管理干部如何分析与改善问题德信诚经济咨询有限公司1.问题的意义1-1何谓问题要求（需要）与现状的偏差，就是问题。
进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：（1）异常问题应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。
（2）改善问题希望做到（得到、达到）而目前未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力。
不○×异常良8%8%率异常问题正常改善问题1-3 挖掘问题的类型●1-4 问题的再认识（1）谁没有问题？有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每一个人都有问题。
有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。
其实，每一个人都有问题，就像每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。
（2）越早发现越容易解决！问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就像癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚了。
（3）面对问题才能解决问题敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气去分析问题，也才可能提出解决问题的对策。
（4）问题是有意义的一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓「危机就是转机」。
1-5未能面对问题的行为（1）攻击系一种敌视动作，与愤怒的情绪的接近。
消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。
积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。
（2）屈服表现出消极、自暴自弃、被动……等负面行为，对工作没兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一双被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。
