箭牌卫浴产品知识及专职促销员培训资料

终端卫浴导购销售技能培训导购销售是卫浴行业中不可忽视的一环，因为终端导购员的专业素质和销售技巧直接影响到销售业绩的提升。

为了提高卫浴导购员的销售技能，以下是一个终端卫浴导购销售技能培训计划。

一、产品知识培训1.了解产品分类：卫浴产品包括浴缸、马桶、洗手盆、淋浴房等，导购员应熟练掌握各个产品的特点、材质、使用方法等。

2.产品特点介绍：导购员需要详细了解各款产品的特点，如产品的材质、功能、设计风格等，并可以根据客户需求进行合理的推荐。

3.品牌知识了解：不同品牌有不同的定位和优势，导购员应了解各个品牌的特点和竞争优势，以便在销售过程中进行差异化推销。

二、销售技巧培训1.沟通交流技巧：导购员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通交流，熟练掌握言语表达和非语言交流技巧，以提高销售能力。

2.顾客需求分析：导购员需要通过与客户的交流，准确了解客户的需求和喜好，根据客户的需求进行产品推荐，以满足客户的要求。

3.产品展示技巧：导购员应熟练掌握产品展示技巧，能够清晰、生动地展示产品的特点，以吸引客户的注意力并增加销售机会。

4.销售谈判技巧：导购员需要具备一定的销售谈判技巧，能够灵活运用销售策略和技巧，以促使客户下单购买。

5.售后服务意识：导购员应了解售后服务的重要性，能够主动向客户介绍售后服务政策，并提供满意的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。

三、培训方法1.理论学习：通过课堂教学的方式，导购员可以学习产品知识和销售技巧，并进行理论讨论和案例分析，以提升综合素质。

2.实践演练：导购员在培训中可以进行实际销售演练，模拟真实的销售环境，通过反复实践和培训师的指导，不断提升销售技能。

3.案例分享：培训中可以邀请成功的导购员或销售经理分享自己的经验和成功案例，以激发学员的学习兴趣和动力。

四、绩效评估1.销售数据分析：培训结束后，可以对导购员在培训期间的销售数据进行分析，以了解培训效果和销售能力提升情况。

2.销售技能考核：对导购员进行销售技能考核，包括产品知识、沟通能力、销售技巧等方面的考核，以评估培训的成效。

箭牌卫浴营业员培训试卷一、填空题（30分，每空0.5分）1．乐华陶瓷洁具有限公司位于。

公司下属个分厂，年产“ARROW”品牌洁具件，浴缸件，淋浴房套，是的定点专业生产企业。

公司主要以生产和为主，配套产品有、、、、、、、、、、、。

2．“ARROW”品牌卫浴的广告语：、。

箭牌卫浴的营销理念：。

3．箭牌洁具采用的原料均经过、、的配方，加上在成型，因此坯体致密、质地细腻，同时经过高温烧制，烧成时间在以上，使产品吸水率在以下，完全达到标准，其性能良好，低，绝对不会因天气、温度的变化使产品产生龟裂。

4．箭牌洁具的外型经过设计；座便器排水管根据原理科学设计，并实施新工艺，使其内壁光滑不易堵塞；座便器内圈四周的布水孔的、、都经过科学计算，细致处理，使其具有良好的洗刷功能。

5．座便器盖板采用，质地坚硬而有韧性，色泽一致，稳定，使用寿命长，不易断裂、脆裂。

水箱配件采用，经过科学设计具有、、、等优点，解决了抽水马桶漏水的问题，同时在进水阀上设了，解决了因水质差而影响水件质量的问题。

6．箭牌压克力浴缸选用，厚度，表面光滑平整，光泽度＞90%，同时加固用的玻璃纤维布采用直径小、编织细密的号玻璃纤布，加固后表面平滑光洁、整体视觉美观。

7．座便器的排污方式有：、两大类，其中后者又分为、、。

8．浴缸底部采用加固，加大底部受力程度，保证了缸底，，从高处落球冲击试验无伤伤痕。

9．箭牌压克力浴缸经冷热水试验不变形，不变色，无气泡裂纹。

10．箭牌压克力浴缸表面都进行，确保浴缸表面光泽度在90%以上。

二、名词解释（20分，每问4分）1．釉面：2．洗净面：3．溢水孔：4．棕眼：5．炸裂：三、问答题（50分）1．简述“ARROW”品牌产品获奖情况？（10分）2．请画出卫生陶瓷厂典型的生产流程图。

（10分）3．简述箭牌座便器功能演示的过程。

（10分）4．业务员应具有的素质包括哪几个方面？（12分）5．业务员在销售过程中应克服的陋习？（8分）。

卫浴用品零售店的导购员培训技巧导购员作为卫浴用品零售店的重要一环，扮演着直接接触客户的角色。

他们的销售技巧和服务水平直接影响着客户的购买决策和店铺的业绩。

因此，为导购员提供专业的培训是非常重要的。

本文将探讨一些提高卫浴用品零售店导购员销售技巧的方法和技巧。

1.了解产品知识导购员首先需要对所销售的卫浴用品有深入的了解。

他们应该了解每个产品的特点、功能和优势，以便能够向客户提供准确的信息和建议。

此外，导购员还应该了解不同品牌的产品，并能够对比它们之间的差异，以便能够根据客户的需求和预算给出最佳的选择。

2.倾听客户需求导购员在与客户交流时，应注重倾听客户的需求和意见。

他们应该主动询问客户的需求，并根据客户的回答提供相应的建议。

导购员应该学会倾听客户的疑虑和问题，并给予解答，以便客户能够更好地理解产品的优势和适用性。

3.提供个性化的解决方案每个客户的需求和预算都是不同的，导购员应该能够根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。

他们可以根据客户的需求和预算，推荐适合的产品和配件，并解释其优势和适用性。

导购员还可以根据客户的喜好和风格，提供相应的设计建议，以满足客户的个性化需求。

4.培养良好的沟通能力导购员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流。

他们应该能够清晰地表达自己的观点和建议，并能够理解客户的意图和需求。

导购员还应该学会使用肢体语言和面部表情来增强沟通效果，以便能够更好地与客户建立信任和共鸣。

5.了解竞争对手导购员应该对竞争对手的产品和销售策略有一定的了解。

他们可以通过定期参观竞争对手的店铺或浏览竞争对手的网站，了解其产品的特点和价格，并与自己所销售的产品进行对比。

这样可以帮助导购员更好地了解市场需求和产品差异，以便能够给客户提供更有竞争力的产品和服务。

6.提供良好的售后服务售后服务是客户满意度的重要组成部分，也是客户回购和口碑传播的关键。

导购员应该在销售完成后，及时跟进客户的使用情况，并提供必要的售后支持和解决方案。

卫浴行业培训资料卫浴行业是一个不断发展和变革的行业，因此培训资料对于从业人员来说非常重要。

卫浴行业培训资料涵盖了多个方面，包括产品知识、销售技巧、安装维修等等。

通过学习这些资料，从业人员可以提高专业水平，为客户提供更好的产品和服务。

首先，卫浴行业培训资料通常包括对于不同产品的详细介绍。

卫浴产品种类繁多，包括马桶、浴缸、洗手盆等等。

每一种产品都有不同的特点和用途，从业人员需要了解这些细节，才能更好地为客户提供咨询和建议。

培训资料可以通过文字、图片、视频等形式展示产品的样式、尺寸、材质、功能等信息，让从业人员更加熟悉并了解这些产品。

其次，销售技巧也是卫浴行业培训资料要覆盖的内容之一。

卫浴产品的销售不仅仅是简单地向客户介绍产品的特点，更需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并提供合适的解决方案。

销售技巧包括倾听技巧、提问技巧、谈判技巧等等。

通过培训资料的学习，从业人员可以掌握这些技巧，并应用于实际的销售过程中，提高销售水平和客户满意度。

此外，卫浴行业培训资料还会包含安装维修方面的内容。

卫浴产品的安装和维修需要一定的专业知识和技能，这对于从业人员来说非常重要。

培训资料会介绍不同产品的安装方法、维修常见问题及其解决方法等等。

通过学习这些资料，从业人员可以提前了解并掌握安装维修的技巧，以便在实际工作中能够高效地完成任务。

卫浴行业培训资料的学习方式也多种多样，可以通过线上课程、面对面培训、企业内部培训等方式进行。

不同的学习方式有不同的特点，适用于不同的从业人员。

线上课程可以随时随地学习，非常灵活；面对面培训可以进行互动和实操，更加直观。

企业内部培训可以针对公司的具体需求进行定制，更加贴合实际。

在培训资料的编制过程中，需要注意一些要点。

首先，资料的内容要详尽全面，不遗漏重要信息。

其次，资料的语言要简明易懂，避免使用过于专业化的术语，以免让从业人员产生困惑。

最后，资料的形式要多样化，以满足不同从业人员的学习需求。

箭牌卫浴技术营销手册一、ARROW卫生陶瓷产品的特点和技术功用对比〔一〕ARROW卫生陶瓷产品的主要特点：1、产品设计系列配套，全体配套效果好；2、外观全体流线型设计，美观小气，易于清洁；3、坐便器大管径设计，不易梗塞，能一次完全冲洗洁净；4、共同的阻尼静音缓降式坐便器盖，运用自若，无拍打噪音，运用寿命可到达10万次以上；5、节水设计，双档冲水〔6L/4L〕，绿色环保，经济适用；6、釉面采用了共同的超级抗菌技术，经过参与纳米抗菌剂，配制了纳米抗菌自洁釉，使釉面超级平滑，并具有自洁及抗菌功用，抗大肠菌、葡萄球菌等细菌有效率达99%以上〔注：ARROW卫生陶瓷的抗菌原理：依据银离子所特有的抗菌性，将含有银离子的纳米抗菌剂加到釉料配方中，在卫生陶瓷外表经高温烧结，使陶瓷外表发生抗菌效果〕；7、采用欧洲市场占有率第一的经过美国UPC认证的全球知名优质水箱配件，手感轻盈，具有防虹吸倒流设计，保证水质卫生，其运用寿命可达10万次以上；8、陶瓷放射性到达GB6566规范规则的A类要求，无辐射、环保、卫生、安康。

〔二〕卫生陶瓷技术功用对比：二、ARROW便器配件的特点及主要技术要求（一）ARROW水箱配件的特点及主要技术要求：1、ARROW产品采用了欧洲市场占有率第一的国际名牌水箱配件——吉博力水箱配件，吉博力水箱配件具有以下特点：①选用最优质塑料，对化学溶剂有很多的耐腐蚀性；②任务压力适用范围宽〔0.1－1.0MPa〕；③任务噪音低，噪音等级≤I级；④进水阀对杂质不敏感；⑤水位可调理；⑥带补水功用；⑦具有防虹吸功用〔防止水箱的污水倒流入水源管内〕；⑧最终客户自行维修简易方便；⑨排水阀冲水量可调理，溢流管高度及剩余水位可调理。

2、ARROW其它水箱配件的特点：①选用优质工程塑料，耐腐蚀，运用寿命可达10万次以上；②采用液压原理设计的针阀式进水阀，可保证在不同水压下水位动摇，同时进水噪音低，耐高压，具有防虹吸功用；③水位高度可自行调理，并可用插销锁定；④一体化浮桶设计，节省空间，美观小气，异样适宜于狭长的水箱；⑤带补水装置，并在0－28%的范围内可调理；⑥排水阀优质ABS材质，排水量可调理，并适宜配多种顶按按钮；⑦排水阀密封片选用优质硅胶加工制成，密封效果好，适用于各种水质，运用寿命可达10万次以上；⑧进水阀、排水阀均经过美国UPC、ASSE和加拿大CSA 认证。

导购手册导言第一篇企业概况第一节集团简介第二节企业文化第三节企业荣誉第四节知名工程第二篇导购基本知识第一节导购定义与理念第二节导购员岗位职责第三节导购员素质要求第四节推销产品先推销自己第五节导购员需了解、掌握的知识第六节顾问式导购第三篇实操技巧第一节进店销售流程第二节识别顾客身份第三节顾客购物心理分析第四节导购技巧第五节提问与聆听第六节导购答疑第七节客情关系维护第八节店务管理第四篇导购百宝箱第一节卫浴行业前景及发展趋势第二节卫浴知识第三节色彩知识与应用第四节导购员综合水平自查表第五节导购员考核用表（范本）第六节成功日志（范本）导言“卫浴家，关爱家”。

乐华陶瓷洁具限公司属下品牌——箭牌洁具，秉承科技领先与引领潮流的研发理念，推出的卫浴产品备受消费者及家装公司、工程客户推崇，公司以“卫浴家·关爱家”为箭牌品牌经营理念，以全心全意服务消费者为全体箭牌员工的行为准则。

终端导购人员，都是品牌与顾客接触的形象大使和品牌代言人。

在距离顾客一米远的地方直接决定了导购效果和营业绩效。

专业服务不但使产品的使用价值得到实现，同时更是产品价值的组成和无限延伸。

有鉴于此，我们编写了这本《导购手册》，作为我们导购的纲领性蓝本，结合箭牌洁具和产品的特点、个性，进行了系统的阐述。

我们要求我们的导购人员要在认真学习的同时，在不断地实践和总结中使之不断完善与提高。

让我们的顾客享受专业服务、创建满意卫浴空间的同时，我们的销售也会得到同步的增长。

让我们一起努力！第一篇箭牌洁具简介第一节箭牌洁具简介乐华陶瓷洁具有限公司位于广东省佛山市顺德区乐从镇。

年产“ARROW”箭牌陶瓷洁具150万件，浴缸10万件，淋浴房3万套，龙头30万套。

本公司具有雄厚的产品开发能力，产品款式新颖、美观、大方、冲水洗刷功能良好，是环保节水型产品，属中国知名品牌，在ISO9001质量保证体系下，确保产品具有优良的品质接受用户的检验，本公司生产的“ARROW”箭牌局陶瓷卫生洁具，96年获得“中华陶瓷精品”推荐证书，97年获“国家小康住宅推荐产品”证书，99年被国家建材局科技开发中心指定为“卫生洁具”定点科技开发生产基地。

{营销管理制度}箭牌促销员岗位规范课件
(一)
箭牌作为中国知名化妆品品牌，一直以来都致力于推广品牌形象和扩
大市场份额。

而在营销管理制度方面，箭牌一直秉持着规范、专业、
严谨的态度，在对促销员进行培训和管理方面也非常注重细节。

为此，箭牌制定了一份促销员岗位规范课件，下面我们来一起了解一下。

一、岗位职责
在课件中，箭牌明确了促销员的岗位职责，包括介绍箭牌品牌历史、
产品知识和特点、推销新品及限量发售商品等。

同时，还要通过正确
展示和讲解箭牌的产品特点，为顾客提供专业的购买建议，提升客户
购买体验和满意度。

二、形象要求
作为箭牌品牌的形象代表，促销员的仪表形象十分重要。

课件中规定
了促销员的形象要求，包括干净整洁、穿着得体、彬彬有礼等。

此外，还要注意不要涂抹过多的妆容，以免造成不好的印象。

三、沟通技巧
促销员除了对产品知识的掌握，在与顾客沟通中的技巧也至关重要。

在课件中，箭牌详细讲解了沟通技巧的几个方面，如采用积极主动的
沟通方式、注重顾客需求、并主动了解客户信息等，以提高促销员的
销售技巧和服务能力。

四、应对挑战
在工作中，促销员可能会面临各种挑战，如客户的质疑、恶劣天气的影响等。

为此，箭牌在课件中也列举了常见问题及解决方案，希望促销员能够灵活应对各种情况，维护箭牌品牌形象。

通过课件对促销员的培训规范，不仅提高了其专业素养，还有助于他们更好地了解箭牌品牌和产品，提高促销员的销售能力和服务质量，有利于箭牌品牌的推广和形象的提升。