《乔家大院》中的商业智慧

点在今天看来是理所当然的 。但是 ， 在 １０多年前 ， ０ 乔致庸就懂了这个道理 ， 并
力排众议 ， 给商号内所有的伙计 ， 每人 顶一厘的“ 身股”相 当于今天的员工持 （ 股计划 ） 。这样 ， 每年年底 ， 伙计就可 以 领到几十两到几百两银子的红利。 这个 举动无疑大 大调 动了伙计们的积极性
复字号清除。至此 ， 乔致庸凭借 着在危 机面前所表现 出来的镇定和冷静 出色 地“ 摆平” 了此次“ 人事地震 ”而且还为 ，
复 字 号的 发展 扫 除 了不 少 障碍 。
乔致 庸不动声 色地巧妙平 息这 次
集 体 辞职 事 件 ， 的 处 理技 巧 对 今天 的 他
企业高 层人 员管理仍然有着非常宝 贵 的借鉴意义。在这场危机面前 ， 乔致庸
掌柜和三掌柜一起向老板请辞 。 面对如
拔为 “ 大掌柜” 相 当于 董事 总经理 ） （ 。
这次的破格提拔恐怕 即便放 到今天也 仍然足 以称得 上是 相当惊人的胆略和
此巨大 的高层人事 “ 地震” 稍微处理不 ， 慎就可能使复字号元气大伤。此时 ， 两 个非常棘手的问题摆在了乔致庸面前 ： 如果为挽留大家而答应所有条件 ， 会使 颜面尽失 ， 失去了管理者最 为看重的威
信； 如果坚持到底 ， 则会出现“ 窝里斗” 。 乔致庸决定先稳住大局 。首先 ， 他 亲自代理大掌柜 ， 采用暂时缓和的方法 让顾天顺回去休养等待通 知， 于是有很
“ 诚信危机”等等原因而引起企业动荡
的报道一直没有停息。 往往是一个平时
看起 来 “ 不 可 摧 ” 大 企业 ， 历 了 一 坚 的 经
规发展。
他看 中了卖花生米的孙茂才 ， 高薪留他 。孙茂才的角
团 ２６ ＯＯＩＴＩＮ ０／Ｉ ＮＭ ＲＵＥ ０５Ｃ Ｃ Ｂ Ｉ
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色是现 代的“ 市场总监”工作职责为制 ， 定市场拓展计划、应对经营危机。事实
上 ，孙茂才确是一位非常优秀的职业经 理人，在以后的经营中为乔家立下了汗 马功劳。 又如有位低层职 员因为看到田 地里的高粱有被虫蛀的迹 象 ，便预测 来年高 梁一定会奇货可 居。而这 点 ， 尤
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Ｃｈｉ ｎａ
虽然 乔致庸的传奇创 业故事 已经是一 个世 纪 以前 的旧事 。但 是他在 困境 中发 挥智 慧所获得 的成功 ． 今天 的商业社会 看来仍 然是弥 是珍贵 的 ； 在 他在经 营复字号
中所表现 出来 的卓越管理 才能 ． 是值得 当今人们借鉴 和参考 ｏ 更
《 乔家大院 》 中的 商业智 慧
口 李琳／ 文
期 ，乔家大院》 《 在央视的热播取得了不俗 的
收视战绩。该剧以清朝晚期 的社会历史为背
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景， 以山西祁县乔家第三代一一晋商 巨子乔 致庸几 十年 商海打拼 和奋斗的故事为 中心 ，
记述 了乔致庸弃儒经商 ， 主持家业 ， “ 以 义信利” 为本 ， 将 事业 发展到极致的盛况。 正所谓 ，乔家大院》 《 通过一篇惊
极 性和 责 任感 。
释时 ， 不仅击掌叫好 ， 而且宁愿放弃管 理 权而 全 权 委托 潘 代 为管 理 乔 家大 业， 这也为乔致庸成就伟业奠定了 良好 的人力资源基础。 乔致庸在任人唯善方面 ， 最为经典 的就是大胆启用一个 “ 臭跑街的 ” 相 （ 当于基层业务代表 ） 马苟 ， 其破格提 将
心动魄的创业故事 ，一曲缠绵凄婉的爱恨长歌 充分展现 了彪炳千秋的一代中华商魂 。
虽然乔致庸的传 奇创业故事已经是一个世纪 以前 的
旧事 ， 但是他在 困境 中发挥智慧所 获得 的成功 ， 今天 的 在
商业社会看来仍然是弥足珍贵的 ；他在经营复字 号中所 表现 出来的卓越管理才能 ，更是值得当今人们借 鉴和 参
考
任人唯鲁 的胆识
员＝是企 最 贵的财寓，这个观点住令天ｊ米是 【 ＝ ｌ ｃ ｆ ｝
理所当然的 似是． １ 在 ０ ０多年前． 乔致庸就髓 ｒ 这个道
理 并力排众议。 给商号内所柯的伙计，簿人顶一艇的
“ 身般”。
在《 乔家大院 》 一剧中 ， 乔致庸在用 人方面所表现 出 来的知人善任 、 用人所长的胆识 ， 直到现在看来也是难 能
企业高层人员管理仍然有着非常宝贵
的借鉴意义。
包头复 字号在乔致庸 的精心运营 下 Ｈ渐红火 ， 但联手创业的董事总经理
在波涛汹涌的现代 商业社会 ， 再大 的企业也难免经历惊涛骇浪的冲击。 近
几年 来 ， 为 “ 事 变化 ”“ 量 事 件 ” 因 人 、质 、
顾天பைடு நூலகம்大掌柜却想 “ 另起炉灶” 联合二 ，
可贵 的 。
千里马 常有 ， 伯乐不常有 ， 而乔致 庸就是一位 出色 的
伯乐 。 乔致庸对于人才的任 用并非囿于某些世俗 的束缚 ，
而是任人唯善 ， 不拘一格用人才 ， 从而使得企业得 以超常
晋商 留给后人的不应当仅仅是 “ 乔家大院 ． 更应该是重诚信的商业传统 。 囤为山西 祁县乔家大院
积极改 制 ， 打破 传统观 念 ， 制订 了乔家 身股持有政策， 使得伙计们也同样分得
其被乔致庸看重 ，他欣 赏思想敏锐的
伙计 ， 后来他开 票庄 、 丝绸等各种经 贩
和 自主性 ， 也稳定了队伍 ， 笼络了人才 ，
体现出人本精神和对人力资源的重视 。
营活动也都靠有创意 的员工为他出了
很 多的 点子 。再 如当他听到著名的大
掌 柜 潘 为严 对 于 “ 通 天下 ” 不 同解 汇 的
处 理危 机 的 技 巧
乔致庸不动声色地巧妙平息这次 集体辞职事件， 他的处理技巧对今天的
身股 ， 实属不易 。 不但如此， 乔致庸还把 “ 危机变机遇” 详细制定了企业战略 目 ， 标、 设计组织结构 、 组织修订规章制度 。 随着方案的 出台 ，大 大增强 了组织活 力 ， 高了经济效益 ， 提 提升了 员工的积