徐国华《管理学》章节题库(管理思想发展史)【圣才出品】

管理学重点知识总结第一节管理所要解决的基本矛盾有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾，这是管理的基本矛盾。

第二节管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达到组织目标的过程。

协调人力物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理获得根本目的。

第三节管理的作用在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。

即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。

随着人类的进步和经济的发展，管理所起的作用越来越大。

美国经济发展速度比英国快，其主要原因就是依靠较高的管理水平。

美国前国防部长麦克纳马拉说过，美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。

没有现代财务、成本、质量管理和科学决策制度，没有扎扎实实的管理基础工作，就不能搞现代市场经济。

第四节管理学的特性一、管理学是一门综合性学科管理学的主要母的是要指导管理实践活动。

二、管理学既是科学又是艺术管理学具有科学的特点：1客观性2实践性3理论系统性4真理性5发展性总之，管理学完全具备科学的特点，确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。

管理学又是一门艺术：因为艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。

而有效的管理活动正需要如此。

三、管理学是一门不精确的学科在给定条件下能够得到确定结果的科学称之为精确的科学。

管理学则不同，在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。

管理主要是同人发生关系，对人进行管理，那么人的心理因素就必然是一种不可忽略的因素。

而在这种复杂的情况下，我们还没找出更有效的定量方法，使管理本身精确化，而只能借助于定性的办法，或者利用统计学的原理来研究管理。

四、管理学的系统观念系统就是有两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。

作为系统观念有以下几点：1 相互作用相互依存性。

2 重视系统的行为过程。

3 根据研究目的来考察系统。

周三多《管理学》第4版章节题库（管理的创新职能）【圣才出品】周三多《管理学》第4版章节题库第⼗六章管理的创新职能⼀、选择题1．在下列内容中，不属于流程再造构想指导思想的是（）。

［中央财经⼤学2014年研］A．以组织流程为中⼼B．以员⼯为中⼼C．以效率和效益为中⼼D．以顾客为中⼼【答案】A【解析】流程再造构想的指导思想是“三个中⼼”，即以员⼯为中⼼、以效率和效益为中⼼和以顾客为中⼼。

2．⼀般来讲，对于新的竞争者⽽⾔，进⼊⼀个产业的可能性同时也意味着进⼊壁垒的存在，进⼊壁垒主要来源于两个⽅⾯：规模经济和（）。

[西安交通⼤学2006年研] A．产业⽣命周期B．竞争程度C．产业环境的⽂化D．品牌忠诚度【答案】D3．蒙⽜公司在中国载⼈飞船神⾈五号成功发射第⼆天就全⾯推出了航天员专⽤⽜奶供应⼴⼤市民，在此之前．蒙⽜⽜奶经过了航天⾷品管理部门的严格评⽐审查，并对航天事业有所赞助。

请问对此你有何看法？()[西安交通⼤学2006年研]A．这是蒙⽜公司的应对之作，有哗众取宠的味道B．蒙⽜作为中国的前四位⼤⽜奶公司之⼀，⽐其他三⼤公司更有远见，敢于花钱C．这是蒙⽜公司全⾯树⽴企业形象推⼴产品的⼀次长达数年的精⼼策划D．蒙⽜公司这种⾏为对产品销售量提⾼没有作⽤，⼀定会引起消费者的反感情绪【答案】C4．在市场竞争的过程中。

现有⼚家相对于新进⼊者具有先⼊者优势（亦所谓在位优势）。

请分析以下哪项因素不属于⽼⼚家相对于新进⼊者的在位优势？()[西安交通⼤学2006年研]A．拥有熟练的⼯⼈和管理⼈员B．产品差异优势C．进货渠道和分销⽹络优势D．专利优势【答案】B5.以下不属于创新职能基本内容的是（）。

[北京科技⼤学2009年研]A.制度创新B.环境创新C.组织创新D.领导创新【答案】D【解析】创新职能的基本内容包括：①⽬标创新；②技术创新；③制度创新；④环境创新；⑤组织机构和结构的创新。

6．组织创新⼯作经历的内外因素分析，是指（）。

第二章管理思想与理论的发展一、单项选择题1、组织中每一个人只能服从一个上级并接受他的指令，这是法约尔提出的十四条管理原则中的（）原则。

A. 分工B. 统一指挥C.权利与责任D.等级链2、梅奥认为提高生产效率的主要途径是（）。

A. 分工B. 员工个人要服从整体C.提高工人的满意度D.纪律3、科学管理理论着重研究（）。

A. 提高劳动生产率B.提高个人满意度C.权利与责任D.等级链4、（）被称为“”科学管理“之父。

A. 法约尔B. 泰勒C.西蒙D.罗伯特.卡茨5、（）被称为“人事管理”之父。

A. 泰勒B. 法约尔C.罗伯特.欧文D.西蒙6、著名的霍桑试验研究就是采用（）研究管理中人际关系的成功例子。

A. 归纳法B. 试验法C.演绎法D.定性分析7、属于人际关系学派的主要观点是（）。

A.人的行为都是由一定的动机引起的B.企业的职工是社会人C.人员的报酬要公平D.员工个人要服从整体8、在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是（）。

A.科学管理理论B.管理学科理论C.一般管理理论D.行为科学理论9、“管理过程之父”是（）。

A.泰勒B.德鲁克C.梅奥D.法约尔10.科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？( )。

A.组织设计优化B.时间和动作的研究C.任务管理D.作业人员与管理者的分工协调二、多项选择题1、西方现代管理理论中的代表学派有（）。

A.管理过程学派B.科学管理学派C.管理科学学派D.决策理论学派E.经验主义学派2、下列属于中国传统管理思想的是（）。

A.顺道B.重人C.求实D.对策E.守信3、按照麦克雷格的X理论的观点，A.凭借宽容和信任可以改进工作B.人们都有从事生产的基本需要C.人天生懒惰需要激励D.金钱比地位重要E.人天生富有责任4、法约尔提出的管理的14条原则包括（）。

A.集权与分权B.等级链C.统一指挥D.首创精神E.报酬合理5、古典管理理论的代表人物有（）。

第六篇创新第十六章管理的创新职能一、概念题1．创新[华科2017年研；吉林大学2016年研；广东财大2016年研]相关试题：创造力和创新[中山大学2017年研]答：创新是指创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。

创新包括五种情况：①采用一种新的产品，即消费者还不熟悉的产品，或一种产品的一种新的特征；②采用一种新的生产方法；③开辟一个新的市场；④掠取或控制原材料或半成品的一种新的供应来源；⑤实现任何一种工业的新的组织，如造成一种垄断地位，或打破一种垄断地位。

2．管理创新[西安交大2017年研；广工大2015年研]答：管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。

这一概念至少包括五个方面的管理创新内容：①提出一种新发展思路并加以有效实施；②创设一个新的组织机构并使之有效运转；③提出一个新的管理方式方法；④设计一种新的管理模式；⑤进行一项制度的创新。

3．流程再造[首师大2012年研；华师2008年研]答：流程再造是根据组织发展的战略规划，对企业各项运作活动及其细节进行重构、设定与阐述的系统工程，包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。

组织工作流程再造的根本目标是追求在既定组织目标与组织文化、工艺技术和管理风格下的组织的效率，因此，在动态的环境下，各种内外环境因素的变化都要求对组织的流程加以变革和再造，只有如此才能实现组织目标、技术和人的动态的平衡。

二、简答题1．简述创新与维持的关系及其作用。

[华南理工2014年研]答：创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

创新工作是管理过程的重要一环，是重要的管理活动，具有逻辑的结构。

（1）创新与维持的关系作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。

第三章全球化与管理一、简答题1．可供企业选择的全球战略模式有哪几种？[北邮2013年研]答：（1）多国组织模式①特点a．对资产与责任都实行分权联盟。

b．在非正式人际协调基础上用简单财务系统进行控制的管理思想。

c．将公司海外经营视为相互独立业务所构成的投资组合的主导战略思想。

②优点：允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导。

同时，由于子公司是自治单位，产品和服务很少在子公司之间相互转移。

③缺点：较高的制造成本和重复工作。

（2）国际组织模式①特点：它是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。

在国际组织模式下，母公司向世界各地的子公司转移技术和知识。

②缺点：它不能为子公司提供最大限度的自由，使它们能够根据当地的情况作出反应。

此外，它通常不能以规模经济实现低成本。

（3）全球组织模式①特点：由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。

②缺点：需要做大量的协调工作，且这类公司还必须为在不同国家的子公司之间进行的产品转移确定价格。

（4）跨国组织模式①特点：将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。

②优点：子公司之间为了互利，相互转让技术和知识。

同时集中化的加工厂与各地的组装厂相互协调，从而高效率地运行全球集成的生产体系。

③缺点：需要子公司之间的大量和广泛的沟通。

2．全球化经营的任务环境的具体内容有哪些？[宁夏大学2018年研]答：全球化的任务环境的具体内容包括：（1）供应商。

全球化进程使得全球化采购和全球化外包得以进行。

全球化采购和外包不仅能够降低成本，而且能够提高产品质量。

但是，全球化采购和外包也带来一些挑战，如复杂的质量控制、物流成本、供应时滞风险等。

因此，全球化供应商和外包商的选择、控制与管理非常重要。

（2）销售商。

全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会。

企业既可以利用境内外的传统销售商，又可以利用网络来营销自己的产品和服务。

第2章管理理论的形成与发展2.1复习笔记一、西方管理理论的形成1．西方早期的管理思想西方早期的管理思想代表人物主要有以下四位：（1）亚当·斯密①亚当·斯密认为，管理人员为了提高生产率，也必须依靠劳动分工。

分工能使社会普遍富裕，并使工厂制度具有经济合理性；②亚当·斯密还认为人们在经济行为中追求的完全是私人的利益。

但是每个人的利益又为其他人的利益所制约，这就迫使每个人必须顾及其他人的利益。

由此产生了相互的共同利益，进而产生和发展了社会利益，社会利益以个人利益为基础。

斯密提出了“人都是追求个人经济利益的‘经济人’”的观点，这是对资本主义生产关系的反映，并且为后期赫兹伯格对于人性假说Y理论做了铺垫。

（2）查尔斯·巴贝奇巴贝奇发展了亚当·斯密关于劳动分工效益的思想，提出此效益还来自因工作专业化而节省了获得技术的时间、原材料成本以及变换工作所耗费的时间；还特别指出斯密忽略了分工可减少工资支付的好处，因为按劳动复杂程度和劳动强度实行分工后，其中要求较低的工作即可支付较低的工资。

巴贝奇还鼓吹劳资合作，强调工厂主的成功对工人的福利是十分重要的。

他建议实行一种工人分享利润的计划，认为此计划能使雇员同雇主的利益一致，消除劳资矛盾。

（3）丹尼尔·麦卡勒姆麦卡勒姆制定了一套组织措施，如划分职工级别、规定职工穿上表明其级别的制服、用正式的组织图标明组织机构之间的职责分工和报告控制系统等。

他还强调下级只应对他的直接上司负责，并接受他的指令，其他人的命令都可以不执行，这就是后人所说的“统一指挥原则”。

（4）亨利·普尔普尔探索管理的科学，发现了三条“基本原则”，即组织原则、沟通原则、信息原则。

他发现，要使铁路等大型组织成功运转，必须建立管理秩序、制度和纪律，但由于工人们的抵触情绪等因素，因而需要建立一种能通过向组织灌输团结精神而克服单调乏味、僵化刻板的制度。

最高管理层应成为企业的神经中枢，它能通过每一部门，把知识和服从的精神输送到每个部门。

第三章管理思想的新进展奥克斯的ERP之路奥克斯是我国民营企业采用现代信息技术，成功实施ERP的一个典范。

2001年，当时我国企业实施ERP的成功率不足20％。

在国内外众多实施ERP失败案例的警示声中，奥克斯敢为人先，投资3000万，毅然上马。

一年半以后，项目一举获得成功。

奥克斯人又一次在一个全新的高科技领域创造了项目大、周期短、见效快的奇迹。

奥克斯在信息化建设中究竟有哪些秘密武器呢？一、从研究失败中选取入手点郑坚江作为一个民营企业家，他的眼光是敏锐的，思路是超前的。

他意识到：当今，网络经营能力已经成为跨国企业的一种市场进击能力和核心竞争能力。

作为一个中国的民营企业一定要站在信息化的潮头，抢占制高点。

他决心用现代科技引领和改造他的传统企业，把企业的触角伸出去，把跨国企业先进的技术和管理理念引进来。

正是出自这种前瞻性战略思考，奥克斯总裁郑坚江才横下心，投资3000万上马ERP。

奥克斯人要的是创新，想的是盈利，他们把自己的入手点建立在对ERP风险的充分估计上，建立在对ERP失败企业的深刻分析的基础上。

在决定引进ERP之前，他们就已经找出了国内企业上马ERP项目不成功的六点原因，这种研究失败是他们走向成功的起点，更是他们把对未来发展战略冷静思索变成实战行动的入手点。

二、从定位上确立战略切入点企业信息化建设的内涵很丰富，关键要选准一个好的切入点。

他们确定把引进ERP管理软件作为切入点，首先增强企业的动态管理水平和提升市场的进击能力、反应能力。

从这个切入点着眼，奥克斯确定了一个明确的战略定位。

那就是：确立了企业是信息化主体的战略定位；确立了企业信息化就要见实效的战略目标；确立了企业主要领导是信息化项目第一责任人的问责原则。

实践证明：这三条，是奥克斯在实践中的探索，也是在实践中的创新。

依据这些原则，奥克斯坚持了自主选型。

在多方比较之后，最后选择SAP软件为合格供应商，并确定了ERP软硬件投入的原则和主选模块。

第6篇控制第18章控制导论一、选择题1．某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。

从控制的角度来看，这属于（）。

（浙大2008年研）A．反馈控制B．市场控制C．小集团控制D．官僚控制【答案】C【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。

A项，反馈控制是在行动结束后进行的控制；B项，市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法；D项，官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。

2．如果组织的产品或服务非常明确，市场竞争十分激烈，（）将会是有效的控制系统。

A．同族控制B．层级控制C．产品控制D．市场控制【答案】D【解析】三种控制系统的特征：①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。

在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。

②官僚控制，它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。

③小集团控制，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。

3．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。

从控制的角度来看，这属于（）。

（浙大2007年研）A．反馈控制B．现场控制C．前馈控制D．同期控制【答案】C4．关于组织控制，下列哪种说法是正确的？（）A．有效的控制系统有利于员工的授权B．制定组织结构对于控制活动非常关键C．人力资源管理属于控制职能D．组织的战略是在控制阶段制定的【答案】A【解析】许多管理者不愿意向自己的员工授权，因为他们害怕如果发生什么差错，将由他们来承担责任。

但是，一种有效的控制系统能够对员工绩效提供相关信息和反馈，从而使发生潜在问题的几率降至最低。

第二章管理思想的发展一、教学要点1、中国传统管理思想的要点。

2、管理思想与理论的演化与时代背景的关系.3、斯密的分工理论.4、巴贝奇的报酬制度思想.5、泰罗的科学管理理论的基本思想。

6、泰罗的科学管理理论的基本内容.7、法约尔的经营六职能。

8、法约尔的管理五要素。

9、法约尔的管理十四条原则。

10、厄威克的管理理论的综合概念结构。

11、梅奥的霍桑试验。

12、人群关系学说的基本思想。

13、马斯洛的需要层次理论。

14、赫茨伯格的双因素理论.15、麦格雷戈的X、Y理论.16、洛尔施和莫尔斯的超Y理论。

17、大内的Z理论。

18、管理科学学派的主要特点。

19、企业系统的六个基本要素。

20、西蒙的决策理论的主要观点.21、新经济时代的基本特征。

22、新经济时代企业管理的基本创新。

23、萨维奇的旧管理原则和新管理原则的内容.24、大野耐一所解释的muda类型。

25、圣吉提出的建立学习型组织的四条标准和五项修炼.26、我国企业改革的基本阶段及其基本内容.27、扩大企业自主权的主要内容.28、两步利改税的内容。

29、承包经营责任制的内容、优点、缺点。

30、租赁经营责任制的内容.31、现代企业制度的五个基本特征.32、中国现代管理思想发展的新趋势。

33、关键名词：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治、亚当·斯密、劳动分工、查理·巴贝奇、利润分配制度、弗里德里克·泰罗、科学管理理论、泰罗制、动作研究、时间研究、差别计件制、计划职能、执行职能、亨利·法约尔、统一命令、统一领导、等级链、人的秩序、物的秩序、林德尔·厄威克、行为科学、埃尔顿·梅奥、霍桑试验、人群关系论、社会人、非正式组织、亚布拉罕·马斯洛、需要层次理论、弗里德里克·赫茨伯格、双因素理论、保健因素、激励因素、道格拉斯·麦格雷戈、X理论、Y理论、超Y 理论、Z理论、管理科学理论、系统管理理论、决策理论、赫伯特·西蒙、程序性决策、非程序性决策、精益生产、muda、企业再造、扩大企业自主权、利改税、承包经营责任制、租赁经营责任制、股份制、现代企业制度、民营化二、习题（一）填充题1。

邢以群《管理学》课后习题基础篇管理思想的演变【圣才出品】第三章管理思想的演变1．何谓管理思想？它对管理的有效性有何影响？答：管理思想是⼈们对管理过程中发⽣的各种关系的认识总和，是由⼀系列观念或观点所构成的知识体系，它是指导管理⼈员从事各项管理活动的路标和蓝图。

管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益。

⼀名现代的管理⼈员要进⾏有效的管理，就必须了解⼈类管理思想的发展过程，了解各种管理思想的基本特点和观点，从过去的历史中可学习到今天管理所需要的东西，通过学习历史，融会贯通各种管理思想，可提⾼管理的有效性。

2．西⽅管理思想是如何随着社会的发展⽽发展的？答：西⽅管理思想是随着社会的发展⽽发展的，主要体现为：（1）经验管理思想⼯业⾰命使⼯业从农业中分离出来，社会上出现了新的⼀类组织——⼯⼚。

由于⼯⼚不同于以往任何⼀类组织，因此在当时没有现成的管理经验可以借鉴，⼈们凭借⾃⼰的能⼒和对新的管理问题的理解进⾏管理实践。

由于⼈们难以从理论上解释成功的原因，因此当时流⾏的是经验管理思想。

（2）科学管理思想随着⼯业⾰命从英国转向欧洲⼤陆和美洲，在19世纪下半叶，⼯业得到了前所未有的发展，发明热使⼯⼚制度⽇益普及，⽣产规模不断扩⼤，同类产品急剧增加，随之⽽来的是竞争加剧，在这种情况下，如何提⾼劳动⽣产率便成为企业在竞争中能否脱颖⽽出的关键，在早期研究和经验总结基础上，科学管理思想随之诞⽣。

（3）⾏为管理思想随着科学管理的普及、劳动⽣产率的不断提⾼和⽣产技术的⽇趋复杂，⽣产专业化程度⽇益提⾼，劳资⽭盾也随之恶化。

如何协调劳资⽭盾，进⼀步调动员⼯的积极性以提⾼劳动⽣产率的需求，伴随着霍桑试验结果催化了⾏为管理思想的正式形成。

（4）定量管理思想随着战后资本主义⽣产⼒和⽣产关系的迅速发展，企业规模迅速扩⼤。

带来了管理精细化要求，⽽第⼆次世界⼤战中总结出来的资源分配运筹⽅法，为战后解决管理精细化问题奠定了基础，需求和⽅法的结合促进了定量管理思想的发展。

管理思想史试题及答案
一、单选题（共２0题，共4０分）
1
２、一定历史条件下,企业在生产经营与管理活动中所创造得具有本企业特色得精神财富及物质形态，称
4
5
6
7
8
9
１2、作为古希腊最出色得改革家与思想家，苏格拉底、柏拉图、亚里士多德得提出了有关管理思想，除
１４、下列选项中，不属于色诺芬管理思想得就是（) (2分)
二、多选题（共10题，共２0分）
1
3、下列关于企业战略表述正确得就是() （2分）
4
7
8
9
1
三、判断题（共２０题,共40分）
5、古典管理理论得发展阶段就是从２0世纪初到２０世纪50年代，这一阶段就是管理理论最初形成阶
6
7
8
9
1。

第二章管理理论的历史演变2.1 复习笔记一、中国古代管理思想1．顺道中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客观范畴的“道”指客观规律。

“顺道”是指管理要顺应客观规律。

根据这种思想，管理者必须：辩道，辨识客观规律；顺道，根据客观规律的要求来组织管理活动。

2．重人重人包括两个方面：一是重人心向背，二是重人才归离。

治理国家，办成事业，得人是第一位的，所以我国历来讲究得人之道，用人之道。

3．求和“和”强调的是人际关系融洽、和谐。

求和，不仅要团结顺从自己的人，而且要善于团结敢于提出反对意见的人。

4．法治法律是由国家制定的体现统治阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规则的总和。

法治就是根据法律而非君主或官吏的个人好恶，来调整社会、经济、政治关系，组织社会、政治、经济活动。

5．守信信誉是国家和企业的生命。

这是我国长期管理实践中产生的信条。

6．预谋“凡事预则立，不预则废”。

“无过在于度数，无困在于预备”。

预者，预测、预谋、预备，核心是预谋。

为预谋必须先预算，谋划出方案，后落实到人力物力的预备。

二、西方工厂制度早期的管理实践1．小詹姆斯·瓦特与马修·鲁滨逊·包尔顿最早在企业管理中使用科学管理方法的，当推瓦特和包尔顿。

他们是发明和设计蒸汽机的两位先驱者的儿子。

1796年，在他们的父亲在英国建立了索豪工程铸造厂时他们就已开始负责这家工厂的管理，并对管理事务进行了分工。

瓦特主持组织工作与行政管理，包尔顿负责销售与商业活动。

他们为工厂制定了许多管理制度，并在组织工厂的生产与销售活动中运用了许多管理技术。

2．罗伯特·欧文罗伯特·欧文是空想社会主义者，他是19世纪初期最有成就的实业家之一，也是杰出的管理学先驱者，他最早播下了人事管理的种子。

欧文认为，人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。

为了证明自己的哲学观点是正确的，为了培养人的美德，欧文在他自己的工厂里进行了一系列劳动管理方面的改革。

第1章管理的历史发展一、名词解释1．“等级链”（法约尔跳板）（北航2005研）答：等级链是法约尔一般管理理论中的重要观点之一，是14项管理原则中的核心原则之一。

等级链是从组织的最高权力机构直至低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。

依据这条路线来传送信息对于保证统一指挥是非常重要的，但它并不是最迅速的途径。

如果企业规模较大、层次较多，这种方法有时反而会影响行动的速度，进而影响组织的效率。

为了解决这个矛盾，法约尔设计了一种“联系板”的方法，以便使组织中不同等级线路中相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系。

这个“联系板”，又称为“法约尔桥”。

跳板对提高组织运行的效率具有重大意义。

2．霍桑试验（山西财大2013研；暨南大学2011研；东财2011研；华东理工2007研；深圳大学2007研）答：霍桑试验是指由梅奥教授所参与并于1927~1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列试验。

（1）试验过程这个试验包括这样几个阶段：①照明试验；②继电器装配工人小组试验；③大规模访问交谈；④对接线板接线工作室的研究。

这一项由国家研究委员会赞助的研究，最初目的是要研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，但试验结果却是出乎意料地促使人际关系学说的诞生。

（2）霍桑试验的主要结果梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，得出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，该学说的主要内容有：①工人是社会人，而不是经济人；②企业中存在着非正式组织；③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

（3）霍桑试验的意义①梅奥主持的霍桑试验是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了自泰罗以来把人看作“经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为；②霍桑试验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。

3．管理科学学派（北二外2009研）答：管理科学学派又称数理学派或运筹学派，是泰罗科学管理理论的继续和发展，代表人物是美国的学者伯法（E．S.Buffa），其代表作为《现代生产管理》。

第6章国际化经营战略一、思考题1．企业为什么要进行国际化经营？有哪些动机促使企业采取国际化经营战略？答：（1）国际化经营是指企业在经营中的市场经营和经营基地都超越了国界。

进行国际化经营的原因有：①产品的销售市场国际化。

当产品的市场需求在国内趋于饱和时，企业需要在国外开拓市场，发掘更多的需求，以维持并增加市场占有率。

②企业所需的生产要素国际化。

各国的劳动力、生产资料，资金等生产要素的集中程度和供求关系不同，企业需要从其他国家购买生产所需但本国又缺乏的生产要素。

③产品或服务的生产或开发活动不断向国外延伸。

随着竞争的加剧，企业为了保持持续的竞争优势，开始把产品的生产和研发转移到国外市场，利用其他国家的优势来增加自身的竞争力。

总之，在全球经济越来越紧密联系的情况下，企业为了维持竞争优势，保持市场占有率、确保经营的成功，国际化已成为一种必然趋势。

（2）不同企业开展国际化战略的动机不同，促使企业采取国际化经营战略的动机有：①寻找市场。

主要是指寻找销售市场。

当国内市场趋于饱和甚至衰退时，为保持企业的发展，就需要向国外市场扩张。

这也是大多数企业发展出口业务、开拓国际市场的首要动机。

②寻找资源。

通过国际市场交易获取生产资料，筹措经营资本。

各个国家的经济发展水平、供求关系等因素会形成资源价格的差异，而且各国不同的经济制度和法律也会带来成本差异。

③寻求与国际政治体系的协调。

企业国际化经营可以避免因国际政治利害关系的变动而对企业可能产生的负面影响。

④寻求与国际经济体系的协调。

国际化经营还可以通过与国际货币和金融体系的接轨，在国外开设生产基地或筹措资金，推进资本运作的国际化，转移或规避金融风险。

⑤提高管理效率。

为提高市场营销效率，及时地提供适销对路的商品，就需要考虑在当地开发和生产，以缩短生产地与销售市场的空间距离，减轻管理负担。

⑥其它动机。

如发挥企业拥有的知识产权的价值，适应产品生产销售的时效要求等。

2．国际化经营一般要经历哪些阶段？答：国际化经营是指企业从国内经营走向跨国经营，从国内市场进入国外市场，在国外设立多种形式的组织，对国内外的生产要素进行配置，在一个或若干个经济领域进行经营的活动的战略。