PD-M1-01-经营计划、质量目标及过程绩效指标管理程序教案资料

生产部管理制度第一章总则第一条目的为生产部人员提供行为准则，为管理提供依据，维护现场正常的生产秩序，确保生产任务的顺利、及时完成，特制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于生产部各车间及班组。

第二章纪律制度第三条人员必须遵守公司管理制度，不得做违法乱纪的事情，违反者依据情节按厂规条例处理。

第四条上班时要整齐的穿着工衣，佩带厂牌，进入二楼车间换公司制式拖鞋；进入四楼无尘车间必须换上无尘鞋，进入线体操作必须穿着无尘服与无尘鞋。

第五条爱护清洁，保持环境卫生，人人有责任维持车间与工位的清洁。

不得乱扔垃圾和材料，不准随地吐痰。

第六条员工提前5分钟，管理者提前10分钟进入车间，做好生产前准备，但提前时间不得超过30分钟。

上班时间一到，立即投入工作。

第七条不得带零食进入车间，禁止在车间吃零食及其他食物，喝水必须在指定的位置。

第八条上班时间不得随意离开工位，如有特殊情况，需要向班长报告，待同意后领取离岗证并登记后方可离开工位，但最长离开时间不得超过10分钟，严禁擅自离位。

第九条上班时间如果需要出厂时须部门主管批准后，到人事部办理出厂手续，私自出厂按旷工论处。

第十条上班时间必须坐姿端正，不得脱鞋、翘腿、左顾右盼、不准谈论与工作无关的事情，不准打瞌睡、嬉戏打闹，不准玩手机，接听私人电话需得到班长同意并到车间外面完成，时间不超过3分钟。

第十一条听从指挥，服从安排，下级服从上级，个人服从组织；不得违抗、顶撞管理者；不得怠工或煽动他人；不得打架斗殴；。

第十二条因生产需要安排加班时，通知加班人员不得无故推脱，违者按旷工论处。

第十三条下班时必须服从班长安排，班长发出下班指令后，有秩序的走出车间，不得大声喧哗与奔跑。

第十四条一般情况下严禁携带与工作无关的私人物品进入车间，特殊情况下带进车间的私人物品（如下雨时的雨伞）须放在指定位置，不得乱放，违者没收处理。

第十五条爱护生产工具，如推车、台车、卡板等，推空台车时严禁一次推2个以上，载有产品的一次只能推一个。

1.0 Purpose目的The purpose is to define management responsibilities of the company, make long-term business plan and establish corporate management and development framework so as to establish annual business objectives and formulate development strategy for corporate business..明确公司的管理职责，编制长期经营计划，建立企业管理及发展框架。

在此基础上制定年度经营目标，为企业经营制定发展战略。

2.0 Scope范围The procedure applies to planning and establishment of management structure of quality management system and the formulation and implementation of business plan. It specifies management responsibility planning and change control and is implemented in making business plan, evaluating business effects, understanding customer satisfaction and comparing internal and external performance data.本程序适用于公司质量管理体系的管理架构的策划及建立，经营计划的制定与实施。

规定管理职责策划及变更控制以及公司在制定经营计划、评价经营效果、了解客户满意程度、进行内外部成效数据比较等方面所实施的。

QUALITY SYSTEMPROCEDURE 质量体系程序Number 文件编号: PD-M1-01 Department 部门: Quality DeptSubject 文件名称:Business Plan, Quality Objective and Process Performance Management Procedure 经营计划、质量目标及过程绩效指标管理程序Revision版本:1.0 Effective Date生效日期:2012-01-01Page 1 of 5批准：审核：作成：Change History变更记录Revision 版本Effective Date生效日期Originator编写人Reasons for Change修改原因1.0 Purpose目的The purpose is to define management responsibilities of the company, make long-term business plan and establish corporate management and development framework so as to establish annual business objectives and formulate development strategy for corporate business..明确公司的管理职责，编制长期经营计划，建立企业管理及发展框架。

在此基础上制定年度经营目标，为企业经营制定发展战略。

2.0 Scope范围The procedure applies to planning and establishment of management structure of quality management system and the formulation and implementation of business plan. It specifies management responsibility planning and change control and is implemented in making business plan, evaluating business effects, understanding customer satisfaction and comparing internal and external performance data.本程序适用于公司质量管理体系的管理架构的策划及建立，经营计划的制定与实施。

1．概述明确最高管理者的职责，从管理承诺，质量方针、质量目标、质量管理体系策划、职责与权限、内部沟通、业务计划等方面进行经营/管理策划，确保质量管理体系的过程满足顾客要求，确保顾客满意。

2. 范围适用于本公司质量方针和质量目标的制定、实施；质量管理体系的策划，职责与权限的落实、业务计划的制定与实施等方面的控制。

3. 职责3.1 总经理的职责3.1.1 向员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；3.1.2 负责批准颁布质量方针、质量目标和质量手册；3.1.3 明确各级人员的职责与权限；3.1.4 任命管理者代表；3.1.5 确定顾客代表；3.1.6 主持管理评审工作；3.1.7 负责质量管理体系运行所需资源的提供;3.2 管理者代表的职责3.2.1 负责质量管理体系的策划，确保质量管理体系所需的过程得到确定、实施和保持；协助总经理制定质量方针和质量目标及开展管理评审工作，定期向总经理报告质量管理体系运行情况及质量管理体系改进的需求。

确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

4 要求4.1 管理承诺总经理应通过开展以下活动，作为建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性承诺的证实。

4.1.1 通过会议、宣传、板报、标语等方式向全体员工传达公司满足顾客要求和法律法规要求的重要性；4.1.2 制定、批准并颁布质量方针、质量手册；264.1.3 制定质量目标；4.1.4 主持实施管理评审工作；4.1.5 确保在建立、实施和持续改进质量管理体系有效性过程中获得所需的资源。

4.1.6 评审产品实现过程和支持过程，以确保过程的有效性和效率。

4.2以顾客为关注焦点4.2.1 总经理应以增进顾客满意为目的，通过顾客走访、会议等方式收集、了解顾客当前和未来的需求和期望。

4.2.2 将顾客的需求转化为具体的要求，并使要求得到满足。

4.3质量方针4.3.1总经理负责制定并颁布公司的质量方针。

4.3.2 质量方针的内容包括：4.3.2.1 应与公司提供的产品和服务以及达到的目标相适应；4.3.2.2 包含满足要求和持续改进的承诺；4.3.2.3 为制定和评审质量目标提供框架；4.3.3 公司的质量方针：诚信守诺最佳服务以优异质量造名牌客车持续改进的质量管理体系满足顾客要求4.3.4 公司应通过多种方式宣传质量方针，确保在公司的各层次内得到沟通与理解。

运营管理流程的目标和指标概述运营管理是组织内的一项重要活动，旨在实现高效的业务运营并满足客户需求。

为了确保运营管理的有效性和质量，制定和监控运营管理流程的目标和指标十分重要。

本文将介绍运营管理流程的目标和指标，并阐述其重要性及相关实施策略。

运营管理流程的目标运营管理流程的目标是帮助组织实现高效、高质量的业务运营，并确保产品或服务按时按质地交付给客户。

以下是一些常见的运营管理流程目标：1.提高生产效率：通过精细规划、合理调度和优化资源配置，提高生产效率，降低生产成本。

2.提高产品质量：制定质量管理标准和流程，确保产品质量符合客户期望，减少质量问题和客诉率。

3.缩短交付周期：优化供应链管理流程，加速物资采购和配送，减少交付周期，提高客户满意度。

4.降低库存成本：通过合理的库存管理、预测和规划，降低库存成本和财务风险。

5.提高客户满意度：建立完善的客户服务流程，及时处理客户需求和问题，提供优质的售前售后服务，提高客户满意度和忠诚度。

运营管理流程的指标指标是衡量运营管理流程目标实现程度的重要依据。

合理设定和监测指标有助于及时发现问题并采取措施予以解决。

下面是一些常用的运营管理流程指标示例：1.生产效率指标：–单位时间内产出量–生产周期–产能利用率–产出良品率2.质量管理指标：–不良品率–客户投诉率–产品合格率–返修率3.交付周期指标：–采购周期–生产周期–发货周期–最终交付周期4.库存管理指标：–周转率–保险库存量–周转天数–安全库存量5.客户满意度指标：–客户投诉处理及时率–客户满意度调查得分–售后服务满意度实施策略为了达到运营管理流程的目标并达成相应的指标，以下是一些建议的实施策略：1.流程优化：分析和评估现行运营流程，识别瓶颈和问题，并制定改进方案。

采用先进的信息技术和数据分析方法，提高流程自动化和效率。

2.资源管理：精确规划和管理人力、物力、财力等资源，确保资产的最大利用率，并避免资源浪费。

3.培训和发展：提供定期培训，提升员工技能和知识水平，提高工作质量和效率。

1 目的
根据公司长远的发展需求，结合公司运营的情况，规划公司未来的发展前景，并明确公司阶段性的经营目标及发展战略，不断增强企业的竞争能力，使企业在稳定中求发展，在发展中求提升，以促进公司持续发展和永续经营。

2 适用范围
本程序适用于公司企业战略管理。

3 术语
3.1战略管理：是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。

4 职责
4.1总经理负责公司中长期发展规划、年度经营计划的批准。

4.2管理者代表负责公司中长期发展规划的编制，各部门部长负责中长期发展规划的审核。

4.3管理者代表负责组织进行企业战略规划，年度经营计划的审核，组织召开月度总结报告会。

4.4各部门配合管理者代表进行企业战略规划，将部门工作计划实施情况呈报管理者代表。

5 培训和资格
5.1 总经理、管理者代表、各部门部长应接受过本程序文件的培训。

6 工作程序
市场开发、人力资源。

7 形成记录和引用文件7.1 形成记录
附录A：企业经营环境分析
附录 B：质本成本分析。

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1. 目的
有效、准确地制定公司在各个发展时期的战略和经营计划，并对其实施过程进行有效的监控和评估。

2.适用范围
适用于本公司战略及经营计划所涉及的相关活动的控制和管理工作。

3.术语和定义
经营计划：是企业进行经营和质量管理活动的纲领，包括年度经营计划和中、长期的经营计划（3年或以上）。

4．职责
4.1 总经理负责批准经营计划。

4.2 行政部负责组织制订经营计划，收集业务数据情况和监督经营计划的执行。

4.3 各部门负责人制定年度经营计划的“年度经营计划展开方案”，并提供相关业务信
息。

5.工作流程和内容:。

1.0 P URPOSE 目的1.1 Determine, collect and analyze appropriate data to demonstrate the suitability and effectivenessof the quality management system and to evaluate where continual improvement can be made.确定和收集数据，采用适当的统计技术加以分析，确保产品质量得到有效控制，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价可以改进的地方。

2.0 S COPE 范围2.1 Apply to the process relating to quality management system, such as production, inspection,delivery and etc.适用于与质量管理体系有关的过程，如生产，检验，交付等。

3.0 D EFINITIONS定义No 无4.0 R EFERENCE DOCUMENTS参考文件4.1 ISO/TS 16949 Clause 8 Measurement, Analysis and improvement 测量，分析和改进4.2 PD-M1-01 Business Plan, Quality Objective and Process Performance Management Procedure经营计划、质量目标及过程绩效指标管理程序5.0 R ECORDS 记录No 无6.0 R ESPONSIBILITY职责6.1 Each department collects, analysis relative KPIs and take action to improve performance.各部门负责各自过程绩效指标的收集和分析，并采取措施改进。

经营计划控制程序M1版本号：2编号：-C-M1编制：年月日审核：年月日批准：年月日受控状态：年月日发布年月日起实施经营计划控制程序1目的规范公司经营计划流程，指导制订合理有效的中长期计划，并控制其有效实施。

2 范围适用于公司年度经营计划的制订和中长期规划制定的参考。

3 职责3.1 最高管理者负责：a) 审核和批准公司的中、长期经营发展计划和年度经营计划；b) 每年年底对下一年的公司经营目标和战略进行规划； c) 负责公司和部门经营计划的修订和执行情况的评审；d) 组织干部大会和员工大会，传达公司的目标和经营计划； 3.2 各部门负责：a) 制定并实施本部门的专项经营计划； b) 参与公司经营计划的评审与修订；c) 在计划执行过程中，各部门根据公司经营发展的需要开展新的业务时，须完成经营计划书，及时递交行政部。

3.3 行政部负责：a) 组织拟订本部门主管业务的专项经营计划； b) 对经营计划执行情况进行跟踪和报告；c) 负责月份、季度、年度计划执行情况评审会议的材料准备；d) 在季度经营分析会上，要就本部门的目标及经营计划的实施情况作汇报。

4 程序流程图经营计划过程流程图5. 程序5.1 行政部每年定期组织制定下一年度经营计划草案，内容包括公司的经营背景，领导层 各部门 各部门 最高管理者、行政部行政部 行政部、各部门 各部门 领导层公司的年度目标，公司采取的业务战略。

业务战略可以是新市场的开拓，产品质量的改善，管理水平、绩效的提高，过程研发水平的提升等诸多方面，其中必须指出重点业务。

5.2 公司的年度经营计划草案一般于每年12月中旬在公司经营工作会议上进行讨论，修订。

经营计划草案的讨论包括业务目标的合理性，业务战略的针对性和可行性，以确定公司年度经营计划，并由行政部予以发布。

5.3 各部门根据公司的经营计划，在部门内部的员工会议上讨论制定本部门具体的经营计划，以经营计划书的形式递交行政部，由公司最高管理者进行审核、确定。

经营计划控制程序审批栏：编制审核批准日期日期日期会签栏：注: ——代表不需会签管理者代表技术部生产部采购部销售部质量部2017年09月30日发布2017年09月30日实施修改记录版本号修订日期修改内容描述A0 2015.06 •新制定Bo 2017.09 •体系转版1.目的：根据公司长远的发展需求，结合公司的内外部环境因素、相关方的需求和期望、公司识别的过程的风险和机遇，规划公司未来的发展前景，并明确公司阶段性的业务计划和经营目标及发展战略，不断增强企业的竞争能力，使企业在稳定中求发展，在发展中求提升，以促进公司持续发展和永续经营。

2.范围本程序适用于公司短期的（1-2年）和长期（3年或3年以上）的业务计划。

3.定义年度业务计划：指公司根据每年实际的生产经营状况所制定的下一年的年度业务计划（包括经营目标），其主要着重于跟上一年度相关生产经营状况的数值比，并根据年度业务计划中的相关内容制定出各相应的目标或指标，使公司全体人员都能围绕经营目标或指标进行工作。

长期业务计划：指公司根据长远的发展需求和未来的发展前景所制定的3年或3年以上的长期业务计划（包括经营目标），其主要着重于引导和指明公司的经营方向和发展战略。

基准确定：指调查确定竞争对手或同类厂家的产品和过程性能水平，将其与本公司现有水平进行分析、比较，并明确其差距和制定赶超计划并付诸实施的活动。

4.职责4.1 总经理负责制定公司中长期业务计划。

4.2 管理层负责制定公司年度业务计划并对计划执行情况进行跟踪及效果验证和评价。

4.3 质量部负责组织相关部门识别公司的内外部环境因素、相关方的需求和期望、过程的风险和机遇；4.4各部门主管负责参与内外部环境因素、相关方的需求和期望、过程的风险和机遇的识别及对策编制，以及对业务计划进行评审。

4.5相关部门负责业务计划的实施和执行。

5.程序流程及细则程序流程职责 输出记录备注总经理总经理 质量部 各相关部门总经理 各相关部门管理者代表总经理 相关部门总经理 总经理 各相关部门各相关部门各相关部门各相关部门各相关部门5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10业务计划制定确定公司经营方针业务计划下发持续改进资料归档制定长期和年度业务计划确定业务计划的内容和项目收集资料批准业务计划沟通业务计划实施和执行监控及评审纠正、预防NG5.1 经营方针确定总经理根据公司长远的发展需求和未来的发展前景制定并颁布公司的基本经营方针，以表明公司基本的经营理念。

1、目的及范围为确保企业质量方针、质量目标及经营目标的实现，使企业各项业务活动在明确的计划和目标引导下进行，特制定本程序。

本程序规定了经营计划的内容、职责和方法。

本程序适合于本企业中长期发展规划、年度计划、月度计划的制订、实施管理。

2、术语质量成本：用于产品质量预防、改进、监视和产品质量损失所构成的成本。

四新技术:：指新技术、新工艺、新材料及新装备。

管理层：由公司领导、部门正、副经理组成的团队。

3、职责3.1综合管理部是本程序的归口部门，负责制定企业中长期发展规划、年度综合经营计划、人力资源规划、人员招聘计划、员工培训计划。

3.2营销部负责制定产品销售计划、回款计划、顾客满意度计划、市场结构调整和拓展计划。

3.3制造部负责制定生产计划、设备维修保养计划、生产效率计划、原材料和配套件及外购件采购计划、安全环保计划。

3.4技术部负责制定固定资产投资计划、产品开发计划、“四新”技术应用计划。

3.5质量管理部负责制定产品质量目标计划、质量改进计划、内部审核计划。

3.6财务部负责制定年度财务预算、资金来源和使用计划、成本（含质量成本）计划。

发行版本：B 修改码：0 编码：QP501 页码：2/7发行版本：B 修改码：0 编码：QP501 页码：3/7发行版本：B 修改码：0 编码：QP501 页码：6/75相关程序、文件及质量记录5.1相关程序QP401《文件资料控制程序》发行版本：B 修改码：0 编码：QP501 页码：7/7 5.2相关文件QD401-02《文件资料编号规定》QD601-05《绩效考核管理办法》QD808-01《质量目标/过程绩效指标考核办法》QD808-04《内部沟通制度》5.3质量记录QPR501-01《经营计划评审表》QPR501-02《业务联系单》QPR501-03《经营计划实施情况分析报告》QPR501-04《经营计划更改申请单》QPR501-05《经营计划更改记录》QPR501-06《质量目标/过程绩效指标展开表》QPR501-07《经营计划和质量目标达成情况分析报告》QPR501-08《质量目标/过程绩效指标考核记录表》6对应标准要素7更改记录编制：胡杨声审核：黎焰批准：童宗美。