感到困扰。

然而，这个问题通常有一些简单的解决方法，让我们来看看如何解决座机打通不响的问题。

首先，检查座机是否正常连接。

有时候，座机线可能会松动或者连接不良，这会导致电话无法响铃。

因此，确保座机线连接牢固是解决问题的第一步。

其次，检查座机的音量设置。

有时候，座机的音量可能被无意中调低了或者关闭了，这也会导致电话无法响铃。

通过调整音量设置，可以解决这个问题。

另外，检查座机是否有故障。

如果以上两种方法都没有解决问题，那么可能是座机本身出现了故障。

这时候，可以尝试重启座机或者联系维修人员进行检修。

最后，如果以上方法都无法解决问题，那么可以考虑更换座机或者联系电话公司进行咨询。

总的来说，座机打通不响的问题通常可以通过一些简单的方法来解决。

通过检查连接、调整音量、排除故障等步骤，我们通常可以很快地解决这个问题，让座机恢复正常使用。