万科地产集团内部沟通流程

万科金御华府接待流程话述第一步：迎接客户《客户进入售楼处的欢迎话述》；第二步：介绍万科《万科品牌话述》；第三步：介绍万客会《万客会内容话述》第四步：详解公示文件《公示文件内容话述》；第五步：推介楼盘《模型统一话述》《分户模型统一话述》；第六步：登记万客会积分《登记积分话述》；第七步：参观样板房《现场实景统一话述》《样板房统一话述》；第八步：楼盘实地介绍第九步：售楼洽谈《请客户登记联系方法话述》；第十步：签订认购书《签认购书统一话述》；第十一步：后勤总复核第十二步：送别客户《送客户话述》第十三步：资料录入/存档转交第十四步：催款/催签第一步、客户进入售楼处的欢迎话述：电梯厅迎宾的销售代表，面带微笑地大声说：您好,欢迎光临万科金御华府。

我是世联地产某某，请问您之前参观过我们楼盘吗？接下来由我为您安排参观楼盘的服务；（或我帮您通知某某），这边请。

（进入销售流程）往前走。

第二步、万科品牌话述：（根据最新的信息进行补充）万科成立于1984年5月，1992年确立了以房地产为核心业务的发展战略，1991年在深交所上市。

迄今为止，万科在全国27个城市有了72个以上的项目,共为九万多户中国家庭提供了住宅,成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利。

万科集团连续三年获得“中国最佳企业公民”称号,2006年4月28日，万科第四次获得“中国最受尊敬企业”称号，同时也成为连续四届获此殊荣的唯一一家房地产企业。

第三步、万客会内容万客会会员从低到高依次为蓝卡、银卡、金卡以及铂金卡。

会员级别不同，享受的权益不同，其中蓝卡会员可享受0.2%购房优惠，银卡会员可享受0.5%购房优惠，金卡会员可享受1%购房优惠，铂金卡会员可享受2%购房优惠。

如果您是初次租凭或购买万科物业，申请入会之后可以成为蓝卡会员，以后会根据您不同的积分情况获得级别晋升。

万科全套人事管理制度1.引言万科作为中国房地产行业的领军企业，一直以来注重人力资源的管理与发展。

为了确保员工和企业共同成长，万科制定了全套人事管理制度，以规范员工的入职、晋升、薪酬等方面的管理，并保障员工权益，提高企业的整体绩效。

2.员工招聘与入职2.1 招聘流程（详细描述万科招聘流程，并强调公平、公正、公开的原则，如岗位发布、简历筛选、面试、录用等）2.2 入职手续（介绍新员工入职所需的手续，如劳动合同签订、人事档案建立、社保公积金办理等）3.绩效考核与晋升3.1 绩效考核制度（概述万科采用的绩效考核方式，如KPI、360度评估等，并详细解释评估标准和流程）3.2 晋升机制（说明晋升的条件和流程，包括岗位空缺、能力评估、面试等）4.薪酬与福利4.1 薪酬体系（描绘万科薪酬体系的构成，包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等，并强调薪酬的公平性）4.2 福利制度（介绍万科提供的各项福利，如社会保险、医疗保险、年假、年度体检等）5.培训与发展5.1 培训计划（概述员工培训计划的制定和执行过程，包括新员工培训、岗位培训、专业技能培训等）5.2 发展机会（说明万科提供的员工发展机会，如内部晋升、跨部门交流、职业规划等）6.员工关系与沟通6.1 员工关系管理（介绍万科员工关系管理的原则，如公正、公开、互信、互助，并阐述解决员工问题的渠道和途径）6.2 内部沟通机制（列举万科内部沟通方式，如定期会议、内部通讯、员工反馈渠道等）7.员工离职管理7.1 离职手续（描述员工离职所需的手续，包括办理离职手续、交接工作、人事档案移交等）7.2 离职面谈（说明万科进行离职面谈的目的和方式，以了解员工的离职原因和反馈意见）8.总结万科全套人事管理制度的建立和执行，为企业的可持续发展提供了基础保障。

通过严谨的招聘流程、科学的绩效考核、公平的薪酬福利、全面的培训发展以及良好的员工关系与沟通渠道，万科不断吸引、培养和留住优秀的人才，推动企业的成长壮大。

万科工程团队管理制度一、团队组织结构1.1 团队组织结构分为总经理办公室、技术部、项目管理部、质量安全部、采购部、成本管理部、施工部等职能部门。

1.2 总经理办公室负责团队整体规划、协调各部门工作，制定团队整体战略规划。

1.3 技术部负责项目的技术研究和开发，提供技术支持和咨询。

1.4 项目管理部负责项目的计划、组织、执行、监督和控制，确保项目按时交付。

1.5 质量安全部负责工程质量管理和安全生产，制定相关质量管理和安全管理规定。

1.6 采购部负责物资的采购和供应管理，确保项目所需材料及设备的供应。

1.7 成本管理部负责项目成本的估算、控制和管理，确保成本控制在合理范围内。

1.8 施工部负责项目的具体施工工作，包括人员配备、物资调配、现场施工管理等。

二、团队管理制度2.1 总体管理制度2.1.1 遵循“严格管理、细致执行”的管理原则，健全团队管理体系。

2.1.2 建立团队职责清晰、权责明确的管理机制，实行责任到人，明确责任人的岗位职权和责任。

2.1.3 建立团队内部信任和合作的文化氛围，倡导员工之间的沟通和协作。

2.1.4 建立激励机制，对团队成员的工作表现进行激励和奖励。

2.2 人力资源管理制度2.2.1 制定人才引进和培养计划，建立健全的人才培训和激励机制。

2.2.2 建立绩效考核制度，实行绩效考核与薪酬挂钩，保障员工的工资福利待遇。

2.2.3 定期开展员工评议和培训，以提高员工的综合素质和专业技能。

2.3 沟通协调管理制度2.3.1 建立团队内部信息沟通平台和协作机制，保障信息的畅通和共享。

2.3.2 设立定期工作会议和项目进度会议，加强部门之间的协同作业和信息交流。

2.3.3 建立风险管理机制，定期对项目进行风险评估和应对预案制定。

2.4 资金管理制度2.4.1 建立项目资金管理制度，做到资金勤务利用、合理分配和严格监管。

2.4.2 加强项目成本核算和管理，做到财务收支及时记录和资金周转明晰。

工作行为规范系列万科地产销售业务流程及工作规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-46428万科地产销售业务流程及工作规范Vanke real estate sales business process and work specifications 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

长沙VK销售业务流程及工作规范1、接待1)客户来访，售楼员必须起身迎接，并礼貌问候。

2)在接待过程中要保持微笑服务，不得对客户有不礼貌言语或行为，任何情况下不得与客争吵。

3)不得挑客、拒客或中断正在进行的客户接待。

4)不得与客户进行公司业务之外的幕后交易。

2、项目讲解1)讲解要由大到小，突出重点2)要言语清晰，表达流利3)要遵守公司的统一口径，保守公司机密4)遇到不能确定的事项应及时向上级请示，不得以猜测之词或欺骗方式应付客户。

3、成交洽谈1)售楼员应及时掌握和更新自己的销控情况资料2)售楼员原则上应按照对外公开的统一的销售条件进行销售，未经批准不得超越该条件对客户作出私下引导和允诺。

3)售楼员不得为个人成交而采取欺骗或逼迫等手段给上级施加压力，以求以优惠条件成交。

更不得与客户联手或串通。

4)不得以隐瞒、欺骗或其它不正当手段迫使客户成交。

4、认购手续1)售楼员在进行认购操作前必须进行销控的核对。

使用电脑销控的可在电脑中自动完成，使用手工销控的必须向现场销控负责人汇报，并确认为可售状态后方可成交。

2)经办售楼员必须保证认购协议上的相关信息完整、准确的填写。

3)认购书打印或书写完毕后，必须由客户签名确认，再交销控负责人核对无误，并签名确认，然后再到财务办理交款手续。

(项目有特殊需要的，可在保证审核的准确性的原则下进行调整)5、付款1)收款工作由财务部门负责，但销售部要负责对客户付款的咨询、提醒和对逾期付款客户的跟踪和处理。

2)对于成交客户，销售管理软件系统将根据客户选定的付款方式自动生成其付款计划，经办售楼员可通过销售管理系统查询自己客户的付款记录，并按规定进行跟踪。

万科集团管理流程作为中国房地产行业的领军企业，万科集团一直致力于建立高效、透明、规范的管理流程，以确保企业的持续发展和稳健经营。

万科集团管理流程的建立和完善，不仅是为了提高企业内部运营效率，更是为了提升企业的竞争力和可持续发展能力。

下面将就万科集团管理流程的相关内容进行详细介绍。

首先，万科集团管理流程的建立始于对企业内部各个业务环节的深入了解和分析。

通过对企业内部各项业务流程的梳理和优化，万科集团建立了一套完善的管理流程体系，涵盖了从项目立项、招投标、合同签订、工程施工、质量监控、成本控制、人力资源管理等各个方面。

这些管理流程既包括了具体的操作流程和规范，也包括了相应的责任部门和人员，以及各项流程的监督和评估机制。

其次，万科集团管理流程的建立还需要依托先进的信息化技术。

万科集团通过引入先进的信息化管理系统，实现了对各项业务流程的全面监控和管理。

通过信息化系统，万科集团可以实时掌握各项业务流程的进展情况，及时发现和解决问题，提高了管理效率和决策的科学性。

同时，信息化系统还可以为企业提供大量的数据支持，为管理决策提供客观依据。

再次，万科集团管理流程的建立需要依托严格的内部管理制度和规范。

万科集团在制定内部管理制度和规范的过程中，充分考虑了企业的特点和发展需求，确保了管理制度的科学性和可操作性。

内部管理制度和规范不仅是对管理流程的具体落实，更是对企业文化和价值观的传承和弘扬。

通过内部管理制度和规范，万科集团能够有效约束和规范企业内部各项行为，确保企业的正常运营和稳健发展。

最后，万科集团管理流程的建立需要依托专业化的人才队伍。

作为一家拥有悠久历史和丰富经验的企业，万科集团注重人才的培养和引进。

在管理流程的建立和完善过程中，万科集团重视对管理人员的培训和考核，不断提升他们的管理水平和专业素养。

与此同时，万科集团还通过引进外部专业人才，不断丰富和完善管理团队，确保了管理流程的科学性和先进性。

综上所述，万科集团管理流程的建立和完善是一个系统工程，需要依托对企业内部业务的深入了解和分析，依托先进的信息化技术，依托严格的内部管理制度和规范，以及依托专业化的人才队伍。

万科地产公司组织架构1. 公司概览万科地产公司是中国领先的房地产开发商之一，成立于1984年，总部位于深圳。

公司经营范围包括住宅、商业、办公楼等房地产项目的开发、销售和管理。

公司以创新和可持续发展为核心价值观，致力于提供优质的房地产产品和服务。

2. 组织结构万科地产公司的组织架构如下：2.1 董事会万科地产公司的最高决策机构是董事会。

董事会由公司的股东选举产生，负责决策公司的战略方向和重大事项。

董事会由一位董事长和若干位董事组成，对公司的运营和管理进行监督。

2.2 高级管理团队万科地产公司的高级管理团队负责执行董事会的决策并负责公司的日常运营。

高级管理团队由总裁、执行副总裁以及其他高级职位组成。

他们负责制定和执行公司的战略计划，监督各职能部门的工作，并与外部利益相关者保持良好的沟通。

2.3 职能部门万科地产公司的职能部门负责支持和协助公司的日常运营。

主要的职能部门包括市场营销部、财务部、人力资源部、项目开发部等。

每个职能部门都有专业的团队，负责实施公司的各项工作，并向高级管理团队汇报工作进展。

2.4 项目团队万科地产公司的项目团队负责具体的房地产项目的开发和管理。

每个项目团队都由项目经理领导，包括开发、销售、设计、施工等专业人员。

项目团队根据公司的战略计划和市场需求，负责项目的规划、开发、销售和售后服务。

2.5 外部合作伙伴万科地产公司与多个外部合作伙伴合作，包括设计公司、建筑公司、销售代理机构等。

外部合作伙伴为公司提供专业的服务和支持，协助公司实现项目的成功开发和销售。

3. 决策流程万科地产公司的决策流程是一个快速而高效的系统。

重要决策由董事会进行讨论和决定，高级管理团队则负责执行和监督决策的实施。

各职能部门和项目团队根据公司的决策进行工作，并及时向高级管理团队报告工作进展情况。

4. 信息流通万科地产公司高度重视信息的流通和沟通。

公司内部通过会议、报告、电子邮件等方式进行信息交流。

高级管理团队与职能部门、项目团队之间保持密切的沟通和合作，确保信息流通畅通，问题得到及时解决。

史上最全的万科房地产开发公司全套管理制度及流程汇编一、公司概况1.公司简介：包括公司的背景、历史、经营范围、组织结构等。

2.公司管理理念：公司的核心价值观、使命和愿景。

3.公司目标和战略规划：公司的长期、中期和短期目标，以及实现这些目标的战略规划。

二、人力资源管理制度1.招聘流程：包括岗位需求分析、招聘途径、岗位发布、简历筛选、面试、录用等。

2.员工入职流程：包括签订劳动合同、办理入职手续、培训等。

3.岗位职责和权责明确制度：明确员工的岗位职责和权责，以保证工作效率和责任落实。

4.员工培训和发展制度：包括新员工培训、岗位技能培训、职业发展规划等。

5.绩效考核制度：明确员工的绩效考核标准和流程，以激励员工的工作积极性和提高绩效。

6.员工福利制度：包括薪酬福利、假期制度、员工活动等。

三、财务管理制度1.财务预算管理制度：包括年度预算编制、预算执行和控制等。

2.成本管理制度：包括成本核算、成本控制和成本分析等。

3.财务报告制度：包括月度财务报告、季度财务报告和年度财务报告等。

4.资金管理制度：包括资金计划、资金调度和资金监管等。

四、项目管理制度1.项目开发管理制度：包括项目规划、项目可行性研究、项目立项和项目管理等。

2.市场调研和销售管理制度：包括市场调研、销售策划和销售管理等。

3.施工管理制度：包括施工组织设计、施工计划、工程质量管理等。

4.安全管理制度：包括安全生产责任制、安全培训、安全检查等。

五、运营管理制度1.物业管理制度：包括物业维修、物业设备管理、物业收费等。

2.客户服务管理制度：包括客户关系维护、客户投诉处理等。

3.市场营销管理制度：包括市场调研、销售策略、品牌推广等。

4.售后服务管理制度：包括产品质量保证、售后服务流程等。

六、公司文化建设制度1.公司文化理念：包括公司的价值观、行为准则和行事风格等。

2.荣誉评定制度：设立荣誉奖励机制，鼓励员工充分发挥自己的才能。

3.内部沟通和协作制度：建立良好的内部沟通渠道，促进团队协作和信息共享。

1.目的建立公司内部畅通、方便、有效的沟通渠道，创造良好的沟通和合作环境，使所有员工了解公司管理动态和有关信息并及时反映各类意见和建议，为公司质量管理体系的改进提供依据，促进公司发展。

2.范围适用于公司内部包括各部门和所有层次、级别人员之间的所有沟通。

3.职责和权限3.1总经理办公室负责公司内部沟通的检查和监督，督促内部沟通工作的执行。

3.2总经理办公室信息中心负责公司的信息发布渠道（公司网站、周刊、业务简报、公告板等）的建立、维护和更新。

3.3公司各部门负责人负责本部门沟通工作的具体落实和实施。

3.4职工委员会委员负责协助全体职员参与信息沟通，并行使监督权。

4.方法和过程控制4.1公司提倡坦诚的沟通与合作，致力于营造良好、融洽、简单的沟通氛围和人际关系，任何员工的任何问题都可以通过公司提供的各种渠道进行交流和沟通，提出意见、建议和咨询并寻求解决。

公司也鼓励员工积极参与公司的各类活动并提出有益的合理建议，为公司的发展出谋划策。

4.2为实现有效沟通，公司建立以下渠道。

4.2.1总经理接待日4.2.1.1公司规定每周二下午为公司总经理接待面谈时间。

4.2.1.2公司所有员工均可在总经理接待日与总经理进行面谈，并就任何问题向总经理反映。

总经理接待面谈应提前和总经理秘书进行预4.2.1.3总经理秘书应对沟通的相关事项予以跟踪，并将结果及时反馈给有关人员。

4.2.2上级经理门户开放制度4.2.2.1公司任何有单独办公室的经理人员都主动敞开大门，职员可以进入并提出任何工作上的想法和疑问，进行坦诚的交流，职员不应因此遭到批评和指责。

4.2.2.2经理人员应该经常走出办公室，主动了解和关注下属的想法。

4.2.2.3上级经理门户开放制度需要每一位经理人员的长期坚持，并且不以工作繁忙为理由推卸职员面谈要求。

4.2.3“吹风会”4.2.3.1公司领导层人员应根据公司业务开展的需要不定期的召开公司内部的“吹风会”，将公司的管理情况、有关的动态及阶段性目标和要求向员工进行宣贯。

万科房地产开发管理制度目录一、万科房地产开发组织结构1、垂直化管理组织结构图2、项目前期部组织结构与责权3、设计管理部组织结构与责权4、商务部组织结构与责权5、工程管理部组织结构与责权6、销售部组织结构与责权7、办公室部组织结构与责权二、万科房地产开发职位说明书1. 高层管理类（1）总经理职位说明书（2）副总经理（分管经营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书（4）总工程师职位说明书2.项目前期部（1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书3.设计管理部（1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书4. 商务部（1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书5. 工程管理部（1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书6. 销售部销售部经理职位说明书7. 办公室（1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书（4）档案主管职位说明书三、万科房地产开发投资与开发管理1、项目投资与开发管理制度设计（1）企业项目投资管理制度（2）企业经营计划管理制度2、项目投资与开发管理操作工具（1）项目阶段投资回收分析表（2）企业年度总体经营计划书（3）投资项目竞争分析调研表（4）项目开发成本费用估算3、项目投资与开发管理管理工作流程（1）企业经营决策管理流程（2）年度经营计划编制流程4. 项目投资与开发管理方案设计（1）年度经营计划方案（2）项目投资分析方案（3）项目拆迁安置方案四．万科房地产开发设计管理1.设计管理制度设计（1）工程设计管理制度（2）设计图纸自审制度2. 设计管理操作工具（1）工程项目设计任务单（2）设计任务修改审批表（3）设计任务修改审批表（4）设计跟踪检查记录单（5）设计输出文件审查表3. 设计管理工作流程（1）图纸设计管理工作流程（2）设计变更管理工作流程4.设计管理方案设计（1）工程设计合同书编制方案（2）工程计任务书编制方案五、万科房地产开发造价管理1. 造价管理制度设计（1）工程预结算管理细则（2）工程计量计价管理办法2. 造价管理操作工具（1）工程预算作业进度表（2）单项工程计量一览表（3）分项工程计价控表（4）单项工程概、预算表3. 造价管理工作流程（1）工程预算编制流程（2）工程竣工结算流程4. 造价管理方案设计（1）工程水电预结算办法（2）竣工结算社会审价方案（3）项目付款审核审批办法六、万科房地产开发工程施工管理1．工程施工管理制度设计（1）项目经理部管理制度（2）项目招投标管理制度（3）工程承包商管理制度（4）工程监理管理制度（5）技术交底管理制度（6）临时水电使用规定（7）工程签证管理制度2. 工程施工管理操作工具（1）项目工程施工进度表（2）建设工程招标申请书（3）建设招标报价清单表（4）施工招标合同评审表（5）施工招标合同会签表（6）施工组织设计报审表（7）工程施工方案审批表（8）工程施工进度计划表（9）进度调整计划审批表（10）建设工程开工申请单（11）技术交底三签记录表（12）施工工程量签证单（13）周工程量统计表（14）工程管理日记表3. 工程施工管理工作流程（1）工程施工过程管理流程（2）工程进度控制管理流程4. 工程施工管理方案设计（1）施工组织总设计方案（2）安全生产协议书模板（3）给排水技术指导方案（4）施工技术管理方案（5）土方回填施工方案（6）工程成品保护方案七、万科房地产开发绩效管理1 房地产企业绩效管理制度设计（1）绩效考核管理制度（2）员工奖惩管理制度2 房地产企业绩效考核表（1）总工程师绩效考核表（2）前期部经理考核表-1（关于投资）（3）前期部经理考核表-2（关于经营）（4）项目经理绩效考核量表（5）水暖工程师绩效考核表（6）工程项目预算员考核表3 房地产企业绩效管理流程（1）目标设定工作流程（2）绩效管理工作流程4 房地产企业绩效管理方案设计（1）项目经理绩效考核办法（2）工程技术人员考核办法八、万科房地产开发财务管理1 财务管理制度设计（1）企业存货管理制度（2）货币资金管理办法（3）部财务管理制度2 财务管理操作工具（1）营业利润测算表（2）年度财务费用台账（3）票据及存款日报表（4）财务审计报告表（5）审计查账记录表（6）现金流量分析表（7）融资项目登记表（8）项目融资申报表3 财务管理工作流程（1）资金管理工作流程（2）财务审计管理流程4 财务管理方案设计（1）财务会计报告管理方案（2）财务成本核算控制方案九、万科房地产开发行政人事管理1.行政人事管理制度设计（1）办公用品管理制度（2）会议管理制度（3）文书管理制度（4）印章管理制度（5）出差管理制度（6）档案管理制度（7）车辆管理制度2. 行政人事管理操作工具（1）办公费用明细表（2）办公用品请购单（3）办公用品领用表（4）办公设备登记表（5）固定资产登记表（6）图书借阅登记表（7）印章使用申请单（8）车辆使用申请表（9）安全状况检查表（10）会议申请表3 行政人事管理工作流程（1）行政经费控制流程（2）企业会议管理流程4 行政人事管理方案设计（1）办公费用控制办法（2）车辆使用管理办法一、万科房地产开发组织结构1、垂直化管理组织结构图2、项目前期部组织结构与责权3、设计管理部组织结构与责权4、商务部组织结构与责权5、工程管理部组织结构与责权6、销售部组织结构与责权7、办公室部组织结构与责权1.万科房地产开发组织结构图2 项目前期部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制经理级1人主管级3人职责1．负责企业投资项目的搜寻与调查研究，并对拟投资的项目进行经济分析和论证2. 负责制订房地产投资计划，并参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作3．对所拓展的房地产项目、建筑工程项目进行全面测算和评估，拟订可行的项目开发计划4．组织开展项目前期的谈判、项目用地投标、土地款项拨付计划拟订及报批等工作项目前期部经理投资发展主管项目开发主管项目规划主管投资发展专员各专项工作专员专业工程师3.设计管理部组织结构与责权经理级1人根据实际而定职责1．参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作2．对设计单位的设计方案进行确认，组织本部门和相关部门进行讨论、论证、审核和验收3．配合商务部做好概算、预算及工程成本控制工作4．配合商务部做好楼宇主要建筑材料的规格、品牌等的选用和确定工作5．参与开工前对施工单位的施工图纸技术交底工作，参与图纸会审工作6．负责对工地的服务、跟踪工作，负责对设计方案变更事宜的协调、审核与确认7．负责与、设计单位做好交流、协调、配合工作8．负责对施工图纸等设计资料、档案的统一管理权力1．工程设计单位的初步选择权2．对外部设计方案的审核权、修改建议权3．对设计变更、工程洽商的参与审批权4．建设工程质量的参与验收权设计管理部经理图纸审核员资料管理员结构设计师5．对违反企业管理规定的员工提请处罚的权力相关说明4 商务部组织结构与责权部门部门负责人 直属领导部门组织结构图部门编制 经理级1人主管级2人根据实际而定1. 负责与工程相关的所有合同编制工作2. 根据设计图纸组织编制或委托编制工程项目概算、预算、预算分配、材料设备预算等 3．根据工程进度和合同完成工程款的结算、支付以及工程决算工作4．审核或复核工程量、设计变更、现场签证等导致工程投资变化的技术文件商务部经理造价工程师土建预算员 安装预算员合同管理员询价员 合同主管说明5 工程管理部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制经理级1人主管级3人根据实际而定职责1．负责工程建设项目的施工技术管理、开工准备、对外技术协调等工作2．配合商务部起草工程相关合同3. 办理供水、供电、消防手续2．审查施工组织设计，监督进度计划的实施情况，控制施工进度，完成工期目标3．熟悉施工设计图纸，参与施工设计图纸会审和技术交底工作4. 负责管理施工队伍，并协调好对、对外的关系工程管理部经理土建工程师水电工程师市政工程师技术资料管理员各专业技术员8．对工程建设设计变更、工程洽商的审核权与决策权9．在项目预算围，对工程费用使用的决策权10．在权限围，可以代表企业对外行使联络权和协调权11．对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权相关说明6 销售部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制经理级1人根据实际而定职责1．编制和执行项目营销工作计划2．督促专业机构完成新项目所在区域的竞争对手及消费者调查并制定营销推广方案3、同步完成销售动态分析并依此调整营销推广方案销售部经理销售员客服主管营销策划专员7 办公室组织结构与责权部门组织结构图部门编制经理级1人主管级3人根据实际而定职责1．协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务2．根据总经理及相关高层领导意见，召开企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施3．参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论4．汇总企业年度综合性资料，草拟企业年度总结、工作计划和其他综合性文稿，撰写总经理发言稿和其他以企业名义发言的文稿，并负责审核5．负责处理企业行政文书，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作6．负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位的往来文件、合同的收集、归档管理工作办公室主任档案主管行政主管招聘主管培训主管档案文员后勤主管人力资源主管二、万科房地产开发职位说明书1. 高层管理类（1）总经理职位说明书（2）副总经理（分管经营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书（4）总工程师职位说明书（1）总经理职位说明书（2）副总经理（分管运营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书（4）总工程师职位说明书2.项目前期部（1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书（1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书3.设计管理部（1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书（1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书4. 商务部（1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书（1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书5. 工程管理部（1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书（1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书。

房地产公司内部沟通管理办法1. 引言房地产公司在日常工作中，内部团队之间的沟通十分重要。

有效的沟通可以提高团队协作效率，减少误解和冲突，确保项目的顺利进行。

本文将介绍房地产公司内部沟通的管理办法，包括沟通原则、沟通渠道、沟通工具以及沟通流程等方面。

2. 沟通原则在房地产公司的内部沟通中，应遵循以下原则：•明确性：确保信息准确、明晰地传达，避免产生误解。

•及时性：确保信息传递的及时性，以便团队及时了解最新动态。

•开放性：鼓励员工积极参与沟通，提供反馈和建议。

•尊重性：尊重每个团队成员的意见和观点，避免过度批评和争吵。

•协作性：倡导团队合作和互助，共同解决问题。

3. 沟通渠道房地产公司内部可以通过多种沟通渠道进行信息传递和交流，包括：•会议：定期组织会议，例如每周团队会议、项目进展会议等，让团队成员面对面进行交流和讨论。

•邮件：通过电子邮件发送重要通知、决策和报告等，确保信息的书面记录和传递。

•内部网站/社交平台：建立内部网站或社交平台，方便团队成员进行在线交流和信息共享。

•电话/视频会议：当无法面对面开会时，可以通过电话或视频会议进行远程沟通。

•即时通讯工具：使用诸如Slack、微信等即时通讯工具，方便团队成员之间的实时交流。

4. 沟通工具为了更好地支持内部沟通，房地产公司可以借助以下工具：•项目管理工具：使用专业的项目管理工具，如Trello、Jira等，帮助团队成员进行任务分配和进度追踪。

•文档协作工具：通过文档协作工具，如Google Docs、Microsoft Teams等，多人同时编辑和评论文档，促进团队合作。

•流程管理工具：利用在线流程管理工具，如Microsoft Visio、Lucidchart等，绘制流程图和组织结构图，以便更清晰地传达和理解信息。

5. 沟通流程为了确保内部沟通的高效性，房地产公司可以制定以下沟通流程：1.信息发布：公司管理层通过邮件或内部网站发布重要决策、通知和改变，并设立统一的信息发布机制，确保信息的统一性和及时性。

房地产员工关系沟通程序引言房地产行业中，员工关系的良好沟通对于公司的发展至关重要。

建立一套有效的员工关系沟通程序，可以促进团队合作，提高员工满意度，增强公司的竞争力。

本文将介绍一种房地产员工关系沟通程序，旨在帮助房地产企业更好地管理和改善员工关系。

沟通需求分析在房地产行业中，员工关系沟通的需求主要分为以下几方面：1. 信息传达房地产企业需要将管理层的决策、目标、政策等相关信息及时传达给所有员工，确保员工了解公司的发展方向和目标，并做出相应的工作调整和准备。

2. 问题反馈员工在工作中可能会面临不同的问题和困惑，他们需要有一个渠道能够及时向管理层反馈问题，并获得解决方案和支持。

3. 意见交流良好的员工关系需要建立在相互的尊重和沟通基础上。

员工需要有机会向管理层表达自己的建议和意见，促进员工之间的交流和思维碰撞，共同推动公司的进步。

4. 员工培训房地产行业的员工面临日新月异的市场环境和技术变革，他们需要不断学习和提升自己的专业能力。

房地产员工关系沟通程序应该提供培训信息和资源，帮助员工持续成长和发展。

沟通程序设计与实施基于以上需求，设计了以下房地产员工关系沟通程序，以便全面满足员工的沟通需求：1. 公司内部通知系统建立一个公司内部通知系统，用于传达重要的决策、目标和政策。

该系统可以通过公司内部网站、电子邮件、即时通讯工具等渠道，定期或及时发布通知。

通知内容应简明扼要、明确易懂，能够满足员工对公司最新信息的需求。

2. 反馈与建议平台为员工提供一个反馈与建议平台，使他们可以随时向管理层反馈问题和给出建议。

该平台可以设立一份反馈表格，员工可以填写相关内容并提交。

管理层应及时回复每个反馈和建议，并向员工展示解决方案。

3. 高效会议制度定期召开员工大会和部门会议，用于沟通公司最新动态、解读政策和目标，讨论工作中遇到的问题。

会议应设置定期的议程，并提前向员工公布，以便员工准备提问和讨论。

在会议期间，应给予员工充分发言和表达的机会，鼓励开展多样性思维的交流。

保密等级:绝密级流程目录一、人事行政部行政－01 会议管理流程 (04)行政－02 专项档案管理流程 (05)行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06)行政－04 公文管理（发文）流程 (07)行政－05 公文管理（收文）流程 (08)行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09)行政－07 网络信息管理流程 (10)行政－08 重要档案借阅管理流程 (11)行政－09 文书档案管理流程 (12)行政－10 秘书日常事务管理流程 (13)人事－01 培训计划管理流程 (14)人事－02 招聘管理流程 (15)人事－03 员工定薪管理流程 (16)人事－04 职位说明书管理流程 (17)人事－05 绩效考核管理流程 (18)人事－06－劳动合同管理流程 (19)二、市场发展部市场－01 集团年度经营计划制订流程 (20)市场－02 产品定位报告编写流程 (21)市场－03 可研分析工作流程 (22)市场－04 销售计划管理流程 (23)市场－05 销售价格管理流程 (24)市场－06 销售工作督察工作流程 (25)市场－07 物业销售流程 (26)市场－08 市场推广流程 (27)市场－09 广告宣传流程 (28)市场－10 合同签定流程 (29)市场－11 销售优惠管理流程 (30)市场－12 销售资料管理流程 (31)市场－13 房屋交付流程 (32)市场－14 客户投诉处理流程 (33)市场－15 信息管理流程 (34)三、资金财务部财务－01 费用报销管理流程 (35)财务－02 资产购置管理流程 (36)财务－03 资产入帐管理流程 (37)财务－04 资产调用管理流程 (38)财务－05 资产处置管理流程 (39)财务－06 资产盘点管理流程 (40)财务－07 资金流入管理流程 (41)财务－08 资金流出管理流程 (42)四、总工程师办公室工程管理流程编制说明 (43)工程－01 方案设计管理流程 (44)工程－02 初步设计管理流程 (45)工程－03 施工图设计管理流程 (46)工程－04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)工程－05 开工准备工作管理流程 (48)工程－06 施工图会审管理流程 (49)工程－07 工程进度与计划管理流程 (50)工程－08 设计变更管理流程 (51)工程－09 质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)工程－10 基础及主体工程结构验收管理流程 (53)工程－11 单位工程竣工验收管理流程 (54)工程－12 技术资料管理流程 (55)工程－13 综合验收及工程移交物业管理流程 (56)工程－14 保修期内工程维修管理流程 (57)工程－15 材料检验管理流程 (58)五、造价审计部造价－01 项目成本计划编制流程 (59)造价－02 工程项目总承包招标管理流程 (60)造价－03 监理招标管理流程 (61)造价－04 分包工程招标管理流程 (62)造价－05 甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)造价－06 甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)造价－07 工程合同管理流程 (65)造价－08 费用签证管理流程 (66)造价－09 工程款中期支付管理流程 (67)造价－10 工程结算支付管理流程 (68)造价－11 履约保证金退还管理流程 (69)造价－12 造价信息管理流程 (70)造价－13 审计工作检查考核管理流程 (71)造价－14 审计档案资料管理流程 (72)万科集团有限公司 会议管理流程编号：行政－01编制日期： 2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部相关领导开始结束主管领导审核审批草拟通知会议申请 受理审核总裁审批审批会议通知 会议准备会议准备会议召开会议纪要会议召开会议纪要部门审定主管领导审核万科集团有限公司 专项档案管理流程编号：行政－02编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部相关领导万科集团有限公司 总裁审批纪要发文承办承办、监督开始文书办结 总裁审批收 集整理、分类编号、装订归档、保管档案鉴定档案销毁清单主管领导审核编号：行政－03编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部相关领导开始制定年度需求计划汇总年度需求计划已审批编制计划预算采购申请市场调查询价 人事行政总监审核财务总监审核万科集团有限公司 公文（收文）管理流程编号：行政－05编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部相关领导万科集团有限公司 编号：行政－06编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部相关领导开始承 办签收、登记、拟办意见承办、传达、催办、督办整理反馈信息 听取汇报归 档结束主管领导批办万科集团有限公司 网络信息管理流程编号：行政－07编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部相关领导万科集团有限公司开始撰稿、编辑、审核、报送提出年度信息指标编辑、审核人事行政总监审核财务总监审核 人事行政总监审核财务总监审核重要档案借阅管理流程编号：行政－08编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部相关领导万科集团有限公司文书档案管理流程编号：行政－09编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部相关领导重要档案借阅填写调阅单调出档案查阅开始总裁审批归还 登记归档结束主管领导审核主管领导审核万科集团有限公司秘书日常事务管理流程编号：行政－10 编制日期：2009-09-16第次修改修改日期:相关部门人事行政部相关领导相关部门 人事行政部相关领导万科集团有限公司 招聘管理流程编号：人事－02编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部相关领导是实施准备组织实施内外培训 培训评估考核 相关资料归档培训年度分析报告二级培训结束发放培训需求表提出培训需求培训需求分析 制定年度培训计划否 开始总裁审批开始否是填报《招聘需求审批表》分管副总裁审定确认人力资源总监审核制定招聘方案组织用人部门/单位 相关人员参与招聘面试发布招聘信息 应聘资料收集、筛选与用人部门/单位 共同确定面试名单填写《面试评价记录表》 对基本素质、求职动机等作出评价填写《面试评价记录表》 对专业技能方面作出评价分管副总裁审核人力资源总监审核被录取人员未录取人员告知、材料归档调整招聘需求通知被录取办理入职手续明确岗位职责、要求等进入试用期结束总裁或其授权人审批总裁或其授权人审批结果反馈万科集团有限公司 员工定薪管理流程编号：人事－03 编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部相关领导万科集团有限公司 职位说明书管理流程编号：人事－04 编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部相关领导填制《员工薪资标准确认表》 明确岗位职责、岗位类别、 岗位层级、初定工资标准、 三金情况人力资源总监确认主管签字人事行政部审核员工签署保密承诺实施结束根据招聘商定结果总裁审批开始开始组织编写及修正编写或修正职位说明书万科集团有限公司 绩效考核管理流程编号：人事－ 05编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期:被考核人 人事行政部相关领导无法达成共识达成共识不通过开始年初下发绩效考核手册与相关领导讨论后记录各季度或年度主要工作内容及进展情况协助指导及检查协助指导及检查记录执行情况就工作中遇到的问题寻求绩效辅导或提出合理化的建议与被考核人讨论后记录各季度或年度主要工作内容及进展情况绩效辅导，并在考核期间内为被考核人工作业绩评定打分申诉受理，提出修正意见双方签字，于每季第一个月10日前完成上季度考核,上报人事行政部反馈面谈无法达成共识达成共识万科集团有限公司 劳动合同管理流程编号：人事－06 编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门 人事行政部相关领导不合格 合格不同意进行季度或年度能力素质自评考核结果汇总并整理存档考核结果的应用结束12月份对被考核人进行年度能力素质考核结果反馈双方签字，制定年度考核总分汇总表，于次年1月15日前交人事行政部开始录用并签订劳动合同试用考核 延长试用或终止试用、 解除劳动合同履行劳动合同辞职/辞退审批同意不合格合格不同意同意万科集团有限公司 集团年度经营计划制订流程编号：市场－01 编制日期：2009-09-16第 次修改 修改日期: 相关部门市场发展部相关领导续签考核签订并履行劳动合同结束解除劳动合同双方协商终止劳动合同终止劳动合同财务部确定年度财务预算计划市场发展部编制集团年度经营计划初稿副总裁审核开始各项目公司制定年度综合计划总师办确定项目年度工期计划万科集团有限公司 产品定位报告编写流程编号：市场－02 编制日期： 2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导初稿进行修改、调整组织召开专门会议讨论，调整后形成正稿总裁审批集团办公室成文下发各项目公司、各部门市场发展部/策划公司根据市调报告等基础资料对项目进行深化研究完成项目定位报告初稿修改完善报告结束开始人事行政部确定年度人事行政计划组织相关部门召开提报会项目总经理审核注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”万科集团有限公司 可研分析工作流程编号：市场－03 编制日期： 2009-09-16第 次修改 修改日期:相关部门市场发展部/策划公司相关领导总裁审批项目公司、总师办按正式文本编制设计任务书结束市场发展部/策划公司根据可研分析要求，对项目进行市场调研编制《项目可行性研究报告》初稿开始根据市场调研、产品定位、项目规划、财务分析等资料，进行分析汇总资金财务部提供财务数据分析总师办提供规划建筑指标分析分管副总裁审核组织相关部门进行讨论或征求相关部门意见，并进行修改分管副总裁审核注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”。

万科房产的流程经管万科集团总经理郁亮: “我们有一个最底线的规范，就是做简单，而非做复杂；做开放，而非做封闭；做规范而非做权谋，惟有这样才是长久之计。

”“在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度。

万科的内部网站上有一个制度规范库，从中我们看到，其制度主要是工作指引型的，就是说制度的内容是针对事情的，告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。

规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。

另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。

十几年来，万科被称为中国地产行业的“黄埔军校”，很大程度上也是规范的结晶”。

万科开展流程经管的过程1）万科流程经管工程的启动：从深圳万科开始…从2002年深圳万科为了提高工程质量和完善内部工程经管体系，在从中海到深圳万科工作的工程总监及工程部经理的倡导下，准备在工程系统借助ISO9001体系推进内部经管和业务流程的规范化，此举得到了深圳万科总经理徐洪舸的大力支持。

考虑到各业务单元的相关性及各部门的接口关系，公司决定在所有部门推进基于流程经管的ISO体系，由主管总办的副总经理刘荣先负责，总办的职能在原先的计划经管、信息经管等的基础上增加流程及质量经管，具体组织由当时的总办主任唐激杨主管，由部办芳菲负责组织协调。

后来其它公司的流程或ISO 工程也基本由总办组织协调。

2）万科流程经管工程的关注点：梳理和优化流程深圳万科在启动ISO9001体系时，很多企业已经通过了该体系，包括房地产及建筑行业内的企业。

但是大部分企业虽然通过了认证，却并没有达到预期的效果，更多的是仅仅获得了一张证书，公司内近一半的员工并不认可这一工程，因此在推进工程的过程中，工程组成员更多的从思想上强调流程的概念，基于流程的设计和优化来提升内部经管体系。

流程是组织运营的基础，很多员工对现行流程运作不太满意，希望能够通过流程优化来理顺流程提高内部运行的效率，改善部门之间的配合和沟通，尤其是部门经理及主管层面。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

地产公司沟通与交流规定一、沟通渠道1、直接沟通公司建立了顺畅的沟通渠道，你的直接上级或部门经理。

人力资源部可为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导和申诉方面提供帮助。

如果你在工作中遇到了无法解决的障碍，欢迎你直接向你的上级或部门经理提出想法和疑问。

2、网上论坛如果员工有任何意见和建议，希望与其他同事进行交流沟通，可通过公司讨论版直接发表。

3、总经理信箱公司设立了总经理信箱，如果员工对工作方面有任何想法和建议，可以以不记名方式把想法投入总经理信箱，人力资源部负责传达。

4、公司信息发布公司有内部、公共讨论版、年刊等多种形式的信息发布渠道，员工可以方便迅速的了解行业动态、公司业务发展动态和重要事件、通知等。

5、邮件或联系单形式面对面交流感觉不适合时，你可以给任何人发邮件或联系单，及时反映或要求解决工作中的疑问。

方式简洁明了，直接发给接收人即可。

6、工作讨论会（建议）每个部门在月末（或每周，部门可根据实际情况而定）时，进行部门月末会议。

公司提倡团队工作，团队拥有共同的工作目标后可提高工作效率。

员工在团队会议中也可得到难题解决与工作认可。

二、合理化建议公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展、管理等问题有自己的看法和观点，无论问题的大小，只要是你的建议，公司都希望得到宝贵意见。

人力资源部负责收集合理化建议，并负责建议得到准确的传递。

三、公司内部公司的内部是我们信息传递与交流的最为丰富的平台，在这里可以查阅工作单、公司各类通知等等。