统帅装饰投诉问题：预防为主,积极处理

统帅装饰“精工筑家”系列之二：“精施工•攻现场”精艺良工保障安心施工现场控防先行再考究的家装设计，再奢华的风格品位，离开了施工保障，也只能称之为“空中楼阁”。

统帅装饰始终将施工视为家装的重中之重，用极致细节成就精品施工现场，协助专业贴心的统帅设计团队，让业主的新居生活安心无忧。

看品牌保障——水电专家，家喻户晓说起统帅装饰，闻名业界的“王牌水电”必定是其不争的特色。

自成立伊始，统帅便颇具远见地率先推出独立运营的水电公司，致力于在良莠不齐的家装行业树立标准，以超出行业标准的要求践行“隐蔽工程十年质保终身维修”的郑重承诺。

经过八年磨砺，统帅已凝练出扎实的核心竞争力，以良好的口碑和信誉度获得全国金牌施工企业、全国AAA级信用施工示范单位等多项殊荣，拥有国家设计与施工二级、上海设计与施工一级资质，并作为上海市《住宅装饰装修工程施工技术规程》主编单位的身份主持起草行业水电施工标准，以优质的施工品牌引领行业规范发展。

看施工现场——控防在先，后顾无忧都说统帅施工实力过硬，而百闻不如一见。

您若到过统帅的工地，一定也会对那处处体现“安全第一、质量把关、进度控制”的施工现场印象深刻。

在统帅工地，门窗墙面的进场保护向来规范，物品用料摆放干净整齐，施工图、效果图、签到表、进度表一应俱全，施工作业井然有序。

为全面确定施工分项，统帅工程部不仅在内部进行技术交底，行业首创的1:1现场放样模拟研究也在开工前增加了缓冲调整。

施工人员自检、项目负责人互检、工程管理员节点验收、质检部巡检、高层抽检“5重质检”层层把关，严格监控每一道工序，杜绝环节上的纰漏。

材料进场验收、关键工序旁站等多项质量控制手段落实到人，保证安全、环保材料的使用，更培养了统帅施工人员高度自觉的工作习惯。

用一位参观过在建工地的业主的话说，“看到这样的工地，我很放心把家交给统帅”。

看工艺实力——独家研发，行业领先如此严丝合缝的施工保障体系肯定不是一蹴而就的。

为了保证每一道工艺标准都精确传承，统帅装饰一路稳扎稳打，从2005年建立伊始的48条水电施工细则，发展到如今包含水电泥木漆各工种细则400多项，保持施工工艺至少半年一次的升级完善，尽展厚积薄发之势。

一统国际家居盘点地板选购装修常见投诉问题，理智选购防欺诈消费维权已经是一个老生常谈的话题，但在地板行业消费者依旧面临着很多选购问题。

一统国际家居专业家居顾问表示消费者想要达到理想的地板装修效果，避免受到不法商家欺骗，首先就要了解地板选购、装修过程中经常会出现哪些问题，以便做到有针对性的规避问题，提高警惕性。

地板选购、装修过程中常见投诉问题：1、合同陷阱地板选购、装修过程中的合同陷阱主要表现在虚构主体资格、资质，在使用材料、工艺要求、施工期限、验收方法、质量保修、违约责任、争议的解决办法等方面做文章，装修合同不规范，很多承诺不写入合同，导致消费者吃哑巴亏。

2、随意增项随意增项是众多装修“套路”中最让业主反感的一项。

很多装修公司前期以“低价缺项”的手段诱导客户签约，在装修过程中再以各种借口让客户增加项目再掏腰包，不懂装修的业主虽气愤但为了保障装修效果，只能按照设计师的要求增项加钱。

3、装修购材套路装修时需要使用的装修材料要么自己买，要么装修施工方自主提供，现在大多数人没有时间装房子，装修材料都是装修公司提供，这时候装修公司可能会在用料数量、用料、品牌上做文章，一些无良的装修公司会以次充好，赚取暴利。

在家庭装修过程中，材料使用不环保、以次充好等问题引发索赔纠纷的不在少数。

4、质量问题质量问题主要表现在商家送到家的地板产品质量不过关，装修中工人的施工质量不过关等，可能导致刚刚铺设好的地板出现缝隙、鼓起、漏水渗水等问题。

这些问题虽然有的可以被解决，但来回折腾很麻烦。

消费维权并不是一件容易的事情，虽然消费者有各种维权途径，但现实情况却很“骨感”，不仅要耗费大量的精力，影响家居装修的进度，有时自己的合法权益并不能得到完全有效的维护。

所以一统国际家居家居顾问提示各位消费者，为了避免麻烦在选购、铺设地板产品前，一定要了解一定的选购知识，并且熟悉地板行业常见的维权问题，做到理智选购。

对美好生活的追求。
03
促进装饰装修行业健康发展
通过对装饰装修工程质量通病的研究，推动行业内的技术进步和规范化
发展，促进整个行业的健康发展。
02
装饰装修工程质量通病
墙面开裂
总结词
墙面开裂是装饰装修工程中常见的问题，主要由于施工材料或施工工艺不当导 致。
详细描述
墙面开裂通常表现为细小的裂纹或较大的裂缝，可能出现在墙面的不同部位。 其原因可能是使用了不合格的涂料、腻子等材料，或者在施工时未充分干燥、 温度变化大等。
及其防治措施的研究具有重要意义。
重要性
01
保障居住安全
装饰装修工程的质量问题可能导致居住环境存在安全隐患，如材料不环
保、施工不规范等。通过防治措施，可以降低这些风险，保障居住安全
。
02
提升居住品质
优质的装饰装修工程能够提升居住品质，为人们创造舒适、美观的居住
环境。防治措施的实施有助于提高装饰装修工程的质量水平，满足人们
THANKS
谢谢您的观看
定期对装修进行维护保养，延长装修使用寿 命。
06
参考文献
参考文献
01
02
03
地面起拱或裂缝
由于地面回填土不实、垫 层厚薄不均等原因，导致 地面在铺设后出现起拱或 裂缝现象。
墙体开裂
由于施工时抹灰层过厚或 灰浆不饱满，导致墙体抹 灰层出现开裂现象。
涂料脱落
由于涂料质量不好、基层 处理不当等原因，导致涂 料在涂刷后出现脱落现象 。
地面不平
总结词
地面不平整也是常见的装饰装修工程 质量问题，可能导致地板、地毯等铺 设不牢固。
详细描述
地面不平主要表现为局部或整体的高 低差，可能影响行走安全和美观。其 原因可能是基层处理不当、砂浆铺设 不均匀、地面找平层厚度不够等。

软装窗帘墙纸墙布售后服务处理客户投诉处理步骤方法
事项技巧培训
一、处理投诉原则
1、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩。

2、想方设法平息怨气，消除怨气。

3、要站在客户的立场上想问题。

二、投诉处理要点
1、主动联系客户，进一步明确客户问题和要求，提出方案并进行沟通。

2、投诉处理人员要与客户不断沟通，达成一致。

若客户要求符合公司规定，按规定办理；若不符合规定，耐心引导客户，寻求其他解决办法。

3、投诉处理人应限时结案，及时上报。

4、投诉处理人受理投诉时不得向外推诿，并应优先于正常工作进行处理。

5、一定要找到投诉原因。

6、对于工作服务质量投诉一定要找到责任人，并提出改进措施。

三、投诉处理步骤
1、接受投诉，要求投诉处理人迅速受理，绝不拖延，这是投诉处理的第一个要素。

投诉处理人应在第一时间记录客户投诉事项，避免对。