读《用感恩心做人，以责任心工作》心得
XXX公司 XXX 《用感恩心做人，以责任心工作》是一本全面总结职场为人、做事、立业的好书，是加强企业职工队伍建设、提炼企业文化、凝聚企业人心不可多得的教材。这本书用通俗易懂的语言，大量的案例，对企业员工职业精神与价值观培育、价值体系建设、力量凝聚等进行了深入浅出的阐述。书中的案例，在我们周边的人和事中，在我们成长的过程中，在我们的工作、生活和学习中，处处有原型，处处有影子，只要善于总结和提炼，我们不难找到典范。下面，我从责任心方面汇报我的体会：
一、这次学习有利于进一步加强责任意识。
对责任的理解可分为两层意思，一是应做的事，应履行的职责、义务。二是对没有做好的事、没有履行好的职责义务承担后果。这本书阐释了责任对于每个人的普遍性和与生俱来的使命性，还讲明了责任是立身、立业的基石，讲明了如何在工作、生活、学习中培养和提升自己的履行责任、承担责任的能力，讲明了责任与成败的关系。这对培养我们勇于承担责任的意识、想方设法提高履行责任的能力，具有十分重要的指导和帮助意义。
二、只有负责任的工作才能取得好成绩。
没有做不好的工作，只有不负责任的人。工作意味着责任，这个道理很简单，我们天天都在讲、人人都在讲，但我们真正对工作负责任了吗？这值得认真思量。环顾身边的人和事，一个人不管在什么岗位上，是做什么工作的，只要努力，敢于承担责任，他们大多数都能在自己的岗位上出色完成各项任务，实现自己的价值，实现新的跨越。对于那些不敢承担责任的人，他们也许可以凭借巧舌如簧蒙混过关，逃避责罚，但其一生大多
终将碌碌无为，这不但贻误自己，还会影响别人，甚至危害社会。
从公司来讲，我们大多数人学历、年龄、身体状况等相差不大，但有的人在工作岗位上勇于负责、勤于思考、刻苦学习、善于总结，把工作当成自己的使命，当成一件快乐的事来做，他们的知识得到了不断积累，技术水平、管理能力得到了不断提高，最终成了综合型管理人才或某个方面的技术骨干；而有的人被动工作，甚至消极抵触，最终只能默默无闻，甚至适应不了公司的生产经营管理需要，更有甚者还违返了公司的规章制度。这说明，我们每个人无论干什么工作，在那个岗位，都要把工作看成是第一位的，以高度的责任感、使命感，勤奋进取。一个人只要对自己的工作高度负责了，他就会花更多的时间去探索和总结，就会赢得更多的信任，得到更多的机会，从而真正把握命运。另一个方面也说明，一个人不管先天条件怎么好，从前怎么辉煌，只要沉浸在沾沾自喜中，不再负责任的努力工作，他终将失去荣荣誉，失去发展，失去对自己命运的把握。
三、不断提高能力才能承担责任。
责任胜于能力，但有能力才能负责任的工作。只强调责任的用人方针有失偏颇，过于强调能力的用人方针也不科学。
责任需要用业绩来证明，业绩需要靠能力去创造。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人，顶多也只能算是对责任的盲从。责任胜于能力不是对能力的否定，但如果能力强而又不愿意付出，他也同样不能创造更多的价值。特别是心术不正的人，他的能力越强，对社会的危害就会越大。因此，我们既要树立高度的责任感，负责任的做人做事，更要不断提高自己的能力水平。
四、责任没有任何借口。
现实生活中为责任寻找借口的现象比比皆是。上班迟到是因为家中有事；任务没完成是因为事情太多、身体不适；出了问题或犯了错误，首先想到的不是勇敢承担责任，面对问题和解决问题，而是想方设法为过失寻找理由。这些不负责任、缺乏责任的做法，长此以往将让人疏于努力，不再想方设法去争取成功。
有高度责任心的人，他在工作遇到困难时，是努力寻找解决问题的方法、途径，是百折不挠实现目标。而缺乏责任心的人，更多考虑的是为完不成任务寻找借口，并因为长期缺乏成功体验而丧失自信心和自尊心。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任；无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。我们的成本、安全、环保等指标控制，精细化管理理念和相关管理制度贯彻执行，目标任务的考核落实，都没有任何借口。借口
五、责任要在忠诚、勇气、敬业、勤奋、谦虚和激情上体现。
忠诚是一种责任，也是责任的护卫者。勇气能激励我们克服艰难险阻，是成功的催化剂。敬业就是把工作当成生命的一部分，是责任的体现。勤奋善思是成功者的共同特点。谦虚能使人生出信心和热情，使人时刻保持清醒的头脑，取长补短，营造出良好的生存和发展环境。激情让人充满热情和力量，让工作变得充满乐趣，让生命充满朝气。
公司企业文化，诠释的就是要忠诚勤奋、勇于创新、开拓进取，以高度的责任感和使命感努力工作，打造一流的经营业绩。在公司狠抓生产经营和加快XXXXXX项目建设、XXXXX项目建设及其它发展项目建设的历史时
期，深入组织这次学习十分必要，我们应该把它放在办公桌上，放在操作台边，放在床头边，放在随身的包里，随时翻看和领会，并在日常工作中时刻警醒和规范。
一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感
迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。
二、接近顾客的时机不佳
其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。
那么，正确的时机是什么样子的呢？我们又该如何把握呢？
一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。当然，这两类顾客除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠导购的经验来判断，相信这也是一个合格导购的基本功。
主动型顾客相对来说较好接待。比如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以快速上前“先生，请问有什么可以帮您的？”这类顾客往往会说出自己的需求，然后就可以继续下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对于沉默型顾客一定要给一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙您的？”那就给顾客带来一定的压力，致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下几种情形：
·用手触摸商品看标签
